Si pagaste BIGO LIVE Diamonds y no te han llegado, espera 30 minutos y no vuelvas a pagar. Luego vaya a Me > Help & Feedback > Feedback y envíe su BIGO ID, ID de pedido, recibo, monto y una captura de pantalla del saldo. La renovación automática VIP puede tomar Diamonds en las últimas 48 horas de cada período de 30 días, así que cancele antes de esa fecha.
La versión corta
Todo esto proviene de las propias páginas de BIGO LIVE, que revisé nuevamente el 10-11-2026:
| Situación | Lo que BIGO LIVE dice hacer | Fuente |
|---|---|---|
| El pago se realizó, pero aún no hay Diamonds | Espere 30 minutos. Si aún no han aparecido, comuníquese con el soporte a través de Help & Feedback en la aplicación. | Centro de soporte BIGO LIVE (actualizado 2026-07-15) |
| Pensando en pagar de nuevo "para sacarlo adelante" | No. "No repita el pago mientras aún se esté revisando la transacción original". | Centro de soporte |
| No puedes abrir la aplicación. | Envíe un correo electrónico a feedback@bigo.tv, la dirección oficial de servicio al cliente global. | Centro de soporte |
| La renovación automática VIP está activada | La tarifa VIP de un mes se deduce en las últimas 48 horas de cada período de 30 días, a menos que su nivel de membresía VIP haya aumentado durante ese período. | Términos del servicio VIP BIGOLIVE §2.5 |
| Quieres detener la renovación automática | Cancelar antes del Período de Deducción: Yo → Mi VIP → [botón] → Suscripciones. | Términos del servicio VIP §2.5 |
| Alguien "de BIGO" te pide tu código o un pago | Es una estafa. BIGO dice que nunca le pedirá su contraseña o código de un solo uso, ni le pedirá que le pague a una persona. | Centro de soporte, "Protéjase de cuentas de soporte falsas" |
De dónde provienen los datos de esta guía
| Fuente | Fechas de la página | Para qué lo usé | Comprobado |
|---|---|---|---|
| Centro de soporte BIGO LIVE, bigo.tv/news-events/bigo-live-support | Publicado el 2025-04-18, actualizado el 2026-07-15 | La regla de los 30 minutos, la lista de evidencia, pasos Help & Feedback, reglas de correo electrónico, contactos regionales, advertencias de soporte falso | 2026-11-10 |
| Términos y condiciones del servicio VIP BIGOLIVE, activity.bigo.tv (versiones general y iOS) | La fecha de entrada en vigor es "Prevista para enero de 2025"; la página de iOS enumera una versión anterior con fecha del 2 de agosto de 2023 | Renovación automática, período de deducción, cancelación, Diamonds gastado en VIP | 2026-11-10 |
| Blog de BIGO LIVE, "Bono de recarga Bigo Live", bigo.tv/blog/bigo-live-recharge | Publicado 2025-05-30, actualizado 2026-02-04 | La recarga mediante BIGO ID no necesita contraseña ni OTP; la nota de 30 minutos | 2026-11-10 |
Esta guía no compara los precios de los Diamantes, no habla de Beans ni clasifica los canales de recarga. Sólo cubre qué hacer cuando algo sale mal.
Parte 1: Pagado, pero el Diamonds no apareció
Los primeros 30 minutos: qué comprobar
El Centro de soporte dice: "Las recargas más exitosas se acreditan con prontitud. Si su pago se realizó correctamente pero el Diamonds no aparece después de 30 minutos, contáctenos a través de Help & Feedback en la aplicación".
Entonces la primera media hora es para comprobar, no para presentar una denuncia. Esto es lo que haría, en este orden:
- Asegúrese de que el pago realmente se haya realizado. Mire el correo electrónico de su recibo, la aplicación de su banco o ticketra, o su historial de compras de App Store o Google Play. Si dice pendiente, rechazado o cancelado, BIGO aún no ha recibido el dinero, por lo que no tiene un caso de Diamonds perdido.
- Verifique el BIGO ID que ingresó. BIGO le pide que "confirme que la recarga se realizó al BIGO ID correcto" antes de comunicarse con el soporte. Si recargaste la identificación de otra persona por error, eso cambia todo el caso.
- Reinicia la aplicación y mira tu saldo nuevamente. Es un paso simple y descarta una pantalla obsoleta.
- No vuelvas a pagar. Este es el error que veo con más frecuencia. El texto de BIGO es directo: "No repita el pago mientras aún se esté revisando la transacción original". Pagar dos veces le brinda dos transacciones para resolver en lugar de una.
- Anota la hora. Anote la fecha, la hora y su zona horaria. Los necesitarás para el ticket.
La evidencia que BIGO quiere
El Centro de soporte enumera exactamente qué preparar en caso de un problema de recarga. Aquí está como lista de verificación:
| # | Artículo (redacción de BIGO) | donde encontrarlo | ¿Hecho? |
|---|---|---|---|
| 1 | El BIGO ID que debería haber recibido el Diamonds | Su perfil en la aplicación (el número bajo su apodo) o el ID en el recibo de recarga | ☐ |
| 2 | El monto de la compra y la moneda. | Recibo o extracto bancario | ☐ |
| 3 | La fecha, hora y zona horaria de la transacción. | Recibo o las notas que tomó anteriormente | ☐ |
| 4 | El canal de pago o recarga utilizado | Por ejemplo, compra desde la aplicación, la página web oficial de recarga o una tarjeta o ticketra. | ☐ |
| 5 | El ID del pedido o de la transacción | Correo electrónico de recibo o aplicación de pago | ☐ |
| 6 | Una copia del recibo o confirmación de pago. | Captura de pantalla o PDF | ☐ |
| 7 | Una captura de pantalla de tu saldo o cualquier mensaje de error | La pantalla de tu ticketra en la aplicación | ☐ |
Las preguntas frecuentes en la misma página ofrecen una versión más corta: "Incluya su BIGO ID, número de pedido, recibo, monto de la compra, tiempo de transacción y una captura de pantalla de su saldo actual". Si tienes poco tiempo, envía al menos esos.
Cómo presentar el ticket en la aplicación
Estos pasos provienen directamente del Centro de soporte:
- Abra BIGO LIVE y toque Me en la esquina inferior derecha.
- Desplázate hacia abajo y elige Help & Feedback.
- Revise las respuestas en Preguntas principales, Pago, Cuenta, Transmisión, Report & Appeal y más preguntas. Si ninguno de ellos ayuda, toque Comentario en la parte inferior.
- Para el tipo de comentarios, elija Recharge/Withdraw. Las otras opciones son Error de aplicación, Operaciones y Sugerencia.
- Introduzca su dirección de correo electrónico en Su información de contacto.
- Describe el problema en el Descripción del problema campo. BIGO pregunta inglés siempre que sea posible y no más de 1,000 caracteres.
- Add hasta tres capturas de pantalla, cada menos de 5MB. Luego toque Entregar.
- Para realizar un seguimiento más tarde, regrese a Help & Feedback y toque My Feedback.
Tres capturas de pantalla: cuáles enviar
Sólo obtienes tres, así que elige con cuidado. Así es como los usaría:
| Ranura | Captura de pantalla | Why |
|---|---|---|
| 1 | El recibo o confirmación de pago, que muestra el ID del pedido o transacción, el monto, la moneda y la hora. | Cubre los elementos 2, 3, 5 y 6 de la lista de verificación en una imagen. |
| 2 | El saldo de tu ticketra ahora mismo, con el BIGO ID visible si es posible | Me prueba que no llego el Diamonds y de que cuenta preguntas |
| 3 | Cualquier mensaje de error, o la pantalla de recarga donde ingresaste el ID | Muestra dónde fue el pago y qué salió mal. |
Antes de cargar, recorte todo lo que BIGO no haya solicitado, como su número de tarjeta completo o su dirección particular. Cada archivo también debe tener menos de 5 MB. Una captura de pantalla de teléfono recortada suele estar muy por debajo de eso.
Una descripción del problema que puedes copiar
BIGO solicita inglés y un límite de caracteres 1,000. Esta plantilla se mantiene muy por debajo de eso. Reemplace los corchetes con sus datos:
Recarga no acreditada. BIGO ID: [número]. Pagó [monto + moneda] a través de [canal] el [fecha] a las [hora + zona horaria]. ID de pedido/transacción: [ID]. El pago se muestra exitoso, pero mi saldo Diamond no ha cambiado después de más de 30 minutos. No he vuelto a pagar. Se adjuntan capturas de pantalla de recibos y saldos. Por favor verifique y acredite el pedido.
Es breve y objetivo e incluye todos los elementos de la lista de BIGO. Deje de lado lo molesto que está y no amenace con una devolución de cargo en el primer mensaje. Ninguno de los dos ayuda al revisor a encontrar su pedido más rápido.
Mantenga el número de caso y no presente dos veces
El Centro de soporte dice: "Si recibe un número de caso o de apelación, guárdelo para consultarlo en el futuro. Verifique My Feedback antes de enviar otra solicitud sobre el mismo tema".
Entonces, después de enviar, verifique My Feedback para ver las respuestas antes de enviar algo nuevo. Varios tickets sobre el mismo pedido faltante simplemente brindan más apoyo para leer.
¿Cuánto tiempo se tarda?
BIGO no promete tiempo para recargar tickets. Las preguntas frecuentes dicen: "Los tiempos de respuesta varían según el problema y la información requerida". El único horario fijo en la página es para un tipo diferente de caso: las apelaciones de cuentas pirateadas o robadas "se revisan dentro de los tres días hábiles".
En la práctica, enviar todas las pruebas la primera vez es la parte que controlas. La información faltante suele significar otra ronda de mensajes.
Si no puedes acceder a la aplicación
Si está bloqueado, por ejemplo debido a un cambio de teléfono o a un método de inicio de sesión perdido, la respuesta de BIGO es un correo electrónico: feedback@bigo.tv. El Centro de soporte lo llama "nuestro correo electrónico oficial de servicio al cliente global".
Para el correo electrónico, BIGO solicita una lista ligeramente diferente:
- Tu BIGO ID
- Tu país o región
- Una descripción breve y clara del problema.
- La fecha y hora en que sucedió, incluida su zona horaria.
- Su modelo de teléfono y sistema operativo
- La versión de tu aplicación BIGO LIVE, si está disponible
- Capturas de pantalla o una grabación de pantalla del problema
- Cualquier transacción, apelación o número de caso relevante.
- Los pasos que ya has probado
La misma sección también dice lo que not para enviar: "No incluya su contraseña, código de verificación, número completo de tarjeta de pago ni ninguna información que no sea necesaria para que investiguemos el problema".
Si no puede iniciar sesión porque le robaron la cuenta o porque perdió el número de teléfono vinculado, existe una ruta separada. Usar Apelación de cuenta, junto a "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y verifique su estado en Account Appeal > My Appeal.
Contactos de soporte regional
El Centro de soporte dice que puede usar feedback@bigo.tv "desde cualquier región" y también enumera los canales regionales. Éstos son algunos de ellos, exactamente como se publicaron el 10/11/2026:
| Región | Canal oficial |
|---|---|
| Estados Unidos y Canadá | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Reino Unido | feedback@bigo.tv |
| Medio Oriente y Norte de África | BIGO ID: @MenaCS |
| Filipinas | bigoph@bigo.tv |
| Indonesia | LÍNEA: @csbigoliveindonesia |
| Malasia, Brunei y Singapur | BIGO ID: 80089 |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Tailandia | feedback_th@bigo.tv |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistán | customerservice_pk@bigo.sg |
| regiones de habla hispana | bigolivees@bigo.sg |
| regiones de habla portuguesa | contato@bigo.tv |
| Corea | BIGO ID: 80042 |
| Pavo | BIGO ID: 80009 |
| Japón | LÍNEA: @piq7164f |
| Camboya | Facebook: @CamboyaBigoLive |
| Todas las demás regiones | feedback@bigo.tv |
Trate esta tabla como una instantánea. Si una cuenta de "soporte" te proporciona un contacto que no está en la página oficial de BIGO, no la uses. La parte 3 explica por qué.
Parte 2: renovación automática VIP y período de deducción de 48 horas
La segunda sorpresa común es perder Diamonds que no esperaba gastar, porque VIP se renovó. Las reglas están en los Términos y condiciones del servicio VIP BIGOLIVE. La página indica su fecha de vigencia como "Prevista para enero de 2025" y la versión de iOS enumera una versión anterior con fecha del 2 de agosto de 2023.
La regla, en palabras de BIGO
"Para los usuarios que han habilitado la función de renovación automática para sus servicios VIP, si su cuenta no ha experimentado una mejora en el nivel de membresía VIP durante el plazo actual del servicio VIP, se deducirá automáticamente una tarifa de servicio VIP de un mes dentro de las últimas 48 horas de cada mes (en adelante se refiere al 'Período de deducción', donde 'cada mes' se refiere a cada período natural de 30 días a partir de la fecha de activación del servicio VIP actual)". (§2.5)
Esto es lo que significa cada parte:
| Frase en los términos | Lo que significa para ti |
|---|---|
| "usuarios que han habilitado la función de renovación automática" | La deducción solo ocurre si la renovación automática está activada. |
| "cada mes" se refiere a cada período natural de 30 días a partir de la fecha de activación" | Un "mes" aquí son 30 días desde que comenzó su VIP actual, no un mes calendario. |
| "en las últimas 48 horas" | El Diamonds se puede tomar en cualquier momento durante los dos últimos días de ese plazo de 30 días. |
| "no ha experimentado una mejora en el nivel de membresía VIP" | Si su nivel de membresía aumentó durante el plazo, "no se procesará ninguna deducción automática, incluso si la función de renovación automática está habilitada". |
| "una tarifa de servicio VIP de un mes" | Se paga en Diamonds. §2.2 dice que los planes VIP se pagan con "Diamonds en la aplicación, ganado o comprado". |
Línea de tiempo de ejemplo
Esto es sólo aritmética usando la definición §2.5. No es un calendario BIGO. Supongamos que su VIP actual comenzó el día 1 de un mes al mediodía:
| Punto en el término | Tiempo aproximado | ¿Qué puede pasar? |
|---|---|---|
| Activación | Día 1, 12:00 | Comienza el plazo de 30 días. |
| Es seguro cancelar | En cualquier momento hasta aproximadamente el día 29, 12:00 | La cancelación aquí es "antes del Período de Deducción". |
| Se abre el periodo de deducción | Sobre el día 29, 12:00 | Comienzan las últimas 48 horas del plazo de 30 días y la tarifa del mes se puede deducir en cualquier momento desde aquí. |
| Termina el plazo | Aproximadamente el día 31, 12:00 (30 × 24 horas después de la activación) | El plazo termina. Si la renovación automática permaneció activada y su nivel no aumentó, se pagó el mes siguiente. |
BIGO no dice exactamente cuándo dentro de esas 48 horas se produce la deducción. Así que cancele al menos unos días antes del final, no la última tarde.
Cómo cancelar la renovación automática
De §2.5: "La cancelación de la suscripción de renovación automática debe realizarse antes del período de deducción". El camino que da BIGO es:
- Ir al [ME] página.
- Tap [My VIP].
- Toque el botón de menú en esa página. Los términos simplemente lo llaman "[botón]".
- Elegir [Suscripciones].
- Elija la opción para cancelar la suscripción mensual de membresía VIP de BIGO LIVE.
Tome una captura de pantalla cuando haya terminado. Si Diamonds se toma más tarde de todos modos, esa captura de pantalla y su hora son su mejor evidencia para un ticket Help & Feedback.
Pruebas y vales gratuitos: consultar Suscripciones
Los nuevos usuarios a menudo obtienen una prueba o un cupón VIP y quieren saber si comenzará a cobrar Diamonds. Según los términos, lo que importa es si la renovación automática está activada. El Período de Deducción se aplica a "usuarios que han habilitado la función de renovación automática".
Entonces, después de que comience cualquier prueba, cupón o promoción VIP, abra Yo → Mi VIP → Suscripciones y verifique si aparece una renovación automática mensual. Si es así y no lo deseas, cancélalo allí antes del Período de Deducción. Ese es el camino oficial y es más rápido que esperar para descubrirlo.
Por qué deberías cancelar anticipadamente
§2.2 es el motivo: "En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, los Diamonds utilizados para suscripciones VIP no son reembolsables".
Entonces, una vez que se realiza una renovación, no debes esperar que regrese el Diamonds. Es mucho más fácil detener la renovación antes de que suceda que pedir Diamonds nuevamente después.
El caso contrario: quieres que VIP continúe
§2.3 cubre esto: "Para mantener el acceso ininterrumpido, es esencial garantizar que haya suficientes Diamonds disponibles y deducidos exitosamente antes de la fecha de vencimiento de la membresía".
Entonces, si desea conservar VIP, recargue antes del Período de deducción, no después. Si no hay suficientes Diamonds cuando BIGO intenta deducir, su VIP puede caducar.
Otros términos VIP que vale la pena conocer
- Cambios a los términos (§4.1): Para "cambios significativos" en los privilegios o términos VIP, BIGO dice que avisa con antelación "a través de notificaciones en la aplicación u otros canales de comunicación apropiados", y el período de notificación "será de al menos 15 días a menos que la ley exija lo contrario". Si no está de acuerdo, puede cancelar la renovación automática como se describe en §2.5.
- Desactivación (§2.3, §3.1): BIGO "se reserva el derecho de desactivar" VIP y puede suspenderlo o finalizarlo si el uso parece "no autorizado, abusivo, engañoso, fraudulento o ilegal de otro modo".
- Reembolsos y disputas (§2.3): un VIP "activo" se define como una suscripción paga que aún se encuentra dentro de su período de validez "y sin reembolsos asociados ni disputas de pago". Por lo tanto, un pago en disputa puede afectar si su VIP cuenta como activo.
- Preguntas (§2.6): Para preguntas sobre suscripción VIP o pago, utilice atención al cliente o feedback@bigo.tv.
Parte 3: Cómo detectar soporte BIGO falso
La falta de Diamonds y los cargos VIP sorpresa ponen a la gente ansiosa y los estafadores confían en eso. El Centro de soporte tiene una sección llamada "Protéjase de cuentas de soporte falsas". Aquí están sus reglas como una lista de verificación rápida:
| La regla de BIGO | Lo que suele decir un estafador |
|---|---|
| "Nunca le pediremos su contraseña BIGO LIVE ni su código de verificación único". | "Envíame el código que te acabamos de enviar por mensaje de texto para que pueda verificar tu cuenta". |
| "Nunca le pediremos que le pague a una persona para recuperar una cuenta o eliminar una restricción". | "Paga una pequeña tarifa de desbloqueo a mi cuenta y restauraré tu Diamonds". |
| "Nunca le pediremos que envíe dinero a un individuo para liberar Diamonds, Beans o un retiro". (Sección de recarga) | "Sus Diamonds están en espera. Transfiera la tarifa de procesamiento para liberarlos". |
| "No proporciones el número completo de tu tarjeta de pago por correo electrónico o chat". | "Escriba aquí su número de tarjeta completo para que podamos encontrar el pedido". |
| "No instale software de acceso remoto a petición de una persona desconocida". | "Instala esta aplicación para que pueda arreglarlo en tu teléfono". |
| "No confíes en una cuenta simplemente porque su nombre o foto de perfil incluya el logo BIGO LIVE". | Un DM de "BIGO Support Official" con el logo como foto de perfil. |
| "Utilice únicamente los canales de soporte publicados en un sitio web oficial de BIGO LIVE o BIGO Technology". | "Envía un mensaje a nuestro agente de WhatsApp para un servicio más rápido". |
Por qué esto es fácil de detectar
El Centro de soporte le brinda la ruta de identificación del pedido o transacción en la aplicación y una dirección de correo electrónico publicada. Eso cubre todo lo que necesita un agente real. Un agente real no necesitaría su contraseña, su código de un solo uso, su número de tarjeta completo o un pago, y BIGO dice por escrito que nunca los solicita.
El propio blog de recarga de BIGO (2026-02-04) actualizado respalda esto para recargas. Si recarga ingresando un BIGO ID, "No se requiere contraseña ni OTP". Entonces, si alguien dice que necesita su OTP para "verificar una recarga", está mintiendo.
Qué hacer con un mensaje sospechoso
- No respondas con ninguna información. BIGO dice: "no compartas ninguna información".
- Reporta la cuenta en la aplicación. Para un mensaje privado, abra el menú de conversación, toque Informey bloquear la cuenta si lo deseas.
- Conserve "recibos, capturas de pantalla, números de apelación e información de casos de soporte hasta que se resuelva el problema", como aconseja el Centro de soporte.
- Si ya le diste a alguien tu contraseña o código, protege todos los métodos de inicio de sesión vinculados a la cuenta. La guía de BIGO es cambiar las contraseñas comprometidas y verificar la seguridad de su número de teléfono, correo electrónico, ID de Apple, cuenta de Google, cuenta de Facebook y otros servicios vinculados. Luego use Apelación de cuenta si ha perdido el acceso.
Parte 4: Cómo evitar el problema la próxima vez
La mayoría de los casos de diamantes perdidos comienzan con una de dos cosas: un BIGO ID incorrecto o un vendedor no oficial. Ambos son fáciles de evitar.
- Utilice el numérico BIGO ID y cópielo. El proceso de soporte de BIGO comienza con verificar que la recarga haya llegado "al BIGO ID correcto". Cópielo, péguelo y compare los primeros y últimos dígitos antes de pagar.
- Utiliza un canal de recarga oficial o un vendedor de confianza que solo te pida tu DNI. El Centro de soporte dice: "Utilice siempre un canal de recarga oficial BIGO LIVE". Si usted recargar BIGO LIVE Diamonds por ID en Buffget, solo necesitas tu BIGO ID numérico. Nunca le des tu contraseña o un código a ningún vendedor.
- Guarde el recibo hasta que llegue el Diamonds. El ID de orden o transacción es el elemento 5 en la lista de evidencia de BIGO. Sin él, su multa es mucho más difícil de resolver.
- Verifique las suscripciones después de cualquier compra o prueba VIP. Tarda unos 20 segundos y le ayuda a evitar un cargo inesperado por el período de deducción.
Tarjeta de referencia rápida
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto tiempo debo esperar? | 30 minutos después de un pago exitoso |
| ¿Dónde lo reporto? | Me → Help & Feedback → Feedback → Recharge/Withdraw |
| Límite de descripción | Caracteres 1,000, en inglés cuando sea posible. |
| Límite de captura de pantalla | Hasta 3, cada uno de menos de 5 MB |
| ¿Dónde hago el seguimiento? | Help & Feedback → My Feedback |
| ¿No puedes abrir la aplicación? | feedback@bigo.tv |
| ¿Perdiste el inicio de sesión o cuenta pirateada? | Apelación de cuenta en la pantalla de inicio de sesión (revisada dentro de los tres días hábiles) |
| ¿Cuándo se deduce la renovación automática VIP? | En las últimas 48 horas de cada período de 30 días desde la activación, a menos que su nivel de membresía haya aumentado |
| ¿Cómo cancelo la renovación automática? | Yo → Mi VIP → [botón] → Suscripciones, antes del Período de Deducción |
| ¿Los VIP Diamonds son reembolsables? | "No reembolsable", en la medida en que lo permitan las leyes aplicables |
| ¿BIGO solicita OTP o pagos a particulares? | Nunca, según el Centro de Soporte |
FAQ
Mi BIGO LIVE Diamonds no llegó. ¿Cuánto tiempo debo esperar?
BIGO dice que las recargas más exitosas se acreditan rápidamente. Si el Diamonds aún no aparece después de 30 minutos, comuníquese con el soporte técnico a través de Help & Feedback en la aplicación.
¿Debería volver a comprar el pack?
No. El Centro de soporte de BIGO dice: "No repita el pago mientras aún se esté revisando la transacción original".
¿Qué información necesito para el ticket?
Su BIGO ID, el monto y moneda, la fecha, hora y zona horaria, el canal de pago, el ID del pedido o transacción, el recibo y una captura de pantalla de su saldo o del error.
Pagué con el BIGO ID equivocado. ¿Y ahora qué?
Informe al soporte técnico de inmediato en Help & Feedback. Incluya ambos ID y el ID del pedido. BIGO le pide que verifique la identificación antes de presentar la solicitud porque cambia la forma en que manejan el caso.
¿Se renueva automáticamente una prueba VIP?
Según los términos VIP de BIGO, las deducciones automáticas solo se aplican si la renovación automática está activada. Después de que comience cualquier prueba o cupón, verifique Yo → Mi VIP → Suscripciones y cancele allí antes del Período de deducción si no desea que continúe.
¿Qué es exactamente el Período de Deducción?
Son las últimas 48 horas de cada período VIP de 30 días, contados desde que comenzó su VIP actual. Si la renovación automática está activada y su nivel de membresía VIP no aumentó durante el plazo, se deducirá la tarifa del siguiente mes en Diamonds.
¿Puedo recuperar Diamonds después de una renovación VIP?
Los términos VIP dicen: "Los Diamonds utilizados para suscripciones VIP no son reembolsables", en la medida en que lo permitan las leyes aplicables. Cancele antes del Período de Deducción para que esto no suceda.
Alguien de "Soporte BIGO" solicitó mi OTP. ¿Es eso real?
No. BIGO dice que nunca le pedirá su contraseña o código de verificación único, y nunca le pedirá que le pague a una persona. Reporta la cuenta en la aplicación.
¿Cuál es el correo electrónico de soporte oficial de BIGO LIVE?
feedback@bigo.tv, que BIGO llama su correo electrónico oficial de servicio al cliente global. Algunas regiones también tienen sus propios contactos, que figuran en la página del Centro de soporte.
Fuentes
- BIGO LIVE: Centro de soporte BIGO LIVE. https://www.bigo.tv/news-events/bigo-live-support (publicado 2025-04-18, actualizado 2026-07-15, verificado 2026-11-10)
- BIGO LIVE: Términos y condiciones del servicio VIP BIGOLIVE. https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement.html y https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement-ios.html (fecha de entrada en vigor indicada como "Se espera que en enero, 2025";, versión anterior, agosto, 2,, 2023; verifique 2026-11-10)
- Blog de BIGO LIVE: Bono de recarga de Bigo Live. https://www.bigo.tv/blog/bigo-live-recharge (publicado 2025-05-30, actualizado 2026-02-04, verificado 2026-11-10)