Los Términos de servicio de YoHo (última actualización el 20 de mayo de 2026) hacen que las recargas sean definitivas, excepto en tres casos de reembolso, enviados por correo electrónico a cs@yoho.media. Las infracciones de las reglas provocan la interrupción de la transmisión en vivo (Action A), un baneo de identificación por 24 horas (Action B) o un baneo permanente de identificación y dispositivo (Action C). Las cuentas eliminadas se pueden restaurar dentro de los 30 días.
La versión corta
- Cual documento: "Términos de servicio de YoHo" en www.yoho.media/terms.html, marcados como "Última actualización: 2026-05-20". La página dice que la versión en inglés (EE. UU.) prevalece sobre cualquier traducción. Lo leímos el 10-11-2026.
- Sanciones (Sección 2): "Action A: Detener transmisión en vivo", "Action B: Prohibir ID durante 24 horas" y "Action C: Baneo permanente YOHO ID y dispositivo", cada uno vinculado a una lista de comportamientos.
- Baneos sin previo aviso (Sección 4, Terminación): YoHo podrá suspender o revocar su acceso "sin responsabilidad ni necesidad de avisarle previamente ni reembolsarle los servicios no utilizados". "Intentaremos (pero no estamos obligados)" a decírselo.
- Apelaciones: Los Términos no tienen un proceso de apelación de baneo específico. La única apelación que mencionan es por contenido eliminado por error por derechos de autor (Sección 3c). Las preguntas y quejas van a cs@yoho.media (Sección 13).
- Monedas (Sección 5): "Las monedas virtuales no pueden intercambiarse ni transferirse entre usuarios" y "no pueden intercambiarse por la moneda de curso legal de ningún país".
- Reembolsos (Sección 7): Los activos acreditados exitosamente no son reembolsables, excepto en los tres casos enumerados. Las monedas faltantes o los cargos dobles causados por problemas técnicos propios de YoHo se manejan por separado "después de la verificación" y los Términos dicen que no se trata de un reembolso.
- Eliminación de cuenta (Sección 4, Terminación d): Configuración, luego "Eliminar cuenta". Puede restaurar la cuenta "en su totalidad dentro de los 30 días".
- Disputas (Sección 11): Derecho de Hong Kong, con arbitraje en el Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong (HKIAC), celebrado en inglés.
Qué versión de los Términos utiliza esta guía
Todo lo citado aquí proviene de la página de Términos en www.yoho.media/terms.html, que muestra "Última actualización: 2026-05-20". La lista de la App Store para "YoHo - Chat de voz grupal" (vendedor: MOBILE ALPHA LIMITED, versión 5.49.50 publicada el 6 de noviembre de 2026) es la lista a la que se vincula la Sección 13 de los Términos como aplicación oficial de iOS. La sección 13 dice que la aplicación y el sitio web son "propiedad y están operados por Mobile Alpha Limited/Mico World Limited", con una dirección de Hong Kong en Wan Chai.
Dos detalles sobre el documento en sí son importantes antes de citarlo a alguien:
- El inglés gana. El párrafo inicial dice que los Términos fueron "escritos en inglés (EE. UU.)" y que "en la medida en que cualquier versión traducida del acuerdo de Términos entre en conflicto con la versión en inglés, esta versión en inglés prevalecerá". Si estás leyendo YoHo en turco, árabe u otro idioma, el texto en inglés es el que cuenta.
- Dos secciones comparten título. La versión 2026-05-20 incluye 1 Privacidad, 2 Pautas comunitarias, 3 Protección de los derechos de otras personas, 4 Registro y cuenta (con un subtítulo "Terminación"), 5 Licencias y suscripción, 6 Propiedad intelectual, 7 Reembolso, 8 Descargo de responsabilidad, 9 Indemnización, 10 Enmiendas, 11 Jurisdicción legal, 12 Enmiendas (una repetición de 10) y 13 Acerca de nosotros. Las secciones 10 y 12 llevan texto idéntico. Los números de sección de esta guía siguen a esa página.
Todavía hay una copia antigua en línea.
Todavía se puede acceder a una copia diferente, sin fecha, titulada "Términos de servicio de YoHo" en activity-h5.yoho.media/terms.html (consultado el 10 de noviembre de 2026). Su numeración es diferente y contiene una "9. Política de reembolso y cancelación" que la versión 2026-05-20 no contiene. Esa cláusula anterior dice: "Yoho no permite a los usuarios generar una disputa o un reembolso por una transacción... de lo contrario, el ID de Yoho y el Dispositivo serán prohibidos para siempre, y los diamantes generados por las monedas también serán deducidos".
La versión fechada en www.yoho.media no tiene tal cláusula. Sus reglas de reembolso son el texto de la Sección 7 que se explica a continuación. Si alguien le cita la regla de baneo de "disputa o reembolso", proviene de esa copia más antigua y sin fecha. Esta guía trata la página 2026-05-20 como el texto actual porque es la única con una fecha de actualización.
¿Quién dicen los Términos que puede usar YoHo?
El Resumen dice: "No utilizará los Servicios YoHo si es menor de 18 años (o la mayoría de edad según lo define la ley local)", y la Sección 4(a) repite "No utilizará YoHo si es menor de 18 años". Eso es independiente de la clasificación por edades de la App Store, que mostró 17+ cuando verificamos el 2026-11-10. La Sección 4(f) también enumera los países donde YoHo no proporciona servicios de aplicaciones, pagos ni retiros de salario. Buffget Monedas YoHo y guía de tarifas de regalos enumera esos países.
Sección 2: las reglas de contenido detrás de cada sanción
La sección 2, "Pautas comunitarias y estrategias de vigilancia", enumera 24 tipos de contenido que "no puedes publicar ni enviar". Se dividen en algunos grupos:
| Grupo | Artículos en la Sección 2 | Ejemplos del texto |
|---|---|---|
| Menores y seguridad infantil | (1)–(7) | "cualquier información sobre menores, como vídeos o voces de menores", acoso, sextorsión, trata |
| Contenido sexual y servicios de citas. | (8), (11)–(15) | "acoso sexual, insinuaciones sexuales", "compañía, citas o actos sexuales compensados", "desnudez, desnudez parcial o contenido sexualmente sugerente" |
| Violencia, juegos de azar y artículos peligrosos. | (9), (10) | "violencia y/o autolesiones"; "juegos de azar, abortos, armas u otros artículos altamente explosivos" |
| Abuso y odio | (16)–(19) | lenguaje ofensivo, difamación, contenido que "promueva o fomente el racismo, el sexismo, el odio o la intolerancia" |
| Comercial y spam | (20)–(22) | "ventas, concursos y publicidad, enlaces a otros sitios web"; correo "basura"; malware |
| Los derechos de otras personas | (23), (24) | infracción de propiedad intelectual y privacidad; contenido que muestra a una persona "creado o distribuido sin el consentimiento de esa persona" |
Directamente debajo de la lista, los Términos dicen: "Todo el contenido de transmisión de voz EN VIVO (incluye emisoras y usuarios) se monitorea las 7 horas del día, las 24 horas". Tenga en cuenta las palabras entre paréntesis: el seguimiento se aplica tanto a los oyentes como a los anfitriones.
Action A, B y C: la tabla de sanciones
El apartado 2 finaliza con la “Acción de Infracción de las normas anteriores”, un cuadro de tres niveles. Aquí está palabra por palabra:
| Nivel | Sanción (redacción exacta) | Comportamientos enumerados (redacción exacta) |
|---|---|---|
| Action A | Detener transmisión en vivo | Menores de 18 años; Publicitar y vender productos. |
| Action B | Prohibir identificación durante 24 horas | Abusar de las plataformas YOHO, otro anfitrión o agencia, etc.; Implicaciones sexuales, conducta seductora; Imágenes de hombres sin camisa (excepto en escenas especiales como natación y fitness); Imágenes en las que las mujeres están expuestas en grandes espacios; Voz del comportamiento sexual; Hablar de contenido sexual y pornografía ligera. |
| Action C | Baneo permanente de ID y dispositivo YOHO | Cualquier Contenido contiene menores de edad; Involucrando política y religión; Cuestión de derechos de autor; Servicios sexuales; Violencia extremadamente sangrienta; tomando drogas |
Fuente: YoHo Términos de servicio, Sección 2, Última actualización 2026-05-20.
Tres columnas que aumentan de altura para Action A (Detener transmisión en vivo), Action B (ID de baneo durante 24 horas) y Action C (ID de baneo permanente YOHO y dispositivo), cada una de las cuales enumera los comportamientos que los Términos le atribuyen. Datos: YoHo Términos de servicio, Sección 2, última actualización 2026-05-20, consultado el 2026-11-10. Gráfico de Buffget.
Leyendo atentamente la tabla
- Action C cubre el dispositivo, no sólo la cuenta. "Baneo permanente de ID y dispositivo YOHO" La redacción cubre tanto el teléfono como el ID YoHo.
- "Involucrar a la política y la religión" es un tema Action C. En una sala de voz es fácil tropezar con esto en una conversación informal. Los Términos lo sitúan al mismo nivel que las drogas y los servicios sexuales.
- El "problema de derechos de autor" también es Action C. Reproducir música sobre la que no tienes derechos es una cuestión de derechos de autor. La sección 3(d) también dice que YoHo desactivará las cuentas que "infrinjan repetidamente los derechos de propiedad intelectual de otras personas".
- Los comportamientos son ejemplos, no una lista cerrada. El primer elemento de Action B termina con "etc.", y la cláusula de terminación (a continuación) permite a YoHo actuar ante cualquier infracción o cualquier cosa que cree "riesgo o posible exposición legal" para ello.
La línea "24 horas" trata sobre informes, no sobre apelaciones
El cuadro "Consejos" en la parte superior de los Términos dice: "No hay tolerancia para contenido objetable o usuarios abusivos en YoHo, lo que conducirá a bloquear su identificación o dispositivo como castigo. Puede denunciar a estos usuarios, y YoHo revisará en 24 horas sobre pornografía, violencia, juegos de azar, etc.". Esa cifra de 24 horas es la rapidez con la que YoHo dice que revisa informes sobre pornografía, violencia y juegos de azar. No es una fecha límite para apelar su propio baneo y no es una promesa sobre la rapidez con la que un usuario prohibido obtiene una respuesta.
Baneos y terminaciones: lo que YoHo se reserva el derecho de hacer
Más allá de la tabla A/B/C, la Sección 4 otorga a YoHo amplios poderes. Sección 4(e): "Nos reservamos el derecho de destruir o prohibir su cuenta si lo consideramos apropiado". La subsección "Terminación" agrega:
"Si viola los Términos, o de otra manera crea un riesgo o una posible exposición legal para nosotros, entonces nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, en cualquier momento y sin responsabilidad o la necesidad de darle aviso previo o reembolsar cualquier servicio no utilizado para: a. Suspender o revocar su registro... b. Hacer uso de cualquier medio operativo, tecnológico, legal u otro medio disponible para hacer cumplir los Términos (incluido, entre otros, el bloqueo de direcciones IP específicas). c. Intentaremos (pero no estamos obligados) a notificarle si su acceso a YoHo y/o su El perfil va a ser o ha sido suspendido o cancelado".
Del texto se desprenden tres cosas:
- No se requiere aviso. Puede aparecer un mensaje de baneo, pero los Términos solo dicen que YoHo "lo intentará".
- Los "servicios no utilizados" no se reembolsan cuando YoHo actúe al amparo de esta cláusula.
- El bloqueo de IP se llama como uno de los medios que puede utilizar YoHo, junto con el baneo de dispositivos en Action C.
¿Hay apelación?
Los términos tienen no hay un proceso específico de apelación de baneo. La palabra "apelación" aparece una vez, en la Sección 3(c): "Si eliminamos su contenido por infringir los derechos de autor de otra persona y usted cree que lo eliminamos por error, le brindaremos la oportunidad de apelar". Esto cubre contenido con derechos de autor eliminado incorrectamente, no baneos de cuentas.
Eso no significa que no haya forma de contactar a YoHo. Los Términos nombran estos canales:
- Sección 13: "Si tiene alguna pregunta, queja o reclamo con respecto a los Términos o los Servicios de YOHO, debe dirigirlos a YOHO a través de cs@yoho.media".
- Sección 6(g): Si alguien infringe sus derechos legales en YoHo, "puede presentar una queja a través de cs@yoho.media".
- Sección 4(d): "Si inhabilitamos su cuenta, no publicará ningún contenido en YoHo excepto el contacto con el asistente oficial al que llamamos 'Equipo YoHo'". Por lo tanto, los Términos esperan que el único contacto dentro de la aplicación de un usuario discapacitado sea el asistente oficial del "Equipo YoHo".
El Centro de ayuda de YoHo (consultado el 10 de noviembre de 2026) señala lo mismo: para una cuenta anormal, monedas o diamantes, "ID de retroalimentación, hora, pregunta detallada para nosotros... Nuestro correo electrónico de servicio es cs@yoho.media".
Sección 5: qué dicen los Términos sobre las Monedas
La Sección 5, "Licencias y suscripción", describe las Monedas como "una licencia única para usar Monedas Virtuales (no dinero real, sin valor monetario)", que "puede usarse para canjear los correspondientes 'obsequios virtuales, decoraciones o privilegios VIP'". El párrafo clave, citado en su totalidad:
"Las monedas virtuales no se pueden intercambiar ni transferir entre usuarios. Prohibimos a cualquier persona intercambiar monedas virtuales fuera de los canales oficiales o participar en actividades inapropiadas similares. Si se descubre, nos reservamos el derecho de prohibir la cuenta infractora en cualquier momento y buscar una compensación. Las monedas virtuales no se pueden canjear por la moneda de curso legal de ningún país, región o entidad política de ninguna forma. Las monedas virtuales solo se pueden usar dentro de nuestros Servicios como parte de nuestros Servicios y no se pueden combinar ni usar junto con otras promociones, cupones, descuentos u ofertas especiales a menos que lo permitamos. eso."
El siguiente párrafo cubre los pagos: "No manejamos ninguna transacción o reembolso que implique moneda de curso legal; dichas transacciones son procesadas por proveedores de pagos o proveedores de servicios externos (por ejemplo, Apple y Google)". Añade que los precios de las monedas "pueden variar según los tipos de cambio de su país, las políticas de los proveedores de servicios de pago y otros factores", y que YoHo "se reserva el derecho de ajustar el precio de las monedas virtuales en cualquier momento".
La Sección 5 termina con: "A menos que las leyes y reglamentos acuerden lo contrario, todas las acciones de recarga son definitivas y no aceptamos ninguna solicitud de reembolso". La sección 7, más adelante en el mismo documento, establece las circunstancias específicas en las que se puede solicitar un reembolso. Lean los dos juntos: la Sección 5 establece la regla general y la Sección 7 enumera las excepciones.
Sección 7: devoluciones, cláusula por cláusula
La sección 7 tiene tres partes. El error más común es mezclar 7(a) y 7(b), por lo que aquí se exponen por separado.
7(a) Generales: la regla predeterminada, más la exclusión del error técnico
7(a) trata las monedas como bienes digitales: "Una vez que el usuario completa la recarga y los fondos se acreditan exitosamente en su cuenta, la entrega se considera completa". Luego: "salvo que las leyes y reglamentos lo establezcan expresamente o debido a errores técnicos en YoHo, todos los activos virtuales recargados con éxito no son elegibles para reembolsos". Los usuarios "confirman que han comprendido plenamente el propósito, las reglas de uso y los términos... antes de recargar y asumen voluntariamente los riesgos pertinentes".
La última oración del 7(a) es la que la gente pasa por alto:
"Si la recarga no se acredita o se deducen cargos duplicados por razones técnicas de la plataforma, YoHo procesará el asunto después de la verificación, pero esto no constituye una situación de reembolso según lo estipulado en esta cláusula".
Entonces, si pagó y las monedas no llegaron, o se le cobró dos veces debido a un problema técnico del lado de YoHo, los Términos dicen que YoHo "procesará el asunto después de la verificación". A eso no lo llaman reembolso. Los Términos no dicen cómo se procesa, por ejemplo, si las monedas se reenvían o se devuelve el dinero.
7(b) Circunstancias reembolsables: las únicas tres
"Los usuarios podrán solicitar un reembolso únicamente en las siguientes circunstancias. Después de la verificación por parte de YoHo, el reembolso se procesará de acuerdo con los estándares correspondientes:"
| Caso | redacción exacta | que tiene que ser verdad |
|---|---|---|
| (1) | "Los activos virtuales no han sido acreditados en la cuenta del usuario después de la recarga, y verificamos que la falla se debe a un mal funcionamiento del sistema o a una anomalía en el canal de pago, lo que imposibilita la reemisión de los activos" | Tres condiciones juntas: no acreditado; YoHo verifica una falla del sistema o del canal de pago; las monedas no se pueden volver a emitir |
| (2) | "Debido a fallos importantes del producto, cese de operación u otras razones, los usuarios no pueden utilizar los activos virtuales recargados o los servicios adquiridos normalmente" | Un mal funcionamiento importante o un apagado le impide utilizar lo que compró |
| (3) | "Otras circunstancias en las que las leyes, reglamentos y normas de la industria nacionales exigen explícitamente reembolsos" | Una ley, reglamento o estándar industrial exige explícitamente el reembolso. |
Fuente: YoHo Términos de servicio, Sección 7(b), última actualización 2026-05-20.
El caso (1) es más limitado que "mis monedas no llegaron". Sólo se convierte en un caso de reembolso si YoHo verifica la falla y No puedo volver a emitir las monedas. Si es posible volver a emitir, volverá al territorio 7(a), donde YoHo procesa la emisión pero no es un reembolso.
7(a) vs 7(b) uno al lado del otro
| 7(a) problema técnico | 7(b) circunstancia reembolsable | |
|---|---|---|
| Desencadenar | Recarga no acreditada, o cargo duplicado, "por motivos técnicos de la plataforma" | Uno de los tres casos enumerados |
| ¿Qué hace YoHo? | "Procesará el asunto después de la verificación" | "El reembolso se procesará de acuerdo con los estándares correspondientes" después de la verificación |
| ¿Cuenta como reembolso? | No: "esto no constituye una situación de reembolso" | Sí |
| Proceso establecido en los Términos | Ninguno más allá de "después de la verificación" | 7(c): solicitud por correo electrónico con documentos |
7(c) Proceso de reembolso
- "Después de que ocurre una situación reembolsable, los usuarios deben enviar una solicitud de reembolso a través de cs@yoho.media completando la información relevante (como número de pedido, monto de recarga, motivo del reembolso, información de contacto, etc.) y proporcionando los documentos de respaldo relevantes".
- "Verificaremos la solicitud de reembolso lo antes posible después de recibirla. Una vez verificada, el reembolso se procesará a través del canal de recarga original. El tiempo de llegada del reembolso depende del canal de pago".
- "Si la solicitud de reembolso no es aprobada, informaremos al usuario del motivo del fallo a través de los canales de atención al cliente."
Los términos dan sin numero de dias para cualquiera de estos pasos. "Lo antes posible" es el único momento para la revisión de YoHo, y el tiempo de llegada "depende del canal de pago". Sea escéptico ante cualquier guía que cite una ventana de reembolso fija para YoHo.
¿Cargado pero sin monedas? Pruebe primero los pasos del Centro de ayuda
El Centro de ayuda de YoHo (www.yoho.media/en/help.html, no se muestra la fecha, consultado el 10 de noviembre de 2026) responde "¿Qué hacer si se dedujo dinero y no se recibieron monedas?" en tres pasos:
- "Por favor verifique si se dedujo dinero; algunos pueden reembolsarlo más tarde".
- "Recomendamos ir a 'Me-Recharge Coins' nuevamente, el sistema de recarga reenviará las monedas si no las envía en este momento".
- "Si aún no recibe las monedas, envíenos su ID, hora y ID del pedido, lo comprobaremos lo antes posible. Nuestro correo electrónico es cs@yoho.media".
El paso 2 es importante por cómo está escrito 7(b)(1). Si el sistema puede reenviar las monedas, el problema se resuelve sin reembolso. El caso de reembolso (1) solo aplica cuando YoHo verifica las monedas no poder ser reeditado.
Lista de verificación: qué incluir en un correo electrónico de reembolso a cs@yoho.media
La Sección 7(c) nombra los campos y el Centro de ayuda agrega algunos. Ponlos todos en un solo correo electrónico para que no tengas que pedir nada dos veces:
| Artículo | De dónde viene el requisito |
|---|---|
| Su identificación YoHo | Centro de ayuda ("comenta tu ID") |
| Número de pedido/ID de pedido | Términos 7(c)(1) ("número de pedido"); Centro de ayuda ("ID de pedido") |
| Monto de recarga | Términos 7(c)(1) |
| Fecha y hora del pago | Centro de ayuda ("tiempo") |
| Motivo del reembolso, indicando qué caso 7(b) cree que se aplica | Términos 7(c)(1) ("motivo del reembolso"); 7(b) enumera los únicos casos |
| Su información de contacto | Términos 7(c)(1) |
| Documentos de respaldo, como el recibo de pago y una captura de pantalla de su saldo de monedas. | Términos 7(c)(1) ("documentos de respaldo pertinentes") |
| Que ya probaste nuevamente "Yo - Recarga Monedas" | Centro de ayuda paso 2 |
Una línea de asunto de ejemplo: "Solicitud de reembolso según los Términos 7(b)(1): YoHo ID [su ID], pedido [número de pedido]". Conserva la respuesta. Según el artículo 7(c)(3), el rechazo debe ir acompañado de un motivo.
Eliminación de cuenta: Sección 4, Terminación (d)
Los Términos describen la autoeliminación en un párrafo:
"Si se ha registrado en YoHo, puede cancelar su registro en cualquier momento yendo al control 'Configuración' en YoHo cuando haya iniciado sesión y seleccionando el enlace 'Eliminar cuenta'. Guardamos la información de su perfil en caso de que luego decida restaurar su cuenta... Por lo tanto, podrá restaurar su cuenta y su perfil en su totalidad dentro de los 30 días posteriores a su desactivación. Una vez que finalice su registro, tenemos derecho a eliminar cualquier Contenido relacionado que haya enviado o cargado a YoHo."
- Camino: Configuración, luego "Eliminar cuenta", mientras estás conectado.
- Periodo de gracia: puede restaurar la cuenta y el perfil "en su totalidad dentro de los 30 días".
- Qué puede permanecer visible: "El contenido que haya subido a YoHo, que no sea su perfil (como Momentos, Comentarios o Contacto), aún puede aparecer en YoHo después de la cancelación de su registro".
- Tus datos: la cláusula le remite a la Política de privacidad de YoHo para obtener más detalles.
Los Términos no mencionan ninguna excepción para anfitriones o miembros de agencias. Sin embargo, las quejas de los usuarios sugieren que existe uno en la práctica. En el sitio de quejas turco Şikayetvar, los usuarios han informado repetidamente que la eliminación dentro de la aplicación fue bloqueada:
- 2026-08-29: un usuario de Android dijo que después de convertirse en anfitrión, la pantalla "Eliminar cuenta" mostraba un mensaje que decía que no se permitía la eliminación porque actualmente era un anfitrión, y lo dirigió a cs@yoho.media.
- 2026-07-15: un anfitrión dijo que los pasos de eliminación mostraban una advertencia de que la cuenta no se podía cerrar porque era un anfitrión.
- 2026-05-20: un usuario dijo que se rechazó la eliminación porque la cuenta tenía un registro de agencia.
- 08/05/2026: un usuario dijo que el botón de eliminación no había funcionado durante aproximadamente tres semanas y que un correo electrónico a YoHo recibió una respuesta diciendo que la cuenta no se podía eliminar.
Estas son afirmaciones de usuarios, no declaraciones YoHo. Si es un anfitrión o pertenece a una agencia y la eliminación está bloqueada, el mensaje en la aplicación que estos usuarios citan apunta a cs@yoho.media, la misma dirección que se menciona en la Sección 13 para las quejas.
Casos de jugadores asignados a la cláusula que se aplica
Los casos siguientes son quejas publicadas en Şikayetvar. Son lo que los usuarios dicen que sucedió, no hechos verificados, y no se muestra el lado de YoHo. Varios fueron presentados por un grupo de usuarios turcos en aproximadamente 14 minutos el 27 de septiembre de 2025, así que trátelos como un grupo, no como prueba de un patrón generalizado.
| Fecha de publicación | Lo que informó el usuario | Cláusula que habla de ello. |
|---|---|---|
| 2025-09-27 (evento 2025-09-22) | Una cuenta fue cerrada permanentemente. El usuario dice que YoHo citó un inicio de sesión inusual desde un iPhone y una compra de monedas que luego fue reembolsada, mientras que el usuario dice que solo usa Android y nunca compró monedas. | Terminación ("crea riesgo o posible exposición legal para nosotros"). Los Términos del 2026-05-20 no tienen ninguna cláusula específica sobre reembolsos o disputas; sólo la copia más antigua sin fecha tiene uno. |
| 2025-09-27 | Se cerró una cuenta con el motivo dado como "reembolso" (geri iade) y el usuario dice que se retuvo su saldo. | Igual que el anterior; Los servicios no utilizados no se reembolsan en caso de terminación. |
| 2025-09-27 | Un usuario de iOS fue suspendido por iniciar sesión desde "otro dispositivo" que, según dicen, no era suyo, y no se devolvió un saldo de $12. | Terminación ("sin... la necesidad de avisarle previamente o reembolsarle cualquier servicio no utilizado") |
| 2025-09-27 (baneo aproximadamente una semana antes) | Prohibido por "lenguaje ofensivo e insultos", lo que el usuario niega; Se perdieron $15 en monedas y el dispositivo luego también fue prohibido. | Sección 2 (16) y (18) sobre contenido ofensivo o abusivo; Action B enumera el abuso; Action C y Terminación de baneos a nivel de dispositivo |
| 2025-09-27 (evento 2025-09-20) | Cuenta cerrada y dispositivo prohibido con un mensaje de "baneo permanente"; el usuario dice que había alrededor de $48 en la cuenta y no se devolvieron. | Action C ("Baneo permanente de ID y dispositivo YOHO"); Terminación de servicios no utilizados |
| 2025-12-17 | Inicio de sesión bloqueado con un mensaje que cita una restricción permanente para "porno"; el usuario niega haber compartido dicho contenido y pide que se levante el baneo o que se le reembolsen sus gastos. | Sección 2(15); Action B enumera "pornografía ligera". Un reembolso de gastos no es uno de los tres casos 7(b). |
| 2026-10-30 (pago 2026-10-28) | Se dedujo un pago de Google Play de 599,99 TL por 70.500 monedas, pero las monedas nunca llegaron; el usuario dice que Google Play mostró el pedido como cancelado. | Pasos del Centro de ayuda; 7(a) excepción técnica; 7(b)(1) si las monedas no pueden volver a emitirse; La sección 5 dice que los pagos son procesados por proveedores como Google |
El patrón en estos casos: perder un saldo después de un baneo coincide con lo que permite la cláusula de rescisión. Las monedas que faltan después del pago es la situación para la que están escritos 7(a), 7(b)(1) y el Centro de ayuda, por lo que es ahí donde un correo electrónico a cs@yoho.media tiene una cláusula que señalar.
Disputas, leyes aplicables y cambios a los Términos
- Ley aplicable (Sección 11): "Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Hong Kong". Cualquier disputa "será remitida y resuelta finalmente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong ("HKIAC")". "La sede del arbitraje será Hong Kong. El idioma del arbitraje será el inglés."
- Responsabilidad (Sección 8): YoHo excluye la responsabilidad "en la máxima medida permitida por la ley", incluida la "pérdida de datos". La Sección 6(f) agrega que YoHo "no es un servicio de respaldo" y "no será responsable ante usted por ninguna modificación, suspensión o interrupción de los YoHo Servicios, o la pérdida de cualquier Contenido".
- Cambios (Secciones 10 y 12): YoHo "se reserva el derecho de realizar cambios en estos términos" y "podrá proporcionar aviso en el sitio web". Verifique la fecha de "Última actualización" en la parte superior de la página antes de confiar en cualquier cláusula.
Referencia rápida: situación a cláusula
| tu situacion | donde buscar | Lo que dice, en resumen |
|---|---|---|
| en vivo fue detenido | Sección 2, Action A | Menores de 18 años, o publicidad y venta de productos. |
| baneo de 24 horas | Sección 2, Action B | Abuso de la plataforma, hosts o agencias; artículos de contenido sexual |
| Identificación permanente y baneo de dispositivos | Sección 2, Action C; Terminación | Menores, política y religión, derechos de autor, servicios sexuales, gore, drogas; no se necesita aviso |
| Quiere apelar un baneo | Secciones 3(c), 4(d), 13 | Sin apelación de baneo específica; contacta con el asistente "YoHo Team" o cs@yoho.media |
| Pagado, sin monedas | Centro de ayuda; Sección 7(a), 7(b)(1) | Vuelva a ingresar "Yo - Recargar monedas"; luego ID de correo electrónico, hora, ID de pedido |
| cargado dos veces | Sección 7(a) | Procesado "después de la verificación", no clasificado como reembolso |
| ¿Quieres un reembolso por las monedas que usaste o cambiaste de opinión? | Secciones 5 y 7(b) | Ninguno de los tres casos reembolsables |
| Alguien se ofrece a vender o transferir monedas de usuario a usuario. | Sección 5 | "Las monedas virtuales no pueden intercambiarse ni transferirse entre usuarios" |
| Quieres eliminar tu cuenta | Sección 4, Terminación (d) | Configuración, luego Eliminar cuenta; restaurar dentro de 30 días |
| Disputa legal | Sección 11 | Ley de Hong Kong, arbitraje HKIAC en inglés |
FAQ
¿Puedo obtener un reembolso por las monedas YoHo?
Sólo en los tres casos de la Sección 7(b): monedas no acreditadas debido a un fallo verificado del sistema o del canal de pago que imposibilita la reemisión; un mal funcionamiento importante o un apagado que le impida usarlos; o un requisito legal. Aplicar a través de cs@yoho.media (Términos, 2026-05-20).
Me cobraron dos veces. ¿Es ese un caso de reembolso?
Según 7(a), los cargos duplicados "debido a razones técnicas de la plataforma" se procesan "después de la verificación", pero los Términos dicen que esto "no constituye una situación de reembolso".
¿Cuánto dura un baneo de YoHo?
Action B es "Prohibir ID durante 24 horas". Action C es una "Baneo permanente YOHO ID y dispositivo" (Sección 2). La cláusula de Rescisión también permite la suspensión o revocación sin una duración determinada.
¿YoHo me lo dirá antes de banearme?
No necesariamente. La cláusula de Rescisión dice que YoHo actúa "sin... necesidad de avisarle previamente" e "intentaremos (pero no estamos obligados) a notificarle".
¿Recuperaré mis monedas después de un baneo?
La cláusula de rescisión dice que YoHo puede actuar "sin responsabilidad ni necesidad de... reembolsar los servicios no utilizados".
¿Existe alguna forma de apelar el baneo de YoHo?
Los Términos no tienen un proceso de apelación de baneo específico. La única "apelación" es para el contenido eliminado incorrectamente por motivos de derechos de autor (Sección 3c). Un usuario discapacitado puede contactar al asistente oficial del "Equipo YoHo" (Sección 4d), y las quejas van a cs@yoho.media (Sección 13).
¿"YoHo revisará en 24 horas" significa que mi apelación se responde en 24 horas?
No. Esa línea en el cuadro de Consejos trata sobre YoHo revisando informes de usuarios sobre "pornografía, violencia, juegos de azar, etc.".
¿Puedo regalar o vender monedas a un amigo?
Sección 5: "Las monedas virtuales no pueden intercambiarse ni transferirse entre usuarios".
¿Cómo elimino mi cuenta YoHo y puedo deshacerla?
Vaya a Configuración mientras está conectado y elija "Eliminar cuenta". Puede restaurar la cuenta y el perfil "en su totalidad dentro de los 30 días" (Sección 4, Terminación d).
¿Qué ley se aplica a las disputas YoHo?
Ley de Hong Kong, con arbitraje administrado por HKIAC, con sede en Hong Kong y realizado en inglés (Sección 11).
Fuentes
- Términos de servicio de YoHo, última actualización 2026-05-20. https://www.yoho.media/terms.html (comprobado el 10 de noviembre de 2026). Secciones utilizadas: Resumen, Consejos, 2, 3, 4 (incl. Terminación), 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13.
- Términos de servicio de YoHo, copia anterior sin fecha de actualización. https://activity-h5.yoho.media/terms.html (comprobado el 10 de noviembre de 2026). Se utiliza únicamente para su cláusula "9. Política de reembolso y cancelación".
- YoHo Centro de ayuda. https://www.yoho.media/en/help.html (no se muestra la fecha; verificado el 10 de noviembre de 2026)
- Apple App Store: YoHo - Chat de voz grupal, id1509635224, vendedor MOBILE ALPHA LIMITED, clasificado para mayores de 17 años, versión 5.49.50 publicada el 6 de noviembre de 2026 (verificada el 10 de noviembre de 2026)
- Quejas de los usuarios de Şikayetvar, utilizadas únicamente como afirmaciones de los usuarios informadas:
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-voice-chat-wrongfully-banned-my-android-account-and-demanded (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekcesiz-kapatildi-param-ve-coinlerime-el-konuldu (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-app-banned-my-account-without-reason-and-withheld-12-balance (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/i-face-unfair-ban-on-yoho-voice-chat-app-and-lost-15-in-coins (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekce-gosterilmeden-kapatildi-ve-bakiyem-iade-edilmedi (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasini-ve-harcamalarimin-iadesini-istiyorum (2025-12-17)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/odenen-59999-tlye-karsi-coin-yuklenmedi-ve-iade-sorunu (2026-10-30)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yohoda-hesap-silme-islemi-calismiyor-uc-hafta-beklemek-zor (2026-05-08)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/ajans-kaydi-engeliyle-hesabim-silinemiyor (2026-05-20)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-olmam-nedeniyle-hesabimi-kapatamiyorum-ve-silme-talebim-reddediliyor (2026-07-15)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-oldugum-icin-hesabimi-silme-istegim-reddedildi (2026-08-29)