Penjelasan Ketentuan Layanan Yalla Ludo (2026): Refund, Akun Diblokir, Hapus Akun, dan Batas Usia

Ketentuan Layanan Yalla Ludo (terakhir diperbarui pada 22 Juli 2026) menyatakan bahwa Berlian dan Emas yang dibeli tidak dapat dikembalikan setelah dibeli, dan Anda tidak dapat memperdagangkan, menjual, menghadiahkan, mentransfer, atau meminjamkannya. Akun dapat ditangguhkan atau dihentikan "dengan atau tanpa pemberitahuan". Usia minimumnya adalah 13 tahun, namun banyak negara menetapkan usia yang lebih tinggi. Menghapus akun harus melalui Pengaturan, memiliki masa tunggu "biasanya 30 hari", dan tidak dapat dibatalkan.

Versi pendek

• Dokumen yang mana: Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi di yallaludo.com keduanya menunjukkan "Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026". Kebijakan Item Virtual di halaman yang sama menyatakan "telah diperbarui pada 8 Agustus 2025". Kebijakan Penghapusan Akun juga ada di halaman itu. Kita membaca keempatnya pada 10-11-2026.
• Pengembalian dana: "Barang Virtual dan Mata Uang Virtual tidak dapat dikembalikan setelah pembelian (baik digunakan atau tidak digunakan) dalam keadaan apa pun," kecuali Ketentuan menyatakan sebaliknya atau hukum di tempat Anda tinggal mengharuskan pengembalian dana.
• Transfer: "Anda tidak akan memperdagangkan, menjual, menghadiahkan, mentransfer, atau meminjamkan Barang Virtual". Melanggar hal ini dapat mengakibatkan penghentian dan penyitaan.
• Pemblokiran akun: Yalla Ludo dapat "menangguhkan atau menghentikan akun pengguna Anda untuk sementara atau permanen... dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda". Salah satu alasannya adalah "Akun Anda sudah lama tidak aktif".
• Usia: "Layanan kami hanya untuk orang berusia 13 tahun ke atas", ditambah tabel usia lebih tinggi untuk 13 negara dan wilayah.
• Penghapusan: buka Yalla Ludo, lalu Pengaturan, lalu Hapus Akun. Periode tunggu "biasanya 30 hari" menyusul, dan penghapusan selesai secara otomatis jika Anda tidak mencabutnya. Setelah dibatalkan, akun "tidak dapat dipulihkan".
• Email dalam ketentuan saat ini: yallaludo@yalla.com untuk masalah akun, Diamond dan Gold, dan dpo@yalla.com untuk permintaan privasi.

Dokumen mana yang digunakan panduan ini, dan tanggalnya

Semua kutipan di bawah ini berasal dari satu halaman di www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html, yang kami periksa pada 10-11-2026. Halaman itu menyimpan beberapa dokumen satu demi satu:

• Kebijakan Privasi: "Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026". Ini mencakup negara-negara yang bergabung, di antaranya Mesir, UE, dan India.
• Ketentuan Layanan: "Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026".
• Kebijakan Item Virtual Yalla Ludo: "Kebijakan Barang Virtual kami diperbarui pada 8 Agustus 2025."
• Kebijakan Penghapusan Akun Yalla Ludo: tidak bertanggal di halaman.

Bagian Ketentuan Layanan memiliki judul tetapi tidak memiliki nomor. Panduan ini mengacu pada masing-masing item berdasarkan judulnya, seperti "Akun Anda", "Pembayaran, Biaya, dan Biaya", "Barang Virtual dan Mata Uang Virtual" dan "Pengakhiran", sehingga Anda dapat menemukannya dengan pencarian browser Anda.

Aplikasi iPhonenya adalah "Yalla Ludo - Ludo&Jackaroo" (App Store id1419536376). Penjualnya adalah Yalla Technology FZ-LLC, perusahaan yang sama yang disebutkan dalam Persyaratan. Versi terbarunya ketika kami memeriksanya adalah 1.5.2, dirilis 22-10-2026. Ada juga aplikasi iPad terpisah, "Yalla Ludo HD — Untuk iPad" (id1527518551), pada versi 1.2.0.2, dirilis 01-09-2026 dengan catatan "1. Perbaikan Bug."

Batasan usia: 13 tahun hanyalah titik awal

Bagian "Batasan Usia" pada Ketentuan dibuka: "Layanan kami hanya untuk orang berusia 13 tahun ke atas (dengan batasan tambahan yang dapat ditetapkan dalam tabel di bawah)." Tabel tersebut kemudian menetapkan usia minimum yang lebih tinggi untuk tempat tertentu:

Tanda bintang penting karena mengubah arti angka:

• * (Turki, India, Mesir): "Pengguna berusia antara 13 dan 18 tahun di negara-negara tersebut harus mendapatkan persetujuan dari orang tua/wali mereka sebelum menggunakan Platform."
• ** (EEA, Inggris, Swiss): “Pengguna di Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris, dan Swiss yang berusia di bawah 16 tahun dapat menggunakan Platform dengan ketentuan mereka memperoleh persetujuan dari orang tua/wali sebelum menggunakan Platform.”
• *** (UEA): "Untuk pengguna yang berlokasi di Uni Emirat Arab, usia minimum untuk menyetujui transaksi komersial secara sah adalah 21 tahun (menurut kalender Islam). Namun, pengguna di bawah umur antara 18 dan 21 tahun dapat memperoleh perintah pengadilan yang mengizinkannya melakukan transaksi komersial tertentu. Selain itu, pengguna di bawah umur yang berusia di atas 7 tahun dapat melakukan transaksi komersial dengan persetujuan wali mereka."
• **** (Libya): “Bagi pengguna yang berlokasi di Libya, usia minimum untuk menggunakan Layanan kami adalah 18 tahun, yang merupakan usia mayoritas yang ditentukan oleh Pasal No.9 Undang-Undang No.17 Tahun 1992.”

Dua lampiran Kebijakan Privasi menyatakan hal yang sama dengan kata-katanya sendiri. Lampiran India mengatakan "Izin orang tua diperlukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun", dan lampiran Mesir menyatakan pengguna "bahwa Anda berusia di atas 18 tahun".

Jalur persetujuan orang tua tidak bersifat universal. Persyaratan melampirkannya hanya pada entri yang diberi tanda bintang. Brasil, Malaysia, Singapura, Thailand, Indonesia, Amerika Serikat, dan Arab Saudi tidak memiliki catatan kaki persetujuan, sehingga jumlah dalam tabel adalah batasnya.

Bilah horizontal menunjukkan usia minimum yang ditetapkan oleh Yalla Ludo Persyaratan Layanan untuk setiap negara atau wilayah yang terdaftar, mulai dari 21 (Indonesia, UEA) hingga usia default 13. Batangan emas menandai entri dengan catatan kaki asterisk (izin orang tua atau aturan khusus). Data: Yalla Ludo Persyaratan Layanan, "Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026", diperiksa pada 10-11-2026. Bagan oleh Buffget.

Akun Anda: hanya untuk penggunaan pribadi

Bagian "Akun Anda" pendek, dan tiga kalimat di dalamnya memiliki bobot paling besar.

1. Tidak membagi atau meminjamkan. “Akun Anda hanya untuk penggunaan pribadi Anda saja, dan Anda dilarang memberikan, meminjamkan, memindahtangankan, atau dengan cara lain mengizinkan orang lain mengakses atau menggunakan akun Anda.” Paragraf yang sama mengatakan ID pengguna Anda tetap menjadi milik Yalla. Yalla memiliki "hak untuk menonaktifkan, mendaur ulang, dan menggunakan kembali pengidentifikasi ini setelah Anda atau kami menghentikan atau menonaktifkan akun Anda karena alasan apa pun."

2. Anda bertanggung jawab atas apa yang terjadi di dalamnya. "Anda setuju untuk bertanggung jawab sepenuhnya (kepada kami dan/atau pihak lain) atas aktivitas yang terjadi di akun Anda." Bagian tersebut juga menyatakan bahwa "Kecuali kami menerima dan mengonfirmasi pemberitahuan dari Anda bahwa akun Anda dan/atau kata sandinya telah disusupi, kami akan menganggap Anda menggunakan akun Anda."

3. Tempat melaporkan akun yang disusupi. "Jika Anda mengetahui atau mencurigai bahwa akun atau kata sandi Anda telah dibobol, Anda harus segera memberi tahu kami melalui yallaludo@yalla.com."

Bagian yang sama mempunyai "hak untuk menonaktifkan atau menghentikan akun pengguna Anda kapan saja". Contoh yang diberikan adalah "kegagalan Anda untuk mematuhi ketentuan apa pun dalam ketentuan ini", aktivitas yang dapat merugikan hak pihak ketiga, dan "pelanggaran terhadap hukum atau peraturan apa pun yang berlaku".

Kebijakan Privasi menambahkan catatan keamanan: "kami akan secara dinamis mendeteksi apakah ada login yang tidak normal di akun Anda."

Verifikasi identitas: ketika Yalla Ludo mungkin meminta Anda untuk membuktikan bahwa itu memang Anda

Tiga bagian dalam dokumen saat ini menyebutkan pemeriksaan identitas, masing-masing dalam situasi yang berbeda.

• Saat Anda menghubungi dukungan (Kebijakan Privasi): "Saat Anda memberikan umpan balik mengenai masalah apa pun atau menanyakan sesuatu tentang Platform dan Layanan kami, demi keamanan akun dan sistem Anda, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi yang relevan agar sesuai dengan informasi pribadi yang Anda berikan sebelumnya, untuk memverifikasi identitas pengguna Anda."
• Saat Anda menggunakan hak privasi (Kebijakan Privasi): "kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menanggapi permintaan apa pun untuk menggunakan hak Anda."
• Saat Anda menghapus akun Anda (Kebijakan Penghapusan Akun): "kami mungkin perlu mengautentikasi identitas Anda (misalnya, memverifikasi nomor ponsel atau akun pihak ketiga yang terikat pada akun ini) untuk aplikasi penghapusan guna memastikan bahwa akun ini didaftarkan oleh Anda."

Dalam praktiknya, pertahankan akses ke nomor telepon atau login pihak ketiga yang tertaut ke akun Anda. Simpan juga kuitansi pembelian apa pun, karena pemeriksaan identitas dicocokkan dengan rincian "yang Anda berikan sebelumnya".

Pengembalian dana: apa yang sebenarnya tercantum dalam Ketentuan

Tiga dokumen di halaman tersebut mencakup pengembalian dana, dan mereka setuju satu sama lain.

Ketentuan Layanan, "Pembayaran, Biaya, dan Biaya": "Kecuali ditentukan lain dalam Ketentuan Layanan ini atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda, Barang Virtual dan Mata Uang Virtual tidak dapat dikembalikan setelah pembelian (baik digunakan atau tidak digunakan) dalam keadaan apa pun." Bagian yang sama mengatakan: "Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi apa pun yang diproses oleh pihak ketiga atau pembayaran apa pun yang dilakukan kepada pihak ketiga, baik yang berkaitan dengan Barang Berlisensi terkait maupun tidak."

Ketentuan Layanan, "Barang Virtual dan Mata Uang Virtual": "Semua penjualan Barang Virtual yang kami lakukan kepada Anda bersifat final." Bagian tersebut juga mengatakan Mata Uang Virtual "tidak mewakili saldo kredit 'uang dunia nyata' atau yang setara".

Kebijakan Barang Virtual, bagian 1: "Kecuali diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku di yurisdiksi Anda, dalam keadaan apa pun, pesanan apa pun yang telah diselesaikan tidak dapat dikembalikan (tidak peduli apakah barang virtual dan mata uang virtual yang dibeli telah digunakan atau belum)." Bagian 2 menambahkan: "Emas dan Berlian tidak dapat dikonversi menjadi atau ditukar dengan uang tunai, atau dikembalikan atau diganti oleh kami dengan alasan apa pun."

Hak penarikan UE

Kebijakan Barang Virtual ditujukan langsung kepada pembeli UE: "Jika Anda tinggal di Uni Eropa, Anda memiliki hak tertentu untuk menarik diri dari pembelian berdasarkan Petunjuk Hak Konsumen dan undang-undang penerapannya. Namun, jika Anda membeli Emas dan Berlian, Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami akan mulai memasok Emas dan Berlian kepada Anda segera setelah pembelian selesai, dan oleh karena itu, hak Anda untuk membatalkan atau menarik diri dari perjanjian pembelian hilang pada saat ini."

"Tidak dapat dikembalikan" berbeda dengan "tidak pernah sampai"

Ini adalah dua situasi yang berbeda, dan dokumen-dokumen tersebut membahasnya secara terpisah:

• Tidak dapat dikembalikan mencakup pesanan yang telah selesai yang dikreditkan ke akun Anda, baik Anda telah membelanjakannya atau belum. Itulah klausa yang dikutip di atas.
• Isi ulang tidak ada mencakup pembayaran yang telah diambil tetapi tidak pernah muncul sebagai Berlian atau Emas. Itu masalah pengiriman. Jalur dukungan Kebijakan Barang Virtual mencakupnya: "Jika Anda mempunyai masalah dengan Emas atau Berlian, silakan berikan umpan balik atau laporan Anda di Dukungan Aplikasi Yalla Ludo di Pengaturan atau email ke yallaludo@yalla.com." Apa yang diberitahukan kepada pemain dalam kasus ini adalah penerbitan kembali mata uang yang hilang, bukan pengembalian dana (lihat kasus pemain di bawah).

Dilarang memperdagangkan, menjual, menghadiahkan, mentransfer, atau meminjamkan

Aturan ini muncul di Ketentuan Layanan dan Kebijakan Item Virtual.

Ketentuan Layanan, "Barang Virtual dan Mata Uang Virtual": "Anda tidak akan memperdagangkan, menjual, menghadiahkan, mentransfer, atau meminjamkan Barang Virtual ("Transaksi Virtual"), kecuali jika diizinkan secara tegas oleh kami secara tertulis. Setiap pengguna layanan yang melanggar pembatasan ini dapat mengakibatkan akunnya dihentikan oleh kami, Barang Virtual dan/atau Mata Uang Virtual akan hangus dari akunnya, dan/atau bertanggung jawab atas kerusakan, litigasi, dan biaya transaksi."

Kebijakan Barang Virtual, bagian 2: "Gold dan Diamond tidak boleh dialihkan atau dipindahkan ke pengguna layanan lain atau pihak ketiga kecuali jika diizinkan secara tegas oleh kami secara tertulis. Penjualan, barter, pengalihan, atau pembuangan Emas dan Diamonds lainnya, selain oleh kami, secara tegas dilarang." Ia menambahkan: "Emas dan Berlian apa pun yang dialihkan, dijual, atau ditransfer tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami adalah batal."

Dua baris lagi di bagian 2 membahas bagaimana saldo dapat menyusut:

• "Kami berhak mengurangi Gold dan Diamond dari akun Anda jika pengguna memperolehnya secara ilegal atau curang."
• Emas dan Berlian yang masih harus dibayar "bukan merupakan properti" dan tidak dapat dialihkan "(a) setelah kematian; (b) sebagai bagian dari masalah hubungan rumah tangga; atau (c) sebaliknya karena hukum."

Kebijakan Barang Virtual, bagian 3: "Deskripsi Khusus" (kata demi kata)

Bagian ini dikutip persis seperti yang diterbitkan dalam Kebijakan Barang Virtual ("diperbarui pada 8 Agustus 2025"), seperti yang dibaca pada 10-11-2026, tanpa komentar.

"Item Virtual dan layanan berlangganan mengharuskan pengguna untuk membeli dari saluran resmi yang disetujui seperti App Store/Google Play atau Yalla Pay Center."

"Menyerahkan akun Anda kepada orang lain untuk dioperasikan, melakukan transaksi pribadi dengan orang lain, dilarang mengisi ulang proxy (setiap pembelian Emas dan Berlian melalui saluran tidak resmi, atau mempercayakan akun kepada orang lain untuk diisi ulang atas nama mereka dilarang keras. Jenis umum dari isi ulang proxy yang dilarang (termasuk namun tidak terbatas pada pembelian dan isi ulang dari platform isi ulang pihak ketiga yang tidak resmi, transaksi pribadi dengan pihak ketiga, dan penyediaan akun pengguna untuk masuk dan mengisi ulang dari perangkat pihak ketiga) atau pengembalian dana jahat setelah pengisian ulang adalah semua pelanggaran aturan platform. Ini tindakan tersebut akan mengganggu pengelolaan normal platform dan juga akan membahayakan akun dan informasi pribadi pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kebocoran informasi pengguna, penipuan kartu kredit, kegagalan pengisian ulang, dan pencurian akun yang bermaksud jahat. Selain itu, jenis pengisian ulang dan/atau pengembalian dana ini sebagian besar merupakan penipuan, yang dapat dengan mudah menyebabkan kerusakan properti. Yalla Ludo akan selalu menindak perilaku yang disebutkan di atas dan mempertahankan hak untuk menuntut tanggung jawab hukum sesuai dengan hukum yang berlaku."

“Menanggapi pelanggaran tersebut di atas, platform berhak mengambil tindakan, termasuk namun tidak terbatas pada hal berikut:

• Ambil kembali semua mata uang virtual dan barang yang dibeli di akun yang dicurigai melakukan pengisian proxy atau pengembalian dana jahat.
• Bekukan semua item virtual yang tersisa di akun yang dicurigai melakukan pengembalian dana jahat hingga pengembalian dana dibatalkan atau jumlah pengembalian dana dikembalikan secara penuh.
• Pemblokiran terbatas waktu atau permanen pada akun tersebut."

"Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang disebabkan oleh pengisian ulang proxy tidak resmi, pengembalian dana jahat, atau transaksi akun."

"Anda dapat membatalkan akun Anda kapan saja, dan Yalla Ludo dapat menghentikan akun Anda sesuai dengan Ketentuan. Semua Emas dan Berlian di akun Anda akan segera hangus setelah penghapusan atau penghentian akun Anda. Tidak akan ada pengembalian uang untuk Emas dan Berlian yang tidak terpakai atau belum ditukarkan. Jadi kami menyarankan Anda menggunakannya sebelum mengakhiri akun Anda."

"Jika Anda memiliki masalah dengan Emas atau Berlian, silakan berikan tanggapan atau laporan Anda di Dukungan Aplikasi Yalla Ludo di Pengaturan atau email ke yallaludo@yalla.com."

"Jika Anda menemukan pengisian ulang proxy, pengembalian dana berbahaya, transaksi akun, atau pelanggaran lain yang dilakukan oleh pengguna mana pun, harap segera laporkan di sudut kiri atas profilnya di Yalla Ludo APP."

Bagian 1 dari kebijakan yang sama mendefinisikan Yalla Pusat Pembayaran sebagai berikut: "Yalla Pusat Pembayaran: satu-satunya metode pembayaran pihak ketiga yang kami dapat, dari waktu ke waktu, setujui untuk menawarkan Emas dan Berlian untuk pembelian. Yalla Pusat Pembayaran (https://www.yallapay.live/home), adalah platform agregasi yang disiapkan untuk mendukung pembayaran pihak ketiga untuk berbagai Yalla produk". Di dalamnya juga tertulis: "Setelah Anda menyelesaikan pembayaran pesanan melalui Yalla Pusat Pembayaran, Anda memahami dan menyetujui bahwa Yalla Ludo tidak bertanggung jawab atas transaksi apa pun yang diproses oleh pihak ketiga pihak atau pembayaran apa pun kepada pihak ketiga."

Penangguhan dan penghentian "dengan atau tanpa pemberitahuan"

Bagian "Pengakhiran" berbunyi: "Kami berhak untuk sementara atau selamanya menangguhkan atau mengakhiri akun pengguna Anda atau membatasi akses Anda ke beberapa atau semua layanan dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda, termasuk:"

• "Kami secara wajar yakin bahwa Anda telah melanggar ketentuan ini, atau kami meyakini secara wajar atas dasar obyektif bahwa Anda akan melanggar ketentuan ini, termasuk gabungan perjanjian, kebijakan atau pedoman dan undang-undang atau peraturan yang berlaku;"
• "Aktivitas Anda di akun Anda, berdasarkan kebijakan kami sendiri, dapat menyebabkan kerusakan pada kami atau layanan kami, atau melanggar hak pihak ketiga mana pun (termasuk kekayaan intelektual);"
• "Menanggapi permintaan dari penegak hukum atau lembaga pemerintah lainnya berdasarkan prosedur hukum yang efektif;"
• "Masalah teknis atau keamanan yang tidak terduga;"
• "Akun Anda sudah lama tidak aktif."

Paragraf berikutnya menjanjikan pemberitahuan terlebih dahulu dalam sebagian besar kasus permanen: "Jika kami menutup secara permanen atau menghentikan akun pengguna Anda, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu, sehingga Anda memiliki waktu untuk mengakses dan menyimpan informasi, dan konten Anda, kecuali kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa akses Anda yang terus-menerus ke akun Anda akan merugikan kami atau layanan kami, atau melanggar persyaratan penegakan hukum atau lembaga pemerintah lainnya (undang-undang atau peraturan yang berlaku atau hak pihak ketiga)."

Jadi yang dimaksud dengan “dengan atau tanpa pemberitahuan” mencakup tindakan sementara dan permanen. Pemberitahuan terlebih dahulu merupakan ketentuan default untuk penutupan permanen, dengan pengecualian yang tercantum.

Apa yang terjadi pada saldo dijelaskan di bagian "Barang Virtual dan Mata Uang Virtual": "Semua Barang Virtual milik pengguna akan kedaluwarsa secara otomatis setelah penghentian akun pengguna tersebut karena alasan apa pun." Kebijakan Barang Virtual menyatakan hal yang sama untuk Emas dan Berlian.

Ketentuan tersebut juga menyatakan: "Tidak ada konten dalam ketentuan ini yang menggantikan hak wajib Anda berdasarkan undang-undang dan peraturan apa pun, dan hak wajib Anda akan berlaku jika terjadi ketidaksesuaian dengan ketentuan ini." Itu bagian "Hak Hukum Anda".

Penghapusan akun: masa tenang, prasyarat, dan kerugian Anda

Ketentuan Layanan menyatakan: "Anda dapat memulai penghapusan akun Anda sendiri melalui Pengaturan- Hapus Akun. Petunjuk spesifiknya silakan temukan di Kebijakan Penghapusan Akun Yalla Ludo." Kebijakan Privasi mengulanginya: "Anda dapat memulai penghapusan akun melalui Pengaturan - Hapus Akun."

Saat kami memeriksanya pada 10-11-2026, beranda yallaludo.com juga memiliki tautan "Hapus akun" di bagian atas. Mengkliknya meminta Anda untuk masuk terlebih dahulu ("Silakan masuk terlebih dahulu untuk menghapus akun"), dengan opsi masuk Seluler, Email, dan Facebook.

Sebelum Anda mulai: prasyarat

Bagian II dari Kebijakan Penghapusan Akun mencantumkan ketentuan yang harus dipenuhi oleh akun:

• "Akun ini didaftarkan oleh Anda melalui saluran resmi kami sesuai dengan Ketentuan Layanan Yalla Ludo dan spesifikasi platform terkait;"
• "Tidak ada dana di rekening". Ini termasuk "berlian/koin emas yang telah dikonsumsi (atau Anda secara sukarela menyerahkan hak dan kepentingan ini)", "Tidak ada pesanan terutang dalam transaksi mal" dan "Tidak ada transaksi atau pesanan/layanan terutang lainnya yang disediakan tetapi belum dibayar."
• "Jika akun telah membuka fungsi" Berlangganan VIP ", silakan berhenti berlangganan sebelum membatalkan akun Anda". Kebijakan ini mengacu pada FAQ VIP Yalla Ludo untuk detailnya.

Jika Anda mengalami kebuntuan, kebijakannya berbunyi: "silakan hubungi kami melalui Yalla Ludo-Pengaturan-Dukungan-Layanan Pesan untuk bantuan." Itu adalah entri resmi dukungan dalam aplikasi.

Proses dan periode pendinginan

Bagian III berbunyi: "Anda dapat memulai penghapusan akun Anda sendiri melalui Yalla Ludo- Pengaturan- Hapus Akun. Setelah operasi inisiasi penghapusan akun selesai, akun Anda akan memasuki periode tunggu, yang dihitung sebagai siklus penyelesaian biaya (biasanya 30 hari) sejak tanggal inisiasi. Yalla Ludo akan secara otomatis menyelesaikan operasi penghapusan akun jika Anda tidak mencabut inisiasi. Harap dicatat bahwa operasi ini tidak dapat diubah dan data Anda tidak akan dipulihkan setelah eksekusi."

Kebijakan tersebut juga mencantumkan "melepaskan akun jaringan pihak ketiga Anda dari Platform" sebagai salah satu "Langkah lain yang harus Anda ambil".

Apa yang hilang darimu

Bagian I mengatakan bahwa setelah akun dibatalkan, Yalla akan "menghapus semua hak dan kepentingan Anda berdasarkan akun ini, TERMASUK":

• "Semua hak, minat, dan level keanggotaan VIP Anda yang belum kedaluwarsa;"
• "Mata uang virtual dan barang virtual yang dibeli atau diisi ulang menggunakan akun Anda;"
• "Semua hak identitas dan kepentingan Anda dalam produk dan/atau layanan Yalla Ludo;"

Ia juga mengatakan: "Setelah akun Yalla Ludo Anda dibatalkan, maka tidak dapat dipulihkan". Jika Anda mendaftar lagi "dengan metode pendaftaran yang sama dengan akun yang sama setelah penghapusan, akun tersebut akan menjadi akun baru". Kebijakan Privasi menambahkan bahwa penghapusan "adalah tindakan permanen dan tidak dapat dibatalkan." Beberapa data, "seperti informasi yang terkait dengan transaksi Anda di Ludo", dapat disimpan jika diwajibkan oleh hukum.

Sebelum Anda menghapus, membelanjakan, atau menyerahkan Berlian dan Emas apa pun, membatalkan Langganan VIP, menyelesaikan semua pesanan mal yang terbuka, mencadangkan apa pun yang ingin Anda simpan, dan tetap mengakses nomor telepon atau login pihak ketiga yang akan diminta untuk Anda verifikasi.

Email kontak: mana yang digunakan istilah saat ini

Mulai 10-11-2026, dokumen di halaman Persyaratan mencantumkan dua alamat:

Alamat lama yallaludo@yalla.live tidak lagi ada dalam persyaratan saat ini (tidak ada kecocokan di halaman Persyaratan, diperiksa pada 10-11-2026).

Janji "15 hari kerja" hanya milik Kebijakan Privasi. Di bawah "Cara menghubungi kami" tertulis: "Kami akan meninjau masalah sesegera mungkin, dan memberikan balasan dalam waktu 15 hari kerja setelah memverifikasi ID pengguna Anda." Ini berlaku untuk "saran atau pertanyaan tentang perlindungan informasi pribadi" dan pertanyaan tentang kebijakan. Baik Ketentuan Layanan maupun Kebijakan Barang Virtual tidak menetapkan waktu respons untuk tiket isi ulang atau pemblokiran.

Untuk segala hal yang berkaitan dengan Berlian, Emas, atau pembayaran, rute resmi di aplikasi adalah Pengaturan, lalu Dukungan. Kebijakan Item Virtual menyebutnya "Dukungan Aplikasi Yalla Ludo di Pengaturan".

Batas kewajiban: pembayaran 12 bulan

Bagian "Batasan Tanggung Jawab" tidak termasuk "(i) Hilangnya keuntungan (baik secara langsung atau tidak langsung); (ii) Hilangnya niat baik; (iii) Hilangnya peluang; (iv) Hilangnya data yang Anda derita; atau (v) Kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang mungkin Anda derita." Ia melanjutkan: "Kerugian lainnya akan dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir."

Batasan ini terkait dengan jumlah yang Anda bayarkan "kepada kami" dalam 12 bulan sebelumnya. Bagian "Pembayaran, Biaya, dan Biaya" secara terpisah melepaskan tanggung jawab "untuk setiap transaksi yang diproses oleh pihak ketiga atau pembayaran apa pun yang dilakukan kepada pihak ketiga".

Perselisihan dan hukum yang mengatur

Berdasarkan "Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa", Ketentuan "akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum Uni Emirat Arab", kecuali hukum yurisdiksi Anda menentukan lain. Contoh yang diberikan adalah "Anda mungkin memiliki akses ke pengadilan lokal (termasuk pengadilan gugatan kecil (atau pengadilan serupa)) di yurisdiksi Anda".

Sengketa "akan diarbitrase oleh Pusat Arbitrase Internasional Dubai ("DIAC")". "Arbitrase akan berlangsung di Dubai. Pengadilan arbitrase terdiri dari tiga (3) arbiter. Bahasa arbitrase adalah bahasa Inggris."

Ketentuan penjualan Toko Web: versi Pakistan dan UEA

Pusat bantuan Yalla ("Dukungan Global Yalla") menerbitkan "Syarat dan Ketentuan Penjualan Yalla Ludo" terpisah untuk Toko Webnya, dengan versi untuk masing-masing pasar. Bagian Timur Tengah mencantumkan versi untuk Kuwait, Qatar, Arab Saudi, Turki dan UEA, dan ada juga versi Pakistan. Ini hanya berlaku untuk pembelian di Toko Web di pasar tersebut, bukan untuk pembelian App Store atau Google Play. Kami membaca versi Pakistan (“Terakhir Diperbarui: 25 Desember 2025”) dan versi UEA (“Terakhir Diperbarui: 25 Desember 2025”) pada 10-11-2026.

• Siapa yang menjual: kedua versi menyebutkan pengecer resmi, bukan Yalla Teknologi FZ-LLC, sebagai penjual item Toko Web. Pembeli harus berusia minimal 18 tahun, atau usia legal untuk membuat kontrak yang mengikat jika usia tersebut lebih tua.
• Pengembalian dana: "Anda mengetahui dan memahami bahwa semua pembelian yang berhasil dilakukan di Toko Web bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Tidak ada pengembalian yang akan diterima, dan tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini. Jika pengembalian dana diberikan kepada Anda setelah penyelidikan perselisihan dan/atau kesalahan penanganan, instrumen pembayaran Anda akan dikreditkan sesuai dengan syarat dan jangka waktu yang ditetapkan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran Anda."
• Penanganan kesalahan: "Jika kami menentukan bahwa Anda telah ditagih secara salah atau ditagih berlebihan, kami akan mengkredit akun Anda atau mengatur pengembalian dana untuk memperbaiki kesalahan tersebut."
• Poin khusus UEA: versi UEA mengacu pada Undang-undang Federal No. (15) tahun 2020 ("Undang-undang Perlindungan Konsumen") dan mengatakan pembelian "tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau diganti", tetapi hal ini "tidak menghalangi Anda untuk mengajukan perselisihan atau kesalahan yang sah". Klausul sengketanya menyebutkan DIAC arbitrase di hadapan arbiter tunggal, yang duduk di DIFC, dalam bahasa Inggris.

Istilah Toko Web menjelaskan rute berbasis penyelidikan untuk tagihan yang tidak terkirim dan salah. Persyaratan Layanan dalam aplikasi tidak menetapkan proses serupa.

Kasus pemain dipetakan ke klausul yang berlaku

Dua kasus di bawah ini adalah laporan pengguna, bukan temuan, dan tanggalnya sama dengan yang dipublikasikan.

Kasus 1: dibayar di App Store, Berlian tidak pernah sampai (Juni 2026)

Keluhan yang diposting di Şikayetvar (dibuat 2026-06-20, diterbitkan 2026-06-23) menjelaskan pembelian di 18/06/2026 sekitar 3:41 sore waktu Dubai. Pengguna membeli Berlian 5,000 melalui App Store India, dan INR 1,099 dipotong. Pengguna mengatakan Berlian tidak dikreditkan dan dukungan tidak merespons.

• Klausa yang mana: ini masalah pengiriman, bukan permintaan refund. Kebijakan Barang Virtual menyatakan bahwa "Setelah pembelian Anda selesai, akun pengguna Anda akan dikreditkan dengan Emas dan Berlian." Untuk masalah, ini menunjuk ke "Dukungan Aplikasi Yalla Ludo di Pengaturan atau email ke yallaludo@yalla.com."
• Apa yang harus disiapkan: tanda terima dari Apple, tanggal dan waktu dengan zona waktu, jumlah, dan ID Yalla Ludo Anda. Kebijakan Privasi mengatakan dukungan mungkin meminta rincian "untuk mencocokkan informasi pribadi yang Anda berikan sebelumnya".
• Pengembalian dana versus penerbitan ulang: klausul "tidak dapat dikembalikan" mencakup pesanan yang sudah selesai. Kredit yang hilang melewati dukungan untuk mata uang yang hilang, yang merupakan jalur terpisah.

Kasus 2: dua pembelian tidak dikreditkan, dan balasan pengembang (September 2025)

Di App Store Afrika Selatan, ulasan "Usama772" tertanggal 04/09/2025 bertajuk "Pembelian berlian tidak dikreditkan dua kali", melaporkan dua pembelian yang tidak dikreditkan. Pengguna mengatakan dukungan dalam game meminta tangkapan layar faktur.

Pengembang menjawab: "Pengguna yang terhormat, pastikan Anda memperbarui ke versi terbaru terlebih dahulu. Silakan klik game "Pengaturan" - "Dukungan" - "Masalah Pembayaran" dan ikuti panduannya."

• Klausa yang mana: rute dukungan yang sama seperti Kasus 1. Balasan pengembang menyebutkan entri "Masalah Pembayaran" tertentu di bawah Pengaturan dan Dukungan.
• Latar belakang: Balasan pengembang lama di App Store, mulai Agustus 2021, memberi tahu pemain yang pembeliannya hilang untuk mengirimkan faktur dan ID game, dan berkata: "Jika dikonfirmasi, kami akan segera mengembalikan mata uang game." Hal ini menggambarkan penerbitan kembali mata uang tersebut, bukan pengembalian uang. Balasan tahun 2021 tersebut menggunakan alamat @yalla.live yang lama, yang tidak lagi dicantumkan dalam istilah saat ini.

Referensi cepat: situasi ke klausa

FAQ

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk Yalla Ludo Diamonds?

Ketentuan Layanan menyatakan bahwa Barang Virtual dan Mata Uang Virtual yang dibeli tidak dapat dikembalikan "baik digunakan atau tidak digunakan", kecuali Ketentuan menyatakan sebaliknya atau "hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda" memerlukan pengembalian dana (Ketentuan terakhir diperbarui pada 22 Juli 2026). Untuk pembelian Toko Web di Pakistan dan UEA, ketentuan penjualan tertanggal 25 Desember 2025 mengizinkan pengembalian dana setelah terjadi perselisihan atau penyelidikan kesalahan.

Bagaimana jika saya membayar dan Diamond tidak sampai?

Itu adalah kredit yang hilang, bukan permintaan pengembalian dana. Kebijakan Barang Virtual mengarahkan masalah Emas dan Berlian ke "Yalla Ludo Dukungan APP di Pengaturan" atau yallaludo@yalla.com. Dalam balasan App Store bulan September 2025, pengembang mengarahkan pemain ke Pengaturan, lalu Dukungan, lalu "Masalah Pembayaran".

Bisakah Yalla Ludo melarang saya tanpa peringatan?

Bagian "Penghentian" mengizinkan penangguhan atau penghentian "dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda". Untuk penutupan permanen, dikatakan bahwa Yalla "akan memberi tahu Anda sebelumnya", kecuali jika diyakini bahwa akses berkelanjutan akan menyebabkan kerugian atau melanggar persyaratan hukum.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menghapus akun?

Kebijakan Penghapusan Akun menjelaskan periode tunggu "dihitung sebagai siklus penyelesaian biaya (biasanya 30 hari) sejak tanggal permulaan". Setelah itu, penghapusan selesai secara otomatis kecuali Anda mencabutnya.

Sumber

• Yalla Ludo Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi ("Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026"), Kebijakan Barang Virtual ("diperbarui pada 8 Agustus 2025") dan Kebijakan Penghapusan Akun, https://www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html (dicentang 10-11-2026)
• Yalla Ludo beranda entri "Hapus akun", https://www.yallaludo.com/ (dicentang 10-11-2026)
• Yalla Ludo Syarat dan Ketentuan Penjualan - Pakistan ("Terakhir Diperbarui: 25 Desember 2025"), https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016181037327-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-Pakistan (diperiksa 10-11-2026)
• Yalla Ludo Syarat dan Ketentuan Penjualan - UEA ("Terakhir Diperbarui: 25 Desember 2025"), https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016651056911-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-UAE (diperiksa 10-11-2026)
• Toko Aplikasi: Yalla Ludo - Ludo&Jackaroo, id1419536376, versi 1.5.2 dirilis 22-10-2026; Yalla Ludo HD — Untuk iPad, id1527518551, versi 1.2.0.2 dirilis 01-09-2026; penjual Yalla Teknologi FZ-LLC (pencarian iTunes, diperiksa 10-11-2026)
• Peringkat dan ulasan App Store (Afrika Selatan), ulasan oleh Usama772 tanggal 04/09/2025 dengan tanggapan pengembang, ditambah balasan pengembang dari Agustus 2021, https://apps.apple.com/za/app/yalla-ludo-ludo-jackaroo/id1419536376?platform=iphone&lihat-semua=ulasan (diperiksa 10-11-2026)
• Şikayetvar keluhan, hanya klaim pengguna, dibuat 20-06-2026: https://www.sikayetvar.com/en/yalla-ludo-us/yalla-ludo-missing-diamonds-not-credited-after-purchase