Jika Xena Live memblokir akun Anda, Ketentuan Layanannya mengizinkan Xena Live mengakhiri akses Anda tanpa mengembalikan dana "layanan apa pun yang tidak digunakan". Itu mencakup koin yang belum Anda belanjakan. Cara resmi kembali gratis: mengajukan banding, dan menghubungi Dukungan Xena dengan Xena ID Anda. Jangan pernah menambah koin atau membayar siapa pun yang berjanji akan membuka blokir akun.
Versi pendek
- Xena dapat menangguhkan akun kapan saja. Pedoman Perilaku Pengguna (terakhir diperbarui pada 06-06-2025) menyatakan Xena "berhak untuk menangguhkan akun apa pun kapan saja atas tindakan apa pun yang kami anggap tidak pantas atau berbahaya."
- Anda bisa mengajukan banding, tapi Xena tidak harus memberikan alasan. Dalam Pedoman yang sama: "Anda bebas mengajukan banding atas penangguhan Anda, namun kami tidak diharuskan memberikan alasan atas keputusan kami."
- Pengakhiran dapat terjadi tanpa pengembalian dana. Ketentuan Layanan (terakhir diperbarui pada 25-12-2024) menyatakan Xena dapat bertindak "tanpa tanggung jawab atau kebutuhan untuk memberi Anda pemberitahuan sebelumnya atau mengembalikan dana layanan apa pun yang tidak digunakan."
- Menghapus akun Anda berarti menyerahkan koin Anda. Setelah penghapusan dilakukan, "Anda akan dianggap secara sukarela menyerahkan semua hak dan kepentingan dalam akun Anda, termasuk koin virtual dan hadiah virtual yang ada."
- Pengisian ulang bersifat final. "Kecuali disepakati lain oleh undang-undang dan peraturan, semua tindakan pengisian ulang bersifat final dan kami tidak menerima permintaan pengembalian dana apa pun." (KeS §5)
- Rute bantuan resmi gratis. FAQ mengatakan untuk menghubungi Dukungan Xena dengan Xena ID Anda. Untuk pertanyaan akun atau kebijakan, ini memberikan contact@xparty.me.
Dari mana aturan ini berasal
| Dokumen | Tanggal ditampilkan di halaman | Untuk apa saya menggunakannya | Diperiksa |
|---|---|---|---|
| Ketentuan Layanan Xena, xenalive.com/ketentuan layanan (dioperasikan oleh MICO WORLD LIMITED) | Terakhir diperbarui 2024.12.25 | Pengakhiran, penghapusan akun Anda, aturan koin, pengembalian dana | 2026-11-10 |
| Pedoman Perilaku Pengguna Xena, xenalive.com/pedoman pengguna | Terakhir diperbarui 2025.6.6 | Penangguhan, banding, penghindaran penangguhan, penipuan, staf palsu | 2026-11-10 |
| Xena FAQ, xenalive.com/faq | Tidak ada tanggal yang ditampilkan | Apa yang dilihat oleh akun yang dibatasi, menghubungi Dukungan dengan Xena ID Anda, pemulihan akun, menghapus akun Anda, batas akun per perangkat | 2026-11-10 |
| Şikayetvar, halaman merek "Xena Live" (situs keluhan konsumen Turki) | Postingan individu, 10-2025 hingga 07-2026 | Contoh pertanyaan yang sama terus ditanyakan pemain. Ini bukan bukti dari apa yang dilakukan Xena. | 2026-11-10 |
Semua yang dikatakan panduan ini tentang aturan Xena berasal dari halaman Xena sendiri. Postingan pengaduan hanya ada untuk menunjukkan pertanyaan mana yang terus muncul. Itu adalah akun pengguna individu, dan Xena belum mengonfirmasinya.
Apa yang dikatakan peraturan Xena tentang pemblokiran akun
Penangguhan: Xena dapat melakukannya, dan Anda dapat mengajukan banding
Pedoman Perilaku Pengguna singkat dan langsung mengenai penangguhan:
"Untuk melindungi integritas komunitas kami, sebagai penyedia layanan, kami di Xena berhak menangguhkan akun apa pun kapan pun atas tindakan apa pun yang kami anggap tidak pantas atau berbahaya. Anda bebas mengajukan banding atas penangguhan tersebut, namun kami tidak diharuskan memberikan alasan atas keputusan kami."
Tiga hal berikut dari itu:
- Xena memutuskan apa yang dianggap "tidak pantas atau berbahaya".
- Banding adalah hak yang diberikan Pedoman kepada Anda.
- Meskipun Anda mengajukan banding, Xena mungkin tidak memberi tahu Anda alasan penangguhan Anda.
Pedoman ini juga menyatakan kapan penangguhan berakhir: "Semua penangguhan bersifat mengikat hingga habis masa berlakunya atau dicabut setelah naik banding." Jadi penangguhan berakhir dengan salah satu dari dua cara. Itu habis, atau banding mencabutnya. Membayar bukanlah salah satunya.
Penghentian: tidak ada pemberitahuan dan tidak ada pengembalian uang untuk layanan yang tidak digunakan
Bagian 1 dari Ketentuan Layanan ("Pendaftaran dan Akun") mencakup kasus yang lebih sulit:
"Kami berhak untuk menghentikan akun Anda dalam keadaan yang wajar dan sah. Jika Anda melanggar Ketentuan, atau menimbulkan risiko atau kemungkinan paparan hukum bagi kami, maka kami akan menggunakan hak tersebut atas kebijakan kami sendiri, kapan saja dan tanpa kewajiban atau kebutuhan untuk memberi Anda pemberitahuan sebelumnya atau mengembalikan dana layanan apa pun yang tidak digunakan untuk: Menangguhkan atau mencabut pendaftaran Anda … dan hak Anda untuk mengakses dan/atau menggunakan Xena … "
Kata kuncinya adalah "atau mengembalikan dana layanan yang tidak digunakan". Koin yang telah Anda beli dan belum habiskan dihitung sebagai layanan yang tidak digunakan. Berdasarkan ketentuan ini, Xena dapat mengakhiri akses Anda tanpa mengembalikan dana.
Bagian yang sama menambahkan: "Kami akan mencoba (tetapi kami tidak berkewajiban) memberi tahu Anda jika akses Anda ke Xena dan/atau Profil Anda akan atau telah ditangguhkan atau dihentikan." Ia juga mengatakan: "Jika kami menghentikan akun Anda, Anda tidak akan dapat menggunakan Xena. Anda dapat menghubungi kami untuk mengetahui alasannya dan mencari bantuan."
Pelanggaran tanpa toleransi
Beberapa perilaku mengarah langsung ke "penangguhan langsung tanpa batas waktu", menurut Pedoman:
| Pelanggaran | Konsekuensi dalam Pedoman |
|---|---|
| Mencoba atau mengancam untuk menyakiti atau membunuh orang lain | Penangguhan segera tanpa batas waktu (tidak ada toleransi) |
| Mengacungkan senjata mematikan atau berbahaya | Penangguhan segera tanpa batas waktu (tidak ada toleransi) |
| Berpura-pura menjadi anggota Tim Xena, atau Admin | Penangguhan segera tanpa batas waktu (tidak ada toleransi) |
| Pornografi, layanan seksual | Penghapusan akun segera; dapat dilaporkan kepada pihak berwenang |
| Membahayakan anak | Penghapusan akun segera; dapat dilaporkan kepada pihak berwenang |
| Upaya penipuan berulang kali | "Pengguna yang melakukan pelanggaran berulang kali mungkin akunnya akan diblokir" |
| Menggunakan akun lain untuk mengatasi penangguhan | Lebih banyak penangguhan, mungkin tidak terbatas |
Aturan terkait koin yang bisa membuat Anda diblokir
Beberapa pemblokiran tidak ada hubungannya dengan obrolan dan semuanya berkaitan dengan koin. Bagian 5 dari Ketentuan Layanan ("Lisensi dan langganan") dan bagian "Spam dan Perilaku Berbahaya Lainnya" pada Pedoman mencakup:
- "Koin emas tidak diizinkan untuk dibeli atau ditransfer antar pengguna, dan kami melarang siapa pun memperdagangkan koin emas di luar saluran resmi atau melakukan pelanggaran serupa. Jika ditemukan, kami berhak memblokir akun yang melanggar kapan saja dan meminta kompensasi." (KeS §5)
- Pedoman ini mencantumkan "Menjual atau berbagi akun pengguna" dan "Menjual kembali layanan atau fitur Xena (seperti Xena Xcoin atau Xena VIP)" sebagai dilarang.
Jadi jika Anda membeli koin dari pengguna lain atau penjual "koin murah" di ruang obrolan, pembelian tersebut dapat menjadi alasan akun diblokir. Selain itu, koinnya sendiri juga hilang.
Apa yang terjadi pada koin Anda dalam setiap situasi
ToS §5 menjelaskan apa itu koin: "lisensi satu kali untuk menggunakan koin emas (koin bukan uang sungguhan, tidak memiliki nilai moneter)". Setelah Anda mengisi ulang, "saldo koin emas akan dikreditkan ke akun pengguna Anda." Koin "hanya dapat digunakan dalam layanan kami" dan "tidak dapat ditukar dengan alat pembayaran yang sah di negara mana pun."
Singkatnya, koin Anda hanya ada di dalam akun Anda. Inilah artinya dalam setiap kasus:
| Situasi | Apa yang tertulis dalam teks resmi | Apa artinya bagi koin Anda |
|---|---|---|
| Penangguhan sementara | "Mengikat sampai habis masa berlakunya atau dicabut setelah naik banding" (Pedoman) | Koin dikreditkan ke akun pengguna Anda (ToS §5), dan Anda tidak dapat membelanjakannya sampai Anda dapat menggunakan akun tersebut lagi. |
| Penghentian karena melanggar Ketentuan | Xena dapat bertindak "tanpa tanggung jawab … atau mengembalikan dana layanan yang tidak digunakan" (ToS §1) | Anda kehilangan akses ke koin, dan Persyaratan tidak memerlukan pengembalian dana. |
| Anda menonaktifkan akun Anda | "Oleh karena itu, Anda dapat memulihkan akun dan profil Anda secara keseluruhan dalam waktu 7 hari setelah menonaktifkannya." (KeS §1) | Pulihkan dalam 7 hari dan akun Anda kembali penuh. |
| Anda menghapus akun Anda untuk selamanya | Anda "secara sukarela menyerahkan semua hak dan kepentingan dalam akun Anda, termasuk koin virtual dan hadiah virtual yang ada" (ToS §1) | Koinnya hilang, dan Anda menyetujuinya dengan menghapus. |
| Anda ingin pengembalian dana isi ulang | "Semua tindakan isi ulang bersifat final dan kami tidak menerima permintaan pengembalian dana apa pun," kecuali hukum menyatakan sebaliknya (ToS §5) | Jangan berharap uang Anda kembali untuk koin yang Anda beli. |
| Koin dibeli dari pengguna lain | Dilarang membeli atau mentransfer koin antar pengguna; Xena dapat memblokir akun (ToS §5) | Hal ini dapat menjadi penyebab akun diblokir. |
Pemberhentian sementara berakhir pada saat habis masa berlakunya atau naik banding; penghentian memungkinkan Xena mengakhiri akses tanpa mengembalikan dana layanan yang tidak digunakan; akun yang dinonaktifkan dapat dipulihkan sepenuhnya dalam waktu 7 hari; menghapus menyerahkan koin dan hadiah Anda. Sumber: Persyaratan Layanan Xena (diperbarui 25-12-2024), Pedoman Perilaku Pengguna (diperbarui 06-06-2025). Bagan oleh Buffget.
Pertanyaan yang terus ditanyakan para pemain: "Support menyuruh saya melakukan top up agar bisa membatalkan pemblokiran"
Di Şikayetvar, situs keluhan konsumen Turki, postingan di halaman merek "Xena Live" tetap menceritakan kisah yang sama. Pengguna yang membayar diblokir, tidak dapat mencapai saldo mereka, dan menginginkan akunnya kembali atau uangnya kembali. Berikut isi beberapa postingan tersebut:
| Diposting (UTC+8) | Judul postingan (Turki) | Tampilan ditampilkan | Apa yang dikatakan pengguna |
|---|---|---|---|
| 2025-10-03 | "Haksız Yere Banlanan Hesabımın Açılması İçin Destek Talebi" | 1,921 | Diblokir karena "perilaku tidak pantas". Dukungan meminta foto, dan akun masih ditutup. |
| 2025-10-26 | "Haksız Banlanan Hesabımın Açılması Ve Durumun İncelenmesini Talep Ediyorum" | 1,313 | Diberi tahu pemblokiran itu untuk iklan. Pengguna menyangkal mengiklankan apa pun. |
| 2025-11-24 | "Xena Live Hesabıma Erişemiyorum" | 1,470 | Diisi ulang berkali-kali selama sekitar dua tahun. Dibanned sekitar tiga bulan sebelumnya, tidak dapat menggunakan saldo dan meminta pengembalian dana. |
| 2025-12-28 | "Xena Live Hesabım Açıklamasız Kalıcı Banlandı dan Destek Bulamıyorum" | 1,054 | Blokir permanen tanpa penjelasan dan kehilangan akses ke saldo. Situs tersebut kemudian menandai postingan ini "Çözüldü" (terselesaikan). |
| 2026-07-02 | "Xena Lite Hesabıma Ban Uygulandı!" | 441 | Mengatakan bahwa setelah diblokir, "CS" dalam pesan dalam aplikasi meminta mereka memuat koin agar blokir bisa dibuka dan koin dikurangi. |
Jumlah penayangan dan tanggal adalah yang ditunjukkan Şikayetvar pada 10-11-2026. Saya telah mengonversi waktu postingan menjadi UTC+8, dan itulah mengapa postingan 23-11-2025 ditampilkan sebagai 24-11-2025. Ini adalah akun milik pengguna, dan Xena belum mengonfirmasi satu pun dari akun tersebut. Saya menyertakan mereka karena mereka terus menanyakan dua pertanyaan yang sama: "Apa yang terjadi dengan saldo saya?" dan "Haruskah saya membayar untuk masuk kembali?"
Pertanyaan pertama dijawab pada bagian di atas. Yang kedua membutuhkan jawaban yang jelas.
Mengapa Anda tidak harus membayar untuk membatalkan pemblokiran
Aturan Xena yang dipublikasikan memberi Anda dua jalan keluar dari penangguhan: aturan tersebut sudah habis masa berlakunya, atau "penghapusan setelah naik banding" (Pedoman). Untuk bantuan terkait akun, FAQ mengatakan "hubungi Dukungan Xena dengan Xena ID Anda". Tidak ada rute yang memerlukan pembayaran.
Sekarang bandingkan dengan bagaimana Pedoman Xena menjelaskan penipuan:
"Penipuan umum dapat mencakup: Berpura-pura menjadi staf Xena yang menawarkan bantuan; Seseorang mengirimi Anda pesan dari akun palsu yang berpura-pura menjadi teman Anda; 'Mitra' palsu yang meminta informasi login, nomor telepon, atau detail pribadi lainnya."
Dan saran keamanannya:
"Berhati-hatilah terhadap siapa pun yang mengaku sebagai staf atau dukungan Xena. Xena tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui DM atau email."
Berpura-pura menjadi staf Xena juga merupakan pelanggaran tanpa toleransi: "Segala upaya untuk menggambarkan diri Anda secara tidak benar sebagai anggota Tim Xena, atau Admin adalah pelanggaran tanpa toleransi dan akan mengakibatkan penangguhan langsung tanpa batas waktu."
Gabungkan aturan-aturan itu dan Anda akan mendapatkan tes sederhana:
| Jika seseorang… | Apa yang harus dilakukan | Why |
|---|---|---|
| DM Anda yang mengatakan bahwa mereka adalah "CS Xena" dan dapat membuka blokir akun Anda | Jangan membalas dengan detail apa pun. Laporkan melalui layanan pelanggan online. | Pedoman tersebut mencantumkan "berpura-pura menjadi staf Xena yang menawarkan bantuan" sebagai penipuan umum. |
| Meminta Anda untuk menambah koin, mengirim koin, atau membayar biaya untuk membatalkan pemblokiran Anda | Jangan membayar. Ajukan banding melalui dukungan resmi. | Rute keluar dari penangguhan yang dipublikasikan akan habis masa berlakunya atau naik banding. |
| Menawarkan untuk "membeli kembali" koin akun Anda yang diblokir | Menolak. | Dilarang membeli atau mentransfer koin antar pengguna (ToS §5). |
| Meminta kata sandi, nomor telepon, atau ID Anda "untuk memverifikasi" | Jangan pernah membaginya. | "Xena tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui DM atau email." |
| Menjual layanan "buka blokir" atau "pemulihan akun". | Hindari itu. | Dilarang menjual kembali layanan Xena dan menjual atau berbagi akun (Pedoman). |
Meskipun pesan benar-benar datang dari Xena, meminta isi ulang sebelum peninjauan adalah tanda bahaya. Mintalah permintaan secara tertulis melalui saluran dukungan resmi. Jika tidak sampai di sana, abaikan saja.
Cara mengajukan banding: daftar periksa
Xena tidak menerbitkan formulir banding langkah demi langkah. Namun, halaman-halamannya memberi tahu Anda apa saja yang dibutuhkan Dukungan, dan Anda dapat mempersiapkan semuanya terlebih dahulu.
Langkah 1: baca pemberitahuan pembatasan
FAQ mengatakan: "Saat Anda mencoba mengakses akun yang dibatasi, Xena menampilkan informasi tentang pembatasan dan durasinya bila tersedia." Ambil tangkapan layarnya. Jika ini menunjukkan tanggal berakhir, itu memberi tahu Anda apakah Anda sedang menunggu penangguhan atau sedang menghadapi sesuatu yang permanen.
Langkah 2: temukan Xena ID Anda
Hampir setiap jawaban dukungan di FAQ menanyakannya: "hubungi Dukungan Xena dengan Xena ID Anda." Jika Anda tidak bisa login, periksa screenshot lama, chat dengan teman, atau isi ulang struk tempat Anda memasukkan ID.
Langkah 3: kumpulkan bukti Anda
| Apa yang harus dikumpulkan | Mengapa ini membantu |
|---|---|
| Xena ID Anda | FAQ menanyakannya di setiap jawaban dukungan akun |
| Tangkapan layar pemberitahuan pembatasan | Menunjukkan alasan dan durasi Xena ditampilkan |
| Tanggal dan waktu pembatasan muncul, dengan zona waktu Anda | Membantu Dukungan menemukan acara yang tepat |
| Struk isi ulang (App Store, Google Play atau isi ulang web resmi) | Menunjukkan saldo di akun berasal dari saluran resmi |
| Penjelasan singkat dan faktual tentang apa yang Anda lakukan | Pedoman ini memungkinkan Anda mengajukan banding, jadi berikan sesuatu yang spesifik kepada pengulas untuk dilihat |
| Rekaman layar, untuk masalah teknis | Untuk masalah teknis, FAQ menyarankan untuk merekam "video layar pendek yang menunjukkan masalah dan Xena ID Anda" |
Langkah 4: kirimkan melalui saluran resmi
- Di dalam aplikasi: FAQ menunjuk ke "dukungan dalam aplikasi" untuk aktivitas mencurigakan atau masalah akun, dan Pedoman mengatakan untuk melaporkan melalui "layanan pelanggan online".
- Jika Anda tidak dapat masuk: FAQ mengatakan "Hubungi Dukungan Xena dari akun lain yang dapat diakses dan berikan Xena ID akun yang ingin Anda pulihkan." Ia menambahkan bahwa pemulihan "tergantung pada riwayat akun dan hasil verifikasi keamanan Xena."
- Melalui email: FAQ mengatakan "Untuk pertanyaan akun atau kebijakan, hubungi contact@xparty.me". Ketentuan Layanan mencantumkan alamat yang sama untuk "pertanyaan, keluhan, atau klaim".
Langkah 5: tunggu, dan jangan buka akun baru
Di sinilah orang memperburuk keadaan. Pedoman tersebut mengatakan: "Setiap upaya untuk menghindari penangguhan seluruh situs, platform, atau obrolan dengan menggunakan akun lain juga akan mengakibatkan penangguhan. Penghindaran penangguhan tidak hanya akan menambah jangka waktu penangguhan, namun dapat menyebabkan penangguhan tanpa batas waktu."
FAQ juga mengatakan "satu perangkat saat ini dapat digunakan untuk membuat hingga lima akun Xena". Membuka akun lain di ponsel yang sama tidak menyembunyikan apa pun, dan dapat dianggap sebagai penghindaran penangguhan.
Sebuah pesan yang dapat Anda salin
Akun dibatasi, meminta peninjauan. Xena ID: [angka]. Pemberitahuan pembatasan muncul pada [tanggal, waktu, zona waktu]; tangkapan layar terlampir. Saya yakin pembatasan tersebut salah karena [satu atau dua kalimat faktual]. Saldo koin saya diisi ulang melalui [App Store / Google Play / top-up web resmi]; kuitansi terlampir. Saya belum membuat akun lain. Harap tinjau pembatasan tersebut dan beri tahu saya hasilnya.
Jaga agar tetap tenang dan faktual. Pedoman mengatakan Xena tidak diharuskan memberikan alasan, jadi pengajuan banding yang jelas dan terdokumentasi adalah hal terkuat yang dapat Anda kirimkan.
Sebelum Anda menghapus akun Anda
Beberapa pemain berpikir untuk menghapus akun mereka setelah terjadi perselisihan. Baca ToS §1 terlebih dahulu:
"Harap dicatat bahwa setelah Anda berhasil menghapus akun Anda, Anda mungkin tidak dapat mengakses kembali akun Anda atau mengambil informasi apa pun di dalamnya dan akan dianggap bahwa Anda secara sukarela menyerahkan semua hak dan kepentingan dalam akun Anda, termasuk koin virtual dan hadiah virtual yang ada. Oleh karena itu, harap buat keputusan yang hati-hati sebelum menghapus akun Anda."
| Pilihan | Bisakah kamu kembali? | Apa yang terjadi dengan koin dan hadiah |
|---|---|---|
| Menonaktifkan | Ya. "Pulihkan akun dan profil Anda secara keseluruhan dalam waktu 7 hari setelah menonaktifkannya." | Dipulihkan dengan akun dalam jangka waktu 7 hari |
| Hapus untuk selamanya | Anda "mungkin tidak dapat mengakses kembali akun Anda" | Diperlakukan sebagai penyerahan secara sukarela |
Penghapusan ada di Pengaturan ("Hapus Akun"), sesuai ToS. FAQ menambahkan: "Jika opsi penghapusan tidak tersedia karena status akun Anda saat ini, hubungi Dukungan Xena untuk mendapatkan panduan sebelum mengirimkan permintaan penghapusan." Jadi, jika akun Anda dibatasi dan opsinya berwarna abu-abu, hal itu wajar saja. Tanyakan Dukungan sebelum Anda melakukan hal lain.
Belanjakan atau hadiahkan koin apa pun yang ingin Anda simpan sebelum dihapus. Setelah akun tersebut hilang, Ketentuannya mengatakan Anda telah menyerahkannya.
Bagaimana cara melindungi saldo Anda mulai sekarang
- Isi ulang hanya melalui jalur resmi. ToS §5 mengatakan pembayaran ditangani oleh "penyedia pembayaran atau penyedia layanan pihak ketiga (misalnya, Toko iOS Apple dan Toko Google Play Google)", dan harga koin "dapat bervariasi sesuai dengan nilai tukar negara Anda". Situs web Xena juga tertaut ke halaman isi ulang webnya sendiri. Koin yang diperdagangkan antar pengguna dilarang.
- Jika Anda menggunakan penjual isi ulang, gunakan yang hanya membutuhkan Xena ID Anda. Jika kamu isi ulang koin Xena Live berdasarkan ID, jangan pernah memberikan kata sandi, kode telepon, atau login kepada siapa pun. Pedomannya jelas bahwa Xena sendiri tidak akan meminta kata sandi Anda di DM atau email.
- Jauhi alat "koin gratis". Kami menjelaskan alasannya Generator koin Xena membuat akun diblokir. Mereka melanggar aturan yang sama seperti yang dibahas di atas.
- Jangan menyimpan saldo besar yang belum terpakai. Koin hanya ada di dalam akun Anda, dan Ketentuan mengizinkan penghentian tanpa mengembalikan dana layanan yang tidak digunakan. Hanya menyimpan apa yang Anda rencanakan untuk dibelanjakan akan membatasi kerugian Anda.
- Simpan kuitansi Anda. Itu adalah bukti terbaik yang Anda miliki bahwa saldo Anda berasal dari saluran resmi jika Anda perlu mengajukan banding.
FAQ
Apa yang terjadi pada koin Xena saya jika saya diblokir?
Selama penangguhan sementara, Anda tidak dapat menggunakannya sampai penangguhan berakhir atau ada banding yang mencabutnya. Jika akun Anda dihentikan karena melanggar Persyaratan, ToS (25-12-2024) membiarkan Xena bertindak "tanpa tanggung jawab … atau mengembalikan dana layanan yang tidak digunakan".
Bisakah saya mendapatkan pengembalian koin pada akun yang diblokir?
Ketentuan menyatakan bahwa pengisian ulang bersifat final dan Xena "tidak menerima permintaan pengembalian dana apa pun" kecuali undang-undang menyatakan sebaliknya. Anda masih dapat menghubungi Dukungan dengan Xena ID Anda untuk menanyakan alasan dan bantuan. ToS mengatakan Anda "dapat menghubungi kami untuk mengetahui alasannya dan mencari bantuan."
Bisakah saya mengajukan banding atas pemblokiran akun Xena?
Ya. Pedoman (06-06-2025) menyatakan "Anda bebas mengajukan banding atas penangguhan Anda, namun kami tidak diharuskan memberikan alasan atas keputusan kami."
Seseorang dari "Dukungan Xena" mengatakan saya harus melakukan top up untuk membatalkan pemblokiran. Apakah itu nyata?
Perlakukan itu sebagai penipuan. Pedoman tersebut menyebutkan "berpura-pura menjadi staf Xena yang menawarkan bantuan" sebagai penipuan umum. Cara keluar dari penangguhan yang dipublikasikan adalah masa berlaku habis atau banding, dan menghubungi Dukungan dengan Xena ID Anda tidak dikenakan biaya apa pun.
Jika saya menghapus akun saya, apakah koin saya hilang?
Ya. ToS mengatakan penghapusan berarti Anda "secara sukarela menyerahkan semua hak dan kepentingan di akun Anda, termasuk koin virtual dan hadiah virtual yang ada." Jika Anda hanya menonaktifkan, Anda dapat memulihkan akun dalam waktu 7 hari.
Bisakah saya membuat akun baru saat saya ditangguhkan?
Jangan. Pedoman tersebut mengatakan penggunaan akun lain untuk menghindari penangguhan "juga akan mengakibatkan penangguhan" dan "dapat menyebabkan penangguhan tanpa batas waktu".
Apa email kontak resmi Xena?
contact@xparty.me, yang diberikan dalam FAQ dan Ketentuan Layanan untuk pertanyaan akun, kebijakan, dan keluhan.
Bisakah saya menjual koin di akun saya ke pengguna lain sebelum diblokir?
Tidak. ToS §5 mengatakan koin "tidak diizinkan untuk dibeli atau ditransfer antar pengguna". Memperdagangkannya di luar jalur resmi dapat menyebabkan akun diblokir.
Sumber
- Xena: Ketentuan Layanan Xena. https://www.xenalive.com/terms-of-service (terakhir diperbarui 25.12.2024, diperiksa 10-11-2026)
- Xena: Pedoman Perilaku Pengguna Xena. https://www.xenalive.com/user-guideline (terakhir diperbarui 2025.6.6, diperiksa 10-11-2026)
- Xena: Pertanyaan Umum Xena. https://www.xenalive.com/faq (diperiksa 10-11-2026)
- Şikayetvar, postingan Xena Live (keluhan pengguna, hanya digunakan sebagai contoh pertanyaan yang terus ditanyakan pemain): /xena-live/haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasi-icin-destek-talebi (03-10-2025); /xena-live/haksiz-banlanan-hesabimin-acilmasi-ve-durumun-incelenmesini-talep-ediyorum (26-10-2025); /xena-live/xena-live-hesabima-erisemiyorum (24-11-2025 UTC+8); /xena-live/xena-live-hesabim-aciklamasiz-kalici-banlandi-ve-destek-bulamiyorum (28-12-2025); /xena-live/xena-lite-hesabima-ban-uygulandi (02-07-2026), semuanya di https://www.sikayetvar.com (dicentang 10-11-2026)