شرح شروط خدمة Yalla Ludo (2026): الاسترداد، حظر الحساب، حذف الحساب وقواعد العمر

تنص شروط خدمة Yalla Ludo (آخر تحديث في 22 يوليو 2026) على أن الماس والذهب الذي تم شراؤه غير قابلين للاسترداد بمجرد الشراء، وأنه لا يمكنك المتاجرة بهما أو بيعهما أو إهدائهما أو نقلهما أو إقراضهما. يمكن تعليق الحسابات أو إنهائها "بإشعار أو بدونه". الحد الأدنى للسن هو 13 عامًا، لكن العديد من البلدان تضع حدًا أعلى. تتم عملية حذف الحساب من خلال الإعدادات، ولها فترة تهدئة تبلغ "عادةً 30 يومًا"، ولا يمكن التراجع عنها.

النسخة القصيرة

• ما الوثائق: تعرض كل من شروط الخدمة وسياسة الخصوصية على yallaludo.com "آخر تحديث: 22 يوليو 2026". تقول سياسة العناصر الافتراضية الموجودة على نفس الصفحة أنه "تم تحديثها في 8 أغسطس 2025". سياسة حذف الحساب موجودة في تلك الصفحة أيضًا. نقرأ الأربعة بتاريخ 2026-11-10.
• المبالغ المستردة: "لن يتم استرداد أي سلع افتراضية أو عملات افتراضية بعد الشراء (سواء كانت مستخدمة أو غير مستخدمة) تحت أي ظرف من الظروف،" ما لم تنص الشروط على خلاف ذلك أو ما لم ينص القانون الذي تعيش فيه على استرداد الأموال.
• التحويلات: "لا يجوز لك المتاجرة بالعناصر الافتراضية أو بيعها أو إهدائها أو نقلها أو إقراضها". كسر هذا يمكن أن يؤدي إلى الإنهاء والمصادرة.
• الحظر: يمكن لـ Yalla Ludo "تعليق أو إنهاء حساب المستخدم الخاص بك بشكل مؤقت أو دائم... مع أو بدون إشعار لك". أحد الأسباب المذكورة هو "حسابك غير نشط لفترة طويلة".
• عمر: "خدماتنا مخصصة فقط للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 13 عامًا فما فوق"، بالإضافة إلى جدول بالأعمار الأعلى لـ 13 دولة ومنطقة.
• الحذف: انتقل إلى Yalla Ludo، ثم الإعدادات، ثم حذف الحساب. تتبع ذلك فترة تهدئة مدتها "30 يومًا عادةً"، ويكتمل الحذف تلقائيًا إذا لم تقم بإلغائه. بمجرد إلغاء الحساب، "لا يمكن استعادته".
• رسائل البريد الإلكتروني في الشروط الحالية: yallaludo@yalla.com للحساب، ومشاكل الماس والذهب، وdpo@yalla.com لطلبات الخصوصية.

ما هي الوثائق التي يستخدمها هذا الدليل وتواريخها

جميع الاقتباسات أدناه تأتي من صفحة واحدة في www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html، والذي تحققنا منه بتاريخ 10-11-2026. تحتوي تلك الصفحة على عدة مستندات واحدة تلو الأخرى:

• سياسة الخصوصية: “آخر تحديث: 22 يوليو 2026”. ويتضمن ملاحق دول، من بينها مصر والاتحاد الأوروبي والهند.
• شروط الخدمة: “آخر تحديث: 22 يوليو 2026”.
• سياسة العناصر الافتراضية Yalla Ludo: "تم تحديث سياسة العناصر الافتراضية الخاصة بنا في 8 أغسطس 2025."
• سياسة حذف حساب Yalla Ludo: بدون تاريخ على الصفحة.

تحتوي أقسام شروط الخدمة على عناوين ولكن بدون أرقام. ويشير هذا الدليل إلى كل منها حسب عنوانه، مثل "حسابك"، و"المدفوعات والرسوم والمصاريف"، و"السلع الافتراضية والعملة الافتراضية"، و"الإنهاء"، حتى تتمكن من العثور عليها من خلال البحث في متصفحك.

تطبيق iPhone هو "Yalla Ludo - Ludo&Jackaroo" (معرف متجر التطبيقات 1419536376). البائع هو Yalla Technology FZ-LLC، نفس الشركة المذكورة في الشروط. أحدث إصدار لها عند التحقق كان 1.5.2، تم إصداره بتاريخ 22-10-2026. يوجد أيضًا تطبيق iPad منفصل، "Yalla Ludo HD — لأجهزة iPad" (id1527518551)، في الإصدار 1.2.0.2، تم إصداره 01-09-2026 مع الملاحظة "1. تم إصلاح الخلل."

حدود العمر: 13 سنة هي نقطة البداية فقط

يتم فتح جزء "القيود العمرية" من الشروط: "خدماتنا مخصصة فقط للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 13 عامًا فما فوق (مع حدود إضافية قد يتم توضيحها في الجدول أدناه)." يحدد الجدول بعد ذلك الحد الأدنى للأعمار لأماكن محددة:

العلامات النجمية مهمة، لأنها تغير معنى الرقم:

• * (تركيا، الهند، مصر): "يجب على المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و18 عامًا في تلك البلدان الحصول على موافقة والديهم / أولياء أمورهم قبل استخدام المنصة."
• ** (المنطقة الاقتصادية الأوروبية، المملكة المتحدة، سويسرا): "يمكن للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا استخدام المنصة بشرط حصولهم على موافقة آبائهم / أولياء أمورهم قبل استخدام المنصة."
• *** (الإمارات العربية المتحدة): "بالنسبة للمستخدمين المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن الحد الأدنى لسن الموافقة القانونية على المعاملات التجارية هو 21 عامًا (حسب التقويم الإسلامي). ومع ذلك، يجوز للمستخدم القاصر الذي يتراوح عمره بين 18 و21 عامًا الحصول على أمر من المحكمة يسمح له بالدخول في معاملات تجارية محددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدم القاصر الذي يزيد عمره عن 7 سنوات المشاركة في المعاملات التجارية بموافقة أولياء أموره."
• **** (ليبيا): "بالنسبة للمستخدمين الموجودين في ليبيا، الحد الأدنى لسن استخدام خدماتنا هو 18 عامًا، وهو سن الرشد المنصوص عليه في المادة رقم 9 من القانون رقم 17 لسنة 1992."

يقول اثنان من مرفقات سياسة الخصوصية نفس الشيء بكلماتهما الخاصة. ينص الملحق الهندي على أن "موافقة الوالدين مطلوبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا"، بينما ينص الملحق المصري على أن المستخدمين يعلنون "أن عمرهم يزيد عن 18 عامًا".

مسار موافقة الوالدين ليس عالميًا. ترفق الشروط فقط بالإدخالات ذات العلامات النجمية. ليس لدى البرازيل وماليزيا وسنغافورة وتايلاند وإندونيسيا والولايات المتحدة والمملكة العربية السعودية حاشية موافقة، وبالتالي فإن الرقم الموجود في الجدول هو الحد الأقصى هناك.

أشرطة أفقية توضح الحد الأدنى للعمر Yalla Ludo شروط الخدمة المحددة لكل بلد أو منطقة مدرجة، من 21 (إندونيسيا، الإمارات العربية المتحدة) وصولاً إلى الافتراضي 13. تحدد الأشرطة الذهبية الإدخالات بحاشية سفلية بعلامة النجمة (موافقة الوالدين أو قاعدة خاصة). البيانات: Yalla Ludo شروط الخدمة، "آخر تحديث: 22 يوليو 2026"، تاريخ المراجعة 10/11/2026. الرسم البياني بواسطة Buffget.

حسابك: استخدام شخصي فقط

قسم "حسابك" قصير، وثلاث من جمله تحمل معظم الوزن.

1. ممنوع المشاركة أو الإقراض. "حسابك مخصص لاستخدامك الشخصي فقط، ويحظر عليك إعطاء أو إقراض أو تحويل أو السماح لأي شخص آخر بالوصول إلى حسابك أو استخدامه." تنص الفقرة نفسها على أن معرف المستخدم الخاص بك يظل ملكًا لـ Yalla. تمتلك Yalla "الحق في تعطيل هذه المعرفات وإعادة تدويرها وإعادة استخدامها بمجرد قيامك أو قيامنا بإنهاء حسابك أو إلغاء تنشيطه لأي سبب من الأسباب."

2. أنت مسؤول عما يحدث فيها. "أنت توافق على أن تكون المسؤول الوحيد (لنا و/أو للآخرين) عن الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك." ينص القسم أيضًا على أنه "ما لم نتلقى ونؤكد إشعارًا منك بأن حسابك و/أو كلمة المرور الخاصة به قد تم اختراقها، فسنعتبرك تستخدم حسابك."

3. مكان الإبلاغ عن الحساب المخترق. "إذا كنت تعلم أو تشك في أن حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك قد تم اختراقها، فيجب عليك إخطارنا على الفور عبر yallaludo@yalla.com."

ويحتفظ القسم نفسه "بالحق في تعطيل أو إنهاء حساب المستخدم الخاص بك في أي وقت". الأمثلة المقدمة هي "فشلك في الالتزام بأي شرط من هذه الشروط"، والنشاط الذي قد يضر بحقوق الطرف الثالث، و"انتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها".

تضيف سياسة الخصوصية ملاحظة أمنية: "سنكتشف ديناميكيًا ما إذا كان هناك تسجيل دخول غير طبيعي في حسابك".

التحقق من الهوية: عندما تطلب منك Yalla Ludo إثبات هويتك

تشير ثلاثة فقرات في الوثائق الحالية إلى عمليات التحقق من الهوية، كل منها في موقف مختلف.

• عند الاتصال بالدعم (سياسة الخصوصية): "عندما تقدم تعليقات حول أي مشكلة أو تستفسر عن شيء ما حول منصتنا وخدماتنا، من أجل أمان حسابك ونظامك، قد نطلب منك تقديم معلومات شخصية ذات صلة لتتناسب مع المعلومات الشخصية التي قدمتها مسبقًا، وذلك للتحقق من هوية المستخدم الخاصة بك."
• عند ممارسة حقوق الخصوصية (سياسة الخصوصية): "قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على أي طلب لممارسة حقوقك."
• عندما تقوم بحذف حسابك (سياسة حذف الحساب): "قد نحتاج إلى التحقق من هويتك (على سبيل المثال، التحقق من رقم الهاتف المحمول أو حساب الطرف الثالث المرتبط بهذا الحساب) لتطبيق الحذف للتأكد من تسجيل هذا الحساب بواسطتك."

ومن الناحية العملية، احتفظ بإمكانية الوصول إلى رقم الهاتف أو تسجيل دخول الطرف الثالث المرتبط بحسابك. احتفظ أيضًا بأي إيصالات شراء، لأن التحقق من الهوية مطابق للتفاصيل "التي قدمتها مسبقًا".

المبالغ المستردة: ما تقوله الشروط في الواقع

هناك ثلاث مستندات في الصفحة تغطي المبالغ المستردة، وهي متفقة مع بعضها البعض.

شروط الخدمة "المدفوعات والرسوم والمصاريف": "ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الخدمات هذه أو ما لم يكن مطلوبًا بموجب القانون المعمول به في نطاق سلطتك القضائية، لن تكون أي سلع افتراضية أو عملات افتراضية قابلة للاسترداد بعد الشراء (سواء كانت مستخدمة أو غير مستخدمة) تحت أي ظرف من الظروف." ينص القسم نفسه على ما يلي: "نحن لسنا مسؤولين عن أي معاملات تتم معالجتها بواسطة أطراف ثالثة أو أي مدفوعات تتم إلى أطراف ثالثة، سواء كانت تتعلق بالعناصر المرخصة ذات الصلة أم لا."

شروط الخدمة "السلع الافتراضية والعملة الافتراضية": "جميع مبيعاتنا للعناصر الافتراضية لك نهائية." يقول القسم أيضًا أن العملة الافتراضية "لا تمثل أي رصيد ائتماني لـ "أموال العالم الحقيقي" أو ما يعادلها".

سياسة العناصر الافتراضية، القسم 1: "ما لم تقتضي القوانين المعمول بها في ولايتك القضائية، في أي حال من الأحوال، أي طلب تم إكماله غير قابل للاسترداد (بغض النظر عما إذا كانت السلع الافتراضية والعملة الافتراضية التي تم شراؤها قد تم استخدامها أم لا)." يضيف القسم 2: "لا يجوز لنا تحويل الذهب والماس إلى أموال نقدية أو استبدالها أو استردادها أو تعويضها لأي سبب من الأسباب."

حق الانسحاب من الاتحاد الأوروبي

تخاطب سياسة العناصر الافتراضية المشترين في الاتحاد الأوروبي مباشرة: "إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي، فلديك حقوق معينة للانسحاب من عملية شراء بموجب توجيه حقوق المستهلك والتشريعات التنفيذية له. ومع ذلك، إذا قمت بشراء الذهب والماس، فإنك تقر وتوافق على أننا سنبدأ في توريد الذهب والماس لك على الفور بمجرد اكتمال عملية الشراء، وبالتالي، فإن حقك في الإلغاء أو الانسحاب من اتفاقية الشراء يفقد في هذه المرحلة."

"غير قابل للاسترداد" يختلف عن "لم يصل أبدًا"

هذان حالتان منفصلتان، والوثائق تعاملهما بشكل منفصل:

• غير قابلة للاسترداد يغطي الطلب المكتمل الذي تم إضافته إلى حسابك، سواء أنفقته أم لا. وهذا هو الشرط المقتبس أعلاه.
• تعبئة رصيد مفقودة يغطي الدفعة التي تم أخذها ولكن لم تظهر أبدًا كالألماس أو الذهب. هذه مشكلة التسليم. يغطي خط دعم سياسة العناصر الافتراضية هذه المشكلة: "إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق بالذهبيات أو الماسات، فيرجى تقديم تعليقاتك أو الإبلاغ عنها في دعم تطبيق Yalla Ludo في الإعدادات أو إرسال بريد إلكتروني إلى yallaludo@yalla.com." ما تم إخبار اللاعبين به في هذه الحالات هو إعادة إصدار العملة المفقودة، وليس استرداد الأموال (انظر حالات اللاعبين أدناه).

لا يجوز التداول أو البيع أو الإهداء أو النقل أو الإقراض

تظهر هذه القاعدة في كل من شروط الخدمة وسياسة العناصر الافتراضية.

شروط الخدمة "السلع الافتراضية والعملة الافتراضية": "لا يجوز لك المتاجرة بالعناصر الافتراضية أو بيعها أو إهداؤها أو نقلها أو إقراضها ("معاملة افتراضية")، باستثناء ما نسمح به كتابيًا صراحةً. ويجوز لنا إنهاء حساب أي مستخدم للخدمات الذي ينتهك هذا القيد، ومصادرة السلع الافتراضية و/أو العملة الافتراضية من حسابه، و/أو التعرض للمسؤولية عن الأضرار وتكاليف التقاضي والمعاملات."

سياسة العناصر الافتراضية، القسم 2: "لا يجوز التنازل عن الذهب والماس أو نقلها إلى أي مستخدم آخر للخدمات أو إلى طرف ثالث باستثناء ما نسمح به صراحةً كتابيًا. ويُحظر صراحةً بيع أو مقايضة أو التنازل أو التصرف بأي شكل آخر في أي Golds and Diamonds، بخلاف ما نقوم به." ويضيف: "إن أي ذهب أو ألماس يتم تخصيصه أو بيعه أو نقله بطريقة أخرى دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منا يعد باطلة".

يتناول سطران آخران في القسم 2 كيفية تقلص الرصيد:

• "نحن نحتفظ بالحق في خصم الذهب والماس من حسابك إذا حصل عليها المستخدم بشكل غير قانوني أو عن طريق الاحتيال."
• الذهب والماس المتراكم "لا يشكل ملكية" ولا يمكن نقله "(أ) عند الوفاة؛ (ب) كجزء من مسألة تتعلق بالعلاقات المنزلية؛ أو (ج) بخلاف ذلك بموجب القانون."

سياسة العناصر الافتراضية، القسم 3: "الوصف الخاص" (حرفيًا)

تم اقتباس هذا القسم تمامًا كما هو منشور في سياسة العناصر الافتراضية ("تم التحديث في 8 أغسطس 2025")، كما تمت قراءته بتاريخ 10-11-2026، بدون تعليق.

"تتطلب العناصر الافتراضية وخدمات الاشتراك من المستخدمين الشراء من القنوات المعتمدة رسميًا مثل App Store/Google Play أو Yalla Pay Center."

"تسليم حسابك للآخرين للتشغيل، وإجراء معاملات خاصة مع الآخرين، وإعادة شحن الوكيل المحظور (أي شراء للذهب والماس من خلال قنوات غير رسمية، أو تكليف حسابات للآخرين لإعادة الشحن نيابة عنهم ممنوع منعا باتا. الأنواع الشائعة من عمليات إعادة شحن الوكيل المحظورة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشراء وإعادة الشحن من منصات إعادة الشحن غير الرسمية التابعة لجهات خارجية، والمعاملات الخاصة مع أطراف ثالثة، وتوفير حسابات المستخدمين لتسجيل الدخول وإعادة الشحن من أجهزة خارجية) أو المبالغ المستردة الخبيثة بعد إعادة الشحن كلها كلها ستؤدي انتهاكات قواعد النظام الأساسي إلى تعطيل الإدارة العادية للمنصة وستعرض أيضًا حسابات المستخدمين ومعلوماتهم الشخصية للخطر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تسرب معلومات المستخدمين والاستخدام الاحتيالي لبطاقات الائتمان وفشل إعادة الشحن والسرقة الضارة للحسابات. علاوة على ذلك، فإن هذه الأنواع من إعادة الشحن و/أو استرداد الأموال هي في الغالب عمليات احتيال، والتي يمكن أن تسبب بسهولة أضرارًا للممتلكات وستقوم Yalla Ludo دائمًا باتخاذ إجراءات صارمة ضد السلوكيات المذكورة أعلاه وتحتفظ بالحق في متابعة المسؤوليات القانونية وفقًا للقانون المعمول به.

"رداً على الانتهاكات المذكورة، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• قم باستعادة جميع العملات الافتراضية والعناصر المشتراة في الحساب المشتبه في أنها تفرض رسومًا بالوكالة أو استردادًا ضارًا.
• قم بتجميد جميع العناصر الافتراضية المتبقية في الحساب المشتبه في استردادها بشكل خبيث حتى يتم إلغاء استرداد الأموال أو استرداد المبلغ المسترد بالكامل.
• حظر محدود أو دائم على الحساب."

"نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن إعادة الشحن من خلال إعادة شحن الوكيل غير الرسمية، أو المبالغ المستردة الخبيثة، أو معاملات الحساب."

"يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت، ويجوز لـ Yalla Ludo إنهاء حسابك وفقًا للشروط. سيتم مصادرة جميع الذهب والماس الموجود في حسابك فورًا عند حذف حسابك أو إنهائه. لن يكون هناك أي مبالغ مستردة مقابل أي ذهب أو ألماس غير مستخدم أو غير مسترد. لذلك نوصي باستخدامها قبل إنهاء حسابك."

"إذا كان لديك أي مشاكل مع الذهب أو الماس، يرجى تقديم ملاحظاتك أو الإبلاغ عنها في دعم تطبيق Yalla Ludo في الإعدادات أو إرسال بريد إلكتروني إلى yallaludo@yalla.com."

"إذا وجدت أي إعادة شحن للوكيل، أو عمليات استرداد أموال ضارة، أو معاملات حسابية، أو انتهاكات أخرى قام بها أي مستخدم، فيرجى الإبلاغ عنها فورًا في الزاوية العلوية اليسرى من ملفه الشخصي في تطبيق Yalla Ludo."

يحدد القسم 1 من نفس السياسة Yalla مركز الدفع على النحو التالي: "Yalla مركز الدفع: طريقة الدفع الوحيدة التابعة لطرف ثالث التي قد نوافق عليها، من وقت لآخر، لعرض الذهب والماس للشراء. Yalla مركز الدفع (https://www.yallapay.live/home), عبارة عن منصة تجميع تم إعدادها لدعم دفع طرف ثالث لمختلف Yalla المنتجات". كما ينص أيضًا على ما يلي: "بمجرد إكمال دفع الطلب من خلال Yalla مركز الدفع، فإنك تفهم وتوافق على أن Yalla Ludo ليس مسؤولاً عن أي معاملات تتم معالجتها بواسطة طرف ثالث. الأطراف أو أي مدفوعات لأطراف ثالثة."

التعليق والإنهاء "بإشعار أو بدون إشعار"

ينص قسم "الإنهاء" على ما يلي: "نحن نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حساب المستخدم الخاص بك بشكل مؤقت أو دائم أو تقييد وصولك إلى بعض أو كل الخدمات مع أو بدون إشعار لك، بما في ذلك:"

• "نحن نعتقد بشكل معقول أنك قد انتهكت هذه الشروط، أو نعتقد بشكل معقول لأسباب موضوعية أنك سوف تنتهك هذه الشروط، بما في ذلك أي اتفاقيات أو سياسات أو إرشادات مشتركة والقوانين أو اللوائح المعمول بها؛"
• "قد تتسبب أنشطتك على حسابك، وفقًا لتقديرنا الخاص، في إلحاق الضرر بنا أو بخدماتنا، أو انتهاك أي حقوق لأطراف ثالثة (بما في ذلك الملكية الفكرية)؛"
• "الاستجابة للطلبات المقدمة من جهات إنفاذ القانون أو الهيئات الحكومية الأخرى بموجب إجراءات قانونية فعالة"
• "مشكلات فنية أو أمنية غير متوقعة"
• "حسابك غير نشط لفترة طويلة."

تعد الفقرة التالية بإشعار مسبق في معظم الحالات الدائمة: "إذا أغلقنا حساب المستخدم الخاص بك بشكل دائم أو أنهيناه، فسنبلغك مسبقًا، حتى يكون لديك الوقت للوصول إلى معلوماتك ومحتواك وحفظها، ما لم يكن لدينا سبب للاعتقاد بأن وصولك المستمر إلى حسابك سيضر بنا أو بخدماتنا، أو ينتهك متطلبات تطبيق القانون أو الوكالات الحكومية الأخرى (القوانين أو اللوائح المعمول بها أو حقوق الطرف الثالث)."

لذا فإن عبارة "بإشعار أو بدون إشعار" تغطي كلا من الإجراءات المؤقتة والدائمة. الإشعار المسبق هو الإجراء الافتراضي المعلن للإغلاق الدائم، مع الاستثناءات المذكورة.

ما يحدث للرصيد موضح في قسم "السلع الافتراضية والعملة الافتراضية": "ستنتهي صلاحية جميع العناصر الافتراضية للمستخدم تلقائيًا عند إنهاء حساب هذا المستخدم لأي سبب." تنص سياسة العناصر الافتراضية على الشيء نفسه بالنسبة للذهب والماس.

تنص الشروط أيضًا على ما يلي: "لا يجوز لأي محتوى في هذه الشروط أن يحل محل حقوقك الإلزامية بموجب أي قوانين ولوائح، وسيتم تطبيق حقوقك الإلزامية في حالة وجود أي تعارض مع هذه الشروط." هذا هو قسم "حقوقك القانونية".

حذف الحساب: التهدئة والمتطلبات الأساسية وما تخسره

تقول شروط الخدمة: "يمكنك بدء حذف حسابك الخاص عبر الإعدادات - حذف الحساب. التعليمات المحددة تجدها في سياسة حذف حساب Yalla Ludo." تكرر سياسة الخصوصية ما يلي: "يمكنك بدء حذف الحساب من خلال الإعدادات - حذف الحساب".

عندما قمنا بالتحقق في 10/11/2026، كانت الصفحة الرئيسية yallaludo.com تحتوي أيضًا على رابط "حذف الحساب" في الأعلى. عند النقر عليه، يطلب منك تسجيل الدخول أولاً ("يُرجى تسجيل الدخول أولاً لحذف الحساب")، مع خيارات تسجيل الدخول عبر الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وفيسبوك.

قبل أن تبدأ: المتطلبات الأساسية

يسرد الجزء الثاني من سياسة حذف الحساب الشروط التي يجب أن يستوفيها الحساب:

• "لقد قمت بتسجيل هذا الحساب من خلال قنواتنا الرسمية وفقًا لشروط خدمة Yalla Ludo ومواصفات النظام الأساسي ذي الصلة؛"
• "لا يوجد رصيد في الحساب". يتضمن ذلك "الماس/العملات الذهبية التي تم استهلاكها (أو أنك تتخلى طوعًا عن هذه الحقوق والمصالح)"، و"لا توجد طلبات معلقة في معاملة المركز التجاري" و"لا توجد معاملات أو طلبات/خدمات معلقة أخرى مقدمة ولكنها غير مدفوعة".
• "إذا فتح الحساب وظيفة "اشتراك VIP"، فيرجى إلغاء الاشتراك قبل إلغاء حسابك". تشير السياسة إلى الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Yalla Ludo VIP للحصول على التفاصيل.

إذا واجهتك مشكلة، تقول السياسة: "يرجى الاتصال بنا عبر Yalla Ludo-Settings-Support-Message Service للحصول على المساعدة." هذا هو الإدخال الرسمي للدعم داخل التطبيق.

العملية وفترة التهدئة

ينص الجزء الثالث على ما يلي: "يمكنك بدء حذف حسابك عبر Yalla Ludo - الإعدادات - حذف الحساب. بمجرد انتهاء عملية بدء حذف الحساب، سيدخل حسابك في فترة تهدئة، والتي يتم حسابها كدورة تسوية الرسوم (عادةً 30 يومًا) من تاريخ البدء. Yalla Ludo ستُكمل عملية حذف الحساب تلقائيًا إذا لم تقم بإلغاء البدء. يرجى ملاحظة أن هذه العملية لا رجعة فيها ولن يتم استرداد بياناتك بعد التنفيذ."

تسرد السياسة أيضًا "فصل حساب شبكة الطرف الثالث الخاص بك عن النظام الأساسي" كأحد "الخطوات الأخرى التي يجب عليك اتخاذها".

ما تخسره

يقول الجزء الأول أنه بمجرد إلغاء الحساب، ستقوم Yalla "بمسح جميع حقوقك ومصالحك بموجب هذا الحساب، بما في ذلك":

• "جميع حقوق عضوية VIP الخاصة بك واهتماماتك ومستوياتك التي لم تنته صلاحيتها بعد"
• ""العملة الافتراضية والسلع الافتراضية التي تم شراؤها أو إعادة شحنها من خلال حسابك""
• "جميع حقوق هويتك ومصالحك في منتجات و/أو خدمات Yalla Ludo؛"

وتقول أيضًا: "بمجرد إلغاء حساب Yalla Ludo الخاص بك، لا يمكن استعادته". إذا قمت بالتسجيل مرة أخرى "بنفس طرق التسجيل وبنفس الحساب بعد الحذف، فسيكون الحساب جديدا". تضيف سياسة الخصوصية أن الحذف "هو إجراء دائم ولا يمكن التراجع عنه". قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات، "مثل المعلومات المتعلقة بمعاملاتك في Ludo"، حيثما يتطلب القانون ذلك.

قبل حذف أو إنفاق أو التخلي عن أي من الماس والذهب، قم بإلغاء اشتراك VIP، وإنهاء أي طلبات مفتوحة في مراكز التسوق، وقم بعمل نسخة احتياطية لأي شيء تريد الاحتفاظ به، واحتفظ بإمكانية الوصول إلى رقم الهاتف أو تسجيل دخول الطرف الثالث الذي سيُطلب منك التحقق منه.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بجهة الاتصال: أي منها تستخدم المصطلحات الحالية

اعتبارًا من 10-11-2026، تدرج المستندات الموجودة في صفحة الشروط عنوانين:

العنوان الأقدم yallaludo@yalla.live لم يعد موجودًا في الشروط الحالية (لا توجد تطابقات في صفحة الشروط، تم التحقق منها بتاريخ 10/11/2026).

إن وعد "15 يوم عمل" ينتمي فقط إلى سياسة الخصوصية. ضمن "كيفية الاتصال بنا"، جاء ما يلي: "سنقوم بمراجعة المشكلات في أقرب وقت ممكن، ونقدم الرد في غضون 15 يوم عمل بعد التحقق من هوية المستخدم الخاصة بك." وينطبق ذلك على "الاقتراحات أو الأسئلة المتعلقة بحماية المعلومات الشخصية" والأسئلة المتعلقة بالسياسة. لا تحدد شروط الخدمة ولا سياسة العناصر الافتراضية وقت استجابة لتذاكر التعبئة أو الحظر.

بالنسبة لأي شيء يتعلق بالألماس أو الذهب أو المدفوعات، فإن المسار الرسمي في التطبيق هو الإعدادات، ثم الدعم. تسميها سياسة العناصر الافتراضية "دعم تطبيق Yalla Ludo في الإعدادات".

سقف المسؤولية: 12 شهرًا من الدفعات

يستثني قسم "حدود المسؤولية" "(1) خسارة الأرباح (سواء بشكل مباشر أو غير مباشر)؛ (2) خسارة الشهرة؛ (3) خسارة الفرص؛ (4) فقدان البيانات الذي تعاني منه؛ أو (5) الخسارة غير المباشرة أو التبعية التي قد تتعرض لها." وتتابع: "أي خسائر أخرى ستقتصر على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الـ 12 شهرًا الماضية".

يرتبط الحد الأقصى بما دفعته "لنا" خلال الـ 12 شهرًا الماضية. يتنصل قسم "المدفوعات والرسوم والمصاريف" بشكل منفصل من المسؤولية "عن أي معاملات تتم معالجتها بواسطة أطراف ثالثة أو أي مدفوعات تتم إلى أطراف ثالثة".

المنازعات والقانون الحاكم

بموجب "القانون المعمول به وحل النزاعات"، "يجب تفسير الشروط وحكمها بواسطة قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة"، ما لم تنص قوانين السلطة القضائية الخاصة بك على خلاف ذلك. المثال الموضح هو أنه "قد يكون لديك حق الوصول إلى المحاكم المحلية (بما في ذلك محاكم المطالبات الصغيرة (أو المحاكم المماثلة)) في نطاق سلطتك القضائية".

"يتم التحكيم في النزاعات من قبل مركز دبي للتحكيم الدولي ("DIAC")". "سيتم التحكيم في دبي. وتتكون هيئة التحكيم من ثلاثة (3) محكمين. وتكون لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية."

شروط البيع في المتجر الإلكتروني: الإصدارات الباكستانية والإمارات العربية المتحدة

ينشر مركز مساعدة Yalla ("الدعم العالمي Yalla") "شروط وأحكام بيع Yalla Ludo" منفصلة لمتجر الويب الخاص به، مع إصدارات للأسواق الفردية. ويدرج قسم الشرق الأوسط الإصدارات الخاصة بالكويت وقطر والمملكة العربية السعودية وتركيا والإمارات العربية المتحدة، كما توجد نسخة باكستانية أيضًا. تنطبق هذه فقط على المشتريات من المتجر الإلكتروني في تلك الأسواق، وليس على مشتريات App Store أو Google Play. نقرأ النسخة الباكستانية ("آخر تحديث: 25 ديسمبر 2025") والنسخة الإماراتية ("آخر تحديث: 25 ديسمبر 2025") بتاريخ 10-11-2026.

• من يبيع: يحدد كلا الإصدارين بائعًا معتمدًا، وليس Yalla Technology FZ-LLC، باعتباره البائع لعناصر المتجر الإلكتروني. يجب أن يكون عمر المشترين 18 عامًا على الأقل، أو السن القانوني لتكوين عقد ملزم إذا كان أكبر.
• المبالغ المستردة: "أنت تقر وتفهم أن جميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها بنجاح على المتجر الإلكتروني نهائية وغير قابلة للإلغاء. لن يتم قبول أي إرجاعات، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في هذه الشروط والأحكام. في حالة استرداد المبلغ المدفوع لك بعد النزاع و/أو التحقيق في الخطأ في التعامل، سيتم إضافة وسيلة الدفع الخاصة بك وفقًا للشروط والإطار الزمني الذي يحدده البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع."
• معالجة الأخطاء: "إذا قررنا أنه قد تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح أو زيادة في الرسوم، فسنضيف إلى حسابك أو نقوم بترتيب استرداد الأموال لتصحيح الخطأ."
• نقاط خاصة بالإمارات العربية المتحدة: تشير النسخة الإماراتية إلى القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 ("قانون حماية المستهلك") وتقول إن المشتريات "لا يمكن إلغاؤها أو استردادها أو استبدالها"، لكن هذا "لا يمنعك من إثارة نزاعات أو أخطاء صحيحة". ينص شرط النزاع الخاص بها على DIAC التحكيم أمام محكم واحد، مقره في مركز دبي المالي العالمي، باللغة الإنجليزية.

تصف شروط السوق الإلكتروني مسارًا قائمًا على التحقيق لعدم التسليم والرسوم الخاطئة. لا تحدد شروط الخدمة داخل التطبيق عملية قابلة للمقارنة.

تم تعيين حالات اللاعب إلى البند الذي ينطبق

الحالتان أدناه هما تقارير المستخدم، وليس النتائج، والتواريخ كما نشرت.

الحالة 1: تم الدفع في متجر التطبيقات، ولم يصل الماس مطلقًا (يونيو 2026)

تصف شكوى منشورة على Şikayetvar (تم إنشاؤها بتاريخ 20-06-2026، وتم نشرها بتاريخ 23-06-2026) عملية شراء بتاريخ 18/06/2026 حوالي الساعة 3:41 مساءً بتوقيت دبي. اشترى المستخدم 5,000 Diamonds من خلال App Store الهندية، وتم خصم 1,099 INR. يقول المستخدم أنه لم يتم إضافة الماسات ولم يستجب الدعم.

• أي جملة: هذه مشكلة في التسليم، وليس طلب استرداد. تنص سياسة العناصر الافتراضية على أنه "بمجرد اكتمال عملية الشراء، سيتم إضافة الذهب والماس إلى حساب المستخدم الخاص بك." بالنسبة للمشكلات، يشير إلى "دعم تطبيق Yalla Ludo في الإعدادات أو إرسال بريد إلكتروني إلى yallaludo@yalla.com."
• ما يجب أن يكون جاهزا: الإيصال من Apple والتاريخ والوقت مع المنطقة الزمنية والمبلغ ومعرف Yalla Ludo الخاص بك. تنص سياسة الخصوصية على أن الدعم قد يطلب تفاصيل "لتتوافق مع المعلومات الشخصية التي قدمتها مسبقًا".
• استرداد مقابل إعادة إصدار: يغطي شرط "غير قابل للاسترداد" الطلبات المكتملة. يمر الرصيد المفقود عبر دعم العملة المفقودة، وهو طريق منفصل.

الحالة 2: لم تتم إضافة عمليتي شراء، ورد المطور (سبتمبر 2025)

في متجر التطبيقات بجنوب إفريقيا، تشير مراجعة أجراها "Usama772" بتاريخ 04/09/2025، بعنوان "شراء الماس لا يُضاف مرتين"، إلى عمليتي شراء لم تُضافا إلى رصيدهما. يقول المستخدم أن الدعم داخل اللعبة طلب لقطات شاشة للفاتورة.

أجاب المطور: "عزيزي المستخدم، يرجى التأكد من التحديث إلى الإصدار الأحدث أولاً. الرجاء النقر فوق "الإعدادات" - "الدعم" - "مشكلة الدفع" في اللعبة واتبع الإرشادات."

• أي جملة: نفس مسار الدعم مثل الحالة 1. يذكر رد المطور إدخالاً محددًا "مشكلة الدفع" ضمن الإعدادات والدعم.
• خلفية: ويطلب المطور الأقدم على متجر التطبيقات، اعتبارًا من أغسطس 2021، من اللاعبين الذين لديهم مشتريات مفقودة إرسال الفاتورة ومعرف اللعبة، وقال: "إذا تم تأكيد ذلك، فسنعيد عملة اللعبة على الفور". وهذا يصف إعادة إصدار العملة، وليس استرداد الأموال. استخدمت ردود 2021 العنوان @yalla.live القديم، والذي لم تعد المصطلحات الحالية تدرجه.

مرجع سريع: الوضع إلى البند

FAQ

هل يمكنني استرداد أموال Yalla Ludo Diamonds؟

تنص شروط الخدمة على أن السلع الافتراضية والعملة الافتراضية التي تم شراؤها غير قابلة للاسترداد "سواء كانت مستخدمة أو غير مستخدمة"، ما لم تنص الشروط على خلاف ذلك أو يتطلب "القانون المعمول به في نطاق اختصاصك" استرداد الأموال (تم تحديث الشروط آخر مرة في 22 يوليو 2026). بالنسبة لمشتريات المتجر الإلكتروني في باكستان والإمارات العربية المتحدة، تسمح شروط البيع المؤرخة 25 ديسمبر 2025 باسترداد الأموال بعد حدوث نزاع أو التحقيق في الخطأ.

ماذا لو دفعت ولم تصل الماسات؟

هذا رصيد مفقود، وليس طلب استرداد. توجه سياسة العناصر الافتراضية مشكلات الذهب والماس إلى "Yalla Ludo دعم التطبيق في الإعدادات" أو yallaludo@yalla.com. في رد متجر التطبيقات في سبتمبر 2025، وجه المطور اللاعب إلى الإعدادات، ثم الدعم، ثم "مشكلة الدفع".

هل يمكن لـ Yalla Ludo حظري دون سابق إنذار؟

يسمح قسم "الإنهاء" بالتعليق أو الإنهاء "مع أو بدون إشعار لك". بالنسبة لعمليات الإغلاق الدائمة، تقول Yalla "ستبلغك مسبقًا"، باستثناء الحالات التي تعتقد أن استمرار الوصول إليها قد يسبب ضررًا أو يخالف المتطلبات القانونية.

كم من الوقت يستغرق حذف الحساب؟

تصف سياسة حذف الحساب فترة تهدئة "يتم حسابها كدورة تسوية الرسوم (عادةً 30 يومًا) من تاريخ البدء". بعد ذلك، يكتمل الحذف تلقائيًا ما لم تقم بإلغائه.

مصادر

• Yalla Ludo شروط الخدمة، وسياسة الخصوصية ("آخر تحديث: 22 يوليو 2026")، وسياسة العناصر الافتراضية ("تم التحديث في 8 أغسطس 2025") وسياسة حذف الحساب، https://www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html (تم التحقق بتاريخ 10/11/2026)
• Yalla Ludo إدخال "حذف الحساب" في الصفحة الرئيسية، https://www.yallaludo.com/ (تم الفحص بتاريخ 10/11/2026)
• Yalla Ludo شروط وأحكام البيع - باكستان ("آخر تحديث: 25 ديسمبر 2025")، https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016181037327-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-Pakistan (تم الفحص بتاريخ 10/11/2026)
• Yalla Ludo شروط وأحكام البيع - الإمارات العربية المتحدة ("آخر تحديث: 25 ديسمبر 2025")، https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016651056911-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-UAE (تم الفحص بتاريخ 10/11/2026)
• App Store: Yalla Ludo - لودو&جاكارو، id1419536376، الإصدار 1.5.2 صدر بتاريخ 22-10-2026؛ Yalla Ludo HD - لجهاز iPad، id1527518551، الإصدار 1.2.0.2 صدر بتاريخ 01/09/2026؛ البائع Yalla Technology FZ-LLC (بحث في iTunes، تاريخ الفحص 10/11/2026)
• تقييمات ومراجعات متجر التطبيقات (جنوب أفريقيا)، راجعه Usama772 بتاريخ 04/09/2025 مع استجابة المطور، بالإضافة إلى ردود المطور اعتبارًا من أغسطس 2021، https://apps.apple.com/za/app/yalla-ludo-ludo-jackaroo/id1419536376?platform=iphone&رؤية الكل=مراجعات (تم التحقق بتاريخ 10/11/2026)
• Şikayetvar الشكوى، مطالبة المستخدم فقط، تم إنشاؤها بتاريخ 2026-06-20: https://www.sikayetvar.com/en/yalla-ludo-us/yalla-ludo-missing-diamonds-not-credited-after-purchase