إذا دفعت ثمن BIGO LIVE Diamonds ولم يصلوا، فانتظر 30 دقيقة ولا تدفع مرة أخرى. ثم انتقل إلى Me > Help & Feedback > Feedback وأرسل BIGO ID ومعرف الطلب والإيصال والمبلغ ولقطة شاشة للرصيد. يمكن أن يستغرق التجديد التلقائي لكبار الشخصيات Diamonds في آخر 48 ساعة من كل فترة 30 يومًا، لذا قم بالإلغاء قبل ذلك الوقت.
النسخة القصيرة
كل هذا يأتي من صفحات BIGO LIVE الخاصة، والتي قمت بمراجعتها مرة أخرى بتاريخ 10-11-2026:
| الموقف | ما يقول BIGO LIVE للقيام به | مصدر |
|---|---|---|
| تمت عملية الدفع، ولكن لا يوجد Diamonds بعد | انتظر 30 دقيقة. إذا لم تظهر بعد، فاتصل بالدعم من خلال Help & Feedback في التطبيق. | مركز دعم BIGO LIVE (تم التحديث بتاريخ 15-07-2026) |
| التفكير في الدفع مرة أخرى "لدفع الأمر" | لا. "لا تكرر الدفع بينما المعاملة الأصلية لا تزال قيد المراجعة." | مركز الدعم |
| لا يمكنك فتح التطبيق | أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى feedback@bigo.tv، العنوان العالمي الرسمي لخدمة العملاء. | مركز الدعم |
| التجديد التلقائي لكبار الشخصيات قيد التشغيل | يتم خصم رسوم VIP الشهرية في آخر 48 ساعة من كل فترة مدتها 30 يومًا، ما لم يرتفع مستوى عضوية VIP الخاصة بك خلال تلك المدة. | شروط خدمة BIGOLIVE VIP §2.5 |
| تريد إيقاف التجديد التلقائي | قم بالإلغاء قبل فترة الخصم: أنا → My VIP → [زر] → الاشتراكات. | شروط خدمة VIP §2.5 |
| يطلب شخص ما "من BIGO" الرمز الخاص بك أو الدفع | إنها عملية احتيال. تقول BIGO إنها لن تطلب أبدًا كلمة المرور الخاصة بك أو الرمز المستخدم لمرة واحدة، أو تطلب منك الدفع لشخص واحد. | مركز الدعم "احمي نفسك من حسابات الدعم الوهمية" |
من أين تأتي حقائق هذا الدليل
| مصدر | تواريخ الصفحة | ما استخدمته ل | تم الفحص |
|---|---|---|---|
| مركز دعم BIGO LIVE، bigo.tv/news-events/bigo-live-support | تم النشر بتاريخ 18-04-2025 وتم التحديث بتاريخ 15-07-2026 | قاعدة الـ 30 دقيقة، قائمة الأدلة، خطوات Help & Feedback، قواعد البريد الإلكتروني، جهات الاتصال الإقليمية، تحذيرات الدعم الزائف | 2026-11-10 |
| شروط وأحكام خدمة BIGOLIVE VIP، activity.bigo.tv (الإصدارات العامة وإصدارات iOS) | تاريخ السريان محدد كـ "متوقع في يناير 2025"؛ تسرد صفحة iOS إصدارًا أقدم بتاريخ 2 أغسطس 2023 | التجديد التلقائي، فترة الخصم، الإلغاء، إنفاق Diamonds على VIP | 2026-11-10 |
| مدونة BIGO LIVE، "مكافأة إعادة شحن Bigo Live"، bigo.tv/blog/bigo-live-recharge | تم النشر بتاريخ 2025-05-30، وتم التحديث بتاريخ 2026-02-04 | إعادة الشحن عن طريق BIGO ID لا تحتاج إلى كلمة مرور أو كلمة مرور لمرة واحدة؛ مذكرة 30 دقيقة | 2026-11-10 |
لا يقارن هذا الدليل أسعار الماس أو يتحدث عن Beans أو يرتب قنوات إعادة الشحن. إنه يغطي فقط ما يجب فعله عندما يحدث خطأ ما.
الجزء 1: مدفوع، لكن Diamonds لم يظهر
أول 30 دقيقة: ما يجب التحقق منه
يقول مركز الدعم: "يتم إضافة معظم عمليات إعادة الشحن الناجحة على الفور. إذا كانت الدفعة ناجحة ولكن لم يظهر Diamonds بعد 30 دقيقة، فاتصل بنا من خلال Help & Feedback في التطبيق."
لذا فإن النصف ساعة الأولى مخصصة للتدقيق، وليس لتقديم شكوى. إليك ما سأفعله بهذا الترتيب:
- تأكد من إتمام عملية الدفع بالفعل. انظر إلى البريد الإلكتروني الخاص بالإيصال، أو تطبيق البنك أو المحفظة، أو سجل الشراء App Store أو Google Play. إذا كانت الرسالة معلقة أو مرفوضة أو ملغاة، فهذا يعني أن BIGO لم تتلق الأموال بعد، لذا ليس لديك قضية Diamonds مفقودة.
- تحقق من BIGO ID الذي أدخلته. يطلب منك BIGO "التأكد من أن إعادة الشحن تمت إلى BIGO ID الصحيح" قبل الاتصال بالدعم. إذا قمت بإعادة شحن هوية شخص آخر عن طريق الخطأ، فإن ذلك يغير الحالة برمتها.
- أعد تشغيل التطبيق وانظر إلى رصيدك مرة أخرى. إنها خطوة بسيطة، وهي تستبعد ظهور شاشة قديمة.
- لا تدفع مرة أخرى. وهذا هو الخطأ الذي أراه في أغلب الأحيان. صياغة BIGO مباشرة: "لا تكرر الدفع بينما لا تزال المعاملة الأصلية قيد المراجعة." يمنحك الدفع مرتين معاملتين لفرزهما بدلاً من معاملة واحدة.
- اكتب الوقت. لاحظ التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية الخاصة بك. سوف تحتاج إليها للحصول على التذكرة.
الدليل الذي يريده BIGO
يسرد مركز الدعم بالضبط ما يجب الاستعداد له لحل مشكلة إعادة الشحن. هنا هي بمثابة قائمة مرجعية:
| # | العنصر (صياغة BIGO) | أين يمكن العثور عليه | منتهي؟ |
|---|---|---|---|
| 1 | BIGO ID الذي كان ينبغي أن يحصل على Diamonds | ملفك الشخصي في التطبيق (الرقم الموجود تحت لقبك)، أو المعرف الموجود على إيصال إعادة الشحن | ☐ |
| 2 | مبلغ الشراء والعملة | إيصال أو كشف حساب بنكي | ☐ |
| 3 | التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية للمعاملة | إيصال، أو الملاحظات التي قمت بها في وقت سابق | ☐ |
| 4 | قناة الدفع أو إعادة الشحن المستخدمة | على سبيل المثال، الشراء داخل التطبيق، أو صفحة إعادة الشحن الرسمية على الويب، أو البطاقة أو المحفظة | ☐ |
| 5 | معرف الطلب أو المعاملة | استلام البريد الإلكتروني أو تطبيق الدفع | ☐ |
| 6 | نسخة من إيصال أو تأكيد الدفع | لقطة شاشة أو PDF | ☐ |
| 7 | لقطة شاشة لرصيدك أو أي رسالة خطأ | شاشة محفظتك في التطبيق | ☐ |
توفر الأسئلة الشائعة في نفس الصفحة نسخة أقصر: "قم بتضمين BIGO ID ورقم الطلب والإيصال ومبلغ الشراء ووقت المعاملة ولقطة شاشة لرصيدك الحالي." إذا لم يكن لديك وقت كافٍ، فأرسلها على الأقل.
كيفية تقديم التذكرة في التطبيق
تأتي هذه الخطوات مباشرة من مركز الدعم:
- افتح BIGO LIVE واضغط على Me في الزاوية اليمنى السفلية.
- قم بالتمرير لأسفل واختر Help & Feedback.
- انظر إلى الإجابات ضمن أهم الأسئلة، قسطوالحساب والبث وReport & Appeal والمزيد من الأسئلة. إذا لم يساعد أي منهم، فانقر فوق تعليق في الأسفل.
- بالنسبة لنوع الملاحظات، اختر Recharge/Withdraw. الخيارات الأخرى هي خطأ التطبيق والعمليات والاقتراح.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني تحت معلومات الاتصال الخاصة بك.
- وصف المشكلة في وصف المشكلة مجال. يسأل BIGO عن اللغة الإنجليزية حيثما أمكن ذلك لا يزيد عن أحرف 1,000.
- Add ما يصل إلى ثلاث لقطات، كل أقل من 5 ميغابايت. ثم اضغط يُقدِّم.
- للمتابعة لاحقًا، ارجع إلى Help & Feedback واضغط على My Feedback.
ثلاث لقطات شاشة: أي منها تريد إرسالها
لديك ثلاثة فقط، لذا اختر بعناية. إليك كيفية استخدامها:
| فتحة | لقطة الشاشة | Why |
|---|---|---|
| 1 | تأكيد الاستلام أو الدفع، موضحًا معرف الطلب أو المعاملة والمبلغ والعملة والوقت | ويغطي العناصر 2 و3 و5 و6 من قائمة المراجعة في صورة واحدة |
| 2 | رصيد محفظتك الآن، مع ظهور BIGO ID إن أمكن | إنه يثبت عدم وصول Diamonds والحساب الذي تسأل عنه |
| 3 | أي رسالة خطأ أو شاشة إعادة الشحن التي أدخلت فيها المعرف | يوضح أين ذهبت الدفعة والخطأ الذي حدث |
قبل التحميل، قم بإزالة أي شيء لم تطلبه BIGO، مثل رقم بطاقتك الكامل أو عنوان منزلك. يجب أيضًا أن يكون حجم كل ملف أقل من 5 ميغابايت. عادةً ما تكون لقطة شاشة الهاتف التي تم اقتصاصها أقل بكثير من ذلك.
وصف المشكلة الذي يمكنك نسخه
يطلب BIGO اللغة الإنجليزية وحدًا من أحرف 1,000. يبقى هذا القالب جيدًا تحت ذلك. استبدل الأقواس بالتفاصيل الخاصة بك:
لم يتم إضافة رصيد إلى رصيد إعادة الشحن. BIGO ID: [الرقم]. تم الدفع [المبلغ + العملة] عبر [القناة] في [التاريخ] في [التوقيت + المنطقة الزمنية]. معرف الطلب/المعاملة: [ID]. تظهر عملية الدفع بنجاح، لكن رصيدي الماسي لم يتغير بعد أكثر من 30 دقيقة. لم أدفع مرة أخرى. مرفق لقطات من الإيصال والرصيد. يرجى التحقق والاعتماد على النظام.
إنها قصيرة وواقعية، وتتضمن كل عنصر من قائمة BIGO. اترك مدى انزعاجك، ولا تهدد برد المبالغ المدفوعة في الرسالة الأولى. ولا يساعد أي منهما المراجع في العثور على طلبك بشكل أسرع.
احتفظ برقم القضية ولا تقدمه مرتين
يقول مركز الدعم: "إذا تلقيت رقم قضية أو رقم استئناف، فاحتفظ به للرجوع إليه مستقبلاً. تحقق من My Feedback قبل تقديم طلب آخر حول نفس المشكلة."
لذلك، بعد الإرسال، تحقق من My Feedback للحصول على ردود قبل إرسال أي شيء جديد. العديد من التذاكر حول نفس الطلب المفقود توفر المزيد من الدعم لقراءتها.
كم من الوقت تستغرق؟
لا تعد BIGO بوقت لتذاكر إعادة الشحن. تقول الأسئلة الشائعة: "تختلف أوقات الاستجابة وفقًا للمشكلة والمعلومات المطلوبة." الوقت المحدد الوحيد على الصفحة مخصص لنوع مختلف من الحالات: تتم مراجعة طعون الحساب الخاصة بالحسابات المخترقة أو المسروقة "في غضون ثلاثة أيام عمل".
ومن الناحية العملية، فإن إرسال كافة الأدلة في المرة الأولى هو الجزء الذي تتحكم فيه. عادةً ما تعني المعلومات المفقودة جولة أخرى من الرسائل.
إذا لم تتمكن من الدخول إلى التطبيق
إذا تم حظر دخولك، على سبيل المثال بسبب تغيير الهاتف أو فقدان طريقة تسجيل الدخول، فإن إجابة BIGO هي البريد الإلكتروني: feedback@bigo.tv. يطلق عليه مركز الدعم اسم "البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء العالمية لدينا".
بالنسبة للبريد الإلكتروني، تطلب BIGO قائمة مختلفة قليلاً:
- BIGO ID الخاص بك
- بلدك أو منطقتك
- وصف قصير وواضح للمشكلة
- تاريخ ووقت حدوث الحدث، بما في ذلك منطقتك الزمنية
- طراز هاتفك ونظام التشغيل
- إصدار تطبيق BIGO LIVE الخاص بك، إذا كان متاحًا
- لقطات شاشة أو تسجيل شاشة للمشكلة
- أي معاملة أو استئناف أو رقم القضية ذات الصلة
- الخطوات التي جربتها بالفعل
نفس القسم يقول أيضا ماذا not لإرسال: "يُرجى عدم تضمين كلمة المرور أو رمز التحقق أو رقم بطاقة الدفع الكامل أو أي معلومات غير ضرورية بالنسبة لنا للتحقيق في المشكلة."
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول بسبب سرقة حسابك، أو لأنك فقدت رقم الهاتف المرتبط، فهناك طريق منفصل. يستخدم الاستئناف على الحساببجوار "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول، وتحقق من حالتها ضمن Account Appeal > My Appeal.
اتصالات الدعم الإقليمي
يقول مركز الدعم أنه يمكنك استخدام feedback@bigo.tv "من أي منطقة"، كما أنه يسرد القنوات الإقليمية. وإليكم بعضًا منها كما نُشرت بتاريخ 2026-11-10:
| منطقة | القناة الرسمية |
|---|---|
| الولايات المتحدة الأمريكية وكندا | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| المملكة المتحدة | feedback@bigo.tv |
| الشرق الأوسط وشمال أفريقيا | BIGO ID: @MenaCS |
| فيلبيني | bigoph@bigo.tv |
| أندونيسيا | الخط: @csbigoliveindonesia |
| ماليزيا وبروناي وسنغافورة | BIGO ID: 80089 |
| فيتنام | feedback_vietnam@bigo.tv |
| تايلاند | feedback_th@bigo.tv |
| الهند | bigo-india@bigo.sg |
| باكستان | customerservice_pk@bigo.sg |
| المناطق الناطقة بالإسبانية | bigolivees@bigo.sg |
| المناطق الناطقة بالبرتغالية | contato@bigo.tv |
| كوريا | BIGO ID: 80042 |
| ديك رومى | BIGO ID: 80009 |
| اليابان | الخط: @piq7164f |
| كمبوديا | فيسبوك: @CambodiaBigoLive |
| جميع المناطق الأخرى | feedback@bigo.tv |
تعامل مع هذا الجدول باعتباره لقطة. إذا كان حساب "الدعم" يوفر لك جهة اتصال غير موجودة على صفحة BIGO الرسمية، فلا تستخدمه. الجزء 3 يشرح السبب.
التجديد التلقائي لجزء 2: VIP وفترة خصم 48-hour
المفاجأة الشائعة الثانية هي خسارة Diamonds التي لم تتوقع إنفاقها، لأن VIP جددت نفسها. القواعد موجودة في شروط وأحكام خدمة BIGOLIVE VIP. تعطي الصفحة تاريخ سريانها على أنه "متوقع في يناير 2025"، ويسرد إصدار iOS إصدارًا أقدم بتاريخ 2 أغسطس 2023.
القاعدة، على حد تعبير BIGO
"بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بتمكين ميزة التجديد التلقائي لخدمات VIP الخاصة بهم، إذا لم يشهد حسابك ترقية في مستوى عضوية VIP خلال مدة خدمة VIP الحالية، فسيتم خصم رسوم خدمة VIP لمدة شهر واحد تلقائيًا خلال آخر 48 ساعة من كل شهر (يشار إليها فيما يلي بـ "فترة الخصم"، حيث يشير "كل شهر" إلى كل فترة طبيعية مدتها 30 يومًا بدءًا من تاريخ تنشيط خدمة VIP الحالية)." (§2.5)
إليك ما يعنيه كل جزء:
| العبارة في المصطلحات | ماذا يعني بالنسبة لك |
|---|---|
| "المستخدمون الذين قاموا بتمكين ميزة التجديد التلقائي" | يحدث الخصم فقط في حالة تشغيل التجديد التلقائي. |
| "كل شهر" يشير إلى كل فترة طبيعية مدتها 30 يومًا تبدأ من تاريخ التفعيل" | "الشهر" هنا هو 30 يومًا من تاريخ بدء VIP الحالي الخاص بك، وليس شهرًا تقويميًا. |
| "خلال الـ 48 ساعة الماضية" | يمكن أخذ Diamonds في أي وقت خلال اليومين الأخيرين من فترة الـ 30 يومًا تلك. |
| "لم يختبر ترقية في مستوى عضوية VIP" | إذا ارتفع مستوى عضويتك خلال المدة، "لن تتم معالجة أي خصم تلقائي، حتى لو تم تمكين ميزة التجديد التلقائي." |
| ""رسوم خدمة VIP لمدة شهر واحد"" | يتم دفعها في Diamonds. §2.2 تقول أن خطط VIP يتم الدفع لها من خلال "Diamonds داخل التطبيق، أو المكتسبة أو المشتراة". |
مثال الجدول الزمني
هذه مجرد عملية حسابية باستخدام تعريف §2.5. إنه ليس تقويم BIGO. لنفترض أن VIP الحالي الخاص بك بدأ على 1st لمدة شهر عند الظهر:
| نقطة في المصطلح | الوقت التقريبي | ماذا يمكن أن يحدث |
|---|---|---|
| التنشيط | يوم 1, 12:00 | تبدأ فترة الـ 30 يومًا. |
| من الآمن الإلغاء | في أي وقت يصل إلى حوالي يوم 29, 12:00 | الإلغاء هنا يكون "قبل فترة الخصم". |
| يتم فتح فترة الخصم | حول اليوم 29، الساعة 12:00 | تبدأ آخر 48 ساعة من الفصل الدراسي المكون من 30 يومًا، ويمكن خصم رسوم الشهر في أي وقت من هنا. |
| انتهاء المدة | حول اليوم 31، الساعة 12:00 (30 × 24 ساعة بعد التنشيط) | ينتهي المصطلح. إذا ظل التجديد التلقائي قيد التشغيل ولم يرتفع مستواك، فقد تم دفع ثمن الشهر التالي. |
لا تذكر BIGO بالضبط متى يحدث الخصم خلال تلك الـ 48 ساعة. لذا قم بالإلغاء قبل أيام قليلة على الأقل من النهاية، وليس بعد ظهر اليوم الأخير.
كيفية إلغاء التجديد التلقائي
من §2.5: "يجب أن يتم إلغاء اشتراك التجديد التلقائي قبل فترة الخصم." المسار الذي يعطيه BIGO هو:
- اذهب الى [ME] صفحة.
- Tap [My VIP].
- اضغط على زر القائمة في تلك الصفحة. المصطلحات تسميه فقط "[زر]".
- يختار [الاشتراكات].
- اختر خيار إلغاء اشتراك عضوية VIP الشهري في BIGO LIVE.
التقط لقطة شاشة عند الانتهاء. إذا تم التقاط Diamonds لاحقًا على أي حال، فإن لقطة الشاشة هذه ووقتها هما أفضل دليل على تذكرة Help & Feedback.
التجارب والقسائم المجانية: تحقق من الاشتراكات
غالبًا ما يحصل المستخدمون الجدد على نسخة تجريبية أو قسيمة VIP ويريدون معرفة ما إذا كانوا سيبدأون في تحصيل رسوم Diamonds. وبموجب الشروط، ما يهم هو ما إذا كان التجديد التلقائي قيد التشغيل أم لا. تنطبق فترة الخصم على "المستخدمين الذين قاموا بتمكين ميزة التجديد التلقائي".
لذا، بعد بدء أي تجربة أو قسيمة أو عرض ترويجي لكبار الشخصيات، افتح أنا → My VIP → الاشتراكات وتحقق مما إذا كان التجديد التلقائي الشهري مدرجًا. إذا كان الأمر كذلك ولا تريده، قم بإلغائه هناك قبل فترة الخصم. هذا هو المسار الرسمي، وهو أسرع من الانتظار لمعرفة ذلك.
لماذا يجب عليك الإلغاء مبكرا
§2.2 هو السبب: "إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها، فإن Diamonds المستخدم لاشتراكات VIP غير قابلة للاسترداد."
لذا، بمجرد انتهاء عملية التجديد، لا يجب أن تتوقع عودة Diamonds. من الأسهل إيقاف التجديد قبل حدوثه بدلاً من طلب Diamonds مرة أخرى بعد ذلك.
الحالة المعاكسة: تريد أن يستمر VIP
§2.3 يغطي هذا: "للحفاظ على الوصول دون انقطاع، من الضروري التأكد من توفر ما يكفي من Diamonds وخصمها بنجاح قبل تاريخ انتهاء صلاحية العضوية."
لذا، إذا كنت تريد الاحتفاظ بـ VIP، قم بتعبئة رصيدك قبل فترة الخصم، وليس بعدها. إذا لم يكن هناك ما يكفي من Diamonds عندما يحاول BIGO الخصم، فقد تنتهي صلاحية VIP الخاص بك.
مصطلحات VIP أخرى تستحق المعرفة
- التغييرات على الشروط (§4.1): بالنسبة إلى "التغييرات المهمة" في امتيازات أو شروط VIP، تقول BIGO إنها تقدم إشعارًا مسبقًا "عبر الإشعارات داخل التطبيق، أو قنوات الاتصال المناسبة الأخرى"، وستكون فترة الإشعار "15 يومًا على الأقل ما لم يقتض القانون خلاف ذلك". إذا كنت لا توافق، يمكنك إلغاء التجديد التلقائي كما هو موضح في §2.5.
- التعطيل (§2.3، §3.1): BIGO "تحتفظ بالحق في إلغاء تنشيط" VIP، ويمكنها تعليقها أو إنهائها إذا بدا الاستخدام "غير مصرح به أو مسيئًا أو خادعًا أو احتياليًا أو غير قانوني بأي شكل آخر."
- المبالغ المستردة والنزاعات (§2.3): يتم تعريف VIP "النشط" على أنه اشتراك مدفوع لا يزال ضمن فترة صلاحيته "ولا توجد مبالغ مستردة أو نزاعات على الدفع مرتبطة به". ومن ثم يمكن أن تؤثر الدفعة المتنازع عليها على ما إذا كان VIP الخاص بك يعتبر نشطًا أم لا.
- الأسئلة (§2.6): بالنسبة لاشتراك VIP أو أسئلة الدفع، استخدم دعم العملاء أو feedback@bigo.tv.
الجزء 3: كيفية اكتشاف دعم BIGO المزيف
إن فقدان Diamonds ورسوم VIP المفاجئة يجعل الناس يشعرون بالقلق، ويعتمد المحتالون على ذلك. يحتوي مركز الدعم على قسم يسمى "احم نفسك من حسابات الدعم المزيفة". فيما يلي قواعدها كقائمة مرجعية سريعة:
| قاعدة BIGO | ما يقوله المحتال عادة |
|---|---|
| "لن نطلب أبدًا كلمة مرور BIGO LIVE أو رمز التحقق لمرة واحدة." | "أرسل لي الرمز الذي أرسلناه إليك للتو حتى أتمكن من التحقق من حسابك." |
| "لن نطلب منك أبدًا أن تدفع لشخص ما لاستعادة حساب أو إزالة قيد." | "ادفع رسوم فتح بسيطة لحسابي وسأستعيد Diamonds الخاص بك." |
| "لن نطلب منك أبدًا إرسال أموال إلى أي فرد للإفراج عن Diamonds أو Beans أو الانسحاب." (قسم التغذية) | "إن Diamonds الخاص بك معلق. قم بتحويل رسوم المعالجة لتحريرها." |
| "لا تقدم رقم بطاقة الدفع الكامل الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني أو الدردشة." | "اكتب رقم بطاقتك بالكامل هنا حتى نتمكن من العثور على الطلب." |
| "لا تقم بتثبيت برامج الوصول عن بعد بناء على طلب شخص مجهول." | "قم بتثبيت هذا التطبيق حتى أتمكن من إصلاحه على هاتفك." |
| "لا تثق في أي حساب لمجرد أن اسمه أو صورة ملفه الشخصي تتضمن شعار BIGO LIVE." | رسالة مباشرة من "BIGO Support Official" مع الشعار كصورة الملف الشخصي. |
| "لا تستخدم سوى قنوات الدعم المنشورة على موقع الويب الرسمي لـ BIGO LIVE أو BIGO Technology." | "أرسل رسالة إلى وكيل WhatsApp لدينا للحصول على خدمة أسرع." |
لماذا من السهل اكتشاف ذلك
يمنحك مركز الدعم مسار معرف الطلب أو المعاملة في التطبيق وعنوان بريد إلكتروني منشور. وهذا يغطي كل ما يحتاجه الوكيل الحقيقي. لن يحتاج الوكيل الحقيقي إلى كلمة المرور الخاصة بك، أو الرمز الذي يستخدم لمرة واحدة، أو رقم بطاقتك الكامل أو الدفع، وتقول BIGO كتابيًا إنها لا تطلب ذلك أبدًا.
تدعم مدونة إعادة الشحن الخاصة بـ BIGO (المحدثة بتاريخ 04-02-2026) هذا الأمر لعمليات إعادة الشحن. إذا قمت بإعادة الشحن عن طريق إدخال BIGO ID، فستظهر رسالة "لا يلزم إدخال كلمة مرور أو كلمة مرور لمرة واحدة". لذا، إذا قال أي شخص أنه يحتاج إلى كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بك "للتحقق من إعادة الشحن"، فهو يكذب.
ما يجب القيام به مع رسالة مشبوهة
- لا ترد بأية معلومات. يقول BIGO: "لا تشارك أي معلومات."
- الإبلاغ عن الحساب في التطبيق. لإرسال رسالة خاصة، افتح قائمة المحادثة، ثم اضغط على تقرير، وقم بحظر الحساب إذا أردت ذلك.
- احتفظ بـ "الإيصالات ولقطات الشاشة وأرقام الاستئناف ومعلومات حالة الدعم حتى يتم حل المشكلة"، كما ينصح مركز الدعم.
- إذا كنت قد أعطيت شخصًا ما كلمة المرور أو الرمز الخاص بك بالفعل، فقم بتأمين كل طريقة تسجيل دخول مرتبطة بالحساب. تتمثل إرشادات BIGO في تغيير كلمات المرور المخترقة والتحقق من أمان رقم هاتفك والبريد الإلكتروني ومعرف Apple وحساب Google وحساب Facebook والخدمات الأخرى المرتبطة. ثم استخدم "استئناف الحساب" إذا فقدت الوصول.
الجزء 4: كيفية تجنب المشكلة في المرة القادمة
تبدأ معظم حالات الماس المفقود بأحد أمرين: BIGO ID خاطئ أو بائع غير رسمي. وكلاهما من السهل تجنبه.
- استخدم الرقم BIGO ID الرقمي، وانسخه. تبدأ عملية دعم BIGO بالتحقق من أن عملية إعادة الشحن قد تمت "إلى BIGO ID الصحيح". انسخه والصقه، وقارن بين الأرقام القليلة الأولى والأخيرة قبل الدفع.
- استخدم قناة إعادة شحن رسمية أو بائعًا موثوقًا به يطلب فقط هويتك. يقول مركز الدعم: "استخدم دائمًا قناة إعادة شحن BIGO LIVE الرسمية." إذا كنت قم بإعادة شحن BIGO LIVE Diamonds بواسطة المعرف الموجود على Buffget، ما عليك سوى رقم BIGO ID الرقمي. لا تقم أبدًا بإعطاء كلمة المرور أو الرمز الخاص بك لأي بائع.
- احتفظ بالإيصال حتى وصول Diamonds. معرف الطلب أو المعاملة هو البند 5 في قائمة أدلة BIGO. بدونها، سيكون حل تذكرتك أصعب بكثير.
- تحقق من الاشتراكات بعد أي عملية شراء أو تجربة لكبار الشخصيات. يستغرق الأمر حوالي 20 ثانية ويساعدك على تجنب رسوم فترة الخصم غير المتوقعة.
بطاقة مرجعية سريعة
| سؤال | إجابة |
|---|---|
| كم من الوقت يجب أن أنتظر؟ | 30 دقيقة بعد الدفع الناجح |
| أين أقوم بالإبلاغ عنه؟ | Me → Help & Feedback → Feedback → Recharge/Withdraw |
| حد الوصف | أحرف 1,000، باللغة الإنجليزية حيثما أمكن ذلك |
| حد لقطة الشاشة | ما يصل إلى 3، كل منها أقل من 5 ميغابايت |
| أين أتابع؟ | Help & Feedback → My Feedback |
| لا يمكن فتح التطبيق؟ | feedback@bigo.tv |
| هل فقدت تسجيل الدخول أو تم اختراق الحساب؟ | استئناف الحساب على شاشة تسجيل الدخول (تتم مراجعته خلال ثلاثة أيام عمل) |
| متى يتم خصم التجديد التلقائي لكبار الشخصيات؟ | في آخر 48 ساعة من كل فترة 30 يومًا من التنشيط، ما لم يرتفع مستوى عضويتك |
| كيف يمكنني إلغاء التجديد التلقائي؟ | أنا → My VIP → [زر] → الاشتراكات، قبل فترة الخصم |
| هل VIP Diamonds قابلة للاسترداد؟ | "غير قابلة للاسترداد"، إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها |
| هل تطلب BIGO OTPs أو مدفوعات للأفراد؟ | أبدا، وفقا لمركز الدعم |
FAQ
لم يصل جهاز BIGO LIVE Diamonds الخاص بي. كم من الوقت يجب أن أنتظر؟
تقول BIGO أن معظم عمليات إعادة الشحن الناجحة تتم إضافتها بسرعة. إذا لم يكن Diamonds موجودًا بعد 30 دقيقة، فاتصل بالدعم من خلال Help & Feedback في التطبيق.
هل يجب أن أشتري العبوة مرة أخرى؟
لا، يقول مركز دعم BIGO: "لا تكرر الدفع بينما لا تزال المعاملة الأصلية قيد المراجعة."
ما هي المعلومات التي أحتاجها للحصول على التذكرة؟
BIGO ID الخاص بك والمبلغ والعملة والتاريخ والوقت والمنطقة الزمنية وقناة الدفع ومعرف الطلب أو المعاملة والإيصال ولقطة شاشة لرصيدك أو الخطأ.
لقد دفعت باستخدام BIGO ID الخطأ. ماذا الآن؟
أخبر الدعم على الفور في Help & Feedback. قم بتضمين كلاً من المعرفات ومعرف الطلب. تطلب منك BIGO التحقق من المعرف قبل تقديم الملف لأنه يغير طريقة تعاملهم مع الحالة.
هل يتم تجديد تجربة VIP تلقائيًا؟
بموجب شروط VIP الخاصة بـ BIGO، يتم تطبيق الخصومات التلقائية فقط في حالة تشغيل التجديد التلقائي. بعد بدء أي نسخة تجريبية أو قسيمة، حدد أنا → My VIP → الاشتراكات وقم بالإلغاء هناك قبل فترة الخصم إذا كنت لا تريد استمرارها.
ما هي بالضبط فترة الخصم؟
إنها آخر 48 ساعة من كل فترة VIP مدتها 30 يومًا، ويتم حسابها من وقت بدء VIP الحالي الخاص بك. إذا كان التجديد التلقائي قيد التشغيل ولم يرتفع مستوى عضوية VIP الخاصة بك خلال المدة، فسيتم خصم رسوم الشهر التالي في Diamonds بعد ذلك.
هل يمكنني استعادة Diamonds بعد تجديد VIP؟
تنص شروط VIP على ما يلي: "Diamonds المستخدم لاشتراكات VIP غير قابلة للاسترداد،" إلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها. قم بالإلغاء قبل فترة الخصم حتى لا يحدث ذلك.
لقد طلب أحد الأشخاص من "دعم BIGO" الحصول على كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بي. هل هذا حقيقي؟
لا، تقول BIGO إنها لن تطلب أبدًا كلمة المرور الخاصة بك أو رمز التحقق لمرة واحدة، ولن تطلب منك أبدًا الدفع لأي فرد. الإبلاغ عن الحساب في التطبيق.
ما هو البريد الإلكتروني الرسمي لدعم BIGO LIVE؟
feedback@bigo.tv، والذي تسميه BIGO البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء العالمية. لدى بعض المناطق أيضًا جهات اتصال خاصة بها، مدرجة في صفحة مركز الدعم.
مصادر
- BIGO LIVE: مركز دعم BIGO LIVE. https://www.bigo.tv/news-events/bigo-live-support (تم النشر بتاريخ 18-04-2025، وتم التحديث بتاريخ 15-07-2026، وتم الفحص بتاريخ 10-11-2026)
- BIGO LIVE: شروط وأحكام خدمة BIGOLIVE VIP. https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement.html وhttps://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement-ios.html (تاريخ السريان محدد باسم "متوقع يناير 2025"؛ الإصدار الأقدم 2 أغسطس 2023؛ تاريخ الفحص 10/11/2026)
- مدونة BIGO LIVE: مكافأة إعادة شحن Bigo Live. https://www.bigo.tv/blog/bigo-live-recharge (تم النشر بتاريخ 30/05/2025، تم التحديث بتاريخ 04/02/2026، تاريخ الفحص 10/11/2026)