ギフトを送っているときに SuperLive がカードに請求した場合は、Auto-Refill が原因である可能性があります。その利用規約には、Auto-Refill は追加の確認なしで、不足分をカバーする最も近いコイン バンドルを購入すると記載されています。設定でオフにすることもできますが、すでに発生した料金は返金されません。
ショートバージョン
- それを引き起こすもの: Auto-Refill は、「アプリ内アクション (仮想ギフトの送信など) を試行し、既存のコイン残高が不足しているまさにその瞬間に」実行されます (利用規約 §7.a.ii、2026 年 11 月 10 日に確認)。
- 購入するもの: システムはコイン不足を計算し、保存されている支払い詳細に「その不足を補う最も近い利用可能な事前定義されたコインバンドル」を請求します。規約には、「正確な取引金額は、試みられる特定のギフトまたはアクションによって異なる場合がある」と付け加えられています。
- 購入ごとの確認なし: Auto-Refillがオンになると、規約には、SuperLiveが「個々の取引ごとに手動入力や確認を必要とせずに」請求できると記載されています（§7.a.i）。
- それを止める方法: アプリの「設定」メニューでAuto-Refillを無効にします。これをオフにすると、「残高不足に対する今後の自動請求が直ちに無効になります」(§7.a.iii)。
- 過去の料金はそのまま残ります: これをオフにしても、「無効化前に正常に処理された自動購入に対する影響、キャンセル、または払い戻しの権利はありません」(§7.a.iii)。
- コインの購入は通常、最終的なものとなります。 法律または契約に別段の定めがない限り、「コインとギフトのすべての購入は最終的なものであり、返金不可」です (§6)。 SuperLive は、重複取引、不正な請求、技術的エラー、または入金されなかったコインについて「独自の裁量で返金を検討する場合があります」。
- チャージバックには注意してください: お客様が銀行に対して悪意のある紛争またはチャージバックを申し立てた場合、本規約により、SuperLive はお客様のアカウントを一時停止または終了し、デバイスを制限し、「残りのコイン、ダイヤモンド、または仮想残高を没収」することができます (§7.a)。
- 返金リクエストの宛先: help@superlivellc.com（§13）。
これらのルールはどこから来たのか
この記事は SuperLive 自身のページに依存しています。アプリストアのレビューは、ユーザーが尋ね続ける質問の例としてのみ掲載されており、システムがどのように機能するかを証明するものではありません。
| ソース | 何に使ったのか | チェック済み |
|---|---|---|
| SuperLive 利用規約、superlivellc.com/規約 (Mobitech Marketing Software Limited および Unicode Group LTD)。このページには「最終更新日」が表示されません。 | §3 アカウントの削除; §6 バーチャル アイテムと返金。 §6.a サブスクリプション; §7 および §7.a の支払い条件、Auto-Refill およびチャージバック。 §9終端。 §13 返金ポリシーと連絡先 | 2026-11-10 |
| SuperLive 安全のためのヒント、superlivellc.com/安全のためのヒント | 財務情報を非公開に保つ | 2026-11-10 |
| Google Play ヘルプ、「Google Play 返金ポリシーについて」 | Google Play 請求で支払った場合の返金の仕組み | 2026-11-10 |
| Apple サポート、「Apple から購入したアプリまたはコンテンツの返金をリクエストする」(2026 年 9 月 17 日公開) | Apple からの請求時の返金の仕組み | 2026-11-10 |
| SuperLive Google Play リストに関する公開レビューと「Superlive Tech」からの返信 | ユーザーから寄せられ続ける料金に関する苦情の例と、開発者がユーザーに伝えたこと | 2026-11-10 |
規約ページには改訂日が表示されていないため、以下の引用文は 2026 年 11 月 10 日 (UTC+8) に記載された内容を反映しています。第 12 条では、SuperLive は「随時」契約を修正すると述べているため、紛争の文言に頼る前にライブページを確認してください。
SuperLive 自身の言葉で語る Auto-Refill とは
Auto-Refill は、規約の §7.a「定期的な料金」に基づいて適用されます。 & Auto-Refill"。セクションは大文字の一般的な警告で始まります。
「あなたが提出した支払い詳細は、今後の購入、自動補充、またはあなたが承認した定期的な定期購入に対して自動的に請求される場合があります。」
番号付きの 3 つの節が続きます。ギフトを送っただけだと思っていたのにカード請求が表示される理由について説明しています。
第 1 条: 承認方法
Auto-Refill は 2 つの方法でオンにできます。「プラットフォーム内で Auto-Refill 機能を有効にする方法、またはトランザクション中に明示的にオプトインする方法」です。いずれの場合でも、SuperLive とその決済処理業者に、「個別の取引ごとに手動入力や確認を必要とせずに」保存された支払い詳細を請求する許可を与えることになります。
2 番目のルートは、トランザクション中にオプトインするというもので、人々が見逃しがちなルートです。設定画面にアクセスする必要はありません。本規約では、購入フロー中の同意も承認として扱います。 Auto-Refill をオンにした覚えがない場合でも、最初のステップは、オフになっていると仮定するのではなく、設定を確認することです (以下の手順を参照)。
第 2 条: 発火時期と料金
これは、ほとんどの「予期せぬ請求」ケースの中核です。
「Auto-Refill 機能は、ユーザーがアプリ内アクション (仮想ギフトの送信など) を試行し、既存のコイン残高がそのアクションを完了するには不十分な瞬間にトリガーされます。トリガーされると、システムはトランザクションに必要な当面のコイン不足を自動的に特定し、その不足を補うために最も近い利用可能な事前定義されたコイン バンドルに対して、提出済みの支払い詳細を請求します。」
この文言からいくつかのことがわかります。
- トリガーはスケジュールではなくアクションです。 Auto-Refill は月額プランではありません。ギフトをタップするなどして、持っている以上のコインを使おうとしたときに実行されます。
- 正確な不足分ではなく、バンドル全体を購入します。 不足を補う最も近い事前定義されたバンドルが選択されます。高価なギフトが少し足りない場合は、バンドルの価格が不足していたコインより高くなる可能性があります。
- 金額は決まっていません。 規約には、「正確な取引金額は、試みられる特定のギフトまたはアクションによって異なる場合があります」と記載されています。同じ日に 2 つの Auto-Refill 請求を行うと、金額が異なる場合があります。
- システムがバンドルを選択します。 あなたは、「あなたに代わってシステムが適切なバンドルを自動的に選択して購入することを承認します。」
Auto-Refill は、十分なコインがなく、機能がオンになっている状態でギフトを送ろうとした場合にのみ起動します。その後、システムは不足分をカバーする最も近いバンドルを購入します。出典: SuperLive 利用規約 §7.a.ii、2026 年 11 月 10 日に確認。 Buffgetによるチャート。
第 iii 条項: オフにすること、およびそれによって元に戻せないもの
「お客様は、Auto-Refill の設定をいつでも無効化、有効化、または変更する権利を保持します。これは、SuperLive プラットフォーム内の [設定] メニューから直接行うことができます。Auto-Refill を無効にすると、残高不足に対する今後の自動請求が直ちに無効化されます。ただし、無効化する前に正常に処理された自動購入に対する影響、キャンセル、または返金の権利には影響しません。」
ここで重要なのは 2 つの点です。このスイッチは今後の料金に対してすぐに機能するため、誰かにメールを送信する前に、まずスイッチをオフにしてください。また、これをオフにしても返金リクエストとしてカウントされません。過去の Auto-Refill 購入には、以下で説明する別の返金ルールが適用されます。
実際に動作した例 (実際の価格はありません)
「赤字をカバーする最も近いバンドル」がどのように展開するかを示すために、ここに仮説を立てます。この数字はでっち上げられたものであり、SuperLive の実際のバンドルやギフトの価格ではありません。アプリには購入時点 (§6) の実際の価格が表示されます。
| ステップ | 何が起こるのですか |
|---|---|
| あなたの残高 | あなたが持っている B コイン。 |
| ギフトをタップすると | プレゼントにかかる費用 G コインと G 以上です B. |
| Auto-Refill がオンです | システムは不足分を解決します。 G−B コイン。 |
| バンドルの選択 | カバーする最小の事前定義されたバンドルが選択されます。 G−B。その束には不足分よりもはるかに多くのコインが入っている可能性があります。 |
| 充電 | 保存したお支払い方法にそのバンドルの価格が請求されますが、規約で必要とされる追加の確認画面はありません。 |
| 結果 | ギフトが送信され、残りの残高はバンドルのコインから不足分を差し引いたものになります。 |
Auto-Refill バンドルのコインは失われません。 §6 では、「購入が完了すると、ユーザー アカウントにコインが付与されます。」ギフト後に残ったものは残高に残ります。予想外に感じられるのは、コインの取りこぼしではなく、チャージのサイズとタイミングです。
ユーザーが常に尋ねているのは、「なぜ確認なしに請求されたのですか?」ということです。
SuperLiveのGoogle Playリストに対する一般のレビューでは、人々が予想していなかったとする非難が相次いでいる。ここでは、開発者の公開回答とともにいくつかを紹介します。これらは個人のアカウントであり、単一の請求がどのように発生したかを証明するものではありません。 Auto-Refill ではなく購入プロンプトについて説明しているものもあります。質問が一般的であり、開発者の回答も同じルート、つまりトランザクションの詳細を添えてサポートに連絡することを示しているため、これらが含まれています。
| レビュー日 (UTC+8) | ユーザーが説明した内容 | 開発者の返信 (日付、UTC+8) |
|---|---|---|
| 2026-09-12 | 「オファーのボタンは誤解を招きます。料金を請求する大きな続行ボタンと、拒否するための隠れたボタンがあります。」 (27 人が役に立ったと答えています) | 2026-10-08: 「コインオファーのデザインに関するフィードバックが当社の製品チームと共有されました。」 |
| 2026-09-16 | ウェルカムプロンプトには、料金を請求する大きな「続行」ボタンと、「その下に『続行せずに続行』という非常に小さなテキスト」が表示されます。 (28 人が役に立ったと回答) | 2026-10-14: 「その購入プロンプトのデザインは本当に誤解を招きます…担当エージェントが個人的に返金処理できるように、取引の詳細を添えてサポートにすぐにご連絡ください。」 |
| 2026-10-10 | 「コインを購入するオプションの 1 つをクリックすると、確認を求める代わりに、保存したカードの 1 つが自動的に使用されます。」 | 2026-10-26: 「取引の詳細を添えてサポート チームに直ちにご連絡ください。担当エージェントが個人的に調査し、予期せぬ請求に対する返金処理を行うことができます。」 |
| 2026-10-14 | 誰かを購読した後のポップアップ: 「全員が私に請求しました…合計 40 ドルです。」 | 2026-10-26: ユーザーは調査のために「トランザクションの詳細を添えて」サポートに連絡する必要があります。 |
| 2026-10-17 | 「期間限定取引」を購入した後、2 回の支払いが行われました。 | 2026-10-30: 「銀行取引明細書と購入の詳細を添えて、すぐにサポート チームにご連絡ください。担当エージェントが両方の支払いを調査できるようになります。」 |
これらのレビューには 2 つのことが混同されています。 1つは Auto-Refill、規約では、これは承認された後は取引ごとの確認なしで課金されると説明されています。もう一つは、 ワンタップでの購入プロンプト、ボタンをタップすることで受け入れるオファーです。どちらに該当するかを判断することは、払い戻しリクエストに記載する内容が変わるため、重要です (下の表を参照)。
これらの返答のいずれにおいても、開発者はこの請求について銀行に異議を申し立てるようにとは述べていません。 2026年10月2日（UTC+8）の、銀行に詐欺行為の申し立てをしようとしているユーザーへの返信では、「銀行に異議を申し立てる前に、支払いの詳細を直ちにサポートチームに連絡してください」と求められていた。これは、以下で説明する §7.a のチャージバック条項に適合します。
すべてのサプライズチャージが Auto-Refill であるわけではありません
サポートにメールを送信する前に、どのような料金が発生するのかを調べてください。本規約では、これらのケースを異なる方法で扱います。
| あなたが見るもの | 考えられる原因 | どのルールが適用されるか |
|---|---|---|
| ギフトを送ったときに、選択しなかったバンドルに対する料金が請求されます | Auto-Refill | §7.a: 機能をオフにしたからといって、処理された Auto-Refill の払い戻しはありません。払い戻しは、§6 または §13 の例外に基づいてのみ可能です。 |
| 同じ瞬間に同じ金額が2回チャージされた | 重複したトランザクション | §6 は、SuperLive が考慮する例外的なケースとして「重複トランザクション」を挙げています。 |
| あなた、またはデバイスを共有している誰かが行っていない請求 | 不正請求 | §6 には「不正請求」が記載されています。 §13 では、「購入が不正に行われた」場合には返金が可能です。 |
| 支払ったのにコインが表示されない | 信用破綻 | §6は「コインがアカウントに適切に入金されなかった」ケースを列挙している。 §13 は「購入に関する技術的な問題」をカバーします。 |
| 各サイクルの同じ日に定期的に請求される | Auto-Refill ではなくサブスクリプション | §6.a: サブスクリプションは「キャンセルされるまで」自動的に更新され、キャンセルと返金には「購入画面に表示される返金ポリシー」が適用されます。 |
| カードチャージなしで残高からコインが消える | アプリ内での支出（分単位の部屋など） | 新たな支払いは行われませんでした。アプリ内支出履歴を確認してください。 |
サブスクリプションは別のシステムです
§6.aによれば、SuperLiveは「月次（1日トライアルを含む1か月）、3か月、6か月、および年次（1年）」の期間で「定期的なサブスクリプションプランを提供する可能性がある」という。 「キャンセルされるまで、各請求サイクルの終了時に自動的に更新されます」。本規約は、「ソーシャル・エンゲージメント保証」を含むキャンセルおよび返金ルールについては、個別の「取引時に購入画面に表示される返金ポリシー」を指します。サブスクリプション料金は「一般に返金および交換不可」ですが、SuperLive は「重複取引、不正請求、請求ミス、サブスクリプションへのアクセスに影響を与える技術的問題、またはサブスクリプション サービスが適切に提供されなかった場合」には返金を検討する場合があります。
定期的に請求が発生し、ギフトに関連付けられていない場合は、購読時に表示された返金ポリシーをお読みください。 Auto-Refill の設定によってサブスクリプションの更新は停止されません。
カードチャージしないとコインが減ってしまう
2026 年 7 月 23 日 (UTC+8) のレビューには、別の種類の驚きが記載されています。分単位のプレミアムルームでは、「分単位のオプションを知らずに開いた人もいるし、コインが自動的になくなってしまう人もいる」という。 2026-10-19 (UTC+8) の返信で、開発者は「参加前に明確な警告があれば大きな違いが生じる」ことに同意し、フィードバックはエスカレートされたと述べた。それは支払いの問題ではありません。消費されるのはコインです。ただし、そのようにして残高がなくなり、Auto-Refill がオンになった場合、次のギフトによってカードの請求が発生する可能性があります。これが、望まない限り Auto-Refill をオフにしておくもう 1 つの理由です。
ステップバイステップ: 告訴を停止し、訴訟を提起する
ステップ 1: Auto-Refill を今すぐオフにします
SuperLive を開き、「設定」メニューに移動して、Auto-Refill を無効にします。それが§7.a.iiiが提供する場所です。これをオフにすると、「残高不足に対する今後の自動請求が直ちに無効になります」。返信を待っている間に新たな料金が積み重ならないように、他の何よりも前にこれを実行してください。
ステップ 2: アクティブなサブスクリプションを確認する
いずれかの料金が定期的に発生する場合は、サブスクリプションを見つけて、購入画面 (§6.a.ii) に表示される返金ポリシーに基づいてキャンセルしてください。 Auto-Refill とサブスクリプションは別のものであるため、一方を停止しても他方は停止しません。
ステップ 3: すべてのレシートを集める
各請求について、次のように書き留めます。
- 日付と時刻、タイムゾーン、
- 金額と通貨、
- 請求者: SuperLive の支払い処理業者、Google Play または Apple (銀行取引明細書または電子メールの領収書にこれが記載されています)、
- トランザクションまたは注文 ID、
- ギフトの送信、オファーのオープン、ルームへの参加など、その時点でアプリで何をしていたか。
上で引用した開発者の返答は、まさにこれを要求しています:「取引の詳細」、「支払いの領収書と取引ID」、または「銀行取引明細書と購入の詳細」。
ステップ 4: SuperLive ユーザー ID をメモします。
サポートはあなたのアカウントを見つける必要があります。ユーザー ID はプロフィール ページにあります。アプリ右下の「プロフィール」アイコンをタップします。
ステップ 5: 各請求を適切なカテゴリに分類する
上の表を使用してください。正直に言ってください。 Auto-Refill をオンにして説明どおりに動作した場合は、その旨を伝え、「不正」とは言わないでください (チャージバックのセクションでその理由が説明されています)。請求が重複している場合、クレジットされていない場合、またはあなたが行った請求ではない場合は、その旨をはっきりと述べ、証拠を提示してください。
ステップ 6: help@superlivellc.com に電子メールを送信する
§13 には、「返金リクエストを送信するには、help@superlivellc.com. に連絡してください」と記載されています。§7 は、購入の問題についても同じアドレスを提供します。請求ごとに 1 通のメールではなく、すべての請求をカバーする 1 通のメールを送信します。
返金ルールで実際に許可されていること
規約の 3 つの部分には払い戻しが含まれます。一緒にお読みください。
§6: 例外を除いて、コインとギフトは最終的なものです
「適用される法律で要求される場合、または本契約に明示的に別段の定めがある場合を除き、コインおよびギフトの購入はすべて最終的なものであり、返金はできません。コインおよびギフトは Superlive プラットフォーム内でのみ使用することを目的とした仮想アイテムであり、プラットフォーム外では金銭的価値はありません。」
「当社は、重複取引、不正な請求、技術的エラー、またはコインがお客様のアカウントに適切に入金されなかった場合など、例外的な状況においては独自の裁量で返金を検討する場合があります。」
デフォルトの答えは返金なしです。例外は SuperLive の裁量にあり (「検討する可能性がある」)、重複、不正請求、技術的エラー、クレジットされなかったコインなどの特定の状況が対象となります。 §6はまた、コインを「現金と交換することはできない」とし、「現金やその他の金銭的価値に換算したり、換金したり、交換したりすることはできない」とも述べている。 SuperLive に不要な残高を「現金化」するよう依頼しないでください。
§7.a.iii: Auto-Refill をオフにしても過去の請求は取り消されません
上で引用したように、Auto-Refill を無効にしても、すでに処理された購入には「影響も、キャンセルも、払い戻しの権利もありません」。実際には、「電源をオフにしたので返金してください」ということは、規約に基づく返金の根拠にはなりません。 §6 または §13 例外のいずれかに該当する料金は、引き続き請求される可能性があります。
§13: 返金ポリシーセクション
「購入者が購入に関して技術的な問題を経験した場合、購入が不正に行われた場合、または法律で義務付けられている場合を除き、購入品は返金できません。」
これにより、技術的な問題、詐欺、またはお住まいの地域の法的要件という 3 つの根拠が得られます。お客様の国の消費者法により、予期せぬまたは未確認のデジタル料金に対する権利がお客様に与えられている場合、§6 および §13 は両方とも、規約とともにそれらの権利を保持します (「適用される法律で要求される場合を除く」および「法律で別途義務付けられる場合を除く)」。
これは一般的な Auto-Refill 充電の意味するものです
| あなたの状況 | 規約の内容 |
|---|---|
| Auto-Refill をオンにすると、ギフトを贈っている間にバンドル料金が請求され、今ではそれを後悔しています | 最終的かつ返金不可 (§6)。これをオフにすると、払い戻しの権利は作成されません (§7.a.iii)。 |
| 同じ Auto-Refill バンドルが 1 つのギフトに対して 2 回請求されました | 「重複トランザクション」が考えられます (§6)。 |
| 他の誰かがあなたのアカウントまたはデバイスを使用してトリガーしました | 「不正請求」が考えられます(§6)。 「購入が不正に行われた」というのは§13の根拠です。 §1 と §3 では、アカウントとパスワードを安全に保つ責任がユーザーにあることに注意してください。 |
| 請求されたのにコインが表示されない | 「コインが適切に入金されなかった場合」（§6）、「購入に関する技術的な問題」（§13）。 |
| 現地の消費者法により返金を受けることができます | §6 と §13 は両方とも適用法に従います。 |
カスタマイズ可能な返金メール
事実に基づいて短くしてください。領収書を添付した 1 通の明確なメールは、通常、数通の怒りのメールよりもさらに効果的です。
宛先: help@superlivellc.com
件名: 返金リクエスト – [重複/不正/クレジットなし] 請求 – ユーザー ID [あなたの ID]SuperLive サポートさん、こんにちは。
私のSuperLiveユーザーIDは[ID]です。次の料金を確認していただきますようお願いいたします。
1. [日付、時刻、タイムゾーン] – [金額、通貨] – 請求元 [プロセッサ / Google Play / Apple] – トランザクション ID [ID] – 私が行っていたこと: [例:ライブルームでギフトを送る]。
理由: [例:この請求は 1 つのギフトに対して 2 回行われました / 私はこの購入をしませんでした / 請求されましたが、コインはクレジットされませんでした。]これは、利用規約の §6 にある例外的な状況 ([重複取引 / 不正請求 / コインが適切に入金されていない]) に該当します。
[日付]に設定でAuto-Refillを無効にしました。領収書とコイン残高と支出履歴のスクリーンショットを添付しました。
このリクエストを受け取ったことを確認し、次の手順をお知らせください。
ありがとう、
[名前]
Google Play または Apple から請求された場合
領収書には、実際に支払いを受け取った人が記載されています。アプリ ストアの請求システムからのものである場合は、そのストアの返金ルールも適用されます。
Google Play の請求
Google Play ヘルプ (2026 年 11 月 10 日に確認) には、Google は「Google Play の請求システムを通じて行われた一部の購入に対して払い戻しを行う場合がある」と述べており、ポリシーは「購入したもの、いつ、どのように支払ったか、および所在地によって」異なると述べています。また次のようにも書かれています。
- 「開発者は購入に関する問題を解決し、そのポリシーと適用法に従って払い戻しを処理できます。多くの場合、アプリ開発者に直接連絡することが問題を解決する最も早い方法です。」それが上記の help@superlivellc.com へのメールです。
- 「あなた自身が行ったものではなく、あなたの知人によっても行われたものではない」購入を見つけた場合は、取引から 120 日以内に不正な請求を報告してください。
- 友人や家族が誤ってあなたのアカウントで購入した場合は、「代わりに返金をリクエストしてください」。
- 「アカウントや支払いの詳細を他人に渡したり、当社のポリシーを悪用していると思われる場合、または認証によってアカウントを保護していない場合、当社は通常、払い戻しを行うことはできません。」
Apple の請求
Apple サポートの返金ページ (2026 年 9 月 17 日公開) には、reportaproblem.apple.com にサインインし、「希望する」を選択してから「返金をリクエストする」を選択し、理由と商品を選択して送信するよう記載されています。 Appleは、「リクエストに対する最新情報が届くまで24～48時間」待つよう述べ、払い戻しの資格は「国や地域によって異なる場合がある」としている。
独自の返金ツールを使用してストアに返金を求めることは、銀行にチャージバックを申請することとは異なります。次のセクションでは、それが SuperLive で重要な理由を説明します。
チャージバックによりアカウント全体が損失になる理由
§7.a の最後の部分は紛争を扱います。まず、実際にそうであると「信じる誠実な理由」がない限り、支払い方法を「詐欺、紛失、盗難」として報告したり、請求を「不正」として報告しないことに同意します。それから：
「お客様が悪意を持って金融機関に異議申し立てまたはチャージバック報告書を提出した場合、Mobitech および Unicode は、お客様に対する返金や責任を一切負うことなく、SuperLive アカウントを直ちに一時停止または永久に終了し、デバイスへのアクセスを制限し、残りのコイン、ダイヤモンド、または仮想残高を没収する権利を留保します。」
§9は、SuperLiveは、ユーザーが「サービスを不正に使用または悪用している」と思われる場合を含め、ユーザーのライセンスを終了し、アクセスをブロックすることができ、これには「購入した製品またはサービスへのアクセスを終了または一時停止する機能も含まれる」と付け加えた。
これがあなたにとって何を意味するか:
- 実際の詐欺報告は異なります。 この条項は悪意のある紛争を対象としている。あなたのカードが実際に盗まれた場合、またはあなたの知らない誰かが請求を行った場合、それは誠実な理由であり、銀行の詐欺プロセスはまさにそのために存在します。
- 自分で設定した Auto-Refill に異議を唱えるのは危険です。 Auto-Refill を有効にした場合、または購入時にオプトインした場合、§7.a.ii の説明どおりに請求が行われた場合、その請求を「不正」と呼ぶことは、規約に記載されている許可に反します。アカウント、残りのコイン、ダイヤモンドを失う可能性があります。
- ストリーマーにはさらに多くの危険が迫っています。 没収の対象となるのは、SuperLive ユーザーが獲得し、§6 に基づいて引き出すことができる「ダイヤモンド」です。 SuperLive で収益を上げている場合、係争中の請求により収益も危険にさらされる可能性があります。
- まずはサポートをお試しください。 開発者の2026年10月2日（UTC+8）のレビュー返信では、「銀行紛争を起こす前に」サポートに連絡するようユーザーに求めていた。最初に help@superlivellc.com に電子メールを送信すると、請求を解決しようとした記録も残ります。
認識されていない請求: 誠意を持って不正なものとして報告してください。 Auto-Refill またはタップしたプロンプト: Auto-Refill をオフにし、help@superlivellc.com に領収書をメールで送信し、請求があった場合は App Store 返金ツールを使用します。悪意のあるチャージバックは、アカウントの停止やコインとダイヤモンドの没収 (§7.a) につながる可能性があります。 Buffgetによるチャート。
返金手続き中はアカウントを削除しないでください
イライラしてアプリやアカウントを削除してしまうユーザーもいます。規約の §3 には、アカウントの削除は help@superlivellc.com を介して行われ、「アカウントの削除を選択すると、アカウントを再アクティブ化したり、追加したコンテンツや情報を取得したりすることはできなくなります。」と記載されています。返金がまだ残っている場合、アカウントを削除すると、サポートが購入履歴やコイン残高を見つけるのが困難になる可能性があります。リクエストがクローズされるまで待ちます。
今後、突然の請求を避ける方法
本当に必要な場合を除いて、Auto-Refill はオフにしておいてください
Auto-Refill は利便性のために制御をトレードします。オフにすると、残高不足により、購入するかどうか、どのバンドルを購入するかを選択する通常の購入画面で停止します。
タップする前にすべての購入プロンプトを読んでください
上で引用したいくつかのレビューでは、料金を請求する大きな「続行」ボタンと、「非常に小さな文字」で拒否オプションが記載されていると説明されています。開発者は、2026-10-14 (UTC+8) の返信で、そのようなプロンプトの 1 つを「本当に誤解を招く」と述べました。デザインが変更されるまでは、オファーのメインボタンをタップする前に、拒否または「なしで続行」オプションを探してください。
ファイルに何があるかを知る
§7.a は、自動請求を「提出された支払い詳細」に関連付けます。アプリで請求できるカードまたはストア アカウントを把握し、ギフトを送ったセッション後に明細書を確認してください。
コインが欲しいときに定額をチャージ
ギフト時にバンドルを選ばせるよりも、意図的にコインを購入したい場合は、ストリームの前に一定の金額をチャージし、残高にあるものだけを使用します。 1 つのオプションは、 ユーザーIDによるSuperLiveコインのチャージ: 額面を選択し、ユーザー ID を入力してチェックアウトすると、コインがアカウントに入金されます。お支払いの前に、ユーザー ID をよくご確認ください。デジタルチャージは、一度入金されると取り消すことはできません。
これは、Auto-Refill をオフにすることに代わるものではありません。 Auto-Refill が継続し、ギフト中に残高が不足した場合でも、§7.a.ii が適用されます。
支払いの詳細を他のユーザーと共有しないでください
SuperLive の安全のためのヒント ページでは、「他のコミュニティ メンバーがあなたの財務情報を入手しようとした場合、それは詐欺または詐欺である可能性があります。いかなる状況でも、別の SUPERLIVE アプリ ユーザーにあなたの財務情報を提供してはなりません。」と警告しています。あなたのカードの詳細を知っている見知らぬ人が、この記事にあるような請求を作成する可能性があります。
未成年者をアカウントから遠ざける
§1は「18歳以上の場合」のみサービスを利用できると述べ、§6はコインやギフトは18歳または現地の成年年齢のユーザーを対象としていると述べている。家の子供が支払い詳細が保存されたデバイスでアプリを開くことができる場合、Auto-Refill のような請求が、あなたが担当するアカウント (§3) に発生する可能性があります。
FAQ
SuperLive Auto-Refillとは何ですか?
これは、十分なコインがない状態でギフトを送信したり、別の有料アクションを実行しようとしたときに、保存されている支払い詳細に自動的に請求する機能です。それは、「その不足をうまくカバーする、最も近い利用可能な事前定義されたコインバンドル」を購入します（規約§7.a.ii）。
SuperLive で Auto-Refill をオフにするにはどうすればよいですか?
アプリの「設定」メニューから。規約には、これを無効にすると「残高不足に対する今後の自動請求が直ちに無効化される」（§7.a.iii）と記載されている。
SuperLive はなぜ料金の確認を私に求めなかったのですか?
Auto-Refill が承認されると、規約により、SuperLive は「個々の取引ごとに手動入力や確認を必要とせずに」請求できるようになります (§7.a.i)。設定で承認するか、「トランザクション中に明示的にオプトイン」することで承認できます。
Auto-Refill の請求金額が異なるのはなぜですか?
バンドルは不足分に応じて、不足分はギフトに応じて異なります。規約には、「正確な取引金額は、試みられる特定のギフトまたはアクションによって異なる場合があります」（§7.a.ii）と記載されています。
Auto-Refill の料金は返金してもらえますか?
Auto-Refill をオフにしたからだけではありません。 §7.a.iii によれば、これによって、すでに処理された購入に対する払い戻しを受ける権利は得られません。 §6 に基づき、SuperLive は重複取引、不正な請求、技術的エラー、または入金されなかったコインについて「独自の裁量で返金を検討する場合があります」。 §13 では、技術的な問題、詐欺、または法律で要求されている場合には払い戻しが可能です。 help@superlivellc.com. にリクエストを送信する
Auto-Refill バンドルのコインは失われますか?
いいえ、§6 は、購入が完了するとアカウントに「コインが付与される」と言っています。ギフト後に残ったコインは残高に残ります。
私の銀行でチャージバックを行っても安全ですか?
カードの盗難など、正当な理由がある場合にのみ提出してください。 §7.aは、悪意のある紛争やチャージバックがあった場合、SuperLiveは「SuperLiveアカウントを一時停止または永久に終了し、デバイスへのアクセスを制限し、返金なしで残りのコイン、ダイヤモンド、または仮想残高を没収する」可能性があると述べている。
Auto-Refill をオフにすると、SuperLive サブスクリプションはキャンセルされますか?
いいえ。サブスクリプションは §6.a の対象となり、購入画面に表示される返金ポリシーに基づいて「キャンセルされるまで」更新されます。別途サブスクリプションをキャンセルしてください。
Google Playを通じて支払いました。誰に聞けばいいですか？
Google Play ヘルプによれば、開発者に連絡することが「多くの場合最も早い方法」であり、開発者は「返金の手続きを行うことができる」とのこと。 Googleは、自分が行っていない購入については、取引後120日以内に不正な請求を報告するよう求めている。
請求を停止するにはアカウントを削除する必要がありますか?
いいえ、代わりに設定で Auto-Refill をオフにしてください。 help@superlivellc.com を通じてアカウントを削除すると、元に戻すことはできず (§3)、未払いの返金リクエストが複雑になる可能性があります。
情報源
- SuperLive (Mobitech Marketing Software Limited および Unicode Group LTD): サービス規約。 https://www.superlivellc.com/terms (改訂日は表示されていません。2026 年 11 月 10 日に確認されました)。使用セクション: §1、§3、§6、§6.a、§7、§7.a、§9、§12、§13。
- SuperLive: 安全のためのヒント。 https://www.superlivellc.com/tips-for-safety (2026-11-10確認)
- Google Play ヘルプ: Google Play の返金ポリシーについて説明します。 https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (2026-11-10確認)
- Apple サポート: Apple から購入したアプリまたはコンテンツの返金をリクエストします。 https://support.apple.com/en-us/118223 (2026 年 9 月 17 日に公開、2026 年 11 月 10 日に確認)
- Google Play: SuperLive のリストと、「Superlive Tech」開発者の返信を含む公開ユーザー レビュー。 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.superlive.liveapp (レビュー日付 2026-07-23 から 2026-10-17 UTC+8、返信日付 2026-10-02 から 2026-10-30 UTC+8、2026 年 11 月 10 日に確認)。ユーザーが尋ね続ける質問の例としてのみ使用されます。