إذا قامت Xena Live بحظر حسابك، فإن شروط الخدمة الخاصة بها تسمح لها بإنهاء وصولك دون استرداد "أي خدمات غير مستخدمة". يغطي هذا العملات التي لم تنفقها. الطريقة الرسمية للعودة مجانية: قدّم اعتراضًا واتصل بدعم Xena باستخدام Xena ID الخاص بك. لا تقم أبدًا بتعبئة العملات أو الدفع لأي شخص يعد برفع الحظر.
النسخة القصيرة
- يمكن لـ Xena تعليق الحساب في أي وقت. تنص إرشادات سلوك المستخدم (آخر تحديث 2025-06-06) على أن Xena "تحتفظ بالحق في تعليق أي حساب في أي وقت بسبب أي سلوك نعتبره غير مناسب أو ضار."
- يمكنك الاعتراض، ولكن ليس من الضروري أن تقوم Xena بإعطاء السبب. وفي نفس المبدأ التوجيهي: "لك الحرية في الاعتراض على تعليقك، ولكننا لسنا مطالبين بتقديم سبب لقرارنا."
- يمكن أن يحدث الإنهاء دون استرداد الأموال. تنص شروط الخدمة (آخر تحديث 2024-12-25) على أن Xena يمكنها التصرف "دون مسؤولية أو الحاجة إلى إعطائك إشعارًا مسبقًا أو استرداد أي خدمات غير مستخدمة."
- حذف حسابك يعني التخلي عن عملاتك. بمجرد إتمام عملية الحذف، "سيعتبر أنك تتخلى طوعًا عن جميع الحقوق والمصالح ضمن حسابك، بما في ذلك العملات الافتراضية الحالية والهدايا الافتراضية."
- عمليات إعادة الشحن نهائية. "ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بموجب القوانين واللوائح، فإن جميع إجراءات إعادة الشحن نهائية ولا نقبل أي طلبات استرداد." (ToS §5)
- طريق المساعدة الرسمي مجاني. تقول الأسئلة الشائعة أنه عليك الاتصال بدعم Xena باستخدام Xena ID الخاص بك. بالنسبة لأسئلة الحساب أو السياسة فإنه يعطي contact@xparty.me.
من أين تأتي هذه القواعد
| وثيقة | التاريخ الموضح على الصفحة | ما استخدمته ل | تم الفحص |
|---|---|---|---|
| شروط خدمة Xena، xenalive.com/شروط الخدمة (التي تديرها MICO WORLD LIMITED) | آخر تحديث 2024.12.25 | الإنهاء، حذف حسابك، قواعد العملة، المبالغ المستردة | 2026-11-10 |
| إرشادات سلوك مستخدم Xena، xenalive.com/دليل المستخدم | آخر تحديث 2025.6.6 | عمليات الإيقاف، والاعتراضات، والتهرب من التعليق، وعمليات الاحتيال، والموظفين المزيفين | 2026-11-10 |
| الأسئلة الشائعة حول Xena، xenalive.com/faq | لم يظهر أي تاريخ | ما يراه الحساب المقيد، والاتصال بالدعم باستخدام Xena ID، واسترداد الحساب، وحذف حسابك، والحد الأقصى للحساب لكل جهاز | 2026-11-10 |
| Şikayetvar، صفحة العلامة التجارية "Xena Live" (موقع شكاوى المستهلكين التركي) | المشاركات الفردية، 2025-10 إلى 2026-07 | أمثلة على نفس السؤال الذي يستمر اللاعبون في طرحه. هذه ليست دليلاً على ما يفعله Xena. | 2026-11-10 |
كل ما يقوله هذا الدليل عن قواعد Xena يأتي من صفحات Xena الخاصة. مشاركات الشكوى موجودة فقط لإظهار الأسئلة التي تستمر في الظهور. إنها حسابات مستخدمين فرديين، ولم تؤكدها Xena.
ماذا تقول قواعد Xena عن الحظر
التعليق: Xena يمكنه القيام بذلك، ويمكنك الاعتراض
إن إرشادات سلوك المستخدم قصيرة ومباشرة فيما يتعلق بعمليات التعليق:
"لحماية سلامة مجتمعنا، كمقدم للخدمة، نحن في Xena نحتفظ بالحق في تعليق أي حساب في أي وقت بسبب أي سلوك نعتبره غير مناسب أو ضار. لك الحرية في الاعتراض على تعليقك، ولكن ليس مطلوبًا منا تقديم سبب لقرارنا."
ويترتب على ذلك ثلاثة أمور:
- تقرر Xena ما يمكن اعتباره "غير مناسب أو ضار".
- الاعتراض هو حق تمنحه لك المبادئ التوجيهية.
- حتى لو قدّمت اعتراضًا، قد لا يخبرك Xena بسبب تعليقك.
ينص المبدأ التوجيهي أيضًا على أنه عندما ينتهي التعليق: "جميع عمليات التعليق ملزمة حتى انتهاء الصلاحية أو إزالتها عند الاعتراض". وبذلك ينتهي التعليق بإحدى طريقتين. ينفد، أو الاعتراض يرفعه. الدفع ليس واحدًا منهم.
الإنهاء: بدون إشعار وعدم استرداد الخدمات غير المستخدمة
يغطي القسم 1 من شروط الخدمة ("التسجيل والحساب") الحالة الأصعب:
"نحن نحتفظ بالحق في إنهاء حسابك في ظروف معقولة وقانونية. إذا انتهكت الشروط، أو خلقت لنا خطرًا أو تعرضًا قانونيًا محتملاً، فسنستخدم الحق وفقًا لتقديرنا الخاص، في أي وقت ودون مسؤولية أو الحاجة إلى إعطائك إشعارًا مسبقًا أو استرداد أي خدمات غير مستخدمة من أجل: تعليق أو إلغاء تسجيلك ... وحقك في الوصول و/أو استخدام Xena ..."
الكلمات الرئيسية هي "أو لاسترداد أي خدمات غير مستخدمة". تعتبر العملات التي اشتريتها ولم تنفقها بمثابة خدمات غير مستخدمة. بموجب هذه الشروط، يمكن لـ Xena إنهاء وصولك دون رد الأموال.
ويضيف نفس القسم: "سنحاول (لكننا لسنا ملزمين) بإعلامك إذا كان وصولك إلى Xena و/أو ملفك الشخصي سيتم تعليقه أو إنهاؤه". ويقول أيضًا: "إذا قمنا بإنهاء حسابك، فلن تتمكن من استخدام Xena. يمكنك الاتصال بنا لمعرفة السبب وطلب المساعدة."
انتهاكات عدم التسامح
تؤدي بعض السلوكيات مباشرة إلى "التعليق الفوري لأجل غير مسمى"، وفقًا للمبادئ التوجيهية:
| انتهاك | النتيجة في المبدأ التوجيهي |
|---|---|
| محاولة أو التهديد بإيذاء أو قتل شخص آخر | الإيقاف الفوري لأجل غير مسمى (عدم التسامح مطلقًا) |
| التلويح بالأسلحة الفتاكة أو الضارة | الإيقاف الفوري لأجل غير مسمى (عدم التسامح مطلقًا) |
| التظاهر بأنك عضو في فريق Xena أو مسؤول | الإيقاف الفوري لأجل غير مسمى (عدم التسامح مطلقًا) |
| المواد الإباحية والخدمات الجنسية | الحذف الفوري للحساب؛ قد يتم إبلاغ السلطات |
| تعريض الطفل للخطر | الحذف الفوري للحساب؛ قد يتم إبلاغ السلطات |
| محاولات احتيال متكررة | "المستخدمون الذين لديهم انتهاكات متكررة قد يتم حظر حساباتهم" |
| استخدام حسابات أخرى للالتفاف على التعليق | مزيد من التعليق، وربما لأجل غير مسمى |
القواعد المتعلقة بالعملة التي يمكن أن تؤدي إلى حظرك
بعض عمليات الحظر لا علاقة لها بالدردشة بل تتعلق بالعملات. يغطيها القسم 5 من شروط الخدمة ("التراخيص والاشتراكات") وقسم "البريد العشوائي والسلوكيات الضارة الأخرى" في الإرشادات:
- "لا يُسمح بشراء العملات الذهبية أو نقلها بين المستخدمين، ونحن نمنع أي شخص من تداول العملات الذهبية خارج القنوات الرسمية أو الانخراط في سوء سلوك مماثل. وإذا تم اكتشافها، فإننا نحتفظ بالحق في حظر الحساب المخالف في أي وقت وطلب التعويض." (ToS §5)
- يسرد المبدأ التوجيهي "بيع أو مشاركة حسابات المستخدمين" و"إعادة بيع خدمات أو ميزات Xena (مثل Xena Xcoin أو Xena VIP)" على أنها محظورة.
لذا، إذا قمت بشراء عملات من مستخدم آخر أو بائع "عملات رخيصة" في غرفة دردشة، فقد يكون هذا الشراء هو سبب الحظر. علاوة على ذلك، يتم فقدان العملات نفسها.
ماذا يحدث لعملاتك في كل موقف
يحدد ToS §5 ماهية العملات: "ترخيص لمرة واحدة لاستخدام العملات الذهبية (العملات ليست أموالًا حقيقية، وليس لها قيمة نقدية)". بعد إعادة الشحن، "سيتم إضافة رصيد العملة الذهبية إلى حساب المستخدم الخاص بك." العملات "لا يمكن استخدامها إلا ضمن خدماتنا" و"لا يمكن استبدالها بالعملة القانونية لأي بلد".
باختصار، عملاتك موجودة فقط داخل حسابك. إليك ما يعنيه ذلك في كل حالة:
| الموقف | ما يقوله النص الرسمي | ماذا يعني بالنسبة لعملاتك |
|---|---|---|
| تعليق مؤقت | "ملزم حتى انتهاء الصلاحية أو الإزالة عند الاعتراض" (مبدأ توجيهي) | يتم إضافة العملات إلى حساب المستخدم الخاص بك (ToS §5)، ولا يمكنك إنفاقها حتى تتمكن من استخدام الحساب مرة أخرى. |
| الإنهاء لخرق الشروط | يمكن لـ Xena التصرف "دون مسؤولية... أو استرداد أي خدمات غير مستخدمة" (ToS §1) | ستفقد إمكانية الوصول إلى العملات، ولا تتطلب الشروط استرداد الأموال. |
| قمت بإلغاء تنشيط حسابك | "وبالتالي ستتمكن من استعادة حسابك وملفك الشخصي بالكامل خلال 7 أيام من إلغاء تنشيطه." (ToS §1) | يمكنك الاستعادة خلال 7 أيام وسيعود حسابك بالكامل. |
| لقد قمت بحذف حسابك للأبد | أنت "تتخلى طوعًا عن جميع الحقوق والمصالح ضمن حسابك، بما في ذلك العملات الافتراضية الحالية والهدايا الافتراضية" (ToS §1) | لقد اختفت العملات، وقد وافقت على ذلك عن طريق الحذف. |
| تريد استرداد أموال إعادة الشحن | "جميع إجراءات إعادة الشحن نهائية ولا نقبل أي طلبات استرداد"، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك (ToS §5) | لا تتوقع استعادة أموالك مقابل العملات التي اشتريتها. |
| العملات المشتراة من مستخدم آخر | يحظر شراء العملات أو نقلها بين المستخدمين؛ يمكن لـ Xena حظر الحساب (ToS §5) | وهذا يمكن أن يسبب الحظر في المقام الأول. |
تنتهي عمليات التعليق المؤقتة عند انتهاء الصلاحية أو الاعتراض؛ يتيح الإنهاء لـ Xena إنهاء الوصول دون استرداد الخدمات غير المستخدمة؛ يمكن استعادة الحساب المعطل بالكامل خلال 7 أيام؛ الحذف يتخلى عن عملاتك وهداياك. المصادر: شروط خدمة Xena (محدثة بتاريخ 25-12-2024)، إرشادات سلوك المستخدم (محدثة بتاريخ 06-06-2025). الرسم البياني بواسطة Buffget.
السؤال الذي يستمر اللاعبون في طرحه: "طلب مني فريق الدعم أن أقوم بتعبئة الرصيد حتى يتم إلغاء الحظر"
على موقع Şikayetvar التركي لشكاوى المستهلكين، تستمر المنشورات على صفحة العلامة التجارية "Xena Live" في سرد نفس القصة. يتم حظر المستخدم الذي يقوم بالدفع، ولا يمكنه الوصول إلى رصيده، ويريد إما استعادة الحساب أو استعادة الأموال. إليك ما قاله عدد قليل من تلك المشاركات:
| تم النشر (UTC+8) | عنوان المشاركة (بالتركية) | تم عرض المشاهدات | ما قاله المستخدم |
|---|---|---|---|
| 2025-10-03 | "Haksız Yere Banlanan Hesabımın Açılması ıçin Destek Talebi" | 1,921 | محظور بسبب "السلوك غير اللائق". طلب الدعم صورة، ولا يزال الحساب مغلقًا. |
| 2025-10-26 | "Haksız Banlanan Hesabımın Açılması Ve Durumun ıncelenmesini Talep Ediyorum" | 1,313 | وقال الحظر كان للإعلان. ينكر المستخدم الإعلان عن أي شيء. |
| 2025-11-24 | "Xena Live هيسابيما إريشيمييورم" | 1,470 | إعادة شحنها عدة مرات على مدى عامين تقريبا. تم حظره منذ حوالي ثلاثة أشهر، ولا يمكنه استخدام الرصيد ويطالب باسترداد الأموال. |
| 2025-12-28 | "Xena Live Hesabım Açıklamasız Kalıcı Banlandı ve Destek Bulamıyorum" | 1,054 | الحظر الدائم بدون تفسير وفقدان الوصول إلى الرصيد. قام الموقع لاحقًا بوضع علامة على هذا المنشور باسم "çözüldü" (تم الحل). |
| 2026-07-02 | "Xena Lite Hesabıma Ban Uygulandı!" | 441 | يقول أنه بعد الحظر، طلب منهم "الدعم" في الرسائل داخل التطبيق تحميل العملات حتى يمكن رفع الحظر وخصم العملات. |
عدد المشاهدات والتواريخ هي ما أظهره Şikayetvar بتاريخ 10-11-2026. لقد قمت بتحويل أوقات النشر إلى UTC+8، ولهذا السبب يظهر منشور 23-11-2025 على أنه 24-11-2025. هذه حسابات المستخدمين الخاصة، ولم تؤكد Xena أيًا منها. لقد قمت بإدراجهم لأنهم يستمرون في طرح نفس السؤالين: "ماذا يحدث لرصيدي؟" و"هل يجب أن أدفع للعودة؟"
تمت الإجابة على السؤال الأول في القسم أعلاه. والثاني يستحق إجابة واضحة.
لماذا لا يجب أن تدفع مقابل رفع الحظر
تمنحك قواعد Xena المنشورة طريقتين للخروج من التعليق: انتهاء صلاحيته، أو "الإزالة عند الاعتراض" (المبادئ التوجيهية). للحصول على مساعدة بشأن الحساب، تقول الأسئلة الشائعة "اتصل بدعم Xena باستخدام Xena ID الخاص بك." لا يتضمن أي من الطريقين الدفع.
قارن ذلك الآن مع الطريقة التي تصف بها إرشادات Xena عمليات الاحتيال:
"قد تشمل عمليات الاحتيال الشائعة ما يلي: التظاهر بأنك من موظفي Xena الذين يعرضون المساعدة؛ أو إرسال شخص ما رسالة إليك من حساب مزيف يتظاهر بأنه صديقك؛ أو "شركاء" مزيفون يطلبون معلومات تسجيل الدخول أو رقم الهاتف أو أي تفاصيل خاصة أخرى."
ونصائحها الأمنية:
"كن حذرًا من أي شخص يدعي أنه من موظفي Xena أو الدعم. لن تطلب Xena أبدًا كلمة المرور الخاصة بك في رسالة مباشرة أو بريد إلكتروني."
يعد التظاهر بأنك من موظفي Xena أيضًا جريمة عدم التسامح مطلقًا: "إن أي محاولات لتحريف نفسك كعضو في فريق Xena، أو كمسؤول، يعد انتهاكًا لعدم التسامح مطلقًا وسيؤدي إلى التعليق الفوري لأجل غير مسمى."
ضع هذه القواعد معًا وستحصل على اختبار بسيط:
| إذا كان شخص ما… | ما يجب القيام به | Why |
|---|---|---|
| الرسائل المباشرة التي تقول فيها إنها "دعم Xena" ويمكنها رفع الحظر الخاص بك | لا ترد بأية تفاصيل. الإبلاغ عنهم من خلال خدمة العملاء عبر الإنترنت. | يسرد المبدأ التوجيهي "التظاهر بأنك أحد موظفي Xena الذين يقدمون المساعدة" باعتباره عملية احتيال شائعة. |
| يطلب منك تعبئة العملات أو إرسال العملات أو دفع رسوم لإلغاء الحظر عنك | لا تدفع. الاعتراض من خلال الدعم الرسمي بدلا من ذلك. | الطرق المنشورة للخروج من التعليق هي انتهاء الصلاحية أو الاعتراض. |
| عروض "إعادة شراء" العملات لحسابك المحظور | انخفاض. | يحظر شراء أو نقل العملات بين المستخدمين (ToS §5). |
| يطلب منك كلمة المرور أو رقم الهاتف أو المعرف "للتحقق" | لا تشاركهم أبدًا. | "لن تطلب Xena أبدًا كلمة المرور الخاصة بك في رسالة مباشرة أو بريد إلكتروني." |
| تبيع خدمة "إزالة الحظر" أو "استرداد الحساب". | تجنب ذلك. | يحظر إعادة بيع خدمات Xena وبيع أو مشاركة الحسابات (الإرشادات). |
حتى لو كانت الرسالة تأتي بالفعل من Xena، فإن طلب زيادة الرصيد قبل المراجعة يعد علامة حمراء. اطلب الطلب كتابيًا عبر قناة الدعم الرسمية. إذا لم يمر من هناك، تجاهله.
كيفية تقديم الاعتراض: قائمة مرجعية
لا تنشر Xena نموذج اعتراض خطوة بخطوة. تخبرك صفحاته باحتياجات الدعم، ويمكنك إعداد كل ذلك مسبقًا.
الخطوة 1: قراءة إشعار التقييد
تقول الأسئلة الشائعة: "عند محاولة الوصول إلى حساب مقيد، يعرض Xena معلومات حول التقييد ومدته عندما يكون متاحًا." التقط لقطة شاشة لها. إذا كان يظهر تاريخ انتهاء، فهذا يخبرك ما إذا كنت تنتظر انتهاء التعليق أو تتعامل مع شيء دائم.
الخطوة 2: ابحث عن Xena ID الخاص بك
تقريبًا كل إجابة دعم في الأسئلة الشائعة تطلب ذلك: "اتصل بدعم Xena من خلال Xena ID." إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فتحقق من لقطات الشاشة القديمة أو المحادثات مع الأصدقاء أو إعادة شحن الإيصالات التي أدخلت فيها المعرف.
الخطوة 3: جمع الأدلة الخاصة بك
| ماذا تجمع | لماذا يساعد |
|---|---|
| Xena ID الخاص بك | الأسئلة الشائعة تطلب ذلك في كل إجابة لدعم الحساب |
| لقطة شاشة لإشعار التقييد | يوضح سبب ومدة عرض Xena |
| تاريخ ووقت ظهور القيد، مع منطقتك الزمنية | يساعد الدعم في العثور على الحدث المناسب |
| إيصالات إعادة الشحن (App Store، Google Play أو تعبئة رصيد الويب الرسمية) | يظهر الرصيد الموجود في الحساب من القنوات الرسمية |
| وصف قصير وواقعي لما كنت تفعله | تتيح لك الإرشادات إمكانية الاعتراض، لذا أعط المراجع شيئًا محددًا للنظر فيه |
| تسجيل الشاشة للمشاكل التقنية | بالنسبة للمشكلات الفنية، تقترح الأسئلة الشائعة تسجيل "فيديو قصير الشاشة يوضح المشكلة وXena ID الخاص بك" |
الخطوة 4: أرسله عبر قناة رسمية
- في التطبيق: تشير الأسئلة الشائعة إلى "الدعم داخل التطبيق" في حالة وجود نشاط مشبوه أو مخاوف تتعلق بالحساب، وتنص الإرشادات على الإبلاغ من خلال "خدمة العملاء عبر الإنترنت".
- إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول: تقول الأسئلة الشائعة "اتصل بدعم Xena من حساب آخر يمكن الوصول إليه وقم بتوفير Xena ID للحساب الذي تريد استرداده." ويضيف أن الاسترداد "يعتمد على سجل الحساب ونتائج التحقق الأمني لشركة Xena".
- عبر البريد الإلكتروني: تقول الأسئلة الشائعة "للأسئلة المتعلقة بالحساب أو السياسة، اتصل بـ contact@xparty.me". تدرج شروط الخدمة نفس العنوان لـ "الأسئلة أو الشكاوى أو المطالبات".
الخطوة 5: انتظر ولا تفتح حسابات جديدة
هذا هو المكان الذي يجعل الناس الأمور أسوأ. تنص الإرشادات على ما يلي: "أي محاولة للتحايل على التعليق على مستوى الموقع أو النظام الأساسي أو الدردشة باستخدام حسابات أخرى ستؤدي أيضًا إلى التعليق. ولن يؤدي التهرب من التعليق إلى زيادة مدة التعليق فحسب، بل قد يؤدي إلى التعليق إلى أجل غير مسمى."
تقول الأسئلة الشائعة أيضًا "يمكن حاليًا استخدام جهاز واحد لإنشاء ما يصل إلى خمسة حسابات Xena". إن فتح حساب آخر على نفس الهاتف لا يخفي شيئًا، ويمكن اعتباره تهربًا من التعليق.
رسالة يمكنك نسخها
الحساب مقيد، يطلب المراجعة. Xena ID: [الرقم]. ظهر إشعار التقييد في [التاريخ، الوقت، المنطقة الزمنية]؛ لقطة الشاشة المرفقة. أعتقد أن التقييد خاطئ بسبب [جملة أو جملتين واقعيتين]. تمت إعادة شحن رصيد عملاتي من خلال [App Store / Google Play / تعبئة رصيد الويب الرسمية]؛ الإيصالات المرفقة. لم أقم بإنشاء حسابات أخرى. يرجى مراجعة القيد وإخباري بالنتيجة.
اجعل الأمر هادئًا وواقعيًا. تنص الإرشادات على أن Xena ليس مطلوبًا تقديم سبب، لذا فإن الاعتراض الواضح والموثق هو أقوى شيء يمكنك إرساله.
قبل أن تقوم بحذف حسابك
يفكر بعض اللاعبين في حذف حساباتهم بعد حدوث نزاع. اقرأ ToS §1 أولاً:
"يرجى ملاحظة أنه بمجرد حذف حسابك بنجاح، قد لا تتمكن من إعادة الوصول إلى حسابك أو استرداد أي معلومات بموجبه، وسيتم اعتبار أنك تتنازل طوعًا عن جميع الحقوق والمصالح ضمن حسابك، بما في ذلك العملات الافتراضية الحالية والهدايا الافتراضية. لذلك، يرجى اتخاذ قرار دقيق قبل حذف حسابك."
| خيار | هل يمكنك العودة؟ | ماذا يحدث للعملات والهدايا |
|---|---|---|
| إلغاء التنشيط | نعم. "قم باستعادة حسابك وملفك الشخصي بالكامل خلال 7 أيام من إلغاء تنشيطه." | تمت الاستعادة بالحساب داخل نافذة 7 أيام |
| حذف للخير | "قد لا تتمكن من إعادة الوصول إلى حسابك" | يعامل على أنه تخلى طوعا |
يتم الحذف في الإعدادات ("حذف الحساب")، وفقًا لشروط الخدمة. تضيف الأسئلة الشائعة: "إذا كان خيار الحذف غير متاح بسبب حالة حسابك الحالية، فاتصل بدعم Xena للحصول على إرشادات قبل إرسال طلب الحذف." لذا، إذا كان حسابك مقيدًا وكان الخيار باللون الرمادي، فهذا أمر متوقع. اسأل الدعم قبل أن تفعل أي شيء آخر.
قم بإنفاق أو إهداء أي عملات تريد الاحتفاظ بها قبل الحذف. بمجرد اختفاء الحساب، تشير الشروط إلى أنك تخليت عنه.
كيف تحمي رصيدك من الآن فصاعدا
- إعادة الشحن فقط من خلال القنوات الرسمية. تقول ToS §5 إن المدفوعات يتم التعامل معها من قبل "مقدمي خدمات الدفع أو مقدمي الخدمات الخارجيين (على سبيل المثال، متجر iOS من Apple ومتجر Google Play من Google)"، وأن أسعار العملات "قد تختلف وفقًا لأسعار الصرف في بلدك". يرتبط موقع Xena أيضًا بصفحة تعبئة الويب الخاصة به. العملات المتداولة بين المستخدمين محظورة.
- إذا كنت تستخدم بائع تعبئة رصيد، فاستخدم بائعًا يحتاج فقط إلى Xena ID الخاص بك. إذا كنت قم بتعبئة عملات Xena Live عن طريق المعرفلا تعطي أبدًا كلمة المرور أو رمز الهاتف أو تسجيل الدخول لأي شخص. يوضح المبدأ التوجيهي أن Xena نفسها لن تطلب كلمة المرور الخاصة بك في رسالة مباشرة أو بريد إلكتروني.
- ابتعد عن أدوات "العملة المجانية". نفسر لماذا مولدات العملة Xena تحصل على حسابات محظورة. إنهم يخالفون نفس القواعد الموضحة أعلاه.
- لا تحتفظ برصيد ضخم غير منفق. العملات موجودة فقط داخل حسابك، وتسمح الشروط بالإنهاء دون استرداد الخدمات غير المستخدمة. إن الاحتفاظ فقط بما تخطط لإنفاقه يحد مما يمكن أن تخسره.
- احتفظ بإيصالاتك. إنها أفضل دليل لديك على أن رصيدك جاء من القنوات الرسمية إذا كنت بحاجة إلى الاعتراض.
FAQ
ماذا يحدث لعملات Xena الخاصة بي إذا تم حظري؟
أثناء التعليق المؤقت، لا يمكنك استخدامها حتى ينتهي التعليق أو يرفعه الاعتراض. إذا تم إنهاء حسابك بسبب انتهاك الشروط، فإن شروط الخدمة (2024-12-25) تسمح لـ Xena بالتصرف "دون مسؤولية... أو استرداد أي خدمات غير مستخدمة."
هل يمكنني استرداد العملات الموجودة في حساب محظور؟
تنص الشروط على أن عمليات إعادة الشحن نهائية وأن Xena "لا تقبل أي طلبات استرداد" ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. لا يزال بإمكانك الاتصال بالدعم باستخدام Xena ID الخاص بك للسؤال عن السبب والحصول على المساعدة. تنص شروط الخدمة على أنه "يجوز لك الاتصال بنا لمعرفة السبب وطلب المساعدة".
هل يمكنني الاعتراض على حظر Xena؟
نعم. ينص المبدأ التوجيهي (2025-06-06) على أنه "لك الحرية في الاعتراض على تعليقك، ولكننا لسنا مطالبين بتقديم سبب لقرارنا".
يقول أحد الأشخاص من "دعم Xena" إنه يجب عليّ زيادة رصيدي حتى يتم إلغاء الحظر. هل هذا حقيقي؟
تعامل معها على أنها عملية احتيال. تسمي المبادئ التوجيهية "التظاهر بأنهم موظفين في Xena يقدمون المساعدة" باعتبارها عملية احتيال شائعة. الطرق المنشورة للخروج من التعليق هي انتهاء الصلاحية أو الاعتراض، ولا يكلف الاتصال بالدعم باستخدام Xena ID شيئًا.
إذا قمت بحذف حسابي، هل سأفقد عملاتي؟
نعم. تقول شروط الخدمة أن الحذف يعني "التخلي طوعًا عن جميع الحقوق والمصالح ضمن حسابك، بما في ذلك العملات الافتراضية الحالية والهدايا الافتراضية". إذا قمت بإلغاء التنشيط فقط، فيمكنك استعادة الحساب خلال 7 أيام.
هل يمكنني إنشاء حساب جديد وأنا معلق؟
لا. تقول المبادئ التوجيهية إن استخدام حسابات أخرى للالتفاف على التعليق "سيؤدي أيضًا إلى التعليق" و"قد يؤدي إلى تعليق لأجل غير مسمى".
ما هو البريد الإلكتروني الرسمي للاتصال بـ Xena؟
contact@xparty.me، والتي توفرها كل من الأسئلة الشائعة وشروط الخدمة لأسئلة الحساب والسياسة والشكوى.
هل يمكنني بيع العملات الموجودة في حسابي لمستخدم آخر قبل الحظر؟
لا، تقول ToS §5 أن العملات "لا يُسمح بشرائها أو نقلها بين المستخدمين". يمكن أن يؤدي تداولها خارج القنوات الرسمية إلى حظر الحساب.
مصادر
- Xena: شروط خدمة Xena. https://www.xenalive.com/terms-of-service (آخر تحديث 2024.12.25، تاريخ الفحص 10/11/2026)
- Xena: إرشادات سلوك مستخدم Xena. https://www.xenalive.com/user-guideline (آخر تحديث 2025.6.6، تم الفحص بتاريخ 10/11/2026)
- Xena: الأسئلة الشائعة حول Xena. https://www.xenalive.com/faq (تم الفحص بتاريخ 10/11/2026)
- منشورات Şikayetvar وXena Live (شكاوى المستخدمين، تُستخدم فقط كأمثلة لما يستمر اللاعبون في طرحه): /xena-live/haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasi-icin-destek-talebi (2025-10-03)؛ /xena-live/haksiz-banlanan-hesabimin-acilmasi-ve-durumun-incelenmesini-talep-ediyorum (26/10/2025); /xena-live/xena-live-hesabima-erisemiyorum (2025-11-24 UTC+8); /xena-live/xena-live-hesabim-aciklamasiz-kalici-banlandi-ve-destek-bulamiyorum (2025-12-28); /xena-live/xena-lite-hesabima-ban-uygulandi (2026/07/02)، كل ذلك على https://www.sikayetvar.com (تم التحقق بتاريخ 10/11/2026)