Les conditions d'utilisation de YoHo (dernière mise à jour le 20/05/2026) rendent les recharges définitives sauf dans trois cas de remboursement, envoyés par e-mail à cs@yoho.media. Les violations des règles entraînent un arrêt du direct (Action A), un bannissement d'identification de 24 heures (Action B) ou un bannissement définitif d'identification et d'appareil (Action C). Les comptes supprimés peuvent être restaurés dans les 30 jours.
La version courte
- Quel document : « Conditions d'utilisation de YoHo » sur www.yoho.media/terms.html, marqué « Dernière mise à jour : 2026-05-20 ». La page indique que la version anglaise (États-Unis) prévaut sur toute traduction. Nous l'avons lu le 2026-11-10.
- Pénalités (article 2) : "Action A : Arrêter la diffusion en direct", "Action B : Interdire l'identifiant pendant 24 heures" et "Action C : Interdire définitivement YOHO l'identifiant et l'appareil", chacun étant lié à une liste de comportements.
- Bannissements sans préavis (Section 4, Résiliation) : YoHo peut suspendre ou révoquer votre accès « sans responsabilité ni nécessité de vous donner un préavis ou de rembourser les services non utilisés ». Il "va essayer (mais nous ne sommes pas obligés)" de vous le dire.
- Appels : les Conditions ne prévoient pas de procédure d'appel de bannissement dédié. Le seul recours qu’ils mentionnent concerne le contenu supprimé par erreur pour cause de droit d’auteur (Section 3c). Les questions et les plaintes vont à cs@yoho.media (Section 13).
- Monnaies (Section 5) : "Les pièces virtuelles ne peuvent pas être échangées ou transférées entre utilisateurs", et elles "ne peuvent être échangées contre la monnaie légale d'aucun pays".
- Remboursements (article 7) : les actifs crédités avec succès ne sont pas remboursables, sauf dans trois cas répertoriés. Les pièces manquantes ou les doubles frais causés par les propres problèmes techniques de YoHo sont traités séparément « après vérification », et les conditions indiquent qu'il ne s'agit pas d'un remboursement.
- Suppression du compte (Section 4, Résiliation d) : Paramètres, puis « Supprimer le compte ». Vous pouvez restaurer le compte « dans son intégralité sous 30 jours ».
- Litiges (article 11) : Droit de Hong Kong, avec arbitrage au Hong Kong International Arbitration Center (HKIAC), organisé en anglais.
Quelle version des conditions ce guide utilise
Tout ce qui est cité ici provient de la page Conditions sur www.yoho.media/terms.html, qui affiche « Dernière mise à jour : 2026-05-20 ». La liste App Store pour « YoHo - Group Voice Chat » (vendeur : MOBILE ALPHA LIMITED, version 5.49.50 publiée le 06/11/2026) est la liste à laquelle la section 13 des Conditions renvoie en tant qu'application iOS officielle. La section 13 indique que l'application et le site Web sont « détenus et exploités par Mobile Alpha Limited/Mico World Limited », avec une adresse à Hong Kong à Wan Chai.
Deux détails sur le document lui-même sont importants avant de le citer à qui que ce soit :
- L'anglais gagne. Le paragraphe d'ouverture indique que les Conditions ont été « rédigées en anglais (États-Unis) » et que « dans la mesure où toute version traduite des Conditions entre en conflit avec la version anglaise, cette version anglaise prévaut ». Si vous lisez YoHo en turc, en arabe ou dans une autre langue, le texte anglais est celui qui compte.
- Deux sections partagent un titre. La version 2026-05-20 comprend 1 Confidentialité, 2 Directives communautaires, 3 Protection des droits des autres personnes, 4 Inscription et compte (avec un sous-titre « Résiliation »), 5 Licences et abonnement, 6 Propriété intellectuelle, 7 Remboursement, 8 Avis de non-responsabilité, 9 Indemnité, 10 Amendements, 11 Juridiction légale, 12 Amendements (une répétition de 10) et 13 À propos de nous. Les articles 10 et 12 contiennent un texte identique. Les numéros de section dans ce guide suivent cette page.
Une ancienne copie est toujours en ligne
Une copie différente et non datée intitulée « Conditions d'utilisation de YoHo » est toujours accessible sur activity-h5.yoho.media/terms.html (vérifiée le 10/11/2026). Sa numérotation est différente et elle contient un « 9. Politique de remboursement et d'annulation » que la version 2026-05-20 ne contient pas. Cette ancienne clause se lit comme suit : "Yoho ne permet pas aux utilisateurs de générer un litige ou un remboursement pour une transaction... sinon, l'identifiant Yoho et l'appareil seront interdits pour toujours, et les diamants générés par les pièces seront également déduits."
La version datée du www.yoho.media ne contient pas une telle clause. Ses règles de remboursement sont le texte de la section 7 expliqué ci-dessous. Si quelqu’un vous cite la règle de bannissement « contestation ou remboursement », cela provient de cette copie plus ancienne et non datée. Ce guide traite la page du 20/05/2026 comme le texte actuel car c'est la seule avec une date de mise à jour.
Selon les conditions, qui peut utiliser YoHo ?
Le résumé indique : "Vous n'utiliserez pas les services YoHo si vous avez moins de 18 ans (ou l'âge de la majorité tel que défini par la loi locale)", et la section 4(a) répète "Vous n'utiliserez pas YoHo si vous avez moins de 18 ans." Cela est distinct de la classification par âge de l’App Store, qui indiquait 17+ lorsque nous avons vérifié le 2026-11-10. La section 4(f) répertorie également les pays dans lesquels YoHo ne fournit pas de service d'application, de paiement ou de retrait de salaire. Buffget Pièces YoHo et guide des taux de cadeaux répertorie ces pays.
Section 2 : les règles de contenu derrière chaque pénalité
La section 2, « Directives communautaires et stratégies de surveillance », répertorie 24 types de contenu que vous « ne pouvez pas publier ou envoyer ». Ils se répartissent en quelques groupes :
| Groupe | Éléments de la section 2 | Exemples tirés du texte |
|---|---|---|
| Mineurs et sécurité des enfants | (1)–(7) | « toute information sur des mineurs, telle que des vidéos ou des voix de mineurs », le toilettage, la sextorsion, le trafic |
| Contenu sexuel et services de rencontres | (8), (11)–(15) | "harcèlement sexuel, insinuations sexuelles", "compagnie rémunérée, rencontres ou actes sexuels", "nudité, nudité partielle ou contenu à caractère sexuel suggestif" |
| Violence, jeux de hasard et objets dangereux | (9), (10) | « violence et/ou automutilation » ; "jeu de hasard, avortement, armes ou autres objets hautement explosifs" |
| Abus et haine | (16)–(19) | langage offensant, diffamation, contenu qui « promeut ou encourage le racisme, le sexisme, la haine ou l'intolérance » |
| Commercial et spam | (20)–(22) | « ventes, concours et publicités, liens vers d'autres sites Internet » ; courrier « indésirable » ; malware |
| Droits d'autrui | (23), (24) | Violation de la propriété intellectuelle et de la vie privée ; contenu montrant une personne "créé ou distribué sans le consentement de cette personne" |
Directement sous la liste, les conditions indiquent : "Tous les contenus de streaming Voice LIVE (y compris les diffuseurs et les utilisateurs) sont surveillés 7 heures sur 24." Notez les mots entre parenthèses : la surveillance s'applique aussi bien aux auditeurs qu'aux hôtes.
Action A, B et C : le tableau des pénalités
La section 2 se termine par « Action en cas de violation des réglementations ci-dessus », un tableau à trois niveaux. Le voici mot pour mot :
| Niveau | Pénalité (formulation exacte) | Comportements répertoriés (formulation exacte) |
|---|---|---|
| Action A | Arrêter la diffusion en direct | Moins de 18 ans ; Annoncer et vendre des produits |
| Action B | Interdire l'identification pendant 24 heures | Abuser des plateformes YOHO, d'un autre hébergeur ou agence, etc. ; Implications sexuelles, comportement de séduction ; Des photos montrant des hommes torse nu (sauf pour les scènes spéciales telles que la natation et le fitness) ; Des images sur lesquelles des femmes sont exposées sur de grandes surfaces ; Voix du comportement sexuel ; Parlez de contenu sexuel et de pornographie légère |
| Action C | Bannissement définitif de l'identifiant et de l'appareil YOHO | Tout contenu contient des mineurs ; Impliquer la politique et la religion ; Problème de droit d'auteur ; Services sexuels ; Des violences extrêmement sanglantes ; Prendre des drogues |
Source : YoHo Conditions d'utilisation, section 2, dernière mise à jour le 20/05/2026.
Trois colonnes montant en hauteur pour Action A (Arrêter la diffusion en direct), Action B (Ban ID pendant 24 heures) et Action C (Ban permanent YOHO ID et appareil), chacune répertoriant les comportements que les Conditions lui attachent. Données : YoHo Conditions d'utilisation, section 2, dernière mise à jour le 20/05/2026, vérifiée le 10/11/2026. Graphique par Buffget.
Lire attentivement le tableau
- Action C couvre l'appareil, pas seulement le compte. "Bannissement définitif de l'identifiant YOHO et de l'appareil" Le libellé couvre le téléphone ainsi que l'identifiant YoHo.
- "Impliquer la politique et la religion" est un élément Action C. Dans une salle vocale, il est facile de trébucher lors d'une conversation informelle. Les Conditions le mettent au même niveau que les drogues et les services sexuels.
- Le "problème de droit d'auteur" est également Action C. Jouer de la musique sur laquelle vous n'avez pas de droits est une question de droit d'auteur. La section 3(d) indique également que YoHo désactivera les comptes qui « enfreignent à plusieurs reprises les droits de propriété intellectuelle d'autrui ».
- Les comportements sont des exemples, pas une liste fermée. Le premier élément de Action B se termine par "etc.", et la clause de résiliation (ci-dessous) permet à YoHo d'agir en cas de violation, ou de tout ce qui crée un "risque ou une éventuelle exposition juridique" pour celui-ci.
La ligne "24 heures sur 24" concerne les rapports, pas les appels
La case « Conseils » en haut des Conditions indique : « Il n'y a aucune tolérance pour les contenus répréhensibles ou les utilisateurs abusifs dans YoHo, ce qui entraînera le blocage de leur identifiant ou de leur appareil en guise de punition. Vous pouvez signaler ces utilisateurs, et YoHo examinera dans 24 heures les informations sur la pornographie, la violence, les jeux de hasard, etc. Ce chiffre sur 24 heures correspond à la vitesse à laquelle YoHo dit qu'il examine rapports sur la pornographie, la violence et les jeux de hasard. Il ne s’agit pas d’une date limite pour faire appel de votre propre bannissement, ni d’une promesse quant à la rapidité avec laquelle un utilisateur banni obtient une réponse.
Bans et résiliation : ce que YoHo se réserve le droit de faire
Au-delà du tableau A/B/C, la section 4 donne à YoHo de larges pouvoirs. Section 4(e) : « Nous nous réservons le droit de détruire ou de bannir votre compte si nous le jugeons approprié. » La sous-section « Résiliation » ajoute :
"Si vous violez les Conditions, ou créez autrement un risque ou une éventuelle exposition juridique pour nous, alors nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, à tout moment et sans responsabilité ni nécessité de vous donner un préavis ou de rembourser tout service non utilisé, de : a. Suspendre ou révoquer votre inscription... b. Utiliser tout moyen opérationnel, technologique, juridique ou autre disponible pour faire respecter les Conditions (y compris, sans limitation, le blocage d'adresses IP spécifiques). c. Nous essaierons (mais nous ne sommes pas obligés) de vous informer si votre accès à YoHo et/ou votre Le profil doit être ou a été suspendu ou résilié."
Trois choses découlent de la formulation :
- Aucun préavis n’est requis. Un message de bannissement peut arriver, mais les conditions disent seulement que YoHo "va essayer".
- Les "services non utilisés" ne sont pas remboursés lorsque YoHo agit en vertu de cette clause.
- Le blocage IP est nommé comme l'un des moyens que YoHo peut utiliser, parallèlement à le bannissement des appareils dans Action C.
Y a-t-il un appel ?
Les Conditions ont pas de processus d'appel de bannissement dédié. Le mot « faire appel » apparaît une fois, dans la section 3(c) : « Si nous supprimons votre contenu pour violation des droits d'auteur de quelqu'un d'autre et que vous pensez que nous l'avons supprimé par erreur, nous vous offrirons la possibilité de faire appel. » Cela couvre le contenu protégé par des droits d'auteur supprimé à tort, et non les bannissements de compte.
Cela ne veut pas dire qu'il n'y a aucun moyen de contacter YoHo. Les Conditions nomment ces chaînes :
- Article 13 : "Si vous avez des questions, des plaintes ou des réclamations concernant les Conditions ou les Services YOHO, elles doivent être adressées à YOHO via cs@yoho.media".
- Article 6(g) : si quelqu'un porte atteinte à vos droits légaux sur YoHo, "vous pouvez déposer une plainte via cs@yoho.media".
- Article 4(d) : "Si nous désactivons votre compte, vous ne publierez aucun contenu sur YoHo, à l'exception du contact avec l'assistant officiel que nous avons appelé 'YoHo Team'." Ainsi, les conditions s'attendent à ce que le seul contact dans l'application d'un utilisateur handicapé soit l'assistant officiel de « l'équipe YoHo ».
Le centre d'aide de YoHo (vérifié le 10/11/2026) indique la même chose : pour un compte anormal, des pièces ou des diamants, "Identifiant de commentaire, heure, question détaillée pour nous... Notre e-mail de service est cs@yoho.media".
Section 5 : ce que disent les conditions à propos des pièces
La section 5, « Licences et abonnement », décrit les Coins comme « une licence unique pour utiliser des Coins virtuels (pas d'argent réel, sans valeur monétaire) », qui « peut être utilisée pour échanger des « cadeaux virtuels, décorations ou privilèges VIP » correspondants ». Le paragraphe clé, cité dans son intégralité :
"Les pièces virtuelles ne peuvent pas être échangées ou transférées entre utilisateurs. Nous interdisons à quiconque d'échanger des pièces virtuelles en dehors des canaux officiels ou de s'engager dans des activités inappropriées similaires. En cas de découverte, nous nous réservons le droit de bannir le compte incriminé à tout moment et de demander une compensation. Les pièces virtuelles ne peuvent pas être échangées contre la monnaie légale d'un pays, d'une région ou d'une entité politique sous quelque forme que ce soit. Les pièces virtuelles ne peuvent être utilisées que dans le cadre de nos services et ne peuvent pas être combinées ou utilisées conjointement avec d'autres promotions, coupons, réductions ou offres spéciales, sauf autorisation de notre part. ça."
Le paragraphe suivant couvre les paiements : "Nous ne traitons aucune transaction ou remboursement impliquant un cours légal ; ces transactions sont traitées par des prestataires de paiement ou des prestataires de services tiers (par exemple, Apple et Google)." Il ajoute que les prix des pièces « peuvent varier en fonction des taux de change de votre pays, des politiques des prestataires de services de paiement et d'autres facteurs », et que YoHo « se réserve le droit d'ajuster le prix des pièces virtuelles à tout moment ».
La section 5 se termine par : "Sauf disposition contraire des lois et réglementations, toutes les actions de recharge sont définitives et nous n'acceptons aucune demande de remboursement." La section 7, plus loin dans le même document, énonce les circonstances spécifiques dans lesquelles un remboursement peut être demandé. Lisez les deux ensemble : la section 5 énonce la règle générale et la section 7 énumère les exceptions.
Article 7 : remboursements, article par article
La section 7 comprend trois parties. L'erreur la plus courante est de mélanger 7(a) et 7(b), ils sont donc présentés séparément ici.
7(a) Généralités : la règle par défaut, plus l'exclusion relative aux erreurs techniques
7(a) traite les pièces comme des biens numériques : "Une fois que l'utilisateur a terminé la recharge et que les fonds ont été crédités avec succès sur son compte, la livraison est considérée comme terminée." Ensuite : "sauf disposition expresse des lois et règlements ou en raison d'erreurs techniques sur YoHo, tous les actifs virtuels rechargés avec succès ne sont pas éligibles au remboursement." Les utilisateurs "confirment avoir parfaitement compris l'objet, les règles d'utilisation et les modalités... avant de recharger et assument volontairement les risques y afférents".
La dernière phrase de 7(a) est celle que les gens oublient :
"Si la recharge n'est pas créditée ou si des frais en double sont déduits pour des raisons techniques de la plateforme, YoHo traitera le problème après vérification, mais cela ne constitue pas une situation de remboursement comme stipulé dans cette clause."
Ainsi, si vous avez payé et que les pièces ne sont pas arrivées, ou si vous avez été facturé deux fois, en raison d'un problème technique côté YoHo, les conditions indiquent que YoHo « traitera l'affaire après vérification ». Ils n’appellent pas ça un remboursement. Les conditions ne précisent pas comment elles sont traitées, par exemple si les pièces sont renvoyées ou si l'argent est restitué.
7(b) Circonstances remboursables : les trois seules
« Les utilisateurs ne peuvent demander un remboursement que dans les circonstances suivantes. Après vérification par YoHo, le remboursement sera traité selon les normes correspondantes : »
| Cas | Libellé exact | Ce qui doit être vrai |
|---|---|---|
| (1) | "Les actifs virtuels n'ont pas été crédités sur le compte de l'utilisateur après recharge, et nous vérifions que la panne est due à un dysfonctionnement du système ou à une anomalie du canal de paiement, rendant impossible la réémission des actifs" | Trois conditions réunies : non crédité ; YoHo vérifie une défaillance du système ou du canal de paiement ; les pièces ne peuvent pas être rééditées |
| (2) | "En raison de dysfonctionnements majeurs du produit, d'un arrêt de fonctionnement ou d'autres raisons, les utilisateurs ne sont pas en mesure d'utiliser normalement les actifs virtuels rechargés ou les services achetés" | Un dysfonctionnement majeur ou un arrêt vous empêche d’utiliser ce que vous avez acheté |
| (3) | "Autres circonstances dans lesquelles les remboursements sont explicitement requis par les lois, réglementations et normes industrielles nationales" | Une loi, un règlement ou une norme industrielle exige explicitement le remboursement |
Source : YoHo Conditions d'utilisation, section 7(b), dernière mise à jour le 20/05/2026.
Le cas (1) est plus étroit que « mes pièces ne sont pas arrivées ». Cela ne devient un cas de remboursement que si YoHo vérifie le défaut et Je ne peux pas réémettre les pièces. Si la réémission est possible, vous êtes de retour dans le territoire 7(a), où YoHo traite le problème mais il ne s'agit pas d'un remboursement.
7(a) contre 7(b) côte à côte
| 7(a) problème technique | 7(b) circonstances remboursables | |
|---|---|---|
| Déclenchement | Recharge non créditée, ou facturation en double, "pour des raisons techniques de la plateforme" | Un des trois cas répertoriés |
| Que fait YoHo | "Traitera le dossier après vérification" | "Le remboursement sera traité selon les normes correspondantes" après vérification |
| Compte comme un remboursement ? | Non : "cela ne constitue pas une situation de remboursement" | Oui |
| Processus défini dans les Conditions | Aucun au-delà de "après vérification" | 7(c) : candidature par courrier électronique avec documents |
7(c) Processus de remboursement
- "Une fois qu'une situation de remboursement se produit, les utilisateurs doivent soumettre une demande de remboursement via cs@yoho.media en remplissant les informations pertinentes (telles que le numéro de commande, le montant de la recharge, le motif du remboursement, les coordonnées, etc.) et en fournissant les pièces justificatives pertinentes".
- "Nous vérifierons la demande de remboursement dès que possible après l'avoir reçue. Une fois vérifié, le remboursement sera traité via le canal de recharge d'origine. L'heure d'arrivée du remboursement dépend du canal de paiement".
- "Si la demande de remboursement n'est pas approuvée, nous informerons l'utilisateur de la raison de l'échec via les canaux du service client."
Les Conditions donnent pas de nombre de jours pour chacune de ces étapes. "Dès que possible" est le seul moment choisi pour l'examen de YoHo, et l'heure d'arrivée "dépend du canal de paiement". Soyez sceptique à l'égard de tout guide qui cite une fenêtre de remboursement fixe pour YoHo.
Facturé mais pas de pièces ? Essayez d'abord les étapes du centre d'aide
Le centre d'aide de YoHo (www.yoho.media/en/help.html, aucune date indiquée, vérifié le 10/11/2026) répond : « Que faire si de l'argent a été déduit sans obtenir de pièces ? » en trois étapes :
- "Veuillez vérifier si de l'argent a été déduit ; certains peuvent rembourser plus tard".
- "Conseil d'aller à nouveau sur 'Me-Recharge Coins', le système de recharge renverra les pièces s'il ne parvient pas à envoyer les pièces tout de suite".
- "Si vous ne recevez toujours pas de pièces, envoyez-nous votre identifiant, votre heure, votre identifiant de commande, nous vérifierons dès que possible. Notre e-mail est cs@yoho.media".
L'étape 2 est importante en raison de la façon dont 7(b)(1) est rédigé. Si le système parvient à renvoyer les pièces, le problème est résolu sans remboursement. Le cas de remboursement (1) s'applique uniquement lorsque YoHo vérifie les pièces ne peut pas être réédité.
Liste de contrôle : que mettre dans un e-mail de remboursement à cs@yoho.media
La section 7(c) nomme les champs et le centre d'aide en ajoute quelques-uns. Mettez-les tous dans un seul e-mail pour que rien ne soit demandé deux fois :
| Article | D’où vient l’exigence |
|---|---|
| Votre identifiant YoHo | Centre d'aide ("retournez votre identifiant") |
| Numéro de commande / ID de commande | Conditions 7(c)(1) (« numéro de commande » ); Centre d'aide (« ID de commande ») |
| Montant de la recharge | Conditions 7(c)(1) |
| Date et heure du paiement | Centre d'aide ("heure") |
| Raison du remboursement, en indiquant le cas 7(b) qui, selon vous, s'applique | Conditions 7(c)(1) (« raison du remboursement » ); 7(b) énumère les seuls cas |
| Vos coordonnées | Conditions 7(c)(1) |
| Pièces justificatives, telles que le reçu de paiement et une capture d'écran de votre solde de pièces | Conditions 7(c)(1) (« documents justificatifs pertinents ») |
| Que vous avez déjà réessayé "Me - Recharge Coins" | Centre d'aide étape 2 |
Un exemple de ligne d'objet : "Demande de remboursement selon les conditions 7(b)(1) : YoHo ID [votre ID], Commande [numéro de commande]". Gardez la réponse. En vertu de l’article 7(c)(3), un rejet doit être motivé.
Suppression de compte : Section 4, Résiliation (d)
Les Conditions décrivent l’auto-suppression en un seul paragraphe :
"Si vous vous êtes inscrit sur YoHo, vous pouvez mettre fin à votre inscription à tout moment en accédant au contrôle 'Paramètres' sur YoHo lorsque vous êtes connecté et en choisissant le lien 'Supprimer le compte'. Nous enregistrons les informations de votre profil au cas où vous décideriez ultérieurement de restaurer votre compte. ... Vous pourrez donc restaurer votre compte et votre profil dans son intégralité dans les 30 jours suivant sa désactivation. Une fois votre inscription terminée, nous avons le droit de supprimer tout contenu connexe que vous avez soumis ou téléchargé. à YoHo."
- Chemin: Paramètres, puis "Supprimer le compte", une fois connecté.
- Délai de grâce : vous pouvez restaurer le compte et le profil « dans son intégralité dans un délai de 30 jours ».
- Ce qui peut rester visible : "Le contenu que vous avez téléchargé sur YoHo, autre que votre profil (tel que des Moments, des Commentaires ou des Contacts), peut toujours apparaître sur YoHo après la résiliation de votre inscription."
- Vos données : la clause vous renvoie à la politique de confidentialité de YoHo pour plus de détails.
Les Conditions ne mentionnent aucune exception pour les hôtes ou les membres de l'agence. Les plaintes des utilisateurs suggèrent cependant qu'il en existe un dans la pratique. Sur le site de plaintes turc Şikayetvar, les utilisateurs ont signalé à plusieurs reprises que la suppression dans l'application était bloquée :
- 2026-08-29 : un utilisateur d'Android a déclaré qu'après être devenu hôte, l'écran « Supprimer le compte » affichait un message indiquant que la suppression n'était pas autorisée car il était actuellement hôte, et l'a dirigé vers cs@yoho.media.
- 15/07/2026 : un hôte a déclaré que les étapes de suppression affichaient un avertissement indiquant que le compte ne pouvait pas être fermé car il était un hôte.
- 20/05/2026 : un utilisateur a déclaré que la suppression avait été refusée car le compte était enregistré auprès d'une agence.
- 08/05/2026 : un utilisateur a déclaré que le bouton de suppression n'avait pas fonctionné depuis environ trois semaines et qu'un e-mail adressé à YoHo avait reçu une réponse indiquant que le compte ne pouvait pas être supprimé.
Ce sont des revendications d'utilisateurs, pas des instructions YoHo. Si vous êtes un hôte ou appartenez à une agence et que la suppression est bloquée, le message dans l'application cité par ces utilisateurs pointe vers cs@yoho.media, la même adresse que la section 13 nomme pour les plaintes.
Cas de joueurs mappés à la clause qui s'applique
Les cas ci-dessous sont des plaintes publiées sur Şikayetvar. Il s'agit de ce que les utilisateurs disent être arrivés, et non de faits vérifiés, et le côté de YoHo n'est pas affiché. Plusieurs ont été enregistrés par un groupe d'utilisateurs turcs en 14 minutes environ le 27/09/2025, traitez-les donc comme un seul cluster, et non comme la preuve d'un schéma répandu.
| Date de publication | Ce que l'utilisateur a signalé | Clause qui en parle |
|---|---|---|
| 2025-09-27 (événement 2025-09-22) | Un compte a été définitivement fermé. L'utilisateur affirme que YoHo a cité une connexion inhabituelle à partir d'un iPhone et un achat de pièces qui a ensuite été remboursé, tandis que l'utilisateur déclare qu'il utilise uniquement Android et n'a jamais acheté de pièces. | Résiliation (« crée un risque ou une éventuelle exposition juridique pour nous »). Les Conditions du 20/05/2026 ne contiennent aucune clause spécifique concernant les remboursements ou les litiges ; seule l'ancienne copie non datée en possède une. |
| 2025-09-27 | Un compte a été fermé avec le motif indiqué comme « remboursement » (geri iade), et l'utilisateur déclare que son solde a été retenu. | Comme ci-dessus ; les services non utilisés ne sont pas remboursés en cas de résiliation |
| 2025-09-27 | Un utilisateur iOS a été suspendu en raison d'une connexion à partir d'un "autre appareil" qui, selon lui, n'était pas le sien, avec un solde de 12 $ non restitué. | Résiliation (« sans qu'il soit nécessaire de vous avertir au préalable ou de rembourser les prestations non utilisées ») |
| 2025-09-27 (bannissement environ une semaine plus tôt) | Interdit pour « langage offensant et insultes », ce que l'utilisateur nie ; 15 $ de pièces ont été perdus et l'appareil a également été interdit par la suite. | Article 2(16) et (18) sur les contenus offensants ou abusifs ; Action B répertorie les abus ; Action C et résiliation pour les bannissements au niveau de l'appareil |
| 2025-09-27 (événement 2025-09-20) | Compte fermé et appareil banni avec un message « bannissement permanent » ; l'utilisateur dit qu'environ 48 $ étaient sur le compte et n'ont pas été restitués. | Action C ("Bannissement définitif de l'identifiant et de l'appareil YOHO"); Résiliation sur services non utilisés |
| 2025-12-17 | Connexion bloquée avec un message citant une restriction permanente pour le « porno » ; l'utilisateur refuse de partager un tel contenu et demande la levée de le bannissement ou le remboursement de ses dépenses. | article 2(15); Action B répertorie la « pornographie légère ». Un remboursement de dépenses n'est pas l'un des trois cas 7(b). |
| 2026-10-30 (paiement 2026-10-28) | Un paiement Google Play de 599,99 TL pour 70 500 pièces a été déduit mais les pièces ne sont jamais arrivées ; l'utilisateur dit que Google Play a affiché la commande comme annulée. | Étapes du centre d'aide ; 7(a) exclusion technique ; 7(b)(1) si les pièces ne peuvent pas être réémises ; La section 5 indique que les paiements sont traités par des fournisseurs tels que Google. |
La tendance dans ces cas : la perte d’un solde après un bannissement correspond à ce que permet la clause de résiliation. Les pièces manquantes après le paiement sont la situation pour laquelle 7(a), 7(b)(1) et le centre d'aide sont écrits, c'est donc là qu'un e-mail adressé à cs@yoho.media contient une clause vers laquelle pointer.
Litiges, droit applicable et modifications des Conditions
- Loi applicable (article 11) : "Le présent accord sera régi et interprété conformément aux lois de Hong Kong". Tout différend "sera soumis et définitivement résolu par arbitrage administré par le Centre d'arbitrage international de Hong Kong ("HKIAC")". "Le siège de l'arbitrage sera Hong Kong. La langue de l'arbitrage sera l'anglais."
- Responsabilité (article 8) : YoHo exclut la responsabilité « dans toute la mesure permise par la loi », y compris en cas de « perte de données ». La section 6(f) ajoute que YoHo "n'est pas un service de sauvegarde" et "ne sera pas responsable envers vous de toute modification, suspension ou interruption des YoHo services, ou de la perte de tout contenu".
- Modifications (articles 10 et 12) : YoHo « se réserve le droit d'apporter des modifications à ces conditions » et « peut fournir un avis sur le site Web ». Vérifiez la date de la « Dernière mise à jour » en haut de la page avant de vous fier à une clause.
Référence rapide : situation à clause
| Votre situation | Où chercher | Ce que ça dit, en bref |
|---|---|---|
| Le direct a été arrêté | Article 2, Action A | Moins de 18 ans, ou faire de la publicité et vendre des produits |
| Bannissement de 24 heures | Article 2, Action B | Abus de la plateforme, des hébergeurs ou des agences ; éléments de contenu à caractère sexuel |
| Identification permanente et bannissement d'appareil | Section 2, Action C ; Terminaison | Mineurs, politique et religion, droit d'auteur, services sexuels, gore, drogues ; aucun préavis n'est nécessaire |
| Vous souhaitez faire appel d'un bannissement | Articles 3(c), 4(d), 13 | Pas d'appel de bannissement dédié ; contacter l'assistant "YoHo Team" ou cs@yoho.media |
| Payé, pas de pièces | Centre d'aide ; Article 7(a), 7(b)(1) | Entrez à nouveau « Moi - Recharger les pièces » ; puis identifiant e-mail, heure, identifiant de commande |
| Facturé deux fois | Article 7(a) | Traité "après vérification", non considéré comme un remboursement |
| Vous souhaitez obtenir un remboursement pour les pièces que vous avez utilisées ou sur lesquelles vous avez changé d'avis | Articles 5 et 7(b) | Pas un des trois cas remboursables |
| Quelqu'un propose de vendre ou de transférer des pièces d'utilisateur à utilisateur | Article 5 | "Les pièces virtuelles ne peuvent pas être échangées ou transférées entre utilisateurs" |
| Vous souhaitez supprimer votre compte | Section 4, Résiliation (d) | Paramètres, puis Supprimer le compte ; restaurer dans les 30 jours |
| Litige juridique | Article 11 | Loi de Hong Kong, arbitrage HKIAC en anglais |
FAQ
Puis-je obtenir un remboursement pour les pièces YoHo ?
Uniquement dans les trois cas de la section 7(b) : pièces non créditées en raison d'un système vérifié ou d'un défaut du canal de paiement qui rend la réémission impossible ; un dysfonctionnement majeur ou un arrêt qui vous empêche de les utiliser ; ou une exigence légale. Postulez jusqu'au cs@yoho.media (Conditions, 2026-05-20).
J'ai été accusé deux fois. Est-ce un cas de remboursement ?
En vertu de l'article 7(a), les frais en double « pour des raisons techniques de la plateforme » sont traités « après vérification », mais les conditions indiquent que cela « ne constitue pas une situation de remboursement ».
Combien de temps dure un bannissement YoHo ?
Action B est « Ban ID pendant 24 heures ». Action C est une « bannissement définitif YOHO d'identifiant et d'appareil » (Section 2). La clause de résiliation permet également la suspension ou la révocation sans durée déterminée.
Est-ce que YoHo me le dira avant de me bannir ?
Pas nécessairement. La clause de résiliation indique que YoHo agit « sans… avoir besoin de vous avertir au préalable » et « essaiera (mais nous ne sommes pas obligés) de vous en informer ».
Est-ce que je récupère mes pièces après un bannissement ?
La clause de résiliation indique que YoHo peut agir « sans responsabilité ni nécessité de… rembourser les services non utilisés ».
Existe-t-il un moyen de faire appel d'un bannissement de YoHo ?
Les Conditions ne prévoient pas de procédure d'appel de bannissement dédié. Le seul « appel » concerne le contenu supprimé à tort pour cause de droit d'auteur (Section 3c). Un utilisateur handicapé peut contacter l'assistant officiel "YoHo Team" (Section 4d), et les plaintes sont adressées à cs@yoho.media (Section 13).
Est-ce que « YoHo sera examiné dans 24 heures » signifie-t-il que mon appel recevra une réponse dans 24 heures ?
Non. Cette ligne dans la zone Conseils concerne YoHo qui examine les rapports des utilisateurs sur "la pornographie, la violence, les jeux de hasard, etc.".
Puis-je donner ou vendre des pièces à un ami ?
Section 5 : « Les pièces virtuelles ne peuvent pas être échangées ou transférées entre utilisateurs. »
Comment puis-je supprimer mon compte YoHo et puis-je l'annuler ?
Accédez aux paramètres lorsque vous êtes connecté et choisissez « Supprimer le compte ». Vous pouvez restaurer le compte et le profil « dans son intégralité dans un délai de 30 jours » (Section 4, Résiliation d).
Quelle loi s’applique aux litiges YoHo ?
Droit de Hong Kong, avec arbitrage administré par HKIAC, siégeant à Hong Kong et mené en anglais (Section 11).
Sources
- Conditions d'utilisation de YoHo, dernière mise à jour le 20/05/2026. https://www.yoho.media/terms.html (vérifié le 2026-11-10). Sections utilisées : Résumé, Conseils, 2, 3, 4 (y compris résiliation), 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13.
- Conditions d'utilisation de YoHo, ancienne copie sans date de mise à jour. https://activity-h5.yoho.media/terms.html (vérifié le 2026-11-10). Utilisé uniquement pour sa clause « 9. Politique de remboursement et d'annulation ».
- YoHo Centre d'aide. https://www.yoho.media/en/help.html (aucune date indiquée ; vérifié le 2026-11-10)
- Apple App Store : YoHo - Chat vocal de groupe, id1509635224, vendeur MOBILE ALPHA LIMITED, noté 17+, version 5.49.50 publiée le 06/11/2026 (vérifiée le 10/11/2026)
- Plaintes des utilisateurs de Şikayetvar, utilisées uniquement comme réclamations d'utilisateurs signalées :
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-voice-chat-wrongfully-banned-my-android-account-and-demanded (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekcesiz-kapatildi-param-ve-coinlerime-el-konuldu (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/yoho-app-banned-my-account-without-reason-and-withheld-12-balance (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/en/yoho-us/i-face-unfair-ban-on-yoho-voice-chat-app-and-lost-15-in-coins (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-hesabim-gerekce-gosterilmeden-kapatildi-ve-bakiyem-iade-edilmedi (2025-09-27)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yoho-haksiz-yere-banlanan-hesabimin-acilmasini-ve-harcamalarimin-iadesini-istiyorum (2025-12-17)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/odenen-59999-tlye-karsi-coin-yuklenmedi-ve-iade-sorunu (2026-10-30)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yohoda-hesap-silme-islemi-calismiyor-uc-hafta-beklemek-zor (08/05/2026)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/ajans-kaydi-engeliyle-hesabim-silinemiyor (20/05/2026)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-olmam-nedeniyle-hesabimi-kapatamiyorum-ve-silme-talebim-reddediliyor (2026-07-15)
- https://www.sikayetvar.com/yoho/yayinci-oldugum-icin-hesabimi-silme-istegim-reddedildi (2026-08-29)