Poppo Live 的官方服務條款和儲值協議均日期為 2026 年 1 月，規定購買的金幣無法退款。它們還規定，如果連續三個月不登入，金幣和積分會被清空。網上流傳的幾條規則都沒有出現在這兩份文件中：每日 5,000 個金幣的固定上限、「第 14 天」拒付停權以及三條件禮物詐騙規則。這兩份文件都列出了一個客服信箱，contact@poppolive.com。
要點速覽
- 檢查的文件： POPPO LIVE 儲值協議（「最近更新：2026 年 1 月」）和服務條款（「最後更新：2026 年 1 月」）均位於 poppo.com。我們於 2026 年 11 月 10 日閱讀了它們。兩份文件都寫明運營方為新加坡公司 VSHOW PTE. LTD.。
- 不活躍規則： 條款第 12 條規定，如果您「連續三個月未登入 POPPO LIVE」，「金幣」或「積分」將被清空。觸發因素是登入，而不是消費。
- 每日上限： 兩份文件都沒有給出具體數字。儲值協議第3.2條僅規定Poppo可以制定政策「包括但不限於交易限額、交易次數等」。
- 拒付（chargeback）： 這兩份文件都沒有使用「chargeback」（拒付）一詞，也沒有設定 14 天的最後期限。他們所說的是，帳號可能會因違規而被停權，並且當金幣因違規而被凍結或刪除時，不會獲得退款（§4.5，§4.6）。
- 禮物詐騙報告： 這兩份文件都沒有列出舉報禮物詐騙的條件。
- 退款： 「購買後不可退款」（儲值協議§2.1）。
- 金幣少到賬： 如果處理錯誤導致您的金幣少於應有的金幣，Poppo 表示，它將「在確認處理錯誤後立即將正確的金額存入您的 POPPO LIVE 帳號」（§2.7）。
- 客服信箱： contact@poppolive.com。這是儲值協議（§10、§11）、條款（§8、§14、§15）和 poppo.com 頁尾中的唯一地址。
本次傳言核查依據哪些文件
以下所有內容均來自 Poppo 官方網站上的兩個頁面，均於 2026 年 11 月 10 日閱讀：
- 儲值協議 位於 www.poppo.com/home/google_pay，標題為「最新更新：2026 年 1 月」。其開篇稱，規定了「VSHOW PTE. LTD.，...一家新加坡公司及其關聯企業的產品（以下簡稱「POPPO LIVE」或「POPPO LIVE平臺」）」進行儲值和消費的權利和義務。它有 11 個編號部分。
- 服務條款 位於 www.poppo.com/home/register，標題為「上次更新：2026 年 1 月」。它描述了「VSHOW PTE. LTD.，該公司的產品「POPPO LIVE」」，並有 15 個編號部分。
這兩份文件均稱，使用者必須「年滿 18 歲，並且具有根據您所居住的司法管轄區的法律簽訂合同的完全能力」。在App Store上，「Poppo Live - 直播」（id1544908797）顯示賣家為 Vshow PTE. LTD.，評分為 17+。我們檢查到的最新版本是3.2.4，釋出於2026-11-09。
Poppo 條款的副本也出現在其他網站上。本文僅引用poppo.com上的兩頁內容。
將網上流傳的說法與 Poppo Live 官方文件中的內容進行比較的五行內容：不活動規則（基於登入，連續三個月）、每日上限（未公佈數字）、拒付「第 14 天」停權（無此類條款）、禮物詐騙「3 個條件」（無此類條款）和客服信箱（一個地址，contact@poppolive.com）。資料：POPPO LIVE儲值協議（「最近更新：2026年1月」）和服務條款（「最後更新：2026年1月」），檢視於2026年11月10日。圖表由Buffget提供。
誤區 1：「金幣在90天未使用後就會被清空」
網上說法： 一些帖子稱未使用的金幣會在 90 天后消失，有時還補充說該規則「從 2025 年 1 月開始」。其他人則表示，對於未經驗證的帳號，金幣「3個月後就會過期」，而對於經過驗證的帳號，金幣的有效期會更長。
官方文字說的是： 服務條款第 12 條「帳號資訊」全文如下：
「您可以透過儲值獲得‘金幣’（請慎重考慮，不可退還，具體詳見儲值協議）或透過直播等活動賺取‘積分’。為了維持使用者活躍度，如果您連續三個月不登入POPPO LIVE，‘金幣’或‘積分’將會被清空。」
結論：部分錯誤。 有三個月的規則，但它與線上版本有以下三個不同之處：
- 它基於登入，而不是支出。 該條款說「如果您不登入」。其中沒有任何內容需要您花費金幣來保留它們。
- 是「連續三個月」，而不是「90天」。 兩者很接近但不相同，並且條款使用月份措辭。
- 它涵蓋「金幣」和「積分」。 主播獲得的積分與購買的金幣屬於同一句子。
當前條款未提及 2025 年 1 月的開始日期。他們也不為經過驗證和未經驗證的帳號設定不同的有效期。 poppo.com 上唯一註明日期的版本是標題為「最後更新：2026 年 1 月」的版本。
這在實踐中意味著什麼： 如果您持有金幣或積分餘額，請在任何三個月內至少登入一次。條款沒有說明 Poppo 是否在清算餘額之前警告您。
誤區 2：「每日消費上限為 5,000 個金幣」
網上說法： 帖子描述了每天 5,000 個金幣的固定限額，有時每週上限為 10,000 個金幣，用於送禮或衝財富等級的消費。
官方文字說的是： 關於交易限制的唯一條款是儲值協議第 3.2 條：
「POPPO LIVE有權基於交易安全的考慮，不時制定與交易相關的相關政策，包括但不限於交易限額、交易次數等。您理解並承認，這些政策可能會干擾您對POPPO LIVE的體驗和使用。」
結論：官方文字中沒有數字。 Poppo 保留設定限制並「不時」更改限制的權利。兩份文件均未提及每天或每週 5,000 個金幣或任何其他數字。任何確實存在的限制都會顯示在應用程式中，並且協議允許它們進行更改。
相關條款§2.3稱，Poppo可以「單方面更改、調整、暫停或終止」用美元或其他貨幣購買金幣的規則，並且此類更改「自公告之日起自動生效」。
誤區 3：「拒付（chargeback）就會在第 14 天被永久停權」
網上說法： 有些帖子描述了固定的時間表。發起拒付後帳號會先被臨時停用，5-7 天內會被鎖定，「14 天后」該帳號將被永久停權，且不得申訴。
官方文字說的是： 儲值協議和條款均不包含「chargeback」（拒付）一詞或任何 14 天規則（搜尋時間：2026 年 11 月 10 日）。涉及帳號凍結和丟失金幣的條款位於儲值協議第 4 節「帳號暫停/終止」中：
- §4.5: 「使用者在使用POPPO LIVE平臺時，如有違反國家法律法規、POPPO LIVE使用者協議、本協議或其他POPPO LIVE平臺管理規定的，POPPO LIVE平臺有權暫時或永久停權您的帳號，恕不另行通知您。」
- §4.6: 「如果POPPO LIVE因您違反本協議而暫停或停權您的帳號，或者凍結或從您的帳號中刪除「金幣」，則不會退還為「金幣」支付的任何價值。」
結論：官方文字中沒有。 當使用者違反規則時，這些文件允許「不事先通知」臨時或永久停權。文件沒有規定逐日的處理時間表，不提及拒付，也不承諾或排除申訴。
退款條款仍然完全適用：§2.1（「任何購買後均不可退款」）、§2.4 和 §2.6，在下面的退款部分引用。這些文件沒有描述與銀行或應用商店發生費用爭議的具體處罰。
誤區 4：「禮物詐騙舉報需要 3 個條件」
網上說法： 網上有一種說法稱，Poppo 僅在滿足三個特定條件的情況下才會對禮物詐騙報告採取行動。
官方文字說的是： 這兩份文件都沒有規定舉報禮物詐騙的條件。
- 本條款（第 4 條）禁止使用者冒充他人以及試圖「誹謗、騷擾、辱罵、威脅或欺騙 POPPO LIVE 使用者」。
- 條款規定 Poppo「對任何使用者內容不承擔任何責任」。開頭部分補充道，「POPPO LIVE 對其使用者之間在平臺之外發生的任何事件或事故不承擔任何責任。」
- 條款中唯一提到的舉報途徑，是透過「HELP」（幫助）功能（§6）舉報兒童安全內容。
結論：官方文字中沒有。 這些文件禁止欺騙其他使用者，但沒有設定三條件測試或任何其他報告清單。
誤區 5：contact@poppolive.com 之外的「客服信箱」
網上說法： 位於多個不同域且具有不同字首的地址作為 Poppo 客服聯絡方式線上顯示。
官方文字說的是： 官方文件列出了一個地址。
- 儲值協議§10（爭議解決）： 「如果您對本協議的使用有任何疑問或投訴，請透過電子郵件contact@poppolive.com聯絡我們的官方」。
- 儲值協議§11（聯絡資訊）： 「請將您的詢問透過電子郵件傳送至 contact@poppolive.com」。
- 條款 §8（資料訪問和刪除）： 資料更正請求傳送至「contact@poppolive.com」。
- 條款§14： 「請透過電子郵件 contact@poppolive.com 聯絡我們的資料保護官」。
- 條款§15： 「請將您的詢問透過電子郵件傳送至 contact@poppolive.com」。
- poppo.com頁尾： 「contact@poppolive.com」（2026 年 11 月 10 日檢查）。
結論： 官方文件列出了一個地址，contact@poppolive.com.
官方文件關於退款的規定是怎樣的
儲值協議中有多個條款涉及退款，它們的指向都是相同的。
- §2.1: 「‘金幣’是POPPO LIVE團隊為您在POPPO LIVE進行相關消費而提供的虛擬貨幣。您可以使用‘金幣’在POPPO LIVE上購買各種產品或服務，例如虛擬禮物。您可以向主播贈送虛擬禮物。但‘金幣’不能兌換成真實貨幣，您應根據自己的實際需要購買相應數量的‘金幣’。購買後不支援退款。」
- §2.4: 「使用儲值方式時，請務必仔細確認您的帳號，並謹慎選擇相關操作選項。一旦購買「金幣」，POPPO LIVE將不會提供任何退款或任何形式的補償。」
- §2.6: 「儲值成功後，您可以自由使用POPPO LIVE帳號中新增的‘金幣’，但平臺不提供任何退款或反向兌換服務。」
條款第 12 條再次警告：儲值「不可退款，具體詳情可參見儲值協議」。
「不予退款」與「入賬金額錯誤」不同
§2.7 涵蓋處理錯誤，這與退款是分開的：
「POPPO LIVE有權糾正任何可能導致您帳號中登記的「金幣」數量不正確的處理或系統錯誤。在此之前，POPPO LIVE將透過平臺訊息、簡訊、電話或其他合理方式通知您。如果您收到的「金幣」少於您應有的「金幣」，POPPO LIVE在確認處理錯誤後立即將正確的金額記入您的POPPO LIVE帳號。如果該錯誤導致您收到的「金幣」多於您應得的「金幣」，無論錯誤的性質和原因如何，POPPO LIVE有權直接從您的 POPPO Live 帳號中扣除差額。」
§3.1規定如何提出問題：「如果您對記錄有異議，應立即通知POPPO LIVE。經POPPO LIVE核實後發現有錯誤的，將予以更正；否則，您同意POPPO LIVE上的交易記錄將作為「金幣」交易的唯一有效依據。」
因此，金幣少到賬的情況會在 Poppo 核實後以補發金幣的方式更正。根據這些條款，款項不予退還。
Google Pay 和您的帳號
§3.3 規定「POPPO LIVE 使用 Google Pay 提供購買「金幣」的交易服務」，並且 Poppo「對您因使用 Google Pay 服務而產生的任何錯誤、故障或其他問題不承擔任何責任。」 §3.4 規定您「應確保您是 Google Pay 帳號的持有者」。
§3.5 列出了 Poppo 不對購買失敗承擔責任的情況。其中包括「您的POPPO LIVE帳號無效、丟失或被停權」以及「以任何方式向他人洩露您的密碼」造成的損失。
帳號暫停、凍結和沒收
儲值協議第 4 條規定了 Poppo 何時可以針對帳號採取行動。以下是已發表的關鍵條款。
§4.1: 「出現下列情形之一的，POPPO LIVE有權隨時中斷或終止根據本協議向您提供的網路服務，恕不另行通知：」
- 「您提供的個人資料不真實；」
- 「您違反本協議規定的購買規則；」
- 「您在參加活動等方面違反了POPPO LIVE的活動規則。」
其繼續寫道：「除前款所述情況外，POPPO LIVE保留隨時中斷或終止部分或全部網路儲值服務的權利，無需事先通知您。因儲值服務中斷或終止而給您或任何第三方造成的任何損失，POPPO LIVE無需承擔任何責任。」
§4.3: 「如果您採用不正當手段（包括但不限於違反平臺規則、利用系統或規則漏洞、使用外掛或其他作弊程式等），直接或間接為您的POPPO LIVE帳號儲值、獲取/交易金幣、虛擬禮物、平臺獎勵，從而侵害POPPO LIVE平臺或其他使用者的利益（無論您是否實際獲得不正當利益），POPPO LIVE有權隨時沒收、凍結您的不當收入，停權您的POPPO LIVE帳號並禁止您使用各種服務。」
§4.4: 儲值不得用於「任何違法犯罪活動」。如有，Poppo「有權終止服務」，情節嚴重的移送司法機關處理。
§4.6: 「如果POPPO LIVE因您違反本協議而暫停或停權您的帳號，或者凍結或從您的帳號中刪除「金幣」，則不會退還為「金幣」支付的任何價值。」
§4.7: Poppo「有權與任何執法或司法組織分享因違反這些條款和條件而產生的任何資訊。」
條款第5條「現金返利和提現政策」中增加了一條針對主播的規則：「我們平臺嚴格禁止任何形式的現金返利。使用者只能提取透過接受禮物、他人打賞或參與平臺活動獲得的積分。」用於「洗錢、欺詐、賭博或其他非法活動」的提款將導致該帳號的訪問立即被暫停，並向監管機構報告該案件。
儲值協議§2.5和§4.2：儲值管道（逐字）
這兩條條款的引用與 2026 年 11 月 10 日閱讀的儲值協議（「最新更新：2026 年 1 月」）中公佈的內容完全一致，沒有註釋。
§2.5: 「如果您以非法方式或非POPPO LIVE指定的方式儲值，我們不保證儲值成功或正確完成。如果您的權益受到損害，我們將不進行任何賠償。如發現您以任何未經授權的方式進行儲值，POPPO LIVE保留隨時終止您的POPPO LIVE帳號資格以及您使用各項儲值服務的權利。」
§4.2: 「如果使用者非法使用Google商店為Android手機儲值，或者透過POPPO LIVE不認可的其他管道購買「金幣」，POPPO LIVE有權凍結該帳號並進行相應處罰，視使用者違規或違法行為的嚴重程度，可能會導致帳號被暫停或停權。」
粉絲俱樂部：2025 年 10 月官方變更
Poppo新聞中心於2025年10月29日釋出了「粉絲俱樂部功能升級」（poppo.com/home/news/detail?template=template-1，閱讀2026-11-10）。開頭寫道：「為了提供更好的體驗，我們正在升級粉絲俱樂部加入和點亮功能。新的粉絲俱樂部特權也即將推出！」
- 加入： 「關注主播後，點選‘粉絲俱樂部’，點選‘加入粉絲俱樂部’，繳納100金幣入會費即可加入。」
- 保持點亮： 「當你的粉絲徽章亮起來時，每天送禮物會讓它保持活躍。」
- 凍結： 「如果連續3天沒有送出禮物，徽章將在第4天凍結並變成灰色，許可權將被禁用，粉絲能量點將停止增加。」
- 重新點亮： 「當你的粉絲狀態被凍結時，你可以透過支付100金幣來重新啟用它，以恢復你的徽章和特權」。
- 展示： 啟用時，「粉絲俱樂部圖示將顯示一個數字，顯示您的粉絲級別」，並且粉絲俱樂部卡顯示粉絲實力排名。
- 特權： 粉絲等級解鎖「升級粉絲徽章、懸浮屏、入場特效、專屬禮物、專屬頭像框等」。
簡而言之，至少每三天贈送一次可以防止徽章凍結。如果徽章被凍結，重新點亮需要花費 100 個金幣，與入場費相同。該帖子沒有給出粉絲級別的數量。
同日，新聞中心還列出了於2025年10月24日至2025年10月26日（UTC+8）舉辦的全球活動「粉絲力量排行榜」，「全球共有7,740,000積分可供爭奪」。它還列出了「粉絲俱樂部挑戰 Plus++」，其中表示「主播獎勵增加了一倍以上——每天最高可賺取 4,200 積分！」
玩家反映的停權後金幣情況
以下為玩家自述，並非經過證實的結論。
- App Store（美國），評論日期 2024 年 10 月 11 日，1 星： 評論者稱 Poppo「無故封了我的帳號，因為我要求退款。」
- 投訴釋出於 2023 年 9 月 2 日： 一位使用者表示，他們要求 Google Play 退款他們認為尚未到達的 2,100 個金幣。然後金幣到賬了，退款也成功了，第二天帳號就被封了。
- 投訴釋出於 2023 年 9 月 22 日： 一位主播報告失去 10,000 積分並被永久停權。
- 投訴釋出於 2024 年 2 月 2 日： 使用者報告稱，持有大量餘額的帳號被永久停權，並要求恢復該帳號「及我的全部資料和資產」。
- 投訴釋出於 2026 年 2 月 12 日： 一名 38 級使用者報告「無故」被永久停權，並要求稽核。
官方文件沒有解釋任何個別停權的原因。他們確實說明了餘額會發生什麼情況：根據第 4.6 條，因違規而被凍結或移除的金幣不予退還。根據第 4.5 條，停權可以是臨時的，也可以是永久的，並且可以在「不事先通知」的情況下發生。這些文件沒有設定申訴時間表。如果對本協議有疑問或投訴，文件給出的聯絡方式是 contact@poppolive.com（§10）。
爭議和適用法律
兩份文件使用相同的爭議條款，即儲值協議中的第 10 條和條款中的第 14 條。爭議「應首先根據目前有效的新加坡國際調解規則在新加坡進行調解」。如果調解失敗，「爭議應受新加坡法律管轄，並應根據新加坡國際仲裁規則在新加坡由新加坡國際仲裁中心進行仲裁。」
這兩份文件還允許 Poppo 進行更改。儲值協議（第 9 條）和條款（第 13 條）規定：「為了讓您繼續使用 POPPO LIVE，您必須在新條款上點選「接受」。」
速查：網上說法與條款對照
| 網上說法 | 官方條款 | 它實際上說了什麼 |
|---|---|---|
| 金幣在 90 天未使用後清除 | 條款§12 | 如果您「連續三個月沒有登入POPPO LIVE」則清除 |
| 每日上限 5,000 個金幣 | 儲值協議§3.2 | Poppo可以設定「交易限額、交易次數等」；沒有給出數字 |
| 拒付 = 第 14 天永久停權 | 沒有任何 | 無拒付或 14 天相關條款； §4.5 允許「不事先通知」停權，§4.6 凍結或移除的金幣不予退款 |
| 禮物詐騙報告需要 3 個條件 | 沒有任何 | 條款§4禁止欺騙使用者；無舉報條件 |
| 各種客服信箱 | 儲值協議§10/§11；條款§8/§14/§15 | contact@poppolive.com |
| 購買金幣後退款 | 儲值協議§2.1、§2.4、§2.6 | 「購買後無法退款。」 |
| 存入的金幣少於支付的金幣 | 儲值協議§2.7、§3.1 | 更正「確認處理錯誤後」 |
| 粉絲徽章變成灰色 | 粉絲俱樂部功能升級 (2025/10/29) | 3天無禮物後第4天凍結； 100 金幣可重新點亮 |
常見問題
Poppo Live 金幣會過期嗎？
服務條款（2026 年 1 月）規定，如果您連續三個月不登入，金幣或積分「將被清除」。他們不會為定期登入的帳號設定到期日期。
Poppo Live 金幣可以退款嗎？
儲值協議（2026年1月）上寫著：「任何購買後均不可退款」。另外，如果處理錯誤給你的金幣少於你應該擁有的金幣，§2.7 表示，一旦確認錯誤，Poppo 將記入正確的金額。
每日消費有限額嗎？
儲值協議保留不時設定「交易限額、交易次數等」的權利，但沒有給出具體數字。
如果我的帳號被封，我的金幣會怎樣？
§4.6 規定，如果 Poppo 因違規行為而暫停或停權帳號，或者凍結或刪除金幣，「將不會退還為‘金幣’支付的任何價值。」
Poppo Live的官方信箱是什麼？
contact@poppolive.com，如儲值協議、服務條款和 poppo.com 頁尾中列出（2026 年 11 月 10 日檢查）。
為什麼我的粉絲俱樂部徽章變成灰色？
根據Poppo「粉絲俱樂部功能升級」通知（2025/10/29），如果連續三天沒有送禮物，徽章將在第四天凍結。重新點亮它需要 100 個金幣。
來源
- POPPO LIVE 儲值協議，《最新更新：2026 年 1 月》，VSHOW PTE. LTD.，https://www.poppo.com/home/google_pay（2026-11-10檢視）
- POPPO LIVE 服務條款，「最後更新：2026 年 1 月」，https://www.poppo.com/home/register（檢視於 2026-11-10）
- Poppo直播新聞中心：《粉絲俱樂部功能升級》（2025/10/29）、《粉絲實力排行榜》（2025/10/29）、《粉絲俱樂部挑戰Plus++》（2025/10/29）、https://www.poppo.com/home/news（2026-11-10檢視）
- App Store：Poppo Live - 直播，id1544908797，版本3.2.4釋出2026-11-09，賣家Vshow PTE. LTD.，評分 17+（iTunes 查詢，2026 年 11 月 10 日檢查）
- App Store（美國）客戶評論日期為 2024 年 10 月 11 日（僅為使用者說法）
- 玩家投訴，僅為使用者說法，日期為 2023-09-02、2023-09-22、2024-02-02 和 2026-02-12：https://complain.biz/poppo-live/complaint/im-banned-from-pippo-live/ ； https://complain.biz/poppo-live/complaint/poppo-took-my-coins-and-permanently-banned-me/； https://complain.biz/poppo-live/complaint/account-banned-permanently-and-my-all-diamonds-also-taken/； https://complain.biz/poppo-live/complaint/20127756-dear-poppo-support-my-38-level-account-id-has-been-permanently-banned-i-believe-this-might-be-a-mistake-as-i-was-not-aware-of-any-policy-violation-please-review-my-account-and-unban-it-i-a/