Jika Anda membayar BIGO LIVE Diamonds dan belum sampai, tunggu 30 menit dan jangan bayar lagi. Lalu buka Me > Help & Feedback > Feedback dan kirimkan BIGO ID Anda, ID pesanan, tanda terima, jumlah, dan tangkapan layar saldo. Perpanjangan otomatis VIP dapat memakan waktu Diamonds dalam 48 jam terakhir dari setiap jangka waktu 30 hari, jadi batalkan sebelum waktu tersebut.
Versi pendek
Semua ini berasal dari halaman BIGO LIVE sendiri, yang saya periksa lagi pada 10-11-2026:
| Situasi | Apa yang BIGO LIVE katakan untuk dilakukan | Sumber |
|---|---|---|
| Pembayaran berhasil, tetapi belum ada Diamonds | Tunggu 30 menit. Jika masih belum muncul, hubungi dukungan melalui Help & Feedback di aplikasi. | Pusat Dukungan BIGO LIVE (diperbarui 15-07-2026) |
| Berpikir untuk membayar lagi "untuk mendorongnya" | Jangan. “Jangan mengulangi pembayaran saat transaksi awal masih ditinjau.” | Pusat Dukungan |
| Anda tidak dapat membuka aplikasi | Email feedback@bigo.tv, alamat resmi layanan pelanggan global. | Pusat Dukungan |
| Perpanjangan otomatis VIP aktif | Biaya VIP satu bulan dipotong dalam 48 jam terakhir dari setiap jangka waktu 30 hari, kecuali Tingkat Keanggotaan VIP Anda naik selama jangka waktu tersebut. | Ketentuan Layanan VIP BIGOLIVE §2.5 |
| Anda ingin menghentikan perpanjangan otomatis | Pembatalan sebelum Periode Pemotongan: Saya → VIP Saya → [tombol] → Langganan. | Ketentuan Layanan VIP §2.5 |
| Seseorang "dari BIGO" meminta kode atau pembayaran Anda | Ini adalah penipuan. BIGO mengatakan ia tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode sekali pakai Anda, atau meminta Anda membayar seseorang. | Pusat Dukungan, "Lindungi Diri Anda Dari Akun Dukungan Palsu" |
Dari mana fakta panduan ini berasal
| Sumber | Tanggal halaman | Untuk apa saya menggunakannya | Diperiksa |
|---|---|---|---|
| Pusat Dukungan BIGO LIVE, bigo.tv/news-events/bigo-live-support | Diterbitkan 18-04-2025, diperbarui 15-07-2026 | Aturan 30 menit, daftar bukti, langkah Help & Feedback, aturan email, kontak regional, peringatan dukungan palsu | 2026-11-10 |
| Syarat dan Ketentuan Layanan VIP BIGOLIVE, activity.bigo.tv (versi umum dan iOS) | Tanggal efektif diberikan sebagai "Diharapkan Jan 2025"; halaman iOS mencantumkan versi lama tertanggal 2 Agustus 2023 | Perpanjangan otomatis, Periode Pengurangan, pembatalan, Diamonds dihabiskan untuk VIP | 2026-11-10 |
| Blog BIGO LIVE, "Bonus Isi Ulang Bigo Live", bigo.tv/blog/bigo-live-recharge | Diterbitkan 30-05-2025, diperbarui 04-02-2026 | Pengisian ulang melalui BIGO ID tidak memerlukan kata sandi atau OTP; catatan 30 menit | 2026-11-10 |
Panduan ini tidak membandingkan harga Berlian, berbicara tentang Beans, atau saluran isi ulang peringkat. Ini hanya mencakup apa yang harus dilakukan ketika terjadi kesalahan.
Bagian 1: Dibayar, tetapi Diamonds tidak muncul
30 menit pertama: apa yang harus diperiksa
Pusat Dukungan mengatakan: "Sebagian besar pengisian ulang yang berhasil akan segera dikreditkan. Jika pembayaran Anda berhasil tetapi Diamonds belum muncul setelah 30 menit, hubungi kami melalui Help & Feedback di aplikasi."
Jadi setengah jam pertama untuk pengecekan, bukan untuk mengajukan pengaduan. Inilah yang akan saya lakukan, dalam urutan ini:
- Pastikan pembayaran benar-benar berhasil. Lihat email tanda terima Anda, aplikasi bank atau dompet Anda, atau riwayat pembelian App Store atau Google Play Anda. Jika tertulis tertunda, ditolak, atau dibatalkan, BIGO belum menerima uangnya, jadi Anda tidak memiliki kasing Diamonds yang hilang.
- Periksa BIGO ID yang Anda masukkan. BIGO meminta Anda untuk "mengonfirmasi bahwa pengisian ulang dilakukan ke BIGO ID yang benar" sebelum Anda menghubungi dukungan. Jika Anda tidak sengaja mengisi ulang ID orang lain, hal itu akan mengubah keseluruhan kasus.
- Mulai ulang aplikasi dan lihat saldo Anda lagi. Ini adalah langkah sederhana, dan mengesampingkan layar yang basi.
- Jangan membayar lagi. Ini adalah kesalahan yang paling sering saya lihat. Kata-kata BIGO langsung: "Jangan mengulangi pembayaran saat transaksi awal masih ditinjau." Membayar dua kali memberi Anda dua transaksi yang harus diselesaikan, bukan satu.
- Tuliskan waktunya. Catat tanggal, waktu dan zona waktu Anda. Anda akan membutuhkannya untuk tiket.
Bukti yang diinginkan BIGO
Pusat Dukungan mencantumkan dengan tepat apa yang harus dipersiapkan untuk masalah pengisian ulang. Ini dia sebagai daftar periksa:
| # | Barang (kata-kata BIGO) | Di mana menemukannya | Selesai? |
|---|---|---|---|
| 1 | BIGO ID yang seharusnya menerima Diamonds | Profil Anda di aplikasi (nomor di bawah nama panggilan Anda), atau ID pada tanda terima isi ulang | ☐ |
| 2 | Jumlah pembelian dan mata uang | Kwitansi atau laporan bank | ☐ |
| 3 | Tanggal, waktu, dan zona waktu transaksi | Resi, atau catatan yang Anda buat tadi | ☐ |
| 4 | Saluran pembayaran atau isi ulang yang digunakan | Misalnya pembelian dalam aplikasi, halaman isi ulang web resmi, atau kartu atau dompet | ☐ |
| 5 | Pesanan atau ID transaksi | Tanda terima email atau aplikasi pembayaran | ☐ |
| 6 | Salinan tanda terima atau konfirmasi pembayaran | Tangkapan layar atau PDF | ☐ |
| 7 | Tangkapan layar saldo Anda atau pesan kesalahan apa pun | Layar dompet Anda di aplikasi | ☐ |
FAQ di halaman yang sama memberikan versi yang lebih singkat: "Sertakan BIGO ID Anda, nomor pesanan, kwitansi, jumlah pembelian, waktu transaksi, dan tangkapan layar saldo Anda saat ini." Jika Anda kekurangan waktu, kirimkan setidaknya itu.
Cara mengajukan tiket di aplikasi
Langkah-langkah ini datang langsung dari Pusat Dukungan:
- Buka BIGO LIVE dan ketuk Me di pojok kanan bawah.
- Gulir ke bawah dan pilih Help & Feedback.
- Lihat jawabannya di bawah Pertanyaan Teratas, Pembayaran, Akun, Siaran, Report & Appeal, dan Pertanyaan Lainnya. Jika tidak ada yang membantu, ketuk Masukan di bagian bawah.
- Untuk jenis umpan balik, pilih Recharge/Withdraw. Opsi lainnya adalah Kesalahan Aplikasi, Operasi, dan Saran.
- Masukkan alamat email Anda di bawah Informasi kontak Anda.
- Jelaskan permasalahan yang ada di Deskripsi Masalah bidang. BIGO meminta bahasa Inggris jika memungkinkan dan tidak lebih dari karakter 1,000.
- Add hingga tiga tangkapan layar, setiap di bawah 5MB. Lalu ketuk Kirim.
- Untuk menindaklanjutinya nanti, kembali ke Help & Feedback dan ketuk My Feedback.
Tiga tangkapan layar: mana yang akan dikirim
Anda hanya mendapat tiga, jadi pilihlah dengan hati-hati. Inilah cara saya menggunakannya:
| celah | Tangkapan layar | Why |
|---|---|---|
| 1 | Tanda terima atau konfirmasi pembayaran, menunjukkan ID pesanan atau transaksi, jumlah, mata uang dan waktu | Ini mencakup item 2, 3, 5 dan 6 dari daftar periksa dalam satu gambar |
| 2 | Saldo dompet Anda sekarang, dengan BIGO ID terlihat jika memungkinkan | Itu membuktikan Diamonds tidak sampai dan akun mana yang Anda tanyakan |
| 3 | Pesan kesalahan apa pun, atau layar isi ulang tempat Anda memasukkan ID | Ini menunjukkan kemana perginya pembayaran dan apa yang salah |
Sebelum mengunggah, pangkas apa pun yang tidak diminta BIGO, seperti nomor kartu lengkap atau alamat rumah Anda. Setiap file juga harus berukuran di bawah 5 MB. Tangkapan layar ponsel yang dipotong biasanya berada di bawah itu.
Deskripsi Masalah yang dapat Anda salin
BIGO meminta bahasa Inggris dan batasan karakter 1,000. Templat ini tetap berada di bawah itu. Ganti tanda kurung dengan detail Anda:
Isi ulang tidak dikreditkan. BIGO ID: [angka]. Dibayar [jumlah + mata uang] melalui [saluran] pada [tanggal] di [waktu + zona waktu]. ID Pesanan/transaksi: [ID]. Pembayaran terbukti berhasil, namun saldo Diamond saya tidak berubah setelah lebih dari 30 menit. Saya belum membayar lagi. Tangkapan layar kwitansi dan saldo terlampir. Silakan periksa dan beri kredit pada pesanan.
Ini singkat dan faktual, dan mencakup setiap item dari daftar BIGO. Tinggalkan betapa kesalnya Anda, dan jangan mengancam akan melakukan tagihan balik pada pesan pertama. Tidak ada yang membantu pengulas menemukan pesanan Anda lebih cepat.
Simpan nomor kasusnya dan jangan mengajukan dua kali
Pusat Dukungan mengatakan: "Jika Anda menerima nomor kasus atau nomor banding, simpanlah untuk referensi di masa mendatang. Periksa My Feedback sebelum mengirimkan permintaan lain tentang masalah yang sama."
Jadi setelah Anda mengirimkan, periksa balasan My Feedback sebelum mengirim sesuatu yang baru. Beberapa tiket dengan pesanan hilang yang sama hanya memberikan dukungan lebih banyak untuk dibaca.
Berapa lama?
BIGO tidak menjanjikan waktu untuk mengisi ulang tiket. FAQ menyatakan: "Waktu respons bervariasi sesuai dengan masalah dan informasi yang diperlukan." Satu-satunya waktu tetap di laman ini adalah untuk jenis kasus yang berbeda: Pengajuan Banding Akun untuk akun yang diretas atau dicuri "ditinjau dalam waktu tiga hari kerja".
Dalam praktiknya, mengirimkan semua bukti untuk pertama kalinya adalah bagian yang Anda kendalikan. Informasi yang hilang biasanya berarti pesan-pesan berikutnya.
Jika Anda tidak bisa masuk ke aplikasi
Jika Anda terkunci, misalnya karena pergantian telepon atau metode login yang hilang, jawaban BIGO adalah email: feedback@bigo.tv. Pusat Dukungan menyebutnya "email layanan pelanggan global resmi kami".
Untuk email, BIGO meminta daftar yang sedikit berbeda:
- BIGO ID Anda
- Negara atau wilayah Anda
- Uraian masalah secara singkat dan jelas
- Tanggal dan waktu terjadinya, termasuk zona waktu Anda
- Model ponsel dan sistem operasi Anda
- Versi aplikasi BIGO LIVE Anda, jika tersedia
- Tangkapan layar atau rekaman layar dari masalah tersebut
- Transaksi, banding, atau nomor kasus apa pun yang relevan
- Langkah-langkah yang sudah Anda coba
Bagian yang sama juga mengatakan apa not untuk mengirim: "Harap tidak menyertakan kata sandi Anda, kode verifikasi, nomor kartu pembayaran lengkap, atau informasi apa pun yang tidak diperlukan bagi kami untuk menyelidiki masalah ini."
Jika Anda tidak dapat masuk karena akun Anda dicuri, atau karena Anda kehilangan nomor telepon yang tertaut, ada rute terpisah. Menggunakan Banding Akun, di samping "Lupa Kata Sandi" pada layar login, dan periksa statusnya di bawah Account Appeal > My Appeal.
Kontak dukungan regional
Pusat Dukungan mengatakan Anda dapat menggunakan feedback@bigo.tv "dari wilayah mana pun", dan juga mencantumkan saluran regional. Berikut beberapa di antaranya, persis seperti yang dipublikasikan pada 10-11-2026:
| Wilayah | Saluran resmi |
|---|---|
| Amerika dan Kanada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Inggris Raya | feedback@bigo.tv |
| Timur Tengah dan Afrika Utara | BIGO ID: @MenaCS |
| Filipina | bigoph@bigo.tv |
| Indonesia | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Malaysia, Brunei, dan Singapura | BIGO ID: 80089 |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Thailand | feedback_th@bigo.tv |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| wilayah berbahasa Spanyol | bigolivees@bigo.sg |
| wilayah berbahasa Portugis | contato@bigo.tv |
| Korea | BIGO ID: 80042 |
| Turki | BIGO ID: 80009 |
| Jepang | GARIS: @piq7164f |
| Kamboja | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Semua wilayah lainnya | feedback@bigo.tv |
Perlakukan tabel ini sebagai cuplikan. Jika akun "dukungan" memberi Anda kontak yang tidak ada di halaman resmi BIGO, jangan gunakan itu. Bagian 3 menjelaskan alasannya.
Bagian 2: Perpanjangan otomatis VIP dan Periode Pengurangan 48 jam
Kejutan umum kedua adalah kehilangan Diamonds yang tidak Anda duga akan dibelanjakan, karena VIP memperbarui dirinya sendiri. Aturannya ada di Syarat dan Ketentuan Layanan VIP BIGOLIVE. Halaman tersebut mencantumkan tanggal efektifnya sebagai "Diharapkan Jan 2025", dan versi iOS mencantumkan versi lama tertanggal 2 Agustus 2023.
Aturannya, dalam kata-kata BIGO
"Bagi pengguna yang telah mengaktifkan fitur perpanjangan otomatis untuk layanan VIP mereka, jika akun Anda belum mengalami peningkatan Tingkat Keanggotaan VIP selama jangka waktu Layanan VIP saat ini, biaya Layanan VIP satu bulan akan dipotong secara otomatis dalam 48 jam terakhir setiap bulan (selanjutnya mengacu pada 'Periode Pemotongan', di mana 'setiap bulan' mengacu pada setiap periode alami 30 hari yang dimulai dari tanggal aktivasi layanan VIP saat ini)." (§2.5)
Berikut arti setiap bagiannya:
| Frasa dalam istilah | Apa artinya bagi Anda |
|---|---|
| "pengguna yang telah mengaktifkan fitur perpanjangan otomatis" | Pengurangan hanya terjadi jika perpanjangan otomatis diaktifkan. |
| "setiap bulan' mengacu pada setiap periode alami 30 hari yang dimulai dari tanggal aktivasi" | "Bulan" di sini adalah 30 hari sejak VIP Anda saat ini dimulai, bukan satu bulan kalender. |
| "dalam 48 jam terakhir" | Diamonds dapat diambil kapan saja dalam dua hari terakhir dari jangka waktu 30 hari tersebut. |
| "belum mengalami peningkatan Level Keanggotaan VIP" | Jika Tingkat Keanggotaan Anda naik selama jangka waktu tersebut, "tidak ada pemotongan otomatis yang akan diproses, meskipun fitur perpanjangan otomatis diaktifkan." |
| "biaya Layanan VIP satu bulan" | Itu dibayar di Diamonds. §2.2 menyatakan bahwa paket VIP dibayar dengan "Diamonds dalam aplikasi, diperoleh atau dibeli". |
Contoh garis waktu
Ini hanyalah aritmatika menggunakan definisi §2.5. Ini bukan kalender BIGO. Katakanlah VIP Anda saat ini dimulai pada tanggal 1 setiap bulan pada siang hari:
| Poin dalam istilah tersebut | Perkiraan waktu | Apa yang bisa terjadi |
|---|---|---|
| Pengaktifan | Hari 1, 12:00 | Jangka waktu 30 hari dimulai. |
| Aman untuk dibatalkan | Kapan saja hingga sekitar Hari ke 29, 12:00 | Pembatalan di sini adalah "sebelum Periode Pengurangan". |
| Periode Pengurangan terbuka | Tentang Hari 29, 12:00 | 48 jam terakhir dari jangka waktu 30 hari dimulai, dan biaya bulan tersebut dapat dipotong kapan saja dari sini. |
| Masa jabatan berakhir | Tentang Hari 31, 12:00 (30 × 24 jam setelah aktivasi) | Istilahnya berakhir. Jika perpanjangan otomatis tetap aktif dan level Anda tidak naik, bulan berikutnya sudah dibayar. |
BIGO tidak menyebutkan secara pasti kapan dalam waktu 48 jam tersebut pemotongan dilakukan. Jadi batalkan setidaknya beberapa hari sebelum berakhir, bukan pada sore hari terakhir.
Cara membatalkan perpanjangan otomatis
Dari §2.5: "Pembatalan Langganan Perpanjangan Otomatis harus dilakukan sebelum Periode Pemotongan." Jalur yang diberikan BIGO adalah:
- Pergi ke [ME] halaman.
- Tap [My VIP].
- Ketuk tombol menu di halaman itu. Istilahnya sebut saja “[tombol]”.
- Memilih [Langganan].
- Pilih opsi untuk membatalkan langganan keanggotaan VIP bulanan BIGO LIVE.
Ambil tangkapan layar setelah selesai. Jika Diamonds diambil nanti, tangkapan layar tersebut dan waktunya adalah bukti terbaik Anda untuk tiket Help & Feedback.
Uji coba dan voucher gratis: periksa Langganan
Pengguna baru sering kali mendapatkan uji coba atau voucher VIP dan ingin tahu apakah Diamonds akan mulai ditagih. Berdasarkan ketentuan, yang penting adalah apakah perpanjangan otomatis diaktifkan. Periode Pengurangan berlaku untuk "pengguna yang telah mengaktifkan fitur perpanjangan otomatis".
Jadi setelah uji coba, voucher, atau promo VIP dimulai, buka Saya → VIP Saya → Langganan dan periksa apakah perpanjangan otomatis bulanan terdaftar. Jika ya dan Anda tidak menginginkannya, batalkan di sana sebelum Periode Pemotongan. Itu adalah jalur resmi, dan lebih cepat daripada menunggu untuk mengetahuinya.
Mengapa Anda harus membatalkan lebih awal
§2.2 adalah alasannya: "Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Diamonds yang digunakan untuk langganan VIP tidak dapat dikembalikan."
Jadi, begitu pembaruan dilakukan, Anda tidak boleh mengharapkan Diamonds kembali. Jauh lebih mudah menghentikan pembaruan sebelum terjadi daripada meminta Diamonds kembali setelahnya.
Kasus sebaliknya: Anda ingin VIP melanjutkan
§2.3 mencakup ini: "Untuk menjaga akses tidak terputus, penting untuk memastikan Diamonds yang cukup tersedia dan berhasil dipotong sebelum tanggal berakhirnya keanggotaan."
Jadi jika ingin tetap VIP, isi ulang sebelum Periode Pengurangan, bukan setelahnya. Jika Diamonds tidak cukup saat BIGO mencoba mengurangi, VIP Anda mungkin hilang.
Istilah VIP lainnya yang perlu diketahui
- Perubahan ketentuan (§4.1): untuk "perubahan signifikan" pada hak istimewa atau ketentuan VIP, BIGO mengatakan pihaknya memberikan pemberitahuan terlebih dahulu "melalui pemberitahuan dalam aplikasi, atau saluran komunikasi lain yang sesuai", dan periode pemberitahuan "setidaknya 15 hari kecuali diwajibkan lain oleh hukum." Jika Anda tidak setuju, Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis seperti yang dijelaskan di §2.5.
- Penonaktifan (§2.3, §3.1): BIGO "berhak untuk menonaktifkan" VIP, dan dapat menangguhkan atau mengakhirinya jika penggunaan terlihat "tidak sah, kasar, menipu, menipu, atau melanggar hukum."
- Pengembalian dana dan perselisihan (§2.3): VIP "aktif" didefinisikan sebagai langganan berbayar yang masih dalam masa berlakunya "dan tidak ada pengembalian uang atau perselisihan pembayaran terkait". Oleh karena itu, pembayaran yang disengketakan dapat memengaruhi apakah VIP Anda dihitung sebagai aktif.
- Pertanyaan (§2.6): untuk langganan VIP atau pertanyaan pembayaran, gunakan dukungan pelanggan atau feedback@bigo.tv.
Bagian 3: Cara mengenali dukungan BIGO palsu
Hilangnya Diamonds dan biaya VIP yang mengejutkan membuat orang cemas, dan penipu mengandalkan hal itu. Pusat Dukungan memiliki bagian yang disebut "Lindungi Diri Anda Dari Akun Dukungan Palsu". Berikut aturannya sebagai daftar periksa singkat:
| aturan BIGO | Apa yang biasanya dikatakan oleh seorang penipu |
|---|---|
| "Kami tidak akan pernah meminta kata sandi BIGO LIVE atau kode verifikasi satu kali Anda." | "Kirimkan saya kode yang baru saja kami kirimi SMS agar saya dapat memverifikasi akun Anda." |
| "Kami tidak akan pernah meminta Anda membayar seseorang untuk memulihkan akun atau menghapus batasan." | "Bayar sedikit biaya pembukaan kunci ke akun saya dan saya akan memulihkan Diamonds Anda." |
| "Kami tidak akan pernah meminta Anda mengirim uang kepada seseorang untuk melepaskan Diamonds, Beans, atau penarikan." (Bagian isi ulang) | "Diamonds Anda ditahan. Transfer biaya pemrosesan untuk melepaskannya." |
| "Jangan berikan nomor kartu pembayaran lengkap Anda melalui email atau chat." | "Ketikkan nomor kartu lengkap Anda di sini agar kami dapat menemukan pesanannya." |
| "Jangan menginstal perangkat lunak akses jarak jauh atas permintaan orang tak dikenal." | "Instal aplikasi ini agar saya dapat memperbaikinya di ponsel Anda." |
| “Jangan mempercayai suatu akun hanya karena nama atau foto profilnya menyertakan logo BIGO LIVE.” | DM dari "BIGO Support Official" dengan logo sebagai gambar profilnya. |
| "Hanya gunakan saluran dukungan yang dipublikasikan di situs web resmi Teknologi BIGO LIVE atau BIGO." | "Kirim pesan ke agen WhatsApp kami untuk layanan yang lebih cepat." |
Mengapa hal ini mudah dikenali
Pusat Dukungan memberi Anda jalur pesanan atau ID transaksi di aplikasi dan alamat email yang dipublikasikan. Itu mencakup semua yang dibutuhkan agen sungguhan. Agen sungguhan tidak memerlukan kata sandi Anda, kode satu kali Anda, nomor kartu lengkap atau pembayaran, dan BIGO mengatakan secara tertulis bahwa mereka tidak pernah memintanya.
Blog isi ulang BIGO sendiri (diperbarui 04-02-2026) mendukung hal ini untuk isi ulang. Jika Anda mengisi ulang dengan memasukkan BIGO ID, ada "Tidak diperlukan kata sandi atau OTP". Jadi jika ada yang mengatakan mereka membutuhkan OTP Anda untuk "memeriksa isi ulang", mereka berbohong.
Apa yang harus dilakukan jika ada pesan mencurigakan
- Jangan membalas dengan informasi apa pun. BIGO mengatakan: "jangan bagikan informasi apa pun."
- Laporkan akun di aplikasi. Untuk pesan pribadi, buka menu percakapan, ketuk Laporan, dan blokir akun tersebut jika Anda mau.
- Simpan "tanda terima, tangkapan layar, nomor banding, dan informasi kasus dukungan hingga masalah teratasi", seperti yang disarankan oleh Pusat Dukungan.
- Jika Anda telah memberikan kata sandi atau kode Anda kepada seseorang, amankan setiap metode masuk yang tertaut ke akun tersebut. Panduan BIGO adalah mengubah kata sandi yang disusupi dan memeriksa keamanan nomor telepon, email, ID Apple, akun Google, akun Facebook, dan layanan terkait lainnya. Kemudian gunakan Banding Akun jika Anda kehilangan akses.
Bagian 4: Bagaimana menghindari masalah di lain waktu
Kebanyakan kasus Berlian yang hilang dimulai dengan salah satu dari dua hal: BIGO ID yang salah atau penjual tidak resmi. Keduanya mudah untuk dihindari.
- Gunakan BIGO ID numerik, dan salin. Proses dukungan BIGO dimulai dengan memeriksa apakah pengisian ulang dilakukan "ke BIGO ID yang benar". Salin dan tempel, lalu bandingkan beberapa digit pertama dan terakhir sebelum Anda membayar.
- Gunakan saluran isi ulang resmi atau penjual terpercaya yang hanya meminta ID Anda. Pusat Dukungan mengatakan: "Selalu gunakan saluran isi ulang BIGO LIVE resmi." Jika kamu isi ulang BIGO LIVE Diamonds dengan ID di Buffget, Anda hanya memerlukan BIGO ID numerik Anda. Jangan pernah memberikan kata sandi atau kode Anda kepada penjual mana pun.
- Simpan resi sampai Diamonds tiba. ID pesanan atau transaksi adalah item 5 pada daftar bukti BIGO. Tanpanya, tiket Anda akan lebih sulit diselesaikan.
- Periksa Langganan setelah pembelian atau uji coba VIP apa pun. Dibutuhkan sekitar 20 detik dan membantu Anda menghindari biaya Periode Pengurangan yang tidak terduga.
Kartu referensi cepat
| Pertanyaan | Menjawab |
|---|---|
| Berapa lama saya harus menunggu? | 30 menit setelah pembayaran berhasil |
| Kemana saya melaporkannya? | Me → Help & Feedback → Feedback → Recharge/Withdraw |
| Batas deskripsi | Karakter 1,000, dalam bahasa Inggris jika memungkinkan |
| Batas tangkapan layar | Hingga 3, masing-masing di bawah 5 MB |
| Di mana saya harus menindaklanjutinya? | Help & Feedback → My Feedback |
| Tidak dapat membuka aplikasi? | feedback@bigo.tv |
| Kehilangan login atau akun diretas? | Banding Akun di layar login (ditinjau dalam tiga hari kerja) |
| Kapan perpanjangan otomatis VIP dipotong? | Dalam 48 jam terakhir setiap jangka waktu 30 hari sejak aktivasi, kecuali Tingkat Keanggotaan Anda naik |
| Bagaimana cara membatalkan perpanjangan otomatis? | Saya → VIP Saya → [tombol] → Langganan, sebelum Periode Pengurangan |
| Apakah VIP Diamonds dapat dikembalikan? | "Tidak dapat dikembalikan", sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku |
| Apakah BIGO meminta OTP atau pembayaran kepada individu? | Tidak pernah, menurut Pusat Dukungan |
FAQ
BIGO LIVE Diamonds saya tidak sampai. Berapa lama saya harus menunggu?
BIGO mengatakan sebagian besar pengisian ulang yang berhasil akan dikreditkan dengan cepat. Jika Diamonds masih tidak muncul setelah 30 menit, hubungi dukungan melalui Help & Feedback di aplikasi.
Haruskah saya membeli paket itu lagi?
Pusat Dukungan BIGO mengatakan: "Jangan mengulangi pembayaran saat transaksi awal masih ditinjau."
Informasi apa yang saya perlukan untuk tiket?
BIGO ID Anda, jumlah dan mata uang, tanggal, waktu dan zona waktu, saluran pembayaran, ID pesanan atau transaksi, tanda terima, dan tangkapan layar saldo Anda atau kesalahannya.
Saya membayar dengan BIGO ID yang salah. Bagaimana sekarang?
Beritahu dukungan langsung di Help & Feedback. Sertakan ID dan ID pesanan. BIGO meminta Anda untuk memeriksa ID sebelum mengajukan karena ini mengubah cara mereka menangani kasus tersebut.
Apakah uji coba VIP diperpanjang secara otomatis?
Berdasarkan ketentuan VIP BIGO, pemotongan otomatis hanya berlaku jika perpanjangan otomatis diaktifkan. Setelah uji coba atau voucher dimulai, centang Saya → VIP Saya → Langganan dan batalkan di sana sebelum Periode Pemotongan jika Anda tidak ingin melanjutkannya.
Apa sebenarnya Periode Pengurangan itu?
Ini adalah 48 jam terakhir dari setiap periode VIP 30 hari, dihitung sejak VIP Anda saat ini dimulai. Jika perpanjangan otomatis aktif dan Level Keanggotaan VIP Anda tidak naik selama jangka waktu tersebut, maka biaya bulan berikutnya di Diamonds akan dipotong.
Bisakah saya mendapatkan kembali Diamonds setelah perpanjangan VIP?
Ketentuan VIP menyatakan: "Diamonds yang digunakan untuk langganan VIP tidak dapat dikembalikan," sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku. Batalkan sebelum Masa Pemotongan agar tidak terjadi.
Seseorang dari "Dukungan BIGO" meminta OTP saya. Apakah itu nyata?
Tidak. BIGO mengatakan ia tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode verifikasi satu kali Anda, dan tidak pernah meminta Anda membayar seseorang. Laporkan akun di aplikasi.
Apa email dukungan resmi BIGO LIVE?
feedback@bigo.tv, yang disebut BIGO sebagai email layanan pelanggan global resminya. Beberapa wilayah juga memiliki kontaknya sendiri, yang tercantum di halaman Pusat Dukungan.
Sumber
- BIGO LIVE: Pusat Dukungan BIGO LIVE. https://www.bigo.tv/news-events/bigo-live-support (diterbitkan 18-04-2025, diperbarui 15-07-2026, diperiksa 10-11-2026)
- BIGO LIVE: Syarat dan Ketentuan Layanan VIP BIGOLIVE. https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement.html dan https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement-ios.html (tanggal efektif diberikan sebagai "Diharapkan Jan 2025"; versi lama 2 Agustus 2023; dicentang 10-11-2026)
- Blog BIGO LIVE: Bonus Isi Ulang Bigo Live. https://www.bigo.tv/blog/bigo-live-recharge (diterbitkan 30-05-2025, diperbarui 04-02-2026, diperiksa 10-11-2026)