Xena Live があなたのアカウントを停止（BAN）した場合、その利用規約により、「未使用のサービス」を返金することなくアクセスを終了することができます。これで、使っていないコインもカバーされます。公式の復帰方法は無料です。異議を申し立て、Xena ID を添えて Xena サポートに連絡してください。コインを補充したり、BANを解除すると約束した人にお金を払ったりしないでください。
ショートバージョン
- Xena はいつでもアカウントを一時停止できます。 ユーザー行動ガイドライン (最終更新日 2025 年 6 月 6 日) には、Xena は「不適切または有害であると判断した行為に対して、いつでもアカウントを停止する権利を留保する」と記載されています。
- 異議を申し立てることはできますが、Xena は理由を述べる必要はありません。 同じガイドラインでは、「停止に対して異議を申し立てるのは自由ですが、決定の理由を説明する必要はありません。」
- 払い戻しなしで終了する場合があります。 利用規約 (最終更新日 2024 年 12 月 25 日) には、Xena は「責任を負うことなく、事前に通知したり、未使用のサービスを返金したりする必要もなく」行動できると記載されています。
- アカウントを削除するということは、コインを放棄することを意味します。 削除が完了すると、「既存のバーチャルコインやバーチャルギフトを含む、アカウントに基づくすべての権利と利益を自発的に放棄したものとみなされます。」
- 再充電は最終的なものです。 「法律や規制で別段の合意がない限り、すべてのリチャージ行為は最終的なものであり、当社はいかなる返金リクエストも受け付けません。」 (ToS §5)
- 公式ヘルプルートは無料です。 FAQ には、Xena ID を持って Xena サポートに問い合わせるよう記載されています。アカウントまたはポリシーに関する質問については、contact@xparty.me. が提供されます
これらのルールはどこから来たのか
| 書類 | ページに表示される日付 | 何に使ったのか | チェック済み |
|---|---|---|---|
| Xenaの利用規約、xenalive.com/利用規約（MICO WORLD LIMITED運営） | 最終更新日 2024.12.25 | 終了、アカウント削除、コインルール、返金 | 2026-11-10 |
| Xena ユーザー行動ガイドライン、xenalive.com/ユーザーガイドライン | 最終更新日 2025.6.6 | 停職、異議申し立て、停職回避、詐欺、偽スタッフ | 2026-11-10 |
| Xena FAQ、xenalive.com/FAQ | 日付は表示されません | 制限付きアカウントに表示される内容、Xena ID でのサポートへの連絡、アカウントの回復、アカウントの削除、デバイスごとのアカウント制限 | 2026-11-10 |
| Şikayetvar、「Xena Live」ブランドページ（トルコの消費者苦情サイト） | 個別の投稿、2025 年 10 月から 2026 年 7 月まで | プレイヤーが尋ね続ける同じ質問の例。これらは Xena が行うことの証拠ではありません。 | 2026-11-10 |
Xena のルールについてこのガイドに記載されている内容はすべて、Xena 自身のページに基づいています。苦情の投稿は、どのような質問が引き続き寄せられるかを示すためにのみ存在します。これらは個人ユーザーのアカウントであり、Xena は確認していません。
BANについて Xena の規約が定めていること
停止: Xena はできます、そしてあなたは控訴できます
ユーザー行動ガイドラインは、一時停止について短く直接的なものです。
「コミュニティの誠実さを守るため、サービスのプロバイダーとして、Xena は不適切または有害であると判断した行為に対して、いつでもアカウントを一時停止する権利を留保します。停止に対して異議を申し立てるのは自由ですが、決定の理由を説明する必要はありません。」
そこから次の 3 つのことがわかります。
- Xena は、何が「不適切または有害」であるかを決定します。
- 異議申し立ては、ガイドラインによって与えられる権利です。
- たとえ異議を申し立てたとしても、Xena は停止された理由を教えてくれない可能性があります。
ガイドラインには、停止が終了する時期についても「すべての停止は、期限が切れるか、異議申し立てにより削除されるまで拘束力がある」とも書かれている。したがって、停止は 2 つの方法のいずれかで終了します。それがなくなるか、アピールによって解除されます。支払いはその1つではありません。
終了: 通知なし、未使用のサービスの返金なし
利用規約のセクション 1 (「登録とアカウント」) では、より難しいケースについて説明します。
「当社は、合理的かつ法的な状況において、お客様のアカウントを終了する権利を留保します。お客様が規約に違反した場合、またはその他の方法で当社にリスクや法的責任が生じた場合、当社はいつでも当社の独自の裁量により、責任を負うことなく、お客様に事前に通知したり、未使用のサービスを返金したりすることなく、次の権利を行使します。お客様の登録を一時停止または取り消し…およびお客様の Xena へのアクセスおよび/または使用の権利…。」
キーワードは「または未使用のサービスを返金する」です。購入したが使用していないコインは、未使用のサービスとしてカウントされます。これらの条件に基づき、Xena は返金することなくアクセスを終了することができます。
同じセクションでは、「Xena および/またはプロフィールへのアクセスが停止または終了される場合、または停止または終了された場合は、通知するよう努めます (ただし、義務ではありません)」と付け加えられています。また、「アカウントを停止すると、Xena を使用できなくなります。理由を調べて支援を求めるために、当社に連絡してください。」とも書かれています。
ゼロトレランス違反
ガイドラインによれば、一部の行為は「即時無期限停止」に直接つながります。
| 違反 | ガイドラインにおける結果 |
|---|---|
| 他人に危害を加えたり、殺害しようとしたり、脅迫したりする行為 | 即時無期限停止 (ゼロトレランス) |
| 致死性または有害な武器を振り回すこと | 即時無期限停止 (ゼロトレランス) |
| Xena チームのメンバーまたは管理者のふりをする | 即時無期限停止 (ゼロトレランス) |
| ポルノ、性的サービス | アカウントの即時削除。当局に報告される可能性がある |
| 子どもを危険にさらす | アカウントの即時削除。当局に報告される可能性がある |
| 繰り返される詐欺行為 | 「違反を繰り返したユーザーはアカウントを停止される可能性があります」 |
| 他のアカウントを使用して停止を回避する | さらに停止、無期限の可能性も |
BANされる可能性のあるコイン関連のルール
BANの中には、チャットとはまったく関係がなく、コインにすべて関係するものもあります。サービス利用規約のセクション 5 (「ライセンスとサブスクリプション」) およびガイドラインの「スパムおよびその他の悪意のある行為」セクションでは、次の内容が説明されています。
- 「ゴールド コインの購入やユーザー間での譲渡は許可されておらず、公式ルート以外でゴールド コインを取引したり、同様の違法行為を行ったりすることは禁止されています。発見された場合、当社はいつでも違反アカウントを停止し、補償を求める権利を留保します。」 (ToS §5)
- ガイドラインでは、禁止事項として「ユーザーアカウントの販売または共有」と「Xenaのサービスまたは機能（Xena XcoinやXena VIPなど）の再販」を挙げている。
したがって、別のユーザーまたはチャット ルームの「安いコイン」販売者からコインを購入した場合、その購入がBANの理由になる可能性があります。さらにコイン自体も紛失してしまいます。
それぞれの状況でコインはどうなるか
ToS §5 では、コインとは何か、「ゴールド コインを使用するための 1 回限りのライセンス (コインは実際のお金ではなく、金銭的価値を持ちません)」と規定しています。チャージ後、「金貨残高がユーザーアカウントに入金されます」。コインは「当社のサービス内でのみ使用可能」であり、「いかなる国の法定通貨とも交換することはできない」。
つまり、コインはアカウント内にのみ存在します。それぞれの場合の意味は次のとおりです。
| 状況 | 公式テキストに記載されていること | コインにとっての意味 |
|---|---|---|
| 一時停止 | 「期限切れまで拘束するか、異議申し立てにより削除する」（ガイドライン） | コインはユーザー アカウント (ToS §5) にクレジットされ、アカウントを再度使用できるようになるまで使用できません。 |
| 規約違反による終了 | Xena は「責任を負うことなく、または未使用のサービスを返金する」ことができます (ToS §1) | コインにアクセスできなくなり、規約により返金は要求されません。 |
| アカウントを無効化した場合 | 「したがって、非アクティブ化してから 7 日以内であれば、アカウントとプロフィールを完全に復元できるようになります。」 (ToS §1) | 7 日以内に復元すると、アカウントが全額戻ってきます。 |
| アカウントを永久に削除します | あなたは「既存のバーチャルコインやバーチャルギフトを含む、アカウントに基づくすべての権利と利益を自発的に放棄します」(ToS §1) | コインはなくなりました。削除することでそれに同意したことになります。 |
| リチャージの返金を希望する | 「すべてのリチャージアクションは最終的なものであり、法律に別段の定めがない限り、返金リクエストは受け付けません」 (ToS §5) | 購入したコインの返金を期待しないでください。 |
| 他のユーザーから購入したコイン | ユーザー間でコインを購入または譲渡することは禁止されています。 Xena はアカウントを停止できます (ToS §5) | これにより、そもそもBANの原因にする可能性があります。 |
一時停止は満了または異議申し立てによって終了します。終了すると、Xena は未使用のサービスを返金することなくアクセスを終了できます。非アクティブ化されたアカウントは 7 日以内に完全に復元できます。削除するとコインとギフトが放棄されます。出典: Xena 利用規約 (2024 年 12 月 25 日更新)、ユーザー行動ガイドライン (2025 年 6 月 6 日更新)。 Buffgetによるチャート。
プレイヤーが尋ね続ける質問: 「サポートから、BAN を解除するにはチャージするように言われました」
トルコの消費者苦情サイト Şikayetvar では、「Xena Live」ブランド ページの投稿が同じ内容を伝え続けています。課金ユーザーがBANされ、残高に達することができず、アカウントの返還または返金を求めています。それらの投稿のいくつかには次のようなことが書かれていました。
| 投稿済み (UTC+8) | 投稿タイトル (トルコ語) | 表示されたビュー | ユーザーが言ったこと |
|---|---|---|---|
| 2025-10-03 | 「ハクシュズ イェレ バンラナン ヘサブミン アシルマス チシン デステク タレビ」 | 1,921 | 「不適切な行為」でBAN。サポートは写真を要求しましたが、アカウントはまだ閉鎖されたままでした。 |
| 2025-10-26 | 「ハクシュズ・バンラナン・ヘサブジン・アシュルマス・ヴェ・ドゥルムン・インセレンメシニ・タレプ・エディヨルム」 | 1,313 | BANは広告が理由だと語った。ユーザーは広告を一切拒否します。 |
| 2025-11-24 | 「Xena Live ヘサブマ エリシェミヨルム」 | 1,470 | 約2年かけて何度も充電。約3か月前にBANされ、残高は使用できず、返金を求めている。 |
| 2025-12-28 | 「Xena Live ヘサブム・アシュクラマス・カリチュ・バンランド・ヴェ・デステク・ブラミヨルム」 | 1,054 | 説明もなく永久BANされ、残高へのアクセスが失われます。その後、サイトはこの投稿を「Çözüldü」（解決済み）とマークしました。 |
| 2026-07-02 | 「Xena Lite ヘサブマ禁止ウイグランディ!」 | 441 | BANの後、アプリ内メッセージの「サポート」が、BANを解除してコインを差し引くためにコインをロードするよう求めたと述べています。 |
視聴回数と日付は、Şikayetvar が 2026 年 11 月 10 日に示したものです。投稿時間を UTC+8 に変換したため、2025-11-23 の投稿が 2025-11-24 と表示されます。これらはユーザー自身のアカウントであり、Xena はいずれも確認していません。これらを含めたのは、「残高はどうなりますか?」という同じ 2 つの質問が繰り返されるためです。 「また入るにはお金を払わなければなりませんか？」
最初の質問は上のセクションで答えられています。 2番目については明確な答えが必要です。
BANを解除するためにお金を支払ってはいけない理由
Xena の公開ルールでは、一時停止から抜け出す 2 つの方法が提供されています。期限切れになるか、「異議申し立てによる削除」です (ガイドライン)。アカウントに関するサポートについては、FAQ に「Xena ID を添えて Xena サポートにお問い合わせください」と記載されています。どちらのルートでも支払いは発生しません。
次に、Xena 独自のガイドラインで詐欺がどのように説明されているかと比較してください。
「一般的な詐欺には、Xena スタッフになりすましてサポートを提供するもの、友人を装って偽のアカウントからメッセージを送信するもの、ログイン情報、電話番号、その他の個人情報を尋ねる偽の「パートナー」が含まれる場合があります。」
そして、そのセキュリティに関するアドバイスは次のとおりです。
「Xena のスタッフやサポートを名乗る人には注意してください。Xena が DM や電子メールでパスワードを尋ねることは決してありません。」
Xena スタッフになりすますこともゼロトレランス違反です。「Xena チームのメンバーまたは管理者であると偽る試みは、ゼロトレランス違反であり、即時に無期限の停止処分になります。」
これらのルールをまとめると、簡単なテストが得られます。
| もし誰かが… | 何をするか | Why |
|---|---|---|
| 「Xena サポート」である旨を伝える DM を送信すると、BANが解除されます | 詳細については返信しないでください。オンラインカスタマーサービスを通じて報告してください。 | ガイドラインでは、よくある詐欺として「Xenaスタッフを装って支援を申し出る行為」を挙げている。 |
| コインを補充するか、コインを送信するか、BANを解除するために料金を支払うように求められます | 支払わないでください。代わりに公式サポートを通じて異議を申し立ててください。 | 一時停止を解除して公開されたルートは期限切れまたは異議申し立てです。 |
| BANされたアカウントのコインを「買い戻す」ことを提案します | 断る。 | ユーザー間でのコインの購入または譲渡は禁止されています (ToS §5)。 |
| 「確認のため」パスワード、電話番号、ID の入力を求められます | 決して共有しないでください。 | 「Xena が DM やメールでパスワードを尋ねることは決してありません。」 |
| 「BAN 解除」または「アカウント回復」サービスを販売する | それを避けてください。 | Xena サービスの転売やアカウントの販売または共有は禁止されています (ガイドライン)。 |
たとえメッセージが本当に Xena から来たとしても、レビューの前にチャージを求めるのは危険信号です。公式サポート チャネルを通じて書面でリクエストを依頼してください。そこに伝わらない場合は無視してください。
異議申し立ての方法: チェックリスト
Xena は段階的な異議申し立てフォームを公開していません。ただし、そのページにはサポートに必要なものが記載されており、事前にすべてを準備することができます。
ステップ 1: 制限に関する通知を読む
FAQ には、「制限されたアカウントにアクセスしようとすると、Xena は制限とその期間に関する情報が表示される場合は表示します。」と記載されています。そのスクリーンショットを撮ります。終了日が表示されている場合は、一時停止が終わるのを待っているのか、それとも永続的な問題に対処しているのかがわかります。
ステップ 2: Xena ID を見つける
FAQ のほぼすべてのサポート回答では、「Xena ID を持って Xena サポートに連絡してください」と求められています。ログインできない場合は、古いスクリーンショット、友達とのチャット、または ID を入力したレシートを確認してください。
ステップ 3: 証拠を集める
| 何を集めるか | なぜ役立つのか |
|---|---|
| あなたの Xena ID | FAQ では、すべてのアカウント サポートの回答でそれを求めています |
| 制限通知のスクリーンショット | Xena が表示される理由と期間を表示します |
| 制限が発生した日時とタイムゾーン | サポートが適切なイベントを見つけるのに役立ちます |
| リチャージレシート (App Store、Google Play、または公式 Web チャージ) | アカウントの残高が公式チャネルからのものであることを示します |
| あなたがしていたことについての短い事実の説明 | ガイドラインでは異議を申し立てることができるため、査読者に具体的に注目すべき点を提示してください |
| 技術的な問題のための画面録画 | 技術的な問題については、FAQ で「問題と Xena ID を示す短い画面のビデオ」を録画することが推奨されています。 |
ステップ 4: 公式チャネルを通じて送信する
- アプリ内: よくある質問では、不審なアクティビティやアカウントに関する懸念については「アプリ内サポート」が推奨されており、ガイドラインでは「オンライン カスタマー サービス」を通じて報告するよう記載されています。
- ログインできない場合: FAQ には、「アクセス可能な別のアカウントから Xena サポートに連絡し、回復したいアカウントの Xena ID を提供してください」と記載されています。回復は「アカウント履歴とXenaのセキュリティ検証の結果次第」だと付け加えた。
- 電子メールで: FAQ には「アカウントまたはポリシーに関する質問については、contact@xparty.me にお問い合わせください」と記載されています。利用規約には、「質問、苦情、クレーム」についても同じアドレスが記載されています。
ステップ 5: 新しいアカウントは開かずに待ちます
ここで人々は事態をさらに悪化させます。ガイドラインには「他のアカウントを使用してサイト全体、プラットフォーム、チャットの停止を回避しようとする試みも停止の対象となる。停止を回避すると停止期間が長くなるだけでなく、無期限の停止につながる可能性がある」と書かれている。
FAQ には、「現在、1 つのデバイスを使用して最大 5 つの Xena アカウントを作成できる」とも記載されています。同じ携帯電話で別のアカウントを開設しても何も隠蔽されず、停止回避とみなされます。
コピーできるメッセージ
アカウントが制限されているため、審査をリクエストしています。 Xena ID: [番号]。制限通知は [日付、時刻、タイムゾーン] に表示されました。スクリーンショットを添付しました。 [事実に基づく文が 1 つまたは 2 つ] であるため、この制限は間違っていると思います。私のコイン残高は[App Store / Google Play / 公式ウェブトップアップ]を通じてリチャージされました。領収書添付。他のアカウントは作成していません。制限を確認し、結果をお知らせください。
冷静に事実を伝えてください。ガイドラインによれば、Xena は理由を説明する必要はないため、明確で文書化されたアピールが送信できる最も強力な手段となります。
アカウントを削除する前に
一部のプレイヤーは、紛争後にアカウントを削除することを考えています。最初に ToS §1 をお読みください。
「アカウントを正常に削除すると、アカウントに再アクセスしたり、そのアカウントにある情報を取得したりすることができなくなる可能性があり、既存のバーチャルコインやバーチャルギフトを含む、アカウントに基づくすべての権利と利益を自発的に放棄したものとみなされますので、アカウントを削除する前に慎重な決定を行ってください。」
| オプション | 戻ってきてもらえますか？ | コインとギフトはどうなりますか |
|---|---|---|
| 非アクティブ化 | はい。 「非アクティブ化後 7 日以内にアカウントとプロフィールを完全に復元してください。」 | 7 日間以内にアカウントを復元しました |
| 永久に削除 | 「アカウントに再アクセスできない可能性があります」 | 自主的に放棄したものとして扱われる |
ToS に従って、削除は設定 (「アカウントの削除」) で行われます。 FAQ には、「現在のアカウントのステータスにより削除オプションが利用できない場合は、削除リクエストを送信する前に Xena サポートに連絡して指示を仰いでください。」と追加されています。したがって、アカウントが制限されており、オプションがグレー表示されている場合、それは想定内のことです。何かをする前にサポートに問い合わせてください。
削除する前に、保持しておきたいコインを使うかプレゼントしてください。アカウントが失われると、規約ではアカウントを放棄したことになります。
これから残高を守る方法
- 公式チャネルを通じてのみリチャージしてください。 ToS §5は、支払いは「サードパーティの決済プロバイダーまたはサービスプロバイダー（たとえば、AppleのiOSストアやGoogleのGoogle Playストア）」によって処理され、コインの価格は「あなたの国の為替レートによって異なる場合がある」と述べています。 Xena の Web サイトには、独自の Web トップページへのリンクもあります。ユーザー間でのコインの交換は禁止されています。
- トップアップ販売者を使用する場合は、Xena ID のみを必要とする販売者を使用してください。 もしあなたが Xena LiveコインをIDでチャージ、パスワード、電話コード、またはログインを誰にも決して教えないでください。ガイドラインでは、Xena 自体が DM や電子メールでパスワードを要求しないことが明確にされています。
- 「無料コイン」ツールには近づかないでください。 その理由を説明します Xenaコイン生成者がアカウントを停止される。彼らは上で説明したのと同じルールを破ります。
- 多額の未使用残高を残さないでください。 コインはアカウント内にのみ存在し、利用規約では未使用のサービスを返金せずに終了することができます。使う予定の金額だけを保管しておけば、失う可能性のあるものを最小限に抑えることができます。
- 領収書は保管しておいてください。 これらは、異議を申し立てる必要がある場合に、残高が公式ルートから取得されたものであることを示す最良の証拠となります。
FAQ
BANされた場合、Xena コインはどうなりますか?
一時停止中は、停止が終了するか、異議申し立てによって解除されるまで、それらを使用することはできません。利用規約に違反したためにアカウントが停止された場合、利用規約 (2024-12-25) により、Xena は「責任を負わず、未使用のサービスを返金する」ことができます。
BANされたアカウントのコインは返金してもらえますか?
規約には、リチャージは最終的なものであり、法律に別段の定めがない限り、Xena は「いかなる返金リクエストも受け付けない」とされています。 Xena ID を使用してサポートに連絡して、理由を尋ね、助けを求めることができます。利用規約には、「理由を調べ、支援を求めるために当社に連絡してください」と記載されています。
Xena のBANに対して異議を申し立てることはできますか?
はい。ガイドライン (2025-06-06) には、「停止に対して異議を申し立てるのは自由ですが、決定の理由を説明する必要はありません」と記載されています。
「Xena サポート」の誰かが、BANを解除するにはチャージする必要があると言っています。それは本当ですか？
詐欺として扱ってください。ガイドラインでは、「Xena スタッフのふりをしてサポートを提供する」行為を一般的な詐欺として挙げています。一時停止から抜け出すために公開されている方法は期限切れまたは異議申し立てであり、Xena ID を使用してサポートに連絡する場合は費用はかかりません。
アカウントを削除するとコインは失われますか?
はい。 ToSでは、削除とは「既存のバーチャルコインやバーチャルギフトを含む、アカウントに基づくすべての権利と利益を自発的に放棄する」ことを意味すると述べている。非アクティブ化のみの場合は、7 日以内であればアカウントを復元できます。
停止中に新しいアカウントを作成できますか?
やめてください。ガイドラインでは、停止を回避するために他のアカウントを使用すると「停止も発生し」、「無期限の停止につながる可能性がある」としている。
Xena の公式連絡先メールアドレスは何ですか?
contact@xparty.me。FAQ と利用規約の両方で、アカウント、ポリシー、苦情に関する質問が示されています。
BANされる前に、自分のアカウントのコインを別のユーザーに販売できますか?
いいえ、ToS §5 はコインを「ユーザー間で購入したり譲渡したりすることは許可されていない」と述べています。公式ルート以外で取引すると、それ自体がアカウントを停止される可能性があります。
情報源
- Xena: Xena の利用規約。 https://www.xenalive.com/terms-of-service (最終更新日 2024.12.25、確認日 2026 年 11 月 10 日)
- Xena: Xena ユーザー行動ガイドライン。 https://www.xenalive.com/user-guideline (最終更新日 2025.6.6、確認日 2026 年 11 月 10 日)
- Xena: Xena に関するよくある質問。 https://www.xenalive.com/faq (2026-11-10確認)
- Şikayetvar、Xena Live の投稿 (ユーザーからの苦情。プレイヤーが質問し続ける内容の例としてのみ使用されます): /xena-live/haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasi-icin-destek-talebi (2025-10-03); /xena-live/haksiz-banlanan-hesabimin-acilmasi-ve-durumun-incelenmesini-talep-ediyorum (2025-10-26); /xena-live/xena-live-hesabima-erisemiyorum (2025-11-24 UTC+8); /xena-live/xena-live-hesabim-aciklamasiz-kalici-banlandi-ve-destek-bulamiyorum (2025-12-28); /xena-live/xena-lite-hesabima-ban-uygulandi (2026-07-02)、すべて https://www.sikayetvar.com 上 (2026-11-10 確認)