Honor of Kings 返金ガイド：誤購入は5〜7日で対応

正直に言いましょう。『Honor of Kings（王者栄耀）』には、便利な「返品」ボタンなんてものは存在しません。返金を受けられるのは、重複購入、未付与、あるいは明らかなゲームの不具合についてサポートが調査した場合のみです。気が変わった、予約購入、あるいは怪しい第三者経由の取引などは対象外です。ゲーム内のツール、公式サイト、またはメールから、確かな証拠を添えて申請しましょう。審査には通常5〜7営業日かかります。承認されれば、元の支払い方法で返金されます。

HoKにおける「誤購入」の定義とは？

取引IDで証明できる重複購入？ それは対象です。支払いをしたのにアイテムが届かない（未付与のスクリーンショットを撮っておきましょう）？ これも対象です。タイムスタンプ付きのサーバー側の不具合？ 確実です。しかし、買ったばかりのスキンやヒーローを「やっぱりいらない」と思っただけなら？ 残念ながら、自己都合のキャンセルは通りません。予約購入やプロモーション商品も、常に「返品不可」です。

まずは領収書とIDを揃えましょう。重複購入の場合はその画像を保存してください。これらの条件に当てはまる場合のみ申請しましょう。そうすることで、無駄な手間を省けます。

魔法のような「返品」ボタンはありません。なぜなら、すべてはサポートチケットを通じた手動の審査が必要だからです。衝動買いしたスキンをどうにかしたいなら、重複購入などの揺るぎない証拠が必要です。

ワンクリックで解決するという幻想は捨てましょう。証拠を揃え、できるだけ早くチケットを送信してください。

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TiMiとTencentによる返金に関する公式見解

返金は元の支払い方法に対してのみ行われます。審査には5〜7営業日（土日祝日を除く）かかります。調査結果に基づき、全額または一部返金が決定されます。

不備のないチケットを提出しましょう。時間がかかっている場合は、サポートの状況をこまめに確認してください。承認後に銀行側で処理が止まっている場合は、銀行に問い合わせてください。

承認されるのはどんなケース？

範囲はかなり限定的です。同一アイテムへの二重課金、インベントリにアイテムが反映されない、またはゲーム運営側のミスなどです。スクリーンショット、ID、タイムスタンプで裏付けを取りましょう。情報の足りない申請は自動的に却下されます。同じヒーローの領収書が2枚ある？ それなら返金のチャンスです。

残高と確認画面を保存しましょう。タイムスタンプをメモし、すべてをチケットにまとめてください。

ゲーム内返金チケット申請の完全ガイド

ゲーム内からチケットを作成する

歯車アイコン ＞ 設定 ＞ 基本 ＞ プレイヤーサポート ＞ お問い合わせ。理由を選択し、証拠を添付します。

詳細は正確に記入してください。証拠画像をアップロードし、チケットIDをメモしておきましょう。後で必要になります。

必須の証拠：スクリーンショットと詳細情報

購入時の領収書、アイテムが届いていないことがわかるインベントリ画面、重複した取引IDなどを用意してください。未付与の場合は、タイムスタンプ付きの領収書に「アイテムが届いていない」旨を添えます。「このスキンに2回課金された」のように簡潔に伝えましょう。数日以内に早めに申請してください。

取引履歴を取得し、エラーの内容を明確に説明して、今すぐ送信しましょう。

公式サイト、メール、その他のサポート窓口

複雑なケースは公式サイトから

サポートページ ＞ 「ログインできない？」（少し変ですがここからです） ＞ 課金/購入の問題 ＞ お問い合わせ。ゲーム内から操作できない場合に最適です。

購入トラブルの項目まで進み、「誤購入」としてフラグを立て、証拠をメールで送ります。

メール、Twitter、その他

support@honorofkings.com へメールを送ります。件名は Refund Request - [注文ID] とし、証拠を添付してください。Twitter (@HonorOfKings) や Facebook (@HonorofKingsGlobal) は、結局チケット作成を促されることが多いです。コミュニティの裏技を知るにはDiscordが役立ちます。

すべてを添付し、チケットIDを添えて追跡調査を行いましょう。

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返金されないケースと避けるべき落とし穴

却下される理由

スキンの購入を後悔した？ 無理です。ヒーローを間違えて選んだ？ 自己責任となります。デバイスの不具合、第三者からの購入、または既に使用済みのアイテム？ これらも対象外です。予約購入やプロモーション品も確定事項です。

自己都合、選択ミス、外部取引、使用済みアイテムは返金されません。

期間とその後

通常5〜7営業日です。承認されると元の支払い方法に返金されますが、銀行側の処理で遅れることがあります。重複購入のケースでは、最短6日で解決した例もあります。

早めに申請し、ステータスを確認しましょう。7日を過ぎても進展がない場合は再度問い合わせてください。

トラブル回避と返金状況の確認

確定ボタンを押す前に、すべてを再確認しましょう。注文IDは必ず記録しておいてください。正当な返金であれば、アカウントに悪影響が出ることはありません。

確認と記録を徹底しましょう。

状況の追跡

ゲーム内またはメールで、チケットIDを伝えてサポートに催促しましょう。

フォローアップを行い、IDを提示してください。

よくある質問（FAQ）

Honor of Kingsで誤って購入した場合、どうやって返金をリクエストすればいいですか？
ゲーム内：設定 ＞ プレイヤーサポート ＞ お問い合わせ。または、証拠を添えて support@honorofkings.com へメールしてください。

Honor of Kingsに購入の返品ボタンはありますか？
いいえ。セルフサービスでの返品はできず、サポートによる審査のみとなります。

HoKでスキンやヒーローの返金は可能ですか？
はい。ただし、重複購入、未付与、または運営側のエラーが証明できる場合に限ります。

Honor of Kingsの誤購入に対する返金ポリシーはどうなっていますか？
システムエラーのみが対象です。5〜7日の審査後、元の支払い方法へ返金されます。

Honor of Kingsの返金にはどのくらい時間がかかりますか？
審査に5〜7営業日、プラス銀行側の処理時間がかかります。

購入の返金についてHoKサポートに連絡する方法は？
ゲーム内チケット、公式サイトのフォーム、または support@honorofkings.com です。

（編集者より：プレイヤーはいつも「返品ボタン」を探していますが、それは都市伝説のようなものです。しかし、しっかり証拠を準備しておけば、泣き寝入りせずに済みます。賢くプレイしましょう。）