Terma Perkhidmatan Yalla Ludo Diterangkan (2026): Bayaran Balik, Ban Akaun, Padam Akaun dan Had Umur

Syarat Perkhidmatan Yalla Ludo (terakhir dikemas kini pada 22 Julai 2026) mengatakan Berlian dan Emas yang dibeli tidak akan dikembalikan setelah dibeli dan anda tidak boleh berdagang, menjual, memberi hadiah, memindahkan atau meminjamkannya. Akaun boleh digantung atau ditamatkan "dengan atau tanpa notis". Umur minimum ialah 13 tahun, tetapi banyak negara menetapkan umur yang lebih tinggi. Pemadaman akaun melalui Tetapan, mempunyai tempoh bertenang "biasanya 30 hari", dan tidak boleh dibuat asal.

Versi pendek

• Dokumen yang manakah: Syarat Perkhidmatan dan Dasar Privasi pada yallaludo.com kedua-duanya menunjukkan "Terakhir dikemas kini: 22 Julai 2026". Dasar Item Maya pada halaman yang sama mengatakan ia "dikemas kini pada 8 Ogos 2025". Dasar Pemadaman Akaun juga terdapat pada halaman itu. Kami membaca keempat-empatnya pada 2026-11-10.
• Bayaran balik: "Tiada Barang Maya dan Mata Wang Maya boleh dikembalikan selepas pembelian (sama ada digunakan atau tidak digunakan) dalam apa jua keadaan," melainkan Terma menyatakan sebaliknya atau undang-undang tempat anda tinggal memerlukan bayaran balik.
• Pemindahan: "Anda tidak akan berdagang, menjual, memberi hadiah, memindahkan atau meminjamkan Barangan Maya". Pelanggaran ini boleh menyebabkan penamatan dan pelucuthakan.
• Ban: Yalla Ludo boleh "menggantung atau menamatkan akaun pengguna anda secara sementara atau kekal... dengan notis atau tanpa notis kepada anda". Salah satu sebab yang disenaraikan ialah "Akaun anda tidak aktif untuk masa yang lama."
• umur: "Perkhidmatan kami hanya untuk mereka yang berumur 13 tahun ke atas", serta jadual umur yang lebih tinggi untuk 13 negara dan wilayah.
• Pemadaman: pergi ke Yalla Ludo, kemudian Tetapan, kemudian Padam Akaun. Tempoh bertenang "biasanya 30 hari" akan menyusul dan pemadaman akan selesai secara automatik jika anda tidak membatalkannya. Setelah dibatalkan, akaun "tidak boleh dipulihkan".
• E-mel dalam syarat semasa: yallaludo@yalla.com untuk masalah akaun, Berlian dan Emas, dan dpo@yalla.com untuk permintaan privasi.

Dokumen yang digunakan oleh panduan ini, dan tarikhnya

Semua petikan di bawah datang dari halaman tunggal di www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html, yang kami semak pada 2026-11-10. Halaman itu menyimpan beberapa dokumen satu demi satu:

• Dasar Privasi: "Terakhir dikemas kini: 22 Julai 2026". Ia termasuk lampiran negara, antaranya Mesir, EU dan India.
• Syarat Perkhidmatan: "Terakhir dikemas kini: 22 Julai 2026".
• Dasar Item Maya Yalla Ludo: "Dasar Item Maya kami telah dikemas kini pada 8 Ogos 2025."
• Dasar Pemadaman Akaun Yalla Ludo: tidak bertarikh pada halaman.

Bahagian Syarat Perkhidmatan mempunyai tajuk tetapi tiada nombor. Panduan ini merujuk kepada setiap satu mengikut tajuknya, seperti "Akaun Anda", "Pembayaran, Yuran dan Caj", "Barang Maya dan Mata Wang Maya" dan "Penamatan", supaya anda boleh menemuinya dengan carian penyemak imbas anda.

Apl iPhone ialah "Yalla Ludo - Ludo&Jackaroo" (App Store id1419536376). Penjualnya ialah Yalla Technology FZ-LLC, syarikat yang sama yang dinamakan dalam Syarat. Versi terbaharunya apabila kami menyemak adalah 1.5.2, dikeluarkan 2026-10-22. Terdapat juga apl iPad yang berasingan, "Yalla Ludo HD — Untuk iPad" (id1527518551), pada versi 1.2.0.2, mengeluarkan 2026-09-01 dengan nota "1. Bug Fixed."

Had umur: 13 tahun hanyalah titik permulaan

Bahagian "Sekatan Umur" dalam Syarat dibuka: "Perkhidmatan kami hanya untuk mereka yang berumur 13 tahun ke atas (dengan had tambahan yang mungkin dinyatakan dalam jadual di bawah)." Jadual kemudian menetapkan umur minimum yang lebih tinggi untuk tempat tertentu:

Asterisk penting, kerana ia mengubah maksud nombor:

• * (Turki, India, Mesir): "Pengguna yang berumur antara 13 dan 18 tahun di negara tersebut hendaklah mendapatkan kebenaran daripada ibu bapa/penjaga mereka sebelum menggunakan Platform."
• ** (EEA, UK, Switzerland): "Pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah, UK dan Switzerland di bawah umur 16 tahun boleh menggunakan Platform dengan syarat mereka mendapat kebenaran daripada ibu bapa/penjaga mereka sebelum menggunakan Platform."
• *** (UAE): "Bagi pengguna yang terletak di Emiriah Arab Bersatu, umur minimum untuk membenarkan transaksi komersial secara sah ialah 21 tahun (mengikut kalendar Islam). Walau bagaimanapun, pengguna bawah umur antara 18 dan 21 tahun boleh mendapatkan perintah mahkamah yang membenarkan dia memasuki transaksi komersial tertentu. Selain itu, pengguna bawah umur yang berumur 7 tahun ke atas boleh terlibat dalam transaksi komersial dengan kelulusan penjaga mereka."
• **** (Libya): "Bagi pengguna yang berada di Libya, umur minimum untuk menggunakan Perkhidmatan kami ialah 18 tahun, iaitu umur majoriti yang ditetapkan oleh Perkara No.9 Undang-undang No.17 tahun 1992."

Dua lampiran Dasar Privasi menyatakan perkara yang sama dalam perkataan mereka sendiri. Lampiran India menyatakan "Persetujuan ibu bapa diperlukan untuk kanak-kanak di bawah umur 18 tahun", dan lampiran Mesir mempunyai pengguna mengisytiharkan "bahawa anda berumur 18 tahun ke atas".

Laluan persetujuan ibu bapa tidak universal. Syarat melampirkannya hanya pada entri bertanda bintang. Brazil, Malaysia, Singapura, Thailand, Indonesia, Amerika Syarikat dan Arab Saudi tidak mempunyai nota kaki kebenaran, jadi nombor dalam jadual adalah had di sana.

Bar mendatar menunjukkan umur minimum Yalla Ludo Syarat Perkhidmatan yang ditetapkan untuk setiap negara atau wilayah yang disenaraikan, daripada 21 (Indonesia, UAE) hingga lalai 13. Bar emas menandakan entri dengan nota kaki asterisk (persetujuan ibu bapa atau peraturan khas). Data: Yalla Ludo Syarat Perkhidmatan, "Terakhir dikemas kini: 22 Julai 2026", disemak 2026-11-10. Carta oleh Buffget.

Akaun anda: kegunaan peribadi sahaja

Bahagian "Akaun Anda" pendek, dan tiga ayatnya membawa sebahagian besar beratnya.

1. Tiada perkongsian atau pinjaman. "Akaun anda adalah untuk kegunaan peribadi anda sahaja, dan anda dilarang memberi, meminjamkan, memindahkan atau sebaliknya membenarkan mana-mana orang lain mengakses atau menggunakan akaun anda." Perenggan yang sama mengatakan ID pengguna anda kekal sebagai harta Yalla. Yalla mempunyai "hak untuk melumpuhkan, mengitar semula dan menggunakan semula pengecam ini sebaik sahaja anda atau kami menamatkan atau menyahaktifkan akaun anda atas sebarang sebab."

2. Anda bertanggungjawab ke atas apa yang berlaku padanya. "Anda bersetuju untuk bertanggungjawab sepenuhnya (kepada kami dan/atau orang lain) untuk aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda." Bahagian itu juga mengatakan bahawa "Melainkan kami menerima dan mengesahkan pemberitahuan daripada anda bahawa akaun anda dan/atau kata laluannya telah terjejas, kami akan menganggap anda menggunakan akaun anda."

3. Tempat untuk melaporkan akaun yang terjejas. "Jika anda tahu atau mengesyaki bahawa akaun atau kata laluan anda telah terjejas, anda hendaklah segera memberitahu kami melalui yallaludo@yalla.com."

Bahagian yang sama mempunyai "hak untuk melumpuhkan atau menamatkan akaun pengguna anda pada bila-bila masa". Contoh yang diberikan ialah "kegagalan anda untuk mematuhi mana-mana peruntukan syarat ini", aktiviti yang boleh membahayakan hak pihak ketiga dan "pelanggaran mana-mana undang-undang atau peraturan yang berkenaan".

Dasar Privasi menambah nota keselamatan: "kami akan mengesan secara dinamik sama ada terdapat log masuk tidak normal dalam akaun anda."

Pengesahan identiti: apabila Yalla Ludo mungkin meminta anda membuktikan diri anda

Tiga petikan dalam dokumen semasa menyebut semakan identiti, setiap satu dalam situasi berbeza.

• Apabila anda menghubungi sokongan (Dasar Privasi): "Apabila anda memberikan maklum balas tentang sebarang masalah atau bertanya tentang sesuatu tentang Platform dan Perkhidmatan kami, untuk keselamatan akaun dan sistem anda, kami mungkin memerlukan anda memberikan maklumat peribadi yang berkaitan untuk memadankan maklumat peribadi yang anda berikan sebelum ini, untuk mengesahkan identiti pengguna anda."
• Apabila anda menggunakan hak privasi (Dasar Privasi): "kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum menjawab sebarang permintaan untuk melaksanakan hak anda."
• Apabila anda memadamkan akaun anda (Dasar Pemadaman Akaun): "kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda (contohnya, mengesahkan nombor telefon mudah alih atau akaun pihak ketiga yang terikat pada akaun ini) untuk aplikasi pemadaman bagi memastikan akaun ini didaftarkan oleh anda."

Dalam amalan, kekalkan akses kepada nombor telefon atau log masuk pihak ketiga yang dipautkan ke akaun anda. Simpan juga sebarang resit pembelian, kerana semakan identiti dipadankan dengan butiran "yang anda berikan sebelum ini".

Bayaran balik: apa yang dinyatakan dalam Syarat sebenarnya

Tiga dokumen pada halaman meliputi bayaran balik, dan mereka bersetuju antara satu sama lain.

Syarat Perkhidmatan, "Pembayaran, Yuran dan Caj": "Melainkan jika diperuntukkan sebaliknya dalam Syarat Perkhidmatan ini atau dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai dalam bidang kuasa anda, tiada Barang Maya dan Mata Wang Maya boleh dikembalikan selepas pembelian (sama ada digunakan atau tidak digunakan) dalam apa jua keadaan." Bahagian yang sama menyatakan: "Kami tidak bertanggungjawab untuk sebarang transaksi yang diproses oleh pihak ketiga atau sebarang pembayaran yang dibuat kepada pihak ketiga, sama ada berkaitan dengan Item Berlesen yang berkaitan atau tidak."

Syarat Perkhidmatan, "Barang Maya dan Mata Wang Maya": "Semua jualan Barangan Maya oleh kami kepada anda adalah muktamad." Bahagian itu juga mengatakan Mata Wang Maya "tidak mewakili sebarang baki kredit 'wang dunia sebenar' atau yang setara".

Dasar Item Maya, bahagian 1: "Melainkan diperlukan oleh undang-undang yang terpakai dalam bidang kuasa anda, dalam apa jua keadaan, sebarang pesanan yang telah diselesaikan tidak akan dikembalikan (tidak kira sama ada barangan maya dan mata wang maya yang dibeli telah digunakan atau tidak)." Bahagian 2 menambah: "Emas dan Berlian tidak boleh ditukar kepada atau ditukar dengan wang tunai, atau dikembalikan atau dibayar balik oleh kami atas sebarang sebab."

Hak pengeluaran EU

Polisi Item Maya menangani pembeli EU secara langsung: "Jika anda tinggal di Kesatuan Eropah, anda mempunyai hak tertentu untuk menarik diri daripada pembelian di bawah Arahan Hak Pengguna dan perundangan pelaksanaannya. Walau bagaimanapun, jika anda membeli Emas dan Berlian, anda mengakui dan bersetuju bahawa kami akan mula membekalkan Emas dan Berlian kepada anda dengan segera setelah pembelian selesai, dan oleh itu, hak anda untuk membatalkan pembelian ini dengan serta-merta."

"Tidak boleh dikembalikan" berbeza daripada "tidak pernah tiba"

Ini adalah dua situasi yang berasingan, dan dokumen memperlakukannya secara berasingan:

• Tidak boleh dikembalikan meliputi pesanan lengkap yang telah dikreditkan ke akaun anda, sama ada anda telah membelanjakannya atau tidak. Itu fasal yang dipetik di atas.
• Hilang tambah nilai meliputi bayaran yang telah diambil tetapi tidak pernah muncul sebagai Berlian atau Emas. Itu masalah penghantaran. Barisan sokongan Polisi Item Maya meliputinya: "Jika anda mempunyai sebarang masalah dengan Emas atau Berlian, sila berikan maklum balas anda atau laporkan dalam Sokongan APP Yalla Ludo dalam Tetapan atau e-mel ke yallaludo@yalla.com." Perkara yang diberitahu pemain dalam kes ini ialah pengeluaran semula mata wang yang hilang, bukan bayaran balik (lihat kes pemain di bawah).

Tiada perdagangan, penjualan, pemberian, pemindahan atau pinjaman

Peraturan ini muncul dalam kedua-dua Syarat Perkhidmatan dan Dasar Item Maya.

Syarat Perkhidmatan, "Barang Maya dan Mata Wang Maya": "Anda tidak akan berdagang, menjual, menghadiahkan, memindahkan atau meminjamkan Barangan Maya ("Urus Niaga Maya"), kecuali yang dibenarkan secara nyata oleh kami secara bertulis. Mana-mana pengguna perkhidmatan yang melanggar sekatan ini mungkin telah ditamatkan akaunnya oleh kami, mempunyai Barang Maya dan/atau Mata Wang Maya dilucuthakkan daripada akaunnya, dan/atau tertakluk kepada liabiliti dan kos urus niaga."

Dasar Item Maya, bahagian 2: "Tiada Gold dan Diamond boleh diserahkan atau dipindahkan kepada mana-mana pengguna perkhidmatan lain atau pihak ketiga kecuali yang dibenarkan secara bertulis oleh kami. Penjualan, tukar barang, penyerahan hak, atau pelupusan lain mana-mana Emas dan Berlian, selain daripada kami, adalah dilarang secara nyata." Ia menambah: "Sebarang Emas dan Berlian yang diserahkan, dijual, atau sebaliknya dipindahkan tanpa kebenaran bertulis kami terlebih dahulu adalah tidak sah."

Dua lagi baris dalam bahagian 2 berurusan dengan cara baki boleh mengecut:

• "Kami berhak untuk memotong Gold dan Diamond daripada akaun anda jika pengguna memperolehnya secara haram atau penipuan."
• Emas dan Berlian yang terakru "tidak boleh menjadi harta" dan tidak boleh dipindahkan "(a) apabila kematian; (b) sebagai sebahagian daripada urusan perhubungan domestik; atau (c) sebaliknya melalui kuat kuasa undang-undang."

Dasar Item Maya, bahagian 3: "Perihalan Khas" (kata kerja)

Bahagian ini dipetik tepat seperti yang diterbitkan dalam Dasar Item Maya ("dikemas kini pada 8 Ogos 2025"), seperti yang dibaca pada 2026-11-10, tanpa ulasan.

"Item Maya dan perkhidmatan langganan memerlukan pengguna membeli daripada saluran yang diluluskan secara rasmi seperti App Store/Google Play atau Yalla Pay Center."

"Menyerahkan akaun anda kepada orang lain untuk operasi, menjalankan urus niaga peribadi dengan orang lain, caj semula proksi yang dilarang (sebarang pembelian Emas dan Berlian melalui saluran tidak rasmi, atau mengamanahkan akaun kepada orang lain untuk mengecas semula bagi pihak mereka adalah dilarang sama sekali. Jenis biasa caj semula proksi yang dilarang (termasuk tetapi tidak terhad kepada pembelian dan caj semula daripada akaun tidak rasmi pihak ketiga, caj semula akaun pihak ketiga bukan rasmi, akaun log masuk pihak ketiga yang tidak rasmi, dan caj semula akaun pihak ketiga yang tidak rasmi). dan caj semula daripada peranti pihak ketiga) atau bayaran balik berniat jahat selepas mengecas adalah semua pelanggaran peraturan platform Tindakan ini akan mengganggu pengurusan biasa platform dan juga akan menyebabkan akaun pengguna dan maklumat peribadi berisiko, termasuk tetapi tidak terhad kepada kebocoran maklumat pengguna, penipuan penggunaan kad kredit, kegagalan pengecasan semula, dan kecurian berniat jahat dan kebanyakan akaun ini boleh dicaj semula dengan mudah kerosakan. Yalla Ludo akan sentiasa bertindak tegas terhadap tingkah laku yang disebutkan di atas dan mengekalkan hak untuk meneruskan liabiliti undang-undang mengikut undang-undang yang terpakai."

"Sebagai tindak balas kepada pelanggaran yang disebutkan di atas, platform mempunyai hak untuk mengambil langkah, termasuk tetapi tidak terhad kepada yang berikut:

• Ambil semula semua mata wang maya dan item yang dibeli dalam akaun yang disyaki mengecaj proksi atau bayaran balik berniat jahat.
• Pegunkan semua item maya yang tinggal dalam akaun yang disyaki mempunyai bayaran balik berniat jahat sehingga bayaran balik dibatalkan atau jumlah bayaran balik dibayar balik sepenuhnya.
• ban terhad masa atau kekal pada akaun itu."

"Kami tidak bertanggungjawab untuk sebarang kerugian atau kerosakan yang disebabkan oleh pengecasan semula pada caj semula proksi tidak rasmi, bayaran balik berniat jahat atau transaksi akaun."

"Anda boleh membatalkan akaun anda pada bila-bila masa, dan Yalla Ludo boleh menamatkan akaun anda mengikut Terma. Semua Emas dan Berlian dalam akaun anda akan dilucuthakkan serta-merta selepas pemadaman atau penamatan akaun anda. Tiada bayaran balik untuk sebarang Emas dan Berlian yang tidak digunakan atau tidak ditebus. Jadi kami mengesyorkan agar anda menggunakannya sebelum menamatkan akaun anda."

"Jika anda mempunyai sebarang masalah dengan Emas atau Berlian, sila berikan maklum balas atau laporkan anda dalam Sokongan APP Yalla Ludo dalam Tetapan atau e-mel kepada yallaludo@yalla.com."

"Jika anda menemui sebarang caj semula proksi, bayaran balik berniat jahat, urus niaga akaun atau pelanggaran lain yang dilakukan oleh mana-mana pengguna, sila laporkannya dengan segera di penjuru kiri sebelah atas profilnya dalam Yalla Ludo APP."

Bahagian 1 dasar yang sama mentakrifkan Yalla Pusat Bayar seperti berikut: "Yalla Pusat Bayar: satu-satunya kaedah pembayaran pihak ketiga yang kami boleh, dari semasa ke semasa, meluluskan untuk menawarkan Emas dan Berlian untuk pembelian. Yalla Pusat Bayar (https://www.yallapay.live/home), ialah platform pengagregatan yang disediakan untuk menyokong pembayaran pihak ketiga untuk pelbagai Yalla produk". Ia juga menyatakan: "Setelah anda menyelesaikan pembayaran melalui anda dan Yalla Pusat Bayar tidak bertanggungjawab, Yalla Ia juga menyatakan: "Setelah anda menyelesaikan pesanan pembayaran, Yalla untuk sebarang transaksi yang diproses oleh pihak ketiga atau sebarang pembayaran kepada pihak ketiga."

Penggantungan dan penamatan "dengan atau tanpa notis"

Bahagian "Penamatan" berbunyi: "Kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun pengguna anda secara sementara atau kekal atau menyekat akses anda kepada beberapa atau semua perkhidmatan dengan atau tanpa notis kepada anda, termasuk:"

• "Kami secara munasabah percaya bahawa anda telah melanggar syarat ini, atau kami secara munasabah percaya atas alasan objektif bahawa anda akan melanggar syarat ini, termasuk mana-mana perjanjian gabungan, dasar atau garis panduan dan undang-undang atau peraturan yang berkenaan;"
• "Aktiviti anda pada akaun anda, mengikut budi bicara mutlak kami, boleh menyebabkan kerosakan kepada kami atau perkhidmatan kami, atau melanggar mana-mana hak pihak ketiga (termasuk harta intelek);"
• "Menjawab permintaan daripada penguatkuasa undang-undang atau agensi kerajaan lain di bawah prosedur undang-undang yang berkesan;"
• "Isu teknikal atau keselamatan yang tidak dijangka;"
• "Akaun anda tidak aktif untuk masa yang lama."

Perenggan seterusnya menjanjikan notis awal dalam kebanyakan kes tetap: "Jika kami menutup secara kekal atau menamatkan akaun pengguna anda, kami akan memaklumkan anda terlebih dahulu, supaya anda mempunyai masa untuk mengakses dan menyimpan maklumat dan kandungan anda, melainkan kami mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa akses berterusan anda kepada akaun anda akan membahayakan kami atau perkhidmatan kami, atau melanggar keperluan penguatkuasaan undang-undang atau agensi kerajaan lain (hak undang-undang atau peraturan pihak ketiga) yang berkenaan."

Jadi perkataan "dengan atau tanpa notis" merangkumi tindakan sementara dan kekal. Notis awal ialah lalai yang dinyatakan untuk penutupan kekal, dengan pengecualian yang disenaraikan.

Perkara yang berlaku kepada baki dinyatakan dalam bahagian "Barang Maya dan Mata Wang Maya": "Semua Item Maya pengguna akan tamat tempoh secara automatik apabila akaun pengguna tersebut ditamatkan atas sebarang sebab." Polisi Item Maya menyatakan perkara yang sama untuk Emas dan Berlian.

Terma juga menyatakan: "Tiada kandungan dalam syarat ini akan menggantikan hak wajib anda di bawah mana-mana undang-undang dan peraturan, dan hak wajib anda akan terpakai sekiranya berlaku sebarang ketidakselarasan dengan syarat ini." Itulah bahagian "Hak Undang-undang Anda".

Pemadaman akaun: bertenang, prasyarat dan perkara yang anda hilang

Syarat Perkhidmatan menyatakan: "Anda boleh memulakan pemadaman akaun anda sendiri melalui Tetapan- Padam Akaun. Arahan khusus sila dapatkan dalam Dasar Pemadaman Akaun Yalla Ludo." Dasar Privasi mengulanginya: "Anda boleh memulakan pemadaman akaun melalui Tetapan - Padam Akaun."

Apabila kami menyemak pada 2026-11-10, halaman utama yallaludo.com juga mempunyai pautan "Padam akaun" di bahagian atas. Mengkliknya meminta anda log masuk dahulu ("Sila log masuk dahulu untuk memadam akaun"), dengan pilihan log masuk Mudah Alih, E-mel dan Facebook.

Sebelum anda mula: prasyarat

Bahagian II Dasar Pemadaman Akaun menyenaraikan syarat yang harus dipenuhi oleh akaun:

• "Akaun ini didaftarkan oleh anda melalui saluran rasmi kami mengikut Syarat Perkhidmatan Yalla Ludo dan spesifikasi platform yang berkaitan;"
• "Tiada dana dalam akaun". Ini termasuk "syiling berlian/emas yang telah digunakan (atau anda secara sukarela melepaskan hak dan kepentingan ini)", "Tiada pesanan tertunggak dalam urus niaga pusat membeli-belah" dan "Tiada transaksi tertunggak lain atau pesanan/perkhidmatan yang disediakan tetapi tidak dibayar."
• "Jika akaun telah membuka fungsi "Langganan VIP", sila nyahlanggannya sebelum membatalkan akaun anda". Polisi ini merujuk kepada Soalan Lazim VIP Yalla Ludo untuk mendapatkan butiran.

Jika anda tersekat, polisi menyatakan: "sila hubungi kami melalui Yalla Ludo-Settings- Support- Message Service untuk mendapatkan bantuan." Itulah entri sokongan dalam apl rasmi.

Proses dan tempoh bertenang

Bahagian III berbunyi: "Anda boleh memulakan pemadaman akaun anda sendiri melalui Yalla Ludo- Tetapan- Padam Akaun. Sebaik sahaja operasi permulaan pemadaman akaun selesai, akaun anda akan memasuki tempoh bertenang, yang dikira sebagai kitaran penyelesaian yuran (biasanya 30 hari) dari tarikh permulaan. Yalla Ludo akan melengkapkan operasi pemadaman akaun secara automatik. Sila ambil perhatian bahawa operasi pemadaman akaun tidak dapat anda lakukan secara automatik. data tidak akan dipulihkan selepas pelaksanaan."

Dasar ini juga menyenaraikan "meninggalkan akaun rangkaian pihak ketiga anda daripada Platform" sebagai salah satu daripada "Langkah lain yang perlu anda ambil".

Apa yang anda rugi

Bahagian I mengatakan bahawa sebaik sahaja akaun itu dibatalkan, Yalla akan "mengosongkan semua hak dan kepentingan anda di bawah akaun ini, TERMASUK":

• "Semua hak keahlian VIP anda, minat dan tahap yang belum tamat tempoh;"
• "Mata wang maya dan barangan maya yang dibeli atau dicaj semula di bawah akaun anda;"
• "Semua hak identiti dan kepentingan anda dalam produk dan/atau perkhidmatan Yalla Ludo;"

Ia juga menyatakan: "Apabila akaun Yalla Ludo anda dibatalkan, ia tidak boleh dipulihkan". Jika anda mendaftar semula "dengan kaedah pendaftaran yang sama dengan akaun yang sama selepas pemadaman, akaun itu akan menjadi akaun baharu." Dasar Privasi menambah bahawa pemadaman "adalah tindakan kekal dan tidak boleh diterbalikkan." Sesetengah data, "seperti maklumat yang berkaitan dengan transaksi anda di Ludo", mungkin disimpan di tempat yang memerlukannya oleh undang-undang.

Sebelum anda memadamkan, membelanjakan atau melepaskan sebarang Berlian dan Emas, batalkan Langganan VIP, selesaikan sebarang pesanan pusat membeli-belah terbuka, sandarkan apa sahaja yang anda mahu simpan dan kekalkan akses kepada nombor telefon atau log masuk pihak ketiga yang anda akan diminta untuk mengesahkan.

E-mel hubungan: mana yang digunakan oleh syarat semasa

Mulai 2026-11-10, dokumen pada halaman Syarat menyenaraikan dua alamat:

Alamat lama yallaludo@yalla.live tidak lagi dalam syarat semasa (sifar padanan pada halaman Syarat, disemak 2026-11-10).

Janji "15 hari bekerja" hanya milik Dasar Privasi. Di bawah "Cara menghubungi kami", tertera: "Kami akan menyemak masalah secepat mungkin dan memberikan jawapan dalam masa 15 hari bekerja selepas mengesahkan ID pengguna anda." Ia terpakai pada "cadangan atau soalan tentang perlindungan maklumat peribadi" dan soalan tentang dasar tersebut. Syarat Perkhidmatan mahupun Polisi Item Maya tidak menetapkan masa tindak balas untuk tambah nilai atau ban tiket.

Untuk apa-apa kaitan dengan Berlian, Emas atau pembayaran, laluan rasmi dalam apl ialah Tetapan, kemudian Sokongan. Dasar Item Maya memanggilnya "Sokongan APP Yalla Ludo dalam Tetapan".

Had liabiliti: 12 bulan pembayaran

Bahagian "Had Liabiliti" tidak termasuk "(i) Kehilangan keuntungan (sama ada secara langsung atau tidak langsung); (ii) Kehilangan muhibah; (iii) Kehilangan peluang; (iv) Kehilangan data yang anda alami; atau (v) Kerugian tidak langsung atau berbangkit yang mungkin anda alami." Ia meneruskan: "Sebarang kerugian lain akan dihadkan kepada jumlah yang anda bayar kepada kami dalam tempoh 12 bulan yang lalu."

Had terikat pada apa yang anda bayar "kepada kami" dalam 12 bulan sebelumnya. Bahagian "Pembayaran, Yuran dan Caj" secara berasingan menafikan liabiliti "untuk sebarang transaksi yang diproses oleh pihak ketiga atau sebarang pembayaran yang dibuat kepada pihak ketiga".

Pertikaian dan undang-undang yang mengawal

Di bawah "Undang-undang yang Berkenaan dan Penyelesaian Pertikaian", Terma "akan ditafsirkan dan dikawal oleh undang-undang Emiriah Arab Bersatu", melainkan undang-undang bidang kuasa anda sendiri menyatakan sebaliknya. Contoh yang diberikan ialah "anda mungkin mempunyai akses kepada mahkamah tempatan (termasuk mahkamah tuntutan kecil (atau mahkamah serupa)) dalam bidang kuasa anda".

Pertikaian "hendaklah ditimbangtarakan oleh Pusat Timbang Tara Antarabangsa Dubai ("DIAC")". "Timbangtara hendaklah diadakan di Dubai. Tribunal timbang tara hendaklah terdiri daripada tiga (3) penimbang tara. Bahasa timbang tara hendaklah bahasa Inggeris."

Syarat jualan Kedai Web: versi Pakistan dan UAE

Pusat bantuan Yalla ("Sokongan Global Yalla") menerbitkan "Terma dan Syarat Jualan Yalla Ludo" yang berasingan untuk Kedai Webnya, dengan versi untuk pasaran individu. Bahagian Timur Tengah menyenaraikan versi untuk Kuwait, Qatar, Arab Saudi, Turki dan UAE, dan terdapat juga versi Pakistan. Ini hanya digunakan untuk pembelian di Kedai Web di pasaran tersebut, bukan untuk pembelian App Store atau Google Play. Kami membaca versi Pakistan ("Terakhir Kemas Kini: 25 Disember 2025") dan versi UAE ("Terakhir Kemas Kini: 25 Disember 2025") pada 2026-11-10.

• Siapa yang menjual: kedua-dua versi menamakan penjual semula yang dibenarkan, bukan Yalla Technology FZ-LLC, sebagai penjual item Kedai Web. Pembeli mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun, atau umur yang sah untuk membentuk kontrak yang mengikat jika lebih tua.
• Bayaran balik: "Anda mengakui dan memahami bahawa semua pembelian yang berjaya dibuat di Kedai Web adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan. Tiada pemulangan akan diterima, dan tiada bayaran balik akan dikeluarkan melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata dalam Terma dan Syarat ini. Sekiranya bayaran balik dibuat kepada anda selepas pertikaian dan/atau penyiasatan pengendalian ralat, instrumen pembayaran anda akan dikreditkan mengikut terma dan penyedia perkhidmatan masa yang ditetapkan oleh bank anda."
• Ralat pengendalian: "Jika kami menentukan bahawa anda telah dicaj secara salah atau terlebih caj, kami akan mengkreditkan akaun anda atau sebaliknya mengatur bayaran balik untuk membetulkan kesilapan itu."
• Titik khusus UAE: versi UAE merujuk kepada Undang-undang Persekutuan No. (15) tahun 2020 ("Undang-undang Perlindungan Pengguna") dan mengatakan pembelian "tidak boleh dibatalkan, dibayar balik atau diganti", tetapi ini "tidak menghalang anda daripada membangkitkan pertikaian atau kesilapan yang sah". Klausa pertikaiannya menamakan timbang tara DIAC di hadapan seorang penimbang tara tunggal, duduk di DIFC, dalam bahasa Inggeris.

Istilah Kedai Web menerangkan laluan berasaskan penyiasatan untuk caj yang tidak dihantar dan salah. Syarat Perkhidmatan dalam apl tidak menetapkan proses yang setanding.

Kes pemain dipetakan pada klausa yang berkenaan

Dua kes di bawah adalah laporan pengguna, bukan penemuan, dan tarikhnya adalah seperti yang diterbitkan.

Kes 1: dibayar di App Store, Diamonds tidak pernah tiba (Jun 2026)

Aduan yang disiarkan pada Şikayetvar (dicipta 2026-06-20, diterbitkan 2026-06-23) menerangkan pembelian pada 18/06/2026 sekitar jam 3:41 petang waktu Dubai. Pengguna membeli 5,000 Berlian melalui App Store India, dan 1,099 INR telah ditolak. Pengguna mengatakan Diamonds tidak dikreditkan dan sokongan tidak bertindak balas.

• Fasal yang mana: ini adalah masalah penghantaran, bukan permintaan bayaran balik. Dasar Item Maya mengatakan bahawa "Setelah pembelian anda selesai, akaun pengguna anda akan dikreditkan dengan Emas dan Berlian." Untuk masalah, ia menunjuk kepada "Sokongan APP Yalla Ludo dalam Tetapan atau e-mel ke yallaludo@yalla.com."
• Apa yang perlu disediakan: resit daripada Apple, tarikh dan masa dengan zon masa, amaun dan ID Yalla Ludo anda. Dasar Privasi mengatakan sokongan mungkin meminta butiran "untuk memadankan maklumat peribadi yang anda berikan sebelum ini".
• Bayaran balik berbanding pengeluaran semula: klausa "tidak boleh dikembalikan" meliputi pesanan yang telah siap. Kredit yang hilang melalui sokongan untuk mata wang yang hilang, yang merupakan laluan berasingan.

Kes 2: dua pembelian tidak dikreditkan dan balasan pembangun (September 2025)

Di App Store Afrika Selatan, ulasan oleh "Usama772" bertarikh 04/09/2025, bertajuk "Beli berlian tidak dikreditkan dua kali", melaporkan dua pembelian yang tidak dikreditkan. Pengguna mengatakan sokongan dalam permainan meminta tangkapan skrin invois.

Pembangun menjawab: "Pengguna yang dihormati, sila pastikan anda mengemas kini kepada versi terkini terlebih dahulu. Sila klik permainan "Tetapan" - "Sokongan" - "Isu Pembayaran" dan ikuti panduan."

• Fasal yang mana: laluan sokongan yang sama seperti Kes 1. Balasan pembangun menamakan entri "Isu Pembayaran" tertentu di bawah Tetapan dan Sokongan.
• latar belakang: balasan pembangun yang lebih lama di App Store, mulai Ogos 2021, memberitahu pemain yang kehilangan pembelian untuk menghantar invois dan ID permainan, dan berkata: "Jika ia disahkan, kami akan mengembalikan mata wang permainan dengan segera." Itu menerangkan mengeluarkan semula mata wang, bukan membayar balik wang. Balasan 2021 tersebut menggunakan alamat @yalla.live lama, yang istilah semasa tidak lagi disenaraikan.

Rujukan cepat: situasi ke klausa

FAQ

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk Yalla Ludo Diamonds?

Syarat Perkhidmatan menyatakan Barangan Maya dan Mata Wang Maya yang dibeli tidak boleh dibayar balik "sama ada digunakan atau tidak digunakan", melainkan Syarat menyatakan sebaliknya atau "undang-undang yang terpakai dalam bidang kuasa anda" memerlukan bayaran balik (Syarat dikemas kini kali terakhir pada 22 Julai 2026). Untuk pembelian Kedai Web di Pakistan dan UAE, syarat jualan bertarikh 25 Disember 2025 membenarkan bayaran balik selepas penyiasatan pertikaian atau ralat.

Bagaimana jika saya membayar dan Berlian tidak sampai?

Itu adalah kredit yang hilang, bukan permintaan bayaran balik. Dasar Item Maya mengarahkan masalah Emas dan Berlian kepada "Yalla Ludo Sokongan APP dalam Tetapan" atau yallaludo@yalla.com. Dalam balasan App Store September 2025, pembangun menunjukkan pemain kepada Tetapan, kemudian Sokongan, kemudian "Isu Pembayaran".

Bolehkah Yalla Ludo ban saya tanpa amaran?

Bahagian "Penamatan" membenarkan penggantungan atau penamatan "dengan atau tanpa notis kepada anda". Untuk penutupan kekal ia mengatakan Yalla "akan memaklumkan anda lebih awal", kecuali apabila ia percaya akses berterusan akan menyebabkan bahaya atau melanggar keperluan undang-undang.

Berapa lama masa pemadaman akaun diambil?

Dasar Pemadaman Akaun menerangkan tempoh bertenang "dikira sebagai kitaran penyelesaian yuran (biasanya 30 hari) dari tarikh permulaan". Selepas itu, pemadaman selesai secara automatik melainkan anda membatalkannya.

Sumber

• Yalla Ludo Syarat Perkhidmatan, Dasar Privasi ("Terakhir dikemas kini: 22 Julai 2026"), Dasar Item Maya ("dikemas kini pada 8 Ogos 2025") dan Dasar Pemadaman Akaun, https://www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html (disemak 2026-11-10)
• Yalla Ludo halaman utama entri "Padam akaun", https://www.yallaludo.com/ (disemak 2026-11-10)
• Yalla Ludo Terma dan Syarat Jualan - Pakistan ("Terakhir Kemas Kini: 25 Disember 2025"), https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016181037327-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-Pakistan (disemak 2026-11-10)
• Yalla Ludo Terma dan Syarat Jualan - UAE ("Terakhir Kemas Kini: 25 Disember 2025"), https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016651056911-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-UAE (disemak 2026-11-10)
• App Store: Yalla Ludo - Ludo&Jackaroo, id1419536376, versi 1.5.2 dikeluarkan 2026-10-22; Yalla Ludo HD — Untuk iPad, id1527518551, versi 1.2.0.2 dikeluarkan 2026-09-01; penjual Yalla Teknologi FZ-LLC (pencarian iTunes, disemak 2026-11-10)
• Penilaian dan ulasan App Store (Afrika Selatan), semakan oleh Usama772 bertarikh 04/09/2025 dengan respons pembangun, serta balasan pembangun dari Ogos 2021, https://apps.apple.com/za/app/yalla-ludo-ludo-jackaroo/id1419536376?platform=iphone&lihat-semua=ulasan (disemak 2026-11-10)
• Şikayetvar aduan, tuntutan pengguna sahaja, dibuat 2026-06-20: https://www.sikayetvar.com/en/yalla-ludo-us/yalla-ludo-missing-diamonds-not-credited-after-purchase