Yalla Ludo 이용약관 총정리(2026): 환불, 계정 정지, 계정 삭제, 연령 제한

Yalla Ludo의 서비스 약관(2026년 7월 22일에 최종 업데이트됨)에 따르면 구매한 다이아몬드와 골드는 구매한 후에는 환불되지 않으며 거래, 판매, 선물, 양도 또는 대여할 수 없다고 명시되어 있습니다. 계정은 "통보 유무에 관계없이" 정지되거나 종료될 수 있습니다. 최소 연령은 13세이지만 많은 국가에서 더 높은 연령을 설정합니다. 계정 삭제는 설정을 거쳐 진행되며 "보통 30일"의 취소 기간이 있으며 취소할 수 없습니다.

짧은 버전

• 어떤 문서: yallaludo.com의 서비스 약관과 개인정보 보호정책은 모두 "최종 업데이트 날짜: 2026년 7월 22일"로 표시됩니다. 같은 페이지의 가상 아이템 정책에는 "2025년 8월 8일에 업데이트되었습니다"라고 나와 있습니다. 계정 삭제 정책도 해당 페이지에 있습니다. 2026년 11월 10일에 4개를 모두 읽었습니다.
• 환불: 약관에 달리 명시되거나 귀하가 거주하는 지역의 법률에서 환불을 요구하지 않는 한, "어떠한 상황에서도 가상 상품 및 가상 화폐는 구매 후(사용 또는 미사용) 환불될 수 없습니다."
• 환승: "귀하는 가상 아이템을 거래, 판매, 선물, 양도 또는 대여할 수 없습니다." 이를 위반하면 해고 및 몰수될 수 있습니다.
• 계정 정지: Yalla Ludo는 "귀하에게 통지 여부에 관계없이... 귀하의 사용자 계정을 일시적 또는 영구적으로 정지 또는 종료"할 수 있습니다. 나열된 이유 중 하나는 "귀하의 계정이 오랫동안 비활성화되어 있습니다."입니다.
• 나이: "저희 서비스는 13세 이상만 이용할 수 있습니다." 및 13개 국가 및 지역에 대한 더 높은 연령에 대한 표도 제공됩니다.
• 삭제: Yalla Ludo, 설정, 계정 삭제로 이동하세요. '보통 30일'의 철회 가능 기간이 주어지며, 철회하지 않으면 자동으로 삭제가 완료됩니다. 취소된 계정은 "복원할 수 없습니다".
• 현재 용어로 이메일: 계정, 다이아몬드 및 골드 문제의 경우 yallaludo@yalla.com, 개인 정보 보호 요청의 경우 dpo@yalla.com입니다.

이 가이드에서 사용하는 문서 및 해당 날짜

아래의 모든 인용문은 다음의 단일 페이지에서 가져온 것입니다. www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html, 2026년 11월 10일에 확인했습니다. 해당 페이지에는 여러 문서가 차례로 포함되어 있습니다.

• 개인정보 보호정책: "최종 업데이트 날짜: 2026년 7월 22일". 여기에는 이집트, 유럽연합, 인도 등 국가 별관이 포함됩니다.
• 서비스 약관: "최종 업데이트 날짜: 2026년 7월 22일".
• Yalla Ludo 가상 아이템 정책: "저희 가상 아이템 정책은 2025년 8월 8일에 업데이트되었습니다."
• Yalla Ludo 계정 삭제 정책: 페이지에 날짜가 없습니다.

서비스 약관 섹션에는 제목만 있고 숫자는 없습니다. 본 가이드에서는 "귀하의 계정", "지불, 수수료 및 요금", "가상 상품 및 가상 화폐" 및 "해지"와 같은 제목으로 각 항목을 참조하므로 브라우저 검색을 통해 찾을 수 있습니다.

아이폰 앱은 "Yalla Ludo - Ludo&Jackaroo"(App Store id1419536376). 판매자는 약관에 명시된 것과 동일한 회사인 Yalla Technology FZ-LLC입니다. 확인 당시 최신 버전은 2026-10-22에 출시된 1.5.2였습니다. 또한 별도의 iPad 앱인 "Yalla Ludo HD — For iPad"(id1527518551)가 버전 1.2.0.2에 출시되었습니다. 2026-09-01 '1. 버그가 수정되었습니다."

연령 제한: 13세는 시작점일 뿐입니다.

약관의 "연령 제한" 부분이 열립니다. "당사의 서비스는 13세 이상 사용자에게만 제공됩니다(아래 표에 명시된 추가 제한 사항이 있음)." 그런 다음 테이블은 특정 장소에 대해 더 높은 최소 연령을 설정합니다.

별표는 숫자의 의미를 변경하므로 중요합니다.

• * (터키, 인도, 이집트): "해당 국가의 13~18세 사용자는 플랫폼을 사용하기 전에 부모/보호자의 동의를 받아야 합니다."
• ** (EEA, 영국, 스위스): "유럽 경제 지역, 영국, 스위스의 16세 미만 사용자는 플랫폼을 사용하기 전에 부모/보호자의 동의를 얻은 경우 플랫폼을 사용할 수 있습니다."
• *** (아랍에미리트): "아랍에미리트에 거주하는 사용자의 경우 상업적 거래에 법적으로 동의할 수 있는 최소 연령은 21세(이슬람력 기준)입니다. 그러나 18~21세 사이의 미성년 사용자는 특정 상거래를 허용하는 법원 명령을 받을 수 있습니다. 또한 7세 이상의 미성년 사용자는 보호자의 승인을 받아 상거래에 참여할 수 있습니다."
• **** (리비아): "리비아에 거주하는 사용자의 경우 당사 서비스를 이용할 수 있는 최소 연령은 18세이며, 이는 1992년 법률 제17호 제9조에 규정된 성년 연령입니다."

개인 정보 보호 정책 부록 중 두 개는 자체적으로 동일한 내용을 담고 있습니다. 인도 별관에는 "18세 미만의 어린이는 부모의 동의가 필요합니다"라고 명시되어 있으며, 이집트 별관에는 사용자가 "18세 이상"임을 선언하도록 되어 있습니다.

부모 동의 경로는 보편적이지 않습니다. 약관은 별표가 표시된 항목에만 이를 첨부합니다. 브라질, 말레이시아, 싱가포르, 태국, 인도네시아, 미국, 사우디아라비아는 동의 각주가 없으므로 표에 있는 숫자가 거기까지입니다.

나열된 각 국가 또는 지역에 대해 설정된 Yalla Ludo 서비스 약관의 최소 연령을 21세(인도네시아, 아랍에미리트)부터 기본값인 13세까지 표시하는 가로 막대. 골드 막대는 별표 각주(부모 동의 또는 특별 규칙)로 항목을 표시합니다. 데이터: Yalla Ludo 서비스 약관, "최종 업데이트: 2026년 7월 22일", 2026년 11월 10일 확인. Buffget의 차트.

귀하의 계정: 개인적인 용도로만 사용 가능

"귀하의 계정" 섹션은 짧으며 세 문장이 대부분의 의미를 담고 있습니다.

1. 공유하거나 빌려주지 않습니다. "귀하의 계정은 개인적인 용도로만 사용해야 하며 다른 사람이 귀하의 계정에 액세스하거나 사용하도록 제공, 대출, 양도 또는 기타 방식으로 허용하는 것이 금지되어 있습니다." 같은 단락에서는 귀하의 사용자 ID가 Yalla의 자산으로 유지된다고 명시하고 있습니다. Yalla는 "귀하 또는 당사가 어떤 이유로든 귀하의 계정을 종료하거나 비활성화하면 이러한 식별자를 비활성화, 재활용 및 재사용할 권리"를 갖습니다.

2. 그 과정에서 일어나는 일에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. "귀하는 귀하의 계정에서 발생하는 활동에 대해 (당사 및/또는 다른 사람에 대해) 전적인 책임을 지는 데 동의합니다." 해당 섹션에는 "귀하의 계정 및/또는 비밀번호가 손상되었다는 통지를 귀하로부터 수신하고 확인하지 않는 한 귀하가 귀하의 계정을 사용하는 것으로 간주합니다."라고 나와 있습니다.

3. 침해된 계정을 신고할 수 있는 곳. "귀하의 계정이나 비밀번호가 손상되었음을 알고 있거나 의심되는 경우 yallaludo@yalla.com를 통해 즉시 당사에 알려야 합니다."

동일한 섹션에는 "언제든지 귀하의 사용자 계정을 비활성화하거나 종료할 수 있는 권리"가 있습니다. 제시된 예에는 "본 약관의 조항을 준수하지 않는 행위", 제3자의 권리에 해를 끼칠 수 있는 활동 및 "해당 법률 또는 규정 위반"이 포함됩니다.

개인정보 보호정책에는 "귀하의 계정에 비정상적인 로그인이 있는지 동적으로 감지합니다."라는 보안 참고 사항이 추가되어 있습니다.

신원 확인: Yalla Ludo가 귀하임을 증명하도록 요청할 수 있는 경우

현재 문서의 세 구절에서는 각각 다른 상황에 있는 신원 확인을 언급합니다.

• 고객센터에 문의하는 경우(개인정보 보호정책): "귀하가 문제에 대한 피드백을 제공하거나 당사 플랫폼 및 서비스에 대해 문의하는 경우 귀하의 계정 및 시스템 보안을 위해 당사는 귀하의 사용자 신원을 확인하기 위해 이전에 제공한 개인 정보와 일치하는 관련 개인 정보를 제공하도록 요구할 수 있습니다."
• 귀하가 개인정보 보호 권리를 행사하는 경우(개인정보 보호정책): "당사는 귀하의 권리 행사 요청에 응답하기 전에 귀하의 신원을 확인해야 할 수도 있습니다."
• 귀하가 계정을 삭제하는 경우(계정 삭제 정책): "이 계정이 귀하에 의해 등록되었는지 확인하기 위해 삭제 신청을 위해 귀하의 신원을 인증해야 할 수도 있습니다(예: 이 계정에 연결된 휴대폰 번호 또는 제3자 계정 확인)."

실제로는 귀하의 계정에 연결된 전화번호나 제3자 로그인에 계속 액세스하세요. 또한 신원 확인이 "이전에 제공한" 세부 정보와 일치하므로 구매 영수증을 보관하십시오.

환불: 약관에 실제로 명시된 내용

페이지에 있는 세 가지 문서는 환불을 다루며 서로 동의합니다.

서비스 약관, "지불, 수수료 및 요금": "본 서비스 약관에 달리 규정되지 않거나 귀하 관할권의 해당 법률에서 요구하지 않는 한, 가상 상품 및 가상 화폐는 구매 후(사용 여부에 관계없이) 어떤 상황에서도 환불될 수 없습니다." 같은 섹션에는 "우리는 관련 라이센스 항목과 관련 여부에 관계없이 제3자가 처리한 거래나 제3자에게 지급된 지불에 대해 책임을 지지 않습니다."라고 나와 있습니다.

서비스 약관, "가상 상품 및 가상 화폐": "당사가 귀하에게 판매하는 모든 가상 아이템 판매는 최종적입니다." 이 섹션에서는 또한 가상 통화가 "'실제 화폐' 또는 이에 상응하는 신용 ​​잔액을 나타내지 않는다"고 말합니다.

가상 아이템 정책, 섹션 1: "귀하의 관할 지역의 해당 법률에서 요구하지 않는 한, 어떠한 경우에도 완료된 주문은 환불되지 않습니다(구매한 가상 상품 및 가상 화폐의 사용 여부와 관계 없음)." 섹션 2에는 "골드와 다이아몬드는 어떤 이유로든 현금으로 전환하거나 교환할 수 없으며 환불 또는 배상할 수 없습니다."라고 추가됩니다.

EU 탈퇴권

가상 아이템 정책은 EU 구매자에게 다음과 같이 직접 설명합니다. "유럽 연합에 거주하는 경우 소비자 권리 지침 및 해당 시행 법률에 따라 구매를 철회할 수 있는 특정 권리가 있습니다. 그러나 골드와 다이아몬드를 구매하는 경우 구매가 완료되는 즉시 골드와 다이아몬드 공급을 시작한다는 점을 인정하고 동의하므로 구매 계약을 취소하거나 철회할 수 있는 권리는 이 시점에서 상실됩니다."

'환불 불가'는 '도착하지 않음'과 다릅니다.

이는 두 가지 별도의 상황이며 문서에서는 이를 별도로 처리합니다.

• 환불 불가 귀하가 지출했는지 여부에 관계없이 귀하의 계정에 적립된 완료된 주문에 적용됩니다. 위에서 인용한 조항이 바로 그것이다.
• 충전 누락 결제가 이루어졌으나 다이아몬드나 골드로 표시되지 않은 경우에 적용됩니다. 바로 배송 문제입니다. 가상 아이템 정책의 고객센터 안내에는 다음이 포함됩니다. "골드나 다이아몬드에 문제가 있는 경우 피드백을 제공하거나 설정의 Yalla Ludo 앱 고객센터에 보고하거나 yallaludo@yalla.com로 이메일을 보내주세요." 이러한 경우 플레이어에게 전달된 내용은 환불이 아닌 누락된 통화가 재발행된다는 것입니다(아래 플레이어 사례 참조).

거래, 판매, 선물, 양도 또는 대출 금지

이 규칙은 서비스 약관과 가상 아이템 정책 모두에 나타납니다.

서비스 약관, "가상 상품 및 가상 화폐": "귀하는 당사가 서면으로 명시적으로 허용한 경우를 제외하고 가상 아이템을 거래, 판매, 선물, 양도 또는 대여("가상 거래")할 수 없습니다. 이러한 제한을 위반하는 서비스 사용자는 당사에 의해 자신의 계정이 해지될 수 있으며, 자신의 계정에서 가상 상품 및/또는 가상 화폐가 몰수될 수 있으며/또는 손해 배상, 소송 및 거래 비용에 대한 책임을 져야 할 수 있습니다."

가상 아이템 정책, 섹션 2: "당사가 서면으로 명시적으로 허용한 경우를 제외하고 어떠한 골드와 다이아몬드도 서비스의 다른 사용자나 제3자에게 할당되거나 양도될 수 없습니다. 당사가 아닌 다른 골드와 다이아몬드의 판매, 교환, 할당 또는 기타 처분은 명시적으로 금지됩니다." "사전 서면 동의 없이 할당, 판매 또는 양도된 모든 골드와 다이아몬드는 무효입니다."

섹션 2의 두 줄은 잔액이 어떻게 줄어들 수 있는지를 다룹니다.

• "저희는 사용자가 불법 또는 사기로 골드와 다이아몬드를 획득한 경우 귀하의 계정에서 골드와 다이아몬드를 공제할 권리를 보유합니다."
• 적립된 골드와 다이아몬드는 "재산을 구성하지 않으며" "(a) 사망 시, (b) 가정 관계 문제의 일부로, 또는 (c) 법률 적용에 따라" 양도될 수 없습니다.

가상 아이템 정책, 섹션 3: "특별 설명"(축어적)

이 섹션은 해설 없이 2026년 11월 10일에 읽은 대로 가상 아이템 정책("2025년 8월 8일에 업데이트됨")에 게시된 대로 정확하게 인용되었습니다.

"가상 아이템 및 구독 서비스를 이용하려면 사용자가 App Store/Google Play 또는 Yalla Pay Center와 같이 공식적으로 승인된 채널에서 구매해야 합니다."

"귀하의 계정을 다른 사람에게 운영을 위해 양도하는 것, 다른 사람과 개인적인 거래를 하는 것, 금지된 대리 충전(비공식 채널을 통해 골드와 다이아몬드를 구매하거나 다른 사람에게 계정을 위탁하여 대신 충전하는 것)은 엄격히 금지됩니다. 금지된 대리 충전(비공식 제3자 충전 플랫폼을 통한 구매 및 충전, 제3자와의 개인 거래, 제3자 장치에서 로그인하고 충전하기 위한 사용자 계정 제공을 포함하되 이에 국한되지 않음) 또는 충전 후 악의적인 환불의 일반적인 유형은 모두 다음 규정을 위반하는 것입니다. 이러한 행위는 플랫폼의 정상적인 관리를 방해할 뿐만 아니라 사용자 정보 유출, 신용카드 사기, 충전 실패, 계정의 악의적인 도난 등을 포함하여 사용자의 계정과 개인정보를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 또한 이러한 유형의 충전 및/또는 환불은 대부분 사기이므로 앞서 언급한 행위를 쉽게 단속하고 해당 법률에 따라 법적 책임을 추구할 권리를 유지합니다."

"위의 위반에 대응하여 플랫폼은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 조치를 취할 권리가 있습니다.

• 대리 청구 또는 악의적 환불이 의심되는 계정의 가상 화폐 및 구매한 아이템을 모두 회수하십시오.
• 환불이 취소되거나 환불 금액이 전액 상환될 때까지 악의적 환불이 의심되는 계정에 남아 있는 모든 가상 아이템을 동결합니다.
• 계정이 한시적으로 또는 영구적으로 정지되었습니다."

"비공식 대리충전, 악의적인 환불, 계좌거래로 인해 발생하는 손실이나 손해에 대해서는 당사는 책임을 지지 않습니다."

"귀하는 언제든지 계정을 취소할 수 있으며 Yalla Ludo는 약관에 따라 귀하의 계정을 종료할 수 있습니다. 귀하의 계정에 있는 모든 골드와 다이아몬드는 계정 삭제 또는 종료 즉시 상실됩니다. 사용하지 않거나 상환하지 않은 골드와 다이아몬드에 대해서는 환불되지 않습니다. 따라서 계정을 종료하기 전에 해당 골드와 다이아몬드를 사용하는 것이 좋습니다."

"골드나 다이아몬드에 문제가 있는 경우 피드백을 제공하거나 설정의 Yalla Ludo 앱 고객센터에 보고하거나 yallaludo@yalla.com로 이메일을 보내주세요."

"사용자가 수행한 대리 충전, 악의적인 환불, 계정 거래 또는 기타 위반 사항을 발견한 경우 즉시 Yalla Ludo 앱 프로필의 왼쪽 상단에 신고해 주세요."

동일한 정책의 섹션 1에서는 Yalla 페이 센터를 다음과 같이 정의합니다. "Yalla 페이 센터: 당사가 수시로 구매 시 골드와 다이아몬드 제공을 승인할 수 있는 유일한 제3자 결제 방법입니다. Yalla 페이 센터(https://www.yallapay.live/home),는 다양한 Yalla 제품에 대한 제3자 결제를 지원하기 위해 설정된 집계 플랫폼입니다." 또한 다음과 같이 명시되어 있습니다. "Yalla 페이 센터를 통해 주문 결제를 완료하면 Yalla Ludo이 제3자가 처리하는 모든 거래에 대해 책임을 지지 않는다는 점을 이해하고 이에 동의합니다. 당사자 또는 제3자에게 지급하는 행위."

"예고 유무에 관계없이" 정지 및 종료

"해지" 섹션은 다음과 같습니다. "당사는 귀하의 사용자 계정을 일시적 또는 영구적으로 정지 또는 종료하거나 다음을 포함하여 귀하에게 통지 여부에 관계없이 일부 또는 모든 서비스에 대한 귀하의 액세스를 제한할 권리가 있습니다."

• "우리는 귀하가 본 약관을 위반했다고 합리적으로 믿고 있거나, 귀하가 결합된 계약, 정책 또는 지침, 해당 법률 또는 규정을 포함하여 본 약관을 위반할 것이라고 객관적인 근거로 합리적으로 믿습니다."
• "귀하의 계정에서의 활동은 당사 단독 재량에 따라 당사 또는 당사 서비스에 피해를 입히거나 제3자의 권리(지적 재산권 포함)를 침해할 수 있습니다."
• "효과적인 법적 절차에 따라 법 집행 기관이나 기타 정부 기관의 요청에 응답합니다."
• "예기치 않은 기술 또는 보안 문제"
• "귀하의 계정은 오랫동안 비활성화되어 있습니다."

다음 단락은 대부분의 영구적인 경우 사전 통지를 약속합니다. "당사가 귀하의 사용자 계정을 영구적으로 폐쇄하거나 종료하는 경우, 귀하의 계정에 대한 지속적인 액세스가 당사 또는 당사 서비스에 해를 끼치거나 법 집행 기관 또는 기타 정부 기관의 요구 사항(해당 법률 또는 규정 또는 제3자의 권리)을 위반한다고 믿을 만한 근거가 없는 한, 귀하가 귀하의 정보 및 콘텐츠에 액세스하고 저장할 시간을 가질 수 있도록 사전에 알려드릴 것입니다."

따라서 "통지 유무에 관계없이"라는 문구는 일시적인 조치와 영구적인 조치를 모두 포함합니다. 나열된 예외를 제외하고는 사전 통지가 영구 폐쇄에 대해 명시된 기본값입니다.

잔고에 어떤 일이 일어나는지는 "가상 상품 및 가상 화폐" 섹션에 설명되어 있습니다. "사용자의 모든 가상 아이템은 어떤 이유로든 해당 사용자의 계정이 종료되면 자동으로 만료됩니다." 가상 아이템 정책은 골드와 다이아몬드에도 동일하게 적용됩니다.

또한 약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. "본 약관의 어떠한 내용도 법률 및 규정에 따른 귀하의 의무적 권리를 대체할 수 없으며, 본 약관과 불일치하는 경우 귀하의 의무적 권리가 적용됩니다." 이것이 "귀하의 법적 권리" 섹션입니다.

계정 삭제: 냉각, 전제 조건 및 손실

서비스 약관에는 "설정-계정 삭제를 통해 자신의 계정 삭제를 시작할 수 있습니다. 구체적인 지침은 Yalla Ludo 계정 삭제 정책을 참조하세요."라고 나와 있습니다. 개인정보 보호정책에서는 "설정 - 계정 삭제를 통해 계정 삭제를 시작할 수 있습니다."라고 반복합니다.

2026-11-10에 확인해보니 yallaludo.com 홈페이지 상단에도 '계정삭제' 링크가 있었습니다. 이를 클릭하면 모바일, 이메일 및 Facebook 로그인 옵션을 사용하여 먼저 로그인하라는 메시지가 표시됩니다("계정을 삭제하려면 먼저 로그인하십시오").

시작하기 전: 전제조건

계정 삭제 정책 파트 II에는 계정이 충족해야 하는 조건이 나열되어 있습니다.

• "이 계정은 Yalla Ludo 서비스 약관 및 관련 플랫폼 사양에 따라 공식 채널을 통해 귀하가 등록한 것입니다."
• "계좌에 자금이 없습니다." 여기에는 "소진된 다이아몬드/골드(또는 귀하가 이러한 권리와 이익을 자발적으로 포기한 경우)", "몰 거래에서 미결제 주문 없음" 및 "기타 미결제 거래 또는 제공되었으나 지불되지 않은 주문/서비스 없음"이 포함됩니다.
• "계정이 "VIP 구독" 기능을 개설한 경우, 계정을 취소하기 전에 구독을 취소하시기 바랍니다." 정책에 대한 자세한 내용은 Yalla Ludo VIP FAQ를 참조하세요.

문제가 발생하면 정책에 "지원이 필요하면 Yalla Ludo-설정-지원-메시지 서비스를 통해 문의하십시오."라고 표시됩니다. 이것이 공식 인앱 고객센터 항목입니다.

절차 및 냉각 기간

파트 III에는 "Yalla Ludo - 설정 - 계정 삭제를 통해 자신의 계정 삭제를 시작할 수 있습니다. 계정 삭제 시작 작업이 완료되면 귀하의 계정은 취소 기간에 들어가게 되며 이는 시작일로부터 수수료 정산 주기(보통 30일)로 계산됩니다. 시작을 취소하지 않으면 Yalla Ludo에서 계정 삭제 작업이 자동으로 완료됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없으며 실행 후에는 데이터가 복구되지 않습니다."

또한 정책에는 "귀하가 취해야 할 기타 단계" 중 하나로 "플랫폼에서 제3자 네트워크 계정 연결 해제"가 나열되어 있습니다.

당신이 잃는 것

파트 I에서는 계정이 취소되면 Yalla가 "다음을 포함하여 이 계정에 대한 귀하의 모든 권리와 이익을 삭제"할 것이라고 명시합니다.

• "만료되지 않은 모든 VIP 멤버십 권리, 이익 및 레벨;"
• "귀하의 계정으로 구매 또는 충전된 가상 화폐 및 가상 상품"
• "Yalla Ludo 제품 및/또는 서비스에 대한 귀하의 모든 신원 권리 및 이익"

또한 "Yalla Ludo 계정이 취소되면 복원할 수 없습니다"라고 표시됩니다. 삭제 후 동일한 계정으로 동일한 등록방법으로 다시 등록하시면 해당 계정은 새로운 계정이 됩니다. 개인정보 보호정책에는 삭제가 "영구적인 조치이며 되돌릴 수 없다"고 덧붙였습니다. "Ludo에서의 거래와 관련된 정보와 같은" 일부 데이터는 법이 요구하는 곳에 보관될 수 있습니다.

다이아몬드와 골드를 삭제, 소비 또는 포기하기 전에 VIP 구독을 취소하고, 오픈 몰 주문을 완료하고, 보관하고 싶은 항목을 백업하고, 전화번호 또는 제3자 로그인에 대한 액세스를 유지하기 전에 확인하라는 메시지가 표시됩니다.

연락처 이메일: 현재 용어에서 사용하는 이메일

2026년 11월 10일 기준으로 약관 페이지의 문서에는 두 개의 주소가 나열되어 있습니다.

이전 주소 yallaludo@yalla.live은 더 이상 현재 약관에 포함되지 않습니다(약관 페이지에 일치하는 항목이 없음, 2026-11-10 확인).

"15 영업일" 약속은 개인정보 보호정책에만 적용됩니다. '문의 방법' 항목에는 '최대한 빨리 문제를 검토하고, 사용자 ID를 확인한 후 영업일 기준 15일 이내에 답변해 드리겠습니다.'라고 적혀 있습니다. "개인정보 보호에 관한 건의나 문의" 및 정책에 관한 문의사항에 적용됩니다. 서비스 약관이나 가상 아이템 정책 모두 충전 또는 정지 관련 문의에 대한 응답 시간을 설정하지 않습니다.

다이아몬드, 골드 또는 결제와 관련된 모든 경우 앱의 공식 경로는 설정, 고객센터 순입니다. 가상 아이템 정책에서는 이를 "설정에서 Yalla Ludo 앱 고객센터"이라고 부릅니다.

책임 한도: 12개월 지불

"책임의 제한" 섹션에서는 "(i) 이익 손실(직접적이든 간접적이든), (ii) 영업권 손실, (iii) 기회 손실, (iv) 귀하가 겪는 데이터 손실, 또는 (v) 귀하가 겪을 수 있는 간접적 또는 결과적 손실"을 제외합니다. "기타 손실은 지난 12개월 이내에 귀하가 당사에 지불한 금액으로 제한됩니다."

한도는 귀하가 지난 12개월 동안 "우리에게" 지불한 금액에 따라 결정됩니다. "결제, 수수료 및 요금" 섹션에서는 "제3자가 처리한 모든 거래 또는 제3자에게 지급된 결제"에 대한 책임을 별도로 부인합니다.

분쟁 및 준거법

"적용 가능한 법률 및 분쟁 해결"에 따라 본 약관은 귀하의 관할권 법률이 달리 규정하지 않는 한 "아랍에미리트 법률에 따라 해석되고 적용됩니다". 주어진 예는 "귀하는 귀하의 관할권에 있는 지방 법원(소액 청구 법원(또는 유사한 법원) 포함)에 접근할 수 있습니다"입니다.

분쟁은 "두바이 국제 중재 센터("DIAC")"에서 중재됩니다. "중재는 두바이에서 진행됩니다. 중재 재판소는 3명의 중재인으로 구성됩니다. 중재 언어는 영어입니다."

웹 스토어 판매 약관: 파키스탄 및 UAE 버전

Yalla의 도움말 센터("Yalla 글로벌 지원")는 웹 스토어에 대한 별도의 "Yalla Ludo 판매 약관"을 개별 시장용 버전으로 게시합니다. 중동 섹션에는 쿠웨이트, 카타르, 사우디아라비아, 터키, UAE 버전이 나열되어 있으며 파키스탄 버전도 있습니다. 이는 해당 시장의 웹 스토어 구매에만 적용되며 App Store 또는 Google Play 구매에는 적용되지 않습니다. 우리는 2026년 11월 10일에 파키스탄 버전("최종 업데이트: 2025년 12월 25일")과 UAE 버전("최종 업데이트: 2025년 12월 25일")을 읽었습니다.

• 판매하는 사람: 두 버전 모두 웹 스토어 항목의 판매자로 Yalla Technology FZ-LLC가 아닌 공인 리셀러를 지정합니다. 구매자는 최소 18세 이상이어야 하며, 법적으로 구속력 있는 계약을 체결할 수 있는 연령인 경우 그 이상이어야 합니다.
• 환불: "귀하는 웹 스토어에서 성공적으로 이루어진 모든 구매가 최종적이며 취소할 수 없다는 점을 인정하고 이해합니다. 본 이용 약관에 달리 명시적으로 명시하지 않는 한 반품은 허용되지 않으며 환불도 이루어지지 않습니다. 분쟁 및/또는 오류 처리 조사 후 환불이 이루어지는 경우 은행 또는 결제 서비스 제공업체가 설정한 조건 및 기간에 따라 결제 수단에 크레딧이 적립됩니다."
• 오류 처리: "귀하에게 잘못 청구되었거나 과다 청구된 것으로 판단되면 귀하의 계정에 크레딧을 지급하거나 실수를 바로잡기 위해 환불 조치를 취할 것입니다."
• UAE 특정 사항: UAE 버전은 2020년 연방법 제15호("소비자 보호법")를 참조하며 구매는 "취소, 환불 또는 교체할 수 없다"고 말하지만 이것이 "유효한 분쟁이나 오류를 제기하는 것을 방해하지는 않습니다". 분쟁 조항 이름은 DIAC DIFC에 앉아 있는 단일 중재인 앞에서 영어로 중재입니다.

웹 스토어 약관은 미배송 및 잘못된 청구에 대한 조사 기반 경로를 설명합니다. 인앱 서비스 약관에는 유사한 프로세스가 명시되어 있지 않습니다.

적용되는 조항에 매핑된 플레이어 사례

아래 두 사례는 조사 결과가 아닌 사용자 보고서이며 날짜는 게시된 대로입니다.

사례 1: App Store에서 결제했지만 다이아몬드가 도착하지 않음(2026년 6월)

Şikayetvar(2026년 6월 20일 생성, 2026년 6월 23일 게시)에 게시된 불만 사항에는 두바이 시간으로 2026년 6월 18일 오후 3시 41분경에 구매한 내용이 나와 있습니다. 사용자는 인도 앱 스토어를 통해 5,000개의 다이아몬드를 구매했고 1,099 INR이 차감되었습니다. 사용자는 다이아몬드가 적립되지 않았으며 고객센터이 응답하지 않았다고 말합니다.

• 어떤 조항: 이건 환불요청이 아닌 배송문제입니다. 가상 아이템 정책에는 "구매가 완료되면 귀하의 사용자 계정에 골드와 다이아몬드가 적립됩니다."라고 명시되어 있습니다. 문제가 있는 경우 "설정의 Yalla Ludo 앱 고객센터 또는 yallaludo@yalla.com로 이메일을 보내세요."를 가리킵니다.
• 준비해야 할 것: Apple에서 받은 영수증, 시간대가 포함된 날짜 및 시간, 금액, Yalla Ludo ID. 개인 정보 보호 정책에 따르면 고객센터은 "귀하가 이전에 제공한 개인 정보와 일치하도록" 세부 정보를 요청할 수 있습니다.
• 환불과 재발급: "환불 불가" 조항은 완료된 주문에 적용됩니다. 누락된 크레딧은 누락된 통화에 대한 지원을 거치는데, 이는 별도의 경로입니다.

사례 2: 2건의 구매가 적립되지 않았으며 개발자 답변(2025년 9월)

남아프리카 App Store에서 2025년 4월 9일자 "Usama772"의 "다이아몬드 구매는 두 번 적립되지 않습니다"라는 제목의 리뷰에 적립되지 않은 구매 2건이 보고되어 있습니다. 사용자는 게임 내 고객센터에서 청구서 스크린샷을 요청했다고 말합니다.

개발자는 "사용자 여러분, 먼저 최신 버전으로 업데이트하시기 바랍니다. 게임 '설정' - '지원' - '결제 문제'를 클릭하신 후 안내에 따라주세요."라고 답변했습니다.

• 어떤 조항: 사례 1과 동일한 고객센터 경로입니다. 개발자의 답변에는 설정 및 고객센터 아래의 특정 "결제 문제" 항목이 명시되어 있습니다.
• 배경: 2021년 8월부터 App Store의 이전 개발자는 구매가 누락된 플레이어에게 송장과 게임 ID를 보내라고 지시했으며 "확인되면 즉시 게임 통화를 반환할 것"이라고 말했습니다. 이는 돈을 환불하는 것이 아니라 통화를 재발행하는 것을 의미합니다. 2021년 답변에는 현재 용어에 더 이상 표시되지 않는 이전 @yalla.live 주소가 사용되었습니다.

빠른 참조: 상황에서 조항까지

FAQ

Yalla Ludo 다이아몬드를 환불받을 수 있나요?

서비스 약관에는 구매한 가상 상품 및 가상 화폐가 달리 명시되거나 "귀하의 관할권의 관련 법률"에서 환불을 요구하지 않는 한 "사용 여부에 관계없이" 환불되지 않는다고 명시되어 있습니다(약관 최종 업데이트일: 2026년 7월 22일). 파키스탄 및 UAE에서 웹 스토어 구매의 경우 2025년 12월 25일자 판매 조건에 따라 분쟁 또는 오류 조사 후 환불이 허용됩니다.

결제했는데 다이아몬드가 도착하지 않으면 어떻게 되나요?

환불 요청이 아닌 크레딧 누락입니다. 가상 아이템 정책은 골드 및 다이아몬드 문제를 "Yalla Ludo 설정의 앱 고객센터" 또는 yallaludo@yalla.com로 안내합니다. 2025년 9월 App Store 답변에서 개발자는 플레이어에게 설정, 고객센터, '결제 문제'를 차례로 안내했습니다.

Yalla Ludo는 경고 없이 저를 차단할 수 있나요?

"해지" 섹션에서는 "귀하에게 통지 여부에 관계없이" 정지 또는 종료를 허용합니다. 영구 폐쇄의 경우 지속적인 액세스가 해를 끼치거나 법적 요구 사항을 위반할 수 있다고 판단되는 경우를 제외하고 Yalla는 "사전에 알려드립니다"라고 말합니다.

계정 삭제에는 시간이 얼마나 걸리나요?

계정 삭제 정책에는 취소 기간이 "개시일로부터 수수료 정산 주기(보통 30일)로 계산됨"이 설명되어 있습니다. 이후에는 취소하지 않는 한 삭제가 자동으로 완료됩니다.

출처

• Yalla Ludo 서비스 약관, 개인정보 보호정책("최종 업데이트: 2026년 7월 22일"), 가상 아이템 정책("2025년 8월 8일 업데이트") 및 계정 삭제 정책, https://www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html(2026년 11월 10일 확인)
• Yalla Ludo 홈페이지 '계정삭제' 항목, https://www.yallaludo.com/ (2026-11-10 확인)
• Yalla Ludo 판매 약관 - 파키스탄('최종 업데이트: 2025년 12월 25일'), https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016181037327-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-Pakistan(2026년 11월 10일 확인)
• Yalla Ludo 판매 약관 - UAE('최종 업데이트: 2025년 12월 25일'), https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016651056911-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-UAE(2026년 11월 10일 확인)
• App Store: Yalla Ludo - 루도&Jackaroo, id1419536376, 버전 1.5.2는 2026년 10월 22일에 출시되었습니다. Yalla Ludo HD — iPad의 경우 id1527518551, 버전 1.2.0.2가 2026년 9월 1일에 출시되었습니다. 판매자 Yalla Technology FZ-LLC (iTunes 조회, 2026-11-10 확인)
• App Store(남아프리카 공화국) 평가 및 리뷰, 개발자 응답이 포함된 2025년 4월 9일자 Usama772의 리뷰 및 2021년 8월의 개발자 답변, https://apps.apple.com/za/app/yalla-ludo-ludo-jackaroo/id1419536376?platform=iphone&see-all=리뷰 (2026-11-10 확인)
• Şikayetvar 불만 사항, 사용자 청구만 해당, 2026년 6월 20일에 생성됨: https://www.sikayetvar.com/en/yalla-ludo-us/yalla-ludo-missing-diamonds-not-credited-after-purchase