如果 SuperLive 在您發送禮物時向您的卡扣款，則可能是 Auto-Refill。其服務條款稱，Auto-Refill 會購買最近的硬幣包來彌補您的不足，無需額外確認。您可以在「設定」中將其關閉，但已支付的費用不會退還。
簡短版本
- 是什麼觸發了它： Auto-Refill 執行「在您嘗試執行應用程式內操作（例如發送虛擬禮物）且您現有的代幣餘額不足時」（服務條款 §7.a.ii，於 2026 年 11 月 10 日檢查）。
- 它買什麼： 系統會計算您的硬幣缺口，並向您保存的付款詳細資訊收取「成功彌補該缺口的最近可用的預定義硬幣束」的費用。條款補充說，「確切的交易金額可能會有所不同，具體取決於特定的禮物或嘗試的操作」。
- 無需每次購買確認： 一旦 Auto-Refill 開啟，條款規定 SuperLive 可以向您收費，「無需對每筆交易進行進一步的手動輸入或確認」(§7.a.i)。
- 如何阻止它： 在應用程式的「設定」選單中停用 Auto-Refill。關閉它「將立即停用未來餘額不足的自動計費」（§7.a.iii）。
- 過去的費用保留： 關閉它「不會影響、取消或授權您對停用先前已成功處理的任何自動購買獲得退款」(§7.a.iii)。
- 硬幣購買通常是最終的： “所有購買的金幣和禮物都是最終的且不可退款”，除非法律或協議另有規定 (§6)。 SuperLive「可以自行決定考慮對重複交易、未經授權的收費、技術錯誤或從未記入的硬幣進行退款」。
- 小心退款： 如果您向銀行提出惡意爭議或退款，條款允許 SuperLive 暫停或終止您的帳戶、限制您的設備並「沒收任何剩餘的金幣、鑽石或虛擬餘額」(§7.a)。
- 退款要求去向： help@superlivellc.com（§13）。
這些規則從何而來
本文依赖于 SuperLive 自己的页面。應用程式商店評論僅作為用戶不斷提出的問題的範例出現，而不是作為系統如何運作的證據。
| 來源 | 我用它做什麼 | 已檢查 |
|---|---|---|
| SuperLive 服務條款，superlivellc.com/條款（Mobitech Marketing Software Limited 和 Unicode Group LTD）。該頁面不顯示「上次更新」日期。 | §3 帳號刪除；§6 虛擬物品和退款；§6.a 訂閱；§7 和 §7.a 付款條件、Auto-Refill 和退款；§9終止；§13退款政策及聯絡方式 | 2026-11-10 |
| SuperLive 安全提示、superlivellc.com/安全提示 | 保護您的財務資訊的隱私 | 2026-11-10 |
| Google Play幫助，“了解Google Play退款政策” | 透過 Google Play billing 付款時退款如何運作 | 2026-11-10 |
| Apple 支持，「為您從 Apple 購買的應用程式或內容請求退款」（2026 年 9 月 17 日發布） | Apple 向您收費時退款如何運作 | 2026-11-10 |
| 關於SuperLive Google Play上市的公眾評論，以及“Superlive Tech”的回复 | 用戶不斷提出的收費投訴範例以及開發商告訴他們的內容 | 2026-11-10 |
條款頁面沒有顯示修訂日期，因此下面的引用反映了 2026 年 11 月 10 日 (UTC+8) 閱讀的文本。第 12 條規定，SuperLive「不時」修改本協議，因此，在爭議中依賴任何措辭之前，請檢查即時頁面。
Auto-Refill是什麼，用SuperLive自己的話說
Auto-Refill 屬於條款 §7.a 的“經常性費用” & Auto-Refill」。該部分以大寫的一般警告開頭：
“您提交的付款詳細信息可能會針對您未來的購買、自動充值或您授權的任何定期訂閱自動收取費用。”
接下來是三個編號的條款。他們解釋了為什麼當您認為自己只是送禮物時會出現卡片收費。
第 i 條：您如何授權
Auto-Refill 可以透過兩種方式開啟：「透過在平台內啟用 Auto-Refill 功能，或在交易期間明確選擇加入。」無論哪種方式，您都允許 SuperLive 及其支付處理商向您保存的支付詳細資訊收取費用，「無需對每筆交易進行進一步的手動輸入或確認」。
第二條路線是在交易期間選擇加入，這是人們往往會錯過的路線。您無需訪問設定畫面。這些條款也將購買流程中的同意視為授權。如果您不記得打開 Auto-Refill，您的第一步仍然是查看設定（請參閱下面的步驟），而不是假設它已關閉。
第二條：何時點火以及收費
這是大多數「意外收費」案件的核心：
「Auto-Refill 功能在您嘗試執行應用程式內操作（例如發送虛擬禮物）且您現有的硬幣餘額不足以完成該操作時觸發。觸發後，系統將自動識別交易所需的即時硬幣赤字，並根據您提交的付款詳細信息收取成功彌補該赤字的最近的可用預定義硬幣包的費用。」
從這個措詞可以得出以下幾點：
- 觸發器是一個動作，而不是一個時間表。 Auto-Refill 不是包月計劃。當您嘗試花費比您擁有的更多的硬幣時（例如點擊禮物），它就會運行。
- 它購買的是整個捆綁包，而不是確切的短缺部分。 它會選擇最近的預定義捆綁包來彌補赤字。如果您缺少一件昂貴的禮物，那麼該捆綁包的價格可能會比您缺少的硬幣還要貴。
- 金額不固定。 條款規定「確切的交易金額可能會有所不同，具體取決於特定的禮物或嘗試的操作」。同一天兩次 Auto-Refill 費用可能不同。
- 系統選擇捆綁包。 您「授權系統代表您自動選擇並購買適當的捆綁包」。
Auto-Refill僅在您嘗試發送禮物而沒有足夠的硬幣且該功能開啟時才會觸發；然後，系統會購買最近的捆綁包來彌補不足。資料來源：SuperLive 服務條款 §7.a.ii，2026 年 11 月 10 日檢視。圖表由 Buffget 提供。
第三條：關閉它，以及這不會撤消什麼
「您保留隨時停用、啟用或修改您的 Auto-Refill 偏好設定的權利。這可以直接透過 SuperLive 平台內的『設定』選單完成。停用 Auto-Refill 將立即停用未來因餘額不足而自動計費的功能；但是，它不會影響、取消或授權您對停用先前已成功處理的任何自動購買退款。」
這裡有兩點很重要。此開關會立即起作用以供將來充電使用，因此在向任何人發送電子郵件之前請先將其關閉。並且將其關閉並不算作退款請求。過去的 Auto-Refill 購買將遵循下面介紹的單獨退款規則。
一個可行的例子（沒有實際價格）
為了展示「彌補赤字的最近捆綁」是如何發揮作用的，這裡有一個假設。這些數字是虛構的，並非 SuperLive 的實際捆綁包或禮品價格。該應用程式顯示購買時的真實價格 (§6)。
| 步 | 會發生什麼 |
|---|---|
| 您的餘額 | 你有 B 硬幣。 |
| 您點擊一份禮物 | 禮物費用 G 硬幣和 G 超過 B. |
| Auto-Refill已開啟 | 系統計算出不足： G-B 硬幣。 |
| 捆綁選擇 | 它選擇覆蓋的最小預定義包 G-B。該捆綁包中的硬幣可能比缺口多得多。 |
| 收費 | 您儲存的付款方式將以捆綁包的價格收費，條款中不需要額外的確認畫面。 |
| 結果 | 禮物已發送，您的剩餘餘額是捆綁包中的硬幣減去不足部分。 |
Auto-Refill 捆綁包中的硬幣不會遺失。在 §6 下，「一旦您的購買完成，您的用戶帳戶將記入硬幣。」禮物後剩下的一切都會保留在您的餘額中。讓人感到意外的通常是充電的大小和時間，而不是丟失硬幣。
用戶經常問的問題是：“為什麼我在沒有確認的情況下就被收費了？”
對 SuperLive 的 Google Play 上市的公眾評論不斷出現人們表示沒有預料到的指控。以下是一些，以及開發商的公開回應。它們是個人帳戶，不能證明任何一筆費用是如何發生的。有些描述的是購買提示，而不是 Auto-Refill。之所以將其包含在內，是因為該問題很常見，並且開發人員的回覆指向相同的路線：聯絡支援人員並提供您的交易詳細資訊。
| 審核日期 (UTC+8) | 使用者描述的內容 | 開發者回覆（日期，UTC+8） |
|---|---|---|
| 2026-09-12 | 「優惠按鈕具有誤導性。一個大的繼續按鈕會向您收費，而一個隱藏的按鈕會拒絕。」 （27 人認為有幫助） | 2026-10-08：“關於代幣報價設計的反饋已與我們的產品團隊分享。” |
| 2026-09-16 | 一個歡迎提示，帶有一個大的“繼續”按鈕，可以向他們收費，並且“下面有一個很小的文字，寫著‘不繼續’”。 （28 人認為有幫助） | 2026-10-14：“該購買提示設計確實具有誤導性……請立即聯繫支援人員並提供您的交易詳細信息，以便現場代理可以親自處理您的退款。” |
| 2026-10-10 | “你點擊一個購買硬幣選項，它不會要求確認，而是會自動使用你保存的一張卡。” | 2026-10-26：“立即聯繫我們的支援團隊並提供您的交易詳細信息，以便現場代理可以親自調查並處理意外費用的退款。” |
| 2026-10-14 | 訂閱某人後彈出視窗：“他們都向我收費……總共 40 美元。” | 2026 年 10 月 26 日：使用者應「使用您的交易詳細資料」聯絡支援人員進行調查。 |
| 2026-10-17 | 購買「限時優惠」後需支付兩筆款項。 | 2026-10-30：“立即聯繫我們的支援團隊，提供您的銀行對帳單和購買詳細信息，以便現場代理可以查看兩筆付款。” |
這些評論混淆了兩件事。一是 Auto-Refill，條款將其描述為一旦獲得授權就無需每次交易確認即可收費。另一個是 一鍵購買提示，您可以透過點擊按鈕接受這些優惠。弄清楚哪一個擊中了您很重要，因為它會改變您在退款請求中所寫的內容（請參閱下面的表格）。
在這些答覆中，開發商均未表示要向銀行提出爭議。在 2026 年 10 月 2 日 (UTC+8) 回覆一位計劃向銀行提出欺詐索賠的用戶時，要求他們「在提出銀行糾紛之前立即聯繫我們的支援團隊並提供您的付款詳細資訊。」這符合 §7.a 中的退款條款，如下所述。
不是每一次驚喜衝鋒都是Auto-Refill
在寫信給支援人員之前，請先弄清楚您需要的費用類型。這些條款以不同的方式對待這些情況。
| 你所看到的 | 可能的原因 | 適用哪條規則 |
|---|---|---|
| 當您發送禮物時，針對您未挑選的禮包收取費用 | Auto-Refill | §7.a：僅因為您關閉了該功能，已處理的 Auto-Refill 不會退款。僅在 §6 或 §13 例外情況下才可以退款。 |
| 相同金額同時儲值兩次 | 重複交易 | §6 將「重複交易」列為 SuperLive 可能考慮的例外。 |
| 您或與您共享裝置的任何人未進行的收費 | 未經授權的收費 | §6列出了「未經授權的收費」。 §13 允許在「詐欺購買」的情況下退款。 |
| 您已付款但硬幣從未出現 | 信用失敗 | §6 列出了「硬幣未正確記入您的帳戶」的情況。 §13 涵蓋「購買時的技術問題」。 |
| 每個週期的同一日期定期收費 | 訂閱，不是 Auto-Refill | §6.a：訂閱自動續訂“直至取消”，取消和退款受“購買螢幕上顯示的退款政策”約束。 |
| 硬幣從您的餘額中消失，無需支付卡費 | 在應用程式內消費，例如每分鐘的房間 | 沒有進行新的付款。檢查您的應用程式內支出歷史記錄。 |
訂閱是一個單獨的系統
§6.a 表示，SuperLive “可能會提供定期訂閱方案”，包括“每月（1 個月，包括 1 天試用）、3 個月、6 個月和年度（1 年）”週期。它們「在每個計費週期結束時自動續訂，直到取消」。這些條款指向單獨的“交易時購買螢幕上顯示的退款政策”，用於取消和退款規則，包括“社交參與保證”。訂閱費用“通常不可退還且不可交換”，但 SuperLive 可能會考慮因“重複交易、未經授權的收費、計費錯誤、影響訂閱訪問的技術問題或未正確提供訂閱服務”的退款。
如果您的費用在定期日期重複發生並且與禮物無關，請閱讀您訂閱時顯示的退款政策。 Auto-Refill 設定不會停止訂閱續訂。
無需刷卡即可耗盡金幣
2026-07-23（UTC+8）的一篇評論描述了另一個驚喜。在每分鐘的高級房間中，「有些人打開後他們不知道或看到每分鐘的選項，他們的硬幣會自動消失」。在 2026 年 10 月 19 日（UTC+8）的回覆中，開發人員同意“加入前更清晰的警告將會產生巨大的影響”，並表示反饋已經升級。那不是付款問題。都是金幣花掉的但如果您的餘額用完了，並且 Auto-Refill 已打開，您的下一份禮物可能會觸發卡收費。這是關閉 Auto-Refill 的另一個原因，除非你願意。
一步一步：停止指控並立案
第1步：立即關閉Auto-Refill
開啟SuperLive，進入「設定」選單並停用Auto-Refill。這就是§7.a.iii給的位置。關閉它“將立即停用未來餘額不足的自動計費”。在執行其他操作之前執行此操作，這樣在您等待回覆時就不會產生新的費用。
第 2 步：檢查活動訂閱
如果任何費用按計劃重複發生，請找到訂閱並根據購買畫面 (§6.a.ii) 上顯示的退款政策取消訂閱。 Auto-Refill 和訂閱是分開的，因此停止其中一個並不會停止另一個。
第 3 步：收集每張收據
每項費用，請寫下：
- 日期和時間以及您的時區，
- 金額和貨幣，
- 誰向您收取費用：SuperLive 的付款處理器、Google Play 或 Apple（您的銀行對帳單或電子郵件收據顯示這一點），
- 任何交易或訂單 ID，
- 您當時在應用程式中執行的操作，例如發送禮物、打開報價或加入房間。
上面引用的開發商的回覆正是要求這樣：「交易詳細資料」、「付款收據和交易ID」或「銀行對帳單和購買詳細資料」。
第 4 步：記下您的 SuperLive 用戶 ID
支援人員需要找到您的帳戶。您的使用者 ID 位於您的個人資料頁面上。點擊應用程式右下角的「個人資料」圖示。
第 5 步：將每項費用歸入正確的類別
使用上表。說實話。如果您打開 Auto-Refill 並且它按照描述工作，請說出來，並且不要稱其為“未經授權”（退款部分解釋了原因）。如果指控重複、從未記入或不是您本人提出的，請明確說明並提供證據。
第 6 步：發送電子郵件至 help@superlivellc.com
§13 表示：“要提交退款請求，您可以聯絡 help@superlivellc.com.”，§7 也給出了相同的購買問題地址。發送一封電子郵件涵蓋所有費用，而不是每次費用發送一封電子郵件。
退款規則實際上允許什麼
本條款的三個部分涵蓋退款。一起閱讀它們。
§6：金幣和禮物是最終決定，但有例外
“除非適用法律要求或本協議另有明確規定，否則所有購買的金幣和禮物都是最終的且不可退款。金幣和禮物是虛擬物品，僅供在 Superlive 平台內使用，在平台外沒有貨幣價值。”
“在特殊情況下，包括重複交易、未經授權的收費、技術錯誤或代幣未正確記入您的帳戶，我們可以自行決定考慮退款。”
預設答案是不退款。例外情況由 SuperLive 自行決定（「可以…考慮」），它們涵蓋特定情況：重複、未經授權的收費、技術錯誤和從未記入的硬幣。 §6還表示，硬幣“不能兌換成現金”，並且“不能轉換成、贖回或兌換成現金或任何其他貨幣價值”。不要要求 SuperLive「兌現」不需要的餘額。
§7.a.iii：關閉 Auto-Refill 並不會撤銷過去的費用
如上所述，停用 Auto-Refill「不會影響、取消或授權您對已處理的購買進行退款」。實際上，「我已將其關閉，現在退款」並不是條款中退款的理由。屬於 §6 或 §13 例外之一的指控仍可提出。
§13：退款政策部分
“除非購買者在購買時遇到技術問題、購買是欺詐性的，或者法律另有規定，否則購買的商品不可退款。”
這為您提供了三個理由：技術問題、詐欺或您居住地的法律要求。如果您所在國家/地區的消費者法賦予您針對意外或未經確認的數位費用的權利，則 §6 和 §13 均將這些權利與條款一起保留（「除非適用法律要求」和「法律另有規定」）。
這對於典型的 Auto-Refill 充電意味著什麼
| 你的情況 | 條款內容 |
|---|---|
| 你打開Auto-Refill，在你送禮的時候它收取了一大筆費用，你現在後悔了 | 最終且不可退款 (§6)。關閉它並不會產生退款（§7.a.iii）。 |
| 同一個 Auto-Refill 組合包一份禮物被收取兩次費用 | 可以考慮「重複交易」（§6）。 |
| 其他人使用了您的帳戶或設備並觸發了它 | 可考慮「未經授權的收費」（§6）。 §13的理由是“该购买是欺诈性的”。請記住，§1 和 §3 要求您負責確保您的帳戶和密碼的安全。 |
| 您已被收取費用，但硬幣從未出現 | 「硬幣未正確記入」(§6) 和「購買時出現技術問題」(§13)。 |
| 當地消費者法使您有權獲得退款 | §6 和 §13 均遵守適用法律。 |
您可以修改的退款電子郵件
保持事實和簡短。一封附有收據的清晰電子郵件通常比幾封憤怒的電子郵件更能引起共鳴。
致：help@superlivellc.com
主題：退款要求 – [重複/未經授權/未記入]費用 – 使用者 ID [您的 ID]您好 SuperLive 支持，
我的 SuperLive 用戶 ID 是 [ID]。我要求您審查以下指控：
1. [日期、時間、時區] – [金額、貨幣] – 由 [處理器/Google Play / Apple] 計費 – 交易 ID [ID] – 我正在做什麼：[例如直播間送禮物】。
原因：[例如一份禮物被收取了兩次費用/我沒有購買此商品/我被收取了費用，但沒有硬幣被記入]。這屬於 §6 服務條款中的特殊情況（[重複交易/未經授權的收費/硬幣未正確記入]）。
我於 [日期] 在“設定”中禁用了 Auto-Refill。我已附上我的收據以及我的硬幣餘額和支出歷史記錄的螢幕截圖。
請確認您已收到此請求並告訴我後續步驟。
謝謝你，
[姓名]
如果 Google Play 或 Apple 向您收費
您的收據顯示了實際付款人。如果它來自應用程式商店的計費系統，則該商店的退款規則也適用。
Google Play計費
Google Play 幫助（於 2026 年 11 月 10 日查看）表示，Google“可能會為通過 Google Play 計費系統進行的某些購買提供退款”，並且政策有所不同“取決於您購買的商品、付款時間和方式以及您所在的位置”。它還說：
- 「開發者可以幫助解決購買問題，並可以根據其政策和適用法律處理退款……直接聯繫應用程式開發者通常是解決問題的最快方法。」這是上面給 help@superlivellc.com 的電子郵件。
- 如果您發現“並非由您本人進行且並非由您認識的人進行的購買”，請在交易後 120 天內報告未經授權的費用。
- 如果朋友或家人不小心使用您的帳戶進行了購買，請「改為請求退款」。
- “如果您將帳戶或付款詳細信息提供給其他人，似乎濫用了我們的政策，或者沒有通過身份驗證保護您的帳戶，我們通常無法退款。”
Apple計費
Apple 支援的退款頁面（發佈於 2026 年 9 月 17 日）要求登入 reportaproblem.apple.com，選擇“我願意”，然後選擇“要求退款”，選擇原因和商品，然後提交。 Apple 表示，要等待“24 到 48 小時才能收到有關您要求的更新”，並且退款資格“可能因國家或地區而異”。
透過商店自己的退款工具要求商店退款與向銀行提出退款不同。下一節將解釋為什麼這對 SuperLive 很重要。
為什麼退款可能會讓您損失整個帳戶的費用
§7.a的最后一部分处理争议。首先，您同意不會將付款方式報告為“欺詐、丟失或被盜”，或將某項收費報告為“未經授權”，除非您有“善意的理由相信”情況確實如此。然後：
“如果您惡意向金融機構提交爭議或退款報告，Mobitech 和 Unicode 保留立即暫停或永久終止您的 SuperLive 帳戶、限制您的設備訪問並沒收任何剩餘金幣、鑽石或虛擬餘額的權利，且不向您退款或承擔任何責任。”
§9 補充說，SuperLive 可以終止您的許可並阻止訪問，包括它認為您“欺詐性地使用或濫用服務”，並且這“包括終止或暫停您對任何購買的產品或服務的訪問的能力”。
這對您意味著什麼：
- 真正的詐欺報告是不同的。 該條款針對的是惡意糾紛。如果您的卡片確實被盜或您不認識的人進行了收費，那麼這是一個善意的理由，而您的銀行的詐欺流程正是為此而存在。
- 對您自己設定的 Auto-Refill 提出爭議是有風險的。 如果您在購買期間啟用了 Auto-Refill 或選擇加入，並且其收費與 §7.a.ii 所描述的完全一樣，則稱該收費為「未經授權」將違反條款規定的您給予的授權。您可能會丟失該帳戶、其剩餘的硬幣和任何鑽石。
- 主播面臨的風險更大。 沒收的範圍包括“鑽石”，SuperLive 用戶可以賺取這些鑽石，並可以在 §6 下提取這些鑽石。如果您在 SuperLive 上賺錢，有爭議的收費也會使您的收入面臨風險。
- 首先嘗試支援。 開發者的 2026-10-02 (UTC+8) 審核回覆要求用戶「在提交銀行糾紛之前」聯繫支援人員。首先向 help@superlivellc.com 發送電子郵件也會留下您嘗試解決該費用的記錄。
無法識別的指控：善意地將其報告為未經授權。 Auto-Refill 或您點擊的提示：關閉 Auto-Refill，透過電子郵件向 help@superlivellc.com 發送收據，並使用應用程式商店退款工具（如果它向您收費）。惡意退款可能會導致帳戶終止並沒收金幣和鑽石 (§7.a)。圖表由 Buffget 提供。
退款期間請勿刪除您的帳戶
一些用戶沮喪地刪除了應用程式或帳戶。條款中的 §3 表示，帳戶刪除將透過 help@superlivellc.com 進行，「一旦您選擇刪除帳戶，您將無法重新啟動您的帳戶或檢索您已新增的任何內容或資訊。」如果退款仍未完成，刪除帳戶可能會讓支援人員更難找到您的購買歷史記錄和代幣餘額。等待請求關閉。
從現在起如何避免意外收費
除非你真的想要，否則請將 Auto-Refill 關閉
Auto-Refill為了方便而交換控制權。關閉此功能後，餘額不足會停止在正常購買螢幕上，您可以在其中選擇是否購買以及購買哪個捆綁包。
點擊之前請先閱讀每個購買提示
上面引用的幾條評論描述了向他們收費的大型「繼續」按鈕，以及「非常小的文字」中的拒絕選項。開發人員在 2026 年 10 月 14 日 (UTC+8) 的回覆中稱此類提示「確實具有誤導性」。在設計變更之前，在點擊任何優惠的主按鈕之前，請先尋找拒絕或「繼續而不」選項。
了解檔案內容
§7.a 將自動收費與您的「提交的付款詳細資料」連結起來。了解應用程式可以向哪張卡或商店帳戶收取費用，並在您發送禮物的會話結束後檢查您的對帳單。
當您需要金幣時，儲值固定金額
如果您寧願特意購買金幣，也不願在送禮時挑選一堆金幣，請在直播前充值一定金額，然後只花餘額中的金額。一種選擇是 透過用戶ID儲值SuperLive幣：您選擇面額，輸入您的使用者 ID，結帳，硬幣就會記入您的帳戶。付款前請仔細檢查您的用戶 ID。數字充值一旦記入就無法撤回。
這並不能取代關閉 Auto-Refill。如果 Auto-Refill 保持開啟狀態並且您的餘額在禮物期間耗盡，§7.a.ii 仍然適用。
切勿與其他用戶分享付款詳細信息
SuperLive 的安全提示頁面警告：「如果其他社區成員試圖獲取您的財務信息，那麼這可能是欺詐或騙局。在任何情況下，您都不應向其他 SUPERLIVE 應用程序用戶提供您的財務信息。」知道您卡詳細信息的陌生人可以創建類似於本文中的費用。
讓未成年人遠離帳戶
§1 表示，您只能在「年滿 18 歲或以上」的情況下使用該服務，而 §6 則表示，硬幣和禮物適用於 18 歲或當地多數年齡的用戶。如果您家中的孩子可以在已儲存付款詳細資料的裝置上開啟該應用程序，則您負責的帳戶 (§3) 可能會發生類似 Auto-Refill 的費用。
FAQ
SuperLive Auto-Refill是什麼？
當您嘗試發送禮物或在沒有足夠硬幣的情況下執行其他付費操作時，此功能會自動向您保存的付款詳細資訊收費。它購買“成功彌補該赤字的最近可用的預定義硬幣包”（條款 §7.a.ii）。
如何關閉SuperLive上的Auto-Refill？
透過應用程式中的“設定”選單。條款稱禁用它「將立即停用未來餘額不足的自動計費」(§7.a.iii)。
為什麼SuperLive不要求我確認扣費？
一旦 Auto-Refill 獲得授權，條款允許 SuperLive 收費「無需對每筆交易進行進一步的手動輸入或確認」（§7.a.i）。您可以在「設定」或透過「在交易期間明確選擇加入」來授權。
為什麼我的 Auto-Refill 收費金額不同？
捆綁看不足，不足看禮物。條款規定「確切的交易金額可能會有所不同，具體取決於特定的禮物或嘗試的操作」(§7.a.ii)。
我可以獲得 Auto-Refill 費用的退款嗎？
不僅僅是因為您關閉了 Auto-Refill。 §7.a.iii 表示，您無權就已處理的購買獲得退款。根據 §6，SuperLive 「可以自行決定對重複交易、未經授權的收費、技術錯誤或未記入的代幣考慮退款」。根據 §13，技術問題、詐欺或法律要求的情況下可以退款。向 help@superlivellc.com. 發送請求
我會丟失 Auto-Refill 捆綁包中的金幣嗎？
不會。 §6 表示，一旦購買完成，您的帳戶「將存入硬幣」。贈送禮物後剩下的硬幣會保留在您的餘額中。
向我的銀行退款安全嗎？
只有在您有真實、善意的理由（例如卡片被盜）時才提交一份文件。 §7.a 表示，惡意爭議或退款可能會導致 SuperLive“暫停或永久終止您的 SuperLive 帳戶，限制您的設備訪問，並沒收任何剩餘的硬幣、鑽石或虛擬餘額，且不予退款。”
關閉 Auto-Refill 會取消我的 SuperLive 訂閱嗎？
不需要。 §6.a 涵蓋訂閱，並根據購買畫面上顯示的退款政策續訂「直至取消」。單獨取消訂閱。
我是透過Google Play支付的。我該問誰？
Google Play Help 表示，聯繫開發商“通常是最快的方式”，並且開發商“可以處理退款”。對於您未進行的購買，Google 表示要在交易後 120 天內報告未經授權的費用。
我應該刪除我的帳戶以停止收費嗎？
不可以。請在「設定」中關閉 Auto-Refill。透過 help@superlivellc.com 刪除您的帳戶無法撤銷 (§3)，並且可能會使未結退款請求變得複雜。
來源
- SuperLive（Mobitech Marketing Software Limited 和 Unicode Group LTD）：服務條款。 https://www.superlivellc.com/terms （未顯示修訂日期；2026 年 11 月 10 日檢查）。使用的剖面：§1、§3、§6、§6.a、§7、§7.a、§9、§12、§13。
- SuperLive：安全提示。 https://www.superlivellc.com/tips-for-safety （2026年11月10日檢驗）
- Google Play幫助：了解Google Play退款政策。 https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 （2026年11月10日檢驗）
- Apple 支援：為您從 Apple 購買的應用程式或內容申請退款。 https://support.apple.com/en-us/118223 （2026-09-17發布，2026-11-10檢查）
- Google Play：SuperLive 上市和公開用戶評論以及「Superlive Tech」開發者回覆。 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.superlive.liveapp （評論日期為2026-07-23至2026-10-17 UTC+8，回覆日期為2026-10-02至2026-10-30 UTC+8；檢查日期為2026-11-10）。僅用作用戶不斷詢問的問題的範例。