如果您支付了 BIGO LIVE Diamonds 但他們還沒有到達，請等待 30 分鐘，並且不要再次付款。然後前往Me > Help & Feedback > Feedback並發送您的BIGO ID、訂單ID、收據、金額和餘額截圖。 VIP 自動續訂可以在每個 30 天期限的最後 48 小時內使用 Diamonds，因此請在此之前取消。
簡短版本
所有這些都來自BIGO LIVE自己的頁面，我在2026-11-10再次檢查：
| 情況 | BIGO LIVE 說做什麼 | 來源 |
|---|---|---|
| 付款已完成，但尚未有 Diamonds | 等待 30 分鐘。如果它們仍未出現，請透過應用程式中的 Help & Feedback 聯絡支援人員。 | BIGO LIVE支援中心（2026-07-15更新） |
| 考慮再次付費“以度過難關” | 不。 “在原始交易仍在審核期間，請勿重複付款。” | 支援中心 |
| 您無法打開該應用程式 | 郵箱feedback@bigo.tv，官方全球客戶服務地址。 | 支援中心 |
| VIP自動續費已開啟 | 每月的 VIP 費用將在每個 30 天期限的最後 48 小時內扣除，除非您的 VIP 會員等級在該期限內上升。 | BIGOLIVE VIP服務條款§2.5 |
| 您想要停止自動續訂 | 抵扣期前取消：我→我的VIP→【按鈕】→訂閱。 | VIP 服務條款§2.5 |
| 有人「來自 BIGO」要求您提供代碼或付款 | 這是一個騙局。 BIGO 表示，它絕不會要求您提供密碼或一次性代碼，也不會要求您向個人付款。 | 支持中心，“保護自己免受虛假支持帳戶的侵害” |
本指南的事實來自何處
| 來源 | 頁日期 | 我用它做什麼 | 已檢查 |
|---|---|---|---|
| BIGO LIVE支援中心，bigo.tv/news-events/bigo-live-support | 發佈於 2025-04-18，更新於 2026-07-15 | 30 分鐘規則、證據清單、Help & Feedback 步驟、電子郵件規則、區域聯絡人、虛假支持警告 | 2026-11-10 |
| BIGOLIVE VIP服務條款與條件，activity.bigo.tv（普通版和iOS版） | 生效日期為「預計 2025 年 1 月」； iOS 頁面列出了 2023 年 8 月 2 日的舊版本 | 自動續約、扣除期限、取消、VIP消費Diamonds | 2026-11-10 |
| BIGO LIVE部落格、「Bigo直播儲值獎金」、bigo.tv/blog/bigo-live-recharge | 發佈於 2025-05-30，更新於 2026-02-04 | BIGO ID儲值無密碼、一次性密碼；30分鐘筆記 | 2026-11-10 |
本指南不比較鑽石價格，不談Beans，也不對儲值管道進行排名。它僅涵蓋出現問題時應採取的措施。
第1部分：已付款，但Diamonds沒有出現
前 30 分鐘：檢查什麼
支援中心表示：“大多數成功充值都會立即到帳。如果您付款成功，但30分鐘後Diamonds還沒有出現，請透過應用程式中的Help & Feedback聯繫我們。”
所以前半小時是用來檢查的，不是用來投訴的。這就是我要做的，按這個順序：
- 確保付款確實完成。 查看您的收據電子郵件、銀行或錢包應用程序，或 App Store 或 Google Play 購買歷史記錄。如果顯示待處理、拒絕或取消，則 BIGO 尚未收到款項，因此您沒有遺失 Diamonds 案例。
- 檢查您輸入的 BIGO ID。 在聯絡支援人員之前，BIGO 會要求您「確認已向正確的 BIGO ID 儲值」。如果你錯誤地為別人的ID儲值，那麼整個案子就不同了。
- 重新啟動應用程式並再次查看您的餘額。 這是一個簡單的步驟，可以排除螢幕陳舊的情況。
- 不用再付錢了。 這是我最常看到的錯誤。 BIGO的措詞很直接：「原始交易仍在審核中，請勿重複付款」。支付兩次可以讓您處理兩筆交易，而不是一筆。
- 寫下時間。 請記下日期、時間和您的時區。您需要它們來購買工單。
BIGO想要的證據
支援中心準確地列出了應對充電問題需要做什麼準備。這是一個清單：
| # | 物品（BIGO的措詞） | 在哪裡可以找到它 | 完畢？ |
|---|---|---|---|
| 1 | 本來應該要收到Diamonds的BIGO ID | 您在應用程式中的個人資料（暱稱下的數字）或充值收據上的 ID | ☐ |
| 2 | 購買金額及幣種 | 收據或銀行對帳單 | ☐ |
| 3 | 交易的日期、時間和時區 | 收據或您之前做的筆記 | ☐ |
| 4 | 使用的支付或儲值管道 | 例如應用程式內購買、官網儲值頁面、或卡片或錢包 | ☐ |
| 5 | 訂單或交易 ID | 收據電子郵件或付款應用程式 | ☐ |
| 6 | 收據或付款確認的副本 | 螢幕截圖或 PDF | ☐ |
| 7 | 您的餘額或任何錯誤訊息的螢幕截圖 | 應用程式中您的錢包螢幕 | ☐ |
同一頁面的常見問題解答給出了較短的版本：「包括您的BIGO ID、訂單號、收據、購買金額、交易時間以及您當前餘額的螢幕截圖。」如果您時間不夠，請至少發送這些。
如何在應用程式中提交票據
這些步驟直接來自支援中心：
- 打開BIGO LIVE並點擊 Me 在右下角。
- 向下捲動並選擇 Help & Feedback.
- 瀏覽熱門問題下的答案， 支付、帳戶、廣播、Report & Appeal 和更多問題。如果它們都沒有幫助，請點擊 回饋 在底部。
- 對於回饋類型，選擇 Recharge/Withdraw。其他選項是應用程式錯誤、操作和建議。
- 在下面輸入您的電子郵件地址 您的聯絡方式.
- 描述問題在 問題描述 場地。 BIGO 盡可能要求使用英語，並且 不超過 1,000 個字符.
- Add 最多三張螢幕截圖， 每個 小於 5 MB。然後點擊 提交.
- 如需稍後跟進，請返回 Help & Feedback 並點擊 My Feedback.
三個螢幕截圖：發送哪一個
你只能得到三個，所以要仔細選擇。這是我使用它們的方式：
| 投幣口 | 螢幕截圖 | Why |
|---|---|---|
| 1 | 收據或付款確認，顯示訂單或交易 ID、金額、貨幣和時間 | 它在一張圖片中涵蓋了清單中的第 2、3、5 和 6 項 |
| 2 | 您現在的錢包餘額，如果可能的話 BIGO ID 可見 | 證明Diamonds沒有到達以及您詢問的是哪個帳戶 |
| 3 | 任何錯誤訊息，或您輸入 ID 的儲值畫面 | 它顯示付款去向以及出了什麼問題 |
在上傳之前，請剪掉 BIGO 沒有要求的任何內容，例如您的完整卡號或家庭住址。每個檔案也必須小於 5 MB。裁剪後的手機螢幕截圖通常遠低於此值。
您可以複製問題描述
BIGO 要求使用英文並限制 1,000 字元。該模板保持在該模板之下。將括號替換為您的詳細資料：
儲值未到帳。 BIGO ID：[數字]。已於 [日期] [時間 + 時區] 透過 [管道] 支付 [金額 + 貨幣]。訂單/交易 ID：[ID]。付款顯示成功，但我的鑽石餘額30多分鐘後沒有變化。我沒有再付款。附上收據和餘額螢幕截圖。請檢查並記入訂單。
它簡短而真實，包含 BIGO 清單中的每一項。不要在第一則訊息中表達你有多沮喪，也不要威脅退款。兩者都無法幫助評論者更快找到您的訂單。
保留案件編號，不要重複提交
支援中心表示：“如果您收到案件編號或上訴編號，請保留它以供將來參考。在提交有關同一問題的另一個請求之前，請先檢查 My Feedback。”
因此，提交後，請在發送任何新內容之前檢查 My Feedback 是否有回應。關於同一個缺失訂單的多張票證只會提供更多支援以供閱讀。
多久時間？
BIGO不承諾儲值時間。常見問題解答：「回應時間根據問題和所需資訊而有所不同。」該頁面上唯一的固定時間是針對不同類型的案例：針對被駭客攻擊或被盜帳戶的帳戶申訴「將在三個工作天內進行審核」。
實際上，第一次發送所有證據是您可以控制的部分。丟失資訊通常意味著另一輪訊息。
如果您無法進入應用程式
如果您被鎖定，例如由於更換電話或遺失登入方法，BIGO 的答覆是電子郵件： feedback@bigo.tv。支援中心將其稱為「我們的官方全球客戶服務電子郵件」。
對於電子郵件，BIGO 要求提供略有不同的清單：
- 你的BIGO ID
- 您所在的國家或地區
- 對問題的簡短清晰的描述
- 事件發生的日期和時間，包括您的時區
- 您的手機型號和作業系統
- 您的 BIGO LIVE 應用程式版本（如果有）
- 問題的螢幕截圖或螢幕錄製
- 任何相關交易、上訴或案件編號
- 您已經嘗試過的步驟
同一部分還說了什麼 not 發送：“請不要包含您的密碼、驗證碼、完整的支付卡號或我們調查問題不需要的任何資訊。”
如果您因帳戶被盜或遺失關聯的電話號碼而無法登錄，則可以使用單獨的路線。使用 帳戶申訴，在登入畫面上「忘記密碼」旁邊，然後在 Account Appeal > My Appeal 下檢查其狀態。
區域支援聯絡人
支援中心表示您可以「從任何地區」使用 feedback@bigo.tv，並且還列出了地區管道。以下是其中的一些內容，與 2026 年 11 月 10 日發布的內容完全相同：
| 地區 | 官方管道 |
|---|---|
| 美國和加拿大 | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| 英國 | feedback@bigo.tv |
| 中東和北非 | BIGO ID：@MenaCS |
| 菲律賓 | bigoph@bigo.tv |
| 印尼 | LINE：@csbigoliveindonesia |
| 馬來西亞、汶萊和新加坡 | BIGO ID：80089 |
| 越南 | feedback_vietnam@bigo.tv |
| 泰國 | feedback_th@bigo.tv |
| 印度 | bigo-india@bigo.sg |
| 巴基斯坦 | customerservice_pk@bigo.sg |
| 西班牙語地區 | bigolivees@bigo.sg |
| 葡語地區 | contato@bigo.tv |
| 韓國 | BIGO ID：80042 |
| 火雞 | BIGO ID：80009 |
| 日本 | 線：@piq7164f |
| 柬埔寨 | 臉書：@CambodiaBigoLive |
| 所有其他地區 | feedback@bigo.tv |
將此表視為快照。如果「支援」帳戶為您提供的聯絡資訊不在 BIGO 官方頁面上，請勿使用它。第 3 部分解釋了原因。
2: VIP自動續費及48-hour扣除期間部分
第二個常見的意外是失去了你沒想到會花費的 Diamonds，因為 VIP 會自行更新。規則請參閱 BIGOLIVE VIP 服務條款與條件。該頁面給出的生效日期為“預計 2025 年 1 月”，iOS 版本列出了日期為 2023 年 8 月 2 日的舊版本。
規則，用BIGO的話來說
「對於開通了VIP服務自動續費功能的用戶，如果您的帳戶在當前VIP服務期限內未經歷過VIP會員等級升級，則每月最後48小時內（以下簡稱‘扣除週期’，其中‘每月’是指自當前VIP服務開通之日起每30天自然週期）自動扣除1個月的VIP服務費。」(§2.5)。
以下是每個部分的含義：
| 術語中的短語 | 這對你意味著什麼 |
|---|---|
| “啟用自動續訂功能的使用者” | 僅當自動續訂開啟時才會進行扣除。 |
| “每月”是指自激活之日起每30天自然週期” | 這裡的「月」是指從您目前 VIP 開始後的 30 天，而不是日曆月。 |
| “過去 48 小時內” | Diamonds 可以在 30 天期限的最後兩天內的任何時間進行。 |
| “未經歷過VIP會員等級升級” | 如果您的會員等級在期限內上升，“即使啟用了自動續訂功能，也不會進行自動扣除。” |
| “一個月VIP服務費” | 是用Diamonds支付的。 §2.2 表示 VIP 計劃透過「應用程式內 Diamonds、賺取或購買」進行支付。 |
時間軸範例
這只是使用 §2.5 定義的算術運算。這不是 BIGO 日曆。假設您目前的 VIP 是在每月 1 號中午開始的：
| 術語中的點 | 大約時間 | 會發生什麼 |
|---|---|---|
| 啟用設定 | 日 1, 12:00 | 30 天的學期開始。 |
| 可以安全取消 | 第 29 天 12:00 之前的任何時間 | 這裡的取消是指「在扣除期之前」。 |
| 扣除期間開始 | 關於第 29 天 12:00 | 30 天學期開始的最後 48 小時，可以隨時從這裡扣除當月的費用。 |
| 學期結束 | 關於第31天12:00（啟動後30 × 24小時） | 學期結束。如果自動續訂保持開啟且您的等級沒有提升，則下個月的費用已支付。 |
BIGO 沒有具體說明 48 小時內扣除的具體時間。因此，至少在結束前幾天取消，而不是在最後一個下午取消。
如何取消自動續訂
來自 §2.5：「取消自動續訂訂閱必須在扣除期間之前進行。」BIGO 給出的路徑是：
- 前往 [ME] 頁。
- Tap [My VIP].
- 點選該頁面上的選單按鈕。術語稱其為“[按鈕]”。
- 選擇 [訂閱].
- 選擇取消 BIGO LIVE 每月 VIP 會員訂閱的選項。
完成後截取螢幕截圖。如果 Diamonds 是稍後拍攝的，那麼該螢幕截圖及其時間就是 Help & Feedback 票證的最佳證據。
免費試用和優惠券：查看訂閱
新用戶經常會獲得 VIP 試用版或代金券，並想知道是否會開始向 Diamonds 收費。根據條款，重要的是自動續訂是否開啟。扣除期限適用於「啟用自動續費功能的使用者」。
因此，在任何試用、優惠券或促銷 VIP 開始後，打開“我”→“我的 VIP”→“訂閱”並檢查是否列出了每月自動續訂。如果是並且您不想要它，請在扣除期之前取消。這是官方途徑，而且比等待找出來更快。
為什麼你應該提前取消
§2.2 的理由是：“在適用法律允許的最大範圍內，用於 VIP 訂閱的 Diamonds 不可退款。”
因此，一旦續訂完成，您就不應該指望 Diamonds 會回來。在續訂發生之前停止續訂比事後要求恢復 Diamonds 要容易得多。
相反的情況：您希望 VIP 繼續
§2.3 涵蓋了這一點：“為了保持不間斷的訪問，必須確保有足夠的 Diamonds 可用並在會員到期日期之前成功扣除。”
因此，如果您想保留 VIP，請在扣除期之前充值，而不是之後。如果BIGO扣除時Diamonds不足，您的VIP可能會失效。
其他值得了解的 VIP 術語
- 條款變更 (§4.1)： 對於 VIP 特權或條款的“重大變更”，BIGO 表示將“透過應用程式內通知或其他適當的溝通管道”提前發出通知，通知期限“至少為 15 天，除非法律另有規定”。如果您不同意，您可以按照§2.5 中的說明取消自動續訂。
- 停用（§2.3、§3.1）： BIGO“保留停用”VIP 的權利，並且如果使用看起來“未經授權、濫用、欺騙、欺詐或其他非法”，則可以暫停或終止它。
- 退款和爭議 (§2.3)： 「活躍」VIP 被定義為仍在有效期內的付費訂閱，「且無相關退款或付款糾紛」。因此，有爭議的付款可能會影響您的 VIP 是否算是活躍會員。
- 問題（§2.6）： 對於 VIP 訂閱或付款問題，請使用客戶支援或 feedback@bigo.tv。
第 3 部分：如何辨識假 BIGO 支持
缺失Diamonds和突如其來的VIP收費讓人心焦，騙子便以此為據。支援中心有一個名為「保護自己免受虛假支援帳戶侵害」的部分。以下是其規則作為快速清單：
| BIGO的規則 | 騙子通常會說什麼 |
|---|---|
| “我們絕對不會詢問您的BIGO LIVE密碼或一次性驗證碼。” | “將我們剛剛發短信給您的代碼發送給我，以便我驗證您的帳戶。” |
| “我們絕不會要求您向個人付款以恢復帳戶或取消限制。” | “向我的帳戶支付少量解鎖費用，我將恢復你的Diamonds。” |
| 「我們絕不會要求您向個人匯款以釋放 Diamonds、Beans 或提款。」 （儲值部分） | “你的Diamonds被凍結了，轉處理費就可以釋放了。” |
| “請勿透過電子郵件或聊天提供完整的支付卡號。” | “在此輸入您的完整卡號，以便我們找到訂單。” |
| “不要應身份不明的人的要求安裝遠端存取軟體。” | “安裝這個應用程序，以便我可以在您的手機上修復它。” |
| “不要僅僅因為某個帳戶的名稱或個人資料圖片包含 BIGO LIVE 徽標就信任該帳戶。” | 來自「BIGO 支援官方」的 DM，頭像為標誌。 |
| “僅使用 BIGO LIVE 或 BIGO Technology 官方網站上發布的支援管道。” | “向我們的 WhatsApp 代理程式發送訊息，以獲得更快的服務。” |
為什麼這很容易被發現
支援中心為您提供應用程式中的訂單或交易 ID 路徑以及已發佈的電子郵件地址。這涵蓋了真正的代理所需的一切。真正的代理商不需要您的密碼、一次性代碼、完整的卡號或付款，BIGO 以書面形式表示，它從不要求提供這些資訊。
BIGO自己的充值部落格（更新後的2026-02-04)支援充值。如果您透過輸入BIGO ID充值，則“無需密碼或OTP。”因此，如果有人說他們需要您的OTP來“檢查充值”，那麼他們在撒謊。
遇到可疑訊息該怎麼辦
- 不要回覆任何訊息。 BIGO 說：“不要分享任何資訊。”
- 在應用程式中報告帳戶。對於私人訊息，請打開對話選單，點擊 報告，並根據需要封鎖該帳戶。
- 按照支援中心的建議，保留「收據、螢幕截圖、申訴號碼和支援案例訊息，直到問題解決」。
- 如果您已經向某人提供了密碼或代碼，請確保與該帳戶關聯的每種登入方法的安全性。 BIGO 的指導是更改洩漏的密碼並檢查您的電話號碼、電子郵件、Apple ID、Google 帳戶、Facebook 帳戶和其他連結服務的安全性。如果您失去了存取權限，請使用帳戶申訴。
第 4 部分：如何避免下次出現問題
大多數鑽石遺失案件都是由以下兩種情況之一開始：錯誤的 BIGO ID 或非官方賣家。兩者都很容易避免。
- 使用數字 BIGO ID 並複製它。 BIGO 的支援流程首先檢查儲值是否「發送至正確的 BIGO ID」。複製並貼上它，並在付款前比較前幾位和最後幾位數字。
- 使用官方充值管道或僅要求您提供 ID 的值得信賴的賣家。 支援中心表示：「始終使用官方 BIGO LIVE 儲值管道。」如果你 在Buffget上透過ID儲值BIGO LIVE Diamonds，您只需要您的數字 BIGO ID。切勿將您的密碼或代碼提供給任何賣家。
- 保留收據直至 Diamonds 到達。 訂單或交易ID是BIGO證據清單中的第5項。如果沒有它，您的問題就更難解決。
- 在任何 VIP 購買或試用後檢查訂閱。 過程大約需要 20 秒，可幫助您避免意外的扣除期費用。
快速參考卡
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| 我該等多久？ | 付款成功後30分鐘 |
| 我該去哪裡檢舉？ | Me → Help & Feedback → Feedback → Recharge/Withdraw |
| 描述限制 | 1,000 字符，盡可能使用英文 |
| 截圖限制 | 最多 3 個，每個小於 5 MB |
| 我該在哪裡跟進？ | Help & Feedback → My Feedback |
| 無法打開應用程式？ | feedback@bigo.tv |
| 遺失登入資訊或帳號被駭？ | 登入介面的帳戶申訴（三個工作天內審核） |
| VIP自動續費什麼時候要扣費？ | 在啟動後每個 30 天期限的最後 48 小時內，除非您的會員等級上升 |
| 如何取消自動續訂？ | 我 → 我的 VIP → [按鈕] → 訂閱，在扣除期之前 |
| VIP Diamonds 可以退款嗎？ | 在適用法律允許的最大範圍內“不可退款” |
| BIGO 是否要求 OTP 或向個人付款？ | 根據支持中心的說法，永遠不會 |
FAQ
我的 BIGO LIVE Diamonds 沒有到。我該等多久？
BIGO 表示，大多數成功的儲值都會很快到帳。如果 30 分鐘後 Diamonds 仍未出現，請透過應用程式中的 Help & Feedback 聯絡支援人員。
我應該再次購買該包嗎？
不會。 BIGO的支援中心說：“在原始交易仍在審核中時，請勿重複付款。”
購買機票時我需要什麼資訊？
您的 BIGO ID、金額和幣種、日期、時間和時區、支付管道、訂單或交易 ID、收據以及餘額或錯誤的螢幕截圖。
我用錯誤的 BIGO ID 付款。現在怎麼辦？
立即在 Help & Feedback 中告訴支援人員。包括 ID 和訂單 ID。 BIGO 要求您在提交之前檢查 ID，因為這會改變他們處理案件的方式。
VIP 試用會自動續訂嗎？
根據BIGO的VIP條款，自動扣除僅在自動續訂開啟的情況下適用。任何試用或優惠券開始後，請檢查“我”→“我的 VIP”→“訂閱”，如果您不想繼續，請在扣除期之前取消。
扣除期限具體是指什麼？
這是每個 30 天 VIP 期限的最後 48 小時，從您目前 VIP 開始時算起。如果開啟自動續費，且您的VIP會員等級在有效期間內沒有上升，則扣除下個月的Diamonds費用。
VIP續訂後我可以拿回Diamonds嗎？
VIP 條款規定：在適用法律允許的最大範圍內，「用於 VIP 訂閱的 Diamonds 不可退款」。在扣除期之前取消，這樣就不會發生這種情況。
「BIGO 支援」有人向我索取 OTP。這是真的嗎？
不會。 BIGO 表示它絕不會要求您提供密碼或一次性驗證碼，也絕不會要求您向個人付款。在應用程式中報告帳戶。
BIGO LIVE 官方支援電子郵件是什麼？
feedback@bigo.tv，BIGO 稱之為其官方全球客戶服務電子郵件。有些地區也有自己的聯絡人，列在支援中心頁面上。
來源
- BIGO LIVE：BIGO LIVE 支援中心。 https://www.bigo.tv/news-events/bigo-live-support（2025-04-18發布，2026-07-15更新，2026-11-10檢查）
- BIGO LIVE：BIGOLIVE VIP 服務條款與條件。 https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement.html 和 https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement-ios.html（生效日期為「預計 2025 年 1 月」；舊版為 2023 年 8 月 2 日；檢查日期為 2026 年 11 月 10 日）
- BIGO LIVE部落格：Bigo Live儲值獎金。 https://www.bigo.tv/blog/bigo-live-recharge（2025-05-30發布，2026-02-04更新，2026-11-10檢查）