Xena Live가 귀하의 계정을 정지하는 경우 서비스 약관에 따라 "사용하지 않은 서비스"를 환불하지 않고 액세스를 종료할 수 있습니다. 여기에는 사용하지 않은 코인이 포함됩니다. 공식적인 복귀 방법은 무료입니다. 이의를 제기하고 Xena ID로 Xena 고객센터에 문의하세요. 정지를 해제하겠다고 약속하는 사람에게 코인을 충전하거나 돈을 지불하지 마십시오.
짧은 버전
- Xena는 언제든지 계정을 정지할 수 있습니다. 사용자 행동 지침(최종 업데이트 날짜: 2025-06-06)에 따르면 Xena는 "부적절하거나 유해하다고 판단되는 모든 행위에 대해 언제든지 계정을 정지할 권리를 보유합니다"라고 명시되어 있습니다.
- 이의를 제기할 수 있지만 Xena는 이유를 제시할 필요가 없습니다. 동일한 지침에서는 "정지 처분에 대해 자유롭게 이의를 제기할 수 있지만 결정에 대한 이유를 제공할 필요는 없습니다."라고 말합니다.
- 환불 없이 종료될 수 있습니다. 서비스 약관(2024년 12월 25일 최종 업데이트)에 따르면 Xena는 "귀하에게 사전 통지를 제공하거나 사용하지 않은 서비스를 환불할 필요나 책임 없이" 행동할 수 있다고 명시되어 있습니다.
- 계정을 삭제한다는 것은 코인을 포기하는 것을 의미합니다. 삭제가 완료되면 "기존 가상 코인 및 가상 선물을 포함하여 귀하의 계정에 있는 모든 권리와 이익을 자발적으로 포기한 것으로 간주됩니다."
- 재충전은 최종적입니다. "법률 및 규정에 의해 달리 합의되지 않는 한, 모든 재충전 조치는 최종적이며 당사는 어떠한 환불 요청도 받아들이지 않습니다." (ToS §5)
- 공식 도움말 경로는 무료입니다. FAQ에는 Xena ID에 대해 Xena 고객센터에 문의하라고 나와 있습니다. 계정이나 정책 관련 질문의 경우 contact@xparty.me.를 제공합니다.
이 규칙은 어디에서 왔는가
| 문서 | 페이지에 표시된 날짜 | 내가 그것을 사용한 이유 | 체크됨 |
|---|---|---|---|
| Xena 서비스 약관, xenalive.com/서비스 약관(MICO WORLD LIMITED에서 운영) | 최종 업데이트 날짜: 2024.12.25 | 해지, 계정 삭제, 코인 규정, 환불 | 2026-11-10 |
| Xena 사용자 행동 지침, xenalive.com/사용자 지침 | 최종 업데이트 날짜: 2025.6.6 | 정지, 이의 제기, 정지 회피, 사기, 가짜 직원 | 2026-11-10 |
| Xena FAQ, xenalive.com/faq | 표시된 날짜가 없습니다. | 제한된 계정에 표시되는 내용, Xena ID로 지원 문의, 계정 복구, 계정 삭제, 장치당 계정 제한 | 2026-11-10 |
| Şikayetvar, "Xena Live" 브랜드 페이지 (터키 소비자 불만 사이트) | 개별 게시물, 2025년 10월부터 2026년 7월까지 | 플레이어들이 계속해서 묻는 동일한 질문의 예입니다. 이는 Xena가 수행하는 작업에 대한 증거가 아닙니다. | 2026-11-10 |
이 가이드에서 Xena의 규칙에 관해 말하는 모든 내용은 Xena 자체 페이지에서 나온 것입니다. 불만 사항 게시물은 어떤 질문이 계속 나오는지 보여주기 위한 것입니다. 개인 사용자의 계정이며, Xena에서는 이를 확인하지 않았습니다.
계정 정지에 관해 Xena의 규칙이 말하는 것
정지: Xena는 할 수 있고, 이의를 제기할 수 있습니다.
사용자 행동 지침은 정지에 대해 짧고 직접적입니다.
"서비스 제공자로서 커뮤니티의 무결성을 보호하기 위해 Xena는 부적절하거나 유해하다고 판단되는 행위에 대해 언제든지 계정을 정지할 권리를 보유합니다. 귀하는 정지에 대해 이의를 제기할 자유가 있지만 결정에 대한 이유를 제공할 의무는 없습니다."
그로부터 세 가지가 이어집니다.
- Xena는 무엇이 "부적절하거나 유해한지"를 결정합니다.
- 이의 제기는 지침이 귀하에게 부여하는 권리입니다.
- 이의를 제기하더라도 Xena는 귀하가 정지된 이유를 알려주지 않을 수도 있습니다.
또한 지침에는 정지가 종료될 때 "모든 정지는 만료되거나 이의 제기 시 제거될 때까지 구속력을 갖습니다."라고 명시되어 있습니다. 따라서 정지는 두 가지 방법 중 하나로 종료됩니다. 만료되거나 이의 제기로 인해 취소됩니다. 지불은 그들 중 하나가 아닙니다.
종료: 미사용 서비스에 대한 통지 및 환불 없음
서비스 약관("등록 및 계정")의 섹션 1은 더 어려운 경우를 다룹니다.
"저희는 합당하고 합법적인 상황에서 귀하의 계정을 종료할 권리를 보유합니다. 귀하가 약관을 위반하거나 달리 위험이나 법적 노출 가능성을 야기하는 경우, 당사는 언제든지 책임을 지지 않고 귀하에게 사전 통지를 제공하거나 사용하지 않은 서비스를 환불할 필요 없이 단독 재량에 따라 다음과 같은 권리를 사용할 것입니다. 귀하의 등록을 일시 중지 또는 취소하고... Xena에 액세스 및/또는 사용할 수 있는 귀하의 권리..."
핵심 단어는 "또는 사용하지 않은 서비스를 환불"입니다. 구매했지만 사용하지 않은 코인은 미사용 서비스로 간주됩니다. 이러한 조건에 따라 Xena는 환불 없이 귀하의 액세스를 종료할 수 있습니다.
같은 섹션에는 다음과 같은 내용이 추가됩니다. "귀하의 Xena 및/또는 프로필에 대한 액세스가 일시 중지되거나 종료될 경우 귀하에게 알리려고 노력할 것입니다(그러나 의무는 아닙니다)." 또한 "저희가 귀하의 계정을 종료하면 귀하는 Xena를 사용할 수 없게 됩니다. 당사에 연락하여 이유를 알아보고 도움을 요청할 수 있습니다."라고 적혀 있습니다.
무관용 위반
가이드라인에 따르면 일부 행위는 바로 "즉시 무기한 정지"로 이어집니다.
| 위반 | 지침의 결과 |
|---|---|
| 다른 사람에게 해를 끼치거나 죽이려고 시도하거나 위협하는 행위 | 즉시 무기한 정지(무관용) |
| 치명적이거나 해로운 무기를 휘두르는 행위 | 즉시 무기한 정지(무관용) |
| Xena 팀의 구성원 또는 관리자인 척 | 즉시 무기한 정지(무관용) |
| 포르노, 성적 서비스 | 즉시 계정 삭제; 당국에 신고될 수 있음 |
| 아동 학대 | 즉시 계정 삭제; 당국에 신고될 수 있음 |
| 반복되는 사기 시도 | "반복적으로 위반하는 사용자는 계정이 정지될 수 있습니다." |
| 정지를 피하기 위해 다른 계정을 사용 | 추가 정지, 무기한 가능 |
계정 정지로 이어질 수 있는 코인 관련 규칙
일부 정지는 채팅과 관련이 없으며 코인과 관련된 모든 것입니다. 서비스 약관 섹션 5("라이선스 및 구독")와 가이드라인의 "스팸 및 기타 악의적 행위" 섹션에서는 다음 사항을 다룹니다.
- "금화는 사용자 간 구매 또는 양도가 허용되지 않으며 공식 채널 외부에서 금화를 거래하거나 유사한 위법 행위에 가담하는 것을 금지합니다. 발견될 경우 언제든지 위반 계정을 정지하고 보상을 요청할 권리가 있습니다." (ToS §5)
- 가이드라인에는 "사용자 계정 판매 또는 공유"와 "Xena 서비스 또는 기능(예: Xena Xcoin 또는 Xena VIP) 재판매"가 금지되어 있습니다.
따라서 다른 사용자나 채팅방에서 "저렴한 코인" 판매자로부터 코인을 구매한 경우 해당 구매가 정지 사유가 될 수 있습니다. 게다가 코인 자체도 분실됩니다.
각 상황에서 코인은 어떻게 되나요?
ToS §5는 코인이 무엇인지 설명합니다: "금화를 사용할 수 있는 일회성 라이센스(코인은 실제 화폐가 아니며 금전적 가치가 없음)"입니다. 재충전 후 "금화 잔액이 귀하의 사용자 계정에 적립됩니다." 코인은 "당사의 서비스 내에서만 사용할 수 있으며" "어떤 국가의 법정화폐로도 교환할 수 없습니다."
즉, 귀하의 코인은 귀하의 계정 내부에만 존재합니다. 각 경우의 의미는 다음과 같습니다.
| 상황 | 공식 텍스트에 따르면 | 귀하의 코인에 대한 의미 |
|---|---|---|
| 임시 정지 | "만료일까지 구속력이 있거나 이의 제기 시 삭제될 수 있음"(지침) | 코인은 귀하의 사용자 계정(ToS §5)에 적립되며 해당 계정을 다시 사용할 수 있을 때까지 사용할 수 없습니다. |
| 약관 위반으로 인한 종료 | Xena는 "책임 없이... 또는 사용하지 않은 서비스를 환불"할 수 있습니다(ToS §1). | 귀하는 코인에 접근할 수 없으며, 약관에 따라 환불이 요구되지 않습니다. |
| 계정을 비활성화했습니다. | "따라서 귀하는 비활성화 후 7일 이내에 귀하의 계정과 프로필 전체를 복원할 수 있습니다." (ToS §1) | 7일 이내에 복원하면 계정 전체가 다시 복구됩니다. |
| 당신은 영원히 계정을 삭제합니다 | 귀하는 "기존 가상 코인 및 가상 선물을 포함하여 귀하의 계정에 있는 모든 권리와 이익을 자발적으로 포기합니다"(ToS §1) | 코인이 사라졌으며 삭제에 동의하셨습니다. |
| 충전금액 환불을 원합니다 | "모든 재충전 조치는 최종적이며 법률에 달리 명시되지 않는 한 환불 요청을 받아들이지 않습니다."(ToS §5) | 당신이 구입한 코인에 대해 돈을 돌려받을 것이라고 기대하지 마십시오. |
| 다른 사용자로부터 구매한 코인 | 사용자 간 코인 구매 또는 양도는 금지됩니다. Xena는 계정을 정지할 수 있습니다(ToS §5) | 이로 인해 애초에 정지가 발생할 수 있습니다. |
임시 정지는 만료 또는 이의 제기로 종료됩니다. 종료하면 사용하지 않은 서비스를 환불하지 않고 Xena 액세스가 종료됩니다. 비활성화된 계정은 7일 이내에 전체를 복원할 수 있습니다. 삭제하면 코인과 선물이 포기됩니다. 출처: Xena 서비스 약관(2024년 12월 25일 업데이트), 사용자 행동 지침(2025년 6월 6일 업데이트). Buffget의 차트.
플레이어가 계속 묻는 질문: "고객센터에서 차단을 해제하려면 충전하라고 하더군요."
터키 소비자 불만 사이트인 Şikayetvar의 'Xena Live' 브랜드 페이지에 올라오는 게시물에는 계속해서 같은 내용이 담겨 있습니다. 유료 사용자는 차단되고 잔액에 도달할 수 없으며 계정을 돌려받거나 돈을 돌려받기를 원합니다. 그 게시물 중 일부는 다음과 같습니다.
| 게시됨(UTC+8) | 게시물 제목(터키어) | 표시된 조회수 | 사용자가 말한 내용 |
|---|---|---|---|
| 2025-10-03 | "Haksız Yere Banlanan Hesabımın Açılması İçin Destek Talebi" | 1,921 | "부적절한 행위"로 인해 정지되었습니다. 고객센터에서 사진을 요청했지만 계정은 여전히 폐쇄되었습니다. |
| 2025-10-26 | "Haksız Banlanan Hesabımın Açılması Ve Durumun İncelenmesini Talep Ediyorum" | 1,313 | 정지 사유가 광고라고 위한 것이라고 들었습니다. 사용자는 광고를 거부합니다. |
| 2025-11-24 | "Xena Live 헤사비마 에리셰미요룸" | 1,470 | 약 2년에 걸쳐 여러 번 충전했습니다. 약 3개월 전에 차단되어 잔액을 사용하지 못하고 환불을 요구하고 있습니다. |
| 2025-12-28 | "Xena Live Hesabım Açıklamasız Kalıcı Banlandı ve Destek Bulamıyorum" | 1,054 | 설명 없이 영구 차단되었으며 잔액에 접근할 수 없게 되었습니다. 사이트는 나중에 이 게시물을 "Çözüldü"(해결됨)로 표시했습니다. |
| 2026-07-02 | "Xena Lite Hesabıma Ban Uygulandı!" | 441 | 정지 후 인앱 메시지의 "고객센터"에서 정지가 해제되고 코인이 차감될 수 있도록 코인을 로드하라고 요청했다고 합니다. |
조회수와 날짜는 Şikayetvar가 2026년 11월 10일에 표시한 것입니다. 게시 시간을 UTC+8로 변환했기 때문에 2025-11-23 게시물이 2025-11-24로 표시됩니다. 이는 사용자 본인의 계정이며, Xena는 이에 대해 어떠한 확인도 하지 않았습니다. 그들이 계속해서 "내 잔액은 어떻게 되나요?"라는 동일한 두 가지 질문을 하기 때문에 포함시켰습니다. 그리고 "다시 들어가려면 비용을 지불해야 하나요?"
첫 번째 질문은 위 섹션에 답변되어 있습니다. 두 번째에는 명확한 대답이 필요합니다.
차단을 해제하기 위해 비용을 지불하면 안되는 이유
Xena의 게시된 규칙은 정지에서 벗어날 수 있는 두 가지 방법을 제공합니다. 만료되거나 "이의 제기 시 제거"(지침)입니다. 계정에 대한 도움을 받으려면 FAQ에 "Xena ID로 Xena 고객센터에 문의하세요"라고 나와 있습니다. 두 경로 모두 결제가 필요하지 않습니다.
이제 이를 Xena의 자체 지침에서 사기를 설명하는 방법과 비교해 보세요.
"일반적인 사기에는 도움을 제공하는 Xena 직원인 척, 친구인 척 가짜 계정에서 메시지를 보내는 누군가, 로그인 정보, 전화번호 또는 기타 개인 정보를 요구하는 가짜 '파트너'가 포함될 수 있습니다."
그리고 보안 조언은 다음과 같습니다.
"Xena 직원이나 지원이라고 주장하는 사람을 조심하세요. Xena는 DM이나 이메일로 귀하의 비밀번호를 절대 묻지 않습니다."
Xena 직원인 척하는 것도 무관용 위반입니다. "자신을 Xena 팀의 구성원 또는 관리자로 사칭하려는 모든 시도는 무관용 위반이며 즉시 무기한 정지 처분을 받게 됩니다."
이러한 규칙을 종합하면 간단한 테스트를 얻을 수 있습니다.
| 만약 누군가가… | 해야 할 일 | Why |
|---|---|---|
| DM으로 "Xena 고객센터"이라고 말하며 차단을 해제할 수 있습니다. | 자세한 내용을 회신하지 마세요. 온라인 고객 서비스를 통해 신고하십시오. | 지침에는 "도움을 제공하는 Xena 직원인 척하는 것"이 일반적인 사기로 나열되어 있습니다. |
| 정지를 해제하기 위해 코인을 충전하거나, 코인을 보내거나, 수수료를 지불하도록 요청합니다. | 지불하지 마십시오. 대신 공식 고객센터을 통해 이의를 제기하세요. | 게시된 정지 경로는 만료 또는 이의 제기입니다. |
| 정지된 계정의 코인을 "환매"하겠다는 제안 | 거절하세요. | 사용자 간 코인 구매 및 양도는 금지됩니다(ToS §5). |
| "확인"을 위해 비밀번호, 전화번호, 아이디 등을 요구합니다. | 절대 공유하지 마세요. | "Xena는 절대 DM이나 이메일로 비밀번호를 묻지 않습니다." |
| "차단 제거" 또는 "계정 복구" 서비스를 판매합니다. | 그것을 피하십시오. | Xena 서비스 재판매 및 계정 판매 또는 공유는 금지됩니다(지침). |
메시지가 실제로 Xena에서 왔다고 하더라도 검토 전에 충전을 요청하는 것은 위험 신호입니다. 공식 고객센터 채널을 통해 서면으로 요청하세요. 거기까지 안 오면 무시하세요.
이의 제기 방법: 체크리스트
Xena는 단계별 이의 제기 양식을 게시하지 않습니다. 하지만 해당 페이지에는 지원에 필요한 것이 무엇인지 알려주므로 모든 내용을 미리 준비할 수 있습니다.
1단계: 제한 공지 읽기
FAQ에는 다음과 같이 나와 있습니다. "제한된 계정에 액세스하려고 하면 Xena는 제한 사항 및 사용 가능한 기간에 대한 정보를 표시합니다." 스크린샷을 찍어보세요. 종료 날짜가 표시되면 정지를 기다리고 있는지 아니면 영구적인 문제를 처리하고 있는지 알려줍니다.
2단계: Xena ID 찾기
FAQ의 거의 모든 지원 답변에서는 "Xena ID로 Xena 고객센터에 문의하세요."라고 묻습니다. 로그인이 되지 않을 경우, 예전 스크린샷을 확인하거나, 친구와 채팅을 하거나, 아이디를 입력한 영수증을 충전해주세요.
3단계: 증거 수집
| 무엇을 수집할 것인가 | 도움이 되는 이유 |
|---|---|
| 당신의 Xena ID | FAQ는 모든 계정 지원 답변에서 이를 요구합니다. |
| 제한 통지 스크린샷 | 표시된 이유와 기간 Xena를 표시합니다. |
| 제한사항이 나타난 날짜 및 시간(시간대 포함) | 고객센터이 올바른 이벤트를 찾는 데 도움이 됩니다. |
| 충전 영수증(App Store, Google Play 또는 공식 웹 충전) | 공식 채널에서 가져온 계정 잔액을 표시합니다. |
| 당신이 하고 있던 일에 대한 짧고 사실적인 설명 | 가이드라인을 통해 이의를 제기할 수 있으므로 검토자에게 구체적으로 살펴볼 내용을 제공하세요. |
| 기술적인 문제에 대한 화면 녹화 | 기술적인 문제의 경우 FAQ에서는 "문제와 Xena ID를 보여주는 짧은 화면 비디오" 녹화를 제안합니다. |
4단계: 공식 채널을 통해 전송
- 앱에서: FAQ에는 의심스러운 활동이나 계정 문제에 대한 '인앱 지원'이 나와 있으며, 가이드라인에는 '온라인 고객 서비스'를 통해 신고하라고 나와 있습니다.
- 로그인할 수 없는 경우: FAQ에는 "액세스 가능한 다른 계정에서 Xena 고객센터에 문의하고 복구하려는 계정의 Xena ID를 제공하세요."라고 나와 있습니다. 복구 여부는 "계정 기록과 Xena의 보안 검증 결과에 따라 달라집니다"라고 덧붙였습니다.
- 이메일로: FAQ에는 "계정이나 정책 관련 질문이 있는 경우 contact@xparty.me에 문의하세요"라고 나와 있습니다. 서비스 약관에는 "질문, 불만 또는 청구"에 대한 동일한 주소가 나열되어 있습니다.
5단계: 기다리세요. 새 계좌를 개설하지 마세요.
사람들이 상황을 더욱 악화시키는 곳이 바로 여기입니다. 가이드라인에는 "다른 계정을 사용하여 사이트 전체, 플랫폼 또는 채팅 정지를 우회하려는 모든 시도도 정지로 이어질 것입니다. 정지 회피는 정지 기간을 늘릴 뿐만 아니라 무기한 정지로 이어질 수 있습니다."라고 명시되어 있습니다.
FAQ에는 "현재 단일 장치를 사용하여 최대 5개의 Xena 계정을 만들 수 있습니다"라고 나와 있습니다. 동일한 휴대폰에서 다른 계정을 개설해도 아무 것도 숨기지 않으며 정지 회피로 간주될 수 있습니다.
복사할 수 있는 메시지
계정이 제한되어 검토를 요청합니다. Xena ID: [번호]. [날짜, 시간, 시간대]에 제한 공지가 나타났습니다. 스크린샷 첨부. 나는 [한두 개의 사실 문장] 때문에 제한이 잘못되었다고 생각합니다. [App Store / Google Play / 공식 웹 충전]을 통해 코인 잔액이 충전되었습니다. 영수증 첨부. 다른 계정을 만든 적이 없습니다. 제한사항을 검토한 후 결과를 알려주세요.
침착하고 사실에 입각한 태도를 유지하세요. 지침에 따르면 Xena는 이유를 제시할 필요가 없으므로 명확하고 문서화된 이의 제기가 가장 강력한 방법입니다.
계정을 삭제하기 전에
일부 플레이어는 분쟁 후 계정 삭제를 고려합니다. 먼저 ToS §1를 읽어보세요.
"계정 삭제에 성공하면 계정에 다시 접속할 수 없거나 계정에 포함된 정보를 검색할 수 없게 될 수 있으며 기존 가상 코인 및 가상 선물을 포함하여 계정에 있는 모든 권리와 이익을 자발적으로 포기한 것으로 간주되므로 계정 삭제 전 신중한 결정을 내리시기 바랍니다."
| 옵션 | 돌아올 수 있나요? | 코인과 선물은 어떻게 되나요? |
|---|---|---|
| 비활성화 | 예. "비활성화 후 7일 이내에 계정과 프로필 전체를 복원하세요." | 7일 이내에 계정으로 복원됨 |
| 영원히 삭제하세요 | "계정에 다시 액세스하지 못할 수도 있습니다." | 자발적 포기로 처리됨 |
삭제는 ToS에 따라 설정("계정 삭제")에서 이루어집니다. FAQ에는 "현재 계정 상태로 인해 삭제 옵션을 사용할 수 없는 경우 삭제 요청을 제출하기 전에 Xena 고객센터에 문의하여 안내를 받으십시오."라고 추가됩니다. 따라서 귀하의 계정이 제한되어 있고 옵션이 회색으로 표시된다면 이는 정상적인 현상입니다. 다른 작업을 하기 전에 고객센터에 문의하세요.
삭제하기 전에 보관하고 싶은 코인을 사용하거나 선물하세요. 계정이 사라지면 약관에 귀하가 해당 계정을 포기했다고 명시되어 있습니다.
지금부터 잔액을 보호하는 방법
- 공식 채널을 통해서만 충전하십시오. ToS §5는 결제는 "제3자 결제 제공업체 또는 서비스 제공업체(예: Apple의 iOS 스토어, Google의 Google Play 스토어)"에 의해 처리되며 코인 가격은 "해당 국가의 환율에 따라 달라질 수 있다"고 밝혔습니다. Xena 웹사이트는 자체 웹 충전 페이지로도 연결됩니다. 사용자간 거래되는 코인은 금지됩니다.
- 충전판매자를 이용하신다면 Xena ID만 필요한 판매자를 이용하세요. 당신이 ID로 Xena Live 코인을 충전하세요, 누구에게도 비밀번호, 전화번호, 로그인 정보를 알려주지 마세요. 지침에 따르면 Xena 자체는 DM이나 이메일로 귀하의 비밀번호를 묻지 않습니다.
- "무료 코인" 도구를 멀리하세요. 우리는 이유를 설명합니다 Xena 코인 생성기, 계정 정지. 그들은 위에서 다룬 것과 동일한 규칙을 어겼습니다.
- 사용하지 않은 잔액을 크게 유지하지 마십시오. 코인은 귀하의 계정 내부에만 존재하며, 약관에 따라 사용하지 않은 서비스를 환불하지 않고 종료할 수 있습니다. 지출하려는 금액만 유지하면 잃을 수 있는 금액이 제한됩니다.
- 영수증을 보관하세요. 이는 이의 제기가 필요한 경우 공식 채널에서 잔액을 조달했다는 최고의 증거입니다.
FAQ
계정이 정지되면 내 Xena 코인은 어떻게 되나요?
임시 정지 중에는 정지가 종료되거나 이의 제기를 통해 해제될 때까지 해당 서비스를 사용할 수 없습니다. 약관 위반으로 인해 귀하의 계정이 종료되는 경우, ToS(2024-12-25)에 따라 Xena는 "책임 없이... 또는 사용하지 않은 서비스를 환불"하도록 조치합니다.
차단된 계정의 코인을 환불받을 수 있나요?
약관에는 재충전이 최종적이며 법에 달리 명시되지 않는 한 Xena는 "어떤 환불 요청도 받아들이지 않는다"고 나와 있습니다. Xena ID 고객센터에 연락하여 이유와 도움을 요청할 수 있습니다. ToS에는 "이유를 알아보고 도움을 받기 위해 당사에 연락할 수 있습니다"라고 나와 있습니다.
Xena 계정 정지에 이의 제기할 수 있나요?
예. 가이드라인(2025-06-06)에는 "정지 처분에 대해 자유롭게 이의를 제기할 수 있지만 결정에 대한 이유를 제공할 필요는 없습니다."라고 나와 있습니다.
"Xena 고객센터"의 누군가가 차단을 해제하려면 충전을 해야 한다고 말합니다. 그게 진짜인가요?
사기로 처리하세요. 가이드라인에서는 "도움을 제공하는 Xena 직원인 척하는 것"을 일반적인 사기로 지정합니다. 게시된 정지 해제 방법은 만료 또는 이의 제기이며 Xena ID 고객센터에 문의하는 데는 비용이 들지 않습니다.
계정을 삭제하면 코인을 잃게 되나요?
예. ToS에 따르면 삭제는 "기존 가상 코인과 가상 선물을 포함하여 귀하의 계정에 있는 모든 권리와 이익을 자발적으로 포기하는 것"을 의미합니다. 비활성화만 하면 7일 이내에 계정을 복원할 수 있습니다.
정지된 동안 새 계정을 만들 수 있나요?
하지 않다. 가이드라인에는 정지를 피하기 위해 다른 계정을 사용하는 것도 "정지 조치를 받게 되며" "무기한 정지로 이어질 수 있다"고 명시되어 있습니다.
Xena의 공식 연락처 이메일은 무엇인가요?
FAQ와 서비스 약관 모두 계정, 정책 및 불만 사항에 대한 질문을 제공하는 contact@xparty.me입니다.
정지되기 전에 내 계정의 코인을 다른 사용자에게 판매할 수 있나요?
아니요. ToS §5에서는 코인을 "사용자 간 구매 또는 양도가 허용되지 않습니다"라고 말합니다. 공식 채널 밖에서 거래하면 계정이 정지될 수 있습니다.
출처
- Xena: Xena의 서비스 약관입니다. https://www.xenalive.com/terms-of-service (마지막 업데이트 2024.12.25, 확인 2026-11-10)
- Xena: Xena 사용자 행동 지침. https://www.xenalive.com/user-guideline (마지막 업데이트 2025.6.6, 확인 2026-11-10)
- Xena: Xena FAQ. https://www.xenalive.com/faq (2026-11-10 확인)
- Şikayetvar, Xena Live 게시물(사용자 불만 사항, 플레이어가 계속 요청하는 내용의 예로만 사용됨): /xena-live/haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasi-icin-destek-talebi(2025-10-03); /xena-live/haksiz-banlanan-hesabimin-acilmasi-ve-durumun-incelenmesini-talep-ediyorum (2025-10-26); /xena-live/xena-live-hesabima-erisemiyorum (2025-11-24 UTC+8); /xena-live/xena-live-hesabim-aciklamasiz-kalici-banlandi-ve-destek-bulamiyorum (2025-12-28); /xena-live/xena-lite-hesabima-ban-uygulandi (2026-07-02), 모두 https://www.sikayetvar.com 에 있습니다 (2026-11-10 확인)