Frais SuperLive Auto-Refill : comment les désactiver et ce que disent réellement les règles de remboursement

Si SuperLive a débité votre carte pendant que vous envoyiez un cadeau, Auto-Refill en est probablement la cause. Ses conditions d'utilisation indiquent que Auto-Refill achète le lot de pièces le plus proche qui couvre votre déficit, sans confirmation supplémentaire. Vous pouvez le désactiver dans les paramètres, mais les frais déjà facturés ne sont pas remboursés.

La version courte

• Qu'est-ce qui le déclenche : Auto-Refill s'exécute "au moment précis où vous tentez une action dans l'application (comme l'envoi d'un cadeau virtuel) et votre solde de pièces existant est insuffisant" (Conditions de service §7.a.ii, vérifiées le 10/11/2026).
• Ce qu'il achète : le système calcule votre déficit de pièces et facture vos informations de paiement enregistrées pour "le lot de pièces prédéfini disponible le plus proche qui couvre avec succès ce déficit". Les Conditions ajoutent que « le montant exact de la transaction peut varier en fonction du cadeau spécifique ou de l'action tentée ».
• Aucune confirmation d'achat : une fois Auto-Refill activé, les conditions indiquent que SuperLive peut vous facturer « sans nécessiter de saisie manuelle ou de confirmation supplémentaire pour chaque transaction individuelle » (§7.a.i).
• Comment l'arrêter : désactivez le Auto-Refill dans le menu "Paramètres" de l'application. Le désactiver « désactivera immédiatement la future facturation automatisée en cas de soldes insuffisants » (§7.a.iii).
• Les frais antérieurs restent : le désactiver "ne vous affecte pas, ne vous annule pas et ne vous donne pas droit à un remboursement pour tout achat automatisé qui a été traité avec succès avant la désactivation" (§7.a.iii).
• Les achats de pièces sont normalement définitifs : "Tous les achats de pièces et de cadeaux sont définitifs et non remboursables", sauf indication contraire de la loi ou de l'accord (§6). SuperLive "peut, à notre seule discrétion, envisager des remboursements" pour des transactions en double, des frais non autorisés, des erreurs techniques ou des pièces qui n'ont jamais été créditées.
• Soyez prudent avec les rétrofacturations : si vous déposez un litige de mauvaise foi ou une rétrofacturation auprès de votre banque, les Conditions permettent à SuperLive de suspendre ou de résilier votre compte, de restreindre votre appareil et de « perdre toutes les pièces, diamants ou soldes virtuels restants » (§7.a).
• Où vont les demandes de remboursement : help@superlivellc.com (§13).

D'où viennent ces règles

Cet article s'appuie sur les propres pages de SuperLive. Les avis sur l'App Store n'apparaissent que comme des exemples de questions que les utilisateurs continuent de poser, jamais comme une preuve du fonctionnement du système.

La page Conditions n'indique aucune date de révision, les citations ci-dessous reflètent donc le texte tel qu'il était lu le 2026-11-10 (UTC+8). La section 12 indique que SuperLive modifie l'accord « de temps en temps », alors vérifiez la page en direct avant de vous fier à une quelconque formulation dans un litige.

Qu'est-ce que Auto-Refill, selon les propres mots de SuperLive

Auto-Refill relève de §7.a des Conditions, « Frais récurrents & Auto-Refill". La section s'ouvre sur un avertissement général en majuscules :

"VOS DÉTAILS DE PAIEMENT DÉPOSÉS PEUVENT ÊTRE AUTOMATIQUEMENT FACTURÉS POUR VOS FUTURS ACHATS, RECHARGES AUTOMATIQUES OU POUR TOUT ABONNEMENT RÉCURRENT QUE VOUS AVEZ AUTORISÉ."

Suivent trois clauses numérotées. Entre eux, ils expliquent pourquoi un débit de carte peut apparaître alors que vous pensiez envoyer uniquement un cadeau.

Clause i : comment vous l'autorisez

Auto-Refill peut être activé de deux manières : « En activant la fonctionnalité Auto-Refill au sein de la plateforme, ou en vous y inscrivant explicitement lors de votre transaction. » Dans tous les cas, vous autorisez SuperLive et ses processeurs de paiement à facturer vos informations de paiement enregistrées « sans nécessiter de saisie manuelle ou de confirmation supplémentaire pour chaque transaction individuelle ».

La deuxième voie, l’adhésion lors d’une transaction, est celle que les gens ont tendance à manquer. Vous n'avez pas besoin d'avoir visité un écran de paramètres. Les Conditions considèrent également l’accord lors d’un flux d’achat comme une autorisation. Si vous ne vous souvenez pas d'avoir activé le Auto-Refill, la première étape consiste toujours à examiner les paramètres (voir les étapes ci-dessous), et non à supposer qu'il est éteint.

Clause ii : quand il tire et ce qu'il charge

C'est le cœur de la plupart des cas de « facturations inattendues » :

"La fonctionnalité Auto-Refill est déclenchée au moment précis où vous tentez une action dans l'application (telle que l'envoi d'un cadeau virtuel) et votre solde de pièces existant est insuffisant pour terminer cette action. Une fois déclenché, le système identifiera automatiquement le déficit immédiat de pièces requis pour la transaction et facturera vos détails de paiement déposés pour le lot de pièces prédéfini disponible le plus proche qui couvre avec succès ce déficit. "

Quelques éléments découlent de cette formulation :

• Le déclencheur est une action, pas un calendrier. Auto-Refill n'est pas un forfait mensuel. Il fonctionne lorsque vous essayez de dépenser plus de pièces que vous n'en avez, par exemple en appuyant sur un cadeau.
• Il achète un paquet entier, pas le manque exact. Il sélectionne le forfait prédéfini le plus proche qui couvre le déficit. Si vous êtes un peu à court d'un cadeau coûteux, le lot peut coûter plus cher que les pièces qui vous manquaient.
• Le montant n'est pas fixe. Les Conditions indiquent que « le montant exact de la transaction peut varier en fonction du cadeau spécifique ou de l'action tentée ». Deux frais Auto-Refill le même jour peuvent avoir des montants différents.
• Le système choisit le forfait. Vous "autorisez le système à sélectionner et acheter automatiquement le forfait approprié en votre nom".

Auto-Refill ne se déclenche que lorsque vous essayez d'envoyer un cadeau sans suffisamment de pièces et que la fonctionnalité est activée ; le système achète ensuite le lot le plus proche qui couvre le déficit. Source : Conditions de service SuperLive §7.a.ii, vérifiées le 10/11/2026. Graphique de Buffget.

Clause iii : l'éteindre et ce que cela ne défait pas

"Vous conservez le droit de désactiver, d'activer ou de modifier vos préférences Auto-Refill à tout moment. Cela peut être fait directement via le menu "Paramètres" de la plateforme SuperLive. La désactivation de Auto-Refill désactivera immédiatement la future facturation automatisée en cas de soldes insuffisants ; cependant, cela n'affecte pas, n'annule pas et ne vous donne pas droit à un remboursement pour tout achat automatisé qui a été traité avec succès avant la désactivation. "

Deux points comptent ici. Le commutateur fonctionne immédiatement pour les frais futurs, alors désactivez-le d'abord avant d'envoyer un e-mail à qui que ce soit. Et le désactiver ne compte pas comme une demande de remboursement. Les achats Auto-Refill antérieurs sont soumis aux règles de remboursement distinctes décrites ci-dessous.

Un exemple concret (pas de prix réels)

Pour montrer comment se déroule le « paquet le plus proche qui couvre le déficit », voici une hypothèse. Les chiffres sont inventés et ne constituent pas les véritables prix des offres groupées ou des cadeaux de SuperLive. L'application affiche les prix réels au point d'achat (§6).

Les pièces d'un lot Auto-Refill ne sont pas perdues. Sous §6, "Une fois votre achat effectué, votre compte utilisateur sera crédité de Coins." Tout ce qui reste après le cadeau reste dans votre solde. Ce qui semble inattendu, c'est généralement le montant et le moment de la facturation, et non les pièces manquantes.

Ce que les utilisateurs n'arrêtent pas de demander : « Pourquoi ai-je été facturé sans confirmation ? »

Les critiques publiques sur la liste Google Play de SuperLive reviennent sans cesse sur des accusations auxquelles les gens disent qu'ils ne s'attendaient pas. En voici quelques-unes, avec les réponses publiques du développeur. Ce sont des comptes individuels et ne prouvent pas comment une seule accusation s'est produite. Certains décrivent des invites d'achat plutôt que Auto-Refill. Ils sont inclus car la question est courante et les réponses du développeur pointent vers le même itinéraire : contactez le support avec les détails de votre transaction.

Ces critiques mélangent deux choses. L'un est Auto-Refill, que les Conditions décrivent comme une facturation sans confirmation par transaction une fois autorisée. L'autre est invites d'achat en un seul clic, qui sont des offres que vous acceptez en appuyant sur un bouton. Déterminer lequel vous a frappé est important, car cela change ce que vous écrivez dans la demande de remboursement (voir le tableau plus bas).

Dans aucune de ces réponses, le promoteur n’a demandé de contester les frais auprès d’une banque. Dans une réponse du 02/10/2026 (UTC+8) à un utilisateur qui prévoyait de déposer une plainte pour fraude auprès de sa banque, il lui a demandé de « contacter immédiatement notre équipe d'assistance avec vos informations de paiement avant de déposer un litige bancaire ». Cela correspond à la clause de rétrofacturation dans §7.a, abordée ci-dessous.

Toutes les charges surprises ne sont pas Auto-Refill

Avant d'écrire au support, déterminez le type de frais que vous envisagez. Les Conditions traitent ces cas différemment.

Les abonnements sont un système distinct

§6.a indique que SuperLive « peut proposer des plans d'abonnement récurrents » sur des périodes « mensuelles (1 mois, y compris un jour d'essai), 3 mois, 6 mois et annuelles (1 an) ». Ils "se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation jusqu'à annulation". Les Conditions font référence à une « Politique de remboursement distincte affichée sur l'écran d'achat au moment de votre transaction » pour les règles d'annulation et de remboursement, y compris la « Garantie d'engagement social ». Les frais d'abonnement "sont généralement non remboursables et non échangeables", bien que SuperLive puisse envisager des remboursements pour "des transactions en double, des frais non autorisés, des erreurs de facturation, des problèmes techniques affectant l'accès à l'abonnement ou lorsqu'un service d'abonnement n'a pas été correctement fourni".

Si vos frais se reproduisent à une date régulière et ne sont pas liés à un cadeau, lisez la politique de remboursement qui a été affichée lors de votre abonnement. Les paramètres Auto-Refill n'arrêteront pas le renouvellement d'un abonnement.

Les pièces s'écoulent sans frais de carte

Une revue du 2026-07-23 (UTC+8) décrit un autre type de surprise. Dans une salle premium à la minute, "certaines personnes ouvrent et ne connaissent pas ou ne voient pas l'option par minute et leurs pièces passent automatiquement". Dans sa réponse du 2026-10-19 (UTC+8), le développeur a convenu qu '"un avertissement plus clair avant de rejoindre ferait une énorme différence" et a déclaré que les commentaires avaient été intensifiés. Ce n'est pas un problème de paiement. Ce sont des pièces qui sont dépensées. Mais si votre solde s'épuise de cette façon et que Auto-Refill est activé, votre prochain cadeau peut déclencher un débit sur la carte. C'est une raison de plus pour désactiver Auto-Refill, sauf si vous le souhaitez.

Étape par étape : arrêtez les accusations et construisez votre dossier

Étape 1 : éteignez Auto-Refill maintenant

Ouvrez SuperLive, allez dans le menu "Paramètres" et désactivez Auto-Refill. C'est l'emplacement que donne §7.a.iii. Le désactiver "désactivera immédiatement la future facturation automatisée en cas de soldes insuffisants". Faites-le avant toute autre chose afin qu'aucun nouveau frais ne s'accumule pendant que vous attendez une réponse.

Étape 2 : recherchez un abonnement actif

Si l'un des frais se reproduit selon un calendrier, recherchez l'abonnement et annulez-le selon la politique de remboursement affichée sur l'écran d'achat (§6.a.ii). Auto-Refill et les abonnements sont distincts, donc arrêter l’un n’arrête pas l’autre.

Étape 3 : récupérer chaque reçu

Pour chaque accusation, notez :

• la date et l'heure, ainsi que votre fuseau horaire,
• le montant et la devise,
• qui vous a facturé : le processeur de paiement de SuperLive, Google Play ou Apple (votre relevé bancaire ou votre reçu électronique le montre),
• tout identifiant de transaction ou de commande,
• ce que vous faisiez dans l'application à ce moment-là, comme envoyer un cadeau, ouvrir une offre ou rejoindre un salon.

Les réponses du développeur citées ci-dessus demandent exactement ceci : « détails de la transaction », « reçu de paiement et identifiant de transaction » ou « relevé bancaire et détails d'achat ».

Étape 4 : notez votre identifiant SuperLive

Le support doit trouver votre compte. Votre identifiant utilisateur se trouve sur votre page de profil. Appuyez sur l'icône « profil » en bas à droite de l'application.

Étape 5 : placez chaque charge dans la bonne catégorie

Utilisez le tableau ci-dessus. Soyez honnête. Si vous avez activé Auto-Refill et qu'il a fonctionné comme décrit, dites-le et ne l'appelez pas « non autorisé » (la section de rétrofacturation explique pourquoi). Si l'accusation est un double, n'a jamais été créditée ou n'a pas été faite par vous, dites-le clairement et fournissez la preuve.

Étape 6 : envoyez un e-mail à help@superlivellc.com

§13 dit : "Pour soumettre une demande de remboursement, vous pouvez joindre help@superlivellc.com." §7 donne également la même adresse pour les problèmes d'achat. Envoyez un e-mail couvrant tous les frais, et non un e-mail par frais.

Ce que permettent réellement les règles de remboursement

Trois parties des Conditions couvrent les remboursements. Lisez-les ensemble.

§6 : les pièces et les cadeaux sont définitifs, sauf exceptions

"Sauf lorsque la loi applicable l'exige ou expressément indiqué autrement dans le présent Accord, tous les achats de pièces et de cadeaux sont définitifs et non remboursables. Les pièces et cadeaux sont des objets virtuels destinés uniquement à être utilisés au sein de la plateforme Superlive et n'ont aucune valeur monétaire en dehors de la plateforme."

"Nous pouvons, à notre seule discrétion, envisager des remboursements dans des circonstances exceptionnelles, notamment des transactions en double, des frais non autorisés, des erreurs techniques ou lorsque les pièces n'ont pas été correctement créditées sur votre compte."

La réponse par défaut est aucun remboursement. Les exceptions sont à la discrétion de SuperLive (« peut… considérer ») et couvrent des situations spécifiques : doublons, frais non autorisés, erreurs techniques et pièces qui n'ont jamais été créditées. §6 indique également que les pièces « ne peuvent pas être échangées contre de l'argent » et « ne peuvent pas être converties, rachetées ou échangées contre de l'argent ou toute autre valeur monétaire ». Ne demandez pas à SuperLive « d'encaisser » un solde non désiré.

§7.a.iii : la désactivation de Auto-Refill n'annule pas les frais passés

Comme cité ci-dessus, la désactivation de Auto-Refill "n'affecte pas, n'annule pas et ne vous donne pas droit à un remboursement" pour les achats déjà traités. En pratique, « Je l'ai éteint, maintenant remboursez-moi » ne constitue pas un motif de remboursement selon les Conditions. Une charge qui relève de l’une des exceptions §6 ou §13 peut toujours être facturée.

§13 : la section politique de remboursement

"Les achats ne sont pas remboursables, sauf si l'acheteur a rencontré un problème technique lors de l'achat, si l'achat a été effectué frauduleusement ou lorsque la loi l'exige autrement."

Cela vous donne trois motifs : un problème technique, une fraude ou une exigence légale là où vous habitez. Si le droit de la consommation de votre pays vous donne des droits sur les frais numériques inattendus ou non confirmés, §6 et §13 conservent tous deux ces droits parallèlement aux Conditions (« sauf lorsque la loi applicable l'exige » et « lorsque la loi l'exige autrement »).

Ce que cela signifie pour une charge Auto-Refill typique

Un email de remboursement que vous pouvez adapter

Soyez factuel et bref. Un e-mail clair avec des reçus joints va généralement plus loin que plusieurs e-mails en colère.

À : help@superlivellc.com
Objet : Demande de remboursement – Frais [duplicata / non autorisé / non crédité] – ID utilisateur [votre identifiant]

Bonjour l'assistance SuperLive,

Mon identifiant utilisateur SuperLive est [ID]. Je vous demande d'examiner les frais suivants :

1. [date, heure, fuseau horaire] – [montant, devise] – facturé par [processeur / Google Play / Apple] – ID de transaction [ID] – ce que je faisais : [par ex. envoyer un cadeau dans un live room].

Raison : [par ex. ces frais ont été prélevés deux fois pour un cadeau / Je n'ai pas effectué cet achat / J'ai été débité mais aucune pièce n'a été créditée]. Cela relève des circonstances exceptionnelles décrites dans §6 de vos conditions de service ([transaction en double / frais non autorisés / pièces non correctement créditées]).

J'ai désactivé Auto-Refill dans Paramètres le [date]. J'ai joint mes reçus et une capture d'écran de mon solde de pièces et de mon historique de dépenses.

Veuillez confirmer que vous avez reçu cette demande et m'informer des prochaines étapes.

Merci,
[Nom]

Si Google Play ou Apple vous a facturé

Votre reçu indique qui a réellement accepté le paiement. S'il provient du système de facturation d'une boutique d'applications, les règles de remboursement de cette boutique s'appliquent également.

Facturation Google Play

L'aide de Google Play (vérifiée le 10/11/2026) indique que Google "peut rembourser certains achats effectués via le système de facturation de Google Play" et que les politiques diffèrent "en fonction de ce que vous avez acheté, du moment et de la manière dont vous avez payé et de l'endroit où vous vous trouvez". Il dit aussi :

• "Le développeur peut vous aider à résoudre les problèmes d'achat et peut traiter les remboursements conformément à ses politiques et aux lois applicables… contacter directement le développeur de l'application est souvent le moyen le plus rapide de résoudre le problème." C'est l'e-mail adressé à help@superlivellc.com ci-dessus.
• Si vous trouvez un achat « que vous n’avez pas effectué et qui n’a été effectué par personne que vous connaissez, signalez les frais non autorisés dans les 120 jours suivant la transaction ».
• Si un ami ou un membre de votre famille a accidentellement effectué un achat avec votre compte, « demandez plutôt un remboursement ».
• "Si vous donnez votre compte ou vos informations de paiement à quelqu'un d'autre, semblez abuser de nos politiques ou ne protégez pas votre compte avec une authentification, nous ne pouvons généralement pas émettre de remboursement."

Facturation Apple

La page de remboursement du support Apple (publiée le 17/09/2026) indique de vous connecter à reportaproblem.apple.com, de choisir « J'aimerais », puis « Demander un remboursement », de choisir une raison et l'article, et de soumettre. Apple dit d'attendre "24 à 48 heures pour une mise à jour de votre demande", et que l'éligibilité au remboursement "peut varier selon le pays ou la région".

Demander un remboursement à un magasin via son propre outil de remboursement est différent de déposer une rétrofacturation auprès de votre banque. La section suivante explique pourquoi cela est important sur SuperLive.

Pourquoi une rétrofacturation peut vous coûter la totalité de votre compte

La dernière partie de §7.a traite des litiges. Premièrement, vous acceptez de ne pas signaler un mode de paiement comme « frauduleux, perdu ou volé » ou un débit comme « non autorisé », à moins que vous n'ayez « des raisons de bonne foi de croire » qu'il s'agit réellement d'un paiement. Alors:

"Dans le cas où vous soumettez de mauvaise foi un litige ou un rapport de rétrofacturation à votre institution financière, Mobitech et Unicode se réservent le droit de suspendre immédiatement ou de résilier définitivement votre compte SuperLive, de restreindre l'accès à votre appareil et de renoncer à toutes les pièces, diamants ou soldes virtuels restants sans aucun remboursement ni responsabilité envers vous. "

§9 ajoute que SuperLive peut résilier votre licence et bloquer l'accès, y compris lorsqu'elle estime que vous « utilisez ou abusez frauduleusement des services », et que cela « inclut la possibilité de résilier ou de suspendre votre accès à tout produit ou service acheté ».

Ce que cela signifie pour vous :

• Un véritable rapport de fraude est différent. La clause cible les litiges de mauvaise foi. Si votre carte a été effectivement volée ou si quelqu'un que vous ne connaissez pas a effectué le débit, c'est une raison de bonne foi, et le processus de fraude de votre banque existe exactement pour cela.
• Contester un Auto-Refill que vous avez créé vous-même est risqué. Si vous avez activé Auto-Refill ou si vous vous êtes inscrit lors d'un achat et que le paiement a été facturé exactement comme le décrit §7.a.ii, qualifier les frais de « non autorisés » va à l'encontre de l'autorisation que les conditions indiquent que vous avez donnée. Vous pourriez perdre le compte, ses pièces restantes et tous les diamants.
• Les streamers ont plus en jeu. La confiscation couvre les « diamants », que les utilisateurs de SuperLive gagnent et peuvent retirer sous §6. Si vous gagnez sur SuperLive, des frais contestés peuvent également mettre vos revenus en danger.
• Essayez d'abord l'assistance. La réponse à l'examen du développeur le 2026-10-02 (UTC+8) demandait à un utilisateur de contacter l'assistance "avant de déposer un litige bancaire". L'envoi d'un e-mail à help@superlivellc.com laisse également une trace de votre tentative de résolution de l'accusation.

Débit non reconnu : signalez-le comme non autorisé de bonne foi. Auto-Refill ou une invite que vous avez appuyée : désactivez Auto-Refill, envoyez un e-mail à help@superlivellc.com avec les reçus et utilisez l'outil de remboursement de l'App Store s'il vous a facturé. Une rétrofacturation de mauvaise foi peut entraîner la résiliation du compte et la confiscation des pièces et diamants (§7.a). Graphique de Buffget.

Ne supprimez pas votre compte pendant qu'un remboursement est ouvert

Certains utilisateurs suppriment l'application ou le compte par frustration. §3 des Conditions indique que la suppression du compte passe par help@superlivellc.com et "Une fois que vous aurez choisi de supprimer votre compte, vous ne pourrez plus réactiver votre compte ni récupérer le contenu ou les informations que vous avez ajoutés." Si un remboursement est toujours ouvert, la suppression du compte peut rendre plus difficile pour l'assistance de retrouver votre historique d'achats et votre solde de pièces. Attendez que la demande soit fermée.

Comment éviter les frais surprises à partir de maintenant

Gardez Auto-Refill désactivé sauf si vous le voulez vraiment

Auto-Refill échange le contrôle pour plus de commodité. Lorsqu'il est désactivé, un solde insuffisant s'arrête à l'écran d'achat normal, où vous choisissez d'acheter ou non et quel forfait.

Lisez chaque invite d'achat avant d'appuyer sur

Plusieurs critiques citées ci-dessus décrivent de gros boutons « Continuer » qui les chargeaient, avec l'option de refus en « très petit texte ». Le développeur a qualifié l’une de ces invites de « véritablement trompeuse » dans sa réponse du 2026-10-14 (UTC+8). Jusqu'à ce que la conception change, recherchez l'option Refuser ou « Continuer sans » avant d'appuyer sur le bouton principal d'une offre.

Sachez ce qui est dans le dossier

§7.a lie les frais automatiques à vos « Détails de paiement déposés ». Sachez quelle carte ou quel compte de magasin l'application peut facturer et vérifiez vos relevés après une session au cours de laquelle vous avez envoyé des cadeaux.

Rechargez un montant fixe lorsque vous voulez des pièces

Si vous préférez acheter des pièces volontairement plutôt que de laisser un lot être récupéré au moment du cadeau, rechargez un montant défini avant un flux, puis dépensez uniquement le montant de votre solde. Une option est un Recharge de pièces SuperLive par ID utilisateur: vous choisissez la dénomination, entrez votre identifiant utilisateur, procédez au paiement et les pièces sont créditées sur votre compte. Vérifiez soigneusement votre identifiant avant de payer. Les recharges numériques ne peuvent pas être retirées une fois créditées.

Cela ne remplace pas la désactivation du Auto-Refill. Si Auto-Refill reste activé et que votre solde est insuffisant lors d'un cadeau, §7.a.ii s'applique toujours.

Ne partagez jamais les détails de paiement avec d’autres utilisateurs

La page Conseils de sécurité de SuperLive met en garde : "si un autre membre de la communauté tente d'obtenir vos informations financières, il pourrait s'agir d'une fraude ou d'une arnaque. Vous ne devez en aucun cas fournir vos informations financières à un autre utilisateur de l'application SUPERLIVE." Un inconnu connaissant les détails de votre carte peut créer des frais qui ressemblent à ceux présentés dans cet article.

Garder les mineurs hors du compte

§1 indique que vous ne pouvez utiliser le service que « si vous avez 18 ans ou plus », et §6 indique que les pièces et les cadeaux sont destinés aux utilisateurs âgés de 18 ans ou ayant atteint l'âge de la majorité locale. Si un enfant de votre foyer peut ouvrir l'application sur un appareil avec les informations de paiement enregistrées, des frais ressemblant à Auto-Refill peuvent être facturés sur un compte dont vous êtes responsable (§3).

FAQ

Qu'est-ce que SuperLive Auto-Refill ?

Il s'agit d'une fonctionnalité qui facture automatiquement vos informations de paiement enregistrées lorsque vous essayez d'envoyer un cadeau ou d'effectuer une autre action payante sans suffisamment de pièces. Il achète « le lot de pièces prédéfinies disponible le plus proche qui couvre avec succès ce déficit » (Conditions §7.a.ii).

Comment désactiver le Auto-Refill sur le SuperLive ?

Via le menu "Paramètres" de l'application. Les conditions indiquent que sa désactivation « désactivera immédiatement la future facturation automatisée en cas de soldes insuffisants » (§7.a.iii).

Pourquoi SuperLive ne m'a-t-il pas demandé de confirmer le montant facturé ?

Une fois Auto-Refill autorisé, les Conditions permettent à SuperLive de facturer « sans nécessiter de saisie manuelle ou de confirmation supplémentaire pour chaque transaction individuelle » (§7.a.i). Vous pouvez l'autoriser dans les paramètres ou en « vous inscrivant explicitement lors de votre transaction ».

Pourquoi mes frais Auto-Refill sont-ils de montants différents ?

Le forfait dépend du manque à gagner, et le manque à gagner dépend du don. Les Conditions indiquent que « le montant exact de la transaction peut varier en fonction du cadeau spécifique ou de l'action tentée » (§7.a.ii).

Puis-je obtenir un remboursement pour des frais Auto-Refill ?

Pas seulement parce que vous avez désactivé le Auto-Refill. §7.a.iii indique que cela ne vous donne pas droit à un remboursement pour les achats déjà traités. Sous §6, SuperLive « peut, à notre seule discrétion, envisager des remboursements » pour des transactions en double, des frais non autorisés, des erreurs techniques ou des pièces qui n'ont pas été créditées. Sous §13, les remboursements sont possibles en cas de problèmes techniques, de fraude ou lorsque la loi l'exige. Envoyer des demandes à help@superlivellc.com.

Vais-je perdre les pièces d'un bundle Auto-Refill ?

Non. §6 indique que votre compte "sera crédité de pièces" une fois l'achat terminé. Les pièces restantes après le cadeau restent dans votre solde.

Est-il sécuritaire de procéder à une rétrofacturation auprès de ma banque ?

N'en déposez une que si vous avez une raison réelle et de bonne foi, comme une carte volée. §7.a indique qu'un litige ou une rétrofacturation de mauvaise foi peut conduire SuperLive à « suspendre ou résilier définitivement votre compte SuperLive, restreindre l'accès à votre appareil et perdre toutes les pièces, diamants ou soldes virtuels restants sans aucun remboursement ».

La désactivation du Auto-Refill annule-t-elle mon abonnement au SuperLive ?

Non. Les abonnements sont couverts par §6.a et renouvelés « jusqu'à annulation » selon la politique de remboursement affichée sur l'écran d'achat. Annulez l’abonnement séparément.

J'ai payé via Google Play. À qui dois-je demander ?

Google Play Help indique que contacter le développeur "est souvent le moyen le plus rapide" et que le développeur "peut traiter les remboursements". Pour les achats que vous n'avez pas effectués, Google vous demande de signaler les frais non autorisés dans les 120 jours suivant la transaction.

Dois-je supprimer mon compte pour arrêter les frais ?

Non, désactivez plutôt Auto-Refill dans Paramètres. La suppression de votre compte via help@superlivellc.com est irréversible (§3) et peut compliquer une demande de remboursement ouverte.

Sources

• SuperLive (Mobitech Marketing Software Limited et Unicode Group LTD) : Conditions d'utilisation. https://www.superlivellc.com/terms (aucune date de révision indiquée ; vérifié le 2026-11-10). Sections utilisées : §1, §3, §6, §6.a, §7, §7.a, §9, §12, §13.
• SuperLive : Conseils de sécurité. https://www.superlivellc.com/tips-for-safety (vérifié le 2026-11-10)
• Aide Google Play : découvrez les politiques de remboursement de Google Play. https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 (vérifié le 2026-11-10)
• Assistance Apple : demandez un remboursement pour les applications ou le contenu que vous avez achetés auprès de Apple. https://support.apple.com/en-us/118223 (publié le 17/09/2026, vérifié le 10/11/2026)
• Google Play : liste SuperLive et avis publics des utilisateurs avec réponses des développeurs "Superlive Tech". https://play.google.com/store/apps/details?id=com.superlive.liveapp (avis du 2026-07-23 au 2026-10-17 UTC+8, réponses du 2026-10-02 au 2026-10-30 UTC+8 ; vérifié le 2026-11-10). Utilisé uniquement comme exemple de questions que les utilisateurs continuent de poser.