Yalla Ludo 利用規約まとめ（2026年）：返金・アカウント停止（BAN）・アカウント削除・年齢制限

Yalla Ludo の利用規約 (最終更新日 2026 年 7 月 22 日) には、購入したダイヤモンドとゴールドは一度購入すると返金不可であり、取引、販売、贈与、譲渡、貸与はできないと記載されています。アカウントは「通知の有無にかかわらず」停止または終了される場合があります。最低年齢は 13 歳ですが、多くの国ではそれよりも高い年齢が設定されています。アカウントの削除には設定が必要で、「通常 30 日間」のクーリングオフ期間があり、元に戻すことはできません。

ショートバージョン

• どの文書: yallaludo.com の利用規約とプライバシー ポリシーには、どちらも「最終更新日: 2026 年 7 月 22 日」と記載されています。同ページの仮想アイテムポリシーには「2025年8月8日に更新された」と記載されている。アカウント削除ポリシーもそのページにあります。 2026年11月10日に4冊すべて読みました。
• 払い戻し: 「いかなる仮想商品および仮想通貨も、いかなる状況においても購入後（使用済みか未使用かにかかわらず）返金されないものとします。」ただし、規約に別段の定めがある場合、またはお客様の居住地域の法律により返金が義務付けられている場合を除きます。
• 転送: 「仮想アイテムを取引、販売、贈与、譲渡、または貸与してはなりません。」これに違反すると、解雇や没収につながる可能性があります。
• アカウント停止（BAN）: Yalla Ludo は、「通知の有無にかかわらず、ユーザー アカウントを一時的または永久に停止または終了」することができます。リストされている理由の 1 つは、「アカウントが長期間非アクティブである」です。
• 年： 「当社のサービスは 13 歳以上の人々のみを対象としています」と、13 の国と地域のそれより高い年齢の表が追加されています。
• 削除： Yalla Ludo、[設定]、[アカウントの削除] の順に移動します。 「通常 30 日間」のクーリングオフ期間が設けられ、取り消さなければ削除は自動的に完了します。一度キャンセルすると、アカウントは「復元できません」。
• 現在の条件での電子メール: アカウント、ダイヤモンドおよびゴールドの問題については yallaludo@yalla.com、プライバシー リクエストについては dpo@yalla.com まで。

このガイドで使用する文書とその日付

以下の引用はすべて、次の単一ページからのものです。 www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html、2026年11月10日に確認しました。そのページにはいくつかのドキュメントが連続して含まれています。

• プライバシーポリシー： 「最終更新日: 2026 年 7 月 22 日」。これには、エジプト、EU、インドなどの国の附属書が含まれます。
• 利用規約: 「最終更新日: 2026 年 7 月 22 日」。
• Yalla Ludo 仮想アイテム ポリシー: 「当社の仮想アイテム ポリシーは 2025 年 8 月 8 日に更新されました。」
• Yalla Ludo アカウント削除ポリシー: ページに日付がありません。

サービス利用規約のセクションには見出しがありますが、番号はありません。このガイドでは、「お客様のアカウント」、「お支払い、手数料、料金」、「仮想商品と仮想通貨」、「終了」などの見出しで各ガイドを参照しているため、ブラウザの検索で見つけることができます。

iPhoneアプリは「Yalla Ludo - Ludo」&Jackaroo」（App Store id1419536376）。販売者は、規約に記載されている会社と同じ Yalla Technology FZ-LLC です。私たちが確認したときの最新バージョンは 1.5.2 で、2026 年 10 月 22 日にリリースされました。また、別の iPad アプリ「Yalla Ludo HD — For iPad」（id1527518551）がバージョン 1.2.0.2 でリリースされました。 2026-09-01 に「1.バグが修正されました。」

年齢制限: 13 歳は出発点にすぎません

規約の「年齢制限」の部分は、「当社のサービスは 13 歳以上の人々のみを対象としています (以下の表に追加の制限が定められている場合があります)」と始まります。次に、テーブルは特定の場所に対してより高い最低年齢を設定します。

アスタリスクは数字の意味を変えるため重要です。

• * (トルコ、インド、エジプト): 「これらの国の13歳から18歳までのユーザーは、プラットフォームを使用する前に親/保護者の同意を得るものとします。」
• ** (EEA、英国、スイス): 「欧州経済領域、英国、スイスの16歳未満のユーザーは、プラットフォームを使用する前に親/保護者の同意を得ることを条件に、プラットフォームを使用できます。」
• *** (アラブ首長国連邦): 「アラブ首長国連邦に居住するユーザーの場合、商取引に法的に同意できる最低年齢は 21 歳（イスラム暦による）です。ただし、18 歳から 21 歳までの未成年ユーザーは、特定の商取引を行うことを許可する裁判所命令を取得することができます。さらに、7 歳以上の未成年ユーザーは、保護者の承認があれば商取引に参加できます。」
• **** (リビア): 「リビアに居住するユーザーの場合、当社のサービスを利用できる最低年齢は 18 歳です。これは、1992 年法律第 17 号第 9 条で規定されている成年年齢です。」

プライバシー ポリシーの付属書のうち 2 つには、それぞれの言葉で同じことが記載されています。インドの附属書では「18歳未満の子どもには親の同意が必要」とされ、エジプトの附属書では利用者に「18歳以上であること」を宣言させている。

親の同意ルートは普遍的ではありません。本規約は、アスタリスクの付いたエントリにのみこれを添付します。ブラジル、マレーシア、シンガポール、タイ、インドネシア、米国、サウジアラビアには同意の脚注がないため、表内の数字がその制限となります。

横棒は、リストされている国または地域ごとに Yalla Ludo 利用規約で設定されている最低年齢を、21 (インドネシア、UAE) からデフォルトの 13 まで示します。金色の棒は、項目にアスタリスクの脚注 (保護者の同意または特別規則) が付いていることを示します。データ: Yalla Ludo 利用規約、「最終更新日: 2026 年 7 月 22 日」、2026 年 11 月 10 日に確認。 Buffgetによるグラフ。

あなたのアカウント: 個人使用のみ

「Your Account」セクションは短く、その中の 3 つの文が最も重要な部分を占めています。

1. 共有や貸与は禁止です。 「あなたのアカウントは個人的な使用のみを目的としており、他人にあなたのアカウントにアクセスまたは使用させること、貸与、譲渡、またはその他の方法で許可することは禁止されています。」同じ段落では、あなたのユーザーIDはYallaの所有物のままであると述べています。 Yalla は、「お客様または当社が何らかの理由でお客様のアカウントを終了または非アクティブ化した場合、これらの識別子を無効化し、リサイクルし、再利用する権利」を有します。

2. その上で何が起こるかについてはあなたが責任を負います。 「あなたは、あなたのアカウントで発生する活動について（当社および/または他者に対して）単独で責任を負うことに同意します。」このセクションには、「あなたのアカウントおよび/またはそのパスワードが侵害されたという通知を当社があなたから受け取って確認しない限り、私たちはあなたがあなたのアカウントを使用しているとみなします。」とも述べています。

3. 侵害されたアカウントを報告する場所。 「自分のアカウントまたはパスワードが侵害されたことを知っている、またはその疑いがある場合は、yallaludo@yalla.com 経由で直ちに当社に通知するものとします。」

同条​​では、「いつでもユーザー アカウントを無効化または終了する権利」を留保します。例としては、「本規約の条項の遵守の不履行」、第三者の権利を侵害する可能性のある行為、「適用される法律や規制の違反」などが挙げられます。

プライバシー ポリシーには、「アカウントに異常なログインがあるかどうかを動的に検出します」というセキュリティ上の注意が追加されています。

本人確認: Yalla Ludo があなたであることを証明するよう求められる場合

現在の文書の 3 つの箇所で身元確認について言及されており、それぞれ状況が異なります。

• サポートに連絡する場合 (プライバシー ポリシー): 「お客様が問題についてフィードバックを提供したり、当社のプラットフォームやサービスに関する何かについて問い合わせたりする場合、お客様のアカウントとシステムのセキュリティのため、ユーザーの身元を確認するために、お客様が以前に提供した個人情報と一致する関連する個人情報の提供を要求する場合があります。」
• プライバシー権を行使する場合 (プライバシー ポリシー): 「お客様の権利行使のリクエストに応える前に、お客様の身元を確認する必要がある場合があります。」
• アカウントを削除する場合 (アカウント削除ポリシー): 「このアカウントがお客様によって登録されていることを確認するために、削除申請の際にお客様の身元を認証する必要がある場合があります（たとえば、このアカウントにバインドされている携帯電話番号やサードパーティのアカウントを確認するなど）。」

実際には、アカウントにリンクされた電話番号またはサードパーティのログインへのアクセスを維持してください。身元確認は「以前に提供した」詳細と照合されるため、購入時のレシートも保管してください。

返金: 規約の実際の内容

このページにある 3 つの文書は払い戻しについて説明しており、それらは互いに同意しています。

利用規約「支払い、手数料、料金」: 「本サービス利用規約に別段の定めがある場合、またはお客様の管轄地域の適用法により要求される場合を除き、いかなる状況においても、仮想商品および仮想通貨は購入後（使用済みか未使用かにかかわらず）返金されないものとします。」同項には「当社は、関連するライセンス商品に関連するかどうかにかかわらず、第三者によって処理された取引または第三者に対して行われた支払いについては責任を負いません。」と書かれています。

利用規約「仮想商品および仮想通貨」: 「当社によるお客様への仮想アイテムの販売はすべて最終的なものです。」同セクションはまた、仮想通貨は「『現実世界のお金』または同等の信用残高を表すものではない」とも述べている。

仮想アイテム ポリシー、セクション 1: 「管轄地域の適用法で要求されない限り、いかなる場合でも、完了した注文は返金できません（購入した仮想商品および仮想通貨が使用されたかどうかに関係なく）。」第 2 条では、「いかなる理由であっても、ゴールドとダイヤモンドを換金または換金することはできません。また、当社による返金または払い戻しも行うことはできません」と付け加えられています。

EU離脱権

バーチャル アイテム ポリシーは EU の購入者に直接宛てたもので、「欧州連合内に居住している場合、消費者権利指令とその施行法に基づいて購入を撤回する一定の権利があります。ただし、ゴールドとダイヤモンドを購入する場合、購入が完了すると当社が速やかにゴールドとダイヤモンドの供給を開始することを認め、同意するものとみなされます。したがって、購入契約をキャンセルまたは撤回する権利はこの時点で失われます。」

「返金不可」は「届かない」とは異なります

これらは 2 つの別個の状況であり、ドキュメントではこれらを別々に扱います。

• 返金不可 支払い済みかどうかに関係なく、アカウントに入金された完了した注文が対象となります。それが上で引用した条項です。
• トップアップがありません 支払われたものの、ダイヤモンドまたはゴールドとして表示されなかった支払いをカバーします。それは配送の問題です。仮想アイテム ポリシーのサポート ラインでは、「ゴールドまたはダイヤモンドに問題がある場合は、設定の Yalla Ludo APP サポートでフィードバックまたは報告するか、yallaludo@yalla.com にメールでご報告ください。」と記載されています。このようなケースでプレーヤーに伝えられたのは、払い戻しではなく、不足している通貨の再発行です (以下のプレーヤーのケースを参照)。

取引、販売、贈与、譲渡、貸与は禁止です

このルールは、サービス利用規約と仮想アイテム ポリシーの両方に記載されています。

利用規約「仮想商品および仮想通貨」: 「お客様は、当社が書面で明示的に許可する場合を除き、仮想アイテムの取引、販売、贈与、譲渡、貸与（「仮想取引」）を行ってはなりません。この制限に違反したサービスのユーザーは、当社によってアカウントを停止され、仮想商品および/または仮想通貨がアカウントから没収され、損害賠償、訴訟および取引費用の責任を負う可能性があります。」

仮想アイテム ポリシー、セクション 2: 「当社が書面で明示的に許可する場合を除き、ゴールドとダイヤモンドをサービスの他のユーザーまたは第三者に譲渡または譲渡することはできません。当社以外によるゴールドおよびダイヤモンドの販売、交換、譲渡、またはその他の処分は明示的に禁止されています。」さらに、「事前の書面による同意なしに譲渡、販売、またはその他の方法で譲渡されたゴールドおよびダイヤモンドは無効となります。」と付け加えています。

セクション 2 のさらに 2 行は、残高がどのように縮小するかについて説明しています。

• 「ユーザーが違法または不正にゴールドとダイヤモンドを取得した場合、当社はアカウントからゴールドとダイヤモンドを差し引く権利を留保します。」
• 蓄積されたゴールドとダイヤモンドは「財産を構成するものではなく」、「(a) 死亡時、(b) 家事問題の一部として、または (c) その他の法律の運用により」譲渡することはできません。

仮想アイテム ポリシー、セクション 3: 「特別な説明」 (逐語的)

このセクションは、2026 年 11 月 10 日に読まれた仮想アイテム ポリシー (「2025 年 8 月 8 日更新」) で公開されたものを、注釈なしで正確に引用しています。

「仮想アイテムやサブスクリプション サービスを利用するには、ユーザーは App Store/Google Play や Yalla Pay Center などの正式に承認されたチャネルから購入する必要があります。」

「運用のためにアカウントを他人に引き渡すこと、他人とのプライベート取引を行うこと、禁止された代理リチャージ（非公式のチャネルを通じたゴールドやダイヤモンドの購入、または他人に代わってアカウントを委託することは固く禁じられています。非公式のサードパーティのリチャージプラットフォームからの購入とリチャージ、サードパーティとのプライベート取引、サードパーティのデバイスからログインしてリチャージするためのユーザーアカウントの提供を含むがこれらに限定されない）の一般的なタイプの禁止プロキシリチャージ、またはリチャージ後の悪意のある返金はすべて禁止されています。」これらの行為は、プラットフォームの通常の管理を妨害し、また、ユーザー情報の漏洩、クレジットカードの不正使用、リチャージの失敗、アカウントの悪意のある盗難などを含む、ユーザーのアカウントと個人情報を危険にさらします。さらに、これらの種類のリチャージや返金は、簡単に財産的損害を引き起こす可能性があり、Yalla Ludo は常に前述の行為を取り締まり、適用法に従って法的責任を追及する権利を維持します。」

「前述の違反に対応して、プラットフォームは以下を含むがこれに限定されない措置を講じる権利を有します。

• 代理請求または悪質な返金の疑いがあるアカウント内のすべての仮想通貨および購入アイテムを取り戻します。
• 返金がキャンセルされるか返金額が全額返金されるまで、悪意のある返金が疑われるアカウントに残っているすべての仮想アイテムを凍結します。
• アカウントは期間限定または永久BANされます。」

「非公式代理チャージによるチャージ、悪意のある返金、アカウント取引によって生じた損失や損害については、当社は一切の責任を負いません。」

「お客様はいつでもアカウントをキャンセルすることができ、Yalla Ludo は規約に従ってアカウントを終了することができます。アカウント内のすべてのゴールドとダイヤモンドは、アカウントの削除または終了と同時に没収されます。未使用または未引き換えのゴールドとダイヤモンドに対する払い戻しはありません。そのため、アカウントを終了する前に使用することをお勧めします。」

「ゴールドまたはダイヤモンドに関して問題がある場合は、設定の Yalla Ludo APP サポートでフィードバックまたは報告するか、yallaludo@yalla.com に電子メールを送信してください。」

「代理リチャージ、悪意のある返金、アカウント取引、またはユーザーによるその他の違反を見つけた場合は、Yalla Ludo APP のプロフィールの左上隅で直ちに報告してください。」

同ポリシーのセクション 1 では、Yalla ペイ センターを次のように定義しています: 「Yalla ペイ センター: ゴールドとダイヤモンドの購入を当社が随時承認する唯一のサードパーティ支払い方法。Yalla ペイ センター (https://www.yallapay.live/home), は、さまざまな Yalla 製品のサードパーティ支払いをサポートするために設定された集約プラットフォームです。」また、「Yalla ペイ センターを通じて注文の支払いを完了すると、Yalla Ludo が処理する取引に対して Yalla Ludo が責任を負わないことを理解し、同意するものとします。」第三者または第三者への支払い。」

「予告の有無に関わらず」の一時停止と終了

「終了」セクションには、「当社は、通知の有無にかかわらず、お客様のユーザー アカウントを一時的または永久的に停止または終了したり、以下を含むサービスの一部またはすべてへのアクセスを制限したりする権利を留保します。」

• 「当社は、お客様がこれらの規約に違反したと合理的に信じています。または、客観的な根拠に基づいて、お客様がこれらの規約（結合された合意、ポリシーまたはガイドライン、および適用される法律または規制を含む）に違反すると合理的に信じています。」
• 「お客様のアカウントでの活動は、当社の独自の裁量により、当社または当社のサービスに損害を与えたり、第三者の権利（知的財産を含む）を侵害したりする可能性があります。」
• 「効果的な法的手続きに基づいて法執行機関またはその他の政府機関からの要請に対応する。」
• 「予期しない技術上またはセキュリティ上の問題。」
• 「あなたのアカウントは長期間非アクティブです。」

次の段落では、ほとんどの永続的なケースでの事前通知を約束しています。「当社がお客様のユーザー アカウントを永久に閉鎖または終了する場合は、お客様がお客様のアカウントへの継続的なアクセスが当社または当社のサービスに損害を与える、または法執行機関またはその他の政府機関の要件（適用される法律や規制、または第三者の権利）に違反すると当社が信じる理由がない限り、お客様が自分の情報およびコンテンツにアクセスして保存する時間を確保できるように、事前にお客様に通知します。」

したがって、「通知の有無にかかわらず」という文言には、一時的なアクションと永続的なアクションの両方が含まれます。リストされている例外を除き、永久閉鎖のデフォルトは事前通知です。

残高がどうなるかは、「仮想商品と仮想通貨」セクションで詳しく説明されています。「ユーザーのすべての仮想アイテムは、何らかの理由でそのユーザーのアカウントが終了すると、自動的に期限切れになります。」仮想アイテム ポリシーには、ゴールドとダイヤモンドについても同じことが記載されています。

規約には、「本規約のいかなる内容も、いかなる法律および規制に基づくお客様の義務的権利に優先するものではなく、本規約と矛盾する場合には、お客様の義務的権利が適用されるものとします。」とも述べられています。それが「あなたの法的権利」セクションです。

アカウント削除: クーリングオフ、前提条件、および失うもの

利用規約には、「設定 - アカウントの削除から自分のアカウントの削除を開始できます。具体的な手順については、Yalla Ludo アカウント削除ポリシーをご覧ください。」と記載されています。プライバシー ポリシーでは、「設定 - アカウントの削除からアカウントの削除を開始できます」と繰り返しています。

2026 年 11 月 10 日に確認したところ、yallaludo.com のホームページの上部にも「アカウントを削除」リンクがありました。これをクリックすると、最初にログインするよう求められます (「アカウントを削除するには、まずログインしてください」)。モバイル、電子メール、Facebook のログイン オプションが使用できます。

始める前に: 前提条件

アカウント削除ポリシーのパート II には、アカウントが満たすべき条件がリストされています。

• 「このアカウントは、Yalla Ludo 利用規約および関連プラットフォームの仕様に従って、当社の公式チャネルを通じてお客様によって登録されています。」
• 「口座に資金がありません。」これには、「消費されたダイヤモンド/ゴールド（またはこれらの権利と利益を自主的に放棄したもの）」、「モール取引で未処理の注文がない」、「その他の未処理の取引や提供された注文/サービスはないが未払い」が含まれます。
• 「アカウントが「VIP サブスクリプション」機能を開始している場合は、アカウントをキャンセルする前にサブスクリプションを解除してください。」このポリシーでは、詳細については Yalla Ludo VIP FAQ を参照しています。

行き詰まった場合、ポリシーには「サポートが必要な場合は、Yalla Ludo - 設定 - サポート - メッセージ サービス経由でご連絡ください」と記載されています。これは公式のアプリ内サポートのエントリです。

手続きとクーリングオフ期間

パート III には次のように書かれています。「Yalla Ludo-[設定]-[アカウントの削除] から自分のアカウント削除を開始できます。アカウント削除の開始操作が完了すると、アカウントはクーリングオフ期間に入ります。この期間は開始日から料金決済サイクル (通常 30 日) として計算されます。Yalla Ludo は開始を取り消さない場合、アカウント削除操作を自動的に完了します。この操作は元に戻すことができず、データは回復されないことに注意してください。処刑後。」

このポリシーには、「実行すべきその他の手順」の 1 つとして、「プラットフォームからサードパーティのネットワーク アカウントの関連付けを解除する」ことも記載されています。

失うもの

第 1 部では、アカウントがキャンセルされると、Yalla は「以下を含む、このアカウントに基づくすべての権利と利益をクリアする」と述べています。

• 「有効期限が切れていないすべての VIP メンバーシップの権利、利益、およびレベル。」
• 「あなたのアカウントで購入またはリチャージされた仮想通貨および仮想商品。」
• 「Yalla Ludo 製品および/またはサービスにおけるあなたのアイデンティティに関するすべての権利および利益。」

また、「Yalla Ludo アカウントを一度キャンセルすると、復元することはできません」とも書かれています。 「削除後、同じアカウントで同じ登録方法で再登録すると、新しいアカウントになります。」プライバシーポリシーには、削除は「永久的な行為であり、元に戻すことはできない」と付け加えられている。 「Ludo での取引に関連する情報など」の一部のデータは、法律で義務付けられている場合に保管される場合があります。

ダイヤモンドやゴールドを削除、使用、または放棄する前に、VIP サブスクリプションをキャンセルし、モールでの注文を完了し、保存しておきたいものはすべてバックアップし、確認を求められる電話番号またはサードパーティのログインへのアクセスを維持してください。

連絡先メールアドレス: 現在の規約で使用されているメールアドレス

2026 年 11 月 10 日の時点で、規約ページの文書には 2 つのアドレスがリストされています。

古い住所 yallaludo@yalla.live は現在の規約ではなくなりました (規約ページで一致するものは 0 件あり、2026 年 11 月 10 日に確認されました)。

「15 営業日」という約束はプライバシー ポリシーにのみ属します。 「お問い合わせ方法」には、「問題をできるだけ早く確認し、ユーザー ID を確認してから 15 営業日以内に返信いたします。」と記載されています。 「個人情報保護に関するご意見・ご質問」およびポリシーに関するご質問が対象となります。サービス利用規約も仮想アイテム ポリシーも、チャージまたはBAN関連の問い合わせの応答時間を設定していません。

ダイヤモンド、ゴールド、または支払いに関連するものについては、アプリ内の正式なルートは、[設定]、[サポート] の順です。仮想アイテム ポリシーでは、これを「設定での Yalla Ludo APP サポート」と呼んでいます。

賠償責任の上限: 12 か月間の支払い

「責任の制限」セクションには、「(i) 利益の損失（直接的または間接的かを問わず）、(ii) のれんの損失、(iii) 機会の損失、(iv) お客様が被るデータの損失、または (v) お客様が被る可能性のある間接的または結果的損失」は含まれません。さらに「その他の損失は、過去 12 か月以内にお客様が当社に支払った金額に限定されます。」と続けられています。

上限は、過去 12 か月間に「当社に」支払った金額に関連付けられます。 「支払い、手数料、および料金」セクションでは、「第三者によって処理された取引または第三者に対して行われた支払い」に対する責任を個別に否認します。

紛争と準拠法

「適用法および紛争解決」に基づき、お客様の管轄地域の法律に別段の定めがない限り、本規約は「アラブ首長国連邦の法律によって解釈および準拠されるものとします」。例として挙げられているのは、「あなたの管轄区域内の地方裁判所（少額裁判所（または類似の裁判所）を含む）にアクセスできる場合がある」というものです。

紛争は「ドバイ国際仲裁センター ("DIAC") によって仲裁されるものとします」。 「仲裁はドバイで行われるものとする。仲裁裁判所は3人の仲裁人で構成されるものとする。仲裁言語は英語とする。」

ウェブストアの販売条件: パキスタン版および UAE 版

Yalla のヘルプ センター (「Yalla グローバル サポート」) は、Web ストア用に個別の「Yalla Ludo 販売条件」を個別の市場向けのバージョンとともに発行しています。中東セクションにはクウェート、カタール、サウジアラビア、トルコ、UAE 向けのバージョンがリストされており、パキスタン版もあります。 これらは、それらの市場の Web ストアでの購入にのみ適用され、App Store または Google Play の購入には適用されません。 パキスタン版 (「最終更新日: 2025 年 12 月 25 日」) と UAE 版 (「最終更新日: 2025 年 12 月 25 日」) を 2026 年 11 月 10 日に読みました。

• 販売者: どちらのバージョンでも、Yalla Technology FZ-LLC ではなく、認定再販業者が Web ストアのアイテムの販売者として指定されています。購入者は 18 歳以上である必要があり、それ以上の場合は拘束力のある契約を締結できる法定年齢に達している必要があります。
• 払い戻し: 「お客様は、ウェブストアで正常に行われたすべての購入が最終的なものであり、キャンセルできないことを承認し、理解しています。本利用規約に明示的に指定されていない限り、返品は受け付けられず、払い戻しも行われません。紛争および/またはエラー処理の調査後に払い戻しが行われた場合、お客様の支払い手段は、銀行または支払いサービスプロバイダーが設定した条件と期間に従って入金されます。」
• エラー処理: 「お客様が誤って請求された、または過剰請求されたと当社が判断した場合、当社はお客様のアカウントに入金するか、その他の方法で間違いを修正するための返金を手配します。」
• UAE 特有のポイント: UAE版は2020年連邦法第15号（「消費者保護法」）に言及しており、購入は「キャンセル、返金、交換はできない」としているが、これは「正当な紛争や誤りを提起することを妨げるものではない」としている。その紛争条項には、DIFC に所属する単一の仲裁人による仲裁 DIAC が英語で記載されています。

Web ストアの規約には、不達および誤請求に対する調査ベースのルートが記載されています。アプリ内の利用規約には、同等のプロセスが規定されていません。

適用される条項にマッピングされたプレーヤーのケース

以下の 2 つのケースは調査結果ではなくユーザーからの報告であり、日付は公開されたものです。

ケース 1: App Store で支払ったがダイヤモンドが届かなかった (2026 年 6 月)

Şikayetvar に投稿された苦情 (2026 年 6 月 20 日に作成、2026 年 6 月 23 日に公開) には、2026 年 6 月 18 日のドバイ時間午後 3 時 41 分頃の購入について記載されています。ユーザーはインドの App Store を通じて 5,000 ダイヤモンドを購入し、1,099 INR が差し引かれました。ユーザーは、ダイヤモンドがクレジットされず、サポートも応答しなかったと述べています。

• どの条項: これは配送の問題であり、返金リクエストではありません。仮想アイテム ポリシーには、「購入が完了すると、ユーザー アカウントにゴールドとダイヤモンドが付与されます」と記載されています。問題がある場合は、「設定の Yalla Ludo APP サポート、または yallaludo@yalla.com にメールで問い合わせてください。」と表示されます。
• 準備するもの: Apple からの領収書、タイムゾーンを含む日付と時刻、金額、Yalla Ludo ID。プライバシーポリシーには、サポートが「以前に提供した個人情報と一致するために」詳細を尋ねる場合があると記載されている。
• 払い戻しと再発行: 「返金不可」条項は、完了した注文を対象とします。不足しているクレジットは、別のルートである不足している通貨のサポートを経由します。

ケース 2: 2 回の購入がクレジットされなかった場合と開発者の返答 (2025 年 9 月)

南アフリカの App Store では、2025 年 4 月 9 日付けの「Usama772」による「ダイヤモンドを購入しても二度クレジットされない」というタイトルのレビューで、クレジットされなかった 2 つの購入が報告されています。ユーザーは、ゲーム内サポートが請求書のスクリーンショットを要求したと述べています。

開発者は「ユーザーの皆様、まず最新バージョンにアップデートしてください。ゲームの「設定」-「サポート」-「支払いの問題」をクリックし、ガイダンスに従ってください。」

• どの条項: ケース 1 と同じサポート ルートです。開発者の返信では、設定とサポートの下にある特定の「支払いの問題」エントリが挙げられています。
• 背景： 古い開発者は2021年8月からApp Storeで、購入を忘れたプレイヤーに請求書とゲームIDを送るよう指示し、「それが確認されれば、すぐにゲーム通貨を返却する」と述べた。これは、お金の払い戻しではなく、通貨の再発行を意味します。これらの 2021 年の返信では、現在の規約には記載されていない古い @yalla.live アドレスが使用されていました。

クイックリファレンス: 状況から条項まで

FAQ

Yalla Ludo ダイヤモンドの返金は受けられますか?

利用規約には、購入した仮想商品および仮想通貨は、規約に別段の記載がある場合、または「管轄区域で適用される法律」により払い戻しが必要な場合を除き、「使用済みか未使用かにかかわらず」払い戻しできないと記載されています（規約の最終更新日は2026年7月22日）。パキスタンおよびアラブ首長国連邦でのウェブストアでの購入の場合、2025 年 12 月 25 日付の販売条件により、紛争またはエラー調査後の返金が認められています。

支払ったのにダイヤモンドが届かなかったらどうなりますか?

これはクレジットの不足であり、返金リクエストではありません。仮想アイテム ポリシーは、ゴールドとダイヤモンドの問題を「設定の Yalla Ludo APP サポート」または yallaludo@yalla.com に指示します。 2025 年 9 月の App Store の返信で、開発者はプレーヤーに [設定]、[サポート]、[支払いの問題] の順に案内しました。

Yalla Ludo は警告なしに私をBANできますか?

「終了」セクションでは、「通知の有無にかかわらず」一時停止または終了を許可します。恒久的な閉鎖については、継続的なアクセスが損害を引き起こすか法的要件に違反すると思われる場合を除いて、Yalla は「事前に通知する」としている。

アカウントの削除にはどのくらい時間がかかりますか?

アカウント削除ポリシーには、「開始日からの料金決済サイクル (通常は 30 日) として計算される」クーリングオフ期間が記載されています。その後、取り消さない限り、削除は自動的に完了します。

情報源

• Yalla Ludo 利用規約、プライバシー ポリシー (「最終更新日: 2026 年 7 月 22 日」)、仮想アイテム ポリシー (「2025 年 8 月 8 日更新」) およびアカウント削除ポリシー、https://www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html (2026 年 11 月 10 日に確認)
• Yalla Ludo ホームページの「アカウントの削除」エントリ、https://www.yallaludo.com/ (2026 年 11 月 10 日に確認)
• Yalla Ludo 販売条件 - パキスタン (「最終更新日: 2025 年 12 月 25 日」)、https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016181037327-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-Pakistan (2026 年 11 月 10 日に確認)
• Yalla Ludo 販売条件 - UAE (「最終更新日: 2025 年 12 月 25 日」)、https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016651056911-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-UAE (2026 年 11 月 10 日に確認)
• App Store: Yalla Ludo - ルード&Jackaroo、id1419536376、バージョン 1.5.2 が 2026 年 10 月 22 日にリリースされました。 Yalla Ludo HD — iPad の場合、id1527518551、バージョン 1.2.0.2 は 2026 年 9 月 1 日にリリースされました。販売者 Yalla Technology FZ-LLC (iTunes ルックアップ、2026 年 11 月 10 日に確認)
• App Store (南アフリカ) の評価とレビュー、2025 年 4 月 9 日付けの Usama772 によるレビューと開発者の回答、および 2021 年 8 月の開発者の回答 https://apps.apple.com/za/app/yalla-ludo-ludo-jackaroo/id1419536376?platform=iphone&see-all=レビュー (2026-11-10 確認)
• Şikayetvar 苦情、ユーザーの申し立てのみ、2026 年 6 月 20 日に作成: https://www.sikayetvar.com/en/yalla-ludo-us/yalla-ludo-missing-diamonds-not-credited-after-purchase