Условия обслуживания YoHo (последнее обновление 20 мая 2026 г.) делают пополнение счета окончательным, за исключением трех случаев возврата, отправленных по электронной почте на адрес cs@yoho.media. Нарушение правил приводит к остановке трансляции (Action A), 24-часовой блокировке идентификатора (Action B) или постоянной блокировке идентификатора и устройства (Action C). Удаленные аккаунты можно восстановить в течение 30 дней.
Краткая версия
- Какой документ: «Условия обслуживания YoHo» на странице www.yoho.media/terms.html с пометкой «Последнее обновление: 20 мая 2026 г.». На странице указано, что английская (США) версия имеет преимущественную силу над любым переводом. Мы прочитали это 10 ноября 2026 г.
- Штрафы (раздел 2): «Action A: остановить прямую трансляцию», «Action B: заблокировать идентификатор на 24 часа» и «Action C: навсегда заблокировать YOHO идентификатор и устройство», каждый из которых привязан к списку вариантов поведения.
- Баны без предварительного уведомления (Раздел 4, Прекращение действия): YoHo может приостановить или отозвать ваш доступ «без какой-либо ответственности или необходимости предварительного уведомления или возмещения любых неиспользованных услуг». Это «постарается (но мы не обязаны)» вам сказать.
- Апелляции: Условия не предусматривают специального процесса обжалования бана. Единственная апелляция, которую они упоминают, касается контента, удаленного по ошибке из-за авторских прав (раздел 3c). Вопросы и жалобы направляйте в cs@yoho.media (раздел 13).
- Монеты (раздел 5): «Виртуальные монеты нельзя продавать или передавать между пользователями», и их «нельзя обменять на законное платежное средство любой страны».
- Возврат средств (раздел 7): успешно зачисленные активы возврату не подлежат, за исключением трех перечисленных случаев. Недостающие монеты или двойные платежи, вызванные собственными техническими проблемами YoHo, рассматриваются отдельно «после проверки», и в Условиях говорится, что это не является возвратом средств.
- Удаление учетной записи (Раздел 4, Прекращение d): Настройки, затем «Удалить учетную запись». Восстановить аккаунт можно «полностью в течение 30 дней».
- Споры (раздел 11): Законодательство Гонконга, арбитражное разбирательство в Международном арбитражном центре Гонконга (HKIAC) проводится на английском языке.
Какая версия Условий используется в этом руководстве?
Все цитируемое здесь взято со страницы «Условия» по адресу www.yoho.media/terms.html, который показывает «Последнее обновление: 20 мая 2026 г.». Список «YoHo — Групповой голосовой чат» в App Store (продавец: MOBILE ALPHA LIMITED, версия 5.49.50, выпущенная 6 ноября 2026 г.) — это список, на который в Разделе 13 Условий ссылается как на официальное приложение для iOS. В разделе 13 говорится, что приложение и веб-сайт «принадлежат и управляются Mobile Alpha Limited/Mico World Limited» с адресом в Гонконге в Ванчай.
Прежде чем цитировать его кому-либо, важны две детали о самом документе:
- Английский побеждает. В первом абзаце говорится, что Условия были «написаны на английском языке (США)» и что «в случае, если какая-либо переведенная версия Соглашения об Условиях противоречит английской версии, эта английская версия имеет преимущественную силу». Если вы читаете YoHo на турецком, арабском или другом языке, то английский текст имеет значение.
- Два раздела имеют общее название. Версия от 20 мая 2026 г. содержит 1 раздел «Конфиденциальность», 2 правила сообщества, 3 «Защита прав других людей», 4 «Регистрация и учетная запись (с подзаголовком «Прекращение»)», 5 «Лицензии и подписка», 6 «Интеллектуальная собственность», 7 «Возврат средств», 8 «Отказ от ответственности», 9 «Компенсации», 10 «Поправки», 11 «Юридическая юрисдикция», 12 «Поправки» (повторение 10) и 13 «О программе». нас. Разделы 10 и 12 содержат идентичный текст. Номера разделов в этом руководстве следуют за этой страницей.
Старая копия все еще находится в сети.
Другая недатированная копия под названием «Условия обслуживания YoHo» по-прежнему доступна по адресу activity-h5.yoho.media/terms.html (проверено 10 ноября 2026 г.). Его нумерация другая, и он содержит «9. Политика возврата и отмены», которой нет в версии от 20 мая 2026 г. В этом старом пункте говорится: «Yoho не позволяет пользователям создавать споры или возвращать деньги за транзакцию... в противном случае идентификатор Yoho и Устройство будут заблокированы навсегда, а алмазы, генерируемые монетами, также будут вычтены».
В датированной версии на www.yoho.media такого пункта нет. Правила возврата средств приведены в тексте Раздела 7, объясненном ниже. Если кто-то цитирует вам правило о бане «оспаривание или возврат средств», то оно взято из той старой, недатированной копии. В этом руководстве страница от 20 мая 2026 г. рассматривается как текущий текст, поскольку только она имеет дату обновления.
Кто, согласно Условиям, может использовать YoHo
В Резюме говорится: «Вы не будете использовать YoHo Услуги, если вам меньше 18 лет (или возраста совершеннолетия, как это определено местным законодательством)», а в Разделе 4(a) повторяется: «Вы не будете использовать YoHo, если вам меньше 18 лет». Это не зависит от возрастного рейтинга App Store, который на момент проверки 10 ноября 2026 г. показывал 17+. В разделе 4(f) также перечислены страны, в которых YoHo не предоставляются услуги приложений, платежи или вывод зарплаты. Buffget Монеты YoHo и руководство по стоимости подарков перечисляет эти страны.
Раздел 2: правила содержания, лежащие в основе каждого наказания
В разделе 2 «Правила сообщества и стратегии наблюдения» перечислены 24 вида контента, который вы «не можете публиковать или отправлять». Они делятся на несколько групп:
| Группа | Товары в разделе 2 | Примеры из текста |
|---|---|---|
| Несовершеннолетние и безопасность детей | (1)–(7) | «любая информация о несовершеннолетних, например видео или голоса несовершеннолетних», груминг, секс-вымогательство, торговля людьми |
| Сексуальный контент и сервисы знакомств | (8), (11)–(15) | «сексуальные домогательства, сексуальные намеки», «компенсируемое общение, свидания или сексуальные действия», «нагота, частичная нагота или контент сексуального характера» |
| Насилие, азартные игры и опасные предметы | (9), (10) | «насилие и/или членовредительство»; «азартные игры, аборты, оружие или другие взрывоопасные предметы» |
| Оскорбление и ненависть | (16)–(19) | оскорбительные выражения, клевета, контент, который «пропагандирует или поощряет расизм, сексизм, ненависть или фанатизм» |
| Реклама и спам | (20)–(22) | «распродажи, конкурсы и реклама, ссылки на другие сайты»; «мусорная» почта; вредоносное ПО |
| Права других людей | (23), (24) | нарушение интеллектуальной собственности и конфиденциальности; контент, показывающий человека, «созданный или распространенный без согласия этого человека» |
Непосредственно под списком в Условиях говорится: «Весь контент потокового вещания Voice LIVE (включая вещателей и пользователей) контролируется 7*24 часа». Обратите внимание на слова в скобках: мониторинг применяется как к слушателям, так и к хостам.
Action A, B и C: таблица штрафов
Раздел 2 завершается трехуровневой таблицей «Действия за нарушение вышеуказанных правил». Вот слово в слово:
| Уровень | Штраф (точная формулировка) | Перечисленные варианты поведения (точная формулировка) |
|---|---|---|
| Action A | Остановить прямую трансляцию | До 18 лет; Рекламируйте и продавайте продукцию |
| Action B | Бан ID на 24 часа | Злоупотребление платформами YOHO, другими хостами или агентствами и т. д.; Сексуальный подтекст, соблазнительное поведение; Фотографии, на которых мужчины без рубашки (за исключением особых сцен, таких как плавание и фитнес); Фотографии, на которых женщины выставлены на больших площадях; Голос сексуального поведения; Поговорим о сексуальном контенте и легкой порнографии |
| Action C | Постоянный бан YOHO ID и устройства | Любой Контент содержит несовершеннолетних; Вовлечение политики и религии; проблема авторских прав; Сексуальные услуги; Чрезвычайно кровавое насилие; Прием наркотиков |
Источник: YoHo Условия обслуживания, раздел 2, последнее обновление от 20 мая 2026 г.
Три столбца, увеличивающиеся в высоту: Action A (Остановить прямую трансляцию), Action B (Идентификатор блокировки на 24 часа) и Action C (Постоянная блокировка YOHO Идентификатор и устройство), в каждой из которых перечислены варианты поведения, закрепленные за ней Условиями. Данные: YoHo Условия обслуживания, раздел 2, последнее обновление 20 мая 2026 г., проверено 10 ноября 2026 г. Схема Buffget.
внимательно читаем таблицу
- Action C распространяется на устройство, а не только на учетную запись. «Постоянная блокировка идентификатора YOHO и устройства» Эта формулировка распространяется как на телефон, так и на идентификатор YoHo.
- «Вовлечение политики и религии» — это пункт Action C. В голосовой комнате об этом легко споткнуться в случайном разговоре. Условия ставят его на один уровень с наркотиками и сексуальными услугами.
- «Проблема авторских прав» — это тоже Action C. Воспроизведение музыки, на которую у вас нет прав, является вопросом авторских прав. В разделе 3(d) также говорится, что YoHo отключит учетные записи, которые «неоднократно нарушают права интеллектуальной собственности других людей».
- Поведения являются примерами, а не закрытым списком. Первый пункт Action B заканчивается словом «и т. д.», а пункт о прекращении действия (ниже) позволяет YoHo действовать в случае любого нарушения или всего, что создает для него «риск или возможное юридическое воздействие».
«24-часовая» линия предназначена для отчетов, а не для апелляций.
В поле «Советы» в верхней части Условий говорится: «В YoHo недопустимо нежелательное содержимое или оскорбительные действия пользователей, что приведет к блокировке их идентификатора или устройства в качестве наказания. Вы можете сообщить об этих пользователях, и YoHo рассмотрит в течение 24 часов отзыв о порнографии, насилии, азартных играх и так далее». Эта 24-часовая цифра показывает, насколько быстро YoHo она рассматривает отчеты о порнографии, насилии и азартных играх. Это не крайний срок для обжалования вашего собственного бана и не обещание того, как быстро забаненный пользователь получит ответ.
Баны и удаление: на что YoHo оставляет за собой право
Помимо таблицы A/B/C, раздел 4 дает YoHo широкие полномочия. Раздел 4(e): «Мы оставляем за собой право уничтожить или заблокировать вашу учетную запись, если сочтем это целесообразным». В подраздел «Прекращение» добавлено:
«Если вы нарушаете Условия или иным образом создаете для нас риск или возможное юридическое воздействие, мы оставляем за собой право по нашему собственному усмотрению, в любое время и без ответственности или необходимости направлять вам предварительное уведомление или возмещать любые неиспользованные услуги, чтобы: а. Приостановить или отозвать вашу регистрацию... б. Использовать любые операционные, технологические, юридические или другие средства, доступные для обеспечения соблюдения Условий (включая, помимо прочего, блокировку определенных IP-адресов). В. Мы постараемся (но не обязаны) уведомить вас, если вы получите доступ к YoHo и/или ваш профиль должен быть приостановлен или прекращен».
Из этой формулировки следуют три вещи:
- Никакого уведомления не требуется. Может прийти сообщение о бане, но в Условиях сказано только, что YoHo «попробует».
- «Неиспользованные услуги» не возвращаются. когда YoHo действует в соответствии с настоящим пунктом.
- Блокировка по IP называется как одно из средств, которые может использовать YoHo, наряду с баном устройств в Action C.
Есть ли апелляция?
Условия имеют нет специального процесса обжалования бана. Слово «апелляция» появляется один раз в разделе 3(c): «Если мы удалим ваш контент за нарушение чьих-либо авторских прав, и вы считаете, что мы удалили его по ошибке, мы предоставим вам возможность подать апелляцию». Это распространяется на ошибочно удаленный контент, защищенный авторскими правами, а не на блокировку учетной записи.
Это не значит, что с YoHo невозможно связаться. В Условиях эти каналы называются:
- Раздел 13: «Если у вас есть какие-либо вопросы, жалобы или претензии в отношении Условий или Услуг YOHO, их следует направить в YOHO через cs@yoho.media».
- Раздел 6(g): если кто-то нарушает ваши законные права на YoHo, «вы можете подать жалобу через cs@yoho.media».
- Раздел 4(г): «Если мы отключим вашу учетную запись, вы не будете публиковать какой-либо контент на YoHo, кроме контакта с официальным помощником, которого мы называем «Команда YoHo». Таким образом, Условия предусматривают, что единственным контактом пользователя с ограниченными возможностями в приложении будет официальный помощник «YoHo Team».
Справочный центр YoHo (проверено 10 ноября 2026 г.) указывает то же самое: для ненормальной учетной записи, монет или алмазов: «Идентификатор обратной связи, время, подробный вопрос к нам... Наш служебный адрес электронной почты: cs@yoho.media».
Раздел 5: что Условия говорят о монетах
В разделе 5 «Лицензии и подписка» монеты описываются как «одноразовая лицензия на использование виртуальных монет (не реальных денег, не имеющих денежной ценности)», которую «можно использовать для выкупа соответствующих «виртуальных подарков, украшений или VIP-привилегий». Ключевой абзац, процитированный полностью:
«Виртуальные монеты не подлежат обмену или передаче между пользователями. Мы запрещаем кому-либо торговать виртуальными монетами за пределами официальных каналов или участвовать в аналогичных неправомерных действиях. В случае обнаружения мы оставляем за собой право заблокировать учетную запись-нарушитель в любое время и требовать компенсации. Виртуальные монеты не могут быть обменены на законное платежное средство любой страны, региона или любого политического образования в любой форме. Виртуальные монеты можно использовать только в наших Сервисах как часть наших Сервисов и их нельзя комбинировать или использовать вместе с другими акциями, купонами, скидками или специальными предложениями. если мы не позволим этого».
Следующий абзац посвящен платежам: «Мы не обрабатываем никакие транзакции или возвраты средств, связанные с законным платежным средством; такие транзакции обрабатываются сторонними поставщиками платежей или поставщиками услуг (например, Apple и Google)». Он добавляет, что цены на монеты «могут варьироваться в зависимости от обменных курсов в вашей стране, политики поставщиков платежных услуг и других факторов», и что YoHo «оставляет за собой право корректировать цену виртуальных монет в любое время».
Раздел 5 завершается словами: «Если иное не оговорено законами и правилами, все действия по пополнению баланса являются окончательными, и мы не принимаем никаких запросов на возврат средств». В разделе 7 далее в том же документе излагаются конкретные обстоятельства, при которых может быть запрошено возмещение. Прочтите их вместе: в разделе 5 изложены общие правила, а в разделе 7 перечислены исключения.
Раздел 7: возврат средств, пункт за пунктом
Раздел 7 состоит из трех частей. Самая распространенная ошибка — путать 7(a) и 7(b), поэтому здесь они представлены отдельно.
7(a) Общие положения: правило по умолчанию плюс исключение технических ошибок.
7(a) рассматривает монеты как цифровые товары: «Как только пользователь завершает пополнение счета и средства успешно зачисляются на его счет, доставка считается завершенной». Затем: «За исключением случаев, прямо предусмотренных законами и правилами или из-за технических ошибок в YoHo, все успешно пополненные виртуальные активы не подлежат возмещению». Пользователи «подтверждают, что они полностью поняли цель, правила использования и условия… перед пополнением счета и добровольно принимают на себя соответствующие риски».
Люди упускают последнее предложение 7(а):
«Если пополнение счета не зачислено или дублирующиеся платежи списаны по техническим причинам платформы, YoHo обработает вопрос после проверки, но это не является ситуацией возврата средств, как это предусмотрено в этом пункте».
Таким образом, если вы заплатили, а монеты не пришли или с вас сняли деньги дважды из-за технической проблемы на стороне YoHo, в Условиях говорится, что YoHo «обработает вопрос после проверки». Они не называют это возвратом денег. В Условиях не указано, как они обрабатываются, например, отправляются ли монеты повторно или возвращаются ли деньги.
7(b) Обстоятельства, подлежащие возврату: только три
«Пользователи могут подать заявку на возврат средств только при следующих обстоятельствах. После проверки YoHo возврат будет обработан в соответствии с соответствующими стандартами:»
| Случай | Точная формулировка | Что должно быть правдой |
|---|---|---|
| (1) | «Виртуальные активы не были зачислены на счет пользователя после пополнения счета, и мы проверяем, что сбой вызван сбоем системы или неисправностью платежного канала, что делает невозможным повторный выпуск активов» | Три условия вместе: не зачислено; YoHo проверяет неисправность системы или платежного канала; монеты не могут быть перевыпущены |
| (2) | «Из-за серьезных неисправностей продукта, прекращения работы или других причин пользователи не могут нормально использовать пополненные виртуальные активы или приобретенные услуги» | Серьезная неисправность или отключение не позволяет вам использовать то, что вы купили. |
| (3) | «Другие обстоятельства, когда возврат средств явно требуется в соответствии с национальными законами, правилами и отраслевыми стандартами» | Закон, постановление или отраслевой стандарт прямо требуют возврата средств. |
Источник: YoHo Условия обслуживания, раздел 7(b), последнее обновление от 20 мая 2026 г.
Случай (1) уже, чем «Мои монеты не пришли». Это становится случаем возврата только в том случае, если YoHo подтвердит ошибку. и не могу перевыпустить монеты. Если переоформление возможно, вы возвращаетесь на территорию 7(a), где YoHo обрабатывает проблему, но не возвращает средства.
7(а) против 7(б) рядом
| 7(а) техническая проблема | 7(b) возмещаемое обстоятельство | |
|---|---|---|
| Курок | Пополнение не зачислено или списано дважды «по техническим причинам платформы». | Один из трех перечисленных случаев |
| Что делает YoHo | «Рассмотрим вопрос после проверки» | «Возврат будет обработан в соответствии с соответствующими стандартами» после проверки. |
| Это считается возвратом денег? | Нет: «это не ситуация возврата средств» | Да |
| Процесс, изложенный в Условиях | Ничего, кроме «после проверки» | 7(c): заявление по электронной почте с документами |
7(c) Процесс возврата
- «После возникновения ситуации с возвратом пользователи должны подать заявку на возврат через cs@yoho.media, указав соответствующую информацию (например, номер заказа, сумму пополнения, причину возврата, контактную информацию и т. д.) и предоставив соответствующие подтверждающие документы».
- «Мы проверим заявку на возврат средств как можно скорее после ее получения. После проверки возврат будет обработан через исходный канал пополнения. Время поступления возврата зависит от канала оплаты».
- «Если заявка на возврат не будет одобрена, мы сообщим пользователю причину отказа через каналы обслуживания клиентов».
Условия дают нет количества дней для любого из этих шагов. «Как можно скорее» — это единственный срок для проверки YoHo, а время прибытия «зависит от канала оплаты». Скептически относитесь к любому руководству, в котором указывается фиксированное окно возврата средств для YoHo.
Заряжено, но монет нет? Сначала попробуйте выполнить действия Справочного центра
Справочный центр пользователя YoHo (www.yoho.media/en/help.html, дата не указана, проверено 10 ноября 2026 г.) отвечает: «Что делать, если деньги были списаны, а монеты не получены?» в три шага:
- «Пожалуйста, проверьте, были ли списаны деньги; некоторые из них могут быть возвращены позже».
- «Совет снова зайдите в «Me- Recharge Coins», система пополнения повторно отправит монеты, если не удастся отправить монеты прямо сейчас».
- «Если монеты по-прежнему не получены, сообщите нам свой идентификатор, время и идентификатор заказа, мы проверим как можно скорее. Наш адрес электронной почты — cs@yoho.media».
Шаг 2 важен из-за того, как написан пункт 7(b)(1). Если система может повторно отправить монеты, проблема решается без возврата средств. Случай возврата (1) применяется только тогда, когда YoHo проверяет монеты. не мочь быть переизданы.
Контрольный список: что указать в электронном письме о возврате средств на cs@yoho.media
В разделе 7(c) даны названия полей, а Справочный центр добавляет еще несколько. Поместите их все в одно письмо, чтобы ничего не запрашивать дважды:
| Элемент | Откуда взялось требование |
|---|---|
| Ваш идентификатор YoHo | Справочный центр («оставьте свой идентификатор») |
| Номер заказа/идентификатор заказа | Условия 7(c)(1) («номер заказа»); Справочный центр («Идентификатор заказа») |
| Сумма пополнения | Условия 7(c)(1) |
| Дата и время платежа | Справочный центр («время») |
| Причина возврата с указанием случая 7(b), который, по вашему мнению, применим. | Условия 7(c)(1) («причина возврата»); 7(b) перечислены единственные случаи |
| Ваша контактная информация | Условия 7(c)(1) |
| Подтверждающие документы, такие как квитанция об оплате и скриншот баланса вашей монеты. | Условия 7(c)(1) («соответствующие подтверждающие документы») |
| Что вы уже снова попробовали «Me - Recharge Coins» | Справочный центр, шаг 2 |
Пример темы: «Заявление на возврат средств в соответствии с Условиями 7(b)(1): YoHo ID [ваш ID], Заказ [номер заказа]». Держите ответ. Согласно пункту 7(c)(3), отказ должен иметь причину.
Удаление учетной записи: Раздел 4, Прекращение действия (d)
Условия описывают самоудаление в одном абзаце:
«Если вы зарегистрировались на YoHo, вы можете прекратить свою регистрацию в любое время, перейдя в раздел «Настройки» на YoHo после входа в систему и выбрав ссылку «Удалить учетную запись». Мы сохраняем информацию вашего профиля на случай, если вы позже решите восстановить свою учетную запись. ... Таким образом, вы сможете восстановить свою учетную запись и свой профиль полностью в течение 30 дней с момента его деактивации. После прекращения вашей регистрации мы имеем право удалить любой связанный контент, который вы отправили или загрузили на YoHo».
- Путь: Настройки, затем «Удалить учетную запись», войдя в систему.
- Льготный период: восстановить аккаунт и профиль можно «полностью в течение 30 дней».
- Что может оставаться видимым: «Контент, который вы загрузили в YoHo, кроме вашего профиля (например, «Моменты», «Комментарии» или «Контакты»), может по-прежнему появляться на YoHo после прекращения вашей регистрации».
- Ваши данные: в этом пункте вы найдете ссылку на Политику конфиденциальности YoHo для получения более подробной информации.
В Условиях не упоминаются какие-либо исключения для хозяев или членов агентств. Однако жалобы пользователей позволяют предположить, что на практике такое существует. На турецком сайте жалоб Şikayetvar пользователи неоднократно сообщали, что удаление из приложения было заблокировано:
- 29 августа 2026 г.: пользователь Android сообщил, что после того, как стал хостом, на экране «Удалить учетную запись» появилось сообщение о том, что удаление не разрешено, поскольку в настоящее время он является хостом, и перенаправил его на cs@yoho.media.
- 15 июля 2026 г.: хост сообщил, что при выполнении действий по удалению появилось предупреждение о том, что учетную запись невозможно закрыть, поскольку он был хостом.
- 20 мая 2026 г.: пользователь сообщил, что в удалении ему было отказано, поскольку аккаунт имел регистрацию агентства.
- 8 мая 2026 г.: пользователь сообщил, что кнопка удаления не работала около трех недель, и что на электронное письмо на адрес YoHo был получен ответ о том, что учетную запись невозможно удалить.
Это претензии пользователей, а не YoHo утверждения. Если вы являетесь хостом или принадлежите агентству и удаление заблокировано, сообщение в приложении, цитируемое этими пользователями, указывает на cs@yoho.media, тот же адрес, который указан в Разделе 13 для жалоб.
Случаи игроков, сопоставленные с применимым пунктом
Приведенные ниже случаи представляют собой жалобы, опубликованные на Şikayetvar. Это то, что, по словам пользователей, произошло, а не проверенные факты, и сторона YoHo не показана. Некоторые из них были отправлены группой турецких пользователей в течение примерно 14 минут 27 сентября 2025 г., поэтому рассматривайте их как одну группу, а не как доказательство широко распространенной закономерности.
| Дата публикации | Что сообщил пользователь | Пункт, который об этом говорит |
|---|---|---|
| 2025-09-27 (событие 2025-09-22) | Счет был закрыт навсегда. Пользователь утверждает, что YoHo сослался на необычный вход в систему с iPhone и покупку монет, за которую позже был возвращен возврат средств, в то время как пользователь утверждает, что использует только Android и никогда не покупал монеты. | Прекращение действия («создать для нас риск или возможное юридическое воздействие»). В Условиях от 20 мая 2026 г. нет отдельного положения о возмещении средств или спорах; он есть только в более старой недатированной копии. |
| 2025-09-27 | Учетная запись была закрыта с указанием причины «возврат средств» (geri iade), и пользователь сообщает, что его баланс был удержан. | То же, что и выше; неиспользованные услуги не возвращаются при прекращении действия |
| 2025-09-27 | Пользователь iOS был заблокирован из-за входа в систему с «другого устройства», которое, по его словам, им не принадлежало, а баланс в 12 долларов не был возвращен. | Прекращение действия («без… необходимости предварительного уведомления или возврата средств за неиспользованные услуги») |
| 27.09.2025 (бан примерно на неделю раньше) | Забанен за «ненормативную лексику и оскорбления», которые пользователь отрицает; Потеряно 15 долларов монет, а позже устройство тоже заблокировали. | Раздел 2(16) и (18) об оскорбительном или оскорбительном содержании; Action B перечисляет злоупотребления; Action C и прекращение блокировки на уровне устройства. |
| 2025-09-27 (событие 2025-09-20) | Аккаунт закрыт, а устройство заблокировано с сообщением «постоянный бан»; пользователь говорит, что около 48 долларов были на счету и не возвращены. | Action C («Постоянная блокировка идентификатора и устройства YOHO»); Прекращение действия неиспользованных услуг |
| 2025-12-17 | Вход заблокирован сообщением о постоянном ограничении для «порно»; пользователь отрицает распространение такого контента и просит снять бан или вернуть потраченные средства. | Раздел 2(15); Action B содержит список «легкой порнографии». Возврат расходов не является одним из трех случаев 7(b). |
| 2026-10-30 (платеж 2026-10-28) | Платеж Google Play в размере 599,99 турецких лир за 70 500 монет был списан, но монеты так и не поступили; пользователь говорит, что Google Play показал заказ как отмененный. | Действия Справочного центра; 7(a) техническое исключение; 7(b)(1) если монеты не могут быть перевыпущены; В разделе 5 говорится, что платежи обрабатываются такими поставщиками, как Google. |
Схема в этих случаях: потеря баланса после блокировки соответствует тому, что разрешено пунктом о прекращении действия. Отсутствие монет после оплаты — это ситуация 7(a), 7(b)(1) и для которой написан Справочный центр, поэтому в электронном письме на cs@yoho.media есть пункт, на который можно указать.
Споры, регулирующее право и изменения в Условиях
- Применимое право (раздел 11): «Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Гонконга». Любой спор «передается и окончательно разрешается в арбитраже, администрируемом Международным арбитражным центром Гонконга («HKIAC»)». «Местоположением арбитража будет Гонконг. Языком арбитража будет английский».
- Ответственность (раздел 8): YoHo исключает ответственность «в максимальной степени, разрешенной законом», в том числе за «потерю данных». В разделе 6(f) добавлено, что YoHo «не является службой резервного копирования» и «не будет нести перед вами ответственности за любые изменения, приостановку или прекращение работы YoHo Услуг, а также за потерю любого Контента».
- Изменения (разделы 10 и 12): YoHo «оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия» и «может размещать уведомление на Веб-сайте». Прежде чем полагаться на какой-либо пункт, проверьте дату «Последнего обновления» вверху страницы.
Краткая справка: ситуация к пункту
| Ваша ситуация | Где искать | Коротко о чем там написано |
|---|---|---|
| Прямой эфир был остановлен | Раздел 2, Action A | До 18 лет или реклама и продажа продукции |
| 24-часовой бан | Раздел 2, Action B | Злоупотребление платформой, хостами или агентствами; элементы сексуального содержания |
| Постоянный идентификатор и блокировка устройства | Раздел 2, Action C; Прекращение действия | Несовершеннолетние, политика и религия, авторское право, сексуальные услуги, кровь, наркотики; уведомление не требуется |
| Хочу обжаловать бан | Разделы 3(c), 4(d), 13 | Никакой специальной апелляции на бан; свяжитесь с помощником «Команда YoHo» или с cs@yoho.media |
| Платно, монет нет | Справочный центр; Раздел 7(a), 7(b)(1) | Повторно введите «Я – Пополнить монеты»; затем адрес электронной почты, время, идентификатор заказа |
| Списано дважды | Раздел 7(а) | Обработано «после проверки», не классифицируется как возврат средств |
| Хотите вернуть деньги за монеты, которые вы использовали или передумали | Разделы 5 и 7(б) | Ни один из трех возвратных случаев |
| Кто-то предлагает продать или передать монеты от пользователя к пользователю. | Раздел 5 | «Виртуальные монеты нельзя продавать или передавать между пользователями» |
| Хотите удалить свою учетную запись | Раздел 4, Прекращение действия (d) | Настройки, затем Удалить учетную запись; восстановить в течение 30 дней |
| Юридический спор | Раздел 11 | Законодательство Гонконга, арбитраж HKIAC на английском языке |
FAQ
Могу ли я получить возмещение за монеты YoHo?
Только в трех случаях, указанных в Разделе 7(b): монеты не зачислены из-за неисправности проверенной системы или платежного канала, что делает невозможным повторный выпуск; серьезная неисправность или отключение, из-за которых вы не можете их использовать; или требование закона. Подайте заявку через cs@yoho.media (Условия, 20 мая 2026 г.).
Мне предъявили обвинение дважды. Это случай возврата денег?
В соответствии с пунктом 7(а) дублирующие платежи «по техническим причинам платформы» обрабатываются «после проверки», но в Условиях говорится, что это «не представляет собой ситуацию с возвратом средств».
Как долго длится бан YoHo?
Action B — «Бан ID на 24 часа». Action C — это «Постоянный бан YOHO ID и устройства» (раздел 2). Пункт о прекращении действия также позволяет приостановить или отменить действие без установленной продолжительности.
Сообщит ли мне YoHo, прежде чем меня забанить?
Не обязательно. В пункте о прекращении действия говорится, что YoHo действует «без... необходимости предварительного уведомления» и «постарается (но мы не обязаны) уведомить вас».
Вернут ли я свои монеты после бана?
В пункте о прекращении действия говорится, что YoHo может действовать «без ответственности или необходимости… возмещать любые неиспользованные услуги».
Есть ли способ обжаловать бан YoHo?
В Условиях не предусмотрена специальная процедура обжалования бана. Единственная «апелляция» касается контента, ошибочно удаленного из-за авторских прав (раздел 3c). Пользователь с ограниченными возможностями может обратиться к официальному помощнику «YoHo Team» (раздел 4d), а жалобы направляются в cs@yoho.media (раздел 13).
Означает ли, что фраза «YoHo рассмотрит в течение 24 часов» на мою апелляцию будет дан ответ в течение 24 часов?
Нет. Эта строка в поле «Советы» посвящена проверке YoHo пользовательских сообщений о «порно, насилии, азартных играх и т. д.».
Могу ли я подарить или продать монеты другу?
Раздел 5: «Виртуальные монеты не подлежат обмену или передаче между пользователями».
Как удалить свою учетную запись YoHo и могу ли я это отменить?
Зайдите в «Настройки» во время входа в систему и выберите «Удалить учетную запись». Вы можете восстановить учетную запись и профиль «полностью в течение 30 дней» (Раздел 4, Прекращение действия г).
Какой закон применяется к спорам YoHo?
Законодательство Гонконга, арбитражное разбирательство которого администрирует HKIAC, расположенное в Гонконге и ведущееся на английском языке (раздел 11).
Источники
- Условия использования YoHo, последнее обновление 20 мая 2026 г. https://www.yoho.media/terms.html (проверено 10 ноября 2026 г.). Используемые разделы: Резюме, Советы, 2, 3, 4 (включая прекращение), 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13.
- Условия использования YoHo, старая версия без даты обновления. https://activity-h5.yoho.media/terms.html (проверено 10 ноября 2026 г.). Используется только в пункте «9. Политика возврата и отмены».
- YoHo Справочный центр. https://www.yoho.media/en/help.html (дата не указана; проверено 10 ноября 2026 г.)
- Apple App Store: YoHo — групповой голосовой чат, идентификатор 1509635224, продавец MOBILE ALPHA LIMITED, рейтинг 17+, версия 5.49.50, выпущенная 6 ноября 2026 г. (проверено 10 ноября 2026 г.)
- Жалобы пользователей Şikayetvar, используются только как заявленные претензии пользователей:
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-voice-chat-wrongfully-banned-my-android-account-and-demanded (27.09.2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekcesiz-kapatildi-param-ve-coinlerime-el-konuldu (27.09.2025)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-app-banned-my-account-without-reason-and-withheld-12-balance (27.09.2025)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/i-face-unfair-ban-on-yoho-voice-chat-app-and-lost-15-in-coins (27.09.2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekce-gosterilmeden-kapatildi-ve-bakiyem-iade-edilmedi (27.09.2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasini-ve-harcamalarimin-iadesini-istiyorum (17.12.2025)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/odenen-59999-tlye-karsi-coin-yuklenmedi-ve-iade-sorunu (30.10.2026)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yohoda-hesap-silme-islemi-calismiyor-uc-hafta-beklemek-zor (08.05.2026)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/ajans-kaydi-engeliyle-hesabim-silinemiyor (20 мая 2026 г.)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-olmam-nedeniyle-hesabimi-kapatamiyorum-ve-silme-talebim-reddediliyor (15 июля 2026 г.)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-oldugum-icin-hesabimi-silme-istegim-reddedildi (29 августа 2026 г.)