Jika anda membayar untuk BIGO LIVE Diamonds dan mereka belum tiba, tunggu 30 minit dan jangan bayar lagi. Kemudian pergi ke Me > Help & Feedback > Feedback dan hantar BIGO ID, ID pesanan, resit, jumlah dan tangkapan skrin baki anda. Pembaharuan automatik VIP boleh mengambil Diamonds dalam 48 jam terakhir setiap tempoh 30 hari, jadi batalkan sebelum itu.
Versi pendek
Semua ini datang dari halaman BIGO LIVE sendiri, yang saya semak semula pada 2026-11-10:
| Situasi | Apa yang BIGO LIVE suruh buat | Sumber |
|---|---|---|
| Pembayaran telah dibuat, tetapi belum ada Diamonds | Tunggu 30 minit. Jika mereka masih belum muncul, hubungi sokongan melalui Help & Feedback dalam apl. | Pusat Sokongan BIGO LIVE (dikemas kini 2026-07-15) |
| Berfikir untuk membayar sekali lagi "untuk meneruskannya" | jangan. "Jangan ulangi pembayaran semasa transaksi asal masih disemak." | Pusat Sokongan |
| Anda tidak boleh membuka apl | E-mel feedback@bigo.tv, alamat perkhidmatan pelanggan global rasmi. | Pusat Sokongan |
| Pembaharuan automatik VIP dihidupkan | Yuran VIP sebulan ditolak dalam 48 jam terakhir setiap penggal 30 hari, melainkan Tahap Keahlian VIP anda meningkat dalam tempoh tersebut. | Syarat Perkhidmatan VIP BIGOLIVE §2.5 |
| Anda mahu menghentikan pembaharuan automatik | Batal sebelum Tempoh Potongan: Saya → VIP Saya → [butang] → Langganan. | Syarat Perkhidmatan VIP §2.5 |
| Seseorang "dari BIGO" meminta kod atau pembayaran anda | Ia satu penipuan. BIGO berkata ia tidak akan meminta kata laluan atau kod sekali anda, atau meminta anda membayar individu. | Pusat Sokongan, "Lindungi Diri Anda Daripada Akaun Sokongan Palsu" |
Dari mana datangnya fakta panduan ini
| Sumber | Tarikh halaman | Untuk apa saya menggunakannya | Disemak |
|---|---|---|---|
| Pusat Sokongan BIGO LIVE, bigo.tv/news-events/bigo-live-support | Diterbitkan 2025-04-18, dikemas kini 2026-07-15 | Peraturan 30 minit, senarai bukti, langkah Help & Feedback, peraturan e-mel, hubungan serantau, amaran sokongan palsu | 2026-11-10 |
| Terma dan Syarat Perkhidmatan VIP BIGOLIVE, activity.bigo.tv (versi am dan iOS) | Tarikh kuat kuasa diberikan sebagai "Dijangka Jan 2025"; halaman iOS menyenaraikan versi lama bertarikh 2 Ogos 2023 | Autobaharui, Tempoh Potongan, pembatalan, Diamonds dibelanjakan untuk VIP | 2026-11-10 |
| Blog BIGO LIVE, "Bonus Recharge Bigo Live", bigo.tv/blog/bigo-live-recharge | Diterbitkan 2025-05-30, dikemas kini 2026-02-04 | Mengecas semula oleh BIGO ID tidak memerlukan kata laluan atau OTP; nota 30 minit itu | 2026-11-10 |
Panduan ini tidak membandingkan harga Diamond, bercakap tentang Beans, atau saluran cas semula kedudukan. Ia hanya meliputi perkara yang perlu dilakukan apabila berlaku masalah.
Bahagian 1: Dibayar, tetapi Diamonds tidak muncul
30 minit pertama: perkara yang perlu diperiksa
Pusat Sokongan berkata: "Kebanyakan caj semula yang berjaya dikreditkan dengan segera. Jika pembayaran anda berjaya tetapi Diamonds tidak muncul selepas 30 minit, hubungi kami melalui Help & Feedback dalam apl."
Jadi setengah jam pertama adalah untuk menyemak, bukan untuk memfailkan aduan. Inilah yang saya akan lakukan, dalam susunan ini:
- Pastikan pembayaran benar-benar telah dilakukan. Lihat e-mel resit anda, apl bank atau dompet anda, atau sejarah pembelian App Store atau Google Play anda. Jika tertera belum selesai, ditolak atau dibatalkan, BIGO masih belum menerima wang itu, jadi anda tidak mempunyai kes Diamonds yang hilang.
- Semak BIGO ID yang anda masukkan. BIGO meminta anda untuk "mengesahkan bahawa pengecasan semula telah dibuat ke BIGO ID yang betul" sebelum anda menghubungi sokongan. Jika anda tersilap mengecas semula ID orang lain, itu mengubah keseluruhan kes.
- Mulakan semula apl dan lihat baki anda sekali lagi. Ia adalah langkah mudah, dan ia menolak skrin basi.
- Jangan bayar lagi. Inilah kesilapan yang paling kerap saya lihat. Perkataan BIGO adalah langsung: "Jangan ulangi pembayaran semasa transaksi asal masih disemak." Membayar dua kali memberi anda dua transaksi untuk diselesaikan dan bukannya satu.
- Tulis masa. Perhatikan tarikh, masa dan zon waktu anda. Anda memerlukannya untuk mendapatkan tiket.
Bukti yang BIGO mahukan
Pusat Sokongan menyenaraikan dengan tepat apa yang perlu disediakan untuk masalah cas semula. Ini adalah sebagai senarai semak:
| # | Item (perkataan BIGO) | Mana nak cari | Selesai? |
|---|---|---|---|
| 1 | BIGO ID yang sepatutnya menerima Diamonds | Profil anda dalam apl (nombor di bawah nama panggilan anda) atau ID pada resit cas semula | ☐ |
| 2 | Jumlah pembelian dan mata wang | Resit atau penyata bank | ☐ |
| 3 | Tarikh, masa dan zon masa transaksi | Resit, atau nota yang anda buat sebelum ini | ☐ |
| 4 | Saluran pembayaran atau caj semula yang digunakan | Contohnya pembelian dalam apl, halaman cas semula web rasmi atau kad atau dompet | ☐ |
| 5 | ID pesanan atau transaksi | E-mel resit atau aplikasi pembayaran | ☐ |
| 6 | Salinan resit atau pengesahan pembayaran | Tangkapan skrin atau PDF | ☐ |
| 7 | Tangkapan skrin baki anda atau sebarang mesej ralat | Skrin dompet anda dalam apl | ☐ |
Soalan Lazim pada halaman yang sama memberikan versi yang lebih pendek: "Sertakan BIGO ID anda, nombor pesanan, resit, jumlah pembelian, masa transaksi dan tangkapan skrin baki semasa anda." Jika anda kekurangan masa, hantar sekurang-kurangnya masa tersebut.
Cara memfailkan tiket dalam apl
Langkah-langkah ini datang terus daripada Pusat Sokongan:
- Buka BIGO LIVE dan ketik Me di sudut kanan bawah.
- Tatal ke bawah dan pilih Help & Feedback.
- Lihat jawapan di bawah Soalan Teratas, Bayaran, Akaun, Siaran, Report & Appeal dan Banyak Lagi Soalan. Jika tiada satu pun daripada mereka membantu, ketik Maklum balas di bahagian bawah.
- Untuk jenis maklum balas, pilih Recharge/Withdraw. Pilihan lain ialah Ralat Apl, Operasi dan Cadangan.
- Masukkan alamat e-mel anda di bawah Maklumat hubungan anda.
- Huraikan masalah dalam Huraian Masalah padang. BIGO meminta bahasa Inggeris jika boleh dan tidak lebih daripada aksara 1,000.
- Add sehingga tiga tangkapan skrin, setiap satu bawah 5 MB. Kemudian ketik Hantar.
- Untuk membuat susulan kemudian, kembali ke Help & Feedback dan ketik My Feedback.
Tiga tangkapan skrin: yang mana untuk dihantar
Anda hanya mendapat tiga, jadi pilih dengan teliti. Begini cara saya menggunakannya:
| Slot | Tangkapan skrin | Why |
|---|---|---|
| 1 | Resit atau pengesahan pembayaran, menunjukkan pesanan atau ID transaksi, jumlah, mata wang dan masa | Ia meliputi item 2, 3, 5 dan 6 daripada senarai semak dalam satu imej |
| 2 | Baki dompet anda sekarang, dengan BIGO ID boleh dilihat jika boleh | Ia membuktikan Diamonds tidak tiba dan akaun yang anda tanyakan |
| 3 | Sebarang mesej ralat, atau skrin cas semula tempat anda memasukkan ID | Ia menunjukkan ke mana pembayaran pergi dan apa yang salah |
Sebelum anda memuat naik, potong apa-apa yang BIGO tidak minta, seperti nombor kad penuh anda atau alamat rumah anda. Setiap fail juga mestilah di bawah 5 MB. Tangkapan skrin telefon yang dipangkas biasanya berada di bawahnya.
Penerangan Masalah yang anda boleh salin
BIGO meminta bahasa Inggeris dan had aksara 1,000. Templat ini kekal baik di bawahnya. Gantikan kurungan dengan butiran anda:
Caj semula tidak dikreditkan. BIGO ID: [nombor]. Dibayar [jumlah + mata wang] melalui [saluran] pada [tarikh] pada [zon + masa]. ID Pesanan/urus niaga: [ID]. Pembayaran menunjukkan berjaya, tetapi baki Diamond saya tidak berubah selepas lebih daripada 30 minit. Saya belum bayar lagi. Tangkapan skrin resit dan baki dilampirkan. Sila semak dan kreditkan pesanan.
Ia pendek dan berfakta, dan ia termasuk setiap item daripada senarai BIGO. Tinggalkan betapa kecewanya anda dan jangan mengancam caj balik dalam mesej pertama. Kedua-duanya tidak membantu penyemak mencari pesanan anda dengan lebih cepat.
Simpan nombor kes dan jangan fail dua kali
Pusat Sokongan berkata: "Jika anda menerima nombor kes atau nombor rayuan, simpan nombor itu untuk rujukan masa hadapan. Semak My Feedback sebelum menyerahkan permintaan lain tentang isu yang sama."
Jadi selepas anda menyerahkan, semak My Feedback untuk balasan sebelum menghantar sesuatu yang baharu. Beberapa tiket mengenai pesanan yang hilang yang sama hanya memberi sokongan lebih untuk dibaca.
Berapa lama masa yang diambil?
BIGO tidak menjanjikan masa untuk mengecas semula tiket. Soalan Lazim mengatakan: "Masa respons berbeza mengikut isu dan maklumat yang diperlukan." Satu-satunya masa tetap pada halaman adalah untuk jenis kes yang berbeza: Rayuan Akaun untuk akaun yang digodam atau dicuri "disemak dalam masa tiga hari bekerja".
Dalam amalan, menghantar semua bukti pada kali pertama adalah bahagian yang anda kawal. Maklumat yang hilang biasanya bermakna satu lagi pusingan mesej.
Jika anda tidak boleh masuk ke dalam apl
Jika anda terkunci, contohnya kerana pertukaran telefon atau kaedah log masuk yang hilang, jawapan BIGO ialah e-mel: feedback@bigo.tv. Pusat Sokongan memanggilnya "e-mel perkhidmatan pelanggan global rasmi kami."
Untuk e-mel, BIGO meminta senarai yang sedikit berbeza:
- BIGO ID anda
- Negara atau wilayah anda
- Penerangan ringkas dan jelas tentang masalah
- Tarikh dan masa ia berlaku, termasuk zon waktu anda
- Model telefon dan sistem pengendalian anda
- Versi apl BIGO LIVE anda, jika tersedia
- Tangkapan skrin atau rakaman skrin isu
- Sebarang transaksi, rayuan atau nombor kes yang berkaitan
- Langkah-langkah yang telah anda cuba
Bahagian yang sama juga mengatakan apa not untuk menghantar: "Sila jangan masukkan kata laluan anda, kod pengesahan, nombor kad pembayaran penuh atau sebarang maklumat yang tidak diperlukan untuk kami menyiasat isu ini."
Jika anda tidak boleh log masuk kerana akaun anda telah dicuri atau kerana anda kehilangan nombor telefon yang dipautkan, terdapat laluan yang berasingan. guna Rayuan Akaun, di sebelah "Lupa Kata Laluan" pada skrin log masuk dan semak statusnya di bawah Account Appeal > My Appeal.
Kenalan sokongan serantau
Pusat Sokongan mengatakan anda boleh menggunakan feedback@bigo.tv "dari mana-mana rantau", dan ia juga menyenaraikan saluran serantau. Berikut adalah sebahagian daripadanya, tepat seperti yang diterbitkan pada 2026-11-10:
| Wilayah | Saluran rasmi |
|---|---|
| Amerika Syarikat dan Kanada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| United Kingdom | feedback@bigo.tv |
| Timur Tengah dan Afrika Utara | BIGO ID: @MenaCS |
| Filipina | bigoph@bigo.tv |
| Indonesia | LINE: @csbigoliveindonesia |
| Malaysia, Brunei dan Singapura | BIGO ID: 80089 |
| Vietnam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Thailand | feedback_th@bigo.tv |
| India | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| wilayah berbahasa Sepanyol | bigolivees@bigo.sg |
| wilayah berbahasa Portugis | contato@bigo.tv |
| Korea | BIGO ID: 80042 |
| Turki | BIGO ID: 80009 |
| Jepun | TALIAN: @piq7164f |
| Kemboja | Facebook: @CambodiaBigoLive |
| Semua wilayah lain | feedback@bigo.tv |
Anggap jadual ini sebagai gambar. Jika akaun "sokongan" memberi anda kenalan yang tiada pada halaman rasmi BIGO, jangan gunakannya. Bahagian 3 menerangkan sebabnya.
Bahagian 2: Pembaharuan automatik VIP dan Tempoh Potongan 48 jam
Kejutan biasa kedua ialah kehilangan Diamonds yang anda tidak jangka untuk berbelanja, kerana VIP memperbaharui dirinya sendiri. Peraturan tersebut terdapat dalam Terma dan Syarat Perkhidmatan VIP BIGOLIVE. Halaman tersebut memberikan tarikh kuat kuasanya sebagai "Dijangka Jan 2025", dan versi iOS menyenaraikan versi lama bertarikh 2 Ogos 2023.
Peraturan, dalam kata-kata BIGO
"Bagi pengguna yang telah mendayakan ciri pembaharuan automatik untuk perkhidmatan VIP mereka, jika akaun anda tidak mengalami peningkatan dalam Tahap Keahlian VIP semasa tempoh Perkhidmatan VIP semasa, yuran Perkhidmatan VIP sebulan akan ditolak secara automatik dalam tempoh 48 jam terakhir setiap bulan (selepas ini merujuk kepada 'Tempoh Potongan', di mana 'setiap bulan' merujuk kepada setiap 30 hari tempoh semula perkhidmatan VIP) bermula dari tarikh pengaktifan semula jadi semasa VIP." (§2.5)
Inilah maksud setiap bahagian:
| Frasa dalam istilah | Maksudnya untuk anda |
|---|---|
| "pengguna yang telah mendayakan ciri pembaharuan automatik" | Potongan hanya berlaku jika pembaharuan automatik dihidupkan. |
| "setiap bulan' merujuk kepada setiap tempoh semula jadi 30 hari bermula dari tarikh pengaktifan" | "Bulan" di sini ialah 30 hari dari tarikh VIP semasa anda bermula, bukan bulan kalendar. |
| "dalam tempoh 48 jam yang lalu" | Diamonds boleh diambil pada bila-bila masa dalam dua hari terakhir tempoh 30 hari itu. |
| "belum mengalami peningkatan dalam Tahap Keahlian VIP" | Jika Tahap Keahlian anda meningkat semasa tempoh tersebut, "tiada potongan automatik akan diproses, walaupun ciri pembaharuan automatik didayakan." |
| "yuran Perkhidmatan VIP sebulan" | Ia dibayar dalam Diamonds. §2.2 mengatakan pelan VIP dibayar dengan "Diamonds dalam apl, diperoleh atau dibeli." |
Contoh garis masa
Ini hanyalah aritmetik menggunakan definisi §2.5. Ia bukan kalendar BIGO. Katakan VIP semasa anda bermula pada 1 haribulan pada tengah hari:
| Titik dalam istilah | Anggaran masa | Apa yang boleh berlaku |
|---|---|---|
| Pengaktifan | Hari 1, 12:00 | Tempoh 30 hari bermula. |
| Selamat untuk dibatalkan | Pada bila-bila masa sehingga kira-kira Hari 29, 12:00 | Pembatalan di sini adalah "sebelum Tempoh Potongan". |
| Tempoh Potongan dibuka | Kira-kira Hari ke-29, 12:00 | 48 jam terakhir bagi tempoh 30 hari bermula, dan yuran bulan boleh ditolak pada bila-bila masa dari sini. |
| Penggal tamat | Kira-kira Hari 31, 12:00 (30 × 24 jam selepas pengaktifan) | Istilah tamat. Jika autobaharu kekal dan tahap anda tidak meningkat, bulan berikutnya telah dibayar. |
BIGO tidak menyatakan dengan tepat bila dalam tempoh 48 jam tersebut potongan berlaku. Jadi batalkan sekurang-kurangnya beberapa hari sebelum tamat, bukan pada petang terakhir.
Bagaimana untuk membatalkan pembaharuan automatik
Dari §2.5: "Pembatalan Langganan Autobaharui mesti diambil sebelum Tempoh Potongan." Laluan yang diberikan BIGO ialah:
- Pergi ke [ME] muka surat.
- Tap [My VIP].
- Ketik butang menu pada halaman itu. Istilah hanya memanggilnya "[butang]".
- pilih [Langganan].
- Pilih pilihan untuk membatalkan langganan keahlian VIP bulanan BIGO LIVE.
Ambil tangkapan skrin apabila anda selesai. Jika Diamonds diambil kemudian, tangkapan skrin itu dan masanya adalah bukti terbaik anda untuk tiket Help & Feedback.
Percubaan dan baucar percuma: semak Langganan
Pengguna baharu sering mendapat percubaan atau baucar VIP dan ingin tahu sama ada ia akan mula mengecaj Diamonds. Di bawah syarat, yang penting ialah sama ada pembaharuan automatik dihidupkan. Tempoh Potongan digunakan untuk "pengguna yang telah mendayakan ciri pembaharuan automatik".
Jadi selepas sebarang percubaan, baucar atau VIP promosi bermula, buka Saya → VIP Saya → Langganan dan semak sama ada pembaharuan automatik bulanan disenaraikan. Jika ya dan anda tidak mahu, batalkannya di sana sebelum Tempoh Potongan. Itulah laluan rasmi, dan ia lebih cepat daripada menunggu untuk mengetahuinya.
Mengapa anda perlu membatalkan awal
§2.2 ialah sebabnya: "Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, Diamonds yang digunakan untuk langganan VIP tidak boleh dikembalikan."
Jadi sebaik sahaja pembaharuan berlaku, anda tidak sepatutnya mengharapkan Diamonds kembali. Adalah lebih mudah untuk menghentikan pembaharuan sebelum ia berlaku daripada meminta Diamonds kembali selepas itu.
Kes sebaliknya: anda mahu VIP diteruskan
§2.3 meliputi perkara ini: "Untuk mengekalkan akses tanpa gangguan, adalah penting untuk memastikan Diamonds mencukupi tersedia dan berjaya ditolak sebelum tarikh tamat tempoh keahlian."
Jadi jika anda ingin mengekalkan VIP, tambah nilai sebelum Tempoh Potongan, bukan selepas. Jika Diamonds tidak mencukupi apabila BIGO cuba memotong, VIP anda mungkin luput.
Terma VIP lain yang patut diketahui
- Perubahan kepada syarat (§4.1): untuk "perubahan ketara" kepada keistimewaan atau syarat VIP, BIGO mengatakan ia memberikan notis awal "melalui pemberitahuan dalam apl, atau saluran komunikasi lain yang sesuai", dan tempoh notis "akan menjadi sekurang-kurangnya 15 hari melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang." Jika anda tidak bersetuju, anda boleh membatalkan pembaharuan automatik seperti yang diterangkan dalam §2.5.
- Penyahaktifan (§2.3, §3.1): BIGO "menyimpan hak untuk menyahaktifkan" VIP, dan boleh menggantung atau menamatkannya jika penggunaan kelihatan "tidak dibenarkan, kesat, memperdaya, menipu atau sebaliknya menyalahi undang-undang."
- Bayaran balik dan pertikaian (§2.3): VIP "aktif" ditakrifkan sebagai langganan berbayar yang masih dalam tempoh sah "dan tiada bayaran balik yang berkaitan atau pertikaian pembayaran". Oleh itu, pembayaran yang dipertikaikan boleh menjejaskan sama ada VIP anda dikira sebagai aktif.
- Soalan (§2.6): untuk soalan langganan atau pembayaran VIP, gunakan sokongan pelanggan atau feedback@bigo.tv.
Bahagian 3: Bagaimana untuk mengesan sokongan BIGO palsu
Kehilangan Diamonds dan caj VIP mengejut membuatkan orang ramai bimbang dan penipu bergantung padanya. Pusat Sokongan mempunyai bahagian yang dipanggil "Lindungi Diri Anda Daripada Akaun Sokongan Palsu". Berikut ialah peraturannya sebagai senarai semak pantas:
| Peraturan BIGO | Apa yang biasa dikatakan oleh penipu |
|---|---|
| "Kami tidak akan meminta kata laluan BIGO LIVE anda atau kod pengesahan sekali." | "Hantar saya kod yang baru kami hantarkan teks kepada anda supaya saya boleh mengesahkan akaun anda." |
| "Kami tidak akan sekali-kali meminta anda membayar individu untuk memulihkan akaun atau mengalih keluar sekatan." | "Bayar sedikit yuran buka kunci ke akaun saya dan saya akan memulihkan Diamonds anda." |
| "Kami tidak akan meminta anda menghantar wang kepada individu untuk mengeluarkan Diamonds, Beans atau pengeluaran." (Bahagian cas semula) | "Diamonds anda ditahan. Pindahkan yuran pemprosesan untuk melepaskannya." |
| "Jangan berikan nombor kad pembayaran penuh anda melalui e-mel atau sembang." | "Taip nombor kad penuh anda di sini supaya kami dapat mencari pesanan itu." |
| "Jangan pasang perisian akses jauh atas permintaan orang yang tidak dikenali." | "Pasang apl ini supaya saya boleh membetulkannya pada telefon anda." |
| "Jangan percaya akaun hanya kerana nama atau gambar profilnya termasuk logo BIGO LIVE." | DM daripada "BIGO Support Official" dengan logo sebagai gambar profilnya. |
| "Hanya gunakan saluran sokongan yang diterbitkan pada tapak web rasmi BIGO LIVE atau BIGO Technology." | "Mesej ejen WhatsApp kami untuk perkhidmatan yang lebih pantas." |
Mengapa ini mudah dikesan
Pusat Sokongan memberi anda pesanan atau laluan ID transaksi dalam apl dan alamat e-mel yang diterbitkan. Itu merangkumi semua yang diperlukan oleh ejen sebenar. Ejen sebenar tidak memerlukan kata laluan anda, kod sekali anda, nombor kad penuh anda atau pembayaran, dan BIGO mengatakan secara bertulis bahawa ia tidak pernah memintanya.
Blog cas semula BIGO sendiri (dikemas kini 2026-02-04) menyokong ini untuk tambah nilai. Jika anda mengecas semula dengan memasukkan BIGO ID, terdapat "Tiada kata laluan atau OTP diperlukan." Oleh itu, jika sesiapa mengatakan mereka memerlukan OTP anda untuk "menyemak cas semula", mereka berbohong.
Apa yang perlu dilakukan dengan mesej yang mencurigakan
- Jangan balas dengan sebarang maklumat. BIGO berkata: "jangan kongsi sebarang maklumat."
- Laporkan akaun dalam apl. Untuk mesej peribadi, buka menu perbualan, ketik Laporan, dan sekat akaun jika anda mahu.
- Simpan "resit, tangkapan skrin, nombor rayuan dan maklumat kes sokongan sehingga isu itu diselesaikan", seperti yang dinasihatkan oleh Pusat Sokongan.
- Jika anda sudah memberikan kata laluan atau kod anda kepada seseorang, selamatkan setiap kaedah log masuk yang dipautkan ke akaun tersebut. Panduan BIGO adalah untuk menukar kata laluan yang terjejas dan menyemak keselamatan nombor telefon, e-mel, ID Apple, akaun Google, akaun Facebook dan perkhidmatan terpaut anda yang lain. Kemudian gunakan Rayuan Akaun jika anda telah kehilangan akses.
Bahagian 4: Bagaimana untuk mengelakkan masalah lain kali
Kebanyakan kes Berlian yang hilang bermula dengan salah satu daripada dua perkara: BIGO ID yang salah atau penjual tidak rasmi. Kedua-duanya mudah dielakkan.
- Gunakan angka BIGO ID, dan salinnya. Proses sokongan BIGO bermula dengan menyemak sama ada cas semula telah pergi "ke BIGO ID yang betul". Salin dan tampalkannya, dan bandingkan beberapa digit pertama dan terakhir sebelum anda membayar.
- Gunakan saluran cas semula rasmi atau penjual yang dipercayai yang hanya meminta ID anda. Pusat Sokongan berkata: "Sentiasa gunakan saluran cas semula rasmi BIGO LIVE." jika anda cas semula BIGO LIVE Diamonds dengan ID pada Buffget, anda hanya memerlukan BIGO ID angka anda. Jangan sekali-kali memberikan kata laluan atau kod anda kepada mana-mana penjual.
- Simpan resit sehingga Diamonds tiba. Pesanan atau ID transaksi ialah item 5 pada senarai bukti BIGO. Tanpa itu, tiket anda lebih sukar untuk diselesaikan.
- Semak Langganan selepas sebarang pembelian atau percubaan VIP. Ia mengambil masa kira-kira 20 saat dan membantu anda mengelakkan caj Tempoh Potongan yang tidak dijangka.
Kad rujukan cepat
| soalan | Jawab |
|---|---|
| Berapa lama saya perlu menunggu? | 30 minit selepas pembayaran berjaya |
| Di manakah saya melaporkannya? | Me → Help & Feedback → Feedback → Recharge/Withdraw |
| Had penerangan | Aksara 1,000, dalam bahasa Inggeris jika boleh |
| Had tangkapan skrin | Sehingga 3, setiap satu di bawah 5 MB |
| Di manakah saya perlu membuat susulan? | Help & Feedback → My Feedback |
| Tidak boleh membuka apl? | feedback@bigo.tv |
| Hilang log masuk atau akaun digodam? | Rayuan Akaun pada skrin log masuk (disemak dalam masa tiga hari bekerja) |
| Bilakah potongan pembaharuan automatik VIP? | Dalam 48 jam terakhir setiap tempoh 30 hari dari pengaktifan, melainkan Tahap Keahlian anda meningkat |
| Bagaimanakah saya membatalkan pembaharuan automatik? | Saya → VIP Saya → [butang] → Langganan, sebelum Tempoh Potongan |
| Adakah VIP Diamonds boleh dikembalikan? | "Tidak boleh dikembalikan", setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai |
| Adakah BIGO meminta OTP atau bayaran kepada individu? | Jangan sekali-kali, menurut Pusat Sokongan |
FAQ
BIGO LIVE Diamonds saya tidak tiba. Berapa lama saya perlu menunggu?
BIGO mengatakan kebanyakan pengecasan yang berjaya dikreditkan dengan cepat. Jika Diamonds masih tiada selepas 30 minit, hubungi sokongan melalui Help & Feedback dalam apl.
Adakah saya perlu membeli pek itu semula?
Tidak. Pusat Sokongan BIGO berkata: "Jangan ulangi pembayaran semasa transaksi asal masih disemak."
Apakah maklumat yang saya perlukan untuk tiket itu?
BIGO ID anda, amaun dan mata wang, tarikh, masa dan zon masa, saluran pembayaran, ID pesanan atau transaksi, resit dan tangkapan skrin baki atau ralat anda.
Saya membayar dengan BIGO ID yang salah. Apa sekarang?
Beritahu sokongan terus di Help & Feedback. Sertakan kedua-dua ID dan ID pesanan. BIGO meminta anda menyemak ID sebelum memfailkan kerana ia mengubah cara mereka mengendalikan kes itu.
Adakah percubaan VIP diperbaharui secara automatik?
Di bawah syarat VIP BIGO, potongan automatik hanya dikenakan jika pembaharuan automatik dihidupkan. Selepas sebarang percubaan atau baucar bermula, semak Saya → VIP Saya → Langganan dan batalkan di sana sebelum Tempoh Potongan jika anda tidak mahu ia diteruskan.
Apakah sebenarnya Tempoh Potongan?
Ia adalah 48 jam terakhir bagi setiap penggal VIP 30 hari, dikira dari masa VIP semasa anda bermula. Jika pembaharuan automatik dihidupkan dan Tahap Keahlian VIP anda tidak meningkat sepanjang tempoh tersebut, yuran bulan berikutnya dalam Diamonds akan ditolak kemudian.
Bolehkah saya mendapatkan kembali Diamonds selepas pembaharuan VIP?
Syarat VIP menyatakan: "Diamonds yang digunakan untuk langganan VIP tidak boleh dibayar balik", setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai. Batal sebelum Tempoh Potongan supaya ia tidak berlaku.
Seseorang daripada "Sokongan BIGO" meminta OTP saya. Adakah itu benar?
Tidak. BIGO mengatakan ia tidak akan meminta kata laluan anda atau kod pengesahan sekali dan tidak akan meminta anda membayar individu. Laporkan akaun dalam apl.
Apakah e-mel sokongan rasmi BIGO LIVE?
feedback@bigo.tv, yang BIGO memanggil e-mel perkhidmatan pelanggan global rasminya. Sesetengah wilayah juga mempunyai kenalan mereka sendiri, disenaraikan pada halaman Pusat Sokongan.
Sumber
- BIGO LIVE: Pusat Sokongan BIGO LIVE. https://www.bigo.tv/news-events/bigo-live-support (diterbitkan 2025-04-18, dikemas kini 2026-07-15, disemak 2026-11-10)
- BIGO LIVE: Terma dan Syarat Perkhidmatan VIP BIGOLIVE. https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement.html dan https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement-ios.html (tarikh berkuat kuasa diberikan sebagai "Dijangka Jan 2025"; versi lama 2 Ogos 2023; disemak 2026-11-10)
- Blog BIGO LIVE: Bonus Recharge Bigo Live. https://www.bigo.tv/blog/bigo-live-recharge (diterbitkan 2025-05-30, dikemas kini 2026-02-04, disemak 2026-11-10)