SuperLive Auto-Refill शुल्क: इसे कैसे बंद करें और रिफंड नियम वास्तव में क्या कहते हैं

यदि आप उपहार भेजते समय SuperLive ने आपके कार्ड से शुल्क लिया है, तो इसका संभावित कारण Auto-Refill है। इसकी सेवा की शर्तें कहती हैं कि Auto-Refill निकटतम सिक्का बंडल खरीदता है जो आपकी कमी को कवर करता है, बिना किसी अतिरिक्त पुष्टि के। आप इसे सेटिंग्स में बंद कर सकते हैं, लेकिन जो शुल्क पहले ही चुका दिया गया है वह वापस नहीं किया जाएगा।

लघु संस्करण

• इसे क्या ट्रिगर करता है: Auto-Refill "ठीक उसी क्षण चलता है जब आप इन-ऐप कार्रवाई का प्रयास करते हैं (जैसे कि वर्चुअल उपहार भेजना) और आपका मौजूदा कॉइन बैलेंस अपर्याप्त है" (सेवा की शर्तें §7.a.ii, जाँच की गई 2026-11-10)।
• यह क्या खरीदता है: सिस्टम आपके सिक्के की कमी को पूरा करता है और आपके सहेजे गए भुगतान विवरण के लिए "निकटतम उपलब्ध पूर्व-परिभाषित सिक्का बंडल जो उस घाटे को सफलतापूर्वक कवर करता है" के लिए शुल्क लेता है। शर्तों में कहा गया है कि "विशिष्ट उपहार या प्रयास किए गए कार्य के आधार पर सटीक लेनदेन राशि भिन्न हो सकती है"।
• प्रति खरीद पुष्टि नहीं: एक बार Auto-Refill चालू हो जाने पर, शर्तें कहती हैं कि SuperLive आपसे "प्रत्येक व्यक्तिगत लेनदेन के लिए अतिरिक्त मैन्युअल प्रविष्टि या पुष्टि की आवश्यकता के बिना" शुल्क ले सकता है (§7.a.i)।
• इसे कैसे रोकें: ऐप के "सेटिंग्स" मेनू में Auto-Refill को अक्षम करें। इसे बंद करने से "अपर्याप्त शेष के लिए भविष्य में स्वचालित बिलिंग तुरंत निष्क्रिय हो जाएगी" (§7.a.iii)।
• पिछले शुल्कों पर रोक: इसे बंद करने से "निष्क्रिय होने से पहले सफलतापूर्वक संसाधित की गई किसी भी स्वचालित खरीदारी के लिए आप प्रभावित नहीं होंगे, रद्द नहीं होंगे, या धनवापसी के हकदार नहीं होंगे" (§7.a.iii)।
• सिक्के की खरीदारी आम तौर पर अंतिम होती है: "सिक्के और उपहारों की सभी खरीदारी अंतिम और गैर-वापसी योग्य है" जब तक कि कानून या अनुबंध अन्यथा न कहे (§6)। SuperLive डुप्लिकेट लेनदेन, अनधिकृत शुल्क, तकनीकी त्रुटियों, या कभी भी क्रेडिट नहीं किए गए सिक्कों के लिए "हमारे विवेक पर, रिफंड पर विचार कर सकता है"।
• चार्जबैक से सावधान रहें: यदि आप अपने बैंक के साथ कोई दुर्भावनापूर्ण विवाद या चार्जबैक दर्ज करते हैं, तो शर्तें SuperLive को आपके खाते को निलंबित या समाप्त करने, आपके डिवाइस को प्रतिबंधित करने और "किसी भी शेष सिक्के, हीरे, या वर्चुअल बैलेंस को जब्त करने" (§7.a) की अनुमति देती हैं।
• धनवापसी अनुरोध कहां जाते हैं: help@superlivellc.com (§13).

ये नियम कहां से आते हैं

यह लेख SuperLive के अपने पेजों पर आधारित है। ऐप-स्टोर समीक्षाएँ केवल उन प्रश्नों के उदाहरण के रूप में दिखाई देती हैं जो उपयोगकर्ता पूछते रहते हैं, सिस्टम कैसे काम करता है इसके प्रमाण के रूप में कभी नहीं।

शर्तें पृष्ठ कोई संशोधन तिथि नहीं दिखाता है, इसलिए नीचे दिए गए उद्धरण 2026-11-10 (UTC+8) को पढ़े गए पाठ को दर्शाते हैं। धारा 12 कहती है कि SuperLive "समय-समय पर" समझौते में संशोधन करता है, इसलिए किसी विवाद में किसी भी शब्द पर भरोसा करने से पहले लाइव पेज की जांच करें।

Auto-Refill क्या है, SuperLive के अपने शब्दों में

Auto-Refill शर्तों के §7.a के अंतर्गत आता है, "आवर्ती शुल्क & Auto-Refill"। अनुभाग बड़े अक्षरों में एक सामान्य चेतावनी के साथ खुलता है:

"आपके दाखिल किए गए भुगतान विवरण से आपकी भविष्य की खरीदारी, ऑटो-रिफिल, या आपके द्वारा अधिकृत किसी भी आवर्ती सदस्यता के लिए स्वचालित रूप से शुल्क लिया जा सकता है।"

तीन क्रमांकित उपवाक्य अनुसरण करते हैं। उनके बीच वे समझाते हैं कि कार्ड शुल्क क्यों दिखाई दे सकता है जब आपने सोचा था कि आप केवल उपहार भेज रहे थे।

खण्ड I: आप इसे कैसे अधिकृत करते हैं

Auto-Refill को दो तरीकों से चालू किया जा सकता है: "प्लेटफ़ॉर्म के भीतर Auto-Refill सुविधा को सक्षम करके, या अपने लेनदेन के दौरान स्पष्ट रूप से ऑप्ट-इन करके।" किसी भी तरह से, आप SuperLive और उसके भुगतान प्रोसेसर को अपने सहेजे गए भुगतान विवरण को "प्रत्येक व्यक्तिगत लेनदेन के लिए अतिरिक्त मैन्युअल प्रविष्टि या पुष्टि की आवश्यकता के बिना" चार्ज करने की अनुमति देते हैं।

दूसरा मार्ग, लेन-देन के दौरान विकल्प चुनना, वह है जिसे लोग चूक जाते हैं। आपको सेटिंग स्क्रीन पर जाने की आवश्यकता नहीं है। शर्तें खरीद प्रवाह के दौरान सहमति को भी प्राधिकरण के रूप में मानती हैं। यदि आपको Auto-Refill को चालू करना याद नहीं है, तो आपका पहला कदम अभी भी सेटिंग को देखना है (नीचे दिए गए चरण देखें), यह मान लेना नहीं कि यह बंद है।

खण्ड II: यह कब फायर करता है और यह क्या चार्ज करता है

यह अधिकांश "अप्रत्याशित शुल्क" मामलों का मूल है:

"Auto-Refill सुविधा ठीक उसी समय चालू हो जाती है जब आप इन-ऐप कार्रवाई का प्रयास करते हैं (जैसे कि एक आभासी उपहार भेजना) और आपका मौजूदा कॉइन बैलेंस उस कार्रवाई को पूरा करने के लिए अपर्याप्त है। ट्रिगर होने पर, सिस्टम स्वचालित रूप से लेनदेन के लिए आवश्यक तत्काल कॉइन घाटे की पहचान करेगा और निकटतम उपलब्ध पूर्व-निर्धारित कॉइन बंडल के लिए आपके दायर भुगतान विवरण को चार्ज करेगा जो सफलतापूर्वक उस घाटे को कवर करता है।"

इस शब्दांकन से कुछ बातें निकलती हैं:

• ट्रिगर एक क्रिया है, कोई शेड्यूल नहीं. Auto-Refill कोई मासिक योजना नहीं है. यह तब चलता है जब आप अपने पास से अधिक सिक्के खर्च करने का प्रयास करते हैं, उदाहरण के लिए किसी उपहार पर टैप करके।
• यह पूरा बंडल खरीदता है, सटीक कमी नहीं। यह घाटे को कवर करने वाले निकटतम पूर्व-निर्धारित बंडल को चुनता है। यदि आपके पास किसी महंगे उपहार की थोड़ी कमी है, तो बंडल की कीमत उन सिक्कों से अधिक हो सकती है जिन्हें आप खो रहे थे।
• रकम तय नहीं है. शर्तें कहती हैं, "विशिष्ट उपहार या प्रयास किए गए कार्य के आधार पर सटीक लेन-देन राशि भिन्न हो सकती है"। एक ही दिन में दो Auto-Refill शुल्क अलग-अलग मात्रा के लिए हो सकते हैं।
• सिस्टम बंडल चुनता है. आप "सिस्टम को अपनी ओर से उपयुक्त बंडल को स्वचालित रूप से चुनने और खरीदने के लिए अधिकृत करते हैं।"

Auto-Refill केवल तभी सक्रिय होता है जब आप पर्याप्त सिक्कों के बिना उपहार भेजने का प्रयास करते हैं और सुविधा चालू होती है; सिस्टम तब निकटतम बंडल खरीदता है जो कमी को कवर करता है। स्रोत: SuperLive सेवा की शर्तें §7.a.ii, 2026-11-10 की जाँच की गई। Buffget द्वारा चार्ट.

खंड III: इसे बंद करना, और जो पूर्ववत नहीं होता है

"आप किसी भी समय अपनी Auto-Refill प्राथमिकताओं को अक्षम करने, सक्षम करने या संशोधित करने का अधिकार बरकरार रखते हैं। यह सीधे SuperLive प्लेटफ़ॉर्म के भीतर "सेटिंग्स" मेनू के माध्यम से किया जा सकता है। Auto-Refill को अक्षम करने से अपर्याप्त शेष राशि के लिए भविष्य में स्वचालित बिलिंग तुरंत निष्क्रिय हो जाएगी; हालांकि, यह निष्क्रिय होने से पहले सफलतापूर्वक संसाधित की गई किसी भी स्वचालित खरीदारी के लिए आपको प्रभावित, रद्द या धनवापसी का अधिकार नहीं देता है।"

यहां दो बातें मायने रखती हैं. भविष्य के शुल्कों के लिए स्विच तुरंत काम करता है, इसलिए किसी को भी ईमेल करने से पहले इसे बंद कर दें। और इसे बंद करना धनवापसी अनुरोध के रूप में नहीं गिना जाता है। पिछली Auto-Refill खरीदारी नीचे दिए गए अलग-अलग रिफंड नियमों से गुजरती है।

एक व्यावहारिक उदाहरण (कोई वास्तविक कीमत नहीं)

यह दिखाने के लिए कि "निकटतम बंडल जो घाटे को कवर करता है" कैसे काम करता है, यहाँ एक काल्पनिक है। संख्याएँ मनगढ़ंत हैं और SuperLive के वास्तविक बंडल या उपहार मूल्य नहीं हैं। ऐप खरीदारी के स्थान (§6) पर वास्तविक कीमतें दिखाता है।

Auto-Refill बंडल के सिक्के खोए नहीं हैं। §6 के तहत, "एक बार जब आपकी खरीदारी पूरी हो जाएगी, तो आपके उपयोगकर्ता खाते में सिक्के जमा कर दिए जाएंगे।" उपहार के बाद जो कुछ बचता है वह आपके संतुलन में रहता है। जो चीज़ अप्रत्याशित लगती है वह आमतौर पर चार्ज का आकार और समय है, न कि गायब सिक्के।

उपयोगकर्ता पूछते रहते हैं: "पुष्टि के बिना मुझसे शुल्क क्यों लिया गया?"

SuperLive की Google Play लिस्टिंग पर सार्वजनिक समीक्षाएँ उन आरोपों पर वापस आती रहती हैं जिनका लोग कहते हैं कि उन्हें उम्मीद नहीं थी। डेवलपर के सार्वजनिक उत्तरों के साथ यहां कुछ दिए गए हैं। वे व्यक्तिगत खाते हैं और यह साबित नहीं करते कि एक भी आरोप कैसे लगा। कुछ लोग Auto-Refill के बजाय खरीद संकेतों का वर्णन करते हैं। उन्हें शामिल किया गया है क्योंकि प्रश्न सामान्य है और डेवलपर के उत्तर उसी मार्ग की ओर इशारा करते हैं: अपने लेनदेन विवरण के साथ समर्थन से संपर्क करें।

ये समीक्षाएँ दो चीजों को मिलाती हैं। कोई है Auto-Refill, जिसे शर्तें अधिकृत होने के बाद प्रति लेनदेन पुष्टि के बिना चार्ज करने के रूप में वर्णित करती हैं। दूसरा है एक-टैप खरीदारी संकेत, जो ऐसे ऑफर हैं जिन्हें आप एक बटन टैप करके स्वीकार करते हैं। यह पता लगाना कि कौन सा आपको प्रभावित करता है, मायने रखता है, क्योंकि इससे आप रिफंड अनुरोध में जो लिखते हैं वह बदल जाता है (तालिका को और नीचे देखें)।

इनमें से किसी भी उत्तर में डेवलपर ने किसी बैंक के साथ शुल्क पर विवाद करने की बात नहीं कही। 2026-10-02 (UTC+8) में एक उपयोगकर्ता को जवाब दिया गया, जिसने अपने बैंक के साथ धोखाधड़ी का दावा दायर करने की योजना बनाई थी, इसने उनसे "बैंक विवाद दर्ज करने से पहले अपने भुगतान विवरण के साथ तुरंत हमारी सहायता टीम से संपर्क करने" के लिए कहा। यह नीचे दिए गए §7.a में चार्जबैक क्लॉज में फिट बैठता है।

हर आश्चर्यजनक शुल्क Auto-Refill नहीं होता

समर्थन के लिए लिखने से पहले, पता लगा लें कि आप किस प्रकार का आरोप देख रहे हैं। शर्तें इन मामलों को अलग तरह से मानती हैं।

सदस्यता एक अलग प्रणाली है

§6.a का कहना है कि SuperLive "मासिक (1 महीने, 1-दिवसीय परीक्षण सहित), 3-महीने, 6-महीने और वार्षिक (1-वर्ष)" अवधि में "आवर्ती सदस्यता योजनाएं पेश कर सकता है"। वे "रद्द होने तक प्रत्येक बिलिंग चक्र के अंत में स्वचालित रूप से नवीनीकृत होते हैं"। शर्तें "सामाजिक जुड़ाव गारंटी" सहित रद्दीकरण और धनवापसी नियमों के लिए एक अलग "आपके लेनदेन के समय खरीदारी स्क्रीन पर प्रदर्शित मनी-बैक पॉलिसी" की ओर इशारा करती हैं। सदस्यता शुल्क "आम तौर पर गैर-वापसी योग्य और गैर-विनिमय योग्य होते हैं", हालांकि SuperLive "डुप्लिकेट लेनदेन, अनधिकृत शुल्क, बिलिंग त्रुटियों, सदस्यता तक पहुंच को प्रभावित करने वाले तकनीकी मुद्दों, या जहां सदस्यता सेवा उचित रूप से प्रदान नहीं की गई थी" के लिए रिफंड पर विचार कर सकता है।

यदि आपका शुल्क किसी नियमित तिथि पर दोहराया जाता है और किसी उपहार से जुड़ा नहीं है, तो मनी-बैक पॉलिसी पढ़ें जो आपके सदस्यता लेने पर दिखाई गई थी। Auto-Refill सेटिंग्स सदस्यता नवीनीकरण को नहीं रोकेंगी।

कार्ड शुल्क के बिना सिक्के ख़त्म होना

2026-07-23 (UTC+8) की समीक्षा में एक और तरह के आश्चर्य का वर्णन किया गया है। प्रति मिनट प्रीमियम रूम में, "कुछ लोग खुलते हैं और उन्हें प्रति मिनट का विकल्प पता नहीं होता या दिखाई नहीं देता और उनके सिक्के अपने आप ख़त्म हो जाते हैं"। अपने 2026-10-19 (UTC+8) उत्तर में, डेवलपर ने सहमति व्यक्त की कि "शामिल होने से पहले एक स्पष्ट चेतावनी से बहुत फर्क पड़ेगा" और कहा कि फीडबैक बढ़ा दिया गया है। यह कोई भुगतान समस्या नहीं है. सिक्के चल रहे हैं. लेकिन अगर आपका बैलेंस इस तरह खत्म हो जाता है और Auto-Refill चालू है, तो आपका अगला उपहार कार्ड चार्ज को ट्रिगर कर सकता है। जब तक आप न चाहें, Auto-Refill को बंद रखने का यह एक और कारण है।

चरण दर चरण: आरोप रोकें और अपना मामला बनाएं

चरण 1: अभी Auto-Refill बंद करें

SuperLive खोलें, "सेटिंग्स" मेनू पर जाएं और Auto-Refill को अक्षम करें। §7.a.iii यही स्थान देता है। इसे बंद करने से "अपर्याप्त शेष के लिए भविष्य में स्वचालित बिलिंग तुरंत निष्क्रिय हो जाएगी"। किसी भी अन्य चीज़ से पहले ऐसा करें ताकि उत्तर की प्रतीक्षा करते समय कोई नया शुल्क न लगे।

चरण 2: सक्रिय सदस्यता की जाँच करें

यदि कोई भी शुल्क किसी शेड्यूल पर दोहराया जाता है, तो सदस्यता ढूंढें और खरीदारी स्क्रीन (§6.a.ii) पर दिखाई गई मनी-बैक पॉलिसी के तहत इसे रद्द करें। Auto-Refill और सब्सक्रिप्शन अलग-अलग हैं, इसलिए एक को रोकने से दूसरा नहीं रुकता।

चरण 3: प्रत्येक रसीद एकत्र करें

प्रत्येक शुल्क के लिए लिखें:

• दिनांक और समय, और आपका समय क्षेत्र,
• राशि और मुद्रा,
• आपको बिल किसने भेजा: SuperLive का भुगतान प्रोसेसर, Google Play या Apple (आपका बैंक स्टेटमेंट या ईमेल रसीद यह दिखाता है),
• कोई भी लेनदेन या ऑर्डर आईडी,
• आप उस समय ऐप में क्या कर रहे थे, जैसे कोई उपहार भेजना, कोई ऑफ़र खोलना या किसी रूम में शामिल होना।

ऊपर उद्धृत डेवलपर के उत्तर बिल्कुल यही पूछते हैं: "लेन-देन विवरण", "भुगतान रसीद और लेनदेन आईडी", या "बैंक विवरण और खरीद विवरण"।

चरण 4: अपनी SuperLive उपयोगकर्ता आईडी नोट करें

सहायता को आपका खाता ढूंढने की आवश्यकता है. आपकी यूजर आईडी आपके प्रोफाइल पेज पर है। ऐप के नीचे दाईं ओर "प्रोफ़ाइल" आइकन टैप करें।

चरण 5: प्रत्येक आरोप को सही श्रेणी में रखें

उपरोक्त तालिका का प्रयोग करें. ईमानदार हो। यदि आपने Auto-Refill चालू किया है और यह बताए अनुसार काम करता है, तो ऐसा कहें, और इसे "अनधिकृत" न कहें (चार्जबैक अनुभाग बताता है कि क्यों)। यदि आरोप दोहरा है, कभी जमा नहीं किया गया, या आपके द्वारा नहीं किया गया, तो इसे स्पष्ट रूप से कहें और साक्ष्य दें।

चरण 6: help@superlivellc.com को ईमेल करें

§13 कहता है: "धनवापसी अनुरोध सबमिट करने के लिए, आप help@superlivellc.com. तक पहुंच सकते हैं" §7 भी खरीद समस्याओं के लिए वही पता देता है। सभी शुल्कों को शामिल करते हुए एक ईमेल भेजें, प्रति शुल्क एक ईमेल नहीं।

रिफंड नियम वास्तव में क्या अनुमति देते हैं

शर्तों के तीन भाग रिफंड को कवर करते हैं। उन्हें एक साथ पढ़ें.

§6: अपवादों के साथ सिक्के और उपहार अंतिम हैं

"लागू कानून द्वारा आवश्यक या इस अनुबंध में स्पष्ट रूप से अन्यथा बताए गए को छोड़कर, सिक्कों और उपहारों की सभी खरीद अंतिम और गैर-वापसी योग्य हैं। सिक्के और उपहार आभासी वस्तुएं हैं जो केवल सुपरलाइव प्लेटफ़ॉर्म के भीतर उपयोग के लिए हैं और प्लेटफ़ॉर्म के बाहर उनका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है।"

"हम अपने विवेक पर, असाधारण परिस्थितियों में रिफंड पर विचार कर सकते हैं, जिसमें डुप्लिकेट लेनदेन, अनधिकृत शुल्क, तकनीकी त्रुटियां, या जहां सिक्के आपके खाते में ठीक से जमा नहीं किए गए थे।"

डिफ़ॉल्ट उत्तर कोई धनवापसी नहीं है. अपवाद SuperLive के विवेक पर हैं ("हो सकता है... विचार करें"), और वे विशिष्ट स्थितियों को कवर करते हैं: डुप्लिकेट, अनधिकृत शुल्क, तकनीकी त्रुटियां और सिक्के जिन्हें कभी क्रेडिट नहीं किया गया था। §6 का यह भी कहना है कि सिक्कों को "नकदी के बदले नहीं बदला जा सकता" और "नकदी या किसी अन्य मौद्रिक मूल्य के बदले में परिवर्तित, भुनाया या बदला नहीं जा सकता"। SuperLive को अवांछित शेष राशि "कैश आउट" करने के लिए न कहें।

§7.a.iii: Auto-Refill को बंद करने से पिछले शुल्क पूर्ववत नहीं होते हैं

जैसा कि ऊपर उद्धृत किया गया है, Auto-Refill को अक्षम करने से पहले से संसाधित खरीदारी के लिए "प्रभावित नहीं होता है, रद्द नहीं होता है, या आपको धनवापसी का अधिकार नहीं मिलता है"। व्यवहार में, "मैंने इसे बंद कर दिया है, अब मुझे रिफंड करें" शर्तों के तहत रिफंड का आधार नहीं है। §6 या §13 अपवादों में से किसी एक में आने वाला शुल्क अभी भी उठाया जा सकता है।

§13: धनवापसी नीति अनुभाग

"खरीद वापसी योग्य नहीं है, सिवाय इसके कि जहां क्रेता को खरीद के साथ कोई तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ा हो, खरीद धोखाधड़ी से की गई हो, या जहां अन्यथा कानून द्वारा अनिवार्य हो।"

इससे आपको तीन आधार मिलते हैं: कोई तकनीकी समस्या, धोखाधड़ी, या जहाँ आप रहते हैं वहाँ कोई कानूनी आवश्यकता। यदि आपके देश में उपभोक्ता कानून आपको अप्रत्याशित या अपुष्ट डिजिटल शुल्कों पर अधिकार देता है, तो §6 और §13 दोनों उन अधिकारों को शर्तों के साथ रखते हैं ("जहां लागू कानून द्वारा आवश्यक हो" और "जहां अन्यथा कानून द्वारा अनिवार्य हो")।

सामान्य Auto-Refill चार्ज के लिए इसका क्या मतलब है

एक रिफंड ईमेल जिसे आप अनुकूलित कर सकते हैं

इसे तथ्यपरक और संक्षिप्त रखें. रसीदों के साथ संलग्न एक स्पष्ट ईमेल आम तौर पर कई नाराज ईमेलों की तुलना में अधिक प्रभावी होती है।

प्रति: help@superlivellc.com
विषय: रिफंड अनुरोध - [डुप्लिकेट / अनधिकृत / क्रेडिट नहीं किया गया] शुल्क - उपयोगकर्ता आईडी [आपकी आईडी]

नमस्ते SuperLive समर्थन,

मेरी SuperLive उपयोगकर्ता आईडी [आईडी] है। मैं आपसे निम्नलिखित शुल्कों की समीक्षा करने के लिए कह रहा हूं:

1. [तिथि, समय, समय क्षेत्र] - [राशि, मुद्रा] - [प्रोसेसर / Google Play / Apple] द्वारा बिल किया गया - लेनदेन आईडी [आईडी] - मैं क्या कर रहा था: [उदाहरण के लिए। लाइव रूम में उपहार भेजना]।

कारण: [उदा. यह शुल्क एक उपहार के लिए दो बार लिया गया / मैंने यह खरीदारी नहीं की / मुझसे शुल्क लिया गया लेकिन कोई सिक्के जमा नहीं किए गए]। यह आपकी सेवा की शर्तों के §6 में असाधारण परिस्थितियों के अंतर्गत आता है ([डुप्लिकेट लेनदेन / अनधिकृत शुल्क / सिक्के उचित रूप से जमा नहीं किए गए])।

मैंने [तिथि] को सेटिंग्स में Auto-Refill को अक्षम कर दिया। मैंने अपनी रसीदें और अपने सिक्के के शेष और खर्च के इतिहास का एक स्क्रीनशॉट संलग्न किया है।

कृपया पुष्टि करें कि आपको यह अनुरोध प्राप्त हुआ है और मुझे अगले चरण बताएं।

धन्यवाद,
[नाम]

यदि Google Play या Apple ने आपको बिल भेजा है

आपकी रसीद से पता चलता है कि वास्तव में भुगतान किसने लिया। यदि यह किसी ऐप स्टोर के बिलिंग सिस्टम से आया है, तो उस स्टोर के रिफंड नियम भी लागू होते हैं।

Google Play बिलिंग

Google Play सहायता (2026-11-10 को जांचा गया) का कहना है कि Google "Google Play के बिलिंग सिस्टम के माध्यम से की गई कुछ खरीदारी के लिए रिफंड दे सकता है" और नीतियां "आपने क्या खरीदा, आपने कब और कैसे भुगतान किया, और आप कहां स्थित हैं" के आधार पर भिन्न होती हैं। यह भी कहता है:

• "डेवलपर खरीदारी के मुद्दों में मदद कर सकता है और अपनी नीतियों और लागू कानूनों के अनुसार रिफंड की प्रक्रिया कर सकता है... ऐप डेवलपर से सीधे संपर्क करना अक्सर समस्या को हल करने का सबसे तेज़ तरीका होता है।" वह उपरोक्त help@superlivellc.com को ईमेल है।
• यदि आपको कोई ऐसी खरीदारी मिलती है जो "आपने नहीं की है और जो आपके जानने वाले किसी व्यक्ति द्वारा नहीं की गई है, तो लेनदेन के 120 दिनों के भीतर अनधिकृत शुल्क की रिपोर्ट करें।"
• यदि किसी मित्र या परिवार के सदस्य ने गलती से आपके खाते से खरीदारी कर ली है, तो "इसके बदले धनवापसी का अनुरोध करें।"
• "यदि आप अपना खाता या भुगतान विवरण किसी और को देते हैं, हमारी नीतियों का दुरुपयोग करते प्रतीत होते हैं, या प्रमाणीकरण के साथ अपने खाते की सुरक्षा नहीं करते हैं, तो हम आमतौर पर रिफंड जारी नहीं कर सकते।"

Apple बिलिंग

Apple सपोर्ट का रिफंड पेज (प्रकाशित 2026-09-17) कहता है कि reportaproblem.apple.com में साइन इन करें, "मैं चाहूंगा" चुनें, फिर "रिफंड का अनुरोध करें", एक कारण और आइटम चुनें, और सबमिट करें। Apple का कहना है कि "आपके अनुरोध पर अपडेट के लिए 24 से 48 घंटे तक प्रतीक्षा करें", और रिफंड की पात्रता "देश या क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकती है।"

किसी स्टोर से उसके स्वयं के रिफंड टूल के माध्यम से रिफंड के लिए पूछना आपके बैंक के साथ चार्जबैक दाखिल करने से अलग है। अगला भाग बताता है कि SuperLive पर यह क्यों मायने रखता है।

चार्जबैक से आपका पूरा खाता क्यों बर्बाद हो सकता है?

§7.a का अंतिम भाग विवादों से संबंधित है। सबसे पहले, आप इस बात से सहमत हैं कि किसी भुगतान विधि को "धोखाधड़ी, खोई हुई या चोरी हुई", या किसी शुल्क को "अनधिकृत" के रूप में रिपोर्ट न करें, जब तक कि आपके पास "विश्वास करने का एक अच्छा कारण" न हो कि यह वास्तव में है। तब:

"ऐसी स्थिति में जब आप बुरे विश्वास में अपने वित्तीय संस्थान को विवाद या चार्जबैक रिपोर्ट जमा करते हैं, तो Mobitech और Unicode आपके SuperLive खाते को तुरंत निलंबित या स्थायी रूप से समाप्त करने, आपके डिवाइस तक पहुंच को प्रतिबंधित करने और किसी भी शेष सिक्के, हीरे, या वर्चुअल बैलेंस को बिना किसी रिफंड या दायित्व के जब्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।"

§9 जोड़ता है कि SuperLive आपके लाइसेंस को समाप्त कर सकता है और पहुंच को अवरुद्ध कर सकता है, जिसमें यह भी शामिल है कि आप "धोखाधड़ी से सेवाओं का उपयोग या दुरुपयोग करते हैं", और इसमें "किसी भी खरीदे गए उत्पादों या सेवाओं तक आपकी पहुंच को समाप्त करने या निलंबित करने की क्षमता शामिल है।"

आपके लिए इसका क्या मतलब है:

• वास्तविक धोखाधड़ी रिपोर्ट अलग होती है. यह खंड दुर्भावनापूर्ण विवादों को लक्षित करता है। यदि आपका कार्ड वास्तव में चोरी हो गया था या किसी अनजान व्यक्ति ने आरोप लगाया था, तो यह एक नेकनीयत कारण है, और आपके बैंक की धोखाधड़ी प्रक्रिया ठीक उसी के लिए मौजूद है।
• आपके द्वारा स्वयं स्थापित किए गए Auto-Refill पर विवाद करना जोखिम भरा है। यदि आपने Auto-Refill को सक्षम किया है या खरीदारी के दौरान ऑप्ट इन किया है, और यह बिल्कुल §7.a.ii के वर्णन के अनुसार चार्ज किया गया है, तो चार्ज को "अनधिकृत" कहना शर्तों के अनुसार आपके द्वारा दिए गए प्राधिकरण के विरुद्ध है। आप खाता, उसके शेष सिक्के और कोई भी हीरा खो सकते हैं।
• स्ट्रीमर्स का दांव पर और भी बहुत कुछ है। ज़ब्ती में "हीरे" शामिल हैं, जो SuperLive उपयोगकर्ता कमाते हैं और §6 के तहत निकाल सकते हैं। यदि आप SuperLive पर कमाते हैं, तो एक विवादित शुल्क आपकी कमाई को भी जोखिम में डाल सकता है।
• पहले समर्थन का प्रयास करें. डेवलपर के 2026-10-02 (UTC+8) समीक्षा उत्तर में एक उपयोगकर्ता को "बैंक विवाद दर्ज करने से पहले" समर्थन से संपर्क करने के लिए कहा गया। help@superlivellc.com को पहले ईमेल करने से आरोप को हल करने के आपके प्रयास का रिकॉर्ड भी निकल जाता है।

गैर-मान्यता प्राप्त आरोप: सद्भावनापूर्वक इसे अनधिकृत के रूप में रिपोर्ट करें। Auto-Refill या आपके द्वारा टैप किया गया संकेत: Auto-Refill को बंद करें, रसीदों के साथ help@superlivellc.com को ईमेल करें, और यदि उसने आपको बिल भेजा है तो ऐप स्टोर रिफंड टूल का उपयोग करें। दुर्भावनापूर्ण चार्जबैक से खाता समाप्त हो सकता है और सिक्के और हीरे (§7.a) जब्त हो सकते हैं। Buffget द्वारा चार्ट.

जब रिफंड खुला हो तो अपना खाता न हटाएं

कुछ उपयोगकर्ता हताशा में ऐप या खाता हटा देते हैं। शर्तों का §3 कहता है कि खाता हटाना help@superlivellc.com के माध्यम से होता है, और "एक बार जब आप अपना खाता हटाना चुनते हैं, तो आप अपने खाते को पुनः सक्रिय नहीं कर पाएंगे या आपके द्वारा जोड़ी गई किसी भी सामग्री या जानकारी को पुनः प्राप्त नहीं कर पाएंगे।" यदि रिफंड अभी भी खुला है, तो खाता हटाने से समर्थन के लिए आपकी खरीदारी का इतिहास और सिक्के का शेष पता लगाना कठिन हो सकता है। अनुरोध बंद होने तक प्रतीक्षा करें.

अब से आश्चर्यजनक आरोपों से कैसे बचें?

जब तक आप वास्तव में ऐसा न चाहें, Auto-Refill को बंद रखें

Auto-Refill सुविधा के लिए नियंत्रण का व्यापार करता है। इसके बंद होने पर, सामान्य खरीदारी स्क्रीन पर अपर्याप्त शेष राशि रुक जाती है, जहां आप चुनते हैं कि क्या खरीदना है और कौन सा बंडल।

टैप करने से पहले प्रत्येक खरीदारी संकेत पढ़ें

ऊपर उद्धृत कई समीक्षाएँ बड़े "जारी रखें" बटन का वर्णन करती हैं जो उन्हें "बहुत छोटे पाठ" में गिरावट विकल्प के साथ चार्ज करते हैं। डेवलपर ने अपने 2026-10-14 (UTC+8) उत्तर में ऐसे एक संकेत को "वास्तव में भ्रामक" कहा। डिज़ाइन में परिवर्तन होने तक, किसी भी ऑफ़र पर मुख्य बटन पर टैप करने से पहले गिरावट या "बिना जारी रखें" विकल्प देखें।

जानें फ़ाइल में क्या है

§7.a स्वचालित शुल्क को आपके "दायर भुगतान विवरण" से जोड़ता है। जानें कि ऐप किस कार्ड या स्टोर खाते पर बिल दे सकता है, और उस सत्र के बाद अपने स्टेटमेंट की जांच करें जहां आपने उपहार भेजे थे।

जब आपको सिक्के चाहिए तो एक निश्चित राशि जमा करें

यदि आप उपहार देने के समय सिक्कों का बंडल लेने के बजाय जानबूझकर सिक्के खरीदना पसंद करते हैं, तो स्ट्रीम से पहले एक निर्धारित राशि जमा करें और फिर केवल वही खर्च करें जो आपके पास शेष है। एक विकल्प है ए उपयोगकर्ता आईडी द्वारा SuperLive कॉइन टॉप-अप: आप मूल्यवर्ग चुनते हैं, अपनी उपयोगकर्ता आईडी दर्ज करते हैं, चेक आउट करते हैं और सिक्के आपके खाते में जमा हो जाते हैं। भुगतान करने से पहले अपनी यूजर आईडी सावधानीपूर्वक जांच लें। एक बार क्रेडिट हो जाने के बाद डिजिटल टॉप-अप को वापस नहीं लिया जा सकता।

यह Auto-Refill को बंद करने का स्थान नहीं लेता। यदि Auto-Refill चालू रहता है और उपहार के दौरान आपका बैलेंस कम हो जाता है, तो §7.a.ii अभी भी लागू होता है।

भुगतान विवरण कभी भी अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ साझा न करें

सुरक्षा के लिए SuperLive के टिप्स पृष्ठ पर चेतावनी दी गई है: "यदि समुदाय का कोई अन्य सदस्य आपकी वित्तीय जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करता है, तो यह धोखाधड़ी या घोटाला हो सकता है। किसी भी परिस्थिति में आपको अपनी वित्तीय जानकारी किसी अन्य SUPERLIVE ऐप उपयोगकर्ता को प्रदान नहीं करनी चाहिए।" आपके कार्ड विवरण के साथ कोई अजनबी ऐसे आरोप लगा सकता है जो इस लेख में बताए गए हैं।

नाबालिगों को खाते से दूर रखें

§1 का कहना है कि आप केवल "यदि आप 18 वर्ष या उससे अधिक उम्र के हैं" सेवा का उपयोग कर सकते हैं, और §6 का कहना है कि सिक्के और उपहार 18 वर्ष या स्थानीय वयस्कता की आयु वाले उपयोगकर्ताओं के लिए हैं। यदि आपके घर में कोई बच्चा सहेजे गए भुगतान विवरण के साथ डिवाइस पर ऐप खोल सकता है, तो Auto-Refill जैसा दिखने वाला शुल्क उस खाते पर हो सकता है जिसके लिए आप जिम्मेदार हैं (§3)।

FAQ

SuperLive Auto-Refill क्या है?

यह एक ऐसी सुविधा है जो आपके द्वारा उपहार भेजने या पर्याप्त सिक्कों के बिना कोई अन्य भुगतान कार्रवाई करने का प्रयास करने पर आपके सहेजे गए भुगतान विवरण को स्वचालित रूप से चार्ज करती है। यह "निकटतम उपलब्ध पूर्व-निर्धारित कॉइन बंडल खरीदता है जो उस घाटे को सफलतापूर्वक कवर करता है" (शर्तें §7.a.ii)।

मैं SuperLive पर Auto-Refill को कैसे बंद करूँ?

ऐप में "सेटिंग्स" मेनू के माध्यम से। शर्तें कहती हैं कि इसे अक्षम करने से "अपर्याप्त शेष के लिए भविष्य में स्वचालित बिलिंग तुरंत निष्क्रिय हो जाएगी" (§7.a.iii)।

SuperLive ने मुझसे आरोप की पुष्टि करने के लिए क्यों नहीं कहा?

एक बार Auto-Refill अधिकृत हो जाने के बाद, शर्तें SuperLive को "प्रत्येक व्यक्तिगत लेनदेन के लिए अतिरिक्त मैन्युअल प्रविष्टि या पुष्टि की आवश्यकता के बिना" चार्ज करने देती हैं (§7.a.i)। आप इसे सेटिंग्स में या "अपने लेनदेन के दौरान स्पष्ट रूप से ऑप्ट-इन करके" अधिकृत कर सकते हैं।

मेरे Auto-Refill शुल्क की राशियाँ अलग-अलग क्यों हैं?

बंडल कमी पर निर्भर करता है, और कमी उपहार पर निर्भर करती है। शर्तें कहती हैं, "सटीक लेन-देन राशि विशिष्ट उपहार या प्रयास किए गए कार्य के आधार पर भिन्न हो सकती है" (§7.a.ii)।

क्या मुझे Auto-Refill शुल्क के लिए रिफंड मिल सकता है?

सिर्फ इसलिए नहीं कि आपने Auto-Refill को बंद कर दिया है। §7.a.iii का कहना है कि यह आपको पहले से संसाधित खरीदारी के लिए धनवापसी का अधिकार नहीं देता है। §6 के तहत, SuperLive डुप्लिकेट लेनदेन, अनधिकृत शुल्क, तकनीकी त्रुटियों या क्रेडिट नहीं किए गए सिक्कों के लिए "हमारे विवेक पर, रिफंड पर विचार कर सकता है"। §13 के तहत, तकनीकी मुद्दों, धोखाधड़ी, या जहां कानून के लिए आवश्यक हो, के लिए रिफंड संभव है। help@superlivellc.com. को अनुरोध भेजें

क्या मैं Auto-Refill बंडल से सिक्के खो दूंगा?

नहीं, §6 का कहना है कि खरीदारी पूरी होने के बाद आपके खाते में "सिक्के जमा कर दिए जाएंगे"। उपहार के बाद बचे सिक्के आपके बैलेंस में रहते हैं।

क्या मेरे बैंक से चार्जबैक करना सुरक्षित है?

केवल तभी फ़ाइल करें जब आपके पास कोई वास्तविक, नेकनीयत कारण हो, जैसे कि चोरी हुआ कार्ड। §7.a का कहना है कि एक दुर्भावनापूर्ण विवाद या चार्जबैक SuperLive को "आपके SuperLive खाते को निलंबित या स्थायी रूप से समाप्त कर सकता है, आपके डिवाइस तक पहुंच को प्रतिबंधित कर सकता है, और किसी भी धनवापसी के बिना किसी भी शेष सिक्के, हीरे या आभासी शेष राशि को जब्त कर सकता है।"

क्या Auto-Refill को बंद करने से मेरी SuperLive सदस्यता रद्द हो जाती है?

नहीं, सदस्यताएँ §6.a द्वारा कवर की जाती हैं और खरीद स्क्रीन पर दिखाई गई मनी-बैक पॉलिसी के तहत "रद्द होने तक" नवीनीकृत होती हैं। सदस्यता अलग से रद्द करें.

मैंने Google Play के माध्यम से भुगतान किया। मैं किससे पूछूं?

Google Play हेल्प का कहना है कि डेवलपर से संपर्क करना "अक्सर सबसे तेज़ तरीका है" और डेवलपर "रिफंड की प्रक्रिया कर सकता है"। आपके द्वारा नहीं की गई खरीदारी के लिए, Google लेनदेन के 120 दिनों के भीतर अनधिकृत शुल्क की रिपोर्ट करने के लिए कहता है।

क्या मुझे शुल्क रोकने के लिए अपना खाता हटा देना चाहिए?

नहीं, इसके बजाय सेटिंग्स में Auto-Refill को बंद करें। help@superlivellc.com के माध्यम से आपके खाते को हटाना पूर्ववत नहीं किया जा सकता (§3), और यह एक खुले धनवापसी अनुरोध को जटिल बना सकता है।

सूत्रों का कहना है

• SuperLive (Mobitech मार्केटिंग सॉफ्टवेयर लिमिटेड और Unicode ग्रुप लिमिटेड): सेवा की शर्तें। https://www.superlivellc.com/terms (कोई संशोधन तिथि नहीं दिखाई गई; 2026-11-10 को जांचा गया)। प्रयुक्त अनुभाग: §1, §3, §6, §6.a, §7, §7.a, §9, §12, §13।
• SuperLive: सुरक्षा के लिए युक्तियाँ। https://www.superlivellc.com/tips-for-safety (2026-11-10 को जांचा गया)
• Google Play सहायता: Google Play धनवापसी नीतियों के बारे में जानें। https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (2026-11-10 को जांचा गया)
• Apple समर्थन: आपके द्वारा Apple से खरीदे गए ऐप्स या सामग्री के लिए धनवापसी का अनुरोध करें। https://support.apple.com/en-us/118223 (प्रकाशित 2026-09-17, जाँचा गया 2026-11-10)
• Google Play: "सुपरलाइव टेक" डेवलपर उत्तरों के साथ SuperLive लिस्टिंग और सार्वजनिक उपयोगकर्ता समीक्षाएँ। https://play.google.com/store/apps/details?id=com.superlive.liveapp (समीक्षा दिनांक 2026-07-23 से 2026-10-17 UTC+8, उत्तर दिनांक 2026-10-02 से 2026-10-30 UTC+8; जाँच 2026-11-10)। इसका उपयोग केवल उन प्रश्नों के उदाहरण के रूप में किया जाता है जो उपयोगकर्ता पूछते रहते हैं।