PUBG Mobile 解封指南：71% 作弊者遭封鎖 + 2025 年申訴步驟

PUBG Mobile 處理解封申請的主要管道為遊戲內的「申訴（File Claim）」功能，或發送郵件至 PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com。大多數的封鎖（約 71%）是針對作弊行為，因此你需要準備充足的證據，例如您的 UID、10-15 分鐘的錄影畫面以及系統日誌。回覆時間預計在 24-48 小時至 1-2 週之間。遵循此流程是應對 Ban Pan 3.0 反作弊系統的最佳方式。

為什麼 PUBG Mobile 會被封號？這對你意味著什麼

2024 年的封號原因中，作弊佔了 71%。其次是帳號被盜（13%）、言行不當（9%）、代打（4%）以及利用遊戲漏洞（3%）。Ban Pan 3.0 系統會執行嚴厲的 3,650 天 HWID 封鎖（基本上就是鎖硬體 ID），而且自 2025 年 4 月以來，模擬器的誤判情況有所增加。以 ID 5368772641 為例：該玩家於 2021 年 3 月 2 日因使用非官方客戶端被封鎖，刑期長達 10 年。想快速確認原因？請前往「設定 > 客服 > 申訴」查看封號理由。記下硬體、IP 和帳號詳細資訊，卸載可疑的第三方應用程式並運行防毒掃描。養成簡單的好習慣，能帶來巨大的改變。

你真的能申訴成功嗎？讓我們來分析一下

誤判作弊（那 71%）和帳號被盜（13%）的情況，若能提供雙重驗證（2FA）證明，通常申訴成功率較高。但如果是被證實使用外掛、模組（Mods）或未經授權的應用程式，則幾乎沒有機會。首先，查看「申訴」頁面——是否明確指出是蓄意作弊？收集有關模擬器誤判或使用 VPN 的證據。至於利用遊戲漏洞（僅佔 3%）的申訴通常無效，建議直接重新註冊新帳號。

有沒有想過為什麼有些玩家能全身而退，而有些卻舉步維艱？（編者註：關鍵在於事前的準備。）

真正的 PUBG Mobile 官方解封申訴——不再使用社群連結

忘掉那些舊的社群申訴連結吧，它們在 2021 年就失效了。請直接透過遊戲內管道：設定 > 客服 > 申訴。或者發送郵件至 PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com。UID 和帳號名稱是必填項，可從 pubgmobile.com 獲取。具體步驟：啟動 PUBG > 設定 > 客服 > 申訴。若使用郵件申訴，請附上 UID、平台和封號日期。務必記下並保存您的工單編號。

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實用的不廢話申訴指南

遊戲內申訴或郵件皆可，附件請保持在 25MB 以下。提供遊戲模式、對局時間——行動裝置端的回覆平均約 48 小時。截取封號通知畫面，列出您已刪除的應用程式。附上 UID、角色 ID、dxdiag/msinfo32 日誌（給外行人的提示：這是系統診斷文件）、10-15 分鐘的第一人稱視角（POV）影片、UC 或造型的購買收據、雙重驗證截圖以及 IP 紀錄。收到回覆後請在 48 小時內快速回傳。

申訴成功的關鍵：哪些證據最有效

防毒軟體報告、系統日誌、封號截圖。對局 ID 搭配 10-15 分鐘的 POV 影片。誠實說明 VPN 或 IP 使用情況。影片能強力證明你是合法遊玩。收據則證明你對帳號的投入。完整清單：UID/帳號名稱；dxdiag/msinfo32；上述錄影；UC/造型購買紀錄。將檔案壓縮至 25MB 以下。結尾請註明：請求針對誤判進行二次審查（Request secondary review for false positive）。

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申訴時間線與進度追蹤

誤判案件？24-48 小時。簡單案件：3-5 天。複雜案件可能拖到 1-2 週。行動端平均回覆時間為 48 小時。若 24 小時內沒消沒息，請重新提交。記住工單編號，在遊戲內客服查看，並在 48 小時後進行後續追蹤。

耐心是關鍵，急躁只會壞事。

申訴大忌：會讓你失敗的錯誤行為

不要重複發送多份申訴。不要使用全大寫字母咆哮、威脅或指責。每個管道僅提交一張工單。保持專業，只陳述事實。主動告知使用的軟體或 VPN。提交一次後，請耐心等待。

我編輯過數百篇這類指南——專業玩家贏在冷靜。

提高解封機率：來自前線的專業建議

2025 年 4 月後的模擬器誤判？日誌和影片是反擊利器。撰寫專業的郵件，提供大量證據。在 48 小時內回覆。解封後，務必檢查 UC、倉庫物品和通行證。

申訴被拒？你的下一步該怎麼做

將案件升級至 grievanceofficer@proximabeta.com —— 這是 Proxima Beta 的 Elizabeth Byun 女士。彙整申訴歷史和誤判分析。記錄所有細節，並在郵件中詳述。如果還是不行？那就開個新帳號，並從第一天起就開啟雙重驗證。

真實案例：引以為戒的玩家故事

帳號 5368772641，2021 年 3 月 2 日：因使用插件被 Ban Pan 3.0 處以 10 年 HWID 封鎖。申訴慘敗——因為沒有任何影片或日誌。教訓是什麼？每次都要準備好 10-15 分鐘的 POV 影片、收據和防毒證明。

鎖定您的帳號：永遠遠離封號

關閉背景程式、開啟雙重驗證、更新系統與遊戲，即可避開 71% 的作弊誤判。日常習慣：清理背景程式、始終開啟雙重驗證、不共用帳號、定期防毒掃描。保持極高的信譽分。

PUBG Mobile 支援管道：該聯繫誰

首選：遊戲內客服 / 申訴。備選：PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com。升級投訴：grievanceofficer@proximabeta.com。路徑：設定 > 客服。郵件請附上 UID 與詳細資訊。若被拒絕，請申請升級處理。

FAQ – PUBG 解封常見問題

PUBG Mobile 申訴需要多久？
簡單的誤判約 24-48 小時；複雜案件最長需 1-2 週。行動端平均為 48 小時。

PUBG Mobile 官方解封連結是什麼？
請前往「設定 > 客服 > 申訴」或發信至 PUBGMOBILE_CS@tencentgames.com。

永久封鎖的 PUBG 帳號能解封嗎？
如果是誤判，是有可能的。日誌和影片可以促使官方對 10 年 HWID 封鎖進行重新審查。

為什麼我的 PUBG Mobile 帳號被封了？
請查看「申訴」頁面：71% 為作弊、13% 為帳號被盜、9% 為言行不當。

如何查詢 PUBG Mobile 申訴進度？
在客服系統中使用您的工單編號查詢。

如果 PUBG 申訴被拒絕怎麼辦？
攜帶完整歷史紀錄向 grievanceofficer@proximabeta.com 申訴；若無效，則只能建立新帳號。