2025年版 Bigo Live ギフト返金ガイド：成功率70-80% vs 失敗率76%の実態

BIGO Liveは2025年1月より、**「いかなる理由があっても返金不可（All Sales Final）」**というルールを厳格化しました。これは、ダイヤモンドやビーンズがアカウントに反映され、それを使ってギフトを送信した後は、一切返金できないことを意味します。ただし、不正請求、システム上の不具合、欠陥などの例外については、70〜80%の確率で返金が認められるケースもあります。それでも、申請全体の76%は却下されているのが現状です。問題が発生した場合は、30日以内に feedback@bigo.tv へ連絡してください。なお、経過措置としての猶予期間は2025年4月に終了します。

Bigo Liveの返金ルール：クイックガイド

Bigo Liveのギフトと購入の仕組みは？

ユーザーはダイヤモンドやビーンズを購入し、配信者にバーチャルギフトを贈ります。2025年1月の新ポリシーでは、一度アカウントに反映され使用されたものは返金不可となります。取引ID、日付、金額はすべて記録しておきましょう。猶予期間による返金対応は2025年4月以降なくなります。運営側は通常、1ヶ月以内に苦情の90%に対応します。対策として、購入直後に残高を確認し、レシートとアカウント画面をスクリーンショットで保存してください。異常があれば24時間以内に報告しましょう。

送信済みギフトの返金に関する公式見解

結論から言うと、意図的な購入や反映後に送信されたギフトの返金は不可能です。例外となるのは、欠陥、配信遅延、不正利用、グリッチ（不具合）、内容の不一致、重複購入などです。証拠の提出期限は30日以内ですが、App Store（Apple）は90日、Google Playは48日以内（配信前の場合）となっています。猶予期間は2025年4月に終了します。米国ではFCBAに基づき60日間のエラー報告期間があり、EUのPSD2では不正請求に対して1日以内の対応が求められます。手順としては、まず例外事由に該当するか確認し、銀行の記録を用意して、30日以内にメールを送りましょう。

用語解説：ダイヤモンド、ビーンズ、バーチャルアイテム

ダイヤモンドとビーンズは、アカウントに反映された瞬間、またはギフトに使用された瞬間に返金不可となります。レシートと残高が一致しない場合は、30日以内であれば対応可能です。お得に利用したい方へのヒントとして、Bigo Liveのダイヤモンド購入ならBuffgetがおすすめです。格安価格で即時納品、カード決済、Binance Pay、Gate Pay、Bitcoin、ETH、USDT、USDCなど安全な支払い方法が揃っており、ユーザー評価も非常に高いです。

ギフトの返金対象になるのはどんな人？

返金が認められる可能性があるケース

返金が認められるのは、不正請求（24時間以内に報告）、システムエラー（スクリーンショットとタイムスタンプが必要）、内容の不一致（レシートと残高の相違）、重複請求（銀行明細と履歴の照合）などの場合です。2024年以前の成功率は70〜80%でしたが、現在は50%まで低下しています。申請は30日以内（未着荷の申し立ては最大365日）に行う必要があります。デバイスのスペックとBIGO IDも併せて提出してください。規定に従わない場合、76%の確率で失敗します。まずは問題を整理し、3つ以上の証拠を揃え、対象資格があるか再確認しましょう。

返金が絶対に認められないケース

ダイヤモンドやビーンズが反映され、ギフトとして贈られた後は、意図的な送信であれば取り消しはできません。チャージバック（支払い拒否）を強行すると、アカウントの凍結、VIPステータスや収益の没収、利用停止、さらにはブラックリスト登録のリスクがあります。失敗事例の76%は、反映後の使用済み、または証拠不足によるものです。賢い選択は、ギフトが未送信であることを確認し、チャージバックではなくメールで相談することです。

地域によるルールの違い

米国のFCBAではエラー報告に60日間の猶予があります。EUのPSD2では不正利用に対し1日以内の報告が必要です。アプリストア（Apple/Google）は配信前なら90日/48日以内ですが、配信後はBIGOの規定が優先されます。カードへの返金には3〜30日かかります。まずは現地の法律を確認し、BIGOに連絡した上で、必要に応じてストア側にエスカレーションしましょう。

ステップバイステップ：返金手続きガイド

Bigo Liveサポートへの連絡方法

feedback@bigo.tv 宛にメールを送信します。件名は「Refund Request - [BIGO ID] - [理由]」としてください。1〜3日以内に受領確認があり、3〜30日で処理されます。90%のケースで1ヶ月以内に回答が得られます。スクリーンショット、タイムスタンプ、銀行明細を準備しましょう。BIGO IDをコピーし、メールを作成して、ファイルを添付して送信してください。

返金チケットの作成

取引ID、日付、金額、BIGO IDをまとめます。遅延やクラッシュの証拠を添えて、理由を具体的に説明してください。これらはすべて30日以内に行う必要があります。PayPalでの返金は残高に戻り、カード決済の場合は引き落とし口座に返金されます。（補足：Buffgetの Bigo Liveグローバルチャージ は、即時納品と圧倒的な低価格を実現しています。カードからUSDTなどの仮想通貨まで対応し、安全性も高く、アフターサービスも万全です。）詳細をリストアップし、メールを送り、返信を待ちましょう。

提出すべき証拠（プルーフ・ダンプ）

スクリーンショット、銀行の記録、残高と照合できるレシート、重複や不一致の場合はデバイスのスペック情報が必要です。正確さが鍵となります。完璧な証拠があれば、成功率は70〜80%に達します。すべてをスクリーンショットに撮り、整理してメールに添付しましょう。

返金が失敗する主な理由

技術的な不具合の証明不足

失敗の多くは、不具合の証拠不足や反映後の使用によるものです。失敗したケースの76%で、タイムスタンプやデバイス情報の不足が見られます。返金が可能なのは、送信前のチャージ分のみです。2024年以降の成功率は50%程度です。チャージ後はすぐに確認し、エラーがあれば即座にスクリーンショットを撮って申請してください。

ポリシー違反

送信済みのギフトや意図的な購入は、一律で拒否されます。チャージバックはアカウント停止を招きます。2025年1月に**「返金不可」**のルールが確定し、猶予期間も4月に終わります。規約をよく読み、違反を避け、例外規定を正しく活用しましょう。

期限切れ

不正利用の24時間以内、または一般申請の30日を過ぎると、請求は無効になります。アプリストアの期限（90日/48日）も配信前が条件です。処理には3〜30日かかるため、24時間以内に行動し、期限を厳守して追跡調査を行いましょう。

返金トラブルを避けるための予防策

購入前にBIGO IDの数字を再確認してください。取引は必ずスクリーンショットに残し、チャージされたらその場で確認しましょう。iOSやAndroidの購入確認設定をオンにし、ペアレンタルコントロールや利用限度額を設定することで、76%にのぼる失敗リスクを大幅に減らせます。確認機能を有効にし、購入前後の記録を撮り、制限を設定しましょう。

FAQ：Bigo Liveギフト返金について

Bigo Liveで送ったギフトの返金はできますか？
いいえ、ダイヤモンドやビーンズを使用して送信した後は不可能です。ただし、不具合や不正利用の場合は30日以内であれば例外的に認められることがあり、その場合の成功率は70〜80%です。

返金のためにBigo Liveサポートに連絡するには？
feedback@bigo.tv 宛に、件名を「Refund Request - [BIGO ID] - [理由]」として証拠を添えてメールしてください。1〜3日以内に返信があります。

Bigo Liveのダイヤモンドは返金可能ですか？
アカウントに反映された後やギフトに使用した後は不可です。欠陥や重複購入がある場合は、30日以内に証明する必要があります。

Bigo Liveの返金にはどのくらい時間がかかりますか？
受領確認に1〜3日、返金対象と認められた場合の処理に3〜30日かかります。

返金申請にはどのような証拠が必要ですか？
スクリーンショット、タイムスタンプ、銀行の明細、残高と照合できるレシート、デバイスのスペック情報が必要です。

ギフト返金のトラブルを防ぐには？
IDを正しく確認し、取引をスクリーンショットで保存してください。購入確認設定を有効にし、不正利用があれば24時間以内に報告しましょう。

(編集者より：返金トラブルで引退する配信者を多く見てきました。賢く利用し、すべてを記録に残しましょう。安全なチャージにはBuffgetが非常に便利です。)