Guía para recuperar cuenta de PUBG Mobile: 71% de baneos a tramposos + pasos para apelar 2025

PUBG Mobile gestiona las solicitudes de desbloqueo a través de la función "File Claim" (Reclamación) dentro del juego o enviando un correo electrónico a PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com. La mayoría de los baneos (un 71%) afectan a tramposos, por lo que necesitarás pruebas sólidas como tu UID, vídeos de 10 a 15 minutos y registros del sistema. Los tiempos de respuesta varían entre 24-48 horas y 1-2 semanas. Sigue estos pasos para tener la mejor oportunidad contra el Ban Pan 3.0.

Por qué ocurren los baneos en PUBG Mobile y qué significa para ti

El uso de trampas representa el 71% de los baneos en 2024. Le siguen las cuentas comprometidas con un 13%, la toxicidad (9%), el "boosting" (4%) y el aprovechamiento de errores o exploits (3%). El sistema Ban Pan 3.0 aplica bloqueos de HWID (ID de hardware) de 3.650 días —básicamente un bloqueo total del dispositivo— y, de hecho, los falsos positivos en emuladores han aumentado desde abril de 2025. Tomemos como ejemplo la ID 5368772641: baneada el 2 de marzo de 2021 por usar un cliente no oficial, con una sanción de 10 años. ¿Quieres una comprobación rápida? Ve a Ajustes > Atención al cliente > Reclamación para ver el motivo del baneo. Anota los detalles de tu hardware, IP y cuenta. Desinstala aplicaciones de terceros sospechosas y realiza análisis con antivirus. Hábitos simples que marcan una gran diferencia.

¿Realmente puedes apelar tu baneo? Vamos a averiguarlo

Las detecciones de trampas por falso positivo (ese 71%) y las cuentas hackeadas (13%) suelen tener éxito si se presenta una prueba de autenticación en dos pasos (2FA). No hay nada que hacer con trampas confirmadas, mods o aplicaciones no autorizadas. Primero, echa un vistazo a la Reclamación: ¿indica trampas deliberadas? Reúne pruebas sobre errores de emulador o uso de VPN. No pierdas el tiempo apelando por exploits (solo representan el 3% de todos modos); mejor crea una cuenta nueva.

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos jugadores salen impunes mientras otros luchan contra la corriente? (Nota del editor: todo es cuestión de preparación).

La verdadera apelación oficial de PUBG Mobile: nada de enlaces comunitarios

Olvídate de esos viejos enlaces de apelación de la comunidad; dejaron de funcionar en 2021. Ve directamente al juego: Ajustes > Atención al cliente > Reclamación. O envía un correo a PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com. ¿UID y nombre de cuenta? Obligatorios, obtenidos directamente de pubgmobile.com. Así se hace: Abre PUBG > Ajustes > Atención al cliente > Reclamación. Para el correo electrónico, incluye tu UID, plataforma y fecha del baneo. Anota el número de ticket y guárdalo.

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Tu guía de apelación paso a paso y sin rodeos

Tanto el juego como el correo electrónico funcionan; mantén los archivos adjuntos por debajo de 25 MB. Indica el modo de juego y las horas de las partidas; las respuestas en móviles suelen tardar unas 48 horas. Haz una captura de pantalla del aviso de baneo. Haz una lista de las aplicaciones que has eliminado. Adjunta tu UID, ID de personaje, registros dxdiag/msinfo32 (diagnósticos del sistema, para los que no lo sepan), vídeos de 10-15 minutos desde tu perspectiva (POV), recibos de compra de UC o skins, capturas de tu 2FA e historial de IP. Responde rápido, en un plazo de 48 horas.

Claves para tu apelación: Qué pruebas ganan casos

Informes de antivirus. Registros del sistema. Capturas del baneo. IDs de partidas junto con vídeos POV de 10-15 minutos. Sé honesto sobre el uso de VPN o cambios de IP. ¿Los vídeos? Son la prueba definitiva de un juego legítimo. Los recibos demuestran que eres un jugador comprometido. El kit completo: UID/nombre de cuenta; dxdiag/msinfo32; esas grabaciones; compras de UC/skins. Comprime todo a menos de 25 MB. Termina con: "Solicito una revisión secundaria por falso positivo".

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Plazos de apelación y cómo seguir el estado

¿Falsos positivos? 24-48 horas. Casos sencillos: 3-5 días. Los complejos pueden alargarse de 1 a 2 semanas. En móvil la media es rápida, unas 48 horas. ¿Sin noticias en 24 horas? Vuelve a enviarlo. Guarda el número de ticket. Consulta el Servicio de Atención al Cliente en el juego. Haz un seguimiento a las 48 horas.

La paciencia da sus frutos. Las prisas lo arruinan todo.

Errores que hunden tus posibilidades de apelación

No envíes múltiples solicitudes masivas. Olvídate de los mensajes en MAYÚSCULAS, las amenazas o señalar culpables. Un ticket por canal. Mantén la profesionalidad: solo hechos. Informa sobre cualquier software o VPN. Envía una vez y espera.

He editado cientos de estas guías: los profesionales ganan manteniendo la calma.

Aumenta tus probabilidades: Consejos de expertos desde el frente

¿Falsos positivos en emuladores desde abril de 2025? Los registros y vídeos los desmienten por completo. Redacta correos profesionales. Aporta pruebas en abundancia. Responde en menos de 48 horas. Tras el desbloqueo, comprueba tus UC, inventario y pases.

¿Apelación denegada? Este es tu siguiente paso

Escala el caso a grievanceofficer@proximabeta.com; se trata de la Sra. Elizabeth Byun en Proxima Beta. Adjunta todo el historial de apelaciones y el desglose del falso positivo. Documéntalo todo. Si aun así no hay suerte, cuenta nueva y 2FA activado desde el primer día.

Realidad: Historias de jugadores que te harán reflexionar

Cuenta 5368772641, 2 de marzo de 2021: Bloqueo de HWID de 10 años mediante Ban Pan 3.0 por un plugin. Falló estrepitosamente al no tener vídeos ni registros. ¿La lección? Ten siempre a mano POVs de 10-15 minutos, recibos y pruebas de antivirus. Siempre.

Protege tu cuenta: Evita baneos para siempre

Esquiva el 71% de las detecciones de trampas cerrando aplicaciones en segundo plano, activando el 2FA y actualizando tanto el sistema operativo como el juego. Rutina diaria: Cierra procesos innecesarios. 2FA siempre activo. No compartas tu cuenta. Análisis de antivirus frecuentes. Mantén tu mérito al máximo.

Soporte de PUBG Mobile: A quién contactar

Principal: Servicio de Atención al Cliente en el juego / Reclamación. Respaldo: PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com. Escalar caso: grievanceofficer@proximabeta.com. Ruta: Ajustes > Atención al cliente. Envía UID y detalles por correo. ¿Rechazado? Escala el problema.

FAQ – Respuestas rápidas sobre desbloqueos en PUBG

¿Cuánto tarda una apelación de baneo en PUBG Mobile?
De 24 a 48 horas para falsos positivos simples; hasta 1-2 semanas para casos complejos. En móvil, la media es de 48 horas.

¿Cuál es el enlace oficial para apelar en PUBG Mobile?
Ajustes > Atención al cliente > Reclamación o PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com.

¿Se puede desbloquear una cuenta de PUBG baneada permanentemente?
Sí, en caso de falsos positivos; los registros y vídeos pueden forzar la revisión de bloqueos de HWID de 10 años.

¿Por qué banearon mi cuenta de PUBG Mobile?
Compruébalo en la sección de Reclamación: 71% por trampas, 13% cuenta comprometida, 9% toxicidad.

¿Cómo consultar el estado de mi apelación en PUBG Mobile?
Usa tu número de ticket en el Servicio de Atención al Cliente dentro del juego.

¿Qué pasa si rechazan mi apelación?
Escala el caso a grievanceofficer@proximabeta.com con todo el historial; de lo contrario, tendrás que crear una cuenta nueva.