아너 오브 킹즈 환불 가이드: 실수로 구매한 경우 5~7일 소요

자, 솔직히 말씀드리자면 아너 오브 킹즈(Honor of Kings, HoK)에는 번쩍이는 '환불' 버튼 같은 건 없습니다. 환불요? 그건 고객 지원팀이 중복 결제, 아이템 미지급, 또는 명백한 게임 오류를 꼼꼼히 조사한 뒤에나 가능한 일입니다. 단순 변심, 예약 구매, 혹은 출처가 불분명한 제3자 거래는 꿈도 꾸지 마세요. 확실한 증거를 챙겨 인게임 도구, 공식 웹사이트, 또는 이메일로 문의해야 합니다. 검토에는 영업일 기준 5~7일 정도 소요되며, 승인되면 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

HoK에서 '실수'로 인정되는 구매 범위는?

트랜잭션 ID로 증명 가능한 중복 결제요? 네, 가능합니다. 결제는 됐는데 아이템이 들어오지 않은 경우(미지급 스크린샷 필수)도 해당됩니다. 타임스탬프가 찍힌 서버 측 오류도 확실한 사유죠. 하지만 단순히 스킨이나 영웅을 사고 보니 마음이 바뀌었다고요? 안타깝지만 사용자 변심은 통하지 않습니다. 예약 구매나 프로모션 상품도 예외 없이 최종 판매로 간주됩니다.

먼저 영수증과 ID를 잘 챙겨두세요. 중복 결제된 화면은 꼭 캡처하시고요. 위 조건에 해당할 때만 문의를 넣으세요. 그래야 머리 아픈 일을 줄일 수 있습니다.

마법 같은 '환불' 버튼은 존재하지 않습니다. 왜냐고요? 모든 과정이 고객 지원 티켓을 통해 수동으로 검토되기 때문입니다. 충동적으로 구매한 스킨을 환불받으려면 중복 결제라는 철저한 증거가 필요합니다.

클릭 한 번으로 해결될 거라는 환상은 버리세요. 증거로 무장하고 최대한 빨리 티켓을 접수해야 합니다.

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TiMi와 텐센트의 공식 환불 규정

환불은 오직 원래 결제 수단으로만 진행됩니다. 검토 기간은 영업일 기준 5~7일이며, 주말과 공휴일은 제외됩니다. 조사 결과에 따라 전체 환불 또는 부분 환불이 결정됩니다.

문의 티켓을 완벽하게 작성해 제출하세요. 처리가 늦어진다면 고객 지원팀에 계속 확인해야 합니다. 승인 후에도 돈이 들어오지 않는다면 해당 은행에 문의해 보세요.

어떤 경우에 승인될까?

승인 범위는 좁습니다. 동일 항목에 대한 중복 과금, 인벤토리에 아이템이 나타나지 않는 '유령' 현상, 또는 게임 운영상의 오류 등입니다. 스크린샷, ID, 타임스탬프로 이를 뒷받침해야 합니다. 대충 작성해서 제출하면? 바로 거절입니다. 똑같은 영웅에 대한 영수증이 두 개라면, 그게 바로 환불로 가는 티켓입니다.

잔액과 결제 확인 내역을 캡처하세요. 타임스탬프를 기록해 두었다가 티켓에 한꺼번에 담아 제출하세요.

인게임 환불 티켓 접수를 위한 실전 가이드

게임 내에서 티켓 접수하기

톱니바퀴 아이콘 > 설정(Settings) > 기본(Basic) > 고객 지원(Player Support) > 문의하기(Contact Us) 순으로 이동하세요. 사유를 선택하고 증거 자료를 첨부합니다.

세부 사항을 정확히 기재하고 증거 사진을 업로드하세요. 티켓 ID는 나중에 필요하니 꼭 메모해 두세요.

필수 증거: 스크린샷과 상세 정보

구매 영수증, 아이템 미지급 증명용 빈 인벤토리 샷, 중복 결제 ID 등을 챙기세요. 타임스탬프가 찍힌 영수증과 함께 **"내 아이템은 어디 있나요?"**라고 명확히 설명해야 합니다. **"이 스킨에 대해 두 번 결제되었습니다"**와 같이 간결하고 명확하게 표현하세요. 며칠 이내로 신속하게 접수하는 것이 중요합니다.

거래 내역을 확보하고 오류 내용을 상세히 적어 지금 바로 제출하세요.

웹사이트, 이메일 및 기타 지원 경로

까다로운 케이스를 위한 웹사이트 경로

지원 페이지 접속 > '로그인 불가(Can't Log In?)' (좀 이상해 보이지만 맞습니다) > 결제/구매 문제(billing/purchase issues) > 문의하기(Contact Us)를 클릭하세요. 게임 내에서 해결되지 않는 문제에 적합합니다.

구매 관련 문제임을 명시하고 '실수'로 표시한 뒤 증거 자료를 이메일로 보내세요.

이메일, 트위터 및 기타 채널

support@honorofkings.com으로 이메일을 보내세요. 제목은 **Refund Request - [Order ID]**와 같이 작성하고 증거를 첨부합니다. 트위터(@HonorOfKings)나 페이스북(@HonorofKingsGlobal)은 결국 티켓 접수를 안내할 뿐입니다. 커뮤니티 팁을 얻기에는 디스코드(Discord)가 최고입니다.

모든 자료를 첨부하고, 접수 후 받은 티켓 ID로 후속 조치를 확인하세요.

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환불 불가 사유 및 주의사항

절대 안 되는 경우

스킨을 샀는데 마음이 바뀌었나요? 안 됩니다. 영웅을 잘못 골랐나요? 구매자 책임입니다. 기기 오류, 제3자 구매, 또는 이미 사용한 아이템도 환불 대상에서 제외됩니다. 예약 구매와 프로모션 상품도 확정 구매로 간주됩니다.

단순 후회, 선택 실수, 외부 거래, 이미 사용한 재화는 환불되지 않습니다.

소요 시간 및 후속 절차

통상 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다. 승인되면 원래 결제 수단으로 환불되지만, 은행 처리에 따라 더 늦어질 수 있습니다. 실제 중복 결제 사례의 경우 정확히 6일 만에 승인된 바 있습니다.

일찍 제출하고 상태를 확인하세요. 7일이 지나도 소식이 없다면 다시 문의하세요.

사고 예방 및 환불 상태 추적하기

확인 버튼을 누르기 전에 모든 것을 다시 한번 확인하세요. 주문 ID를 기록해 두는 습관을 들이세요. 정당한 환불 요청은 계정에 불이익을 주지 않습니다.

확인하고, 기록하세요.

상태 확인하기

인게임이나 이메일을 통해 티켓 ID를 제시하며 고객 지원팀에 진행 상황을 문의하세요.

지속적으로 확인하고 티켓 ID를 잊지 마세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

아너 오브 킹즈에서 실수로 구매한 경우 어떻게 환불을 요청하나요?
인게임: 설정 > 고객 지원 > 문의하기를 이용하거나, 증빙 자료를 첨부하여 support@honorofkings.com으로 이메일을 보내세요.

아너 오브 킹즈에 구매 취소 버튼이 있나요?
아니요, 셀프 서비스는 없으며 고객 지원팀의 검토를 거쳐야 합니다.

HoK에서 스킨이나 영웅을 환불받을 수 있나요?
중복 결제, 미지급, 또는 운영상 오류가 증명된 경우에만 가능합니다.

아너 오브 킹즈의 실수 구매 환불 정책은 무엇인가요?
시스템 오류 시에만 가능하며, 5~7일의 검토를 거쳐 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

환불까지 얼마나 걸리나요?
검토에 영업일 기준 5~7일이 소요되며, 이후 은행 처리 기간이 추가될 수 있습니다.

구매 환불을 위해 HoK 고객 지원팀에 어떻게 연락하나요?
인게임 티켓, 웹사이트 양식, 또는 support@honorofkings.com을 통해 연락할 수 있습니다.

(편집자 한마디: 플레이어들이 항상 '취소' 버튼에 대해 묻곤 하는데, 그런 건 존재하지 않습니다. 하지만 증거를 잘 준비해두면 짜증 섞인 상황을 승리로 바꿀 수 있습니다. 건승을 빕니다!)