Persyaratan Layanan YoHo (terakhir diperbarui 20-05-2026) menjadikan pengisian ulang bersifat final kecuali dalam tiga kasus pengembalian dana, dikirim melalui email ke cs@yoho.media. Pelanggaran aturan menyebabkan penghentian siaran langsung (Action A), blokir ID 24 jam (Action B), atau blokir ID dan perangkat permanen (Action C). Akun yang dihapus dapat dipulihkan dalam waktu 30 hari.
Versi pendek
- Dokumen yang mana: "Ketentuan Layanan YoHo" di www.yoho.media/terms.html, ditandai "Pembaruan Terakhir: 20-05-2026". Halaman tersebut menyatakan bahwa versi bahasa Inggris (AS) lebih unggul dibandingkan terjemahan apa pun. Kami membacanya pada 10-11-2026.
- Hukuman (Bagian 2): "Action A: Hentikan siaran langsung", "Action B: Blokir ID selama 24 jam" dan "Action C: Blokir permanen YOHO ID dan perangkat", masing-masing terkait dengan daftar perilaku.
- Pemblokiran tanpa pemberitahuan (Pasal 4, Penghentian): YoHo dapat menangguhkan atau mencabut akses Anda "tanpa kewajiban atau kebutuhan untuk memberi Anda pemberitahuan sebelumnya atau mengembalikan dana layanan yang tidak digunakan". Ia "akan mencoba (tetapi kami tidak wajib)" untuk memberi tahu Anda.
- Banding: Ketentuan ini tidak memiliki proses banding pemblokiran khusus. Satu-satunya permohonan yang mereka sebutkan adalah konten yang dihapus karena hak cipta karena kesalahan (Pasal 3c). Pertanyaan dan keluhan lihat cs@yoho.media (Bagian 13).
- Koin (Bagian 5): "Koin Virtual tidak boleh diperdagangkan atau ditransfer antar pengguna," dan "tidak dapat ditukar dengan alat pembayaran yang sah di negara mana pun".
- Pengembalian dana (Bagian 7): aset yang berhasil dikreditkan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam tiga kasus yang tercantum. Koin yang hilang atau biaya ganda yang disebabkan oleh masalah teknis YoHo ditangani secara terpisah "setelah verifikasi", dan Ketentuan menyatakan bahwa itu bukan pengembalian dana.
- Penghapusan akun (Pasal 4, Penghentian d): Pengaturan, lalu "Hapus Akun". Anda dapat memulihkan akun "secara keseluruhan dalam waktu 30 hari".
- Sengketa (Bagian 11): Hukum Hong Kong, dengan arbitrase di Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong (HKIAC), diadakan dalam bahasa Inggris.
Versi Ketentuan mana yang digunakan dalam panduan ini
Segala sesuatu yang dikutip di sini berasal dari halaman Ketentuan di www.yoho.media/terms.html, yang menampilkan "Pembaruan Terakhir: 20-05-2026". Daftar App Store untuk "YoHo - Obrolan Suara Grup" (penjual: MOBILE ALPHA LIMITED, versi 5.49.50 dirilis pada 06-11-2026) adalah daftar yang ditautkan oleh Bagian 13 Ketentuan sebagai aplikasi iOS resmi. Bagian 13 mengatakan aplikasi dan situs web tersebut "dimiliki dan dioperasikan oleh Mobile Alpha Limited/Mico World Limited", dengan alamat Hong Kong di Wan Chai.
Dua detail tentang dokumen itu sendiri penting sebelum Anda mengutipnya kepada siapa pun:
- Inggris menang. Paragraf pembuka menyatakan bahwa Ketentuan ini "ditulis dalam bahasa Inggris (AS)" dan bahwa "sejauh versi terjemahan perjanjian Ketentuan ini bertentangan dengan versi bahasa Inggris, maka versi bahasa Inggris inilah yang berlaku." Jika Anda membaca YoHo dalam bahasa Turki, Arab, atau bahasa lain, teks bahasa Inggris adalah yang terpenting.
- Dua bagian berbagi judul. Versi 20-05-2026 menjalankan 1 Privasi, 2 Pedoman Komunitas, 3 Melindungi Hak Orang Lain, 4 Pendaftaran dan Akun (dengan sub-judul "Pengakhiran"), 5 Lisensi dan langganan, 6 Kekayaan Intelektual, 7 Pengembalian Dana, 8 Penafian, 9 Ganti Rugi, 10 Amandemen, 11 Yurisdiksi Hukum, 12 Amandemen (pengulangan 10) dan 13 Tentang kami. Bagian 10 dan 12 memuat teks yang identik. Nomor bagian dalam panduan ini mengikuti halaman tersebut.
Salinan lama masih online
Salinan lain yang tidak bertanggal berjudul "Persyaratan Layanan YoHo" masih dapat dijangkau di activity-h5.yoho.media/terms.html (diperiksa pada 10-11-2026). Penomorannya berbeda, dan berisi "9. Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan" yang tidak dimiliki versi 20-05-2026. Klausul lama tersebut berbunyi: "Yoho tidak mengizinkan pengguna untuk mengajukan perselisihan atau pengembalian dana untuk suatu transaksi... jika tidak, ID Yoho dan Perangkat akan diblokir selamanya, dan berlian yang dihasilkan oleh koin juga akan dikurangi."
Versi tanggal pada www.yoho.media tidak memiliki klausa seperti itu. Aturan pengembalian dananya adalah teks Bagian 7 yang dijelaskan di bawah. Jika seseorang mengutip aturan pemblokiran "sengketa atau pengembalian dana" kepada Anda, itu berasal dari salinan lama yang tidak bertanggal. Panduan ini memperlakukan halaman 20-05-2026 sebagai teks terkini karena hanya halaman tersebut yang memiliki tanggal pembaruan.
Siapa yang Syaratnya bilang bisa pakai YoHo
Ringkasan tersebut berbunyi: "Anda tidak akan menggunakan Layanan YoHo jika Anda berusia di bawah 18 tahun (atau usia dewasa sebagaimana ditentukan oleh hukum setempat)," dan Bagian 4(a) mengulangi "Anda tidak akan menggunakan YoHo jika Anda berusia di bawah 18 tahun." Itu terpisah dari peringkat usia App Store, yang menunjukkan 17+ saat kami memeriksanya pada 10-11-2026. Bagian 4(f) juga mencantumkan negara-negara di mana YoHo tidak menyediakan layanan aplikasi, pembayaran, atau penarikan gaji. Buffget. Koin YoHo dan panduan tingkat hadiah mencantumkan negara-negara tersebut.
Bagian 2: konten mengatur di balik setiap penalti
Bagian 2, "Pedoman komunitas dan strategi pengawasan", mencantumkan 24 jenis konten yang "tidak boleh Anda posting atau kirim". Mereka terbagi dalam beberapa kelompok:
| Kelompok | Item di Bagian 2 | Contoh dari teks |
|---|---|---|
| Keamanan anak di bawah umur dan anak | (1)–(7) | "informasi apa pun tentang anak di bawah umur, seperti video atau suara anak di bawah umur", grooming, pemerasan seks, perdagangan manusia |
| Konten seksual dan layanan kencan | (8), (11)–(15) | "pelecehan seksual, sindiran seksual", "pertemanan, kencan, atau tindakan seksual yang diberi kompensasi", "ketelanjangan, ketelanjangan sebagian, atau konten yang menjurus ke arah seksual" |
| Kekerasan, perjudian, dan barang-barang berbahaya | (9), (10) | "kekerasan dan/atau melukai diri sendiri"; "perjudian, aborsi, senjata atau barang-barang yang mudah meledak lainnya" |
| Pelecehan dan kebencian | (16)–(19) | bahasa yang menyinggung, pencemaran nama baik, konten yang "mendorong atau mendorong rasisme, seksisme, kebencian, atau kefanatikan" |
| Komersial dan spam | (20)–(22) | "penjualan, kompetisi dan periklanan, tautan ke situs web lain"; surat "sampah"; perangkat lunak perusak |
| Hak orang lain | (23), (24) | Pelanggaran kekayaan intelektual dan privasi; konten yang menunjukkan seseorang "dibuat atau didistribusikan tanpa persetujuan orang tersebut" |
Tepat di bawah daftar, Ketentuannya berbunyi: "Semua konten streaming Voice LIVE (Termasuk Penyiar dan Pengguna) dipantau 7*24 jam." Perhatikan kata-kata dalam tanda kurung: pemantauan berlaku untuk pendengar dan juga tuan rumah.
Action A, B dan C: tabel penalti
Bagian 2 diakhiri dengan "Tindakan Pelanggaran peraturan di atas", tabel tiga tingkat. Ini dia kata demi kata:
| Tingkat | Penalti (kata-kata yang tepat) | Perilaku yang tercantum (kata-kata yang tepat) |
|---|---|---|
| Action A | Hentikan siaran langsung | Di bawah 18 tahun; Mengiklankan dan menjual produk |
| Action B | Blokir ID selama 24 jam | Menyalahgunakan platform YOHO, host atau agensi lain, dll.; Implikasi seksual, perilaku merayu; Gambar dimana laki-laki bertelanjang dada (kecuali untuk adegan khusus seperti berenang dan fitnes); Gambar-gambar yang memperlihatkan perempuan di wilayah yang luas; Suara perilaku seksual; Bicara tentang konten seksual dan pornografi ringan |
| Action C | Blokir permanen ID dan perangkat YOHO | Konten apa pun mengandung anak di bawah umur; Melibatkan politik dan agama; Masalah hak cipta; Layanan seksual; Kekerasan yang sangat berdarah; Mengonsumsi narkoba |
Sumber: YoHo Ketentuan Layanan, Bagian 2, Pembaruan Terakhir 20-05-2026.
Tiga kolom yang tingginya meningkat untuk Action A (Hentikan siaran langsung), Action B (Blokir ID selama 24 jam) dan Action C (Blokir permanen YOHO ID dan perangkat), masing-masing mencantumkan perilaku yang dilampirkan oleh Ketentuan. Data: YoHo Ketentuan Layanan, Bagian 2, Pembaruan Terakhir 20-05-2026, diperiksa 10-11-2026. Bagan oleh Buffget.
Membaca tabel dengan cermat
- Action C mencakup perangkat, bukan hanya akun. "Blokir permanen ID dan perangkat YOHO" Kata-katanya mencakup telepon serta ID YoHo.
- "Melibatkan politik dan agama" adalah item Action C. Di ruang suara, hal ini mudah tersandung dalam percakapan santai. Ketentuan ini menempatkannya pada tingkat yang sama dengan narkoba dan layanan seksual.
- "Masalah hak cipta" juga merupakan Action C. Memutar musik yang haknya bukan milik Anda adalah pertanyaan hak cipta. Pasal 3(d) juga menyatakan YoHo akan menonaktifkan akun yang "berulang kali melanggar hak kekayaan intelektual orang lain".
- Perilaku tersebut merupakan contoh, bukan daftar tertutup. Item Action B pertama diakhiri dengan "dll.", dan klausul Pengakhiran (di bawah) memungkinkan YoHo bertindak atas pelanggaran apa pun, atau apa pun yang menimbulkan "risiko atau kemungkinan paparan hukum" untuk pelanggaran tersebut.
Jalur "24 jam" adalah tentang laporan, bukan pengajuan banding
Kotak "Tips" di bagian atas Ketentuan menyatakan: "Tidak ada toleransi bagi konten yang tidak pantas atau pengguna yang kasar di YoHo, yang akan menyebabkan pemblokiran ID atau perangkat mereka sebagai hukuman. Anda dapat melaporkan pengguna ini, dan YoHo akan meninjau dalam 24 jam tentang pornografi, kekerasan, perjudian, dan sebagainya." Angka 24 jam itu adalah seberapa cepat YoHo mengatakan ulasannya laporan tentang pornografi, kekerasan dan perjudian. Ini bukanlah tenggat waktu untuk mengajukan banding terhadap pemblokiran Anda sendiri, dan ini bukanlah janji tentang seberapa cepat pengguna yang diblokir mendapatkan jawaban.
Pemblokiran dan penghentian: apa yang berhak dilakukan YoHo
Di luar tabel A/B/C, Bagian 4 memberikan YoHo kewenangan luas. Bagian 4(e): "Kami berhak menghancurkan atau memblokir akun Anda jika kami yakin hal tersebut pantas." Sub-bagian "Penghentian" menambahkan:
"Jika Anda melanggar Ketentuan, atau menimbulkan risiko atau kemungkinan paparan hukum bagi kami, maka kami berhak atas kebijakan kami sendiri, kapan saja dan tanpa kewajiban atau kebutuhan untuk memberi Anda pemberitahuan sebelumnya atau mengembalikan dana layanan apa pun yang tidak digunakan untuk: a. Menangguhkan atau mencabut pendaftaran Anda... b. Memanfaatkan segala cara operasional, teknologi, hukum, atau cara lain yang tersedia untuk menegakkan Ketentuan (termasuk namun tidak terbatas pada pemblokiran alamat IP tertentu). c. Kami akan mencoba (tetapi kami tidak berkewajiban) untuk memberi tahu Anda jika Anda mengakses YoHo dan/atau Profil Anda akan atau telah ditangguhkan atau dihentikan."
Tiga hal berikut dari kata-katanya:
- Tidak diperlukan pemberitahuan. Pesan pemblokiran mungkin datang, namun Ketentuan hanya mengatakan YoHo "akan mencoba".
- "Layanan yang tidak digunakan" tidak dapat dikembalikan dananya ketika YoHo bertindak berdasarkan klausul ini.
- Pemblokiran IP diberi nama sebagai salah satu cara yang dapat digunakan YoHo, bersamaan dengan blokir perangkat di Action C.
Apakah ada banding?
Ketentuannya sudah tidak ada proses banding pemblokiran khusus. Kata "banding" muncul satu kali, di Bagian 3(c): "Jika kami menghapus konten Anda karena melanggar hak cipta orang lain, dan Anda yakin kami menghapusnya secara tidak sengaja, kami akan memberi Anda kesempatan untuk mengajukan banding." Hal ini mencakup konten hak cipta yang dihapus secara tidak sah, bukan pemblokiran akun.
Itu tidak berarti tidak ada cara untuk menghubungi YoHo. Istilahnya memberi nama pada saluran-saluran ini:
- Bagian 13: "Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau klaim apa pun sehubungan dengan Ketentuan atau Layanan YOHO, hal tersebut harus ditujukan ke YOHO melalui cs@yoho.media".
- Bagian 6(g): jika seseorang melanggar hak hukum Anda di YoHo, "Anda dapat mengajukan keluhan melalui cs@yoho.media".
- Bagian 4(d): "Jika kami menonaktifkan akun Anda, Anda tidak akan memposting konten apa pun di YoHo kecuali menghubungi asisten resmi yang kami sebut 'Tim YoHo'." Jadi Ketentuan mengharapkan satu-satunya kontak dalam aplikasi pengguna yang dinonaktifkan menjadi asisten resmi "Tim YoHo".
Pusat Bantuan YoHo (diperiksa 10-11-2026) menunjukkan hal yang sama: untuk akun abnormal, koin atau berlian, "ID Umpan Balik, waktu, pertanyaan detail kepada kami ... Email layanan kami adalah cs@yoho.media".
Bagian 5: apa yang dikatakan Ketentuan tentang Koin
Bagian 5, "Lisensi dan langganan", menjelaskan Koin sebagai "lisensi satu kali untuk menggunakan Koin Virtual (bukan uang sungguhan, tanpa nilai moneter)", yang "dapat digunakan untuk menukarkan 'hadiah virtual, dekorasi, atau hak istimewa VIP'". Paragraf kuncinya, dikutip secara lengkap:
"Koin Virtual tidak boleh diperdagangkan atau ditransfer antar pengguna. Kami melarang siapa pun memperdagangkan Koin Virtual di luar saluran resmi atau terlibat dalam aktivitas tidak pantas serupa. Jika ditemukan, kami berhak untuk memblokir akun yang melanggar kapan saja dan meminta kompensasi. Koin Virtual tidak dapat ditukarkan dengan alat pembayaran yang sah di negara, wilayah, atau entitas politik mana pun dalam bentuk apa pun. Koin Virtual hanya dapat digunakan dalam Layanan kami sebagai bagian dari Layanan kami dan tidak dapat digabungkan atau digunakan bersama dengan promosi, kupon, diskon, atau penawaran khusus lainnya kecuali kami mengizinkan itu."
Paragraf berikutnya mencakup pembayaran: "Kami tidak menangani transaksi atau pengembalian dana apa pun yang melibatkan alat pembayaran yang sah; transaksi tersebut diproses oleh penyedia pembayaran atau penyedia layanan pihak ketiga (misalnya, Apple dan Google)." Ia menambahkan bahwa harga koin "dapat bervariasi sesuai dengan nilai tukar di negara Anda, kebijakan penyedia layanan pembayaran, dan faktor lainnya", dan bahwa YoHo "berhak untuk menyesuaikan harga Koin Virtual kapan saja."
Bagian 5 ditutup dengan: "Kecuali disepakati lain oleh undang-undang dan peraturan, semua tindakan pengisian ulang bersifat final dan kami tidak menerima permintaan pengembalian dana apa pun." Bagian 7, selanjutnya dalam dokumen yang sama, menguraikan keadaan spesifik di mana pengembalian dana dapat diminta. Bacalah keduanya secara bersamaan: Bagian 5 menyatakan aturan umum, dan Bagian 7 mencantumkan pengecualian.
Bagian 7: pengembalian uang, klausa demi klausa
Bagian 7 memiliki tiga bagian. Kesalahan paling umum adalah mencampuradukkan 7(a) dan 7(b), jadi keduanya diuraikan secara terpisah di sini.
7(a) Umum: aturan default, ditambah kesalahan teknis
7(a) memperlakukan koin sebagai barang digital: "Setelah pengguna menyelesaikan pengisian ulang dan dana berhasil dikreditkan ke akun mereka, pengiriman dianggap selesai." Kemudian: "kecuali ditentukan secara tegas oleh undang-undang dan peraturan atau karena kesalahan teknis pada YoHo, semua aset virtual yang berhasil diisi ulang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana." Pengguna "mengkonfirmasi bahwa mereka telah sepenuhnya memahami tujuan, aturan penggunaan, dan ketentuan ... sebelum mengisi ulang dan secara sukarela menanggung risiko yang relevan."
Kalimat terakhir dari 7(a) yang dilewatkan orang:
"Jika pengisian ulang tidak dikreditkan atau biaya duplikat dipotong karena alasan teknis platform, YoHo akan memproses masalah tersebut setelah verifikasi, namun ini bukan merupakan situasi pengembalian dana sebagaimana diatur dalam klausul ini."
Jadi jika Anda membayar dan koin tidak sampai, atau Anda ditagih dua kali, karena masalah teknis sisi YoHo, Ketentuan menyatakan YoHo akan "memproses masalah tersebut setelah verifikasi". Mereka tidak menyebutnya sebagai pengembalian dana. Ketentuannya tidak menyebutkan cara pemrosesannya, misalnya apakah koin dikirim ulang atau uang dikembalikan.
7(b) Keadaan yang Dapat Dikembalikan: hanya tiga
"Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana hanya dalam keadaan berikut. Setelah verifikasi oleh YoHo, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan standar yang sesuai:"
| Kasus | Kata-kata yang tepat | Apa yang harus menjadi kenyataan |
|---|---|---|
| (1) | "Aset virtual belum dikreditkan ke akun pengguna setelah diisi ulang, dan Kami memverifikasi bahwa kegagalan tersebut disebabkan oleh kerusakan sistem atau kelainan saluran pembayaran, sehingga aset tersebut tidak dapat diterbitkan kembali" | Tiga syarat bersama: tidak dikreditkan; YoHo memverifikasi kesalahan sistem atau saluran pembayaran; koin tidak dapat diterbitkan kembali |
| (2) | "Karena kegagalan fungsi produk yang besar, penghentian operasi, atau alasan lainnya, pengguna tidak dapat menggunakan aset virtual yang diisi ulang atau layanan yang dibeli secara normal" | Kerusakan besar atau penghentian menyebabkan Anda tidak dapat menggunakan produk yang Anda beli |
| (3) | "Keadaan lain di mana pengembalian dana secara eksplisit diwajibkan oleh undang-undang, peraturan, dan standar industri nasional" | Undang-undang, peraturan, atau standar industri secara eksplisit mewajibkan pengembalian dana |
Sumber: YoHo Ketentuan Layanan, Bagian 7(b), Pembaruan Terakhir 20-05-2026.
Kasus (1) lebih sempit daripada "koin saya tidak sampai". Ini hanya menjadi kasus pengembalian dana jika YoHo memverifikasi kesalahannya Dan tidak dapat menerbitkan kembali koin tersebut. Jika penerbitan ulang memungkinkan, Anda kembali ke wilayah 7(a), tempat YoHo memproses masalah tersebut namun bukan pengembalian dana.
7(a) vs 7(b) berdampingan
| 7(a) masalah teknis | 7(b) keadaan yang dapat dikembalikan | |
|---|---|---|
| Pemicu | Isi ulang tidak dikreditkan, atau tagihan duplikat, "karena alasan teknis platform" | Salah satu dari tiga kasus yang terdaftar |
| Apa yang dilakukan YoHo | "Akan memproses masalah ini setelah verifikasi" | "Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan standar yang sesuai" setelah verifikasi |
| Dihitung sebagai pengembalian dana? | Tidak: "ini bukan merupakan situasi pengembalian dana" | Ya |
| Proses yang diatur dalam Ketentuan | Tidak ada selain "setelah verifikasi" | 7(c): lamaran melalui email dengan dokumen |
7(c) Proses Pengembalian Dana
- "Setelah situasi pengembalian dana terjadi, pengguna harus mengajukan permohonan pengembalian dana melalui cs@yoho.media dengan mengisi informasi yang relevan (seperti nomor pesanan, jumlah pengisian ulang, alasan pengembalian dana, informasi kontak, dll.) dan memberikan dokumen pendukung yang relevan".
- “Permohonan refund akan kami verifikasi sesegera mungkin setelah diterima. Setelah diverifikasi, refund akan diproses melalui saluran isi ulang asli. Waktu kedatangan refund tergantung pada saluran pembayaran”.
- "Jika permohonan pengembalian dana tidak disetujui, Kami akan memberi tahu pengguna alasan kegagalannya melalui saluran layanan pelanggan."
Ketentuan memberi tidak ada jumlah hari untuk setiap langkah ini. "Sesegera mungkin" adalah satu-satunya waktu untuk peninjauan YoHo, dan waktu kedatangan "tergantung pada saluran pembayaran". Bersikaplah skeptis terhadap panduan apa pun yang mengutip jendela pengembalian dana tetap untuk YoHo.
Dikenakan biaya tetapi tidak ada koin? Coba langkah Pusat Bantuan terlebih dahulu
Pusat Bantuan YoHo (www.yoho.media/en/help.html, tidak ada tanggal yang ditampilkan, diperiksa 10-11-2026) menjawab "Apa yang harus dilakukan jika uang dipotong sementara tidak mendapatkan koin?" dalam tiga langkah:
- "Silakan periksa apakah uang telah dipotong; beberapa mungkin akan dikembalikan nanti".
- "Saran untuk pergi ke 'Saya- Isi Ulang Koin' lagi, sistem isi ulang akan mengirim ulang koin jika gagal mengirim koin sekarang".
- "Jika masih belum mendapatkan koin, masukan ID Anda, waktu, ID Pesanan kepada kami, kami akan memeriksa secepatnya. Email kami adalah cs@yoho.media".
Langkah 2 penting karena cara penulisan 7(b)(1). Jika sistem dapat mengirim ulang koin, masalahnya terpecahkan tanpa pengembalian dana. Kasus pengembalian dana (1) hanya berlaku ketika YoHo memverifikasi koin tidak bisa diterbitkan kembali.
Daftar periksa: apa yang harus dimasukkan ke dalam email pengembalian dana ke cs@yoho.media
Bagian 7(c) memberi nama pada kolom tersebut dan Pusat Bantuan menambahkan beberapa di antaranya. Masukkan semuanya dalam satu email sehingga tidak perlu diminta dua kali:
| Barang | Dari mana persyaratan itu berasal |
|---|---|
| ID YoHo Anda | Pusat Bantuan ("beri masukan ID Anda") |
| Nomor pesanan / ID Pesanan | Ketentuan 7(c)(1) ("nomor pesanan"); Pusat Bantuan ("ID Pesanan") |
| Jumlah isi ulang | Ketentuan 7(c)(1) |
| Tanggal dan waktu pembayaran | Pusat Bantuan ("waktu") |
| Alasan pengembalian dana, sebutkan kasus 7(b) mana yang menurut Anda berlaku | Ketentuan 7(c)(1) ("alasan pengembalian dana"); 7(b) mencantumkan satu-satunya kasus |
| Informasi kontak Anda | Ketentuan 7(c)(1) |
| Dokumen pendukung seperti bukti pembayaran dan screenshot saldo koin Anda | Ketentuan 7(c)(1) ("dokumen pendukung yang relevan") |
| Bahwa Anda sudah mencoba "Saya - Isi Ulang Koin" lagi | Pusat Bantuan langkah 2 |
Contoh baris subjek: "Permohonan pengembalian dana berdasarkan Ketentuan 7(b)(1): YoHo ID [ID Anda], Pesanan [nomor pesanan]". Simpan jawabannya. Berdasarkan 7(c)(3), penolakan harus disertai alasan.
Penghapusan akun: Bagian 4, Penghentian (d)
Ketentuan ini menjelaskan penghapusan mandiri dalam satu paragraf:
"Jika Anda telah mendaftar pada YoHo, Anda dapat mengakhiri pendaftaran Anda kapan saja dengan masuk ke kontrol 'Pengaturan' pada YoHo saat Anda masuk dan memilih tautan 'Hapus Akun'. Kami menyimpan informasi profil Anda jika nanti Anda memutuskan untuk memulihkan akun Anda. ... Oleh karena itu, Anda akan dapat memulihkan akun dan profil Anda secara keseluruhan dalam waktu 30 hari setelah penonaktifannya. Setelah pendaftaran Anda dihentikan, kami berhak menghapus Konten terkait apa pun yang telah Anda kirimkan atau unggah ke YoHo."
- Jalur: Pengaturan, lalu "Hapus Akun", saat login.
- Masa tenggang: Anda dapat memulihkan akun dan profil "secara keseluruhan dalam waktu 30 hari".
- Apa yang tetap terlihat: "Konten yang telah Anda unggah ke YoHo, selain Profil Anda (seperti Momen atau Komentar atau Kontak), mungkin masih muncul di YoHo setelah penghentian pendaftaran Anda."
- Data Anda: klausul tersebut merujuk Anda ke Kebijakan Privasi YoHo untuk detailnya.
Ketentuan ini tidak menyebutkan pengecualian apa pun untuk tuan rumah atau anggota agensi. Namun, keluhan pengguna menunjukkan bahwa hal tersebut memang ada dalam praktiknya. Di situs pengaduan Turki Şikayetvar, pengguna telah berulang kali melaporkan bahwa penghapusan dalam aplikasi diblokir:
- 29-08-2026: seorang pengguna Android mengatakan bahwa setelah menjadi host, layar "Hapus Akun" menampilkan pesan yang mengatakan penghapusan tidak diizinkan karena mereka saat ini menjadi host, dan mengarahkan mereka ke cs@yoho.media.
- 15-07-2026: tuan rumah mengatakan langkah penghapusan menunjukkan peringatan bahwa akun tidak dapat ditutup karena mereka adalah tuan rumah.
- 20-05-2026: seorang pengguna mengatakan penghapusan ditolak karena akun tersebut memiliki registrasi agensi.
- 08-05-2026: seorang pengguna mengatakan tombol hapus tidak berfungsi selama sekitar tiga minggu, dan email ke YoHo mendapat balasan yang mengatakan bahwa akun tidak dapat dihapus.
Ini adalah klaim pengguna, bukan pernyataan YoHo. Jika Anda adalah tuan rumah atau anggota suatu agensi dan penghapusan diblokir, pesan dalam aplikasi yang dikutip oleh pengguna ini menunjuk ke cs@yoho.media, alamat yang sama dengan nama Bagian 13 untuk pengaduan.
Kasus pemain dipetakan ke klausul yang berlaku
Kasus-kasus di bawah ini adalah pengaduan yang diposting di Şikayetvar. Itu adalah apa yang dikatakan pengguna terjadi, bukan fakta terverifikasi, dan sisi YoHo tidak ditampilkan. Beberapa diantaranya diajukan oleh sekelompok pengguna Turki dalam waktu sekitar 14 menit pada tanggal 27-09-2025, jadi perlakukan mereka sebagai satu kelompok, bukan sebagai bukti pola yang tersebar luas.
| Tanggal diposting | Apa yang dilaporkan pengguna | Klausul yang berbicara tentang hal itu |
|---|---|---|
| 27-09-2025 (acara 22-09-2025) | Sebuah akun ditutup secara permanen. Pengguna mengatakan YoHo mengutip login yang tidak biasa dari iPhone dan pembelian koin yang kemudian dikembalikan dananya, sementara pengguna mengatakan mereka hanya menggunakan Android dan tidak pernah membeli koin. | Penghentian ("menimbulkan risiko atau kemungkinan paparan hukum bagi kami"). Ketentuan 20-05-2026 tidak memiliki klausul khusus mengenai pengembalian dana atau sengketa; hanya salinan lama yang tidak bertanggal yang memilikinya. |
| 2025-09-27 | Sebuah akun ditutup dengan alasan yang diberikan sebagai "pengembalian dana" (geri iade), dan pengguna mengatakan saldo mereka ditahan. | Sama seperti di atas; layanan yang tidak digunakan tidak dikembalikan berdasarkan Pengakhiran |
| 2025-09-27 | Seorang pengguna iOS ditangguhkan karena login dari "perangkat lain" yang menurut mereka bukan milik mereka, dan saldo $12 tidak dikembalikan. | Penghentian ("tanpa ... kebutuhan untuk memberi Anda pemberitahuan sebelumnya atau mengembalikan dana layanan yang tidak digunakan") |
| 27-09-2025 (pemblokiran sekitar seminggu sebelumnya) | Dilarang karena "bahasa yang menyinggung dan hinaan", yang disangkal oleh pengguna; Koin senilai $15 hilang dan perangkat tersebut kemudian dilarang juga. | Bagian 2(16) dan (18) tentang konten yang menyinggung atau kasar; Action B mencantumkan penyalahgunaan; Action C dan Penghentian untuk pemblokiran tingkat perangkat |
| 27-09-2025 (acara 20-09-2025) | Akun ditutup dan perangkat diblokir dengan pesan "blokir permanen"; pengguna mengatakan sekitar $48 ada di akun dan tidak dikembalikan. | Action C ("Blokir permanen ID dan perangkat YOHO"); Penghentian layanan yang tidak digunakan |
| 2025-12-17 | Login diblokir dengan pesan yang mengutip pembatasan permanen untuk "porno"; pengguna menyangkal membagikan konten tersebut dan meminta agar pemblokiran tersebut dicabut atau pengeluaran mereka dikembalikan. | Bagian 2(15); Action B mencantumkan "pornografi ringan". Pengembalian dana pengeluaran bukan salah satu dari tiga kasus 7(b). |
| 30-10-2026 (pembayaran 28-10-2026) | Pembayaran Google Play sebesar 599,99 TL untuk 70.500 koin telah dipotong tetapi koin tidak pernah sampai; pengguna mengatakan Google Play menunjukkan pesanan dibatalkan. | Langkah-langkah Pusat Bantuan; 7(a) ukiran teknis; 7(b)(1) jika koin tidak dapat diterbitkan kembali; Bagian 5 mengatakan pembayaran diproses oleh penyedia seperti Google |
Pola dalam kasus-kasus ini: kehilangan keseimbangan setelah pemblokiran sesuai dengan apa yang diperbolehkan dalam klausul Penghentian. Koin yang hilang setelah pembayaran adalah situasi 7(a), 7(b)(1) dan Pusat Bantuan ditulis, jadi di situlah email ke cs@yoho.media memiliki klausa yang harus dituju.
Perselisihan, hukum yang mengatur, dan perubahan Ketentuan
- Hukum yang Mengatur (Pasal 11): "Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Hong Kong". Setiap perselisihan "akan dirujuk dan akhirnya diselesaikan melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong ('HKIAC')". "Tempat arbitrase adalah Hong Kong. Bahasa arbitrase adalah bahasa Inggris."
- Tanggung Jawab (Pasal 8): YoHo mengecualikan tanggung jawab "sejauh diizinkan oleh hukum", termasuk atas "kehilangan data". Pasal 6(f) menambahkan bahwa YoHo "bukanlah layanan cadangan" dan "tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas segala modifikasi, penangguhan, atau penghentian Layanan YoHo, atau hilangnya Konten apa pun."
- Perubahan (Bagian 10 dan 12): YoHo "berhak untuk membuat perubahan terhadap ketentuan ini" dan "dapat memberikan pemberitahuan di Situs Web". Periksa tanggal "Pembaruan Terakhir" di bagian atas halaman sebelum mengandalkan klausa apa pun.
Referensi cepat: situasi ke klausa
| Situasi Anda | Di mana mencarinya | Singkatnya, apa yang dikatakannya |
|---|---|---|
| Siaran langsung dihentikan | Bagian 2, Action A | Di bawah 18 tahun, atau mengiklankan dan menjual produk |
| Blokir 24 jam | Bagian 2, Action B | Penyalahgunaan platform, host, atau agensi; item konten seksual |
| ID permanen dan blokir perangkat | Bagian 2, Action C; Penghentian | Anak di bawah umur, politik dan agama, hak cipta, layanan seksual, adegan berdarah-darah, narkoba; tidak diperlukan pemberitahuan |
| Ingin mengajukan banding atas pemblokiran tersebut | Bagian 3(c), 4(d), 13 | Tidak ada banding khusus terhadap pemblokiran; hubungi asisten "Tim YoHo" atau cs@yoho.media |
| Dibayar, tidak ada koin | Pusat Bantuan; Bagian 7(a), 7(b)(1) | Masukkan kembali "Saya - Isi Ulang Koin"; lalu ID email, waktu, ID Pesanan |
| Dikenakan biaya dua kali | Bagian 7(a) | Diproses "setelah verifikasi", tidak diklasifikasikan sebagai pengembalian dana |
| Ingin pengembalian dana untuk koin yang Anda gunakan atau berubah pikiran | Bagian 5 dan 7(b) | Bukan salah satu dari tiga kasus yang dapat dikembalikan |
| Seseorang menawarkan untuk menjual atau mentransfer koin dari pengguna ke pengguna | Bagian 5 | "Koin Virtual tidak boleh diperdagangkan atau ditransfer antar pengguna" |
| Ingin menghapus akun Anda | Bagian 4, Pengakhiran (d) | Pengaturan, lalu Hapus Akun; pulihkan dalam waktu 30 hari |
| Sengketa hukum | Bagian 11 | Hukum Hong Kong, arbitrase HKIAC dalam bahasa Inggris |
FAQ
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk koin YoHo?
Hanya dalam tiga kasus di Bagian 7(b): koin tidak dikreditkan karena sistem terverifikasi atau kesalahan saluran pembayaran yang membuat penerbitan ulang tidak mungkin dilakukan; kerusakan besar atau penghentian yang membuat Anda berhenti menggunakannya; atau persyaratan hukum. Ajukan permohonan hingga cs@yoho.media (Ketentuan, 20-05-2026).
Saya ditagih dua kali. Apakah itu kasus pengembalian dana?
Berdasarkan 7(a), tagihan duplikat "karena alasan teknis platform" diproses "setelah verifikasi", namun Ketentuan menyatakan bahwa ini "bukan merupakan situasi pengembalian dana".
Berapa lama pemblokiran YoHo berlangsung?
Action B adalah "Blokir ID selama 24 jam". Action C adalah "Blokir permanen YOHO ID dan perangkat" (Bagian 2). Klausul Penghentian juga memperbolehkan penangguhan atau pencabutan tanpa jangka waktu tertentu.
Akankah YoHo memberi tahu saya sebelum melarang saya?
Belum tentu. Klausul Pengakhiran mengatakan YoHo bertindak "tanpa ... kebutuhan untuk memberi Anda pemberitahuan sebelumnya" dan "akan mencoba (tetapi kami tidak berkewajiban) untuk memberi tahu Anda".
Apakah saya mendapatkan koin saya kembali setelah pemblokiran?
Klausul Penghentian mengatakan YoHo dapat bertindak "tanpa kewajiban atau kebutuhan untuk ... mengembalikan dana layanan yang tidak digunakan".
Apakah ada cara untuk mengajukan banding atas pemblokiran YoHo?
Persyaratan ini tidak memiliki proses banding pemblokiran khusus. Satu-satunya "banding" adalah atas konten yang dihapus secara tidak sah karena hak cipta (Pasal 3c). Pengguna yang cacat dapat menghubungi asisten resmi "YoHo Tim" (Bagian 4d), dan pengaduan disampaikan ke cs@yoho.media (Bagian 13).
Apakah "YoHo akan ditinjau dalam 24 jam" berarti banding saya akan dijawab dalam 24 jam?
Tidak. Baris di kotak Tips itu adalah tentang YoHo yang meninjau laporan pengguna tentang "pornografi, kekerasan, perjudian, dan sebagainya".
Bisakah saya memberikan atau menjual koin kepada teman?
Bagian 5: "Koin Virtual tidak boleh diperdagangkan atau ditransfer antar pengguna."
Bagaimana cara menghapus akun YoHo saya, dan bisakah saya membatalkannya?
Buka Pengaturan saat masuk dan pilih "Hapus Akun". Anda dapat memulihkan akun dan profil "secara keseluruhan dalam waktu 30 hari" (Pasal 4, Penghentian d).
Hukum manakah yang berlaku untuk sengketa YoHo?
Hukum Hong Kong, dengan arbitrase dikelola oleh HKIAC, berkedudukan di Hong Kong dan dilakukan dalam bahasa Inggris (Pasal 11).
Sumber
- Persyaratan Layanan YoHo, Pembaruan Terakhir 20-05-2026. https://www.yoho.media/terms.html (diperiksa 10-11-2026). Bagian yang digunakan: Ringkasan, Tip, 2, 3, 4 (termasuk Penghentian), 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13.
- Persyaratan Layanan YoHo, salinan lama tanpa tanggal pembaruan. https://activity-h5.yoho.media/terms.html (diperiksa 10-11-2026). Hanya digunakan untuk klausul "9. Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan".
- YoHo Pusat Bantuan. https://www.yoho.media/en/help.html (tanggal tidak ditampilkan; diperiksa 10-11-2026)
- Apple App Store: YoHo - Obrolan Suara Grup, id1509635224, penjual MOBILE ALPHA LIMITED, berperingkat 17+, versi 5.49.50 dirilis 06-11-2026 (dicentang 10-11-2026)
- Keluhan pengguna Şikayetvar, hanya digunakan sebagai klaim pengguna yang dilaporkan:
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-voice-chat-wrongfully-banned-my-android-account-and-demanded (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekcesiz-kapatildi-param-ve-coinlerime-el-konuldu (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-app-banned-my-account-without-reason-and-withheld-12-balance (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/i-face-unfair-ban-on-yoho-voice-chat-app-and-lost-15-in-coins (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekce-gosterilmeden-kapatildi-ve-bakiyem-iade-edilmedi (27-09-2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasini-ve-harcamalarimin-iadesini-istiyorum (17-12-2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/odenen-59999-tlye-karsi-coin-yuklenmedi-ve-iade-sorunu (30-10-2026)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yohoda-hesap-silme-islemi-calismiyor-uc-hafta-beklemek-zor (08-05-2026)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/ajans-kaydi-engeliyle-hesabim-silinemiyor (20-05-2026)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-olmam-nedeniyle-hesabimi-kapatamiyorum-ve-silme-talebim-reddediliyor (15-07-2026)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-oldugum-icin-hesabimi-silme-istegim-reddedildi (29-08-2026)