تجعل شروط خدمة YoHo (آخر تحديث 2026-05-20) عمليات إعادة الشحن نهائية باستثناء ثلاث حالات استرداد، يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى cs@yoho.media. تؤدي فواصل القواعد إلى توقف البث المباشر (Action A)، أو حظر معرف لمدة 24 ساعة (Action B) أو حظر دائم للمعرف والجهاز (Action C). يمكن استعادة الحسابات المحذوفة خلال 30 يومًا.
النسخة القصيرة
- أي وثيقة: "شروط خدمة YoHo" على www.yoho.media/terms.html، مع وضع علامة "آخر تحديث: 2026-05-20". تقول الصفحة أن النسخة الإنجليزية (الولايات المتحدة) تسود على أي ترجمة. نقرأها بتاريخ 2026-11-10.
- العقوبات (المادة 2): "Action A: إيقاف البث المباشر"، "Action B: حظر معرف لمدة 24 ساعة" و"Action C: حظر دائم YOHO معرف وجهاز"، كل منها مرتبط بقائمة من السلوكيات.
- الحظر دون إشعار (المادة 4، الإنهاء): يمكن لـ YoHo تعليق أو إلغاء وصولك "دون مسؤولية أو الحاجة إلى إعطائك إشعارًا مسبقًا أو استرداد أي خدمات غير مستخدمة". "سوف نحاول (لكننا لسنا ملزمين)" بإخبارك.
- الطعون: لا تحتوي الشروط على عملية مخصصة للاعتراض على الحظر. الاعتراض الوحيد الذي يذكرونه هو المحتوى الذي تمت إزالته بسبب حقوق الطبع والنشر عن طريق الخطأ (القسم 3 ج). الأسئلة والشكاوى تذهب إلى cs@yoho.media (القسم 13).
- العملات (القسم 5): "لا يجوز تداول العملات الافتراضية أو نقلها بين المستخدمين"، و"لا يمكن استبدالها بالعملة القانونية لأي بلد".
- المبالغ المستردة (القسم 7): الأصول التي تم إضافتها بنجاح غير قابلة للاسترداد، إلا في ثلاث حالات مدرجة. تتم معالجة العملات المفقودة أو الرسوم المزدوجة الناجمة عن المشكلات الفنية الخاصة بـ YoHo بشكل منفصل "بعد التحقق"، وتنص الشروط على عدم استرداد الأموال.
- حذف الحساب (القسم 4، الإنهاء د): الإعدادات ثم "حذف الحساب". يمكنك استعادة الحساب "بشكل كامل خلال 30 يومًا".
- المنازعات (المادة 11): قانون هونغ كونغ، مع التحكيم في مركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي (HKIAC)، المنعقد باللغة الإنجليزية.
أي إصدار من الشروط يستخدمه هذا الدليل
كل شيء مقتبس هنا يأتي من صفحة الشروط في www.yoho.meضياء/terms.html، والذي يظهر "آخر تحديث: 2026-05-20". قائمة App Store لـ "YoHo - الدردشة الصوتية الجماعية" (البائع: MOBILE ALPHA LIMITED، الإصدار 5.49.50 الذي تم إصداره بتاريخ 06-11-2026) هي القائمة التي يرتبط بها القسم 13 من الشروط باعتباره تطبيق iOS الرسمي. تنص المادة 13 على أن التطبيق والموقع الإلكتروني "مملوكان ومداران من قبل شركة Mobile Alpha Limited/Mico World Limited"، ولها عنوان في هونغ كونغ في Wan Chai.
هناك تفصيلان حول المستند نفسه مهمان قبل أن تقتبسهما لأي شخص:
- الإنجليزية تفوز. تنص الفقرة الافتتاحية على أن الشروط "مكتوبة باللغة الإنجليزية (الولايات المتحدة)" وأنه "بقدر ما تتعارض أي نسخة مترجمة من اتفاقية الشروط مع النسخة الإنجليزية، فإن هذه النسخة الإنجليزية هي التي تسود." إذا كنت تقرأ YoHo باللغة التركية أو العربية أو لغة أخرى، فإن النص الإنجليزي هو الذي يهم.
- قسمان يشتركان في العنوان. يعمل إصدار 2026-05-20 على 1 الخصوصية، 2 إرشادات المجتمع، 3 حماية حقوق الأشخاص الآخرين، 4 التسجيل والحساب (مع عنوان فرعي "الإنهاء")، 5 التراخيص والاشتراك، 6 الملكية الفكرية، 7 استرداد الأموال، 8 إخلاء المسؤولية، 9 التعويض، 10 تعديلات، 11 الاختصاص القانوني، 12 تعديلًا (تكرار 10) و13 عنا. يحمل القسمان 10 و12 نصًا متطابقًا. أرقام الأقسام في هذا الدليل تتبع تلك الصفحة.
نسخة قديمة لا تزال متاحة على الإنترنت
لا يزال من الممكن الوصول إلى نسخة مختلفة غير مؤرخة بعنوان "شروط خدمة YoHo" على activity-h5.yoho.media/terms.html (تم التحقق بتاريخ 10/11/2026). ترقيمه مختلف، ويحتوي على "9. سياسة استرداد الأموال والإلغاء" التي لا يحتوي عليها الإصدار 2026-05-20. تنص الفقرة القديمة على ما يلي: "لا تسمح Yoho للمستخدمين بإنشاء نزاع أو استرداد أموال مقابل معاملة ما... وإلا فسيتم حظر معرف Yoho والجهاز إلى الأبد، وسيتم أيضًا خصم الماس الذي تم إنشاؤه بواسطة العملات."
النسخة المؤرخة في www.yoho.media لا تحتوي على مثل هذا البند. قواعد استرداد الأموال الخاصة بها هي نص القسم 7 الموضح أدناه. إذا اقتبس شخص ما قاعدة حظر "النزاع أو استرداد الأموال" لديك، فهي تأتي من تلك النسخة القديمة غير المؤرخة. يتعامل هذا الدليل مع صفحة 20-05-2026 على أنها النص الحالي لأنها الصفحة الوحيدة التي لها تاريخ تحديث.
من تقول الشروط يمكنه استخدام YoHo
يقول الملخص: "لن تستخدم خدمات YoHo إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا (أو سن الرشد كما هو محدد بموجب القانون المحلي)،" ويكرر القسم 4 (أ) "لن تستخدم YoHo إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا." وهذا منفصل عن التصنيف العمري لمتجر التطبيقات، والذي أظهر 17+ عندما تحققنا في 10/11/2026. يسرد القسم 4 (و) أيضًا البلدان التي لا يقدم فيها YoHo خدمة التطبيق أو المدفوعات أو سحب الراتب. Buffget ق عملات YoHo ودليل أسعار الهدايا يسرد تلك البلدان.
القسم 2: قواعد المحتوى وراء كل عقوبة
القسم 2، "إرشادات المجتمع واستراتيجيات المراقبة"، يسرد 24 نوعًا من المحتوى "الذي لا يجوز لك نشره أو إرساله". ينقسمون إلى عدة مجموعات:
| مجموعة | العناصر الموجودة في القسم 2 | أمثلة من النص |
|---|---|---|
| القاصرين وسلامة الأطفال | (1)–(7) | "أي معلومات عن القاصرين، مثل مقاطع الفيديو أو أصوات القاصرين"، والاستمالة، والابتزاز الجنسي، والاتجار |
| المحتوى الجنسي وخدمات المواعدة | (8), (11)–(15) | "التحرش الجنسي أو التلميحات الجنسية" أو "الرفقة بمقابل أو المواعدة أو الأفعال الجنسية" أو "العري أو العري الجزئي أو المحتوى الموحي جنسيًا" |
| العنف والقمار والمواد الخطرة | (9), (10) | "العنف و/أو إيذاء النفس"؛ "القمار أو الإجهاض أو الأسلحة أو غيرها من المواد شديدة الانفجار" |
| الإساءة والكراهية | (16)–(19) | لغة مسيئة أو تشهير أو محتوى "يروج أو يشجع العنصرية أو التمييز الجنسي أو الكراهية أو التعصب" |
| التجارية والبريد العشوائي | (20)–(22) | "المبيعات والمسابقات والإعلانات، وروابط لمواقع أخرى"؛ البريد "غير المرغوب فيه"؛ البرمجيات الخبيثة |
| حقوق الآخرين | (23), (24) | انتهاك الملكية الفكرية والخصوصية؛ محتوى يظهر شخصًا "تم إنشاؤه أو توزيعه دون موافقة ذلك الشخص" |
مباشرة أسفل القائمة، تقول الشروط: "تتم مراقبة جميع محتويات البث المباشر لـ Voice LIVE (بما في ذلك المذيعون والمستخدمون) على مدار 7*24 ساعة." لاحظ الكلمات الموجودة بين قوسين: تنطبق المراقبة على المستمعين وكذلك المضيفين.
Action A وB وC: جدول الجزاء
وينتهي القسم 2 بجدول "دعوى انتهاك الأنظمة المذكورة أعلاه"، وهو جدول من ثلاثة مستويات. وهنا كلمة كلمة:
| مستوى | العقوبة (الصياغة الدقيقة) | السلوكيات المدرجة (الصياغة الدقيقة) |
|---|---|---|
| Action A | إيقاف البث المباشر | أقل من 18 سنة؛ الإعلان عن المنتجات وبيعها |
| Action B | حظر الهوية لمدة 24 ساعة | إساءة استخدام منصات YOHO أو مضيف أو وكالة أخرى، وما إلى ذلك؛ الآثار الجنسية، والسلوك المغري؛ الصور التي يظهر فيها الرجال بدون قميص (باستثناء المشاهد الخاصة مثل السباحة واللياقة البدنية)؛ الصور التي تتعرض لها النساء في مساحات واسعة؛ صوت السلوك الجنسي؛ تحدث عن المحتوى الجنسي والمواد الإباحية الخفيفة |
| Action C | الحظر الدائم لمعرف YOHO والجهاز | أي محتوى يحتوي على قاصرين؛ إشراك السياسة والدين. قضية حقوق التأليف والنشر. الخدمات الجنسية؛ عنف دموي للغاية؛ تعاطي المخدرات |
المصدر: YoHo شروط الخدمة، القسم 2، آخر تحديث 2026-05-20.
ثلاثة أعمدة ترتفع في الارتفاع لـ Action A (إيقاف البث المباشر)، وAction B (معرف الحظر لمدة 24 ساعة) وAction C (الحظر الدائم YOHO المعرف والجهاز)، يسرد كل منها السلوكيات المرتبطة بها الشروط. البيانات: YoHo شروط الخدمة، القسم 2، آخر تحديث 2026-05-20، تاريخ المراجعة 2026-11-10. الرسم البياني بواسطة Buffget.
قراءة الجدول بعناية
- يغطي Action C الجهاز، وليس الحساب فقط. "الحظر الدائم لمعرف YOHO والجهاز" تغطي الصياغة الهاتف بالإضافة إلى معرف YoHo.
- "إشراك السياسة والدين" هو عنصر Action C. في غرفة الصوت، من السهل التعثر في الحديث غير الرسمي. الشروط تضعها على نفس مستوى المخدرات والخدمات الجنسية.
- "مشكلة حقوق الطبع والنشر" هي Action C أيضًا. إن تشغيل الموسيقى التي ليس لديك حقوق فيها هو سؤال يتعلق بحقوق الطبع والنشر. ينص القسم 3 (د) أيضًا على أن YoHo سيعطل الحسابات التي "تنتهك بشكل متكرر حقوق الملكية الفكرية لأشخاص آخرين".
- السلوكيات هي أمثلة وليست قائمة مغلقة. ينتهي عنصر Action B الأول بـ "إلخ"، ويتيح شرط الإنهاء (أدناه) لـ YoHo التصرف بشأن أي انتهاك، أو أي شيء يخلق "خطرًا أو تعرضًا قانونيًا محتملاً" له.
خط "24 ساعة" مخصص للبلاغات، وليس للاعتراضات
يقول مربع "النصائح" الموجود أعلى الشروط: "لا يوجد تسامح مع المحتوى المرفوض أو المستخدمين المسيئين في YoHo، الأمر الذي سيؤدي إلى حظر هويتهم أو أجهزتهم كعقوبة. يمكنك الإبلاغ عن هؤلاء المستخدمين، وYoHo سيراجع خلال 24 ساعة ما يتعلق بالإباحية والعنف والمقامرة وما إلى ذلك." هذا الرقم على مدار 24 ساعة هو مدى السرعة التي تقولها YoHo في المراجعة التقارير حول الإباحية والعنف والقمار. فهو ليس موعدًا نهائيًا للاعتراض على الحظر الذي فرضته، كما أنه ليس وعدًا بشأن مدى سرعة حصول المستخدم المحظور على إجابة.
الحظر والإنهاء: ما تحتفظ YoHo بالحق في القيام به
بعيدًا عن جدول A/B/C، يمنح القسم 4 YoHo صلاحيات واسعة. القسم 4 (هـ): "نحتفظ بالحق في تدمير حسابك أو حظره إذا اعتقدنا أن ذلك مناسبًا." ويضيف القسم الفرعي "الإنهاء":
"إذا انتهكت الشروط، أو خلقت خطرًا أو تعرضًا قانونيًا محتملاً لنا، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في أي وقت ودون مسؤولية أو الحاجة إلى إعطائك إشعارًا مسبقًا أو استرداد أي خدمات غير مستخدمة من أجل: أ. تعليق تسجيلك أو إلغاؤه ... ب. الاستفادة من أي وسائل تشغيلية أو تكنولوجية أو قانونية أو غيرها من الوسائل المتاحة لتنفيذ الشروط (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حظر عناوين IP محددة). ج. سنحاول (ولكننا غير ملزمين) بإعلامك في حالة وصولك إلى YoHo و/أو سيتم تعليق ملفك الشخصي أو إنهاؤه أو تم تعليقه."
ويترتب على اللفظ ثلاثة أمور:
- لا يوجد إشعار مطلوب. قد تأتي رسالة حظر، لكن الشروط تقول فقط أن YoHo "سوف يحاول".
- لا يتم استرداد "الخدمات غير المستخدمة". عندما يعمل YoHo بموجب هذا البند.
- تم تسمية حظر IP كإحدى الوسائل التي يمكن أن يستخدمها YoHo، إلى جانب حظر الأجهزة في Action C.
هل هناك اعتراض؟
الشروط لديها لا توجد عملية مخصصة للاعتراض على الحظر. تظهر كلمة "اعتراض" مرة واحدة في القسم 3(ج): "إذا قمنا بإزالة المحتوى الخاص بك بسبب انتهاك حقوق الطبع والنشر لشخص آخر، وتعتقد أننا قمنا بإزالته عن طريق الخطأ، فسنوفر لك فرصة للاعتراض." يغطي ذلك محتوى حقوق الطبع والنشر الذي تمت إزالته بشكل خاطئ، وليس عمليات حظر الحسابات.
هذا لا يعني أنه لا توجد طريقة للاتصال بـ YoHo. الشروط تسمي هذه القنوات:
- القسم 13: "إذا كانت لديك أية أسئلة أو شكاوى أو مطالبات فيما يتعلق بالشروط أو خدمات YOHO، فيجب توجيهها إلى YOHO عبر cs@yoho.media".
- القسم 6 (ز): إذا انتهك شخص ما حقوقك القانونية على YoHo، "يمكنك تقديم شكوى عبر cs@yoho.media".
- القسم 4 (د): "إذا قمنا بتعطيل حسابك، فلن تقوم بنشر أي محتوى على YoHo باستثناء الاتصال بالمساعد الرسمي الذي أطلقنا عليه اسم "فريق YoHo"." لذا تتوقع الشروط أن تكون جهة الاتصال الوحيدة داخل التطبيق للمستخدم المعاق هي المساعد الرسمي "لفريق YoHo".
يشير مركز المساعدة الخاص بـ YoHo (تم التحقق بتاريخ 10/11/2026) إلى نفس الطريقة: بالنسبة لحساب غير طبيعي أو عملات أو ألماسات، "معرف التعليقات والوقت والسؤال التفصيلي لنا ... البريد الإلكتروني لخدمتنا هو cs@yoho.media".
القسم 5: ماذا تقول الشروط عن العملات
يصف القسم 5، "التراخيص والاشتراكات"، العملات بأنها "ترخيص لمرة واحدة لاستخدام العملات الافتراضية (ليست أموالًا حقيقية، بدون قيمة نقدية)"، والتي "يمكن استخدامها لاسترداد "الهدايا الافتراضية أو الأوسمة أو امتيازات VIP" المقابلة". الفقرة الرئيسية، مقتبسة بالكامل:
"لا يجوز تداول العملات الافتراضية أو نقلها بين المستخدمين. نحن نحظر على أي شخص تداول العملات الافتراضية خارج القنوات الرسمية أو الانخراط في أنشطة غير لائقة مماثلة. إذا تم اكتشافها، فإننا نحتفظ بالحق في حظر الحساب المخالف في أي وقت وطلب التعويض. لا يمكن استبدال العملات الافتراضية بالعملة القانونية لأي بلد أو منطقة أو أي كيان سياسي بأي شكل من الأشكال. لا يمكن استخدام العملات الافتراضية إلا داخل خدماتنا كجزء من خدماتنا ولا يمكن دمجها أو استخدامها مع عروض ترويجية أو كوبونات أو خصومات أو عروض خاصة أخرى. ما لم نسمح بذلك".
تغطي الفقرة التالية المدفوعات: "نحن لا نتعامل مع أي معاملات أو المبالغ المستردة التي تنطوي على مناقصة قانونية؛ تتم معالجة هذه المعاملات من قبل موفري خدمات الدفع أو مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية (مثل Apple وGoogle)." وتضيف أن أسعار العملات "قد تختلف وفقًا لأسعار الصرف في بلدك، وسياسات مقدمي خدمات الدفع، وعوامل أخرى"، وأن YoHo "تحتفظ بالحق في تعديل سعر العملات الافتراضية في أي وقت."
ويختتم القسم 5 بما يلي: "ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بموجب القوانين واللوائح، فإن جميع إجراءات إعادة الشحن نهائية ولا نقبل أي طلبات استرداد." يحدد القسم 7، لاحقًا في نفس المستند، الظروف المحددة التي يمكن فيها طلب استرداد الأموال. اقرأ الاثنين معًا: يوضح القسم 5 القاعدة العامة، ويسرد القسم 7 الاستثناءات.
القسم 7: المبالغ المستردة، بندًا بندًا
الجزء 7 يتكون من ثلاثة أجزاء الخطأ الأكثر شيوعًا هو الخلط بين 7(أ) و7(ب)، لذا فقد تم عرضهما بشكل منفصل هنا.
7 (أ) القواعد العامة: القاعدة الافتراضية، بالإضافة إلى استثناء الخطأ الفني
7(أ) يتعامل مع العملات باعتبارها سلعًا رقمية: "بمجرد أن يكمل المستخدم عملية إعادة الشحن ويتم إضافة الأموال بنجاح إلى حسابه، يعتبر التسليم مكتملًا." بعد ذلك: "باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في القوانين واللوائح أو بسبب أخطاء فنية في YoHo، فإن جميع الأصول الافتراضية التي تمت إعادة شحنها بنجاح ليست مؤهلة لاسترداد الأموال." يؤكد المستخدمون "أنهم فهموا تمامًا الغرض وقواعد الاستخدام والشروط ... قبل إعادة الشحن وتحمل المخاطر ذات الصلة طوعًا."
الجملة الأخيرة من 7 (أ) هي الجملة التي يفتقدها الناس:
"إذا لم يتم إضافة رصيد إعادة الشحن أو تم خصم الرسوم المكررة لأسباب فنية بالمنصة، فسوف تقوم YoHo بمعالجة الأمر بعد التحقق، ولكن هذا لا يشكل حالة استرداد كما هو منصوص عليه في هذا البند."
لذا، إذا قمت بالدفع ولم تصل العملات، أو تم تحصيل الرسوم منك مرتين، بسبب مشكلة فنية من جانب YoHo، فإن الشروط تنص على أن YoHo سوف "تعالج الأمر بعد التحقق". لا يسمون ذلك استردادًا. لا توضح الشروط كيفية معالجتها، على سبيل المثال ما إذا كان سيتم إعادة إرسال العملات أو إعادة الأموال.
7(ب) الظروف القابلة للاسترداد: الثلاثة الوحيدة
"لا يجوز للمستخدمين التقدم بطلب استرداد الأموال إلا في الظروف التالية. بعد التحقق بواسطة YoHo، ستتم معالجة استرداد الأموال وفقًا للمعايير المقابلة:"
| قضية | الصياغة الدقيقة | ما يجب أن يكون صحيحا |
|---|---|---|
| (1) | "لم تتم إضافة الأصول الافتراضية إلى حساب المستخدم بعد إعادة الشحن، ونحن نتحقق من أن الفشل يرجع إلى خلل في النظام أو خلل في قناة الدفع، مما يجعل من المستحيل إعادة إصدار الأصول" | ثلاثة شروط معًا: عدم الفضل؛ تتحقق YoHo من وجود خطأ في النظام أو قناة الدفع؛ لا يمكن إعادة إصدار العملات |
| (2) | "بسبب الأعطال الكبيرة في المنتج، أو توقف التشغيل، أو لأسباب أخرى، لا يتمكن المستخدمون من استخدام الأصول الافتراضية المعاد شحنها أو الخدمات المشتراة بشكل طبيعي" | عطل كبير أو إيقاف التشغيل يمنعك من استخدام ما اشتريته |
| (3) | "الظروف الأخرى التي تتطلب فيها المبالغ المستردة صراحةً بموجب القوانين واللوائح الوطنية ومعايير الصناعة" | يتطلب القانون أو اللوائح أو معايير الصناعة صراحةً استرداد الأموال |
المصدر: YoHo شروط الخدمة، القسم 7 (ب)، آخر تحديث 2026-05-20.
الحالة (1) أضيق من "لم تصل عملاتي". تصبح حالة استرداد الأموال فقط إذا تحقق YoHo من الخطأ و لا يمكن إعادة إصدار القطع النقدية. إذا كان من الممكن إعادة الإصدار، فقد عدت إلى المنطقة 7(أ)، حيث يقوم YoHo بمعالجة المشكلة ولكن لا يتم استرداد الأموال.
7(أ) مقابل 7(ب) جنبًا إلى جنب
| 7(أ) مسألة فنية | 7(ب) الظروف القابلة للاسترداد | |
|---|---|---|
| مشغل | لم يتم إضافة رصيد إلى رصيد إعادة الشحن، أو تم تكرار الرسوم "لأسباب تقنية في النظام الأساسي" | إحدى الحالات الثلاث المذكورة |
| ماذا يفعل YoHo | "سيتم معالجة الأمر بعد التحقق" | "ستتم معالجة المبلغ المسترد وفقًا للمعايير المقابلة" بعد التحقق |
| يعتبر بمثابة استرداد؟ | لا: "هذا لا يشكل حالة استرداد" | نعم |
| العملية المنصوص عليها في الشروط | لا شيء يتجاوز "بعد التحقق" | 7(ج): التقديم عبر البريد الإلكتروني مع المستندات |
7(ج) عملية استرداد الأموال
- "بعد حدوث حالة استرداد الأموال، يجب على المستخدمين تقديم طلب استرداد عبر cs@yoho.media وملء المعلومات ذات الصلة (مثل رقم الطلب ومبلغ إعادة الشحن وسبب استرداد الأموال ومعلومات الاتصال وما إلى ذلك) وتقديم المستندات الداعمة ذات الصلة".
- "سوف نقوم بالتحقق من طلب الاسترداد في أقرب وقت ممكن بعد استلامه. وبمجرد التحقق، ستتم معالجة الاسترداد من خلال قناة إعادة الشحن الأصلية. ويعتمد وقت وصول الاسترداد على قناة الدفع".
- "في حالة عدم الموافقة على طلب استرداد الأموال، فسوف نقوم بإبلاغ المستخدم بسبب الفشل من خلال قنوات خدمة العملاء."
الشروط تعطي لا عدد من الأيام لأي من هذه الخطوات. "في أقرب وقت ممكن" هو التوقيت الوحيد لمراجعة YoHo، ووقت الوصول "يعتمد على قناة الدفع". كن متشككًا في أي دليل يقتبس فترة استرداد ثابتة لـ YoHo.
مشحونة ولكن لا يوجد عملات؟ جرّب خطوات مركز المساعدة أولاً
يجيب مركز المساعدة الخاص بـ YoHo (www.yoho.media/en/help.html، بدون تاريخ، تم التحقق منه بتاريخ 10-11-2026) على السؤال "ماذا تفعل إذا تم خصم الأموال دون الحصول على عملات؟" في ثلاث خطوات:
- "يُرجى التحقق مما إذا تم خصم الأموال؛ قد يقوم البعض باسترداد الأموال لاحقًا".
- "نصيحة للذهاب إلى "Me- Recharge Coins" مرة أخرى، سيقوم نظام إعادة الشحن بإعادة إرسال العملات إذا فشل في إرسال العملات الآن".
- "إذا لم تحصل بعد على عملات، فأرسل إلينا هويتك ووقتك ومعرف الطلب، وسنتحقق في أسرع وقت ممكن. بريدنا الإلكتروني هو cs@yoho.media".
الخطوة 2 مهمة بسبب كيفية كتابة 7(ب)(1). إذا تمكن النظام من إعادة إرسال العملات، فسيتم حل المشكلة دون استرداد الأموال. تنطبق حالة استرداد الأموال (1) فقط عندما يتحقق YoHo من العملات لا أستطيع سيتم إعادة إصدارها.
قائمة التحقق: ما الذي يجب وضعه في رسالة استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني إلى cs@yoho.media
يسمي القسم 7(ج) الحقول ويضيف مركز المساعدة القليل منها. ضعهم جميعًا في بريد إلكتروني واحد حتى لا يتم طلب أي شيء مرتين:
| غرض | من أين يأتي المطلب |
|---|---|
| معرف YoHo الخاص بك | مركز المساعدة ("تعليقات هويتك") |
| رقم الطلب/معرف الطلب | الشروط 7(ج)(1) ("رقم الطلب")؛ مركز المساعدة ("معرف الطلب") |
| مبلغ إعادة الشحن | المصطلحات 7(ج)(1) |
| تاريخ ووقت الدفع | مركز المساعدة ("الوقت") |
| سبب استرداد الأموال، مع ذكر الحالة 7(ب) التي تعتقد أنها تنطبق | الشروط 7(ج)(1) ("سبب استرداد الأموال")؛ 7(ب) يسرد الحالات الوحيدة |
| معلومات الاتصال الخاصة بك | المصطلحات 7(ج)(1) |
| المستندات الداعمة، مثل إيصال الدفع ولقطة شاشة لرصيد عملاتك | المصطلحات 7(ج)(1) ("المستندات الداعمة ذات الصلة") |
| أنك قمت بالفعل بتجربة "Me - Recharge Coins" مرة أخرى | مركز المساعدة الخطوة 2 |
نموذج لسطر الموضوع: "طلب استرداد الأموال بموجب الشروط 7(ب)(1): YoHo المعرف [معرفك]، الطلب [رقم الطلب]". احتفظ بالرد. بموجب 7(ج)(3)، يجب أن يأتي الرفض مع سبب.
حذف الحساب: القسم 4، الإنهاء (د)
تصف الشروط الحذف الذاتي في فقرة واحدة:
"إذا قمت بالتسجيل في YoHo، فيمكنك إنهاء تسجيلك في أي وقت بالانتقال إلى عنصر التحكم "الإعدادات" في YoHo عند تسجيل الدخول واختيار رابط "حذف الحساب". نقوم بحفظ معلومات ملفك الشخصي في حالة ما إذا قررت لاحقًا استعادة حسابك. ... وبالتالي ستتمكن من استعادة حسابك وملفك الشخصي بالكامل خلال 30 يومًا من إلغاء تنشيطه. بمجرد إنهاء تسجيلك، لدينا الحق في حذف أي محتوى ذي صلة قمت بإرساله أو تحميله عليه YoHo."
- طريق: الإعدادات ثم "حذف الحساب" أثناء تسجيل الدخول.
- فترة السماح: يمكنك استعادة الحساب والملف الشخصي "بشكل كامل خلال 30 يومًا".
- ما الذي يمكن أن يبقى مرئيًا: "المحتوى الذي قمت بتحميله إلى YoHo، بخلاف ملفك الشخصي (مثل اللحظات أو التعليقات أو جهة الاتصال)، قد يستمر في الظهور على YoHo بعد إنهاء تسجيلك."
- بياناتك: يحيلك البند إلى سياسة خصوصية YoHo للحصول على التفاصيل.
لا تذكر الشروط أي استثناء للمضيفين أو أعضاء الوكالة. تشير شكاوى المستخدمين إلى وجود واحد في الممارسة العملية. على موقع الشكاوى التركي Şikayetvar، أبلغ المستخدمون مرارًا وتكرارًا عن حظر الحذف داخل التطبيق:
- 29-08-2026: قال أحد مستخدمي Android إنه بعد أن أصبح مضيفًا، أظهرت شاشة "حذف الحساب" رسالة تفيد بأن الحذف غير مسموح به لأنه مضيف حاليًا، ووجهه إلى cs@yoho.media.
- 15-07-2026: قال أحد المضيفين إن خطوات الحذف أظهرت تحذيرًا بعدم إمكانية إغلاق الحساب لأنه مضيف.
- 2026-05-20: قال أحد المستخدمين أنه تم رفض الحذف لأن الحساب به تسجيل وكالة.
- 08-05-2026: قال أحد المستخدمين إن زر الحذف لم يعمل لمدة ثلاثة أسابيع تقريبًا، وأن رسالة بريد إلكتروني إلى YoHo حصلت على رد يفيد بأنه لا يمكن حذف الحساب.
هذه مطالبات مستخدمين، وليست بيانات YoHo. إذا كنت مضيفًا أو تنتمي إلى وكالة وتم حظر الحذف، فإن الرسالة داخل التطبيق التي يقتبسها هؤلاء المستخدمون تشير إلى cs@yoho.media، وهو نفس عنوان القسم 13 لأسماء الشكاوى.
تم تعيين حالات اللاعب إلى البند الذي ينطبق
الحالات أدناه هي شكاوى منشورة على Şikayetvar. إنها ما يقول المستخدمون إنه حدث، وليست حقائق تم التحقق منها، ولم يتم عرض جانب YoHo. تم تقديم العديد منها من قبل مجموعة من المستخدمين الأتراك في غضون 14 دقيقة تقريبًا بتاريخ 27/09/2025، لذا تعامل معها كمجموعة واحدة، وليس كدليل على نمط واسع الانتشار.
| تاريخ النشر | ما أبلغ عنه المستخدم | الجملة التي تتحدث عنه |
|---|---|---|
| 27-09-2025 (الحدث 22-09-2025) | تم إغلاق الحساب نهائيًا. يقول المستخدم إن YoHo استشهد بتسجيل دخول غير عادي من جهاز iPhone وشراء عملة تم استردادها لاحقًا، بينما يقول المستخدم إنه يستخدم Android فقط ولم يشتري العملات مطلقًا. | الإنهاء ("يخلق خطرًا أو تعرضًا قانونيًا محتملًا لنا"). لا تحتوي شروط 2026-05-20 على بند محدد يتعلق باسترداد الأموال أو النزاعات؛ فقط النسخة الأقدم غير المؤرخة تحتوي على نسخة واحدة. |
| 2025-09-27 | تم إغلاق الحساب مع تقديم السبب على أنه "استرداد" (geri iade)، ويقول المستخدم إنه تم احتجاز رصيده. | نفس ما ورد أعلاه؛ لا يتم استرداد الخدمات غير المستخدمة بموجب الإنهاء |
| 2025-09-27 | تم تعليق مستخدم iOS بسبب تسجيل الدخول من "جهاز آخر" يقولون إنه ليس ملكهم، مع عدم إرجاع رصيد قدره 12 دولارًا. | الإنهاء ("دون ... الحاجة إلى إعطائك إشعارًا مسبقًا أو استرداد أي خدمات غير مستخدمة") |
| 2025-09-27 (الحظر قبل حوالي أسبوع) | تم حظره بسبب "اللغة المسيئة والإهانات"، وهو ما ينفيه المستخدم؛ فقدت 15 دولارًا من العملات وتم حظر الجهاز لاحقًا أيضًا. | القسم 2(16) و(18) بشأن المحتوى المسيء أو المسيء؛ Action B قوائم الإساءة؛ Action C وإنهاء عمليات الحظر على مستوى الجهاز |
| 27-09-2025 (الحدث 20-09-2025) | تم إغلاق الحساب وحظر الجهاز برسالة "الحظر الدائم"؛ يقول المستخدم أن حوالي 48 دولارًا كان موجودًا في الحساب ولم يتم إعادته. | Action C ("الحظر الدائم لمعرف وجهاز YOHO")؛ الإنهاء على الخدمات غير المستخدمة |
| 2025-12-17 | تم حظر تسجيل الدخول برسالة تشير إلى تقييد دائم لـ "الإباحية"؛ ينفي المستخدم مشاركة مثل هذا المحتوى ويطلب رفع الحظر أو استرداد إنفاقه. | القسم 2(15)؛ Action B يسرد "المواد الإباحية الخفيفة". استرداد الإنفاق ليس إحدى الحالات الثلاث 7 (ب). |
| 30-10-2026 (الدفع 28-10-2026) | تم خصم دفعة Google Play بقيمة 599.99 ليرة تركية مقابل 70.500 قطعة نقدية ولكن العملات لم تصل مطلقًا؛ يقول المستخدم أن Google Play أظهر أن الطلب تم إلغاؤه. | خطوات مركز المساعدة؛ 7(أ) الاستثناء الفني؛ 7(ب)(1) إذا تعذر إعادة إصدار العملات؛ ينص القسم 5 على أن تتم معالجة الدفعات بواسطة مقدمي خدمات مثل Google |
النمط السائد في هذه الحالات: فقدان الرصيد بعد الحظر يطابق ما يسمح به شرط الإنهاء. العملات المفقودة بعد الدفع هي الحالة 7(أ)، 7(ب)(1) وتم كتابة مركز المساعدة من أجلها، لذلك هذا هو المكان الذي تحتوي فيه رسالة البريد الإلكتروني إلى cs@yoho.media على بند للإشارة إليه.
النزاعات والقانون الحاكم والتغييرات في الشروط
- القانون الحاكم (القسم 11): "تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين هونج كونج". أي نزاع "يجب أن تتم إحالته وحله نهائيًا عن طريق التحكيم الذي يديره مركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي ('HKIAC')". "مقر التحكيم هو هونغ كونغ. ولغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية."
- المسؤولية (القسم 8): YoHo يستبعد المسؤولية "إلى أقصى حد يسمح به القانون"، بما في ذلك "فقدان البيانات". يضيف القسم 6 (و) أن YoHo "ليست خدمة نسخ احتياطي" و"لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف للخدمات YoHo، أو فقدان أي محتوى."
- التغييرات (القسمان 10 و 12): YoHo "تحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على هذه الشروط" و"قد تقدم إشعارًا على موقع الويب". تحقق من تاريخ "آخر تحديث" الموجود أعلى الصفحة قبل الاعتماد على أي بند.
مرجع سريع: الوضع إلى البند
| حالتك | أين تنظر | ما يقوله باختصار |
|---|---|---|
| تم إيقاف البث المباشر | القسم 2، Action A | أقل من 18 عامًا، أو الإعلان عن المنتجات وبيعها |
| حظر لمدة 24 ساعة | القسم 2، Action B | إساءة استخدام المنصة أو المضيفين أو الوكالات؛ عناصر المحتوى الجنسي |
| الهوية الدائمة وحظر الجهاز | القسم 2، Action C؛ الإنهاء | القُصَّر، السياسة والدين، حقوق النشر، الخدمات الجنسية، الدماء، المخدرات؛ لا حاجة لإشعار |
| تريد اعتراض الحظر | الأقسام 3(ج)، 4(د)، 13 | لا يوجد اعتراض مخصص للحظر؛ اتصل بمساعد "فريق YoHo" أو cs@yoho.media |
| مدفوعة، لا القطع النقدية | مركز المساعدة؛ القسم 7(أ)، 7(ب)(1) | أعد إدخال "أنا - إعادة شحن العملات"؛ ثم معرف البريد الإلكتروني، والوقت، ومعرف الطلب |
| مشحونة مرتين | القسم 7 (أ) | تمت معالجتها "بعد التحقق"، ولم يتم تصنيفها على أنها استرداد |
| تريد استرداد العملات التي استخدمتها أو غيرت رأيك بشأنها | القسمان 5 و7(ب) | ليست واحدة من الحالات الثلاث القابلة للاسترداد |
| يعرض شخص ما بيع أو نقل العملات من مستخدم إلى مستخدم | القسم 5 | "لا يجوز تداول العملات الافتراضية أو نقلها بين المستخدمين" |
| تريد حذف حسابك | القسم 4، الإنهاء (د) | الإعدادات، ثم حذف الحساب؛ استعادة في غضون 30 يوما |
| نزاع قانوني | القسم 11 | قانون هونغ كونغ، تحكيم HKIAC باللغة الإنجليزية |
FAQ
هل يمكنني استرداد أموال عملة YoHo؟
فقط في الحالات الثلاث الواردة في القسم 7 (ب): العملات التي لم تُضاف إلى رصيدها بسبب نظام تم التحقق منه أو خطأ في قناة الدفع يجعل إعادة الإصدار مستحيلة؛ حدوث عطل كبير أو إيقاف التشغيل الذي يمنعك من استخدامها؛ أو مطلب قانوني. تقدم بطلبك من خلال cs@yoho.media (الشروط، 2026-05-20).
لقد تم محاسبتي مرتين. هل هذه قضية استرداد؟
بموجب المادة 7(أ)، تتم معالجة الرسوم المكررة "لأسباب تقنية للمنصة" "بعد التحقق"، لكن الشروط تنص على أن هذا "لا يشكل حالة استرداد".
ما هي مدة حظر YoHo؟
Action B هو "حظر معرف لمدة 24 ساعة". Action C هو "حظر دائم للمعرف والجهاز YOHO" (القسم 2). كما يسمح شرط الإنهاء أيضًا بالتعليق أو الإلغاء بدون مدة محددة.
هل سيخبرني YoHo قبل حظري؟
ليس بالضرورة. ينص شرط الإنهاء على أن YoHo تعمل "دون الحاجة إلى إعطائك إشعارًا مسبقًا" و"سنحاول (لكننا لسنا ملزمين) بإخطارك".
هل يمكنني استعادة عملاتي بعد الحظر؟
ينص شرط الإنهاء على أن YoHo يمكنها التصرف "دون مسؤولية أو الحاجة إلى... استرداد أي خدمات غير مستخدمة".
هل هناك طريقة للاعتراض على حظر YoHo؟
لا تحتوي الشروط على عملية مخصصة للاعتراض على الحظر. "الاعتراض" الوحيد هو للمحتوى الذي تمت إزالته بشكل خاطئ لحقوق الطبع والنشر (القسم 3ج). يمكن للمستخدم المعاق الاتصال بالمساعد الرسمي "YoHo للفريق" (القسم 4د)، وتنتقل الشكاوى إلى cs@yoho.media (القسم 13).
هل تعني عبارة "YoHo ستتم المراجعة خلال 24 ساعة" أنه سيتم الرد على الاعتراض الخاص بي خلال 24 ساعة؟
لا، هذا السطر الموجود في مربع النصائح يتعلق بمراجعة YoHo لتقارير المستخدم عن "الإباحية والعنف والمقامرة وما إلى ذلك".
هل يمكنني إعطاء أو بيع العملات لصديق؟
القسم 5: "لا يجوز تداول العملات الافتراضية أو نقلها بين المستخدمين."
كيف يمكنني حذف حساب YoHo الخاص بي، وهل يمكنني التراجع عنه؟
انتقل إلى الإعدادات أثناء تسجيل الدخول واختر "حذف الحساب". يمكنك استعادة الحساب والملف الشخصي "بشكل كامل خلال 30 يومًا" (القسم 4، الإنهاء د).
ما هو القانون الذي ينطبق على نزاعات YoHo؟
قانون هونج كونج، مع التحكيم الذي يديره HKIAC، ومقره في هونج كونج ويتم إجراؤه باللغة الإنجليزية (القسم 11).
مصادر
- شروط خدمة YoHo، آخر تحديث 2026-05-20. https://www.yoho.media/terms.html (راجع 10-11-2026). الأقسام المستخدمة: ملخص، نصائح، 2، 3، 4 (بما في ذلك الإنهاء)، 5، 6، 7، 8، 10، 11، 12، 13.
- YoHo شروط الخدمة، نسخة أقدم بدون تاريخ تحديث. https://activity-h5.yoho.media/terms.html (راجع 10-11-2026). يُستخدم فقط في البند "9. سياسة الاسترداد والإلغاء".
- YoHo مركز المساعدة. https://www.yoho.media/en/help.html (لم يظهر أي تاريخ؛ تم الفحص بتاريخ 10/11/2026)
- متجر تطبيقات Apple: YoHo - الدردشة الصوتية الجماعية، المعرف 1509635224، البائع MOBILE ALPHA LIMITED، التقييم 17+، الإصدار 5.49.50 صدر بتاريخ 06-11-2026 (تم الفحص بتاريخ 10-11-2026)
- شكاوى مستخدم Şikayetvar، تُستخدم فقط كمطالبات مستخدم تم الإبلاغ عنها:
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-voice-chat-wrongfully-banned-my-android-account-and-demanded (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekcesiz-kapatildi-param-ve-coinlerime-el-konuldu (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-app-banned-my-account-without-reason-and-withheld-12-balance (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/i-face-unfair-ban-on-yoho-voice-chat-app-and-lost-15-in-coins (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekce-gosterilmeden-kapatildi-ve-bakiyem-iade-edilmedi (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasini-ve-harcamalarimin-iadesini-istiyorum (2025-12-17)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/odenen-59999-tlye-karsi-coin-yuklenmedi-ve-iade-sorunu (2026-10-30)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yohoda-hesap-silme-islemi-calismiyor-uc-hafta-beklemek-zor (2026-05-08)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/ajans-kaydi-engeliyle-hesabim-silinemiyor (2026-05-20)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-olmam-nedeniyle-hesabimi-kapatamiyorum-ve-silme-talebim-reddediliyor (2026-07-15)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-oldugum-icin-hesabimi-silme-istegim-reddedildi (2026-08-29)