Si vous avez payé pour BIGO LIVE Diamonds et qu'ils ne sont pas arrivés, attendez 30 minutes et ne payez plus. Ensuite, allez sur Me > Help & Feedback > Feedback et envoyez votre BIGO ID, votre numéro de commande, votre reçu, votre montant et une capture d'écran du solde. Le renouvellement automatique VIP peut prendre Diamonds au cours des dernières 48 heures de chaque période de 30 jours, alors annulez avant cette date.
La version courte
Tout cela provient des propres pages de BIGO LIVE, que j'ai vérifiées à nouveau le 10/11/2026 :
| Situation | Ce que BIGO LIVE dit de faire | Source |
|---|---|---|
| Le paiement a été effectué, mais pas encore de Diamonds | Attendez 30 minutes. S'ils ne sont toujours pas apparus, contactez l'assistance via Help & Feedback dans l'application. | Centre d'assistance BIGO LIVE (mis à jour le 2026-07-15) |
| Je pense payer à nouveau "pour passer au travers" | Ne le faites pas. "Ne répétez pas le paiement pendant que la transaction initiale est encore en cours d'examen." | Centre d'assistance |
| Vous ne pouvez pas ouvrir l'application | Envoyez un e-mail à feedback@bigo.tv, l'adresse officielle du service client mondial. | Centre d'assistance |
| Le renouvellement automatique VIP est activé | Un mois de frais VIP est déduit au cours des dernières 48 heures de chaque période de 30 jours, à moins que votre niveau d'adhésion VIP n'ait augmenté au cours de cette période. | Conditions du service VIP BIGOLIVE §2.5 |
| Vous souhaitez arrêter le renouvellement automatique | Annuler avant la période de déduction : Moi → Mon VIP → [bouton] → Abonnements. | Conditions du service VIP §2.5 |
| Quelqu'un "de BIGO" vous demande votre code ou un paiement | C'est une arnaque. BIGO déclare qu'il ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code à usage unique, ni ne vous demandera de payer quelqu'un. | Centre d'assistance, "Protégez-vous des faux comptes d'assistance" |
D'où viennent les faits de ce guide
| Source | Dates des pages | Pourquoi je l'ai utilisé | À carreaux |
|---|---|---|---|
| Centre d'assistance BIGO LIVE, bigo.tv/news-events/bigo-live-support | Publié le 18/04/2025, mis à jour le 15/07/2026 | La règle des 30 minutes, la liste des preuves, les étapes Help & Feedback, les règles de courrier électronique, les contacts régionaux, les faux avertissements d'assistance | 2026-11-10 |
| Conditions générales du service VIP BIGOLIVE, activity.bigo.tv (versions générales et iOS) | Date d'entrée en vigueur indiquée comme « prévue pour janvier 2025 » ; la page iOS répertorie une ancienne version datée du 2 août 2023 | Renouvellement automatique, période de déduction, annulation, Diamonds dépensés en VIP | 2026-11-10 |
| Blog BIGO LIVE, "Bigo Live Recharge Bonus", bigo.tv/blog/bigo-live-recharge | Publié le 30/05/2025, mis à jour le 04/02/2026 | La recharge par BIGO ID ne nécessite aucun mot de passe ni OTP ; la note de 30 minutes | 2026-11-10 |
Ce guide ne compare pas les prix des diamants, ne parle pas de Beans et ne classe pas les canaux de recharge. Il explique uniquement ce qu'il faut faire en cas de problème.
Partie 1 : Payé, mais le Diamonds ne s'est pas présenté
Les 30 premières minutes : que vérifier
Le centre d'assistance indique : "La plupart des recharges réussies sont créditées rapidement. Si votre paiement a réussi mais que le Diamonds n'est pas apparu après 30 minutes, contactez-nous via Help & Feedback dans l'application."
La première demi-heure est donc réservée au contrôle, pas au dépôt de plainte. Voici ce que je ferais, dans cet ordre :
- Assurez-vous que le paiement a bien été effectué. Consultez votre e-mail de reçu, votre application bancaire ou de portefeuille, ou l'historique de vos achats App Store ou Google Play. S'il indique en attente, refusé ou annulé, BIGO n'a pas encore reçu l'argent, vous n'avez donc pas de dossier Diamonds manquant.
- Vérifiez le BIGO ID que vous avez saisi. BIGO vous demande de "confirmer que la recharge a été effectuée sur le bon BIGO ID" avant de contacter le support. Si vous avez rechargé la carte d'identité de quelqu'un d'autre par erreur, cela change toute la donne.
- Redémarrez l'application et vérifiez à nouveau votre solde. C'est une étape simple qui exclut un écran obsolète.
- Ne payez plus. C'est l'erreur que je vois le plus souvent. Le libellé de BIGO est direct : « Ne répétez pas le paiement pendant que la transaction initiale est encore en cours d'examen. » Payer deux fois vous donne deux transactions à régler au lieu d'une.
- Notez l'heure. Notez la date, l'heure et votre fuseau horaire. Vous en aurez besoin pour le ticket.
La preuve que BIGO veut
Le Centre d'assistance répertorie exactement ce qu'il faut préparer en cas de problème de recharge. La voici sous forme de liste de contrôle :
| # | Article (libellé BIGO) | Où le trouver | Fait? |
|---|---|---|---|
| 1 | Le BIGO ID qui aurait dû recevoir le Diamonds | Votre profil dans l'application (le numéro sous votre pseudo), ou l'identifiant sur le reçu de recharge | ☐ |
| 2 | Le montant de l'achat et la devise | Reçu ou relevé bancaire | ☐ |
| 3 | La date, l'heure et le fuseau horaire de la transaction | Reçu ou notes que vous avez prises plus tôt | ☐ |
| 4 | Le canal de paiement ou de recharge utilisé | Par exemple, un achat via une application, la page Web officielle de recharge, une carte ou un portefeuille. | ☐ |
| 5 | L’identifiant de la commande ou de la transaction | E-mail de réception ou application de paiement | ☐ |
| 6 | Une copie du reçu ou de la confirmation de paiement | Capture d'écran ou PDF | ☐ |
| 7 | Une capture d'écran de votre solde ou tout message d'erreur | Écran de votre portefeuille dans l'application | ☐ |
La FAQ sur la même page propose une version plus courte : "Incluez votre BIGO ID, votre numéro de commande, le reçu, le montant de l'achat, l'heure de la transaction et une capture d'écran de votre solde actuel." Si vous manquez de temps, envoyez-les au moins.
Comment déposer le ticket dans l'application
Ces étapes proviennent directement du centre de support :
- Ouvrez BIGO LIVE et appuyez sur Me dans le coin inférieur droit.
- Faites défiler vers le bas et choisissez Help & Feedback.
- Parcourez les réponses sous Questions principales, Paiement, Compte, Diffusion, Report & Appeal et plus de questions. Si aucun d’entre eux ne vous aide, appuyez sur Retour en bas.
- Pour le type de commentaire, choisissez Recharge/Withdraw. Les autres options sont Erreur d'application, Opérations et Suggestion.
- Entrez votre adresse e-mail sous Vos coordonnées.
- Décrivez le problème dans le Description du problème champ. BIGO demande l'anglais lorsque cela est possible et pas plus de caractères 1,000.
- Add jusqu'à trois captures d'écran, chaque moins de 5 Mo. Puis appuyez sur Soumettre.
- Pour faire un suivi plus tard, revenez à Help & Feedback et appuyez sur My Feedback.
Trois captures d'écran : lesquelles envoyer
Vous n’en avez que trois, alors choisissez soigneusement. Voici comment je les utiliserais :
| Fente | Capture d'écran | Why |
|---|---|---|
| 1 | Le reçu ou la confirmation de paiement, indiquant l'identifiant de la commande ou de la transaction, le montant, la devise et l'heure | Il couvre les éléments 2, 3, 5 et 6 de la liste de contrôle dans une seule image |
| 2 | Solde de votre portefeuille en ce moment, avec le BIGO ID visible si possible | Cela prouve que le Diamonds n'est pas arrivé et de quel compte vous parlez |
| 3 | Tout message d'erreur ou l'écran de recharge où vous avez saisi l'ID | Il montre où est allé le paiement et ce qui n'a pas fonctionné |
Avant de télécharger, supprimez tout ce que BIGO n'a pas demandé, comme votre numéro de carte complet ou votre adresse personnelle. Chaque fichier doit également faire moins de 5 Mo. Une capture d’écran recadrée du téléphone est généralement bien en dessous.
Une description du problème que vous pouvez copier
BIGO demande l'anglais et une limite de caractères 1,000. Ce modèle reste bien en dessous. Remplacez les crochets par vos coordonnées :
Recharge non créditée. BIGO ID : [numéro]. Payé [montant + devise] via [canal] le [date] à [heure + fuseau horaire]. ID de commande/transaction : [ID]. Le paiement s'avère réussi, mais mon solde Diamond n'a pas changé après plus de 30 minutes. Je n'ai pas encore payé. Captures d'écran du reçu et du solde ci-jointes. Veuillez vérifier et créditer la commande.
C'est court et factuel, et il inclut tous les éléments de la liste de BIGO. Oubliez à quel point vous êtes contrarié et ne menacez pas de rétrofacturation dans le premier message. Ni l’un ni l’autre n’aide le réviseur à trouver votre commande plus rapidement.
Conservez le numéro de dossier et ne déposez pas deux fois
Le centre d'assistance indique : "Si vous recevez un numéro de dossier ou un numéro d'appel, conservez-le pour référence future. Vérifiez My Feedback avant de soumettre une autre demande sur le même problème."
Donc, après avoir soumis, vérifiez les réponses de My Feedback avant d'envoyer quoi que ce soit de nouveau. Plusieurs tickets concernant la même commande manquante donnent simplement plus de support à lire.
Combien de temps cela prend-il?
BIGO ne promet pas d'heure pour recharger les tickets. La FAQ indique : « Les délais de réponse varient en fonction du problème et des informations requises. » La seule heure fixe sur la page est réservée à un autre type de cas : les appels concernant les comptes piratés ou volés "sont examinés dans un délai de trois jours ouvrables".
En pratique, envoyer toutes les preuves du premier coup est la partie que vous contrôlez. Des informations manquantes signifient généralement une autre série de messages.
Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application
Si vous êtes bloqué, par exemple à cause d'un changement de téléphone ou d'une méthode de connexion perdue, la réponse de BIGO est l'e-mail : feedback@bigo.tv. Le centre d'assistance l'appelle « notre e-mail officiel du service client mondial ».
Pour le courrier électronique, BIGO demande une liste légèrement différente :
- Votre BIGO ID
- Votre pays ou région
- Une description courte et claire du problème
- La date et l'heure de l'événement, y compris votre fuseau horaire
- Votre modèle de téléphone et votre système d'exploitation
- La version de votre application BIGO LIVE, si disponible
- Captures d'écran ou enregistrement d'écran du problème
- Tout numéro de transaction, d'appel ou de dossier pertinent
- Les étapes que vous avez déjà essayées
La même section dit également ce que not à envoyer : "Veuillez ne pas inclure votre mot de passe, votre code de vérification, votre numéro complet de carte de paiement ou toute information qui ne nous est pas nécessaire pour enquêter sur le problème."
Si vous ne parvenez pas à vous connecter parce que votre compte a été volé ou parce que vous avez perdu le numéro de téléphone associé, il existe un itinéraire distinct. Utiliser Appel de compte, à côté de « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion, et vérifiez son statut sous Account Appeal > My Appeal.
Contacts d'assistance régionaux
Le centre d'assistance indique que vous pouvez utiliser feedback@bigo.tv "depuis n'importe quelle région" et répertorie également les chaînes régionales. En voici quelques-uns, exactement tels que publiés le 10/11/2026 :
| Région | Chaîne officielle |
|---|---|
| États-Unis et Canada | cs_bigoamerica@bigo.sg |
| Royaume-Uni | feedback@bigo.tv |
| Moyen-Orient et Afrique du Nord | BIGO ID : @MenaCS |
| Philippines | bigoph@bigo.tv |
| Indonésie | LIGNE : @csbigoliveindonesia |
| Malaisie, Brunei et Singapour | BIGO ID : 80089 |
| Viêt Nam | feedback_vietnam@bigo.tv |
| Thaïlande | feedback_th@bigo.tv |
| Inde | bigo-india@bigo.sg |
| Pakistan | customerservice_pk@bigo.sg |
| Régions hispanophones | bigolivees@bigo.sg |
| Régions lusophones | contato@bigo.tv |
| Corée | BIGO ID : 80042 |
| Turquie | BIGO ID : 80009 |
| Japon | LIGNE : @piq7164f |
| Cambodge | Facebook : @CambodgeBigoLive |
| Toutes les autres régions | feedback@bigo.tv |
Traitez ce tableau comme un instantané. Si un compte « support » vous donne un contact qui ne figure pas sur la page officielle de BIGO, ne l'utilisez pas. La partie 3 explique pourquoi.
Partie 2 : Renouvellement automatique VIP et période de déduction de 48 heures
La deuxième surprise courante est de perdre des Diamonds que vous ne pensiez pas dépenser, car VIP s'est renouvelé. Les règles figurent dans les conditions générales du service VIP BIGOLIVE. La page donne sa date d'entrée en vigueur comme étant « prévue pour janvier 2025 » et la version iOS répertorie une ancienne version datée du 2 août 2023.
La règle, selon les mots de BIGO
"Pour les utilisateurs qui ont activé la fonction de renouvellement automatique pour leurs services VIP, si votre compte n'a pas bénéficié d'une mise à niveau du niveau d'adhésion VIP pendant la durée actuelle du service VIP, des frais de service VIP d'un mois seront automatiquement déduits au cours des dernières 48 heures de chaque mois (ci-après fait référence à la « période de déduction », où « chaque mois » fait référence à chaque période naturelle de 30 jours à compter de la date d'activation du service VIP actuel). » (§2.5)
Voici ce que signifie chaque partie :
| Phrase dans les termes | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|
| "utilisateurs ayant activé la fonctionnalité de renouvellement automatique" | La déduction n'a lieu que si le renouvellement automatique est activé. |
| « chaque mois » fait référence à chaque période naturelle de 30 jours à compter de la date d'activation » | Un « mois » ici correspond à 30 jours à compter du début de votre VIP actuel, et non à un mois civil. |
| "au cours des dernières 48 heures" | Le Diamonds peut être passé à tout moment au cours des deux derniers jours de cette période de 30 jours. |
| "n'a pas bénéficié d'une mise à niveau du niveau d'adhésion VIP" | Si votre niveau d'adhésion a augmenté au cours de la période, "aucune déduction automatique ne sera effectuée, même si la fonction de renouvellement automatique est activée". |
| "des frais de service VIP d'un mois" | C'est payé en Diamonds. §2.2 indique que les forfaits VIP sont payés avec « Diamonds intégré à l'application, gagné ou acheté ». |
Exemple de chronologie
Il s'agit simplement d'arithmétique utilisant la définition §2.5. Ce n'est pas un calendrier BIGO. Supposons que votre VIP actuel ait commencé le 1er du mois à midi :
| Point dans le terme | Durée approximative | Que peut-il arriver |
|---|---|---|
| Activation | Jour 1, 12h00 | Le mandat de 30 jours commence. |
| Annuler en toute sécurité | À tout moment jusqu'au jour 29 environ, 12h00 | L'annulation ici s'effectue "avant la période de déduction". |
| Ouverture de la période de déduction | À propos du jour 29, 12h00 | Les dernières 48 heures du terme de 30 jours commencent et les frais mensuels peuvent être déduits à tout moment à partir de là. |
| Fin du mandat | Vers le jour 31, 12h00 (30 × 24 heures après l'activation) | Le mandat se termine. Si le renouvellement automatique est resté activé et que votre niveau n'a pas augmenté, le mois suivant a été payé. |
BIGO ne dit pas exactement quand, au cours de ces 48 heures, la déduction a lieu. Annulez donc au moins quelques jours avant la fin, pas le dernier après-midi.
Comment annuler le renouvellement automatique
Extrait du §2.5 : « L’annulation de l’abonnement à renouvellement automatique doit être effectuée avant la période de déduction. » Le chemin donné par BIGO est :
- Allez au [ME] page.
- Tap [My VIP].
- Appuyez sur le bouton de menu sur cette page. Les termes l'appellent simplement "[bouton]".
- Choisir [Abonnements].
- Choisissez l’option permettant d’annuler l’abonnement mensuel VIP à BIGO LIVE.
Prenez une capture d'écran lorsque vous avez terminé. Si Diamonds est pris plus tard de toute façon, cette capture d’écran et son heure sont votre meilleure preuve d’un ticket Help & Feedback.
Essais gratuits et bons d'achat : consultez les abonnements
Les nouveaux utilisateurs bénéficient souvent d'un essai VIP ou d'un bon et veulent savoir s'ils commenceront à facturer Diamonds. Selon les termes, ce qui compte est de savoir si le renouvellement automatique est activé. La période de déduction s'applique aux « utilisateurs qui ont activé la fonction de renouvellement automatique ».
Ainsi, après le début d'un essai, d'un bon ou d'une promotion VIP, ouvrez Moi → Mon VIP → Abonnements et vérifiez si un renouvellement automatique mensuel est répertorié. Si tel est le cas et que vous ne le souhaitez pas, annulez-le avant la période de déduction. C'est la voie officielle, et c'est plus rapide que d'attendre pour le savoir.
Pourquoi devriez-vous annuler plus tôt
§2.2 en est la raison : "Dans toute la mesure permise par les lois applicables, les Diamonds utilisés pour les abonnements VIP ne sont pas remboursables."
Ainsi, une fois le renouvellement effectué, vous ne devriez pas vous attendre à ce que le Diamonds revienne. Il est beaucoup plus facile d'arrêter le renouvellement avant qu'il n'ait lieu plutôt que de demander le retour de Diamonds par la suite.
Cas inverse : vous souhaitez que VIP continue
§2.3 couvre ceci : "Pour maintenir un accès ininterrompu, il est essentiel de s'assurer que suffisamment de Diamonds sont disponibles et déduits avec succès avant la date d'expiration de l'adhésion."
Donc, si vous souhaitez conserver VIP, rechargez avant la période de déduction, pas après. S'il n'y a pas assez de Diamonds lorsque BIGO tente de déduire, votre VIP peut expirer.
Autres termes VIP à connaître
- Modifications des conditions (§4.1) : pour les "modifications importantes" des privilèges ou conditions VIP, BIGO indique qu'il donne un préavis "via des notifications dans l'application ou d'autres canaux de communication appropriés", et le délai de préavis "sera d'au moins 15 jours, sauf disposition contraire de la loi". Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler le renouvellement automatique comme décrit au §2.5.
- Désactivation (§2.3, §3.1) : BIGO "se réserve le droit de désactiver" VIP et peut le suspendre ou y mettre fin si son utilisation semble "non autorisée, abusive, trompeuse, frauduleuse ou autrement illégale".
- Remboursements et contestations (§2.3) : un VIP « actif » est défini comme un abonnement payant encore dans sa période de validité « et sans remboursement ni litige de paiement associé ». Un paiement contesté peut donc avoir une incidence sur le fait que votre VIP soit considéré comme actif.
- Questions (§2.6) : pour des questions d'abonnement VIP ou de paiement, utilisez le support client ou feedback@bigo.tv.
Partie 3 : Comment repérer le faux support BIGO
L'absence de Diamonds et les frais VIP surprises rendent les gens anxieux, et les escrocs comptent sur cela. Le centre d'assistance comporte une section intitulée « Protégez-vous des faux comptes d'assistance ». Voici ses règles sous forme de liste de contrôle rapide :
| La règle de BIGO | Ce que dit habituellement un escroc |
|---|---|
| "Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe BIGO LIVE ou votre code de vérification à usage unique." | "Envoyez-moi le code que nous venons de vous envoyer par SMS afin que je puisse vérifier votre compte." |
| "Nous ne vous demanderons jamais de payer un particulier pour récupérer un compte ou supprimer une restriction." | "Payez de petits frais de déverrouillage sur mon compte et je restaurerai votre Diamonds." |
| "Nous ne vous demanderons jamais d'envoyer de l'argent à un particulier pour débloquer Diamonds, Beans ou un retrait." (rubrique Recharge) | "Vos Diamonds sont en attente. Transférez les frais de traitement pour les libérer." |
| "Ne fournissez pas votre numéro complet de carte de paiement par e-mail ou par chat." | "Tapez ici votre numéro de carte complet afin que nous puissions trouver la commande." |
| "N'installez pas de logiciel d'accès à distance à la demande d'une personne inconnue." | "Installez cette application pour que je puisse la réparer sur votre téléphone." |
| "Ne faites pas confiance à un compte simplement parce que son nom ou sa photo de profil comporte le logo BIGO LIVE." | Un DM de "BIGO Support Official" avec le logo comme photo de profil. |
| "Utilisez uniquement les canaux d'assistance publiés sur un site Web officiel de BIGO LIVE ou BIGO Technology." | "Envoyez un message à notre agent WhatsApp pour un service plus rapide." |
Pourquoi c'est facile à repérer
Le centre d'assistance vous donne le chemin de l'ID de commande ou de transaction dans l'application et une adresse e-mail publiée. Cela couvre tout ce dont un véritable agent a besoin. Un véritable agent n'aurait pas besoin de votre mot de passe, de votre code à usage unique, de votre numéro de carte complet ou d'un paiement, et BIGO déclare par écrit qu'il ne les demande jamais.
Le propre blog de recharge de BIGO (mis à jour le 04/02/2026) le confirme pour les recharges. Si vous rechargez en saisissant un BIGO ID, il y a « Aucun mot de passe ou OTP requis ». Donc, si quelqu'un dit avoir besoin de votre OTP pour "vérifier une recharge", il ment.
Que faire avec un message suspect
- Ne répondez pas avec aucune information. BIGO dit : "ne partagez aucune information".
- Signalez le compte dans l'application. Pour un message privé, ouvrez le menu de conversation, appuyez sur Rapport, et bloquez le compte si vous le souhaitez.
- Conservez « les reçus, les captures d'écran, les numéros d'appel et les informations sur le dossier d'assistance jusqu'à ce que le problème soit résolu », comme le conseille le centre d'assistance.
- Si vous avez déjà donné votre mot de passe ou votre code à quelqu'un, sécurisez chaque méthode de connexion liée au compte. Les conseils de BIGO consistent à modifier les mots de passe compromis et à vérifier la sécurité de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail, de votre identifiant Apple, de votre compte Google, de votre compte Facebook et d'autres services liés. Utilisez ensuite l'appel de compte si vous avez perdu l'accès.
Partie 4 : Comment éviter le problème la prochaine fois
La plupart des cas de diamants manquants commencent par l'une des deux choses suivantes : un mauvais BIGO ID ou un vendeur non officiel. Les deux sont faciles à éviter.
- Utilisez le BIGO ID numérique et copiez-le. Le processus d'assistance du BIGO commence par vérifier que la recharge est allée « au bon BIGO ID ». Copiez-le et collez-le, et comparez les premier et derniers chiffres avant de payer.
- Utilisez un canal de recharge officiel ou un vendeur de confiance qui ne demande que votre pièce d'identité. Le centre d'assistance indique : "Utilisez toujours un canal de recharge BIGO LIVE officiel." Si tu recharger BIGO LIVE Diamonds par ID sur Buffget, vous n'avez besoin que de votre BIGO ID numérique. Ne donnez jamais votre mot de passe ou un code à un vendeur.
- Conservez le reçu jusqu'à l'arrivée du Diamonds. L'ID de commande ou de transaction correspond à l'élément 5 de la liste de preuves de BIGO. Sans cela, votre ticket est beaucoup plus difficile à résoudre.
- Vérifiez les abonnements après tout achat ou essai VIP. Cela prend environ 20 secondes et vous aide à éviter des frais inattendus pour la période de déduction.
Carte de référence rapide
| Question | Répondre |
|---|---|
| Combien de temps dois-je attendre ? | 30 minutes après un paiement réussi |
| Où dois-je le signaler ? | Me → Help & Feedback → Feedback → Recharge/Withdraw |
| Limite de description | Caractères 1,000, en anglais si possible |
| Limite de capture d'écran | Jusqu'à 3, chacun de moins de 5 Mo |
| Où dois-je faire le suivi ? | Help & Feedback → My Feedback |
| Vous ne parvenez pas à ouvrir l'application ? | feedback@bigo.tv |
| Connexion perdue ou compte piraté ? | Appel de compte sur l'écran de connexion (examiné dans les trois jours ouvrables) |
| Quand le renouvellement automatique VIP est-il déduit ? | Au cours des 48 dernières heures de chaque période de 30 jours à compter de l'activation, à moins que votre niveau d'adhésion n'augmente |
| Comment puis-je annuler le renouvellement automatique ? | Moi → Mon VIP → [bouton] → Abonnements, avant la Période de Déduction |
| Les VIP Diamonds sont-ils remboursables ? | "Non remboursable", dans toute la mesure où les lois applicables le permettent |
| BIGO demande-t-il des OTP ou des paiements aux particuliers ? | Jamais, selon le Support Center |
FAQ
Mon BIGO LIVE Diamonds n'est pas arrivé. Combien de temps dois-je attendre ?
BIGO indique que les recharges les plus réussies sont créditées rapidement. Si le Diamonds n'est toujours pas là après 30 minutes, contactez l'assistance via Help & Feedback dans l'application.
Dois-je racheter le pack ?
Non. Le centre d'assistance de BIGO indique : "Ne répétez pas le paiement pendant que la transaction originale est encore en cours d'examen."
De quelles informations ai-je besoin pour le ticket ?
Votre BIGO ID, le montant et la devise, la date, l'heure et le fuseau horaire, le canal de paiement, l'ID de commande ou de transaction, le reçu et une capture d'écran de votre solde ou de l'erreur.
J'ai payé avec le mauvais BIGO ID. Et maintenant ?
Informez immédiatement le support dans Help & Feedback. Incluez les deux identifiants et l'identifiant de la commande. BIGO vous demande de vérifier l'identité avant de déposer car cela change la façon dont ils traitent le dossier.
Un essai VIP se renouvelle-t-il automatiquement ?
Selon les conditions VIP de BIGO, les déductions automatiques ne s'appliquent que si le renouvellement automatique est activé. Après le début d'un essai ou d'un bon, consultez Moi → Mon VIP → Abonnements et annulez-y avant la période de déduction si vous ne souhaitez pas que cela continue.
Quelle est exactement la période de déduction ?
Il s'agit des dernières 48 heures de chaque période VIP de 30 jours, comptées à partir du début de votre VIP actuel. Si le renouvellement automatique est activé et que votre niveau d'adhésion VIP n'a pas augmenté pendant la durée, les frais du mois suivant en Diamonds sont alors déduits.
Puis-je récupérer Diamonds après un renouvellement VIP ?
Les conditions VIP indiquent : « Les Diamonds utilisés pour les abonnements VIP ne sont pas remboursables », dans la mesure où les lois applicables le permettent. Annulez avant la période de déduction pour que cela n'arrive pas.
Quelqu'un du « Support BIGO » a demandé mon OTP. Est-ce réel ?
Non. BIGO dit qu'il ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code de vérification à usage unique, et ne vous demandera jamais de payer quelqu'un. Signalez le compte dans l'application.
Quel est l'e-mail d'assistance officiel de BIGO LIVE ?
feedback@bigo.tv, que BIGO appelle son e-mail officiel du service client mondial. Certaines régions ont également leurs propres contacts, répertoriés sur la page Centre d'assistance.
Sources
- BIGO LIVE : Centre d'assistance BIGO LIVE. https://www.bigo.tv/news-events/bigo-live-support (publié le 18/04/2025, mis à jour le 15/07/2026, vérifié le 10/11/2026)
- BIGO LIVE : Conditions générales du service VIP BIGOLIVE. https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement.html et https://activity.bigo.tv/live/act/bigo_vip/agreement-ios.html (date d'entrée en vigueur indiquée comme « prévue en janvier 2025 » ; ancienne version le 2 août 2023 ; vérifiée le 2026-11-10)
- Blog BIGO LIVE : Bonus de recharge Bigo Live. https://www.bigo.tv/blog/bigo-live-recharge (publié le 30/05/2025, mis à jour le 04/02/2026, vérifié le 10/11/2026)