Guide de débanissement PUBG Mobile : 71 % de bannissements pour triche + étapes d'appel 2025

PUBG Mobile traite les demandes de déblocage via la fonction "File Claim" (Déposer une plainte) en jeu ou par e-mail à PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com. La majorité des bannissements – 71 % – concernent la triche ; vous aurez donc besoin de preuves solides comme votre UID, des vidéos de gameplay de 10 à 15 minutes et vos journaux système. Attendez-vous à une réponse sous 24 à 48 heures, pouvant aller jusqu'à 1 ou 2 semaines. Suivez scrupuleusement cette procédure pour maximiser vos chances face au système Ban Pan 3.0.

Pourquoi les bannissements PUBG Mobile surviennent – Et ce que cela signifie pour vous

La triche est à l'origine de 71 % des bannissements en 2024. Viennent ensuite les comptes compromis (13 %), la toxicité (9 %), le "boosting" (4 %) et l'exploitation de failles (3 %). Le système Ban Pan 3.0 déploie des bannissements HWID radicaux de 3 650 jours – concrètement, un blocage de l'identifiant matériel – et oui, les faux positifs sur émulateur ont grimpé en flèche depuis avril 2025. Prenez l'ID 5368772641 : banni le 2 mars 2021 pour utilisation d'un client non officiel, il a écopé d'une peine de 10 ans. Un doute ? Allez dans Paramètres > Service Client > File Claim pour connaître la raison du ban. Notez vos détails matériels/IP/compte. Désinstallez les applications tierces suspectes. Lancez un scan antivirus. Des habitudes simples qui font toute la différence.

Pouvez-vous vraiment contester votre bannissement ? Faisons le point

Les signalements pour triche erronés (ces fameux 71 %) et les comptes piratés (13 %) obtiennent souvent gain de cause avec une preuve d'authentification à deux facteurs (2FA). En revanche, aucune chance pour les triches confirmées, les mods ou les applications non autorisées. D'abord, jetez un œil à "File Claim" – est-ce qu'on vous accuse de triche délibérée ? Rassemblez des preuves concernant les erreurs de détection d'émulateur ou l'usage d'un VPN. Ne perdez pas de temps à contester pour l'exploitation de failles (seulement 3 % des cas de toute façon) ; créez plutôt un nouveau compte.

Vous vous demandez pourquoi certains joueurs s'en sortent indemnes alors que d'autres rament ? (Note de l'éditeur : tout est dans la préparation.)

Le véritable recours officiel pour PUBG Mobile – Plus de liens communautaires

Oubliez les anciens formulaires communautaires – ils sont obsolètes depuis 2021. Allez directement dans le jeu : Paramètres > Service Client > File Claim. Ou envoyez un e-mail à PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com. Votre UID et votre nom de compte ? Obligatoires, récupérables sur pubgmobile.com. Voici la marche à suivre : Lancez PUBG > Paramètres > Service Client > File Claim. Pour l'e-mail, précisez l'UID, la plateforme et la date du ban. Notez bien le numéro de ticket et conservez-le.

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Votre guide de recours étape par étape (sans langue de bois)

Le jeu ou l'e-mail fonctionnent tous les deux ; gardez vos pièces jointes sous la barre des 25 Mo. Précisez le mode de jeu, les horaires des matchs – les réponses sur mobile prennent en moyenne 48 heures. Prenez une capture d'écran de l'avis de bannissement. Listez les applications que vous avez supprimées. Joignez votre UID, votre ID de personnage, les journaux dxdiag/msinfo32 (diagnostics système, pour les non-initiés), des vidéos POV de 10-15 min, vos reçus d'UC/skins, des captures de votre 2FA et votre historique IP. Répondez rapidement – sous 48 heures.

Réussir son recours : Quelles preuves font gagner ?

Rapports antivirus. Journaux système. Captures d'écran du ban. IDs de match accompagnés de vidéos POV de 10-15 min. Soyez honnête sur l'utilisation d'un VPN ou d'une IP spécifique. Les vidéos ? Elles prouvent votre jeu légitime. Les reçus prouvent votre investissement. Le kit complet : UID/nom de compte ; dxdiag/msinfo32 ; vos enregistrements ; achats d'UC/skins. Compressez le tout à moins de 25 Mo. Terminez par : "Demande de second examen pour faux positif."

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Délais de recours et suivi du statut

Faux positifs ? 24 à 48 heures. Cas simples : 3 à 5 jours. Les cas complexes peuvent traîner pendant 1 à 2 semaines. Le support mobile est rapide avec 48 heures en moyenne. Pas de nouvelles après 24h ? Renvoyez votre demande. Gardez votre numéro de ticket. Vérifiez le service client en jeu. Relancez après 48 heures.

La patience paie. La précipitation gâche tout.

Les erreurs fatales : Ce qui fera rejeter votre demande

Ne harcelez pas le support avec des demandes multiples. Évitez les messages en MAJUSCULES, les menaces ou les accusations. Un seul ticket par canal. Restez professionnel : rien que les faits. Signalez tout logiciel ou VPN utilisé. Soumettez une fois. Attendez.

J'ai édité des centaines de ces guides – les pros gagnent en restant calmes.

Boostez vos chances : Conseils d'expert du terrain

Faux positifs sur émulateur depuis avril 2025 ? Les journaux et les vidéos les neutralisent. Rédigez des e-mails professionnels. Inondez-les de preuves. Répondez sous 48 heures. Après le déblocage, vérifiez bien vos UC, votre inventaire et vos pass.

Recours refusé ? Voici votre dernier recours

Passez au niveau supérieur en contactant grievanceofficer@proximabeta.com – il s'agit de Mme Elizabeth Byun chez Proxima Beta. Regroupez l'historique de vos recours et l'explication du faux positif. Documentez tout. Détaillez l'e-mail. Toujours rien ? Nouveau compte, avec 2FA activé dès le premier jour.

Cas concrets : Des histoires de joueurs qui font réfléchir

Compte 5368772641, 2 mars 2021 : HWID de 10 ans via Ban Pan 3.0 pour un plugin. Échec total du recours – aucune vidéo ni journal fourni. La leçon ? Prévoyez toujours des POV de 10-15 min, vos reçus et des preuves antivirus. À chaque fois.

Sécurisez votre compte : Évitez les bans pour de bon

Évitez 71 % des signalements de triche en fermant les applis en arrière-plan, en activant la 2FA et en mettant à jour votre OS/jeu. Routine quotidienne : Tuez les processus inutiles. 2FA toujours actif. Pas de partage de compte. Scans antivirus réguliers. Gardez un score de mérite au sommet.

Support PUBG Mobile : Qui contacter

Priorité : Service Client en jeu / File Claim. Secours : PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com. Escalade : grievanceofficer@proximabeta.com. Chemin : Paramètres > Service Client. Envoyez UID et détails par e-mail. Refus ? Escaladez.

FAQ – Réponses rapides sur les déblocages PUBG

Combien de temps prend un recours de ban PUBG Mobile ?
24 à 48 heures pour les faux positifs simples ; jusqu'à 1-2 semaines pour les cas complexes. La moyenne sur mobile est de 48 heures.

Quel est le lien officiel pour contester un ban PUBG Mobile ?
Paramètres > Service Client > File Claim ou PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com.

Peut-on débloquer un compte PUBG banni définitivement ?
Oui, s'il s'agit d'un faux positif – les journaux et vidéos permettent de réviser les bans HWID de 10 ans.

Pourquoi mon compte PUBG Mobile a-t-il été banni ?
Vérifiez dans "File Claim" : 71 % triche, 13 % compte compromis, 9 % toxicité.

Comment vérifier le statut de mon recours PUBG Mobile ?
Utilisez votre numéro de ticket dans la section Service Client.

Que faire si mon recours PUBG est rejeté ?
Escaladez vers grievanceofficer@proximabeta.com avec l'historique complet ; sinon, créez un nouveau compte.