Si vous remboursez, refacturez ou contestez un achat PUBG Mobile UC, la règle officielle est simple : le UC et les articles « obtenus par des moyens illégaux » peuvent être confisqués et le compte peut être banni. Aucune page officielle PUBG Mobile que j'ai vérifiée sur 2026-11-06 n'indique combien de UC vous devez racheter pour être déverrouillé.
J'ai cherché ce numéro parce que les joueurs n'arrêtent pas de le demander. Sur Reddit et YouTube, les réponses se contredisent : "racheter à nouveau le même montant", "il suffit de remettre le solde à zéro", "c'est permanent". Je suis donc revenu aux textes officiels : l'avis d'abus de remboursement du 2021, l'actuel contrat de licence utilisateur final et le PUBG Mobile Help Center. J'ai mis ce qu'ils disent à côté de ce que prétendent les joueurs et j'ai marqué quelles affirmations tiennent la route.
Il ne s’agit pas d’un avis juridique et je ne peux pas vous dire si un compte verrouillé spécifique reviendra. Ce que je peux vous montrer, c'est ce qui est écrit, ce qui ne l'est pas et les étapes qui vous donnent les meilleures chances.
La réponse 60-seconde
| Question | Réponse (vérifié 2026-11-06) | Source |
|---|---|---|
| Que peut-il se passer après un abus de remboursement ? | "Confisquer toutes les monnaies du jeu et les objets obtenus par des moyens illégaux" et "interdire le compte des contrevenants" | Avis pubgmobile.com, 2021-06-03 |
| Est-ce que cela couvre également les recharges non officielles ? | Oui. Le même avis répertorie les « achats non autorisés par des tiers » à côté des abus de remboursement. | Même avis |
| Les achats UC sont-ils remboursables ? | Pas normalement. La section 10 du EULA indique que la monnaie du jeu n'est pas remboursable, sous réserve de la législation locale et de la politique du App Store. | EULA (version GBR), dernière mise à jour 2026-03-17 |
| Peuvent-ils supprimer UC s’ils soupçonnent une fraude ? | Oui. Section 9(b) : ils "peuvent annuler, révoquer ou empêcher de toute autre manière l'utilisation de" la monnaie du jeu en cas d'activité suspectée non autorisée ou frauduleuse. | Même EULA |
| Existe-t-il une voie de remboursement officielle ? | Help Center : remboursements "uniquement disponibles pour les achats effectués dans les 7 jours", non ouverts et non utilisés, via le support PUBG Mobile | PUBG Mobile Help Center |
| Royaume-Uni, UE et Brésil ? | Un droit de rétractation d'un jour 14 pour les biens virtuels et la monnaie du jeu, en contactant le support | EULA Annexe A-1, pièce 1 |
| Dans quelle mesure UC débloque un compte banni ? | Pas de numéro officiel. Pas dans la notice, le EULA ou le Help Center | Tous les trois, lisez 2026-11-06 |
| Quelle est la prochaine date officielle ? | Version 4.7 sur 11/12, selon le compte officiel X | x.com/PUBGMOBILE, 2026-11-01 |
Remboursement, rétrofacturation, litige bancaire : trois choses différentes
Les joueurs utilisent ces mots comme s’ils signifiaient la même chose. Ce n’est pas le cas, et la différence compte.
| Terme | Qui commence | Qui décide | Ce que disent les textes officiels |
|---|---|---|---|
| Demande de remboursement | Vous, via le support PUBG Mobile ou le processus de remboursement du magasin | L'équipe d'assistance du jeu ou le magasin | Autorisé dans les 7 jours pour les produits non ouverts et non utilisés (Help Center). Royaume-Uni/UE/Brésil : droit d'annulation d'un jour 14 (EULA annexe A-1) |
| Rétrofacturation | Vous ou le titulaire de la carte, via la banque, après le paiement | Le réseau de cartes et la banque | Aucune clause ne nomme « rétrofacturation ». L'article 9(b) leur permet de révoquer de la monnaie en cas d'activité suspectée non autorisée ou frauduleuse. |
| Litige bancaire / constat de « fraude » | Le titulaire de la carte dit à la banque que le débit ne lui appartenait pas | La banque | Comme ci-dessus. L'avis 2021 parle d'"abus de remboursement" lorsqu'il est utilisé à mauvais escient. |
Le schéma est le même dans les deux sens. Un remboursement qui va par la voie officielle reprend ce que vous avez acheté. Argent retiré autour cet itinéraire, via une banque, est le cas pour lequel l’avis 2021 a été rédigé.
Ce que disent réellement les textes officiels
1. L'avis 2021 : « Achats tiers non autorisés et abus de remboursement »
PUBG Mobile a publié cet avis sur pubgmobile.com sur 2021-06-03 (horodaté 16:42:09 sur la page). C'est toujours en ligne. Voici ce qu’il énumère, mot pour mot :
| # | Libellé officiel | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|---|
| Portée | "des sanctions plus lourdes contre les achats non autorisés par des tiers, les abus de remboursement et autres violations des accords d'utilisation associés" | Les abus de remboursement et les recharges non autorisées sont traités ensemble |
| 1 | "Confisquez toutes les monnaies du jeu et les objets obtenus par des moyens illégaux." | Le UC (et tout ce qui est acheté avec) peut être repris |
| 2 | "Interdire le compte des contrevenants et prendre d'autres mesures nécessaires." | Une interdiction est sur la table, pas seulement une déduction UC |
| Cas répétés | "Dans les cas où plusieurs violations sont détectées, le compte de jeu concerné sera soumis à des sanctions de bannissement plus lourdes" | Le faire deux fois est pire qu'une |
| Contact | "vous êtes invités à contacter l'équipe du service client" | La prochaine étape officielle est le support, pas une astuce YouTube |
Remarquez ce qui manque. Il n'y a pas de formule de déduction, pas de règle « rembourser X UC pour débloquer » et pas de calendrier. Les sanctions ne sont « pas limitées » aux deux énumérées.
Lire l'avis officiel sur pubgmobile.com (daté 2021-06-03, lire 2026-11-06).
2. Le EULA : trois sections qui comptent
Le contrat de licence utilisateur final actuel (la version GBR que j'ai lue était la dernière mise à jour 2026-03-17) contient les termes réels du contrat. Voici ce que cela dit, en bref :
| Section | Ce qu'il dit (cité ou résumé) | Pourquoi c'est important après un remboursement |
|---|---|---|
| §9(b) Votre licence | La monnaie du jeu est « sous licence, non vendue ». Ils "peuvent annuler, révoquer ou empêcher de toute autre manière son utilisation si nous soupçonnons une activité non autorisée ou frauduleuse". | La suppression de UC après un paiement annulé s'inscrit dans ce |
| §10 Remboursements | Sous réserve de la loi applicable ou de la politique de App Store, la monnaie du jeu n'est "pas échangeable, remboursable ou éligible à tout autre recours alternatif", à moins qu'elle ne soit défectueuse, indisponible ou ne fonctionne pas comme décrit. | La valeur par défaut est aucun remboursement. Les exceptions proviennent de la loi locale ou du magasin |
| §21 Résiliation | Ils peuvent « suspendre, modifier ou mettre fin » à l'accès si vous violez le EULA. Sauf lorsque la loi l'exige, "tous les paiements et frais ne sont en aucun cas remboursables" | Une interdiction n'est pas remboursée |
| Annexe A-1, pièce 1 (UE, Royaume-Uni, Brésil) | "un droit légal d'annuler votre achat de biens virtuels et/ou de monnaie de jeu dans les jours 14 sans donner de raison", en contactant le support. Si vous annulez, ils « suppriment les biens virtuels ou la monnaie du jeu » et remboursent dans les jours 14. | Si vous habitez là-bas, c’est la solution légale et officielle. Utilisez-le à la place d'un litige bancaire |
Source : eulaforgames.com/rule/202405280002/GBR (lié à pubgmobile.com/terms), lire 2026-11-06. Les autres régions ont leurs propres addenda, alors vérifiez la version que votre lien de conditions ouvre.
3. Le Help Center : la voie officielle du remboursement
Le Help Center de PUBG Mobile (pubgmobile.helpshift.com) a un message « Comment puis-je demander un remboursement ? » page. Voici ce que cela dit :
- "Les remboursements ne sont disponibles que pour les achats effectués dans les 7 jours."
- "Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement."
- Pour Google Play : envoyez PUBG Mobile. Prend en charge le nom de votre personnage, la date d'achat, le nom et le prix de l'article, le compte Google Play et le numéro d'achat Google Play.
- Pour Galaxy Apps : idem, avec votre compte Galaxy Apps et votre numéro de transaction.
- "Incluez une explication claire de la raison pour laquelle vous avez besoin du remboursement."
Le Help Center ne répertorie pas d'itinéraire iOS. Le EULA indique que les remboursements sont « soumis à… la politique du App Store », donc pour les achats sur iPhone, vous traitez le propre processus de remboursement du Apple.
Ce que prétendent les joueurs et comment cela se vérifie
La question à laquelle tout le monde veut répondre est « combien dois-je payer pour ne plus être banni ? » Voici les réponses courantes sur r/PUBGMobile et YouTube, vérifiées par rapport aux textes officiels.
| Réclamation du joueur | Où il apparaît | Texte officiel | Verdict |
|---|---|---|---|
| "Rachetez la même quantité de UC et l'interdiction est levée" | Commentaires sur le Reddit, vidéos explicatives sur le YouTube | Aucun montant de remboursement nulle part dans l'avis, EULA ou Help Center | Non vérifié. Une affiche Reddit (2025-08-30) indique qu'ils ont racheté plus que le montant contesté et sont restés verrouillés |
| "Il suffit que votre solde UC revienne à zéro" | Commentaires sur Reddit | Non décrit. Le EULA leur permet de révoquer la monnaie mais n'explique pas un solde négatif | Non vérifié. Plausible, mais pas de formulation officielle |
| "C'est permanent, tu ne peux rien faire" | Commentaires sur Reddit | L'avis indique « interdiction » et « sanctions d'interdiction plus lourdes » en cas de répétition. Cela ne dit pas que chaque cas est permanent | Non vérifié dans les deux sens. Les résultats semblent dépendre des cas |
| "Un remboursement Google Play verrouille les futures recharges" | Fil de discussion Reddit "Comment obtenir un remboursement uc" (commentaires 2026-09-15, 16) | Non indiqué en règle générale. Le EULA permet de restreindre les fonctionnalités après une violation | Avertissements provenant d’une source unique. Traitez-le comme un risque et non comme une règle |
| "La rétrofacturation de quelqu'un d'autre ne peut pas nuire à mon compte" | Hypothèse commune | EULA §5 : "Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte de jeu, que vous en ayez connaissance ou non" | Faux sur le papier. Le titulaire du compte le porte |
Le cas qui montre l’écart
L'exemple le plus clair est un article 2025-08-30 r/PUBGMobile intitulé "J'ai payé le UC remboursé mais l'interdiction n'est pas levée. S'il vous plaît, aidez". L'affiche indique qu'ils ont acheté des 27,000 UC sur la carte de leur femme en juillet. Elle a pensé que les accusations étaient frauduleuses et a récupéré l'argent, le UC a donc été annulé. Ils disent qu'ils ont ensuite racheté "presque plus de UC que ce que j'avais acheté via Midasbuy" et ont reçu des messages "Déficit de UC". Ils ne pouvaient toujours pas jouer et certains avoirs restaient gelés.
Les commentaires se répartissent de trois manières : acheter le même montant, combler le solde négatif ou accepter qu'il soit permanent. C'est tout le problème. Personne ne peut citer une règle officielle, car aucun texte officiel que j’ai trouvé n’en contient.
Que faire : trois situations
A. Vous êtes sur le point de déposer un remboursement ou un litige
- Arrêtez-vous avant d'appeler la banque. Un renversement de banque est la voie punie par l'avis 2021.
- Vérifiez la fenêtre de 7 jours. Si l'achat date de moins de 7 jours et n'a pas été utilisé, contactez le support PUBG Mobile avec les détails demandés par le Help Center.
- Royaume-Uni, UE ou Brésil ? Utilisez le droit d’annulation du jour 14 dans l’annexe A-1 EULA. Contactez le support et indiquez clairement que vous annulez. Le formulaire dans le EULA est facultatif.
- Acheté sur iPhone ? Suivez le processus de remboursement du Apple, auquel le EULA s'en remet. Ne superposez pas un litige bancaire.
- Attendez-vous à ce que le UC disparaisse. Tout remboursement ou annulation réussi supprime le UC, et tout ce que vous avez acheté avec peut également disparaître.
B. La carte d'un membre de la famille a été contestée pour « fraude », mais c'était vous
- Parlez d’abord au titulaire de la carte. Ils sont les seuls à pouvoir dire à la banque que le prélèvement a été autorisé. Demandez à la banque ce que cela signifie en cas de litige ouvert.
- Récupérez les reçus. Obtenez le numéro de commande du magasin, la date, l'heure et le montant de chaque frais contesté.
- Ouvrez un ticket dans le centre client en jeu. Incluez votre UID, les dates et les numéros de commande, et expliquez qui a effectué l'achat.
- N'achetez pas du UC aveuglément pour le "réparer". Le cas Reddit ci-dessus montre que le rachat ne garantit pas un déverrouillage. Demandez à l'assistance ce qui est dû avant de dépenser.
C. Votre compte est déjà verrouillé après une annulation
- Lisez mot pour mot le message du jeu. Faites une capture d'écran, y compris tout chiffre de "déficit" affiché.
- Utilisez le Centre client, et non un « service de suppression » tiers. L’avis officiel pointe vers le service client. Rien d'officiel ne mentionne les services payants de déblocage.
- Posez deux questions par écrit : quel montant exact (le cas échéant) est dû et si son paiement lève la restriction.
- Gardez tout dans un seul ticket. Plusieurs tickets avec des histoires différentes ralentissent les choses.
- Ne recommence pas. L'avis indique que les violations répétées entraînent « des sanctions d'interdiction plus lourdes ».
Sachez ce que vous avez payé avant de contester quoi que ce soit
De nombreuses disputes commencent par « Je ne reconnais pas cette accusation ». Deux éléments sur les reçus des magasins en sont la cause.
Les fiches Play Store affichent uniquement la base UC.
Le App Store américain répertorie les PUBG Mobile UC par montant de base uniquement. Il n'y a aucun bonus dans le nom de l'objet. Le pack supérieur est répertorié sous le nom de « 6000 Unknown Cash » et $99.99, et non un nombre plus grand. Quel que soit le bonus affiché par la boutique du jeu, il ne figure pas sur la ligne de reçu de Apple, alors n'utilisez pas le nom du magasin pour discuter de ce que vous avez reçu.
| Nom de l'article sur App Store | prix américain | Prix au Royaume-Uni |
|---|---|---|
| 60 Unknown Cash | $0.99 | £0.99 |
| 180 Unknown Cash | $2.99 | — |
| 300 Unknown Cash | $4.99 | £4.99 |
| 600 Unknown Cash | $9.99 | £9.99 |
| 1500 Unknown Cash | $24.99 | £24.99 |
| 3000 Unknown Cash | $49.99 | £49.99 |
| 6000 Unknown Cash | $99.99 | £99.99 |
Source : Apple App Store États-Unis et Royaume-Uni, PUBG MOBILE (id1330123889), liste d'achats intégrée à l'application : 2026-11-06. Apple affiche environ les articles 10 par vitrine ; "-" signifie que l'article ne figurait pas dans la liste britannique ce jour-là.
Les abonnements se renouvellent automatiquement
Les abonnements mensuels sont un classique « à quoi servent ces frais ? moment. Sur le App Store, PUBGM Prime (1 mois) est $0.99 aux États-Unis et £0.99 au Royaume-Uni. PUBGM PrimePlus (1 mois) est $9.99 aux États-Unis mais £9.49 au Royaume-Uni. Les deux devises ne sont pas simplement converties l'une de l'autre (App Store, 2026-11-06). Si une ligne mensuelle vous surprend, annulez l'abonnement dans les paramètres de votre boutique. Ne le contestez pas avec la banque.
Annonces de recharge incluant un bonus dans le nom
Sur le Page Buffget PUBG Mobile UC (mondial), les noms des objets incluent le bonus. La page indique également que ce n'est pas destiné aux serveurs japonais, coréens, taïwanais ou vietnamiens. Prix sur 2026-11-06 :
| Forfait (tel que nommé sur la page) | Prix des pages (USD) |
|---|---|
| 60 UC | $0.94 |
| 300 + 25 UC | $4.62 |
| 600 + 60 UC | $9.34 |
| 1500 + 300 UC | $23.34 |
| 3000 + 850 UC | $46.68 |
| 6000 + 2100 UC | $93.35 |
Source : buffget.com/goods/pubg-mobile-uc, prix indiqués sur la page 2026-11-06 18:14 (UTC+8). Les prix peuvent changer. Pour la répartition complète pack par pack, voir notre comparatif des tarifs UC.
Quel que soit le canal que vous utilisez, le conseil est le même : conservez le numéro de commande. C'est la première chose que demande l'assistance lors d'une demande de remboursement ou d'un ticket UC manquant.
Ce qui s'en vient (une date)
Le compte officiel PUBG MOBILE sur X indique que la version 4.7 arrive sur 11/12 (post-daté de 2026-11-01). La vidéo officielle d'Activity Perks indique que les récompenses gratuites commencent sur 11/11, et sa carte de date montre la nouvelle saison sur 11/13. Les nouvelles saisons signifient plus de dépenses, c'est donc le bon moment pour vérifier vos abonnements et vos reçus.
VIDÉO « Les avantages d'activité V4.7 seront bientôt disponibles ! » — PUBG MOBILE (officiel), YouTube, 2026-11-04. La carte de date de la nouvelle saison indiquant 11/13 apparaît à 0 : 08–0 : 14.
FAQ
Combien de UC dois-je acheter pour ne plus être banni après une rétrofacturation ?
Aucun texte officiel PUBG Mobile ne donne de montant. Les avis 2021 et EULA décrivent des confiscations et des interdictions, et non une formule de remboursement. Renseignez-vous par écrit auprès du centre client du jeu avant de dépenser quoi que ce soit.
Un remboursement via le support officiel me fera-t-il bannir ?
L'avis 2021 cible les « abus de remboursement ». Le Help Center lui-même propose un itinéraire de remboursement de 7 jours pour les achats non ouverts et non utilisés. Passer par cette voie est différent du retrait d’argent par l’intermédiaire d’une banque. Dans tous les cas, le UC remboursé est supprimé.
La remise UC pour les joueurs qui reviennent commence-t-elle à zéro ?
Non. Dans le panneau « Bonus de remise d'achat pour les joueurs de retour » dans le jeu, l'achat de 60 UC indique « Obtenez jusqu'à 60–1200 bonus UC » et l'achat de 300 UC indique « Obtenez jusqu'à 120–6000 bonus UC ». Le minimum est donc 60 ou 120, pas 0. Cette fenêtre d'événements a terminé 2026/01/25 20:58 (UTC+0), alors vérifiez votre propre panneau pour la version actuelle. Ce qui décide qui recevra l'offre, ainsi que les cotes à l'intérieur de chaque fourchette, n'a pas été publié par PUBG Mobile. Ne planifiez pas autour du chiffre le plus élevé.
VIDÉO "Bonus du joueur de retour UC…" — SilentStriker, YouTube, 2026-01-08. Panneau de remise à 0 : 04–0 :06, récompenses réclamées à 0 :08 et 0 :12–0 :13.
J'ai payé mais le UC n'est pas arrivé. Et maintenant ?
Voici ce que le Help Center dit de faire :
- Attendez les minutes 10 à 30. "En raison de la latence du serveur, cela peut prendre des minutes de 10 à 30."
- Fermez complètement et redémarrez le jeu, puis vérifiez à nouveau.
- Regardez dans vos fonds, votre boîte aux lettres et votre inventaire. Selon l'objet, il peut atterrir dans n'importe lequel d'entre eux.
- Trouver le reçu depuis votre moyen de paiement ou son email, ou depuis l'espace client du magasin.
- Contactez le centre client en jeu avec la date et l'heure du paiement, votre UID et le nom de l'article.
Ne déposez pas de litige bancaire pour un retard de livraison. Si le UC apparaît après l'inversion, vous vous trouvez dans la situation d'abus de remboursement dont parle cet article.
Je vois une charge $1 que je n'ai pas effectuée. Est-ce un achat UC ?
Probablement pas. Le Help Center indique que le Google Play et le App Store peuvent imposer « des frais d'autorisation temporaires de 1 USD » pour vérifier un mode de paiement. Vérifiez l’historique de vos commandes avant de contester quoi que ce soit.
Pourquoi les prix iOS et Android sont-ils différents ?
Le Help Center dit que c'est « dû aux politiques de chaque marché ». Comparez le prix dans votre propre magasin avant de supposer que vous avez été surfacturé.
Un site de recharge est-il une « chaîne non officielle » ?
L'avis 2021 indique que PUBG Mobile "n'autorise jamais aucune plate-forme individuelle ou tierce à effectuer des achats intermédiaires" et répertorie les méthodes d'achat officielles comme voie sûre. La page produit de Buffget se décrit comme un « partenaire officiel de Midasbuy » et ne demande que votre identifiant de joueur. Quel que soit l'itinéraire que vous empruntez, saisissez soigneusement l'identifiant du joueur et conservez le numéro de commande.
La rétrofacturation de quelqu'un d'autre peut-elle affecter mon compte ?
Oui, sur papier. EULA §5 vous rend responsable de toutes les activités sur votre compte de jeu « que vous en ayez connaissance ou non ». Si quelqu'un d'autre a payé votre UC, réglez-le avec lui avant que quiconque n'appelle une banque.
Le Pass Élite est-il remboursable ?
La règle générale du Help Center s'applique : « Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. » Vérifiez le prix sur votre propre écran de pass avant d'acheter, car un pass que vous avez ouvert ne peut pas être annulé via la voie de remboursement.
Conclusion
Un remboursement, une rétrofacturation ou un litige bancaire sur UC n'est pas une annulation gratuite. Officiellement, PUBG Mobile peut confisquer le UC et ses objets, bannir le compte et punir plus durement les cas répétés. Aucun texte officiel n'indique combien UC achète un déverrouillage, donc toute vidéo donnant un numéro est une supposition. Si vous avez besoin d'un remboursement, utilisez l'itinéraire Help Center de 7 jours, l'annulation 14 d'un jour directement au Royaume-Uni, dans l'UE et au Brésil, ou le processus de remboursement de votre magasin. Conservez chaque reçu. Si vous êtes déjà bloqué, demandez à l'assistance par écrit ce qui est dû avant de dépenser quoi que ce soit. Lorsque vous rechargerez à nouveau, choisissez un Forfait PUBG Mobile UC vous n'aurez pas besoin de faire marche arrière.
Sources (lire 2026-11-06 sauf date)
- pubgmobile.com : "Achats non autorisés par des tiers et abus de remboursement", publié 2021-06-03 16:42:09.
- Contrat de licence utilisateur final PUBG MOBILE, version GBR, dernière mise à jour 2026-03-17 (eulaforgames.com/rule/202405280002/GBR, via pubgmobile.com/terms) : §5, §9(b), §10, §21, annexe A-1 et pièce 1.
- PUBG Mobile Help Center (pubgmobile.helpshift.com), Paiement et remboursement : « Comment demander un remboursement ? », « Je n'ai pas reçu mon article après avoir effectué un achat », « L'achat du $1 a été effectué », « Les prix sur Android et iOS sont différents ».
- Apple App Store États-Unis et Royaume-Uni, PUBG MOBILE (id1330123889) : listes d'achats intégrées à l'application.
- buffget.com/goods/pubg-mobile-uc : noms des packages et prix des pages, 2026-11-06 18 : 14 (UTC+8).
- reddit.com/r/PUBGMobile : « UC remboursé mais l'interdiction n'est pas levée. Veuillez aider » (2025-08-30) ; "Comment obtenir un remboursement UC" (2026-09-15).
- x.com/PUBGMOBILE : « Rendez-vous dans la version 4.7 sur 11/12 » (2026-11-01).
- YouTube : « Les avantages d'activité V4.7 seront bientôt disponibles ! » (officiel PUBG MOBILE, cBhF7pFFQCA, 2026-11-04); "Bonus du joueur de retour UC…" (SilentStriker, OQxz0HcUgX4, 2026-01-08).