Conditions d'utilisation de Yalla Ludo expliquées (2026) : remboursements, bannissements, suppression de compte et âge minimum

Les conditions d'utilisation de Yalla Ludo (dernière mise à jour le 22 juillet 2026) stipulent que les diamants et l'or achetés ne sont pas remboursables une fois achetés et que vous ne pouvez pas les échanger, les vendre, les offrir, les transférer ou les prêter. Les comptes peuvent être suspendus ou résiliés « avec ou sans préavis ». L'âge minimum est de 13 ans, mais de nombreux pays fixent un âge plus élevé. La suppression d'un compte passe par les paramètres, a un délai de réflexion de "généralement 30 jours" et ne peut être annulée.

La version courte

• Quels documents : les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité sur yallaludo.com affichent toutes deux « Dernière mise à jour : 22 juillet 2026 ». La politique relative aux objets virtuels sur la même page indique qu'elle "a été mise à jour le 8 août 2025". La politique de suppression de compte se trouve également sur cette page. Nous avons lu les quatre le 2026-11-10.
• Remboursements : "Aucun Bien Virtuel ni aucune Monnaie Virtuelle ne seront remboursables après l'achat (qu'ils soient utilisés ou non) en aucune circonstance", sauf indication contraire dans les Conditions ou si la loi dans laquelle vous vivez exige un remboursement.
• Transferts : "Vous ne pourrez pas échanger, vendre, offrir, transférer ou prêter des objets virtuels". Le non-respect de cette règle peut entraîner la résiliation et la confiscation.
• Bannissements : Yalla Ludo peut « suspendre ou résilier temporairement ou définitivement votre compte utilisateur… avec ou sans préavis ». L'une des raisons répertoriées est "Votre compte est inactif depuis longtemps".
• Âge: "Nos services s'adressent uniquement aux personnes de 13 ans et plus", plus un tableau des âges supérieurs pour 13 pays et régions.
• Effacement: allez à Yalla Ludo, puis Paramètres, puis Supprimer le compte. S'ensuit un délai de réflexion de « généralement 30 jours » et la suppression est automatiquement effectuée si vous ne la révoquez pas. Une fois annulé, le compte « ne peut pas être restauré ».
• E-mails dans les conditions actuelles : yallaludo@yalla.com pour les problèmes de compte, de diamant et d'or, et dpo@yalla.com pour les demandes de confidentialité.

Quels documents ce guide utilise et leurs dates

Toutes les citations ci-dessous proviennent de la seule page de www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html, que nous avons vérifié le 2026-11-10. Cette page contient plusieurs documents les uns après les autres :

• Politique de confidentialité: « Dernière mise à jour : 22 juillet 2026 » . Il comprend des annexes nationales, parmi lesquelles l'Égypte, l'UE et l'Inde.
• Conditions d'utilisation : « Dernière mise à jour : 22 juillet 2026 » .
• Politique des articles virtuels Yalla Ludo : "Notre politique relative aux objets virtuels a été mise à jour le 8 août 2025."
• Politique de suppression de compte Yalla Ludo : non daté sur la page.

Les sections Conditions d'utilisation comportent des titres mais pas de chiffres. Ce guide fait référence à chacun par son titre, tel que « Votre compte », « Paiements, frais et charges », « Biens virtuels et monnaie virtuelle » et « Résiliation », afin que vous puissiez le trouver avec la recherche de votre navigateur.

L'application iPhone est "Yalla Ludo - Ludo&Jackaroo" (App Store id1419536376). Le vendeur est Yalla Technology FZ-LLC, la même société nommée dans les Conditions. Sa dernière version lorsque nous avons vérifié était la 1.5.2, publiée le 2026-10-22. Il existe également une application iPad distincte, "Yalla Ludo HD — Pour iPad" (id1527518551), à la version 1.2.0.2, publiée 2026-09-01 avec la mention « 1. Bug corrigé."

Limites d’âge : 13 ans n’est que le point de départ

La partie « Restrictions d'âge » des Conditions s'ouvre : « Nos services sont réservés aux personnes de 13 ans et plus (avec des limites supplémentaires qui peuvent être indiquées dans le tableau ci-dessous). » Le tableau fixe ensuite des âges minimum plus élevés pour des lieux spécifiques :

Les astérisques sont importants, car ils modifient la signification du nombre :

• * (Turquie, Inde, Egypte) : "Les utilisateurs âgés de 13 à 18 ans dans ces pays doivent obtenir le consentement de leurs parents/tuteurs avant d'utiliser la Plateforme."
• ** (EEE, Royaume-Uni, Suisse) : "Les utilisateurs de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse âgés de moins de 16 ans peuvent utiliser la Plateforme à condition d'obtenir le consentement de leurs parents/tuteurs avant d'utiliser la Plateforme."
• *** (EAU) : "Pour les utilisateurs situés aux Émirats arabes unis, l'âge minimum pour consentir légalement à des transactions commerciales est de 21 ans (selon le calendrier musulman). Cependant, l'utilisateur mineur âgé de 18 à 21 ans peut obtenir une décision de justice lui permettant de conclure des transactions commerciales spécifiques. De plus, l'utilisateur mineur de plus de 7 ans peut s'engager dans des transactions commerciales avec l'approbation de ses tuteurs."
• **** (Libye) : "Pour les utilisateurs situés en Libye, l'âge minimum pour utiliser nos Services est de 18 ans, soit l'âge de la majorité stipulé par l'article n°9 de la loi n°17 ​​de 1992."

Deux des annexes de la politique de confidentialité disent la même chose dans leurs propres mots. L'annexe indienne indique que « le consentement parental est requis pour les enfants de moins de 18 ans », et l'annexe égyptienne demande aux utilisateurs de déclarer « que vous avez plus de 18 ans ».

La voie du consentement parental n’est pas universelle. Les Conditions l'attachent uniquement aux entrées marquées d'un astérisque. Le Brésil, la Malaisie, Singapour, la Thaïlande, l'Indonésie, les États-Unis et l'Arabie saoudite n'ont pas de note de bas de page relative au consentement, le nombre indiqué dans le tableau constitue donc la limite.

Barres horizontales indiquant l'âge minimum défini par les conditions d'utilisation Yalla Ludo pour chaque pays ou région répertorié, de 21 ans (Indonésie, Émirats arabes unis) jusqu'à 13 ans par défaut. Les barres dorées marquent les entrées avec une note de bas de page astérisque (accord parental ou règle spéciale). Données : Yalla Ludo Conditions d'utilisation, « Dernière mise à jour : 22 juillet 2026 », vérifiées le 10/11/2026. Graphique par Buffget.

Votre compte : usage personnel uniquement

La section « Votre compte » est courte et trois de ses phrases ont l'essentiel du poids.

1. Pas de partage ni de prêt. "Votre compte est destiné à votre usage personnel uniquement et il vous est interdit de donner, prêter, transférer ou permettre à toute autre personne d'accéder à votre compte ou de l'utiliser." Le même paragraphe indique que votre identifiant reste la propriété de Yalla. Yalla a « le droit de désactiver, recycler et réutiliser ces identifiants une fois que vous ou nous résilions ou désactivons votre compte pour quelque raison que ce soit ».

2. Vous êtes responsable de ce qui s'y passe. "Vous acceptez d'être seul responsable (envers nous et/ou d'autres) des activités qui se produisent sous votre compte." La section indique également que « À moins que nous recevions et confirmions une notification de votre part indiquant que votre compte et/ou son mot de passe a été compromis, nous considérerons que vous utilisez votre compte. »

3. Où signaler un compte compromis. "Si vous savez ou soupçonnez que votre compte ou votre mot de passe a été compromis, vous devez nous en informer rapidement via yallaludo@yalla.com."

La même section se réserve « le droit de désactiver ou de résilier votre compte utilisateur à tout moment ». Les exemples donnés sont votre « non-respect de toute disposition des présentes conditions », une activité susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et une « violation de toute loi ou réglementation applicable ».

La politique de confidentialité ajoute une note de sécurité : "nous détecterons dynamiquement s'il y a une connexion anormale dans votre compte".

Vérification d'identité : quand Yalla Ludo peut vous demander de prouver que vous êtes bien

Trois passages des documents actuels évoquent des contrôles d'identité, chacun dans une situation différente.

• Lorsque vous contactez le support (Politique de confidentialité) : "Lorsque vous fournissez des commentaires sur un problème ou posez des questions sur notre Plateforme et nos Services, pour la sécurité de votre compte et de votre système, nous pouvons vous demander de fournir des informations personnelles pertinentes correspondant aux informations personnelles que vous avez fournies précédemment, afin de vérifier votre identité d'utilisateur."
• Lorsque vous exercez vos droits en matière de confidentialité (Politique de confidentialité) : "nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à toute demande d'exercice de vos droits."
• Lorsque vous supprimez votre compte (Politique de suppression de compte) : "nous devrons peut-être authentifier votre identité (par exemple, vérifier le numéro de téléphone mobile ou le compte tiers lié à ce compte) pour la demande de suppression afin de garantir que ce compte est enregistré par vous."

En pratique, conservez l'accès au numéro de téléphone ou au login tiers lié à votre compte. Conservez également tous les reçus d'achat, car le contrôle d'identité est comparé aux informations "que vous avez fournies précédemment".

Remboursements : ce que disent réellement les conditions

Trois documents sur la page couvrent les remboursements et ils concordent les uns avec les autres.

Conditions d'utilisation, « Paiements, frais et charges » : "Sauf disposition contraire dans les présentes Conditions des Services ou requis par la loi applicable dans votre juridiction, aucun Bien Virtuel ni Monnaie Virtuelle ne sera remboursable après l'achat (qu'il soit utilisé ou non) en aucune circonstance." La même section indique : "Nous ne sommes pas responsables des transactions traitées par des tiers ou des paiements effectués à des tiers, que ce soit ou non en relation avec les articles sous licence concernés."

Conditions d'utilisation, « Biens virtuels et monnaie virtuelle » : "Toutes les ventes d'objets virtuels que nous vous faisons sont définitives." La section indique également que la monnaie virtuelle « ne représente aucun solde créditeur de « l’argent du monde réel » ou l’équivalent ».

Politique relative aux objets virtuels, section 1 : "Sauf si les lois applicables dans votre juridiction l'exigent, dans tous les cas, toute commande finalisée n'est pas remboursable (peu importe si les biens virtuels et la monnaie virtuelle achetés ont été utilisés ou non)." La section 2 ajoute : "Les ors et les diamants ne peuvent pas être convertis ou échangés contre de l'argent, ni être remboursés par nous pour quelque raison que ce soit."

Le droit de rétractation de l’UE

La politique relative aux objets virtuels s'adresse directement aux acheteurs de l'UE : « Si vous vivez dans l'Union européenne, vous disposez de certains droits de rétractation en vertu de la directive sur les droits des consommateurs et de sa législation d'application. Cependant, si vous achetez de l'or et des diamants, vous reconnaissez et acceptez que nous commencerons à vous fournir les or et les diamants rapidement une fois l'achat terminé, et par conséquent, votre droit d'annuler ou de vous retirer du contrat d'achat est perdu à ce stade.

"Non remboursable" est différent de "jamais arrivé"

Il s’agit de deux situations distinctes, et les documents les traitent séparément :

• Non remboursable couvre une commande complétée qui a été créditée sur votre compte, que vous l'ayez dépensée ou non. C'est la clause citée ci-dessus.
• Recharge manquante couvre un paiement qui a été effectué mais qui n'est jamais apparu sous forme de diamants ou d'or. C'est un problème de livraison. La ligne d'assistance de la politique des objets virtuels le couvre : "Si vous rencontrez des problèmes avec les ors ou les diamants, veuillez donner votre avis ou le signaler dans l'assistance de l'application Yalla Ludo dans les paramètres ou par courrier électronique à yallaludo@yalla.com." Dans ces cas, les joueurs ont été informés d'une réémission de la monnaie manquante, et non d'un remboursement (voir les cas des joueurs ci-dessous).

Pas d'échange, de vente, de don, de transfert ou de prêt

Cette règle apparaît à la fois dans les conditions d'utilisation et dans la politique des objets virtuels.

Conditions d'utilisation, « Biens virtuels et monnaie virtuelle » : "Vous ne pourrez pas échanger, vendre, offrir, transférer ou prêter des objets virtuels (une "transaction virtuelle"), sauf dans la mesure expressément autorisée par écrit par nous. Tout utilisateur des services qui enfreint cette restriction peut voir son compte résilié par nous, se voir confisquer les biens virtuels et/ou la monnaie virtuelle de son compte et/ou être tenu responsable des dommages et des frais de litige et de transaction."

Politique relative aux objets virtuels, section 2 : "Aucun diamant Goldsand ne peut être cédé ou transféré à un autre utilisateur des services ou à un tiers, sauf autorisation expresse écrite de notre part. La vente, le troc, la cession ou toute autre cession de tout or et diamant, autrement que par nous, est expressément interdite." Il ajoute : « Tous les ors et diamants cédés, vendus ou autrement transférés sans notre consentement écrit préalable sont nuls. »

Deux autres lignes de la section 2 traitent de la manière dont un solde peut diminuer :

• "Nous nous réservons le droit de déduire les Or et Diamants de votre compte si l'utilisateur les acquiert illégalement ou frauduleusement."
• L'or et les diamants accumulés "ne constituent pas une propriété" et ne peuvent pas être transférés "(a) en cas de décès ; (b) dans le cadre d'une question de relations familiales ; ou (c) autrement par effet de la loi".

Politique relative aux objets virtuels, section 3 : la « Description spéciale » (textuellement)

Cette section est citée exactement telle que publiée dans la Politique relative aux objets virtuels (« mise à jour le 8 août 2025 »), telle que lue le 2026-11-10, sans commentaire.

"Les articles virtuels et les services d'abonnement nécessitent que les utilisateurs achètent auprès de canaux officiellement approuvés tels que App Store/Google Play ou Yalla Pay Center."

"Remettre votre compte à des tiers pour le fonctionnement, effectuer des transactions privées avec d'autres, recharger par proxy interdite (tout achat d'or et de diamants par des canaux non officiels, ou confier des comptes à des tiers pour recharger en leur nom est strictement interdit. Les types courants de recharges par proxy interdites (y compris, mais sans s'y limiter, l'achat et la recharge à partir de plateformes de recharge tierces non officielles, les transactions privées avec des tiers et la fourniture de comptes d'utilisateurs pour se connecter et recharger à partir d'appareils tiers) ou les remboursements malveillants après recharge sont tous des violations des règles de la plateforme. Ces actions perturberont "

"En réponse aux violations susmentionnées, la plateforme a le droit de prendre des mesures, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

• Reprenez toute la monnaie virtuelle et les articles achetés sur le compte suspectés de prélèvement par procuration ou de remboursement malveillant.
• Gelez tous les objets virtuels restants du compte suspecté d'un remboursement malveillant jusqu'à ce que le remboursement soit annulé ou que le montant du remboursement soit remboursé intégralement.
• Bannissement limité dans le temps ou permanente du compte."

"Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages causés par la recharge sur un proxy non officiel, des remboursements malveillants ou des transactions de compte."

"Vous pouvez annuler votre compte à tout moment et Yalla Ludo peut résilier votre compte conformément aux Conditions. Tous les ors et diamants de votre compte seront perdus immédiatement après la suppression ou la résiliation de votre compte. Il n'y aura aucun remboursement pour les ors et diamants inutilisés ou non échangés. Nous vous recommandons donc de les utiliser avant de résilier votre compte."

"Si vous rencontrez des problèmes avec les ors ou les diamants, veuillez donner votre avis ou le signaler au support de l'application Yalla Ludo dans les paramètres ou par courrier électronique à yallaludo@yalla.com."

"Si vous constatez une recharge par proxy, des remboursements malveillants, des transactions de compte ou d'autres violations commises par un utilisateur, veuillez le signaler immédiatement dans le coin supérieur gauche de son profil dans l'application Yalla Ludo."

La section 1 de la même politique définit Yalla Pay Center comme suit : "Yalla Pay Center : le seul mode de paiement tiers que nous pouvons, de temps à autre, approuver pour proposer des ors et des diamants à l'achat. Yalla Pay Center (https://www.yallapay.live/home), est une plate-forme d'agrégation mise en place pour prendre en charge le paiement par des tiers pour divers Yalla produits". Il indique également : "Une fois que vous avez effectué le paiement de la commande via Yalla Pay Center, vous comprenez et acceptez que Yalla Ludo n'est pas responsable des transactions traitées par des tiers. parties ou tout paiement à des tiers.

Suspension et résiliation « avec ou sans préavis »

La section « Résiliation » indique : « Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier temporairement ou définitivement votre compte utilisateur ou de restreindre votre accès à tout ou partie des services avec ou sans préavis, notamment : »

• « Nous pensons raisonnablement que vous avez violé ces conditions, ou nous pensons raisonnablement, pour des raisons objectives, que vous violerez ces conditions, y compris tout accord, politique ou directive combiné et les lois ou réglementations applicables ; »
• "Vos activités sur votre compte, à notre seule discrétion, peuvent causer des dommages à nous ou à nos services, ou enfreindre les droits de tiers (y compris la propriété intellectuelle) ;"
• « Répondre aux demandes des forces de l'ordre ou d'autres agences gouvernementales dans le cadre de procédures juridiques efficaces ; »
• « Problèmes techniques ou de sécurité inattendus ; »
• "Votre compte est inactif depuis longtemps."

Le paragraphe suivant promet un préavis dans la plupart des cas permanents : "Si nous fermons définitivement ou résilions votre compte utilisateur, nous vous en informerons à l'avance, afin que vous ayez le temps d'accéder et de sauvegarder vos informations et votre contenu, à moins que nous ayons des raisons de croire que votre accès continu à votre compte nous nuira ou à nos services, ou violera les exigences des forces de l'ordre ou d'autres agences gouvernementales (lois ou réglementations applicables ou droits de tiers)."

Ainsi, la formulation « avec ou sans préavis » couvre à la fois les actions temporaires et permanentes. Le préavis est le délai par défaut indiqué pour une fermeture définitive, avec les exceptions énumérées.

Ce qui arrive au solde est expliqué dans la section « Biens virtuels et monnaie virtuelle » : « Tous les objets virtuels d'un utilisateur expireront automatiquement à la résiliation du compte de cet utilisateur pour quelque raison que ce soit. » La politique relative aux objets virtuels dit la même chose pour l'or et les diamants.

Les Conditions stipulent également : "Aucun contenu de ces conditions ne remplace vos droits obligatoires en vertu des lois et réglementations, et vos droits obligatoires s'appliqueront en cas d'incompatibilité avec ces conditions." C'est la section « Vos droits légaux ».

Suppression de compte : délai de réflexion, conditions préalables et ce que vous perdez

Les conditions d'utilisation indiquent : "Vous pouvez lancer votre propre suppression de compte via Paramètres - Supprimer le compte. Vous trouverez les instructions spécifiques dans la politique de suppression de compte Yalla Ludo." La politique de confidentialité le répète : "Vous pouvez lancer la suppression du compte via Paramètres - Supprimer le compte."

Lorsque nous avons vérifié le 10/11/2026, la page d'accueil yallaludo.com comportait également un lien « Supprimer le compte » en haut. En cliquant dessus, vous êtes invité à vous connecter d'abord (« Veuillez d'abord vous connecter pour supprimer le compte »), avec les options de connexion Mobile, Email et Facebook.

Avant de commencer : les prérequis

La partie II de la politique de suppression de compte énumère les conditions que le compte doit remplir :

• « Ce compte est enregistré par vous via nos canaux officiels conformément aux conditions d'utilisation de Yalla Ludo et aux spécifications de la plateforme concernée ; »
• "Il n'y a aucun fonds sur le compte". Cela inclut « les diamants/pièces d'or qui ont été consommés (ou vous avez volontairement renoncé à ces droits et intérêts) », « Aucune commande en cours dans la transaction du centre commercial » et « Aucune autre transaction en cours ou commande/service fourni mais impayé ».
• "Si le compte a ouvert la fonction "Abonnement VIP", veuillez le désinscrire avant de résilier votre compte". La politique renvoie à la FAQ Yalla Ludo VIP pour plus de détails.

Si vous êtes bloqué, la politique indique : "veuillez nous contacter via Yalla Ludo-Settings-Support-Message Service pour obtenir de l'aide." C'est l'entrée officielle du support intégré à l'application.

Le processus et le délai de réflexion

La partie III se lit comme suit : "Vous pouvez lancer votre propre suppression de compte via Yalla Ludo - Paramètres - Supprimer le compte. Une fois l'opération d'initiation de la suppression du compte terminée, votre compte entrera dans une période de réflexion, qui est calculée comme un cycle de règlement des frais (généralement 30 jours) à compter de la date d'initiation. Yalla Ludo terminera automatiquement l'opération de suppression de compte si vous ne révoquez pas l'initiation. Veuillez noter que cette opération est irréversible et vos données ne seront pas récupérées après l'exécution. "

La politique répertorie également « la dissociation de votre compte réseau tiers de la plateforme » comme l'une des « autres mesures à prendre ».

Ce que tu perds

La partie I dit qu'une fois le compte annulé, Yalla « effacera tous vos droits et intérêts sur ce compte, Y COMPRIS » :

• "Tous vos droits, intérêts et niveaux d'adhésion VIP qui n'ont pas expiré ;"
• « Monnaie virtuelle et biens virtuels achetés ou rechargés sur votre compte ; »
• « Tous vos droits et intérêts liés à l'identité dans les produits et/ou services Yalla Ludo ; »

Il indique également : « Une fois votre compte Yalla Ludo annulé, il ne peut pas être restauré ». Si vous vous inscrivez à nouveau "avec les mêmes méthodes d'inscription avec le même compte après la suppression, le compte sera un nouveau". La politique de confidentialité ajoute que la suppression « est une action permanente et irréversible ». Certaines données, « telles que les informations relatives à vos transactions dans Ludo », pourront être conservées là où la loi l'exige.

Avant de supprimer, dépenser ou abandonner des diamants et de l'or, annulez l'abonnement VIP, terminez toutes les commandes ouvertes dans le centre commercial, sauvegardez tout ce que vous souhaitez conserver et conservez l'accès au numéro de téléphone ou à la connexion tierce qu'il vous sera demandé de vérifier.

E-mails de contact : lesquels sont utilisés dans les conditions actuelles

Depuis le 2026-11-10, les documents de la page Conditions répertorient deux adresses :

L'ancienne adresse yallaludo@yalla.live ne figure plus dans les conditions actuelles (zéro correspondance sur la page Conditions, vérifiée le 2026-11-10).

La promesse des « 15 jours ouvrables » appartient uniquement à la Politique de Confidentialité. Sous "Comment nous contacter", il est indiqué : "Nous examinerons les problèmes dès que possible et vous répondrons dans les 15 jours ouvrables après vérification de votre identifiant utilisateur." Il s'applique aux « suggestions ou questions sur la protection des renseignements personnels » et aux questions sur la politique. Ni les conditions d'utilisation ni la politique relative aux objets virtuels ne fixent de temps de réponse pour les tickets de recharge ou de bannissement.

Pour tout ce qui concerne les diamants, l'or ou les paiements, la voie officielle dans l'application est Paramètres, puis Assistance. La politique des objets virtuels l'appelle « Prise en charge de l'application Yalla Ludo dans les paramètres ».

Plafond de responsabilité : 12 mois de paiements

La section « Limitation de responsabilité » exclut « (i) la perte de profits (que ce soit directement ou indirectement) ; (ii) la perte de clientèle ; (iii) la perte d'opportunités ; (iv) la perte de données que vous subissez ; ou (v) la perte indirecte ou consécutive que vous pourriez subir. Il poursuit : "Toute autre perte sera limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 derniers mois."

Le plafond est lié à ce que vous nous avez payé « » au cours des 12 mois précédents. La section « Paiements, frais et charges » décline séparément toute responsabilité « pour toute transaction traitée par des tiers ou tout paiement effectué à des tiers ».

Litiges et droit applicable

Sous « Loi applicable et résolution des litiges », les Conditions « seront interprétées et régies par les lois des Émirats arabes unis », à moins que les lois de votre propre juridiction n'en disposent autrement. L'exemple donné est que « vous pouvez avoir accès aux tribunaux locaux (y compris les tribunaux des petites créances (ou tribunaux similaires)) dans votre juridiction ».

Les différends "seront arbitrés par le Centre d'arbitrage international de Dubaï ("DIAC")". "L'arbitrage aura lieu à Dubaï. Le tribunal arbitral sera composé de trois (3) arbitres. La langue de l'arbitrage sera l'anglais."

Conditions de vente du Web Store : versions Pakistan et Émirats arabes unis

Le centre d'aide de Yalla (« Yalla Global Support ») publie des « Conditions générales de vente Yalla Ludo » distinctes pour sa boutique en ligne, avec des versions pour les marchés individuels. La section Moyen-Orient répertorie les versions pour le Koweït, le Qatar, l'Arabie saoudite, la Turquie et les Émirats arabes unis, ainsi qu'une version pour le Pakistan. Celles-ci s'appliquent uniquement aux achats effectués sur la boutique en ligne sur ces marchés, et non aux achats App Store ou Google Play. Nous avons lu la version pakistanaise (« Dernière mise à jour : 25 décembre 2025 ») et la version des Émirats arabes unis (« Dernière mise à jour : 25 décembre 2025 ») le 2026-11-10.

• Qui vend : les deux versions désignent un revendeur agréé, et non Yalla Technology FZ-LLC, comme vendeur des articles de la boutique Web. Les acheteurs doivent avoir au moins 18 ans, ou avoir l’âge légal pour conclure un contrat contraignant s’il est plus âgé.
• Remboursements : "Vous reconnaissez et comprenez que tous les achats effectués avec succès sur la boutique en ligne sont définitifs et non annulables. Aucun retour ne sera accepté et aucun remboursement ne sera effectué, sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions générales. Dans le cas où un remboursement vous serait effectué après une enquête sur un litige et/ou une erreur de traitement, votre instrument de paiement sera crédité conformément aux conditions et aux délais fixés par votre banque ou votre fournisseur de services de paiement. "
• Gestion des erreurs : "Si nous déterminons que vous avez été facturé à tort ou surfacturé, nous créditerons votre compte ou organiserons un remboursement pour rectifier l'erreur."
• Points spécifiques aux EAU : la version des Émirats arabes unis fait référence à la loi fédérale n° (15) de 2020 (la « loi sur la protection des consommateurs ») et indique que les achats « ne peuvent pas être annulés, remboursés ou remplacés », mais que cela « ne vous empêche pas de soulever des litiges ou des erreurs valables ». Sa clause contestataire nomme DIAC un arbitrage devant un arbitre unique, siégeant au DIFC, en anglais.

Les termes du Web Store décrivent un itinéraire basé sur une enquête en cas de non-livraison et de frais erronés. Les conditions d'utilisation de l'application ne définissent pas de processus comparable.

Cas de joueurs mappés à la clause qui s'applique

Les deux cas ci-dessous sont des rapports d'utilisateurs, pas des résultats, et les dates sont telles que publiées.

Cas 1 : payé dans l'App Store, les diamants ne sont jamais arrivés (juin 2026)

Une plainte publiée sur Şikayetvar (créée le 20/06/2026, publiée le 23/06/2026) décrit un achat effectué le 18/06/2026 vers 15h41, heure de Dubaï. L'utilisateur a acheté des diamants 5,000 via le App Store indien et 1,099 INR a été déduit. L'utilisateur dit que les diamants n'ont pas été crédités et que le support n'a pas répondu.

• Quelle clause : il s'agit d'un problème de livraison, pas d'une demande de remboursement. La politique des articles virtuels indique qu'« Une fois votre achat effectué, votre compte utilisateur sera crédité d'or et de diamants. » En cas de problème, il pointe vers "Support de l'application Yalla Ludo dans les paramètres ou par e-mail à yallaludo@yalla.com".
• Ce qu'il faut préparer : le reçu d'Apple, la date et l'heure avec fuseau horaire, le montant et votre identifiant Yalla Ludo. La politique de confidentialité indique que l'assistance peut demander des détails « correspondant aux informations personnelles que vous avez fournies précédemment ».
• Remboursement ou réémission : la clause « non remboursable » couvre les commandes terminées. Un crédit manquant passe par la prise en charge de la devise manquante, ce qui constitue une voie distincte.

Cas 2 : deux achats non crédités, et la réponse du développeur (septembre 2025)

Sur l'App Store d'Afrique du Sud, une critique de « Usama772 » du 09/04/2025, intitulée « Les diamants achetés ne sont pas crédités deux fois », fait état de deux achats qui n'ont pas été crédités. L'utilisateur déclare que l'assistance dans le jeu a demandé des captures d'écran des factures.

Le développeur a répondu : "Cher utilisateur, assurez-vous d'abord de mettre à jour vers la dernière version. Veuillez cliquer sur le jeu "Paramètres" - "Support" - "Problème de paiement" et suivez les instructions.

• Quelle clause : la même voie d'assistance que le cas 1. La réponse du développeur nomme une entrée spécifique « Problème de paiement » sous Paramètres et assistance.
• Arrière-plan: Les réponses d'un développeur plus ancien sur l'App Store, datant d'août 2021, ont demandé aux joueurs ayant des achats manquants d'envoyer la facture et l'identifiant du jeu, et ont déclaré : « Si cela est confirmé, nous vous rendrons immédiatement la monnaie du jeu. » Cela décrit la réémission de la monnaie et non le remboursement de l'argent. Ces réponses de 2021 utilisaient l'ancienne adresse @yalla.live, que les termes actuels ne répertorient plus.

Référence rapide : situation à clause

FAQ

Puis-je obtenir un remboursement pour les diamants Yalla Ludo ?

Les Conditions d'utilisation indiquent que les biens virtuels et la monnaie virtuelle achetés ne sont pas remboursables « qu'ils soient utilisés ou non », à moins que les Conditions n'indiquent le contraire ou que « la loi applicable dans votre juridiction » n'exige un remboursement (Conditions mises à jour pour la dernière fois le 22 juillet 2026). Pour les achats sur la boutique en ligne au Pakistan et aux Émirats arabes unis, les conditions de vente en date du 25 décembre 2025 autorisent un remboursement après une enquête sur un litige ou une erreur.

Que se passe-t-il si j'ai payé et que les diamants n'arrivent pas ?

Il s'agit d'un crédit manquant, pas d'une demande de remboursement. La politique relative aux objets virtuels dirige les problèmes d'or et de diamant vers « Yalla Ludo Prise en charge de l'application dans les paramètres » ou yallaludo@yalla.com. Dans une réponse de l'App Store de septembre 2025, le développeur a pointé un joueur vers Paramètres, puis Support, puis « Problème de paiement ».

Yalla Ludo peut-il me bannir sans avertissement ?

La section « Résiliation » permet la suspension ou la résiliation « avec ou sans préavis ». Pour les fermetures permanentes, Yalla "vous informera à l'avance", sauf s'il estime que le maintien de l'accès causerait un préjudice ou enfreindrait les exigences légales.

Combien de temps prend la suppression d'un compte ?

La politique de suppression de compte décrit une période de réflexion « calculée comme un cycle de règlement des frais (généralement 30 jours) à compter de la date d'initiation ». Après cela, la suppression se termine automatiquement, sauf si vous la révoquez.

Sources

• Yalla Ludo Conditions d'utilisation, politique de confidentialité (« Dernière mise à jour : 22 juillet 2026 »), Politique sur les objets virtuels (« mise à jour le 8 août 2025 ») et Politique de suppression de compte, https://www.yallaludo.com/term/EN/TermOfService.html (vérifié le 2026-11-10)
• Yalla Ludo entrée "Supprimer le compte" de la page d'accueil, https://www.yallaludo.com/ (vérifié le 10/11/2026)
• Yalla Ludo Conditions générales de vente - Pakistan (« Dernière mise à jour : 25 décembre 2025 »), https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016181037327-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-Pakistan (vérifié le 2026-11-10)
• Yalla Ludo Conditions générales de vente – EAU (« Dernière mise à jour : 25 décembre 2025 »), https://yalla-global-support.zendesk.com/hc/en-us/articles/15016651056911-Yalla-Ludo-Terms-and-Conditions-of-Sale-UAE (vérifié le 2026-11-10)
• App Store : Yalla Ludo - Ludo&Jackaroo, id1419536376, version 1.5.2 publiée le 22/10/2026 ; Yalla Ludo HD — Pour iPad, id1527518551, version 1.2.0.2 publiée le 01/09/2026 ; vendeur Yalla Technologie FZ-LLC (recherche iTunes, vérifié le 10/11/2026)
• Notes et avis sur l'App Store (Afrique du Sud), examen par Usama772 du 09/04/2025 avec réponse du développeur, plus réponses des développeurs d'août 2021, https://apps.apple.com/za/app/yalla-ludo-ludo-jackaroo/id1419536376?platform=iphone&voir-all=avis (vérifié le 2026-11-10)
• Şikayetvar réclamation, réclamation de l'utilisateur uniquement, créée le 20/06/2026 : https://www.sikayetvar.com/en/yalla-ludo-us/yalla-ludo-missing-diamonds-not-credited-after-purchase